| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| 1. Kotler,Philip (2003),Quản trị Markerting, NXB Thống Kê, Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Quản trị Markerting |
| Tác giả: |
Kotler,Philip |
| Nhà XB: |
NXB Thống Kê |
| Năm: |
2003 |
|
| 2. Kotler,Philip (2006), Thấp hiểu tiếp thị từ A đến Z, NXB Trẻ |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Thấp hiểu tiếp thị từ A đến Z |
| Tác giả: |
Kotler,Philip |
| Nhà XB: |
NXB Trẻ |
| Năm: |
2006 |
|
| 3. Hồ Nhan (2006), Nghệ Thuật quản lý khách hàng, NXB Lao Động – Xã Hội,Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghệ Thuật quản lý khách hàng |
| Tác giả: |
Hồ Nhan |
| Nhà XB: |
NXB Lao Động – Xã Hội |
| Năm: |
2006 |
|
| 4. Lý Hiểu (2005), Bí quyết để có khách hàng trung thành, NXB Từ Điển Bách Khoa,Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Bí quyết để có khách hàng trung thành |
| Tác giả: |
Lý Hiểu |
| Nhà XB: |
NXB Từ Điển Bách Khoa |
| Năm: |
2005 |
|
| 5. Phan Chí Anh (2015), Chất lượng dịch vụ tại các doanh nghiệp Việt Nam, NXB Đại Học Quốc Gia Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Chất lượng dịch vụ tại các doanh nghiệp Việt Nam |
| Tác giả: |
Phan Chí Anh |
| Nhà XB: |
NXB Đại Học Quốc Gia Hà Nội |
| Năm: |
2015 |
|
| 6. Hà Nam Khánh (2005), Marketing dịch vụ Mô hình 5 khoảng cách chất lượng dịch vụ, NXB Thống Kê, Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Marketing dịch vụ Mô hình 5 khoảng cách chất lượng dịch vụ |
| Tác giả: |
Hà Nam Khánh |
| Nhà XB: |
NXB Thống Kê |
| Năm: |
2005 |
|
| 7. TS Bùi Thị Thanh – TS Nguyễn Xuân Hiệp (2012), Lợi thế cạnh trang của doanh nghiệp, NXB Lao Động |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Lợi thế cạnh trang của doanh nghiệp |
| Tác giả: |
TS Bùi Thị Thanh – TS Nguyễn Xuân Hiệp |
| Nhà XB: |
NXB Lao Động |
| Năm: |
2012 |
|
| 8. Nguyễn Văn Thanh (2008), Bài Giảng Marketing Dịch vụ, Đại Học Bách Khoa Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Bài Giảng Marketing Dịch vụ |
| Tác giả: |
Nguyễn Văn Thanh |
| Năm: |
2008 |
|
| 9. Parasuraman A,Zeithaml V A, and L.L,B. SERVQUAL (1988), A multiple-item scale for measuring con- sumer perceptions of service quality, Journal of Retailing |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
A multiple-item scale for measuring con- sumer perceptions of service quality |
| Tác giả: |
Parasuraman A,Zeithaml V A, and L.L,B. SERVQUAL |
| Năm: |
1988 |
|
| 10. Zahid Hossain (2011), S. indentifying service supe-riority, zone of tolerance and underlying dimensions, Libraty Review |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
S. indentifying service supe-riority, zone of tolerance and underlying dimensions |
| Tác giả: |
Zahid Hossain |
| Năm: |
2011 |
|