TRƯỜNG ĐẠI HỌC HẢI PHÒNG 171 VỐN TRI THỨC VÀ QUẢN TRỊ TRI THỨC CỦA DOANH NGHIỆP TRONG BỐI CẢNH CÁCH MẠNG CÔNG NGHIỆP 4 0 (Intellectual capital and knowledge management of enterprises in Industrial Rev[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC HẢI PHÒNG VỐN TRI THỨC VÀ QUẢN TRỊ TRI THỨC CỦA DOANH NGHIỆP TRONG BỐI CẢNH CÁCH MẠNG CÔNG NGHIỆP 4.0 (Intellectual capital and knowledge management of enterprises in Industrial Revolution 4.0) Ths Nguyễn Thị Phƣơng Linh Đại học Kinh tế Quốc dân Cách mạng công nghiệp 4.0 nâng cao chất lượng giá trị sống xã hội lồi người Làn sóng công nghệ diễn với tốc độ khác quốc gia giới, có tác động mạnh mẽ tới mặt đời sống kinh tế - xã hội, dẫn đến việc thay đổi phương thức lực lượng sản xuất xã hội Trong bối cảnh đó, tri thức yếu tố sản xuất quan trọng doanh nghiệp tạo điều kiện ứng dụng công nghệ đại kinh doanh Tuy nhiên, tài khoản báo cáo tài ghi yếu tố sản xuất truyền thống nhà xưởng, máy móc thiết bị mà khơng đề cập đến yếu tố tri thức Trong kinh doanh, yếu tố tri thức thể thông qua vốn tri thức mà bao gồm vốn người, vốn tổ chức vốn xã hội Các doanh nghiệp cần trì phát triển vốn tri thức thơng qua tích cực triển khai quản trị tri thức Bài viết trình bày tổng quan lý thuyết vốn tri thức mối quan hệ với quản trị tri thức; đồng thời phương pháp tổng hợp phân tích, tác giả mơ tả thực tiễn quản trị tri thức số doanh nghiệp giới từ rút vài gợi ý cho nhà quản lý doanh nghiệp Việt Nam nhằm trì phát triển yếu tố sản xuất kinh doanh quan trọng vốn tri thức làm tảng cho việc phát triển doanh nghiệp bối cảnh cách mạng công nghiệp 4.0 Từ khóa: quản trị tri thức, tri thức, vốn tri thức Industrial revolution 4.0 has been improving the quality and value of human life This new wave of technology takes place at different speeds in countries all over the world, but has a powerful impact on all aspects of socio-economic life, leading to change in method and productive forces of society In that context, knowledge is an important element of production that facilitates the application of modern technology in business However, the accounts in the financial statements only record traditional production factors such as workshops, machinery and equipment without referring to knowledge Knowledge is expressed through intellectual capital that includes human capital, organizational capital and relational capital Enterprises need maintain and develop intellectual capital through actively implementing knowledge management The following article presents the theory of intellectual capital and relationship with knowledge management; meanwhile, by the synthesis and analysis method, the authors provide knowledge management practices in some enterprises around the world and then make some suggestions for Vietnam managers to maintain and develop an important business factor which is intellectual capital that underlies the development of business in the context of the industrial revolution 4.0 Key words: knowledge management, knowledge, intellectual capital VỐN TRI THỨC VÀ QUẢN LÝ VỐN TRI THỨC Vốn tri thức xem xét nhiều quan điểm học giả giới Thuật ngữ “vốn tri thức” giới thiệu lần Galbraith (1969) hình thức kiến thức, trí tuệ hoạt động trí tuệ có sử dụng kiến thức để tạo giá trị Kể từ đó, quan điểm khác vốn tri thức hình thành Edvinsson Sullivan (1996) cho vốn tri thức kiến thức chuyển đổi thành giá trị Stewart (1997) đề cập đến vốn tri thức tập hợp tất kiến thức lực nhân viên cho phép tổ chức đạt lợi cạnh tranh Ngoài ra, vốn tri thức định nghĩa tất tài sản vơ hình nguồn lực tổ chức, bao gồm q trình nó, lực đổi sáng chế kiến thức 171 TRƯỜNG ĐẠI HỌC HẢI PHÒNG tiềm ẩn thành viên mạng lưới cộng tác (Bontis, 1999; Cortini Benevene, 2010) Mặc dù có nhìn đa chiều vốn tri thức, nghiên cứu quan niệm vốn tri thức gồm ba nhóm liên quan đến vốn người, vốn tổ chức vốn xã hội (Dzinkowski, 2000; Ramirez cộng sự, 2007; Cortini Benevene, 2010) Trong đó, vốn người bao gồm thái độ, kỹ lực thành viên tổ chức; vốn tổ chức tài sản vơ văn hóa tổ chức tài sản tri thức (Bontis, 1996; Marr, 2005); vốn xã hội bao gồm mối quan hệ với khách hàng, đối tác bên liên quan khác (Cortini Benevene, 2010) Tổ chức nên triển khai quản lý nguồn vốn tri thức để tối đa giá trị sáng tạo Con người tổ chức tạo ra, trì sử dụng tri thức (vốn người), tri thức cải thiện tương tác yếu tố (vốn xã hội) hình thành nên tri thức định hình tổ chức (vốn tổ chức) Tuy nhiên, vốn tri thức không giống với yếu tố sản xuất truyền thống tăng lên theo mong muốn người mà vốn tri thức muốn tăng lên địi hỏi phải có cách thức hay nói cách khác phải quản lý tốt Theo nghiên cứu Marr & cộng (2002) quản lý vốn tri thức gồm nhiều bước (hình 1) Bước thứ xác định vốn tri thức để thực mục tiêu chiến lược tổ chức, vốn bao gồm kỹ năng, kiến thức, lực người lao động; mối quan hệ với đối tác hữu quan; tài sản tri thức, văn hóa tổ chức chức, thương hiệu;… Bước thứ hai xác định giá trị vốn tri thức ảnh hưởng tới việc đạt mục tiêu chiến lược tổ thức Khi tổ chức xác định cách thức tạo giá trị loại vốn tri thức cho phép tổ chức kiểm tra giả định kinh doanh xác định thành công xảy Bước quản lý vốn tri thức sử dụng hiểu biết thu từ việc xác định bước để đo lường giá trị vốn tri thức Sau đó, nhà quản lý trì phát triển vốn tri thức cách sử dụng quy trình quản trị tri thức Xác định vốn tri thức Xác định giá trị Đo lường giá trị Quản trị tri thức Hình Mơ hình quản lý vốn tri thức Nguồn: Marr & cộng (2002) Năng lực doanh nghiệp thể dựa kiến thức nhân viên kiến thức tập thể Điều giải thích lý doanh nghiệp phát triển theo đuổi mục tiêu tiếp tục phát triển nguồn tài sản tri thức thông qua triển khai quản trị tri thức, quản trị tri thức sở để quản lý tốt vốn tri thức doanh nghiệp QUẢN TRỊ TRI THỨC VÀ MỐI QUAN HỆ VỚI VỐN TRI THỨC Quản trị tri thức khái niệm nhiều tranh luận, khác biệt đến từ cách tiếp cận nhìn nhận vấn đề Quản trị tri thức trình mà tổ chức sử dụng để nâng cao hiệu sử dụng vốn tri thức (Marr cộng sự, 2003) Một số tổ chức đưa định nghĩa quản trị tri thức Lotus (một công ty IBM) định