TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING o0o BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập Công ty TNHH Thương mại đầu tư và phát triển Hoàng Huy Sinh viên thực tập Họ và tên Nguyễn Thị Hoài Ngọc Lớp K55C[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING o0o BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập: Công ty TNHH Thương mại đầu tư phát triển Hoàng Huy Sinh viên thực tập: - Họ tên: Nguyễn Thị Hoài Ngọc - Lớp: K55C1 - Mã sinh viên: 19D120033 HÀ NỘI, 2022 MỤC LỤC PHẦN GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY KINH DOANH 1.1 Sự hình thành phát triển cơng ty 1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý công ty 1.2.1 Sơ đồ cấu tổ chức quản lý công ty: 1.2.2 Chức nhiệm vụ phận 1.2.3 Nhân công ty Hà Nội 1.3 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh chủ yếu công ty 1.4 Các đặc điểm nội công ty/hoạt động kinh doanh marketing công ty 1.5 Một số kết hoạt động kinh doanh chủ yếu công ty năm gần 1.6 Các bước thực công việc sinh viên trực tiếp tham gia công ty thực tập PHẦN TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY 2.1 Ảnh hưởng nhân tố môi trường vĩ mô, ngành tới hoạt động kinh doanh công ty 2.1.1 Môi trường vĩ mô 2.1.2 Môi trường ngành 2.2 Thực trạng hoạt động marketing công ty .10 2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng công ty 10 2.2.2 Thực trạng nghiên cứu phân tích marketing, chiến lược marketing, marketing thương mại công ty 11 2.3 Thực trạng hoạt động marketing thương mại công ty 15 2.3.1 Thực trạng mặt hàng kinh doanh công ty 15 2.3.2 Thực trạng giá mặt hàng công ty .17 2.3.3 Thực trạng phân phối mặt hàng công ty 19 2.3.4 Thực trạng xúc tiến thương mại công ty 21 2.4 Thực trạng quản trị chất lượng công ty 23 2.4.1 Hoạt động hoạch định chất lượng đơn vị thực tập 23 2.4.2 Thực trạng kiểm soát chất lượng, đảm bảo cải tiến chất lượng công ty 23 2.4.3 Hoạt động đo lường, kiểm tra, đánh giá chất lượng: 24 2.4.4 Xây dựng/áp dụng trì hệ thống quản trị chất lượng công ty 24 2.5 Thực trạng quản trị logistics chuỗi cung ứng công ty 24 PHẦN MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CỦA CÔNG TY VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 26 3.1 Đánh giá thực trạng hoạt động marketing thương hiệu kinh doanh công ty 26 3.1.1 Đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh, marketing, thương hiệu vấn đề đặt 26 3.1.2 Đề xuất số định hướng giải vấn đề đặt công ty .27 3.1.3 Những vấn đề công ty định hướng, thực chưa đạt kết muốn tiếp tục giải 27 3.2 Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp 28 DANH MỤC BẢNG BIỂU Tên Nội dung Trang 1.1 Cơ cấu lao động công ty 1.2 Kết kinh doanh năm gần 2019-2021 công ty 1.3 Kết kinh doanh thị trường Nhật Bản 2019-2021 1.4 Kết kinh doanh thị trường Hàn Quốc 2019-2021 1.5 Kết kinh doanh thị trường Đài Loan 2019-2021 2.1 Danh mục số sản phẩm Hoàng Huy 15 2.2 Mức giá danh mục sản phẩm cơng ty 18 DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Hình/ Sơ đồ Nội dung Trang 1a Sơ đồ máy tổ chức công ty TNHH Thương mại đầu tư phát triển Hoàng Huy 2a Cấu trúc kênh phân phối dược- mỹ phẩm công ty (truyền thống) 19 2b Cấu trúc kênh