12 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN DU LỊCH BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP ĐỊA ĐIỂM THỰC TẬP CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ TIẾP THỊ GTVT VIỆT NAM CHI NHÁNH HÀ NỘI Giảng viên hướng dẫn Th S Trần Minh P[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN - DU LỊCH BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP ĐỊA ĐIỂM THỰC TẬP: CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ TIẾP THỊ GTVT VIỆT NAM CHI NHÁNH HÀ NỘI Giảng viên hướng dẫn: Sinh viên thực hiện: Th.S Trần Minh Phương Nguyễn Thị Thu Hường Bộ môn: Marketing Du lịch Lớp: K55B1LH Mã SV: 19D250022 Hà Nội – 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN – DU LỊCH PHIẾU CHẤM BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Họ tên sinh viên: Nguyễn Thị Thu Hường Lớp: K55B1LH Mã sinh viên: 19D250022 Địa điểm thực tập: Công ty Cổ phần Du lịch Tiếp thị GTVT Việt Nam chi nhánh Hà Nội (Vietravel Hà Nội) STT Nội dung chấm Điểm Những vấn đề chung doanh nghiệp ( trình hình thành phát triển, cấu tổ chức, chức danh cơng việc bố trí nhân lực, lĩnh vực hoạt động kinh doanh , môi trường kinh doanh) Ghi /4,0 Tình hình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp /4,0 - Sản phẩm, thị trường khách /1,0 - Tình hình nhân lực tiền lương /1,0 - Tình hình vốn kinh doanh /1,0 - Kết hoạt động kinh doanh /1,0 Phát vấn đề thực tế đề xuất vấn đề cần nghiên cứu /1,0 Văn phong hình thức trình bày /1,0 Tổng cộng /10 Điểm kết luận: …… (lẻ đến 0,1) Hà Nội, ngày ….tháng ….năm 2022 GIẢNG VIÊN CHẤM LỜI CẢM ƠN Sau thời gian tham gia thực tập Công ty Cổ phần Du lịch Tiếp thị GTVT Việt Nam (Vietravel), thông qua trình nghiêm túc nghiên cứu thu thập số liệu công ty kết hợp với việc vận dụng kiến thức thầy cô giảng dạy thời gian học tập Khoa Khách sạn – Du lịch trường Đại học Thương Mại, em hoàn thành báo cáo Đầu tiên, em xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu nhà trường, thầy giáo, cô giáo Khoa Khách sạn – Du lịch trường Đại học Thương Mại trang bị cho em kiến thức sở kiến thức chuyên ngành để vận dụng vào thực tiễn Đồng thời, tạo điều kiện thuận lợi cho em hoàn thành báo cáo Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn đến Th.s Trần Minh Phương (giảng viên môn Marketing du lịch), tận tình dẫn giúp đỡ em suốt q trình hồn thành báo cáo thực tập Cuối cùng, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến tất cá nhân tổ chức thuộc Công ty Cổ phần Du lịch Tiếp thị GTVT Việt Nam tạo điều kiện hỗ trợ, giúp đỡ em suốt trình thực tập làm báo cáo Đây thực tập bổ ích, hội quý giá để em hồn thiện thân đáp ứng cho công việc tương lai Mặc dù cố gắng thời gian kiến thức cịn hạn hẹp, q trình làm cịn nhiều thiếu sót, em mong nhận ý kiến đóng góp thầy để báo cáo hồn thiện Nội dung báo cáo gồm chương: Phần 1: Những vấn đề chung Công ty Cổ phần du lịch Tiếp thị GTVT Việt Nam chi nhánh Hà Nội (Vietravel Hà Nội) Phần 2: Tình hình hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần du lịch Tiếp thị GTVT Việt Nam chi nhánh Hà Nội (Vietravel Hà Nội) Phần 3: Phát vấn đề từ thực tế Công ty Cổ phần du lịch Tiếp thị GTVT Việt Nam chi nhánh Hà Nội (Vietravel Hà Nội) đề xuất hướng nghiên cứu MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .i DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT