Cho vay tiêu dùng khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần việt nam thịnh vượng chi nhánh hà nội pgd bắc hà nội

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG o0o KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI CHO VAY TIÊU DÙNG KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG CHI NHÁNH HÀ NỘI PGD BẮC H[.]

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG -o0o - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: CHO VAY TIÊU DÙNG KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG - CHI NHÁNH HÀ NỘI - PGD BẮC HÀ NỘI Giáo viên hướng dẫn : Th.S Nguyễn Thùy Linh Bộ mơn : Tài - Ngân hàng thương mại Họ tên sinh viên : Mai Thị Thu Hương Mã sinh viên : 19D180022 Lớp HC : K55H1 Hà Nội, Năm 2022 LỜI CẢM ƠN Em có kết tốt đẹp hơm thuận lợi hồn thành khoá luận tốt nghiệp nhờ giúp đỡ từ phía Thầy cơ, nhà trường anh chị Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank) - Chi nhánh Hà Nội PGD Bắc Hà Nội Lời đầu tiên, em xin chân thành cảm ơn Khoa Tài Chính - Ngân Hàng, Trường Đại học Thương Mại truyền đạt kiến thức, rèn luyện kỹ tạo điều kiện tốt để em thực khoá thực tập tốt nghiệp Em xin gửi lời cảm ơn đặc biệt đến Th.S Nguyễn Thuỳ Linh, giảng viên hướng dẫn nhiệt tình giúp đỡ, góp ý chia sẻ kinh nghiệm để em sửa chữa hoàn thiện đề tài Bên cạnh đó, em xin cảm ơn đến Ban lãnh đạo toàn thể anh chị nhân viên Ngân hàng VPBank - Chi nhánh Hà Nội - PGD Bắc Hà Nội giúp em có hội tiếp xúc thực tiễn, học hỏi thêm kiến thức kinh nghiệm thực tế để hồn thành báo cáo khóa luận Mặc dù có nhiều cố gắng hạn chế thời gian nghiên cứu đề tài với việc khơng có nhiều kinh nghiệm thực tiễn nên khơng tránh khỏi nhiều thiếu sót hạn chế, em mong đóng góp ý kiến Quý Thầy cô anh chị Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực Mai Thị Thu Hương MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nguyên nghĩa CIC KHCN Khách hàng cá nhân KHDN Khách hàng doanh nghiệp NHTM Ngân hàng thương mại PGD TMCP Thương mại cổ phần VNĐ Việt Nam Đồng TGKH Tiền gửi khách hàng NHNN Ngân hàng nhà nước 10 TCTD Tổ chức tín dụng 11 NHTW Ngân hàng trung ương 12 CMND Chứng minh nhân dân 13 HGĐ Credit Information Center (trung tâm thơng tin tín dụng) Phịng giao dịch Hộ gia đình LỜI NĨI ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Xã hội ngày phát triển, khơng có cơng ty, doanh nghiệp cần vốn để sản xuất kinh doanh, mở rộng thị trường mà cá nhân người cần vốn hết Trước đây, người dân ngại tiếp xúc với nguồn vốn ngân hàng họ nghĩ phức tập Cịn ngân hàng ngại cho vay tiêu dùng rủi ro cao Nhưng vay tiêu dùng trở nên phổ biến, lẽ sống ngày đại, mức sống người dân ngày nâng cao, nhu cầu khơng cịn bó hẹp “ăn no, mặc ấm” mà chuyển dần sang “ăn ngon, mặc đẹp” Tuy nhiên, đủ lực tài để thoả mãn nhu cầu tiêu dùng mình, đặt biệt mua sắm hàng hố đắt tiền Vì nhiều khách hàng cá nhân đến vay vốn phục vụ cho nhu cầu tiêu dùng như: xây nhà, mua phương tiện lại, mua dụng cụ nội thất gia đình Cho vay tiêu dùng trở thành mảng lớn để ngân hàng cạnh tranh lẫn ngày trở nên gay gắt Cho vay tiêu dùng có xu hướng ngày phát triển nhu cầu chi tiêu người dân ngày cao lợi ích mà dịch vụ mang lại Đây thị trường tiềm với ngân hàng thương mại xu tất yếu xã hội ngày phát triển Tuy nhiên, ngân hàng đạt hiệu cao lĩnh vực kinh doanh Khi thị trường kinh doanh có nhiều tiềm với nguy cạnh tranh ngày gay gắt VPBank chưa tạo khác biệt vượt trội so với ngân hàng thương mại, em nhận thấy việc tìm hiểu, phân tích đánh giá hiệu cho vay tiêu dùng cần thiết Và sở để nghiên cứu đưa giải pháp giúp nâng cao hiệu cho vay tiêu dùng đa dạng hóa hoạt động ngân hàng Xuất phát từ lí trên, em định lựa chọn đề tài:“Cho vay tiêu dùng khách hàng cá nhân Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Việt Nam Thịnh Vượng - Chi nhánh Hà Nội - PGD Bắc Hà Nội” làm khóa luận tốt nghiệp cuối khóa Đề tài phù hợp với chuyên ngành đào tạo, mức độ yêu cầu khóa luận tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu  Mục tiêu chung Phân tích hoạt động cho vay tiêu dùng đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ vay tiêu dùng ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng - Chi nhánh Hà Nội - PGD Bắc Hà Nội Từ đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu cho vay tiêu dùng Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng - Chi nhánh Hà Nội - PGD Bắc Hà Nội  Mục tiêu cụ thể Phân tích khái quát kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng - PGD Bắc Hà Nội giai