nghĩa: “Quản trị tri thức động lực thúc đẩy việc sử dụng thông tin kỹ nghề nghiệp cách có hệ thống nhằm nâng cao tính hiệu quả, lực, sáng tạo, đổi khả phản hồi nhanh chóng tổ chức” Trung tâm suất chất lượng Hoa Kỳ lại định nghĩa: “Quản trị tri thức q trình có hệ thống việc nhận dạng, thu nhận chuyển tải thông tin tri thức mà 172 TRƯỜNG ĐẠI HỌC HẢI PHỊNG người sử dụng để sáng tạo hoàn thiện” Như vậy, quản trị tri thức cách thức mà tổ chức sử dụng để bảo tồn, trì phát triển vốn tri thức Ẩn Ẩn Ẩn Ẩn XÃ HỘI HÓA NGOẠI HÓA Tri thức ẩn cá nhân chia sẻ họ trải nghiệm tương tác công việc hàng ngày Tri thức ẩn thu từ giai đoạn xã hội hóa chia sẻ tập thể Hiện thơng qua ngơn ngữ, hình ảnh, mơ hình hay cách diễn đạt khác diễn đạt thành tri thức TIẾP THU KẾT HỢP Tri thức tạo chia sẻ tồn tổ chức, sau chuyển hóa thành tri thức ẩn theo cách tiếp thu người Tri thức từ giai đoạn ngoại hóa Hiện xếp, kết hợp xử lý để hình thành hệ thống tri thức phức tạp hệ thống SECI Hiện Hình Mơ hình sáng tạo tri thứcHiện Nguồn: Harvard Business Review, 11-12/1991 Mối quan hệ quản trị tri thức vốn tri thức mô tả số nghiên cứu Khi hoạt động quản trị tri thức sử dụng để trì phát triển vốn tri thức, trở thành nguồn lực tạo lợi cạnh tranh bền vững (Seleim Khalil, 2007) Khi vốn tri thức sử dụng khai thác cách, làm tăng khả tổ chức, tạo điều kiện cho trình quản trị tri thức Mơ hình sáng tạo tri thức (SECI) tảng lý thuyết cho tìm hiểu mối quan hệ quản trị tri thức vốn tri thức Mô hình mơ tả bao gồm bốn q trình chuyển biến tri thức: xã hội hóa, ngoại hóa, kết hợp tiếp thu (hình 2) Bốn trình mơ hình SECI khơng tạo tri thức sử dụng mà cịn có thành phần khác quản trị tri thức bao gồm chuyển giao tri thức, sở liệu tri thức, thu nhận tri thức Chuyển giao hay chia sẻ tri thức yếu tố chung bốn q trình xã hội hóa, ngoại hóa, kết hợp tiếp thu mơ hình SECI Huss (2004) giải thích nhóm nhỏ vốn tri thức gồm vốn người, vốn tổ chức vốn xã hội đại diện cho đầu vào q trình tạo tri thức mơ hình SECI Thực có hiệu q trình mơ hình SECI tạo nhóm vốn tri thức Q trình xã hội hóa liên quan đến việc tạo vốn người, vốn tổ chức vốn xã hội cách chia sẻ kinh nghiệm (tri thức ẩn) thông qua hoạt động chung Việc chuyển đổi tri thức ẩn thành tri thức thông qua q trình ngoại hóa, việc xếp, kết hợp xử lý tri thức hình thành hệ thống tri thức phức tạp tích lũy tạo vốn tổ chức Quá trình tiếp thu tạo vốn người vốn xã hội thông qua tích lũy từ việc vừa học vừa làm 173 TRƯỜNG ĐẠI HỌC HẢI PHÒNG QUẢN LÝ VỐN TRI THỨC TẠI MỘT SỐ QUỐC GIA TRÊN THẾ GIỚI VÀ KHUYẾN NGHỊ CHO VIỆT NAM 3.1 Kinh nghiệm quản lý vốn tri thức số quốc gia giới Tập đoàn IBM Tập đoàn IBM, viết tắt International Business Machines, tập đồn cơng nghệ máy tính đa quốc gia có trụ sở Armonk (New York, Mỹ) thành lập vào năm 1911 Đây nhà sản xuất bán phần cứng, phần mềm máy tính, sở hạ tầng, dịch vụ máy chủ tư vấn nhiều lĩnh vực từ máy tính lớn đến cơng nghệ na nơ IBM có đội ngũ kỹ sư nhân viên tư vấn 170 quốc gia, có phịng thí nghiệm giới, nhân viên IBM giành giải Nobel, giải