iii DANH MỤC BẢNG BIỂU SƠ ĐỒ iv CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ TIẾP THỊ GTVT VIỆT NAM CHI NHÁNH HÀ NỘI 1.1 Sơ lược trình hình thành phát triển cơng ty du lịch Vietravel .1 1.1.1 Thông tin chung công ty du lịch Vietravel 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển Vietravel 1.2 Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp 1.2.1 Mơ hình cấu tổ chức doanh nghiệp 1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ phận, phòng ban doanh nghiệp .4 1.2.3 Nhận xét mơ hình cấu tổ chức doanh nghiệp .5 1.3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 1.4 Môi trường kinh doanh doanh nghiệp Vietravel 1.4.1 Mơi trường bên ngồi .6 1.4.2 Môi trường bên CHƯƠNG 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY VIETRAVEL CHI NHÁNH HÀ NỘI 2.1 Sản phẩm thị trường khách công ty Vietravel Hà Nội 2.1.1 Sản phẩm doanh nghiệp 2.1.2 Các thị trường khách doanh nghiệp 2.2 Tình hình nhân lực tiền lương cơng ty Vietravel Hà Nội 12 2.2.1 Tình hình nhân lực doanh nghiệp 12 2.2.2 Tình hình lao động - tiền lương doanh nghiệp .14 2.3 Tình hình vốn kinh doanh cơng ty Vietravel Hà Nội .15 CHƯƠNG III: PHÁT HIỆN VẤN ĐỀ THỰC TẾ KINH DOANH CỦA CÔNG TY VIETRAVEL CHI NHÁNH HÀ NỘI VÀ ĐỀ XUẤT VẤN ĐỀ CẦN NGHIÊN CỨU 19 3.1 Phát vấn đề từ thực tế kinh doanh công ty Vietravel Hà Nội 19 3.1.1 Thành công doanh nghiệp .19 3.1.2 Hạn chế doanh nghiệp .19 3.2 Đề xuất vấn đề cần nghiên cứu 20 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ST T Ký hiệu chữ viết tắt GTVT Trđ NSLĐ LHQT LHNĐ GTGT LNTT LNST TNDN Chữ viết đầy đủ Giao thông vận tải Triệu đồng Năng suất lao động Lữ hành quốc tế Lữ hành nội địa Gía trị gia tăng Lợi nhuận trước thuế Lợi nhuận sau thuế Thu nhập doanh nghiệp DANH MỤC BẢNG BIỂU SƠ ĐỒ Hình 1.1 Logo công ty Vietravel Sơ đồ 1.1 Phòng ban Vietravel chi nhánh Hà Nội năm 2019 Bảng 2.1 Cơ cấu khách du lịch Vietravel chi nhánh Hà Nội năm 2020-2021 10 Bảng 2.2 Cơ cấu lao động Vietravel chi nhánh Hà Nội giai đoạn 2020-2021 .12 Bảng 2.3 Tình hình tiền lương Vietravel chi nhánh Hà Nội giai đoạn 2020-202114 Bảng 2.4 Tình hình vốn kinh doanh Vietravel chi nhánh Hà Nội 15 giai đoạn 2020-2021 15 Bảng 2.5 Tình hình kinh doanh Vietravel chi nhánh Hà Nội .17 giai đoạn 2020 - 2021 17 CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ TIẾP THỊ GTVT VIỆT NAM - VIETRAVEL 1.1 Sơ lược trình hình thành phát triển công ty du lịch Vietravel 1.1.1 Thông tin chung công ty du lịch Vietravel - Tên giao dịch: Công ty Cổ phần Du lịch Tiếp thị Giao thông vận tải Việt Nam - Tên viết tắt: Vietravel - Năm thành lập: 20/12/1995 - Mã số thuế: 0300465937 - Website: www.vietravel.com - Mã cổ phiếu: VTR ( UPCOM) - Loại hình pháp lý: Cơng ty Cổ phần - Trụ sở chính: +Địa chỉ: 190 Pasteur, Phường Võ Thị Sáu Quận 3, TP Hồ Chí Minh +Điện thoại: (854.8) 822 8898 +FAX: (84.8)/3 829 9142 +Email: info@.vietravel.vn.com -Chi nhánh Hà Nội: +Địa chỉ: 03 Hai Bà Trưng, quận Hoàn Kiếm, thành phố Hà Nội +Điện thoại: (84.4) 39 33 1978 +FAX: (84.4) 39 33 1979 +Email: vtv.hanoi@vietravel.com.vn 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển doanh nghiệp - Giai đoạn 1992 - 1995: Tiền thân Trung tâm Tracodi Năm 1995 Trung tâm thức phát triển thành doanh nghiệp độc lập với tên gọi Công ty Du lịch Tiếp thị GTVT (Vietravel), trực thuộc Bộ Giao thông Vận tải - Giai đoạn 1995 - 2000: Vietravel mở rộng thị trường, thành lập chi nhánh địa phương lớn miền Trung miền Bắc, đồng thời tham gia Hiệp hội Du lịch giới - Giai đoạn 2006 - 2010: Công ty thành lập chi nhánh tỉnh lớn nước đưa nhiều sản phẩm, dịch vụ du lịch Năm 2010, chuyển đổi thành Công ty TNHH thành viên Du lịch Tiếp thị GTVT Việt Nam - Vietravel - Giai đoạn 2011 - đến nay: + Năm 2012, Công ty tiếp tục tái cấu phòng ban nghiệp vụ mở rộng đơn vị kinh doanh bán lẻ + Năm 2014: Công ty thức chuyển từ hình thức sở hữu Nhà nước sang mơ hình Cơng ty cổ phần khơng cịn vốn Nhà nước + Năm 2019, Vietravel có 32 chi nhánh/văn phịng nước, cơng ty nước, cơng ty nước ngồi, công ty liên kết với gần 1.300 cán nhân viên + Năm 2020, Vietravel thức thành lập đưa vào khai thác Hãng hàng không Vietravel Airline Vietravel công ty lữ hành Việt Nam sở hữu riêng hãng hàng khơng Hình 1.1 Logo cơng ty Vietravel Thành lập từ năm 1995, sau 27 năm Vietravel phát triển hệ thống phân phối rộng khắp nước, từ Hà Nội, Huế, Đà Nẵng,TP Hồ Chí Minh, Phú Quốc, Đồng Nai…và nhiều quốc gia giới Mỹ, Nhật Bản, Campuchia…và tiếp tục phát triển hệ thống phân phối đến hầu hết quốc gia trọng điểm du lịch giới góp phần quảng bá hình ảnh Du lịch Việt Nam đưa người Việt đến khắp năm châu ngày nhiều Với nỗ lực không ngừng, Vietravel giành nhiều giải thưởng như: Giải thưởng Du lịch Việt Nam “ Công ty kinh doanh lữ hành Outbound hàng đầu Việt Nam” năm 2017; Lần thứ liên tiếp Vietravel vinh dự đón nhận danh hiệu “Thương hiệu Quốc gia Việt Nam 2020” …Vietravel cịn đón nhận hàng trăm danh hiệu, khen, cờ thi đua Bộ Giao Thông Vận Tải, Tổng cục Du lịch, Đặc biệt, Vietravel vinh dự nhận giải thưởng quốc tế như: “Outstanding tour operator 2010” Bộ Du lịch Campuchia, “ Asia’s Leading Tour Operator - Nhà điều hành tour hàng đầu châu Á 2019”, “Taiwan Tourism Contribution Awards 2021” Tổng cục Du lịch Đài Loan trao tặng… Đôi nét công ty du lịch Vietravel chi nhánh Hà Nội (Vietravel Hà Nội) Thành lập tháng năm 1996, Công ty du lịch Vietravel chi nhánh Hà Nội nhanh chóng phát triển trở thành đơn vị lữ hành hàng đầu khu vực phía Bắc Với bề dày kinh nghiệm 26 năm lĩnh vực du lịch lữ hành, với đội ngũ gồm 100 nhân viên chuyên nghiệp hệ thống dịch vụ tiêu chuẩn chất lượng cao,…Vietravel Hanoi khẳng định vị trí số chất lượng dịch vụ, sản phẩm phong phú đa dạng, sách chăm sóc khách hàng chu đáo, khơng ngừng ứng dụng cơng nghệ, tạo nên nhiều tiện ích nhằm đáp ứng cách nhanh chóng kịp thời nhu cầu du khách lúc nơi Vietravel Hà Nội vinh dự đại diện cho Công ty Du lịch Vietravel chọn nhà cung cấp phương tiện vận chuyển hàng đầu Việt Nam cho nhiều kiện quốc tế, đặc biệt phải kể đến: Hội nghị cấp cao APEC, tổ chức phương tiện vận chuyển phục vụ Hội nghị cấp cao ASEAN 17 nhiệm kỳ Việt Nam Chủ tịch ASEAN, đại lễ Vesak… 1.2 Cơ cấu tổ chức công ty Vietravel Hà Nội 1.2.1 Mơ hình cấu tổ chức doanh nghiệp Sơ đồ 1.1 Phòng ban Vietravel chi nhánh Hà Nội năm 2019 (Nguồn: Phịng Hành - Nhân - Vietravel) 1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ phận, phòng ban doanh nghiệp Ban Giám đốc ( 01 giám đốc 01 phó giám đốc): Giữ vai trò quan trọng điều hành máy hoạt động Là phận chịu trách nhiệm toàn hoạt động công ty, thường xuyên nghiên cứu báo cáo hàng ngày phận khác Ban giám đốc nắm rõ hoạt