Đang tải... (xem toàn văn)
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING o0o BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập Công ty Cổ phần đầu tư và thương mại JBS Việt Nam Sinh viên thực tập Họ và tên Nguyễn Thị Nụ Lớp K55T2 Mã sinh vi[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING o0o - BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập: Công ty Cổ phần đầu tư thương mại JBS Việt Nam Sinh viên thực tập - Họ tên: Nguyễn Thị Nụ - Lớp: K55T2 - Mã sinh viên: 19D220106 HÀ NỘI, 2022 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY KINH DOANH 1.1.Sơ lược công ty 1.1.1 Giới thiệu chung 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển .3 1.1.3 Chức nhiệm vụ 1.2.Cơ cấu tổ chức, quản lý công ty 1.2.1 Cơ cấu tổ chức công ty 1.2.2 Cơ cấu phận Marketing 1.3.Các đặc điểm nội công ty hoạt động kinh doanh 1.4.Phân tích kết kinh doanh doanh nghiệp .6 1.4.1 Ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh 1.4.2 Kết kinh doanh công ty 1.5.Nhiệm vụ, bước thực công việc sinh viên thực tập .7 2.1.Ảnh hưởng nhân tố môi trường marketing doanh nghiệp 2.1.1 Môi trường vĩ mô 2.1.2 Môi trường ngành .10 2.1.3 Phân tích SWOT 11 2.1.4 Đặc điểm thị trường, khách hàng công ty 12 2.2.Thực trạng hoạt động marketing công ty 12 2.2.1 Mục tiêu hoạt động marketing 12 2.2.2 Thực trạng nghiên cứu marketing, thu thập thông tin 13 2.2.3 Thực trạng chương trình, chiến lược marketing .13 2.3.Thực trạng hoạt động quản trị thương hiệu công ty 21 2.3.1 Hệ thống nhận diện thương hiệu .21 2.3.2 Thực trạng hoạt động quản trị thương hiệu 22 2.4.Thực trạng quản trị chất lượng công ty .26 2.4.1 Hoạch định chất lượng .26 2.4.2 Kiểm soát, đảm bảo cải tiến chất lượng 27 2.4.3 Hoạt động đo lường, kiểm tra, đánh giá chất lượng 28 2.5.Thực trạng quản trị logistics công ty 28 PHẦN 3: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CỦA CÔNG TY VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI 31 3.1.Một số vấn đề cấp thiết công ty 31 3.1.1 Đánh giá tình hình hoạt động 31 3.1.2 Đề xuất số định hướng giải vấn đề đặt 32 3.2.Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp 33 DANH MỤC BẢNG, SƠ ĐỒ VÀ HÌNH VẼ Danh sách Hình 1.1.1 Logo thương hiệu DSAD Sơ đồ 1.2.1 Cơ cấu tổ chức cơng ty Bảng 1.2.2 Cơ cấu tổ chức phịng Marketing Bảng 1.3 Cơ sở hạ tầng Dưỡng Sinh An Dược Bảng 1.4.2 Một số kết kinh doanh chủ yếu công ty Bảng 2.3.2 Các hoạt động chiến lược định vị thương hiệu Sơ đồ 2.3.2 Kênh phân phối công ty Trang 4 25 28 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT CP DSAD TMĐT Cổ phần Dưỡng Sinh An Dược Thương mại điện tử SEO YHCT Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm Y học cổ truyền LỜI MỞ ĐẦU Hiện nay, doanh nghiệp tự chủ hoạt động kinh doanh kinh tế mở hội quý báu cho doanh nghiệp Để quản lý tốt trình kinh doanh