LỜI MỞ ĐẦU Trong gần 3 năm qua, với cuộc khủng hoảng tài chính và suy thoái kinh tế toàn cầu, tình hình kinh tế thế giới có nhiều diễn biến rất phức tạp Kéo theo đó, ở Việt Nam với nhiều mặt hạn chế,[.]
LỜI MỞ ĐẦU Trong gần năm qua, với khủng hoảng tài suy thối kinh tế tồn cầu, tình hình kinh tế giới có nhiều diễn biến phức tạp Kéo theo đó, Việt Nam với nhiều mặt hạn chế, yếu vốn có, kinh tế Việt Nam tăng trưởng chậm lại, sản xuất kinh doanh đời sống nhân dân gặp nhiều khó khăn, Theo báo cáo cục thống kê năm 2013, nước có 60737 doanh nghiệp giải thể ngừng hoạt động, tăng 12% so với năm trước Vậy làm để doanh nghiệp đứng vững phát triển trước tình hình ? Là sinh viên chuyên ngành Quản trị kinh doanh, tiếp thu trang bị kiến thức kinh tế hoạt động quản trị doanh nghiệp Với mong muốn sâu vào tìm hiểu cơng tác tổ chức hoạt động sản xuất kinh doanh, tìm hiểu nhà quản trị công ty thực hoạt động quản trị doanh nghiệp nào, muốn tìm hiểu họ làm làm để cơng ty phát triển ?, vậy, nhà trường tạo điều kiện,cùng với giúp đỡ tận tình Th.S Nguyễn Thị Mỹ Nguyệt – Giảng viên trường Đại học Thương Mại, với giúp đỡ hướng dẫn anh chị công ty cổ phần sách Alphabooks, thời gian thực tập vừa qua em có hội tìm hiểu kiến thức thực tế doanh nghiệp hoàn thành báo cáo Do thời gian thực tập có hạn, kiến thức thực tế kinh nghiệm hạn chế nên báo cáo khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận ý kiến đóng góp thơng cảm thầy cô! Nội dung báo cáo gồm phần: Phần 1: Khái quát hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Phần 2: Phân tích đánh giá tồn cần giải lĩnh vực quản trị chủ yếu doanh nghiệp Phần 3: Đề xuất hướng đề tài khóa luận Em xin chân thành cảm ơn Th.S Nguyễn Thị Mỹ Nguyệt, thầy cô giáo khoa, cảm ơn bảo hướng dẫn anh chị công ty Alphabooks giúp em hoàn thành báo cáo bao cao MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU .i DANH MỤC BẢNG BIỂU .iv DANH MỤC VIẾT TẮT iv PHẦN 1: KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP .1 1.1 Giới thiệu khái quát doanh nghiệp: 1.1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty Cổ phần Sách Alpha Books:1 1.1.2 Mục tiêu, nhiệm vụ Công ty Cổ phần Sách Alpha: 1.1.3 Sơ đồ cấu tổ chức máy Công ty: 1.1.4 Ngành nghề kinh doanh công ty: .4 1.2 Tình hình sử dụng lao động công ty cổ phần sách Alphabook: .4 1.3 Quy mô vốn kinh doanh doanh nghiệp: 1.3.1 Tổng mức cấu vốn kinh doanh doanh nghiệp: 1.3.2 Tổng mức cấu nguồn vốn kinh doanh doanh nghiệp: 1.4 Kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp: PHẦN 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ NHỮNG TỒN TẠI CHÍNH CẦN GIẢI QUYẾT TRONG CÁC LĨNH VỰC QUẢN LÝ CHỦ YẾU TẠI DOANH NGHIỆP 2.1.Tình hình thực chức quản trị doanh nghiệp: 2.1.1.Chức hoạch định: .8 2.1.2.Chức tổ chức: 2.1.3 Chức lãnh đạo: 2.1.4Chức kiểm soát: 2.2 Công tác quản trị chiến lược doanh nghiệp: 10 2.2.1 Hoạt động hoạch định chiến lược: 10 2.2.2 Hoạt động thực thi chiến lược: 11 2.2.3 Hoạt động kiểm soát chiến lược: .12 2.3 Công tác quản trị tác nghiệp doanh nghiệp: 12 2.3.1 Quản trị mua hàng: 12 2.3.2 Quản trị bán hàng: 13 2.3.3 Quản trị dự trữ hàng hóa: .13 bao cao 2.3.4 Quản trị cung ứng dịch vụ thương mại: 13 2.4 Công tác quản trị nhân lực doanh nghiệp: 14 2.4.1 Tuyển dụng nhân lực: .14 2.4.2 Đào tạo phát triển nhân lực: 14 2.4.3 Bố trí sử dụng nhân lực: .14 2.4.4 Đãi ngộ nhân lực: .14 2.4.5 Đánh giá nhân sự: .14 2.5 Quản trị dự án, quản trị rủi ro: 15 2.5.1 Quản trị dự án: 15 2.5.2 Quản trị rủi ro: 15 PHẦN 3: ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN 16 KẾT LUẬN 17 PHỤ LỤC 3: SƠ ĐỒ TỔ CHỨC CÔNG TY PHỤ LUC 2: DANH SÁCH ĐỐI TƯỢNG PHỎNG VẤN PHỤ LỤC 1: PHIẾU KHẢO SÁT HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP bao cao DANH MỤC BẢNG BIỂU Sơ đồ Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Sách Alpha .2 Bảng 1.1: Bảng thống kê nhân viên công ty từ 2011- 2013 Bảng 1.2: Trình độ lao động nhân viên từ 2011- 2013 Bảng 1.3: Cơ cấu lao động theo độ tuổi từ 2011- 2013 Bảng 1.4: Tổng mức cấu vốn kinh doanh doanh nghiệp Bảng 1.5: Tổng mức cấu nguồn vốn kinh doanh doanh nghiệp Bảng 1.6: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Bảng 2.1: Thống kê phiếu điều tra thực chức quản trị doanh nghiệp Bảng2.2: Thống kê phiếu điều tra công tác hoạch định chiến lược 10 Bảng2.3: Thống kê phiếu điều tra công tác thực thi chiến lược 11 Bảng2.4: Thống kê phiếu điều tra hoạt động kiểm soát chiến lược 12 Bảng 2.5: Thống kê phiếu điều tra hoạt động quản trị tác nghiệp doanh nghiệp 12 Bảng 2.6: thống kê phiếu điều tra công tác quản trị nhân lực doanh nghiệp 14 Bảng 2.7: thống kê phiếu điều tra công tác quản trị 15 DANH MỤC VIẾT TẮT Từ viết tắt Diễn dịch HĐQT Hội đồng quản trị BGĐ Ban giám đốc NXB Nhà xuất bao cao PHẦN 1: KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Giới thiệu khái quát doanh nghiệp: 1.1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty Cổ phần Sách Alpha Books: Tên Công ty : Công ty Cổ phần Sách Alpha Books Tên giao dịch : Alpha Books Joint-Stock Company Tên viết tắt : Alpha Books Trụ sở : 176 Thái Hà, Đống Đa, Hà Nội Điện thoại :(84-4) 3722 6234/36 – (84-4) 3722 7049 Fax : (84-4) 3722 6237 Mã số thuế : 0101602138 Email :info@alphabooks.vn Website :www.alphabooks.vn Có chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh: Địa giao dịch : 380/5A, Nam Kỳ Khởi Nghĩa, Phường 8, Quận 3, TP HCM Slogan : Knowledge is Power Tôn : Tri thức sức mạnh Được thành lập nhóm tri thức trẻ thành lập Hà Nội: Nguyễn Cảnh Bình, Lê Thanh Huy, Nguyễn Thành Lân, Đặng Tài An Trang, Hồ Thanh Vân, Trịnh Minh Giang Từ ngày 21/1/2005, Công ty Cổ phần Sách Alpha cấp giấy phép thành lập có trụ sở 25 B12, Hồ Đắc Di, Nam Đồng, Đống Đa, Hà Nội Thiết lập domain: www.xuatbansach.org Thông qua việc giới thiệu tác phẩm có giá trị giới, Alpha Books mong muốn trở thành nhịp cấu nối nguồn tri thức nhân loại với dân tộc Việt Nam Sau năm hoạt động phát triển, Alpha Books trở thành thương hiệu hàng đầu giới xuất nhiều độc giả yêu mến Với đội ngũ nhân trẻ trung, động, có chuyên môn cao đam mê sách, Alpha Books đường hướng tới mục tiêu trở thành công ty xuất hàng đầu Việt Nam Hiện nay, Alpha Books tập trung xây dựng tủ sách gồm: Alpha Biz, Alpha Edu – Giáo dục Tư duy, Alpha Omega - Tinh