động kinh doanh công ty, kịp thời nắm bắt thị trường nhanh chóng đưa sách, chiến lược để cạnh tranh với nhiều công ty khác thị trường du lịch Phịng Hành - Nhân sự: Có nhiệm vụ tư vấn cho lãnh đạo, tổ chức bảo hộ, tuyển dụng lao động Làm hợp đồng với người lao động, nghiên cứu xây dựng đãi ngộ, chế độ khen thưởng, kỷ luật tạo mơi trường văn hóa doanh nghiệp phát triển, đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp nhiệt tình với cơng việc Phịng Kế hoạch: Thu thập, tổng hợp thơng tin; Phân tích, đánh giá, đề xuất sản phẩm phù hợp; Tim kiếm thông tin sản phẩm, khảo sát đánh giá thực địa Từ đó, xây dựng chương trình du lịch nước quốc tế, tổ chức kiện đáp ứng nhu cầu khách hàng Phịng Kế tốn: Quản lý sổ sách cơng ty, kiểm tra số liệu, chứng từ để hạch toán, báo cáo tài cơng ty đảm bảo theo quy định tài Kiểm tra, giám sát số lượng, dịng hàng hóa để kê khai thuế Đây phận đảm nhiệm thực việc toán trả lương cho nhân viên cơng ty Phịng Kinh doanh khách lẻ: Tiếp nhận yêu cầu, thực công việc tư vấn, bán tour du lịch ngồi nước cho khách hàng có nhu cầu qua kênh trực tuyến trực tiếp Văn phòng Phối hợp với phòng ban thực theo Quy trình để theo dõi đảm bảo cung cấp tốt dịch vụ cam kết đem lại hài lòng cho khách hàng khả năng, trình độ chuyên sâu cán quản lý, đảm bảo hoạt động chuyên nghiệp - Trách nhiệm nhân viên tất phòng ban cố định giúp phát huy khả nhân viên, đảm bảo tính chun mơn, chun nghiệp dẫn đến cải thiện chất lượng sản phẩm - Ban giám đốc giúp đỡ người lãnh đạo cấp trung để chuẩn bị định, hướng dẫn kiểm tra việc thực định, từ định thiết thực xác ●Về nhược điểm: - Giám đốc công ty phải nhận trách nhiệm quản lý điều hành tương đối nặng, địi hỏi họ phái có kiến thức sâu rộng nhiều lĩnh vực - Ban Giám đốc nhiều thời gian đưa định chưa có phối hợp thống phận chức việc tham mưu, đề xuất ý kiến dẫn đến định không kịp thời, hiệu thấp - Mỗi phận có nhiệm vụ riêng mình, lý hồn thành mục tiêu phận mà khơng quan tâm tới lợi ích chung, mục tiêu chung doanh nghiệp Khi gặp vấn đề nhân lực khó điều chuyển nhân viên phòng ban sang phòng ban khác để hỗ trợ khơng chun 1.3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh công ty Vietravel Hà Nội ●Lĩnh vực hoạt động kinh doanh chính_Kinh doanh lữ hành - Tổ chức tour du lịch Nội địa: Với hệ thống chương trình phong phú, hấp dẫn, dịch vụ chất lượng cao, Vietravel Hà Nội thành công việc tổ chức nhiều đồn khách với quy mơ lớn nhỏ du lịch tới địa danh tiếng trải dọc dài theo đất nước - Tổ chức tour du lịch Quốc tế: Đón khách nước ngồi vào Việt Nam tổ chức cho công dân Việt Nam du lịch nước ngồi Vietravel Hà Nội có quan hệ hợp tác lâu năm với công ty lữ hành du lịch Australia, Nhật Bản, Hàn Quốc, Campuchia nhiều nước khác giới - Đại lý vé máy bay nước quốc tế: Công ty đại lý cấp thức hãng hàng khơng nước quốc tế Đặc biệt, Tập đồn Vietravel thức thành lập đưa vào khai thác Hãng hàng không Vietravel Airline Đây công ty lữ hành Việt Nam sở hữu riêng hãng hàng không ●Các dịch vụ khác như: - Dịch vụ làm visa, hộ chiếu nhập cảnh xuất cảnh - Kinh doanh dịch vụ: ăn uống, hướng dẫn du lịch, thuê phương tiện vận tải… - Tổ chức chương trình hội nghị, teambuilding, tour chuyên đề MICE… 1.4 Môi trường kinh doanh công ty Vietravel Hà Nội 1.4.1 Mơi trường bên ngồi a.Mơi trường vĩ mô - Kinh tế: Những biến động