bối cảnh sản xuất xã hội ngày phát triển cộng thêm bùng nổ công nghệ thay đổi diễn cách nhanh chóng địi hỏi cần nhận biết cập nhật kinh tế, văn hóa - xã hội, khoa học - cơng nghệ, tài - kinh doanh, nắm bắt kịp thời nhu cầu ngày tăng từ đưa chiến lược đắn thúc đẩy hoạt động sản xuất kinh doanh Cùng với xu hướng hoạt động marketing ngày khẳng định vai trị vơ to lớn thị trường Marketing giúp định hướng hoạt động kinh doanh từ việc nghiên cứu nhu cầu thị trường việc tiêu thụ sản phẩm tăng doanh số bán thỏa mãn khách hàng Nó bí tạo nên thành công doanh nghiệp công cụ cạnh tranh hiệu Là sinh viên năm cuối khoa Marketing, em thầy cô tạo điều kiện cho thực tập doanh nghiệp để có hội trau dồi áp dụng kiến thức học trường vào thực tế để có tảng vững sau trường làm thức Trong khoảng thời gian thực tập, em anh chị cơng ty hướng dẫn nhiệt tình, thực công việc giao công ty việc vận dụng kiến thức học trường, đồng thời học hỏi thêm nhiều kiến thức liên quan khác kỹ qua việc học hỏi, lắng nghe anh chị công ty khả tự tìm hiểu thân Trong trình thực tập hồn thiện báo cáo thực tập em cố gắng để đạt kết tốt Tuy nhiên kiến thức, kinh nghiệm thân nhiều hạn chế nên báo cáo em khơng tránh khỏi thiếu sót Vì vậy, em mong nhận góp ý thầy cô anh chị công ty để báo cáo hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn thầy Đào Cao Sơn tận tình hướng dẫn em làm báo cáo, đồng thời em xin cảm ơn Công ty cổ phần đầu tư thương mại JBS Việt Nam tạo điều kiện cho em thực tập công ty, cảm ơn anh chị công ty tận tâm dạy em q trình thực tập cơng ty Em xin chân thành cảm ơn! PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CƠNG TY KINH DOANH 1.1 Sơ lược cơng ty 1.1.1 Giới thiệu chung Công ty - Tên cơng ty: CƠNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ THƯƠNG MẠI JBS VIỆT NAM - Tên quốc tế: JBS VIET NAM INVESTMENT AND TRADING JOINT STOCK COMPANY - Tên viết tắt: JBS VN - Mã số thuế: 0109086083 - Địa chỉ: PG03-09, Đường Triệu Quốc Đạt, Phường Điện Biên, Thành phố Thanh Hoá, Tỉnh Thanh Hoá, Việt Nam - Người đại diện: Nguyễn Thị Thủy - Điện thoại: 02432050999 - Ngày hoạt động: 12/02/2020 - Quản lý bởi: Chi cục Thuế khu vực thành phố Thanh Hóa - Đơng Sơn - Loại hình doanh nghiệp: Cơng ty cổ phần ngồi Nhà nước Thương hiệu: Dưỡng Sinh An Dược - Logo: Hình 1.1.1 Logo thương hiệu DSAD - Slogan: Hệ thống chăm sóc sức khỏe & sắc đẹp Dược Y Viện - Website: https://www.duongsinhanduoc.com/ - Email: duongsinhanduoc@gmail.com Sứ mệnh, tầm nhìn giá trị cốt lõi Sứ mệnh - Sự hài lịng tín nhiệm chất lượng dịch vụ trải nghiệm hoàn hảo - Là nơi mang đến cho khách hàng an nhiên thư thái - Đem lại an tâm, hài lòng đáp ứng kỳ vọng đối tác cổ đông đầu tư hợp tác vào DSAD - Xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp cho nhân viên công ty - Thực tốt trách nhiệm với xã hội Tầm nhìn: Trở thành spa dưỡng sinh đông y + trị liệu vật lý hàng đầu Việt Nam dịch vụ thư giãn chăm sóc sức khỏe dành cho gia đình từ con, mẹ, bố đến ông bà, đặc biệt chị em trước sau sinh em bé với giá hợp lý Việt Nam Giá trị cốt lõi Tiện ích: Khi đến khách hàng thư giãn chăm sóc sức khỏe đạt chuẩn với đa dạng dịch vụ phù hợp với nhiều đối tượng Thư giãn: DSAD có nhiều xanh, tiếng nhạc nhẹ nhàng kết hợp với không gian thưởng trà an nhiên, phong cách phục vụ đặc biệt cung cấp cho khách hàng liệu pháp nuôi dưỡng thể chất tinh thần Làm đẹp: Chăm sóc từ sâu bên với liệu pháp từ thiên nhiên sử dụng sản phẩm thảo dược cơng ty sản xuất Phương pháp trị liệu chuyên sâu: Khách hàng tư vấn, thăm khám, trị liệu chuyên sâu đội ngũ y bác sỹ dày dặn kinh nghiệm 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển Tại Việt Nam năm gần đây, ngành kinh doanh spa phát triển với ngày nhiều spa mọc lên chưa đáp ứng đủ nhu cầu thực tế khách hàng Nguyên nhân nhận thức người làm đẹp spa dần thay đổi Từ quan điểm coi spa điểm đến xa xỉ cao cấp, làm đẹp chăm sóc sức khỏe nhu cầu thiết yếu người Nắm bắt nhu cầu này, nên công ty định thành lập DSAD Là Spa kết hợp giá trị tinh hoa đông y - YHCT từ ngàn đời ông cha ta để lại với công nghệ đại thẩm mỹ để chăm sóc sức khỏe, làm đẹp Với mong muốn mang đến cho khách hàng nơi chăm sóc sức khỏe làm đẹp uy tín với khơng gian Spa đẳng cấp Kể từ thành lập đến nay, DSAD tự hào mang đến cho khách hàng phương pháp chăm sóc sức khỏe YHCT Việt, tiếp nối phát triển YHCT nước nhà, dùng thảo dược người Việt để chăm sóc sức khỏe cho người Việt câu nói ơng tổ thuốc Nam - Tuệ Tĩnh nói: “Nam dược trị nam nhân” 1.1.3 Chức nhiệm vụ Công ty thực chức nhiệm vụ sau: - Kinh doanh hệ thống chăm sóc sức khỏe làm đẹp DSAD - Đào tạo dạy nghề kỹ thuật viên chuyên nghiệp - Kinh doanh sản phẩm thảo dược thành phần 100% từ thiên nhiên - Đảm bảo nghĩa vụ nộp thuế cho Nhà nước 1.2 Cơ cấu tổ chức, quản lý công ty 1.2.1 Cơ cấu tổ chức công ty Cơ cấu tổ chức theo chức thiết lập công ty Đứng đầu Ban Giám đốc, phòng ban phòng đảm nhận chức nhiệm vụ riêng Nguồn: Phịng Hành – Nhân Sơ đồ 1.2.1 Cơ cấu tổ chức công ty 1.2.2 Cơ cấu phận Marketing Bộ phận Marketing công ty với số lượng nhân không nhiều có kinh nghiệm lâu năm, am hiểu sản phẩm kinh doanh công ty Họ người nhiệt tình, có trách nhiệm cao cơng việc ln sẵn sàng giúp đỡ, hỗ trợ lẫn công việc Nhiệm vụ phịng Marketing là: Xây dựng kế hoạch, triển khai chiến dịch quảng bá cho công ty theo thời điểm; Xây dựng phát triển thương hiệu; Nghiên cứu thị trường; Phân tích khai thác nhu cầu khách hàng; Quản lý website, kênh mạng xã hội, gian hàng sàn TMĐT; Hỗ trợ, chăm sóc khách hàng; Duy trì mối quan hệ công ty với đối tác Đồng thời phối hợp với phòng ban liên quan khác để đảm bảo tiến độ công việc đề Bảng 1.2.2 Cơ cấu tổ chức