phân phối dược- mỹ phẩm công ty (trực tuyến qua mạng) 20 DANH MỤC VIẾT TẮT Từ viết tắt Nghĩa tiếng việt CSKH Chăm sóc khách hàng LỜI MỞ ĐẦU Marketing có vai trị vô quan trọng phát triển thành công doanh nghiệp Doanh nghiệp muốn phát triển vững mạnh cần có chiến lược, kế hoạch marketing cụ thể, kỹ lưỡng để đáp ứng nhu cầu mong muốn khách hàng Một chiến lược marketing hiệu đem đến cho doanh nghiệp nhiều lợi nhuận, danh tiếng có thị trường tập khách hàng ổn định Trong trình học tập rèn luyện trường Đại học Thương mại, nhận giảng dạy chu đáo nhiệt tình giảng viên, đặc biệt thầy cô giáo khoa Marketing Với kinh nghiệm nhiệt huyết, giảng viên khoa Marketing truyền đạt nhiều kiến thức hay, bổ ích tạo bước đệm trang bị hành trang ban đầu để em vận dụng phát huy khả tập lần Trong thời gian thực tập công ty TNHH Thương mại đầu tư phát triển Hoàng Huy, em tiếp xúc trực tiếp với công việc, thực hành làm việc với nhiều anh chị có kinh nghiệm ngành Trong thời gian thực tập em học hỏi kiến thức đúc rút nhiều học bổ ích hồn thiện thiếu sót thân Do thời gian thực tập kiến thức hạn chế nên báo cáo thực tập tổng hợp Hồng Huy khơng tránh khỏi hạn chế thiếu sót Vì vậy, em mong nhận đóng góp nhận xét từ thầy để làm em hồn chỉnh Lời cuối, em xin phép gửi lời cảm ơn đến thầy Nguyễn Tiến Dũng_Phó Giáo Sư, Tiến sỹ anh chị công ty TNHH Thương mại đầu tư phát triển Hồng Huy ln giúp đỡ hỗ trợ em để hoàn thiện báo cáo tốt Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2022 Sinh viên thực (ký ghi rõ họ tên) Ngọc Nguyễn Thị Hồi Ngọc PHẦN GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CƠNG TY KINH DOANH 1.1 Sự hình thành phát triển cơng ty Tên thức cơng ty thực tập : CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN HOÀNG HUY Tên quốc tế: : HOANG HUY DEVELOPMENT AND INVESTMENT TRADING COMPANY LIMITED Địa công ty : Số 84, đường 23, Khu đô thị Thành phố Giao Lưu, Phường Cổ Nhuế 2, Quận Bắc Từ Liêm, Thành phố Hà Nội, Việt Nam Mã số doanh nghiệp Loại hình doanh nghiệp : Cơng ty cổ phần ngồi NN Người đại diện : Hoàng Thị Phượng Lịch sử hình thành phát triển công ty: : 0107902882 Công ty TNHH Thương mại đầu tư phát triển Hoàng Huy thành lập ngày 03/07/2017 cấp phép hoạt động chi cục thuế quận Bắc Từ Liêm Năm 2019 Hoàng Huy trở thành cơng ty Đức Tín Group, kinh doanh mặt hàng dược-mỹ phẩm với thương hiệu mỹ phẩm hàng đầu Phinic Trải qua năm xây dựng phát triển, Hoàng Huy đạt nhiều thành tựu định Công ty hoạt động lĩnh vực Thương mại điện tử Xuất nhập đa tảng - đa quốc gia Công ty TNHH Thương mại đầu tư phát triển Hoàng Huy tự hào nhà phân phối độc quyền thương hiệu mỹ phẩm Phinic, đơn vị xuất nhập mặt hàng dược – mỹ phẩm, thời trang tới thị trường lớn Thế Giới (Malaysia, Nhật Bản, Hàn quốc, Trung Quốc…) Hoàng Huy Group cơng ty Đức Tín Group chạy thị trường Đông Nam Á Khi sáp nhập Đức Tín kinh doanh Cơng ty Hồng Huy khẳng định vị thị trường có mức doanh số ngang tầm với Đức Tín Tầm nhìn: Hoàng Huy Group mong muốn phát triển trở thành tập đoàn thương mại điện tử số giới, mang thương hiệu Việt vươn tầm giới Công ty nỗ lực ngày để cải tiến sản phẩm, nâng cao chất lượng dịch vụ, quy trình đội ngũ nhân làm việc chuyên