dịch bệnh Covid 19 tạo thách thức lớn cho doanh nghiệp Trước biến động kinh tế, Vietravel phải theo dõi, phân tích, dự báo biến động yếu tố thị trường du lịch, nguồn khách…để đưa giải pháp, sách kịp thời Vietravel có năm đối diện với nhiều nút thắt toán kinh tế 2020-2021 - Chính trị - Pháp luật: Vietravel nói riêng doanh nghiệp nói chung ngành du lịch hoạt động hành lang thể chế trị, an ninh quốc phịng ổn định Nhà nước có sách định hướng du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn; Chính sách hỗ trợ tối đa nhằm kích cầu du lịch phục hồi sau dịch Covid 19… tạo điều kiện thuận lợi cho Vietravel phát triển - Văn hóa - Xã hội: Nền văn hóa dân tộc, quốc gia nhân tố tạo nên động du lịch Vietravel nắm bắt khai thác mạnh mình, họ đưa sản phẩm du lịch đa dạng, hấp dẫn dựa sở cộng đồng, phù hợp với môi trường văn hóa Đặc biệt, sau tình hình dịch bệnh Covid ổn định, du lịch mở cửa, người có nhu cầu du lịch nhiều Đây xem nguồn khách dồi công ty du lịch Vietravel - Môi trường tự nhiên: Việt Nam đất nước xinh đẹp với địa hình đa dạng, nhiều danh lam thắng cảnh vịnh Hạ Long, Khu du lịch sinh thái Tràng An…thu hút lượng khách du lịch lớn Đây điều kiện thuận lợi để Vietravel khai thác, xây dựng sản phẩm du lịch đa dạng… - Công nghệ: Vietravel tiếp thu áp dụng nhân tố công nghệ đắn, thể nắm bắt công ty với xu Công ty đẩy mạnh kinh doanh, giao dịch qua Internet: Quảng cáo tour du lịch thơng qua website thức cơng ty; Tìm kiếm, giao tiếp, chăm sóc khách hàng qua facebook… nhằm tiếp cận dễ dàng tới nhiều tập khách hàng hơn… b.Môi trường ngành kinh doanh - Nhà cung cấp: Nhà cung cấp Vietravel doanh nghiệp kinh doanh khách sạn, nhà hàng, điểm du lịch…cần phải đáp ứng tiêu chí chất lượng dịch vụ, hàng hóa, độ tin cậy, Hệ thống đối tác cung ứng dịch vụ đa dạng, đối tác chiến lược 4-5 có sách giá tốt hỗ trợ cơng ty Vietravel có sản phẩm kích cầu tăng hội thắng thầu nhiều đoàn khách lớn - Khách hàng: Với tiêu chí “khách hàng người tạo nên thương hiệu” kế hoạch hành động công ty Vietravel tập trung vào việc phục vụ khách hàng chu đáo, đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng với dịch vụ tốt nhất, giá hợp lý, chất lượng tốt chương trình khuyến mãi, hậu - Đối thủ cạnh tranh: Hoạt động du lịch vốn bị cạnh tranh gay gắt từ đối thủ nước nước Tuy nhiên, Vietravel đạt mức tăng trưởng cao, khẳng định tên tuổi vị Các đối thủ cạnh tranh lớn Vietravel bao gồm: Saigon Tourist, Hanoi Tourism, Hanoi Tourist… - Sản phẩm thay thế: Các loại hình du lịch (du lịch mạo hiểm, du lịch không gian ) Điều tạo sức ép lớn tới sản phẩm du lịch hành cơng ty nên địi hỏi Vietravel phải tích cực nghiên cứu để đổi sản phẩm triển khai thị trường 1.4.2 Môi trường bên - Khả tài chính: Vietravel thường xuyên kiểm tra việc sử dụng vốn, tài sản, tình hình cơng nợ, chế độ tiền lương, nộp ngân sách… Tuy nhiên, tình hình diễn biến phức tạp dịch covid 19, nguồn doanh thu lượng khách giảm, cơng ty có biện pháp phù hợp nhằm giải tình trạng xoay vốn, giải vướng mắc cịn tồn đọng - Nhân lực: Vietravel ln đánh giá cao vai trò then chốt cá nhân, tập thể cán - nhân viên Công ty tạo điều kiện tốt để nhân viên nâng cao trình độ chun mơn, mơi trường làm việc… Mặc dù bị ảnh hưởng tình hình dịch bệnh Covid 19 Vietravel nỗ lực để trì hoạt động tồn hệ thống Sau dịch bệnh kiểm soát, đội