Bài giảng quản trị tri thức chương 5 đánh giá kết quả hoạt động hệ thống quản trị tri thức

D M _T TM H Chương 5: Đánh giá kết hoạt động hệ thống quản trị tri thức U Nội dung D H 5.1 Mục đích, yêu cầu sở đánh giá kết _T TM hoạt động hệ thống quản trị tri thức 5.2 Các cách tiếp cận đánh giá hệ thống KM 5.3 Các khía cạnh tiêu chuẩn đánh giá M 5.4 Các bước đánh giá U 5.1 Mục đích, yêu cầu sở đánh giá kết hoạt động hệ thống quản trị tri thức D H • 5.1.1 Mục đích, yêu cầu _T TM • 5.1.2 Các sở đánh giá kết hoạt động hệ thống quản trị tri thức M U 27/09/2017 Ngoc.baigiangvatailieu 72 5.1.1 Mục đích, u cầu D • Mục đích: H – Phát triển hệ thống quản trị tri thức có chất lượng _T TM – Chất lượng hoạt động hệ thống phải đánh giá đo lường – Việc đánh giá đo lường kết hoạt động hệ thống quản trị tri thức nhằm chứng minh phù hợp hệ thống M U 27/09/2017 73 Ngoc.baigiangvatailieu 5.1.1 Mục đích, yêu cầu D • Yêu cầu: H • Quan điểm, nhận thức lãnh đạo tổ chức _T TM • Xác định rõ mục đích định kỳ đánh giá • Xây dựng hệ thống tiêu chí phù hợp • Lựa chọn phương pháp phù hợp M • Cần tiêu chuẩn hóa lực đội ngũ đánh giá kết hoạt động hệ thống, U • Ttránh chồng chéo, trùng lắp lãng phí 27/09/2017 Ngoc.baigiangvatailieu 74 5.1.2 Các sở đánh giá kết hoạt động hệ thống quản trị tri thức D • Những tảng H • Kiểm tra tri thức M _T TM U 27/09/2017 Ngoc.baigiangvatailieu 75 5.2 Các cách tiếp cận đánh giá hệ thống KM D • 5.2.1 Đánh giá dựa tính logic H _T TM • 5.2.2 Đánh giá dựa chấp nhận người sử dụng M U 27/09/2017 Ngoc.baigiangvatailieu 76 5.2.1 Các cách tiếp cận đánh giá theo logic D • Có cách tiếp cận đánh giá theo logic, là: H _T TM – Kiểm tra hệ thống tri thức dựa thông tin – Kiểm tra hệ thống tri thức dựa tính M U 27/09/2017 Ngoc.baigiangvatailieu 77 5.2.1 Cách tiếp cận đánh giá theo logic Thẩm tra khuôn mẫu sở tri thức D Kiểm tra cấu trúc H _T TM Thẩm tra  Lỗi nguyên tắc bắc cầu Các nguyên tắc SD Trùng lắp  Sự dư thừa Kiểm tra nội dung M Chồng chéo U Sự hoàn thiện Sự quán Sự đắn Nguyên tắc thừa Thẩm tra chức sở tri thức Sự bảo mật 27/09/2017 Sự tin tưởng 78 Ngoc.baigiangvatailieu 5.2.2 Đánh giá dựa chấp nhận ngƣời sử dụng D • Kiểm tra chấp nhận người sử dụng H kiểm tra tính logic _T TM • Trọng tâm kiểm tra tính qn hệ thống xem có thỏa mãn người sử dụng hay khơng M • Cách tiếp cận gồm số bước: U 27/09/2017 Ngoc.baigiangvatailieu 79 5.3 Các khía cạnh tiêu chuẩn đánh giá D • 5.3.1 Các khía cạnh đánh giá H M _T TM • 5.3.2 Các tiêu chuẩn đánh giá U 27/09/2017 Ngoc.baigiangvatailieu 80 5.3.1 Các khía cạnh đánh giá D • Các yếu tố KMS H M _T TM • Các khía cạnh đánh giá hệ thống KMS U 27/09/2017 Ngoc.baigiangvatailieu 81 Các yếu tố KMS D Chiến lược lược KM Chiến _T TM H Chính sách KM Các yếu tố KMS Chính sách Phương phápKM KM Kỹ thuật KM M U Các khía cạnh đánh giá hệ thống KM D Chiến lược sách KM Nguồn lực triển khai phát triển KMS Phương pháp công nghệ triển khai KMS Cơ sở hạ tầng kỹ thuật triển khai KMS Phương pháp triển khai Môi trường văn hóa … M _T TM H • • • • • • • U 5.3.2 Các tiêu chuẩn đánh giá D Chính sách chiến lược KM H Hoạch định trình quản trị HR KMS _T TM Đào tạo cải tiến hiệu HR KMS Phương pháp, thủ tục q trình tài liệu hóa cải tiến liên tục KMS M Các giải pháp kỹ thuật (IT) hỗ trợ KMS U Các phương pháp để thu thập sử dụng tri thức Văn hóa KM/ Văn hóa khuyến khích 27/09/2017 Ngoc.baigiangvatailieu 84 5.4 Các bƣớc đánh giá hiệu KM Xem xét cổ đông mục tiêu họ đồng thời xác định thành công _T TM H Phân tích thực trạng thực hành KM D Xác định mục tiêu KM Xác định tính phù hợp mục tiêu kết dự kiến KMS, lực cốt lõi Đánh giá phải tin cậy, phù hợp, khả thi Rà soát điều chỉnh phương pháp U Đánh giá tiến bộ/ kết Xác định loại liệu thu thập cách thức, tần xuất thu thập liệu M Phát triển kế hoạch tiêu chí đánh giá Cơng cụ đánh giá KM IAFA D Phương pháp, thủ tục q trình tài liệu hóa cải tiến liên tục KM Các giải pháp kỹ thuật (IT) _T TM H Chính sách/ chiến lược Các phương pháp thu thập sử dụng tri thức Văn hóa KM văn hóa người lao động ủng hộ KM M Đào tạo cải tiến hiệu hoạt động người U ... 5. 1 Mục đích, yêu cầu sở đánh giá kết hoạt động hệ thống quản trị tri thức D H • 5. 1.1 Mục đích, yêu cầu _T TM • 5. 1.2 Các sở đánh giá kết hoạt động hệ thống quản trị tri thức M U 27/09/2017 Ngoc.baigiangvatailieu... H 5. 1 Mục đích, yêu cầu sở đánh giá kết _T TM hoạt động hệ thống quản trị tri thức 5. 2 Các cách tiếp cận đánh giá hệ thống KM 5. 3 Các khía cạnh tiêu chuẩn đánh giá M 5. 4 Các bước đánh giá U 5. 1... Ngoc.baigiangvatailieu 74 5. 1.2 Các sở đánh giá kết hoạt động hệ thống quản trị tri thức D • Những tảng H • Kiểm tra tri thức M _T TM U 27/09/2017 Ngoc.baigiangvatailieu 75 5.2 Các cách tiếp cận đánh giá hệ thống