hoa Nhân loại, Alpha Kid, dòng IMONE sách văn học bao cao 1.1.2 Mục tiêu, nhiệm vụ Công ty Cổ phần Sách Alpha: Mục tiêu: Sách Alpha đặt mục tiêu xuất hàng năm khoảng 30 – 50 đầu sách, 80% sách dịch Sách Alpha tập trung xây dựng ba tủ sách chính: - Quản trị kinh doanh: gồm sách hướng dẫn việc quản lý, kinh doanh, học kinh nghiệm quản lý hãng tập đoàn tiếng giới - Giáo dục tư duy: gồm chuyên ngành xã hội học, luật pháp, tài chính, kinh tế, triết học… - Tủ sách Tinh hoa Nhân loại: dự kiến sách kinh điển giới dịch giới thiệu có hệ thống Sách Alpha muốn sử dụng công nghệ cao với Internet xương sống, phần mềm công cụ hỗ trợ cho lĩnh vực dịch thuật xuất Nhiệm vụ: - Làm sách ngày hay hơn, hữu ích với độc giả, giúp độc giả trưởng thành hơn, thành công - Xây dựng tổ chức hiệu vững mạnh để đảm bảo thu nhập cho nhân viên cao ngành xuất Đảm bảo phúc lợi xã hội tốt thơng qua việc xây dựng trì mơ hình Small Giants - Phát triển kỹ làm việc, phát triển văn hóa, tri thức - Ln nỗ lực xây dựng môi trường làm việc tự giác, trung thực, tự tin, sáng tạo chủ động nhằm đạt hiệu làm việc cao 1.1.3 Sơ đồ cấu tổ chức máy Công ty: Cơ cấu tổ chức: Sơ đồ Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Sách Alpha HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ CT HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ KIÊM GIÁM ĐỐC KHỐI SẢN XUẤT KHỐI KINH DOANH KHỐI VĂN PHÒNG KHỐI HỢP TÁC PHÁT TRIỂN (Nguồn phịng hành nhân năm KHỐI HỢP2013) TÁC PHÁT TRIỂN bao cao Do cấu tổ chức 2013 trinhg hoàn thiện, tham khảo cấu tổ chức công ty cổ phần sách Alpha phụ lục - Cổ đông Alpha bao gồm: thành viên Hội đồng quản trị người đại diện cho Công ty trước pháp luật, Chủ tịch HĐQT người có tồn quyền nhân danh Cơng ty thực quyền nghĩa vụ Công ty - Ban Giám đốc: đứng đầu giám đốc, chịu trách nhiệm trước Hội đồng quản trị hoạt động sản xuất kinh doanh, quản lý sử dụng vốn - Trưởng phịng/Trưởng nhóm:thực cơng việc chun mơn, lập kế hoạch, điều phối công việc với Ban Giám đốc, đề xuất thưởng phạt… Chức năng, nhiệm vụ phịng ban: - Phịng Quản lí nhân sự: Hoạch định nhu cầu nhân sự, công tác tổ chức cán bộ, lao động, tiền lương, công tác đào tạo cán nhân viên cơng ty - Phịng Hành chính: Là nơi thực hoạt động cơng tác hành - Phịng Kinh doanh: Có chức tham mưu giúp việc lãnh đạo Công ty công tác kế hoạch kinh doanh, nghiên cứu phát triển thị trường - Phịng Tài - kế tốn: có trách nhiệm thực cơng tác kế tốn, có chức tham mưu giúp việc cho Giám đốc việc tổ chức đạo thực chế độ sách kinh tế tài Cơng ty - Ban biên tập: gồm công việc chuyên môn (triển khai dịch, biên tập, thiết kế bìa…) cơng việc ngồi chun môn (quản lý cộng tác viên, liên hệ NXB, văn hóa Alpha, hỗ trợ cơng việc cho phận khác…) - Phòng Hợp tác phát triển: thực hoạt động kinh doanh việc kinh doanh sách truyền thống Alphabooks - Phòng Nội dung số: Nội dung số Nội dung + Công nghệ số, đời nhằm bắt kịp xu hướng chung số hóa tồn cầu nói chung, xu hướng xuất chuyển dịch từ xuất giấy sang điện tử nói riêng - Phịng Bản quyền: đảm bảo thực hoạt động quyền cho sách dịch sản phẩm có nguồn gốc từ nước ngồi Alpha - Trung tâm BizSpace: ngồi bán lẻ, BizSpace cịn giới thiệu sản phẩm Alpha, bán hàng qua mạng…,là nơi tiếp xúc trực tiếp lấy ý kiến độc giả - Phòng Truyền thông: đầu mối lập kế hoạch triển khai hoạt động tuyên truyền sách, quảng bá hình ảnh Công ty bao cao 1.1.4 Ngành nghề kinh doanh công ty: Alphabooks thương hiệu hàng đầu ngành xuất bản, với hoạt động như: - Xuất sách - Cung cấp ấn phẩm theo dự án cá nhân tổ chức từ khâu quyền in ấn đến phát hành chuyên nghiệp - Cung cấp dịch vụ mua chuyển nhượng sách, ấn phẩm xuất nước - Thiết kế in ấn thông qua Prima Print 1.2 Tình hình sử dụng lao động cơng ty cổ phần sách Alphabook: Nguồn nhân lực cuối năm 2011, 2012 2013 sau: - Năm 2011: 55 nhân viên - Năm 2012: 72 nhân viên - Năm 2013: 102 nhân viên (Nguồn: phịng hành chính, nhân sự) Cơ cấu lao động theo giới: Bảng 1.1: Bảng thống kê nhân viên công ty từ 2011- 2013 (Đơn vị: Người) 2011 2012 2013 Số lượng % Số lượng % Số lượng % Nam 20 36.3 24 33.3 30 29.4 Nữ 35 63.7 48 66.7 72 70.6 Tổng 55 100 72 100 102 100 (Nguồn: Phịng hành nhân sự) Nhận xét: Qua bảng số liệu ta thấy: Số lượng lao động Công ty qua năm tăng lên có chênh lệch lớn giới Tổng số lao động năm 2012 tăng thêm 17 người so với năm 2011; năm 2013 tăng thêm 30 người so với năm 2012 Cho thấy, lao động Cơng ty có xu hướng tăng nhanh dần Sự thay đổi chênh lệch cấu lao động theo giới thể sau: Số lao động nữ chiếm đa số, năm 2011 35 người (chiếm 63.7%), năm 2012 48 người (chiếm 66.7%), năm 2013 72 người (chiếm 70.6%) Điều cho thấy, số lao bao cao động nữ Công ty chiếm tỷ trọng lớn Đặc điểm Công ty kinh doanh sản phẩm đặc thù, lao động nữ chủ yếu, điều tạo thuận lợi cho công tác quản lý lao động nữ nói chung Nhưng cấu lao động gây ảnh hưởng lớn đến trình hoạt động Công ty trường hợp đồng loạt lao đơng nữ nghỉ thai sản, sinh con…địi hỏi Cơng ty phải có sách hợp lý để khắc phục lao động Cơ cấu lao động theo trình độ chun mơn Bảng 1.2: Trình độ lao động nhân viên từ 2011- 2013 (Đơn vị: Người) 2011 2012 Số lượng 2013 % Số lượng % Số lượng % Trên Đại học 5.4 6.9 7.8 Đại học 43 78.1 52 72.2 72 70.6 Cao đẳng 16.5 15 20.9 22 21.6 (Nguồn: Phịng hành nhân sự) Nhận xét: Alphabooks trọng công tác tuyển dụng đào tạo nhân viên có trình độ chuyên môn tốt đáp ứng hiệu công việc Qua bảng số liệu thấy: Nhìn chung trình độ lao động Công ty Cổ phần Sách Alpha cao (năm 2013, trình độ đại học chiếm tới 70.6%).Trong xu phát triển, hội nhập, cạnh tranh ngày gay gắt, việc tăng cường lao động có trình độ ngày trở nên cần thiết hết Cơ cấu lao động theo độ tuổi: Bảng 1.3: Cơ cấu lao động theo độ tuổi từ 2011- 2013 (Đơn vị: Người) Năm Dưới 28 Tổng số Từ 28 – 40 Trên 40 nhân viên Số NV Tỷ lệ % Số NV Tỷ lệ % Số NV Tỷ lệ % 2011 55 37 67.3 18 32.7 0 2012 72 46 63.8 25 34.7 1.5 2013 102 68 66.6 33 32.3 1.1 (Nguồn: Phịng hành chính, nhân sự) Nhận xét: Đội ngũ nhân trẻ công ty trọng tuyển dụng nhằm nâng cao chất lượng hoạt động công ty Người trẻ người có nhiều sáng kiến độc đáo, dễ thấu hiểu, nắm bắt tâm lí, hành vi người dùng, họ có hướng phát triển sản phầm vôcùng đặc sắc đa dạng cho Alpha Như bao cao phát triển dòng sách Alpha Kids, Alpha Edu, Phát