ngũ nhân lực giữ ổn định mức 70-80% - Trình độ tổ chức: Công tác tổ chức quản lý điều kiện cho sống hệ thống doanh nghiệp Trình độ tổ chức, quản lý phận Vietravel chuyên nghiệp, hiệu mang lại môi trường làm việc thoải mái, thân thiện Tiên phong mở rộng thị trường nên có nhiều kinh nghiệm thương hiệu mạnh - Cơ sở vật chất kỹ thuật công nghệ: Vietravel liên tiếp nhận giải thưởng công nghệ trở thành doanh nghiệp ứng dụng công nghệ thông tin truyền thông tiêu biểu ngành Công ty trọng ứng dụng công nghệ tiên tiến, đại tạo nên môi trường làm việc đại cho nhân viên, mang đến nhiều tiện ích giúp cho du khách tiết kiệm thời gian công sức, giúp cho cơng ty có bước tiến nhanh bối cảnh cạnh tranh tương lai CHƯƠNG 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY VIETRAVEL CHI NHÁNH HÀ NỘI 2.1 Sản phẩm thị trường khách công ty Vietravel chi nhánh Hà Nội 2.1.1 Sản phẩm doanh nghiệp Sản phẩm du lịch công ty Vietravel Hà Nội phong phú đa dạng đáp ứng, thỏa mãn nhu cầu du lịch nhiều đối tượng du khách Gồm nhóm sản phẩm, dịch vụ chính: Tour du lịch nội địa, tour du lịch quốc tế sản phẩm bổ trợ khác * Tour du lịch nội địa: Công ty cung cấp đa dạng tour du lịch ghép khách lẻ theo nhóm thiết kế yêu cầu cho khách đoàn tuyến, điểm Việt Nam Các tour du lịch nước phổ biến khách hàng ưa chuộng đánh giá cao là: Tour du lịch Hà Nội, tour du lịch Hạ Long-Cát Bà, tour du lịch kết hợp Đông Bắc Tây Bắc, tour du lịch cuối tuần, * Tour du lịch quốc tế: Trong 26 năm hoạt động kinh doanh, công ty phục vụ du khách từ khắp nơi giới, cung cấp tour du lịch đa dạng cho khách nước ngồi du khách Việt Nam Cơng ty Du lịch Vietravel khai thác loạt sản phẩm du lịch nước đến châu Âu, Úc, Mỹ, Thổ Nhĩ Kỳ, Campuchia, Thái Lan, Maldives Trong đó, hai sản phẩm du lịch đến Dubai, Qatar nhiều quan tâm khách hàng nhờ vào kiện Expo 2020 Dubai World Cup 2022… * Các dịch vụ bổ trợ sản phẩm khác: Công ty cung cấp dịch vụ vận chuyển du lịch, hỗ trợ sân bay, thu đổi ngoại tệ, vé máy bay nước, tổ chức kiện, teambuilding… => Nhận xét: Sản phẩm dịch vụ Vietravel đa dạng phong phú Nhưng tour du lịch sản phẩm chủ yếu mà công ty tập trung đầu tư Trong đó, cơng ty trọng, tập trung vào khai thác tour nội địa Điều công ty dồn lực đầu tư nhiều cho tour nước Và tình hình dịch bệnh Covid-19 căng thẳng sản phẩm mang lại nguồn lợi nhuận lớn cho công ty 2.1.2 Các thị trường khách doanh nghiệp Đối tượng khách mà Vietravel Hà Nội phục vụ nhóm khách đồn, bao gồm đoàn châu Âu, Mỹ, Phi 100-200 khách đoàn Vietinbank, tập đồn Hịa Phát, SSI…; Các đồn châu Á 100-500 khách đồn Vietcombank, tập đồn dầu khí…cùng nhiều đoàn khách VIP phục vụ chất lượng cao theo yêu cầu riêng Ngoài ra, Vietravel Hà Nội cung cấp dịch vụ cho khách lẻ khác Dưới lượng khách công ty giai đoạn 2020-2021 Bảng 2.1 Cơ cấu khách du lịch Vietravel chi nhánh Hà Nội năm 2020-2021 10 STT So sánh Đơn vị Năm 2020 Năm 2021 +/- % Tổng lượt khách Lượt 34.810 23.080 -11.730 66,30 Khách nội địa Lượt 24.621 21.532 -3.089 87,45 % 70,73 93,29 +(22,56) - Lượt 8.756 1.012 -7.744 11,56 % 25,15 4,38 -(20,77) - Lượt 1.433 536 -897 37,40 % 4,12 2,33 -(1,78) - Các tiêu Tỷ trọng Khách quốc tế Tỷ trọng Khách dịch vụ khác Tỷ trọng ( Nguồn: Phòng kinh doanh - Vietravel) Dựa vào bảng 2.1 thấy, thị trường khách cơng ty Vietravel Hà Nội có xu hướng giảm giai đoạn 