Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng đối với mặt hàng máy bơm điện thủy lực của công ty TNHH Thương mại đầu tư XNK VH

LỜI CẢM ƠN Lời em xin chân thành cảm ơn sâu sắc đến thầy cô trường Đại học Thương Mại tận tình bảo truyền đạt kiến thức cho chúng em suốt năm qua Dưới bảo tận tình q thầy giúp chúng em có tảng kiến thức có hành trang để vững bước đường tương lai Đặc biệt thầy Phạm Công Đồn hết lòng trực tiếp hướng dẫn quan tâm truyền đạt nhiều kinh nghiệm cho em nhiều ý kiến quý báu suốt trình chuẩn bị, thực hồn thành khóa luận tốt nghiệp Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Ban Giám Đốc tồn thể cán cơng nhân viên công ty cổ phần May KLW hướng dẫn em đợt thực tập Bên cạnh anh chị nhân viên phòng ban nhiệt tình giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi cho em có hội tiếp xúc, cọ xát với thực tế để em học hỏi nhiều kiến thức tích lũy kinh nghiệm cho thân Với hiểu biết hạn hẹp q trình làm báo cáo khơng tránh khỏi sai sót hạn chế Em mong nhận góp ý, đóng góp thầy để khóa luận hồn chỉnh Lời cuối cho em gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy Phạm Cơng Đồn Chúc thầy ln cơng tác tốt công việc sức khỏe thật tốt Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực Nguyễn Ngọc Tú 1 MỤC LỤC 2 DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ A DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 3.1 Tình hình nhân lực cơng ty cổ phần may KLW giai đoạn 2013-2015 Bảng 3.2 Cơ cấu nguồn vốn công ty cổ phần may KLW Việt Nm giai đoạn 2013 – 2015 Bảng 3.3 Hệ thống máy may công ty cổ phần may KLW Việt Nam Bảng 3.4 Kết hoạt động kinh doanh công ty cổ phần may KLW Việt Nam giai đoạn 2013 – 2015 Bảng 3.5 Tổng hợp chương trình đào tạo bên ngồi năm 2014 Bảng 3.6 Chất lượng lao động cơng ty cổ phần may KLW Việt Nam giai đoạn 2013 – 2015 Bảng 3.7 Tình hình máy móc thiết bị công ty cổ phần may KLW Việt Nam giai đoạn 2013 – 2015 Bảng 3.8 Kết đào tạo nhân lực công ty cổ phần may KLW Việt Nam giai đoạn 2013 - 2015 18 19 20 21 25 26 27 28 B DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 3.1 Cơ cấu tổ chức Công ty cổ phần may KLW Việt Nam 3 15 CHƯƠNG TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1 - Tính cấp thiết đề tài Lí luận: Lâu tư tưởng học thuyết đưa quan điểm rằng: người nguồn lực cốt yếu yếu tố định đến thành bại phát triển công ty Trước đây, cạnh tranh đơn vị kinh doanh nhen nhóm cạnh tranh quy mô doanh nghiệp thay đổi thành sang công nghệ khoa học Khi nhắc đến nhiều đến vấn đề tập trung phát triển mặt công nghệ khoa học , yếu tố kỹ thuật chiếm ưu cao nhìn nhận lại kinh tế muốn phát triển họ phải thừa nhận chân lý rằng: người cốt lõi Việc coi trọng người coi trọng phát triển đào tạo người vô quan trọng cần đầu tư Chính vậy, đào nhân lực cơng ty vấn đề mà lãnh đạo tổ chức cần có kế hoạch phương hướng rõ ràng để hoàn thành nhiệm vụ Khi xã hội ngày đổi thay, đòi hỏi người cần phải thay đổi Họ phải lớn mạnh phát triển chất lượng Khơng cần có sức khỏe tốt mà trí tuệ khả tư sáng tạo cần thiết lao động Một công ty phát triển hay khơng nhìn vào đội ngũ lao động tổ chức Yếu hay suy tàn dựa vào việc có nhân lực việc đào tạo đội ngũ Những thực trạng xảy vơ số tổ chức đòi hỏi họ cần có giải pháp thiết thưc Quan trọng cấp thiết đào tạo nhân lực mạnh lên chất lượng Chỉ có làm điều tổ chức phát triển bền vững Các doanh nghiệp phải trọng đến thực đào tạo nhân lực để giúp tổ chức có doanh thu, lợi nhuận, giảm rủi ro, chi phí… Chính thế, cơng tác