phòng Marketing STT Họ tên Nguyễn Thị Nhung Lê Thị Ánh Nguyễn Thị Loan Nguyễn Văn Dũng Chức vụ Trưởng phòng Nhân viên content marketing Nhân viên thiết kế Nhân viên marketing sàn TMĐT Trình độ Đại học Đại học Đại học Đại học Nguồn: Phịng Hành – Nhân 1.3 Các đặc điểm nội công ty hoạt động kinh doanh - Nguồn nhân lực Công ty trọng đến nguồn nhân lực, lấy yếu tố người cốt lõi hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Tất nhân viên phải đáp ứng yêu cầu kiến thức, kỹ năng, phẩm chất đạo đức thái độ làm việc mà công ty đưa tuyển chọn Ngồi ra, tùy phịng có yêu cầu tuyển chọn riêng phù hợp với vị trí Đặc biệt phịng Marketing nhân từ trình độ đại học, kinh nghiệm làm việc vị trí tương đương năm trở lên Bên cạnh đó, nhân DSAD chọn đào tạo kỹ lưỡng từ kỹ thuật viên đến người giữ xe, bảo vệ… - Khả tài Tuy hoạt động chưa lâu bị ảnh hưởng dịch bệnh Covid cơng ty có nguồn vốn ổn định, đảm bảo trì sở spa mùa dịch dần phục hồi sau dịch bệnh - Văn hóa cơng ty Luôn lắng nghe, thấu hiểu: Là công ty cung cấp dịch vụ chăm sóc làm đẹp lắng nghe thấu hiểu trở thành văn hóa bật công ty Điều thể việc ban giám đốc sẵn sàng lắng nghe ý kiến cấp buổi họp đồng thời khuyến khích nhân viên chia sẻ quan điểm Ngồi nhân viên lắng nghe thấu hiểu đồng nghiệp để học hỏi, trau dồi thêm kiến thức, kinh nghiệm Luôn hỗ trợ nhau: Mỗi nhân viên có nhiệm vụ riêng nhiên người công ty thường xuyên giúp đỡ, hỗ trợ lẫn khó khăn gặp phải Từ giúp nội cơng ty trở nên đồn kết, gắn bó giúp công ty ngày vững mạnh Môi trường làm việc thoải mái, rộng rãi trang bị đầy đủ sở vật chất cần thiết Bên cạnh cịn có chế độ khen thưởng thăng tiến rõ ràng cho đội ngũ nhân - Cơ sở vật chất Văn phòng làm việc rộng rãi, trang bị đầy đủ sở cần thiết cho nhân viên, 100% phòng điều hịa, phủ sóng wifi cơng ty Với trụ sở PG03-09, Đường Triệu Quốc Đạt, Phường Điện Biên, Thành phố Thanh Hố, Tỉnh Thanh Hố Riêng phịng Marketing làm việc văn phòng số 21 Trung Hòa, phường Trung Hòa, quận Cầu Giấy, Hà Nội Nắm bắt thị hiếu người spa đông y bên cạnh sản phẩm tốt, đội ngũ nhân viên chun nghiệp, giá phù hợp khơng gian thiết kế bày trí spa khơng phần quan trọng ... anh chị công ty để báo cáo hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn thầy Đào Cao Sơn tận tình hướng dẫn em làm báo cáo, đồng thời em xin cảm ơn Công ty cổ phần đầu tư thương mại JBS Việt Nam tạo điều... Giới thiệu chung Công ty - Tên cơng ty: CƠNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ THƯƠNG MẠI JBS VIỆT NAM - Tên quốc tế: JBS VIET NAM INVESTMENT AND TRADING JOINT STOCK COMPANY - Tên viết tắt: JBS VN - Mã số thuế:... kiện cho em thực tập công ty, cảm ơn anh chị công ty tận tâm dạy em q trình thực tập cơng ty Em xin chân thành cảm ơn! PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CƠNG TY KINH DOANH 1.1 Sơ lược cơng ty 1.1.1 Giới