thưởng Turing, huy chương công nghệ quốc gia IBM nỗ lực đầu hoạt động đổi mới, sáng tạo; phát triển sản xuất giải pháp công nghệ thông tin tiên tiến nhất, bao gồm hệ thống máy tính, phần mềm, hệ thống mạng, thiết bị lưu trữ thiết bị vi điện tử Tập đoàn IBM bắt đầu triển khai quản trị tri thức vào năm 1994 Trong khoảng thời gian này, công ty tập trung vào cung cấp kiến thức kinh doanh cho nhân viên để xử lý công việc Điều cung cấp giải pháp công nghệ cho khách hàng với độ xác tốt tốc độ nhanh IBM thực chương trình có tên quản lý vốn tri thức (Intellectual Capital Management – ICM), mục tiêu để thực quản trị tri thức tồn cơng ty Chương trình quản lý vốn tri thức yêu cầu tập hợp, xây dựng, phân phối, chuyển giao tri thức tìm kiếm nhu cầu tri thức cho định kinh doanh Tập đồn IBM tạo mơ hình kinh doanh mà tập trung vào việc thực hành Nó tạo nhóm tự tổ chức, nơi mà nhân viên có nhiệm vụ lợi ích đến với nhau, gọi tên “mạng kết nối tri thức” Trách nhiệm nhóm tích lũy, đánh giá, tổ chức phân phối tri thức Tri thức tổng hợp sau phân phối chia sẻ tồn tổ chức thơng qua việc thiết lập phương pháp, quy trình, cơng cụ hệ thống sở liệu ICM AssetWeb, Cà phê Tri thức (Knowledge Café) Các mạng kết nối tri thức chịu trách nhiệm phân phối tri thức ẩn thành viên cộng đồng Ban lãnh đạo IBM tin vào nguyên tắc mà nhiều nhà lãnh đạo cho khơng thực tế nhân viên khơng tn theo lời cấp trên, mà cịn phải lắng nghe thực theo ý kiến khách hàng nhân viên phải làm tất để thỏa mãn khách hàng, khơng phải lãnh đạo IBM coi trọng mối quan hệ với khách hàng, đặc biệt quan tâm đến ý kiến khách hàng, xem nguồn ý tưởng thơng tin Cơng ty Canon Công ty Canon thành lập năm 1937, có trụ sở Shimomaruko, quận Ota, thành phố Tokyo (Nhật Bản) Khởi đầu từ cơng ty có số nhân viên ỏi, Canon nhanh chóng trở thành nhà sản xuất máy ảnh tiếng toàn giới tập đoàn đa phương tiện phạm vi toàn cầu Fujio Mitarai, giám đốc điều hành Canon, nhấn mạnh tầm quan trọng việc trao đổi, chia sẻ tri thức người quản lý nhân viên Cơng ty có nhiều chi nhánh, hội đồng quản lý cấp cao chi nhánh lãnh đạo giám đốc chịu trách nhiệm cải cách phần việc không thuộc chi nhánh để khuyến khích trao đổi hợp tác chéo phận Các thành viên Canon động viên thể ý kiến quan điểm thoải mái nhằm xóa bỏ rào ngăn chi nhánh nhóm cơng ty, đồng thời sản sinh cách tư Một ví dụ điển hình cho trình dự án thống mã sản phẩm Khi cơng ty có khoảng 200.000 mã sản phẩm khác nhau, họ định hợp lý hóa hệ thống mã sản phẩm sau nghe ý kiến phản hồi khó khăn quản lý mã sản phẩm dự án hồn thiện thành cơng sau hai năm Một ví dụ khác họp họp ủy ban quản lý chiến lược gặp mặt để xác định thảo luận vấn đề quản lý khác diễn hàng tháng có vấn đề khẩn cấp phát sinh, thay 174 TRƯỜNG ĐẠI HỌC HẢI PHỊNG nghe cách thụ động báo cáo trình bày chiều, họp khuyến khích thảo luận trao đổi tri thức Hệ thống b ng chuyền (Năng suất toàn dây chuyền với khâu yếu nhất) Hệ thống sản xuất theo đơn vị (Sự kết hợp suất sáng tạo) Hình Hình ảnh hệ thống sản xuất theo đơn vị Nguồn: Ikujiro Nonaka cộng sự, 