đào tạo nhân lực có hiệu tốt đào tạo ngày quan tâm triển khai thực từ ngày đầu Việc đào tạo nhân lực để tìm thấy hiệu đào tạo học viên doanh nghiệp Đào tạo nhân lực việc tốn kém, không tốn vật chất mà tinh thần, đơi khơng mang lại hiệu Nhưng biết cách thực bước đầu giúp tổ chức nâng cao suất, trình độ nhân lực nâng 4 cao… Bởi tầm quan trọng vấn đề nên chọn đề tài: “Nâng cao hiệu - đào tạo nhân lực Công ty cổ phần May KLW Việt Nam” Thực tiễn: Trong bối cảnh kinh tế - xã hội ln có cạnh tranh gay gắt doanh nghiệp thường xuyên tổ chức thực chương trình đào tạo nhân viên quản lí Cơng ty cổ phần may KLW đạt nhiều thành công gặp khơng khó khăn Thực tế công ty tồn nhiều vấn đề Chính tơi nghiên cứu vấn đề nhằm tìm giải pháp để hồn thiện Trong công ty đội ngũ công nhân may chưa thực có tay nghề chuyên nghiệp, số lượng nhiều nên việc sản phẩm mắc lỗi nhiều khơng tránh khỏi Đội ngũ cơng nhân có chăm chưa thực giỏi Muốn công ty có sản phẩm tốt chất lượng , suất cao cần phải có đội ngũ cơng nhân chun nghiệp nhất, hiểu việc phối hợp nhịp nhàng Với tồn nhỏ khơng thể phủ nhận hiệu đạt mà đội ngũ nhân giám đốc công tác đào tạo nhân lực Những thành công mà cơng ty đạt đáng nói đến Chính tơi nghiên cứu đề tài “hiệu đào tạo nhân lực công ty cổ phần may KLW Việt Nam” Mục đích nghiên cứu: 1.2 Khóa luận nghiên cứu nhằm đặt mục đích: tìm hiểu hiệu đạt đào tạo nhân lực công ty cổ phần may KLW Việt Nam Qua nghiên cứu, phân tích, đánh giá thực trạng đào tạo công ty, hiệu đạt công tác đào tạo học viên khả tổ chức quản lí cán Từ tìm điểm mạnh để doanh nghiệp phát triển tiếp tục đồng thời hạn chế nhằm khắc phục để có kết tốt Đối tượng nghiên cứu 1.3 Phạm vi nghiên cứu: lí luận thực tiễn hiệu đào tạo nhân lực công ty cổ phần may KLW Việt Nam Phạm vi nghiên cứu 1.4 Tôi nghiên cứu đề tài theo phương diện: 1.5 Không gian: công ty cổ phần may KLW Việt Nam Thời gian: 2012-2015 Giải pháp: đề xuất nhằm nâng cao hiệu đào tạo nhân lực công ty Phương pháp nghiên cứu 5 Sử dụng số phương pháp cho việc đánh giá hiệu đào tạo nhân lực công ty: phân tích, thống kê, tổng hợp…Ngồi nghiên cứu, sử dụng thêm số phương pháp khác nhằm so sánh, đánh giá điểm mạnh, hạn chế mà công ty tồn 1.6 Kết cấu khóa luận tốt nghiệp Chương 1: Tổng quan nghiên cứu đề tài Chương 2: Tóm lược vấn đề hiệu đào tạo nhân lực doanh nghiệp Chương 3: Thực trạng hiệu đào tạo nhân lực công ty cổ phần may KLW Việt Nam Chương 4: Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu đào tạo nhân lực công ty cổ phần may KLW Việt Nam 6 CHƯƠNG TÓM LƯỢC NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ HIỆU QUẢ ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 2.1 Một số khái niệm, vai trò vấn đề nghiên cứu 2.1.1 Khái niệm đào tạo nhân lực Đào tạo nhân lực: trình liên quan đến việc hoàn thiện nâng cao kiến thức, kỹ năng, phẩm chất kinh nghiệm nghề nghiệp người lao động nhằm đáp ứng yêu cầu trình thực cơng việc họ tương lai, từ góp phần thực mục tiêu xác định doanh nghiệp 2.1.2 Khái niệm hiệu đào tạo nhân lực “Hiệu đào tạo nhân lực tương quan so sánh kết chi phí đào tạo bỏ để đạt kết đó” Đánh giá hiệu đào tạo việc làm quan trọng mà ban lãnh đạo cần làm cho doanh nghiệp Nó để tính lợi ích mà hoạt động đào tạo đem lại cho doanh nghiệp cho cá nhân Đồng thời tìm điểm yếu, điểm tồn khơng tốt để khắc phục sửa chữa Từ đó, doanh nghiệp hồn thiện cơng tác đào tạo cách tốt nhằm đem lại lợi ích tốt cho doanh nghiệp với khoản chi phí bỏ nhỏ 2.1.3 Vai trò đào tạo nhân lực Đào tạo nhân lực xem