2020-2021 Cụ thể: Tổng lượt khách doanh nghiệp năm 2021 so với năm 2021 giảm 11.730 lượt khách, tương đương giảm 33,7% Trong đó: - Về thị trường khách nội địa: Số lượt khách nội địa giảm 3.089 lượt khách, tương đương với giảm 12,55% Tuy nhiên, tỷ trọng khách nội địa có xu hướng tăng, tăng từ 70,73% năm 2020 lên 93,29% năm 2021 - Về thị trường khách quốc tế: Số lượt khách quốc tế giảm 7.744 lượt khách, tương đương với giảm 88,44% Điều phần khiến cho tỷ trọng khách quốc tế giảm, năm 2021 tỷ trọng khách quốc tế giảm xuống 4,38% so với năm 2020 25,15% - Về thị trường khách dịch vụ khác: Số lượt khách dịch vụ khác giảm 897 lượt khách tương đương giảm 62,6% Tỷ trọng nhóm khách giảm 1,78% so với năm 2020 Nhận xét: Tổng lượt khách số lượt khách thị trường công ty giảm đáng kể năm 2021 Nguyên nhân dẫn đến tình trạng dịch bệnh Covid 19 bùng phát có diễn biến phức tạp, nhiều sở lưu trú, ăn uống, lữ hành phải tạm đóng cửa ngừng kinh doanh, hoạt động du lịch gần “đóng băng” thời điểm dịch bùng phát mạnh + Với thị trường khách quốc tế, lượng khách quốc tế có mức độ suy giảm lớn Do dịch bệnh lan rộng, nhiều quốc gia thực biện pháp phong tỏa, hạn chế lại, tăng cường kiểm dịch nên nhu cầu du lịch xuyên biên giới sụt giảm Điều 11 trở thành cản trở lớn cho ngành du lịch nói chung cho cơng ty lữ hành nói riêng có Vietravel + Với thị trường khách dịch vụ khác khách hội nghị, vận chuyển du lịch… Sự sụt giảm số lượng khách thị trường dịch Covid-19 làm gián đoạn hoạt động du lịch nên việc lại tổ chức hoạt động đông người bị hạn chế tối đa với lo ngại dịch bệnh thu nhập người dân giảm + Với thị trường khách nội địa Covid-19 kiểm soát tốt sau tháng 5/2020, du lịch nội địa hoạt động liên tục bị gián đoạn đợt giãn cách xã hội Du lịch quốc tế bị kìm hãm, người dân có xu hướng du lịch nước sau khoảng thời gian giãn cách xã hội Thêm vào đó, sản phẩm Vietravel đưa thị trường chủ yếu nhắm đến hình thức du lịch vùng xanh an tồn quy mơ nhỏ theo gia đình đầy hấp dẫn Vậy nên dù thời kỳ khó khăn lượt khách nội địa khơng có biến động lớn => Trong năm 2020-2021, dịch bệnh Covid xảy tồn cầu, khó khăn việc di chuyển quốc gia khiến hoạt động du lịch, đặc biệt du lịch quốc tế gần bị đình trệ hồn tồn Cơng ty Vietravel tập trung vào thị trường nội địa, dù trước mạnh công ty thị trường khách quốc tế Chiến lược giúp Vietravel trở thành đơn vị lữ hành trụ vững qua nhiều đợt dịch 12 2.2 Tình hình nhân lực tiền lương cơng ty Vietravel Hà Nội 2.2.1 Tình hình nhân lực doanh nghiệp Bảng 2.2 Cơ cấu lao động Vietravel chi nhánh Hà Nội giai đoạn 2020-2021 STT Tiêu chí phân loại Phân theo độ tuổi Phân theo giới tính Phân theo trình độ học vấn Các tiêu So sánh Đơn vị Năm 2020 Năm 2021 +/- % Tổng số lao động Người 74 56 -18 75,68 20-30 Người 28 24 -4 85,71 Tỷ trọng % 37,84 42,86 +(5,02) - >30 Người 46 32 -14 69,57 Tỷ trọng % 62,16 57,14 -(5.02) - Nam Người 27 22 -5 81,48 Tỷ trọng % 36,49 39,29 +(2,80) - Nữ Người 47 34 -13 72,34 Tỷ trọng % 63,51 60,71 -(2,80) - Đại học Người 54 43 -11 79,63 Tỷ trọng % 72,97 76,79 +(3,81) - Cao đẳng Người 20 13 -7 65,00 Tỷ trọng % 27,03 23,21 -(3,81) - Toeic >650 Người 22 15 -7 68,18 Tỷ trọng % 29,73 26,79 -(2,94) - Người 41 32 -9 78,05 % 55,41 57,14 +(1,74) - Toeic Sự chênh lệch giới tính ngành kinh doanh công ty ngành kinh doanh dịch vụ, công việc phù