2008 Vốn tri thức Canon trì phát triển thơng qua việc áp dụng hệ thống sản xuất theo đơn vị (hình 3) Không giống hệ thống băng chuyền truyền thống sản xuất chun mơn hóa, cơng nhân hồn thành cơng việc chun biệt chuyển sang người dây chuyền lắp ráp, hệ thống sản xuất theo đơn vị bao gồm nhóm làm việc độc lập hay đơn vị gồm nhiều công nhân đa kỹ Giá trị cốt lõi hệ thống sản xuất đơn vị cho phép cơng nhân thấy cơng việc mối quan hệ với tồn quy trình sử dụng hiệu tri thức cơng nhân, tiếp tục tích lũy qua kinh nghiệm Điều khiến họ hướng đến cải tiến nhằm tối ưu hóa tổng thể, ý tưởng phương pháp cá nhân thể rõ ràng kết tổng thể Những sáng kiến chỗ cơng nhân thay đổi xếp đơn vị, cơng cụ sản xuất chí quy trình sản xuất Cơng ty Google Google cơng ty Internet, đời vào năm 1998 có trụ sở Mountain View, California, Mỹ hai nhà sáng lập Larry Page Sergey Brin Sản phẩm cơng ty cơng cụ tìm kiếm Google nhiều người đánh giá cơng cụ tìm kiếm hữu ích mạnh mẽ Internet Đầu năm 2012, Google đứng đầu danh sách 100 công ty có mơi trường làm việc tốt Mỹ tạp chí Fortune bình chọn Cách mà ban quản trị Google đầu tư chăm sóc nguồn nhân lực đáng để doanh nghiệp khác lưu tâm Google Café nơi nhân viên khuyến khích gặp gỡ, trao đổi chia sẻ quan điểm, hiểu biết cơng việc Tất nhân viên gửi mail cho ban quản trị trao đổi ý kiến trực tiếp vấn đề xảy tuần họp tổ chức vào thứ sáu hàng tuần Google tích cực phát triển cơng cụ Moderator nhằm quản lý họp hay trao đổi cơng nghệ Nhân viên đưa câu hỏi trước kiện tổ chức bỏ phiếu cho câu hỏi mà theo họ hấp dẫn Khi kiện thực diễn ra, nội dung xây dựng đóng góp nhân viên Ở cấp độ cao cấp độ nhóm, Google tổ chức hoạt động gọi “hackathons”, kéo dài 24 liên tục tập trung vào vấn đề mà nhóm quan tâm Google ln tạo mơi trường hội để nhân viên phát huy tri thức cá nhân Các kỹ sư Google phép dành 20% thời gian làm việc để tham gia vào dự án mà họ cảm thấy thú vị Google nắm bắt tâm lý nhân viên muốn làm sẵn lòng làm việc chăm điều mà họ u thích Đây mấu chốt phát triển sản phẩm, dịch vụ thực tế chứng minh ý tưởng thành công lớn dự án hàng đầu Google Gmail, Google Earth thành sáng tạo dự án 20% 175 TRƯỜNG ĐẠI HỌC HẢI PHÒNG 3.2 Khuyến nghị giải pháp quản lý vốn tri thức Việt Nam Trong bối cảnh kinh tế tri thức diễn cách mạng 4.0, “kinh tế bắp” (tạo giá trị chủ yếu dựa vào lao động phổ thông, nhân công giá rẻ) “kinh tế đào mỏ” (dựa vào khai thác tài ngun thiên nhiên) khơng cịn hiện vốn tri thức trở thành yếu tố sản xuất quan trọng doanh nghiệp Các doanh nghiệp Việt Nam chưa nhận thức đầy đủ thay đổi chuyển sang kinh tế tri thức nên quản trị tri thức tương đối mẻ Từ việc nghiên cứu thực tiễn quản trị tri thức số doanh nghiệp thành công giới đưa đến vài gợi ý cho nhà quản lý doanh nghiệp Việt Nam nhằm trì phát triển vốn tri thức sau: Một là, thiết kế lại mơ hình tổ chức sản xuất kinh doanh theo hướng phát huy tối đa liên kết, hỗ trợ nhân viên Nhân viên nên khuyến khích làm việc theo nhóm, tổ đội để tăng cường hiểu biết công việc Điều vừa giúp nhân viên có thêm kiến