yếu tố nhằm thực mục tiêu chiến lược tổ chức, doanh nghiệp nhu cầu đào tạo tổ chức tăng nhanh với phát triển hợp tác cạnh tranh quốc tế, khoa học công nghệ tiên tiến, bùng nổ thơng tin tồn cầu áp lực kinh tế, xã hội Đào tạo nhân lực khơng có ý nghĩa người lao động mà có vai trò quan trọng tổ chức, doanh nghiệp xã hội - Vai trò đào tạo nhân lực người lao động: + Giúp cho người lao động tổ chức, doanh nghiệp thực công việc tốt hơn, tạo tính chuyên nghiệp người lao động trình làm việc Từ họ có điều kiện chăm lo cho thân gia đình + Góp phần thỏa mãn nhu cầu thành đạt người lao động, qua kích thích học vươn lên đỉnh cao nghiệp Thông qua hoạt động đào tạo phát triển doanh 7 nghiệp thực hoạt động trả cơng cho nỗ lực thành tích người lao động + Tạo thích ứng người lao động với công việc tương lai + Tạo gắn bó người lao động tổ chức, doanh nghiệp + Tạo cho người lao động có cách nhìn, có cách tư công việc họ để khai thác phát huy tính sáng tạo người lao động cơng việc - Vai trò đào tạo nhân lực doanh nghiệp: + Góp phần thực mục tiêu chung doanh nghiệp + Tạo chủ động thích ứng với biến động nhu cầu tương lai doanh nghiệp + Làm tăng ổn định động tổ chức, doanh nghiệp, đảm bảo giữ vững hiệu hoạt động kinh doanh chúng bảo đảm có hiệu thiếu người chủ chốt có nguồn nhân lực dự trữ để thay + Nâng cao suất lao động, hiệu thực công việc, từ nâng cao hiệu kinh tế doanh nghiệp + Duy trì nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, từ nâng cao chất lượng thực công việc, tạo lợi cạnh tranh doanh nghiệp + Tạo điều kiện cho doanh nghiệp áp dụng tiến khoa học kỹ thuật quản lý đại tổ chức hoạt động kinh doanh + Giảm bớt giám sát, người lao động đào tạo, họ người tự giám sát + Giảm bớt tai nạn, hạn chế người hạn chế trang bị - Vai trò đào tạo nhân lực xã hội: + Là sở để có nguồn lực người có chất lượng cao + Góp phần tạo cơng dân tốt cho xã hội, tránh xa tệ nạn xã hội + Thúc đẩy phát triển hợp tác xã hội, tạo xã hội học tập + Góp phần hồn thiện hệ thống giáo dục đào tạo quốc dân + Góp phần thực mục tiêu phát triển kinh tế - xã hội đất nước thông qua hoạt động đào tạo phát triển nhân lực 8 2.2 Quá trình đào tạo nhân lực 2.2.1 Xác định nhu cầu đào tạo nhân lực Xác định nhu cầu đào tạo nhân lực giai đoạn có ý nghĩa quan trọng tiến trình đào tạo tổ chức, doanh nghiệp Nếu việc xác định nhu cầu đào tạo khơng xác, khơng khách quan đầy đủ gây nhiều lãng phí việc sử dụng nguồn lực, kết đào tạo nhân lực không đạt mục tiêu đề ra, làm giảm chất lượng công tác quản trị nhân lực tổ chức, doanh nghiệp Theo Raymond A.Noe: Xác định nhu cầu đào tạo q trình thu thập phân tích thông tin mục tiêu doanh nghiệp, người lao động mục tiêu họ nhằm làm rõ đối tượng, nội dung phương pháp đào tạo nhằm cải thiện khả thực công việc Như vậy, để tiến hành xác định nhu cầu đào tạo xác, khách quan cần xác định nhu cầu đào tạo nhân lực (chiến lược hoạt động kinh doanh tổ chức, doanh nghiệp Kế hoạch nhân tổ chức doanh nghiệp, trình độ kỹ thuật, cơng nghệ tổ chức doanh nghiệp Các tiêu chuẩn thực cơng việc, trình độ lực chun mơn người lao động), sử dụng phương pháp xác định nhu cầu đào tạo nhân lực bao gồm tiến hành phân tích doanh nghiệp, phân tích tác nghiệp phân tích nhân viên 2.2.2 Xây dựng kế hoạch đào tạo nhân lực Mục tiêu: Nhằm cụ thể hóa nhu cầu đào tạo nhân lực doanh nghiệp cách thức, giúp doanh nghiệp có sở tiến hành triển khai công tác đào tạo nhân lực làm để đánh giá kết công tác đào tạo nhân lực Yêu cầu: kế hoạch đào tạo nhân lực tổ chức, doanh nghiệp cần có đầy đủ nội dung cần thiết dựa khoa học thực tiễn, đáp ứng nguyên tắc đề Để xây dựng kế hoạch đào tạo nhân lực, cần phải dựa vào khác bao gồm: - Mục tiêu chiến lược tổ chức, doanh nghiệp thời kỳ - Nhu cầu đào tạo nhân lực tổ chức doanh nghiệp thời kỳ - Thực trạng công tác đào tạo phát triển nhân lực tổ chức, doanh nghiệp khứ 9 - Các yếu tố ảnh hưởng đến việc triển khai kế hoạch đào tạo nhân lực tổ chức, doanh nghiệp - Pháp luật, chủ trương, đường lối quy định, hướng dẫn Nhà Nước cấp cơng tác đào tạo nhân lực Bên cạnh có số khác đề cập triển khai thực xây dựng kế hoạch đào tạo nhân lực Để xây dựng kế hoạch đào tạo nhân lực đáp ứng yêu cầu, nội dung kế hoạch đào tạo nhân lực cần có bao gồm: + Các sách đào tạo nhân lực + Chương trình đào tạo nhân lực + Các kế hoạch chi tiết ngân sách đào tạo 2.2.3 Triển khai đào tạo nhân lực Trong quy trình đào tạo nhân lực, giai đoạn triển khai đào tạo nhân lực xem giai đoạn quan trọng Vì triển khai đào tạo nhân lực có ý nghĩa định đến việc thực mục tiêu công tác tổ chức, doanh nghiệp Bên cạnh đó, dù có kế hoạch đào tạo nhân lực xây dựng tốt mang lại thành công mong muốn không triển khai tốt thực tế Khi đề cập tới triển khai đào tạo nhân lực, nội dung bao gồm: Triển khai đào tạo nhân lực bên tổ chức, doanh nghiệp triển khai tổ chức đào tạo phát triển bên tổ chức, doanh nghiệp Với hình thức có u cầu tồn ưu điểm hạn chế riêng 2.2.4 Đánh giá kết đào tạo nhân lực Đánh giá kết đào tạo phát triển nhân lực giúp tổ chức, doanh nghiệp nhằm đánh giá lực chun mơn, nghiệp vụ kỹ năng, trình độ quản lý cán bộ, nhân viên trước sau q trình đào tạo Bên cạnh cơng tác đánh giá kết đào tạo nhân lực cho tổ chức, doanh nghiệp mặt hạn chế, tồn công tác đào tạo nhân lực, từ có biện pháp khắc phục, cải tiến hồn thiện khoản đào tạo, bồi dưỡng sau Đánh giá kết đào tạo phát triển nhân lực nội dung khó khăn phức tạp thực tế Do vậy, đòi hỏi đánh giá đòi hỏi phải tiến hành cách khoa học, nghiêm túc theo nội dung bản: Đánh giá kết học tập học viên đánh giá tình hình thực họ sau đào tạo đánh giá việc xây dựng triển 10 10 4.1.2 Mục tiêu phát triển nhân lực công ty cổ phần may KLW Việt Nam - Duy trì tiếp tục phát triển cơng ty mạnh tồn diện đa dạng sản phẩm, có lực cạnh tranh cao - Phấn đấu đạt mức tăng trưởng bình quân 15% - Đảm bảo sản xuất kinh doanh có hiệu - Xây dựng đội ngũ quản lý động có trình độ cao, đáp ứng yêu cầu chế thị trường Xây dựng tập thể cơng nhân kỹ thuật có tay nghề vững vàng có tác phong sản xuất cơng nghiệp 4.2 Các giải pháp nâng cao hiệu đào tạo nhân lực công ty cổ phần may KLW Việt Nam * Xác định nhu cầu đào tạo sát với thực tế Nhu cầu đào tạo phải xây dựng sở thực trạng nguồn nhân lực công ty số lượng chất lượng, chiến lược sản xuất kinh doanh công ty, thay đổi trang thiết bị máy móc, nhu cầu người lao động…Những cơng việc cụ thể cần thực hiện: - Phân tích cơng việc: Phân tích cơng việc hay gọi phân tích nhiệm vụ q trình xác định loại kiến thức, kỹ hành vi kỳ vọng để nhân lực thực tốt công việc So sánh yêu cầu công việc với kiến thức, kỹ nhân lực để xác định nhu cầu đào tạo để đáp ứng yêu cầu công việc Cần thiết phải xây dựng mô tả công việc, tiêu chuẩn thực công việc, yêu cầu công việc người thực công việc cho vị trí cơng việc, nhóm cơng việc Cụ thể: công ty may KLW tuyển dụng nhân viên may cho cơng ty đòi hỏi người tối thiểu phải có kỹ may, có kỹ xếp hàng hóa, biết khắc phục - lỗi may mặc… Phân tích nhân lực: Cơng tác định kỳ hàng năm công ty, thời gian