hợp với lao động nữ khéo léo linh hoạt công việc * Trình độ học vấn: Trình độ học vấn nhân viên công ty tương đối cao Năm 2020, có 72,97% nhân có trình độ Đại học ( 54 người) 27,03% nhân có trình độ Cao đẳng ( 20 người) Năm 2021, tỷ trọng nhân viên có trình độ Đại học tăng lên 76,79% ( tương đương tăng 3,81% so với năm 2020); tỷ trọng nhân viên có trình độ Cao đẳng giảm cịn 23,21% ( tương đương giảm 3,81% so với 2020) => Điều cho thấy công ty không ngừng nâng cao chất lượng đội ngũ nhân Đội ngũ nhân viên Cơng ty có trình độ chun mơn cao để phục vụ cho cơng việc * Trình độ ngoại ngữ: Số nhân viên có trình độ Toeic từ 650 trở lên, Toeic 450650, Toeic 450 năm 2021 so với năm 2020 giảm người, người, người, tương ứng giảm 68,18%, 78,05%, 81,82% so với năm 2020 Nhìn chung số lao động có trình độ toeic 450-650 chiếm tỷ trọng cao qua năm => Trình độ ngoại ngữ nhân viên mức ổn định, đáp ứng nhu cầu công việc => Nhận xét: Nguồn nhân lực công ty năm 2021 có xu hướng giảm mạnh Cơng ty phải cắt giảm nhân ảnh hưởng Covid-19 Tuy nhiên nhìn tổng thể, cấu lao động công ty trì cân đối Cơng ty Vietravel Hà Nội cần có sách sử dụng nguồn nhân lực hiệu hơn, nâng cao chất lượng đội ngũ cán nhân viên để trì phát triển cấu nguồn lao động Từ làm tảng để giúp cơng ty vượt qua giai đoạn khó khăn 14 2.2.2 Tình hình lao động - tiền lương doanh nghiệp Bảng 2.3 Tình hình tiền lương Vietravel chi nhánh Hà Nội giai đoạn 2020-2021 STT Các tiêu So sánh Đơn vị Năm 2020 Năm 2021 +/- % Tổng doanh thu Trđ 303.513 182.545 -120.968 60,14 Số lao động bình quân Người 74 56 -18 75,68 Tổng quỹ lương Trđ 8.362,40 5.123,36 -3.239,04 61,27 NSLĐ bình quân Trđ/ng 4.101,53 3.259,73 -841,80 79,48 Tiền lương bình quân năm Trđ/ng 113,01 91,49 -21,52 80,96 Tiền lương bình quân tháng Trđ/ng 9,42 7,62 -1,79 80,96 Tỷ suất tiền lương % 2,76 2,81 +(0,05) - (Nguồn: Phịng kế tốn - Vietravel) Mức tiết kiệm vượt chi tổng quỹ lương +/-P = (2,81 - 2,76) x 182.545 : 100 = +91,27 (triệu đồng) => Doanh nghiệp vượt chi lương Từ bảng 2.3, đánh giá tình hình lao động - tiền lương Công ty Vietravel Hà Nội giai đoạn 2020-2021 chưa tốt Cụ thể sau: * Tổng doanh thu năm 2021 so với năm 2020 doanh nghiệp giảm 120.968 triệu đồng, tương đương với giảm 39,86% Về số lao động bình qn cơng ty năm 20201 so với năm 2020 giảm 24,32%, tương ứng với giảm 18 người So sánh tốc độ giảm doanh thu tốc độ giảm số lao động bình quân tốc độ giảm doanh thu mạnh tốc độ giảm số lao động bình quân nên suất lao động bình quân giảm 20,52% tương ứng với giảm 841,80 triệu đồng/người * Tổng quỹ lương năm 2021 so với năm 2020 giảm -3.239,04 triệu đồng, tương đương với giảm 38,73% Số lao động bình quân giảm 24,32% ... động kinh doanh Cơng ty Cổ phần du lịch Tiếp thị GTVT Việt Nam chi nhánh Hà Nội (Vietravel Hà Nội) Phần 3: Phát vấn đề từ thực tế Công ty Cổ phần du lịch Tiếp thị GTVT Việt Nam chi nhánh Hà Nội... CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ TIẾP THỊ GTVT VIỆT NAM - VIETRAVEL 1.1 Sơ lược trình hình thành phát triển công ty du lịch Vietravel 1.1.1 Thông tin chung công ty du lịch Vietravel - Tên giao. .. CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ TIẾP THỊ GTVT VIỆT NAM CHI NHÁNH HÀ NỘI 1.1 Sơ lược trình hình thành phát triển công ty du lịch Vietravel .1 1.1.1 Thông tin chung công ty du lịch Vietravel