nghiệp Mong muốn đại hóa cơng nghệ quy trình chăm sóc khách hàng nhằm thỏa mãn tốt nhu cầu họ Nâng tầm thương hiệu Việt Sứ mệnh: - Sứ mệnh Hoàng Huy xây dựng phát triển người, mang đến giá trị tốt đẹp cho cộng động Doanh nghiệp hướng tới nhóm đối tượng với sứ mệnh sau: - Đối với khách hàng: Mang sản phẩm có giá trị cao, chất lượng tuyệt vời trải nghiệm tốt cho khách hàng - Đối với cộng đồng: xây dựng cộng đồng sống đẹp, chất lượng sống tốt văn minh - Đối với nhân sự: Luôn coi trọng người, phát triển người nhằm tạo nên giá trị to lớn- kiến tạo tương lai Logo : 1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý công ty 1.2.1 Sơ đồ cấu tổ chức quản lý cơng ty: Hình 1a Sơ đồ máy tổ chức công ty TNHH Thương mại đầu tư phát triển Hồng Huy Ban giám đốc Phịng Marketing Phịng Kinh Phịng Phịng Phịng Kế Phịng Hành Doanh CSKH Media tốn nhân (Nguồn: Phịng hành chính-nhân sự) Từ mơ hình tổ chức cơng ty ta thấy chức quản lí tách riêng phận quan đảm nhận Do quyền hạn phận điều hành, nhân viên quyền hạn thuộc chức loại quyền lực thứ ba 1.2.2 Chức nhiệm vụ phận Tổng giám đốc: Xây dựng thực thi chiến lược nhằm thúc đẩy phát triển gia tăng lợi nhuận doanh nghiệp Trực tiếp thực giám sát chiến lược marketing đề ra, đảm bảo hiệu tài chi phí hiệu cho doanh nghiệp Tổng giám đốc giám sát hoạt động đội ngũ hướng dẫn cần thiết Phó giám đốc: Người trợ giúp cho giám đốc, phụ trách lĩnh vực, công tác cụ thể Công ty theo quy chế nội Cơng ty Phịng Hành nhân sự: Trách nhiệm của phận tuyển dụng sự là đảm bảo đủ số lượng nhân sự cần thiết cho doanh nghiệp hoạt động Lên kế hoạch tổ chức các chương trình đào tạo ngắn hạn cho nhân viên nhằm nâng cao nghiệp vụ, kỹ cần thiết phục vụ cho công việc Ngồi ra, phòng nhân sự sẽ xây dựng mợt hệ thống các quy định và tiêu chuẩn để quản lý công việc của toàn bộ nhân sự công ty Phịng Kế tốn: Thực nhiệm vụ kế tốn vốn tiền, kế tốn cơng nợ, ngun vật liệu, kế toán tài sản, kế toán doanh thu Giám sát kiểm tra tình hình thực tế kế hoạch kinh doanh kế hoạch thu chi… Thống kê hoạt động cách xác cụ thể ngân sách, kinh tế cơng ty Phịng Media: Lên kế hoạch ý tưởng truyền thông triển khai cho dự án truyền thơng Cơng ty Chỉnh sửa hình ảnh, dựng video phù hợp với dự án, kiện khác Kết hợp với phận Marketing đưa ý tưởng sản phẩm đạt chất lượng tốt Phịng Chăm sóc khách hàng: Duy trì khách hàng tạo khách hàng trung thành Thường xuyên chăm sóc cảm nhận khách hàng trước sau sử dụng sản phẩm để tối ưu chi phí cho cơng ty Xác nhận khiếu nại, ý kiến khách hàng cung cấp cho phận có liên quan đến lý vấn đề Phòng Kinh doanh: Lên kế hoạch chiến dịch kinh doanh, từ đưa định hướng phát triển theo tháng, quý theo năm doanh nghiệp 1.2.3 Nhân công ty Hà Nội Bảng 1.1 Cơ cấu lao động công ty STT Bộ phận Tổng Số lượng (người) Giới tính (tỷ lệ Tuổi tác (Tỷ lệ - %) - %) 54 Nam Nữ >30 tuổi < 30 tuổi Trình độ học vấn Kế toán 100 60 40 Đại học Nhân 100 100 Đại học Kinh doanh (sales) 13 20 80 40 60 Đại học/Cao đẳng Chăm sóc khách hàng 10 30 70 25 75 Đại học/Cao đẳng Media 100 80 20 Đại học Maketing 18 70 30 20 80 Đại học Ban lãnh đạo 83 17 33 67 Đại học (Nguồn: Phịng hành chính- nhân sự) 1.3 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh chủ yếu công ty Công ty TNHH Thương mại đầu tư phát triển Hoàng Huy hoạt động ngành nghề lĩnh vực kinh doanh chủ yếu Thương mại điện tử Xuất nhập đa quốc gia Công ty cung cấp sản phẩm dược- mỹ phẩm, thực phẩm chức thị trường nước Với mong muốn đáp ứng cho khách hàng tối dịch vụ sản phẩm chăm sóc làm đẹp tuyệt vời, vươn tầm sản phẩm Việt giới Công ty hoạt động mạnh thị trường Châu Á như: Hàn Quốc, Nhật Bản Đài Loan Sản phẩm chủ lực công ty sản phẩm trị nám, chăm sóc da thực phẩm chức 1.4 Các đặc điểm nội công ty/hoạt động kinh doanh marketing cơng ty Nguồn nhân lực: Có vai trị quan trọng nhân cơng ty Một doanh nghiệp muốn phát triển lâu dài cần có nguồn nhân lực dồi dào, có kiến thức kinh nghiệp Đội ngũ nhân Hoàng Huy có nhiều nhân trẻ tài có tiềm phát triển Khả tài chính: Hồng Huy có nguồn vốn ổn định từ việc có tổng cơng ty Đức Tín, vấn đề tài hỗ trợ nhiều, có sẵn nguồn vốn, tài ngun để phục vụ cho việc kinh doanh Ngồi ra, khả kiểm sốt tài thu hồi vốn, lợi nhuận doanh nghiệp có nhiều điểm bật thành tựu Tuy kinh doanh khơng lâu Hồng Huy khẳng định lực doanh nghiệp thị trường Đông Nam Á Văn hóa cơng ty: Tơn trọng-giúp đỡ- u thương người; Đúng giờ-đúng kỷ luật; Thành công cố gắng nỗ lực không ngừng nghỉ Hoạt động marketing: Doanh nghiệp đưa nhiều chiến lược marketing nhằm thúc đẩy thị trường Các sách tặng quà kèm mua combo, sách giảm giá… hỗ trợ khách hàng giá trị mà Hoàng Huy muốn đem đến cho khách hàng Hoạt động kinh doanh: Tại thị trường Hàn Quốc, Nhật Bản, Đài Loan, cơng ty có kho riêng đặt vị trí đắc địa nhằm cung ứng tốt sản phẩm đến tay khách hàng, giảm tối đa chi phí vận chuyển, chất lượng sản phẩm phải vận chuyển đường dài 1.5 Một số kết hoạt động kinh doanh chủ yếu công ty năm gần Bảng 1.2 Kết kinh doanh năm gần 2019-2021 công ty (Đơn vị: Triệu VNĐ) S T T Chi tiêu 2019 2020 2021 Chênh lệch 2020/2019 Thực tế Tỷ lệ(%) Chênh lệch 2021/2020 Thực tế Tỷ lệ(%) Doanh 24.213,6 39.693,3 thu 28 515, 15.479,7 1,64 -11.177,9 0,72 Chi phí 19.171,2 31.000,8 22.400,6 11.829,6 1,62 -8.600,2 0,72 Lợi nhuận 042, 8.692,5 6.114,8 3.650,1 -2.577,7 0,7 1,72 Dựa vào Bảng 1.1 báo cáo kết kinh doanh Hoàng Huy giai đoạn 20192021 thấy doanh thu, chi phí lợi nhuận thay đổi qua năm Về doanh thu: Năm 2019-2020 có gia tăng doanh thu 15.479,7 triệu đồng tăng 1,64% Thế bước sang năm 2020-2021 doanh thu có xu hướng tụt lùi ảnh hưởng Covid_19 khiến doanh thu giảm 11.177,9 triệu đồng Về chi phí: Chi phí có xu hướng tăng lên từ 2019-2020 tăng 11.829,6 triệu đồng giảm 8.600,2 triệu đồng từ năm 2020-2021 Sở dĩ có thay đổi 10 ... THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY KINH DOANH 1.1 Sự hình thành phát triển cơng ty Tên thức cơng ty thực tập : CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN HOÀNG HUY Tên quốc tế: : HOANG HUY DEVELOPMENT... kinh doanh chủ yếu công ty Công ty TNHH Thương mại đầu tư phát triển Hoàng Huy hoạt động ngành nghề lĩnh vực kinh doanh chủ yếu Thương mại điện tử Xuất nhập đa quốc gia Công ty cung cấp sản phẩm... Công ty cổ phần NN Người đại diện : Hoàng Thị Phượng Lịch sử hình thành phát triển cơng ty: : 0107902882 Công ty TNHH Thương mại đầu tư phát triển Hoàng Huy