tới cần phát huy, nhiên cần có thay đổi phương pháp tính tốn để kế hoạch sát với thực tế hơn, cần đưa giải pháp cụ thể để thực kế hoạch Nhu cầu đào tạo nhân lực có mối quan hệ chặt chẽ với chiến lược phát triển doanh nghiệp Dựa chiến lược xác định dạng công việc thực kỹ cần thiết để hồn thành cơng việc Chính doanh nghiệp cần xác 39 39 định rõ nhu cầu đào tạo đào tạo người, cho phận cần đào tạo Cần phân loại nhân lực có trình độ tay nghề khác để có nhu cầu đào tạo khác * Xác định hình thức đào tạo rõ ràng cụ thể: Khi xác định nhu cầu mục tiêu đào tạo công ty nên chọn cho hình thức phù hợp với cơng ty Với phương pháp đào tạo thường tương ứng với hình thức đào tạo thích hợp định Lựa chọn phương pháp đào tạo phương tiện đào tạo phải phù hợp với đối tượng Công ty may KLW Việt Nam nên lựa chọn phương pháp đào tạo chỗ, đào tạo công việc, luân chuyển công việc Việc đào tạo mang tính kinh tế cao mà chi phí lại thấp điều hồn tồn phù hợp với khả doanh nghiệp Với hình thức luân chuyển công việc công ty quan trọng phương pháp chuyển người quản lý từ công việc sang công việc khác để nhằm cung cấp cho họ kinh nghiệm làm việc nhiều lĩnh vực khác tổ chức Những kinh nghiệm kiến thức thu q trình giúp cho họ có khả thực cơng việc cao tương lai Hình thức áp dụng cho lao động chuyền may cán lãnh đạo điều động họ từ phận sang phận khác Áp dụng hình thức đào tạo mang lại hiệu cao suất chất lượng sản phẩm Đây hai yếu tố định cho tồn phát triển doanh nghiệp * Nâng cao hoạt động thực chương trình đào tạo nhân lực Từ việc phân tích thực trạng cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty cổ phần may KLW Việt Nam nhận thấy đào tạo cán cơng nhân viên doanh nghiệp số tồn cần khắc phục - Bồi dưỡng, nâng cao tay nghề bổ sung kiến thức đại mặt quản lý kỹ thuật, nghiệp vụ cho phù hợp với trình sản xuất kinh doanh thực tế doanh nghiệp - Thực nghiêm túc chương trình đào tạo phát triển đề - Người lãnh đạo phải có giám sát chặt chẽ cơng tác - Khuyến khích người lao động tham gia góp ý để hoạt động đào tạo doanh nghiệp thực hiệu 40 40 - Tổ chức tập huấn phổ biến chủ chương, sách, văn nhà nước, quy định quy chế cơng ty có liên quan đến mặt quản lý chung doanh nghiệp - Tích cực học hỏi kinh nghiệm đào tạo tiên tiến doanh nghiệp khác nước * Tổ chức đánh giá hiệu chương trình đào tạo cách khoa học - Xây dựng tiêu kinh tế đánh giá hiệu chương trình đào tạo nhân lực - Xác định đầy đủ xác chi phí đào tạo Sau kết thúc chương trình đào tạo cần có thống kê, ghi chép cụ thể cho khóa đào tạo - Trong báo cáo thực công tác đào tạo hàng năm, phải thể chi phí cho đào tạo, tiêu phản ánh hiệu công tác đào tạo Mẫu đánh giá hiệu đào tạo Họ tên học viên:……………………………………………………….………… Bộ phận:……………………………………………………………… ………… Họ tên giáo viên giảng dạy:…………………………………………….………… Địa điểm đào tạo:……………………………………………………….………… Thời gian đào tạo:…………………………………………………………… Bạn có phải học viên mục tiêu khóa học đào tạo lần này? □ Đúng □ Sai Nguyên nhân bạn tham gia khóa học lần này: □ Nhu cầu công việc □ Cấp yêu cầu □ Nhu cầu phát triển đường nghiệp □ Nguyên nhân khác Bạn thấy thời gian đào tạo có phù hợp khơng? □ Q dài 41 □ Vừa phải 41 □ Khơng đủ Đề nghị tích dấu “v” vào cột tương ứng bạn cho Hết sức đồng ý Nội dung Rất đồng ý Đồng ý Không đồng ý Cấp ủng hộ tham gia đào tạo lần Nội dung đào tạo có ích cho cơng việc sau Giáo viên giảng dạy dễ hiểu Giáo viên giảng dạy có chuẩn bị đầy đủ cho khóa đào tạo Cơ sở hạ tầng trang thiết bị đảm bảo hiệu đào tạo Giành thời gian