đoạn 2019 – 2021 Nghiên cứu phân tích thực trạng cho vay tiêu dùng Ngân Hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng phương diện (doanh số, thu nhập, tỷ trọng khách hàng, quy trình cho vay, chất lượng dịch vụ, quản trị cho vay…) Phân tích nhân tố môi trường kinh doanh tác động tới hoạt động cho vay tiêu dùng Ngân Hàng VPBank - PGD Bắc Hà Nội Nhận dạng thành tựu, vấn đề tồn nguyên nhân tồn cho vay tiêu dùng Ngân Hàng VPBank - PGD Bắc Hà Nội Trên sở phân tích thực trạng cho vay tiêu dùng, kết hợp với phân tích yếu tố mơi trường kinh doanh Ngân hàng VPBank - PGD Bắc Hà Nội, đề xuất hướng giải vấn đề tồn cho vay tiêu dùng PGD Đối tượng, phạm vi nghiên cứu  Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động cho vay tiêu dùng KHCN Các yếu tố môi trường kinh doanh tác động tới cho vay tiêu dùng KHCN Các yếu tố tác động tới chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng KHCN  Phạm vi nghiên cứu: Về nghiệp vụ kinh doanh: Cho vay tiêu dùng KHCN Về mặt không gian: Được nghiên cứu Ngân Hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng - Chi nhánh Hà Nội - PGD Bắc Hà Nội Về mặt thời gian: năm từ năm 2019 đến năm 2021 Phương pháp nghiên cứu  Phương pháp thu thập liệu Phương pháp thu thập liệu thứ cấp Với liệu thứ cấp thực thu thập theo bước: + Tiến hành xác định loại thông tin thứ cấp cần thu thập + Khai thác nguồn cung cấp thơng tin Nguồn liệu thứ cấp tìm kiếm bên PGD Ngân hàng PGD có nguồn thơng tin phong phú từ báo cáo tài chính, báo cáo kết hoạt động kinh doanh, báo cáo lưu chuyển tiền tệ Việc thu thập liệu đảm bảo tiêu chuẩn liệu thứ cấp là: tính cụ thể, tính xác, tính thời mục đích liệu + Tổng hợp liệu thứ cấp Với bước tiến hành thu thập liệu trên, cho dù mức đóng góp bước khác ta phủ nhận vai trò bước quan trọng Bước xác định vấn đề nghiên cứu quan trọng, giúp ta không sai hướng, trọng tâm vấn đề nghiên cứu Xác định phương pháp nghiên cứu: phương pháp có loại số liệu tương ứng Xây dựng kế hoạch nghiên cứu: phân bổ thời gian hợp lý, tránh lãng phí thời gian tiền bạc Xác định loại liệu cần thu thập: cần xác định rõ loại liệu cần thu thập, để hiệu thu thập đạt cao Bước tiến hành thu thập: thực nghiêm túc, gắn với mục tiêu xác định trước, để đạt mục đích nghiên cứu Phương pháp vấn khách hàng chuyên gia Phát phiếu khảo sát tới khách hàng để thu thập ý kiến, phản hồi khách hàng trải nghiệm dịch vụ, mức độ hài lòng, nhu cầu sản phẩm Phỏng vấn cán tín dụng ngân hàng câu hỏi trực tiếp nhằm giải thích rõ chi tiết liên quan đến hoạt động cho vay tiêu dùng  Phương pháp xử lý liệu Từ số liệu ta thu thập tiến hành xử lý liệu sau: Xử lý logic với thông tin định tính: Xử lý logic thơng tin định tính Đây việc đưa phán đoán chất kiện Dựa liệu thu thập được, tiến hành đánh giá, phân tích, phán đốn việc logic, có sở khoa học Mặc dù phương pháp mang tính cảm tính, phụ thuộc vào nhìn chủ quan người nghiên cứu phương pháp đơn giản sử dụng phổ biến Xử lý toán học thông tin định lượng: Đây việc sử dụng phương pháp thống kê toán để xác định xu hướng, diễn biến tập hợp số liệu thu thập Việc xử lý thông tin định lượng thực phần mềm excel, sau số liệu có trình bày dạng bảng số liệu để phát hiện, phân tích giải vấn đề Kết cấu khóa luận Tên đề tài “Cho vay tiêu dùng khách hàng cá nhân Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Việt Nam Thịnh Vượng - Chi nhánh Hà Nội - PGD Bắc Hà Nội.” Ngoài phần mở đầu kết luận, kết cấu đề tài gồm chương: Chương 1: Một số vấn đề lý thuyết hoạt động cho vay KHCN NHTM Chương 2: Thực trạng hoạt động cho vay tiêu dùng KHCN Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng - Chi nhánh Hà Nội - PGD Bắc Hà Nội Chương 3: Một số kiến nghị nhằm phát triển hoạt động cho vay tiêu dùng KHCN Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng - Chi nhánh Hà Nội - PGD Bắc Hà Nội ... hoạt động ngân hàng Xuất phát từ lí trên, em định lựa chọn đề tài:? ?Cho vay tiêu dùng khách hàng cá nhân Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Việt Nam Thịnh Vượng - Chi nhánh Hà Nội - PGD Bắc Hà Nội? ?? làm... trường có nhiều vay nhỏ, người vay phân tán, cách xa ngân hàng 1.2 Cho vay tiêu dùng khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại 1.2.1 Khái niệm nguồn gốc cho vay tiêu dùng khách hàng cá nhân Khi kinh... Việt Nam Thịnh Vượng - Chi nhánh Hà Nội - PGD Bắc Hà Nội CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ THUYẾT VỀ HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Khái quát ngân hàng thương mại