thức, kỹ năng, phát triển tư vừa giúp tạo liên kết, phát huy chia sẻ nhân viên Hai là, tập trung xây dựng mơi trường văn hóa, hình thành thói quen chia sẻ tri thức doanh nghiệp thông qua số cơng cụ Cà phê Tri thức, chương trình Quản lý vốn tri thức Tính cá nhân tính sở hữu thường trực chủ thể Nếu doanh nghiệp có mơi trường tốt, có văn hóa chia sẻ tính cá nhân tính sở hữu dần loại bỏ Trong mơi trường đó, nhân viên thấy họ có trách nhiệm chia sẻ tri thức cho đồng nghiệp sẵn sàng tiếp nhận tri thức người khác để mang lại thành công chung Các nhân viên doanh nghiệp cần phải ý thức tri thức đầu khơng tài sản thuộc cá nhân mà cịn tri thức tập thể Ba là, tạo điều kiện cho trao đổi chia sẻ người quản lý nhân viên thông qua tổ chức họp định kỳ, khuyến khích nhân viên gửi ý kiến phản hồi tới người quản lý qua gặp trực tiếp hệ thống thư điện tử Ở Việt Nam, khoảng cách người quản lý nhân viên rào cản khiến nhân viên khó thoải mái trình bày ý kiến cá nhân từ làm hạn chế sức sáng tạo đóng góp từ phía nhân viên cho phát triển công ty Bốn là, thu nhận ý kiến phản hồi từ phía khách hàng đối tượng hữu quan khác làm sở cho định kinh doanh Một tài sản mà doanh nghiệp có mối quan hệ với khách hàng đối tượng hữu quan Các doanh nghiệp Việt Nam cần trì phát triển mối quan hệ tảng để người quản lý đưa định sản phẩm, quản lý nhân sự, phân phối lợi nhuận,… Năm là, ứng dụng công nghệ làm tảng cho việc sáng tạo, chia sẻ, lưu trữ giá trị tri thức tích lũy truyền đạt cá nhân doanh nghiệp 3.3 Kết luận Tóm lại, vốn người, vốn tổ chức vốn xã hội yếu tố sản xuất quan trọng mà doanh nghiệp cần trì phát triển Kinh nghiệm thực tiễn từ doanh nghiệp thành công giới người quản lý cần nỗ lực xây dựng mơi trường, thực sách, ứng dụng công nghệ đại nhằm phát huy tiếp thu, chia sẻ tri thức nhân viên góp phần gìn giữ quản lý hiệu vốn tri thức doanh nghiệp TÀI LIỆU THAM KHẢO Bernard Marr cộng (2003), Intellectual capital and knowledge management effectiveness, Management Decision Vol 41, Iss.8, pp 771-781 Nguyễn Ngọc Thắng (2011), Quản trị dựa vào tri thức: Kinh nghiệm từ Nhật Bản, Tạp chí Khoa học Đại học Quốc Gia Hà Nội, Kinh tế Kinh doanh số 27, trang 179 – 185 Ikujiro Nonaka cộng (2011), Quản trị dựa vào tri thức, Nhà xuất Thời đại Seleim & Khalil (2011), Understanding the knowledge management-intellectual capital relationship: a two-way analysis, Journal of Intellectual Capital Vol 12, No.4, pp 586-614 176 ... lý doanh nghiệp phát tri? ??n theo đuổi mục tiêu tiếp tục phát tri? ??n nguồn tài sản tri thức thông qua tri? ??n khai quản trị tri thức, quản trị tri thức sở để quản lý tốt vốn tri thức doanh nghiệp QUẢN... định vốn tri thức Xác định giá trị Đo lường giá trị Quản trị tri thức Hình Mơ hình quản lý vốn tri thức Nguồn: Marr & cộng ( 200 2) Năng lực doanh nghiệp thể dựa kiến thức nhân viên kiến thức tập... Bước quản lý vốn tri thức sử dụng hiểu biết thu từ việc xác định bước để đo lường giá trị vốn tri thức Sau đó, nhà quản lý trì phát tri? ??n vốn tri thức cách sử dụng quy trình quản trị tri thức