cho lần đào tạo xứng đáng * Đào tạo gần với khuyến khích người lao động: Lợi ích mức độ thỏa mãn nhu cầu người điều kiện cụ thể định Lợi ích, trước hết lợi ích kinh tế thể rõ mối quan hệ người lao động với nhau, người sử dụng lao động người lao động trình sản xuất sản phẩm Lợi ích cá nhân có tác động trực tiếp tới người lao động tạo ta quan tâm nhiều người lao động Như vậy, nhu cầu người lao động tạo động thúc đẩy họ tham gia lao động, song lợi ích họ động lực trực tiếp thúc đẩy họ làm việc với hiệu cao Điều đòi hỏi ban lãnh đạo doanh nghiệp phải đặc biệt quan tâm tới lợi ích người lao động Để kích thích người lao động, doanh nghiệp cần dùng nhiều phương pháp khác bố trí lao động phù hợp với trình độ tay nghề, sách tiền lương, tiền thưởng nhiều hình thức quan tâm khác Cụ thể: - Bảo đảm sau học tập nâng cao trình độ người lao động khơng bị việc, ngược lại tăng lương sớm, nâng bậc hay ưu tiên xem xét, đề bạt chức vụ cao có nhu cầu - Khuyến khích, tạo điều kiện để người lao động tự tìm hiểu tham gia khóa đào tạo ngắn hạn dài hạn - Thường xuyên tổ chức thi thợ giỏi, hội nghị biểu dương cá nhân có nhiều thành tích xuất sắc, tinh thần sáng tạo… 42 42 - Quy định khoản phụ cấp người trực tiếp kèm cặp nhân viên thợ bậc thấp để họ có trách nhiệm quan tâm đến người kèm cặp Tạo động lực tinh thần lao động có ý nghĩa đặc biệt to lớn vấn đề sử dụng lao động khơng dừng lại chỗ khai thác tối đa lực người mà phải ý tới yếu tố tâm sinh lý chi phối thái độ người lao động trình làm việc Nghĩa cần tạo điều kiện thuận lợi làm giảm mức độ căng thẳng, mệt mỏi, tạo khơng khí phấn chấn nơi làm việc Việc khuyến khích vật chất tinh thần người lao động nguyên tắc quan trọng nhằm thu hút tạo động lực mạnh mẽ cho người lao động trình làm việc Khơng nên q coi trọng khuyến khích vật chất thiên tinh thần mà phải kết hợp hai chặt chẽ Đồng thời thưởng phạt phân minh * Tăng cường kỷ luật lao động Như biết kỷ luật tảng để xây dựng xã hội Khơng có kỷ luật điều chỉnh mối quan hệ người với người sản xuất hoạt động họ tổ chức xã hội Tăng cường kỷ luật lao động phương diện: mặt lao động, mặt công nghệ, mặt sản xuất Chấp hành tốt kỷ luật lao động làm cho thời gian lao động hữu ích tăng, quy trình cơng nghệ đảm bảo, máy móc, thiết bị, vật tư nguyên liệu sử dụng cách hiệu Tất điều làm tăng số lượng chất lượng sản phẩm Tăng cường kỷ luật lao động giúp cho trình sản xuất diễn cách liên tục tạo điều kiện cho việc áp dụng tiến khoa học kỹ thuật Kỷ luật lao động phải kết hợp với bầu khơng khí lao động thân thiện, hợp tác đồng thời rèn luyện tác phong công nghệ hoạt động sản xuất Kỷ luật lao động doanh nghiệp áp dụng tương đối nghiêm Các hình thức kỷ luật thường áp dụng hạ loại, chuyển làm cơng khai thác, đình Như bên cạnh việc trì chế độ phương pháp kỷ luật doanh nghiệp cần phải có biện pháp tích cực việc đơn đốc động viên có sách khuyến khích thỏa đáng để người lao động tích cực làm việc Bên cạnh việc tạo vầu khơng khí tốt cho người lao động làm việc ban lãnh đạo nên thường xuyên phát động phong trào thực tác phong công nghiệp lao động sản xuất Rèn luyện ý thức tự giác hoạt động sản xuất mục tiêu lợi ích chung doanh nghiệp 43 43 44 44 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO (1) ThS Vũ Thùy Dương, TS Hoàng Văn Hải (2010), Quản trị nhân lực, NXB Thống kê, Hà Nội (2) Nguyễn Hữu Thân (2008), Giáo trình Quản trị nhân sự, NXB Lao động – Xã hội, Hà Nội (3) Bộ môn Quản trị nhân lực doanh nghiệp (2014), Bài giảng Đào tạo phát triển nhân lực, Đại học Thương mại, Hà Nội (4) Khoa Quản trị nhân lực (2013), Bài giảng Quản trị nhân lực, Đại học Thương mại, Hà Nội (5) Đặng Thị Hương (2013), Một số nhân tố ảnh hưởng đến công tác đào tạo cán quản lý doanh nghiệp nhỏ vừa, Tạp chí Khoa học ĐHQGHN tập 29, số tháng 10/2013 (6) Robert L.Mathis and Jon H.Jackson (2010), Human resource management 13edition, NXB South – Western College Pub (7) Ban Nhân Lực Tập đoàn TMS, Báo cáo thường niên năm 2012, 2013, 2014 (8) Cơng ty cổ phần Tập đồn TMS, Báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2012, 2013, 2014 (9) Một số website: http://www.blognhansu.net http://www.hrlink.vn http://www.scholar.google.com 45 45 DANH MỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: Mẫu câu hỏi vấn người sử dụng lao động PHỤ LỤC 2: Phiếu điều tra hiệu đào tạo công ty PHỤ LỤC 3: Mẫu phiếu điều tra hoạt động đào tạo nhân lực 46 46 PHỤ LỤC 1: MẪU CÂU HỎI PHỎNG VẤN ĐỐI VỚI NGƯỜI SỬ DỤNG LAO ĐỘNG Ơng (bà) vui lòng cho biết quy mô công ty bao nhiêu? Với tỷ lệ thành phần nào? Ơng (bà) vui lòng cho biết cấu nhân lực công ty nào? Ơng (bà) vui lòng cho biết yêu cầu công ty tuyển dụng nhân viên? Ơng (bà) vui lòng cho biết cơng ty tổ chức tiếp xúc người lao động nắm bắt nhu cầu đào tạo họ chưa? Ơng (bà) cho biết kế hoạch đào tạo nhân lực năm gần diễn nào? Ơng (bà) cho biết công ty thường đào tạo nhân viên phương pháp nào? Ơng (bà) vui lòng cho biết sau chương trình đào tạo, người lao động có thường xuyên áp dụng kiến thức, kỹ đào tạo vào công việc họ nào? Ngành công nghiệp ô tô năm gần phát triển, ơng (bà) cho biết công ty gặp thuận lợi khó khăn việc thu hút nhân lực công ty? Công ty tổ chức đào tạo dạy nghề, nâng cao kiến thức, kỹ cho người lao động nào? 10 Việc nắm bắt nhu cầu thị hiếu thị trường gây ảnh hưởng đến việc đào tạo công ty? 47 47 PHỤ LỤC 2: PHIẾU ĐIỀU TRA HIỆU QUẢ ĐÀO TẠO CỦA CƠNG TY Kính thưa anh (chị) Tôi Nguyễn Ngọc Tú – Sinh viên lớp K48U2 – Trường Đại học Thương mại Phiếu khảo sát nằm khuôn khổ đề tài nghiên cứu khoa học nâng cao hiệu đào tạo nhân lực công ty Với câu hỏi khơng có câu trả lời hay sai tuyệt đối, câu trả anh (chị) có giá trị đưa cách trung thực dựa quan điểm cá nhân người Nghiên cứu sinh mong anh (chị) đọc kỹ câu hỏi trước đánh dấu vào thang đánh giá, mong anh (chị) nhiệt tình giúp đỡ để tơi hồn thiện đề tài Xin chân thành cảm ơn hợp tác anh (chị) I Thông tin chung Tên công ty nơi anh chị công tác: ………………………………… ……… Vị trí cơng tác anh chị: ……………………………… …… Tuổi: ……… Giới tính: Nữ Nam Trình độ học vấn: Trung học phổ thông Cao đẳng Trung cấp Đại học Trụ sở công ty tại: ………………………………………………….……… Quy mô công ty: …………………………………………………… II Thông tin cụ thể Anh (chị) đánh giá việc nắm bắt thân hệ thống đào tạo công ty kể đến sau đây: ST T Hệ thống, sách đào tạo Khơng biết Biết Biết Biết rõ Qua ban lãnh đạo công ty Qua đề xuất trưởng phòng, ban Nhân viên tự lên kế hoạch Anh (chị) cho biết thời điểm triển khai chương trình đào tạo cơng ty: STT 48 Thời gian triển khai Dưới tuần 48 Từ – tuần Từ 3- tuần Trên tuần Kiến thức nghề nghiệp Kỹ nghề nghiệp Phẩm chất nghề nghiệp Văn hóa nghề nghiệp Anh (chị) đánh giá hình thức đào tạo cơng ty: STT Hình thức đào tạo Hiệu cao Hiệu Chưa hiệu Kém hiệu Kèm cặp, dẫn Đào tạo nghề Sử dụng công cụ mô Anh (chị) cho biết mức chi phí mà nhân viên phải bỏ trình đào tạo: STT Hình thức đào tạo Anh Không Dưới phí 20% 20 – 50% 50 – 70% Kèm cặp, dẫn Đào tạo nghề Sử dụng công cụ mô (chị) cho biết mẫu thuẫn phát sinh công ty người sử dụng lao động người lao động thời gian năm gần đây: STT 49 Biểu mâu thuẫn Khơng có Người lao động phàn nàn Người lao động lãn cơng Người lao động đình cơng Người sử dụng lao động bế xưởng 49 lần lần Trên lần Anh (chị) thấy mức chi phí người sử dụng lao động bỏ cho đào tạo nào? STT Anh Hình thức đào tạo Phù hợp Quá cao Quá thấp Ý kiến khác Kèm cặp, dẫn Đào tạo nghề Sử dụng công cụ mô (chị) cho biết chất lượng đội ngũ giảng viên chương trình đào tạo: STT Hình thức đào tạo Rất tốt Tốt Đào tạo doanh nghiệp Đào tạo doanh nghiệp Đào tạo từ xa Anh (chị) cho biết sở vật chất nơi đào tạo nào? Khá STT Hình thức đào tạo Rất tốt Tốt Khá Đào tạo doanh nghiệp Đào tạo doanh nghiệp Đào tạo từ xa Anh (chị) cho biết công tác xác định nhu cầu đào tạo công ty nào? STT Chỉ tiêu Không hành Kém Kém tiến Có tiến hành Có tiến hành Tiến hành sơ đầy đầy đủ sài đủ chi tiết Thu thập thông tin từ nhu cầu đào tạo nhân viên Xác định nhu cầu đào tạo từ chiến lược kinh doanh Xác định nhu cầu đào tạo từ trưởng phòng, ban Xác định nhu cầu đào tạo từ khách hàng Xác định nhu cầu đào tạo từ cạnh tranh PHỤ LỤC 3: MẪU PHIẾU ĐIỀU TRA VỀ HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO NHÂN LỰC (Dành cho nhân viên) PHIẾU ĐIỀU TRA Nội dung: Điều tra công tác đào tạo nhân lực công ty cổ phần May KLW Việt Nam Mục đích: Để giúp lãnh đạo cơng ty có đánh giá xác hiệu 50 50 công tác đào tạo, xin anh (chị) vui lòng cho biết số thơng tin sau: I THÔNG TIN CHUNG Họ tên: Tuổi: Chức danh: Bộ phận: Số điện thoại: II KHẢO SÁT HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO Anh (chị) có cảm thấy hài lòng với cơng việc tại? Rất hài lòng Bình thường Hài lòng Khơng hài lòng Anh (chị) đào tạo kiến thức, kỹ cho vị trí cơng việc chưa? Cơng ty u cầu Do nhu cầu công việc  Do nhu cầu thân Anh (chị) có áp dụng kiến thức đào tạo vào công việc tại?  Rất thường xuyên  Thường xuyên  Đôi  Chưa áp dụng Anh (chị) thấy có cần tham gia đào tạo để nâng cao trình độ, đáp ứng cơng việc khơng? Rất cần Cần thiết Khơng cần thiết Khơng có ý kiến Việc xác định nhu cầu đào tạo nhân viên công ty thực nào?  Thường xuyên  Thỉnh thoảng  Chưa Anh (chị) có thăm dò ý kiến chương trình đào tạo cơng ty hay khơng? Có Khơng Cơng ty đào tạo nhân viên nào? Có nhu cầu thực tế Theo yêu cầu cấp Theo tháng, quý, năm 51 51 Anh (chị) cơng ty đào tạo nội dung sau đây?(có thể lựa chọn nhiều phương án)  Đào tạo chuyên môn – kỹ thuật  Đào tạo phương pháp công tác  Đào tạo hội nhập  Đào tạo văn hóa công ty  Khác (……… ……………………) Anh (chị) cho biết cơng ty đào tạo theo hình thức nào? ?(có thể lựa chọn nhiều phương án)  Đào tạo doanh nghiệp  Đào tạo trực tiếp  Đào tạo bên doanh nghiệp  Khác (…………….) 10 Anh (chị) đào tạo vào thời điểm năm? Quý I Quý II Quý III Quý IV Và thời gian bao lâu? < tuần 2 - tuần 1 tháng Khác (…………………………….) 11 Anh (chị) thấy quy trình đào tạo cơng ty nào?  Đầy đủ, hệ thống, khoa học, hiệu Sơ sài, chưa đầy đủ  Chưa xây dựng quy trình 52 52 12 Đánh giá anh (chị) phương pháp đào tạo sử dụng khóa học?  Rất phù hợp  Bình thường  Phù hợp  Khơng phù hợp 13 Mức độ hài lòng anh chị khả tổ chức đào tạo của cơng ty nào? Rất hài lòngHài lòng Ít hài lòng Khơng hài lòng 14 Anh (chị) có ý kiến để nâng cao hiệu khóa đào tạo khơng ? “Xin chân thành cảm ơn cộng tác giúp đỡ anh (chị) !” 53 53 ... Chênh Tỷ lệ 520 668 1018 lệch 148 (%) 128,46 lệch 350 (%) 152,40 Giới tính Nam Nữ 78 432 122 528 213 787 42 91 156,10 122,22 91 259 174,59 149,05 Trình độ Sau đại học 2 200 100 Độ tuổi Đại học