triển dịng sản phẩm thẻ học thơng minh (2012), phương pháp học đại Việt hóa hồn tồn mang đậm tính giáo dục, học mà chơi chơi mà học 1.3 Quy mô vốn kinh doanh doanh nghiệp: 1.3.1 Tổng mức cấu vốn kinh doanh doanh nghiệp: Bảng 1.4: Tổng mức cấu vốn kinh doanh doanh nghiệp (Đơn vị: VND) Tỷ trọng (%) Năm 2012 Năm 2013 (năm sau/ năm trước) Vốn cố định 4.876.982.803 5.631.856.090 115 Vốn lưu động 5.762.865.097 8.980.065.987 158 10.639.847.900 14.611.922.077 137 Tổng nguồn vốn (Nguồn: phịng tài chính, kế tốn) 1.3.2 Tổng mức cấu nguồn vốn kinh doanh doanh nghiệp: Bảng 1.5: Tổng mức cấu nguồn vốn kinh doanh doanh nghiệp (Đơn vị: VND) Tỷ trọng(%) Năm 2012 Năm 2013 (năm sau / năm trước) Vốn chủ sở hữu 3.897.675.390 4.499.876.904 115 Nợ phải trả 7.187.482.490 9.343.727.237 130 11.085.157.880 13.843.604.141 136 Tổng nguồn vốn (Nguồn: phịng tài chính, kế tốn) Nhận xét: Cơng ty ngày phát triển mở rộng, quy mô vốn nguồn vốn công ty ngày tăng, năm 2013 tỉ lệ nguồn vốn tăng lên 137%, tăng 37% so với năm 2012 Sự tăng lên nguồn vốn phù hợp với phát triển công ty Tuy nhiên với sản phẩm đặc thù Sách, năm 2013 nợ phải trả công ty tăng lên đáng kể công nợ chậm tốn khơng tốn Sự phát triển quy mô dẫn đến phát sinh chi phí cịn nhiều vấn đề chẳng hạn chi phí xin giấy phép mua quyền xuất nhiều giấy tờ phiền hà khác “Năm 2014, công ty cần tìm kiếm nguồn huy động vốn hợp lí để dự phịng tài cho cơng ty lúc cần thiết, cân đối, kiểm tra, kiểm sốt dịng tiền để có bao cao khối Sản xuất, năm 2014 nghiên cứu triển khai thành lập khối lại Năm 2013 đánh dấu đời phòng “Nội dung số” hứa hẹn nhiều phát triển cho cơng ty Nhìn chung phịng ban tổ chức phù hợp với chức năng, nhiệm vụ Được đánh giá thang điểm 3,7 cơng ty cịn phải nghiên cứu hoàn thiện lại cấu tổ chức để phù hợp với mục tiêu yêu cầu công ty, tăng hiệu công việc năm tới 2.1.3 Chức lãnh đạo: Giám đốc công ty ông Nguyễn Cảnh Bình người lãnh đạo cao Với quyền định cao công ty, ông lãnh đạo cơng ty khắc phục khó khăn bên lẫn bên để đạt tăng trưởng cao lợi nhuận nâng cao đời sống cán cơng nhân viên Các phó giám đốc, trưởng phòng, trưởng phận Giám đốc phân quyền, người lãnh đạo trực tiếp phòng ban Việc phân quyền giúp quản lí chặt chẽ tài chính, đẩy mạnh hoạt động, chặt chẽ quản lí nhân sự, bao quát công việc, nâng cao chất lượng nhân sự, nâng cao vai trị quản lí cơng ty Tuy vậy, đánh giá mức điểm 2,7 thể sách phân quyền chưa thực đồng thách thức với nhiều nhân viên cơng ty Tuy nhiên phân quyền kích thích phát triển mạnh cơng ty Công ty cần tiếp tục nghiên cứu triển khai để thực trao quyền phát triển chế tự chủ, tự định cho phận, khối cách đồng hiệu 2.1.4Chức kiểm sốt: Chức kiểm sốt cơng ty đánh giá mức 2,5 dừng lại việc đánh giá kết đạt thông qua buổi họp giao ban Công ty chưa xây dựng quy trình kiểm sốt quy chuẩn Vì cơng ty gặp khó khăn việc khắc phục tốn thời gian nguồn lực Nhận xét: Ban lãnh đạo cơng ty thực vai trị việc quản lí phát triển cơng ty Tuy vậy, năm 2014 tới, công ty cần đưa kế hoạch chiến lược phát triển sản phẩm mới, chiến lược phát triển thị trường, hoàn thiện cấu tổ chức cơng ty, hồn thiện cơng tác kiểm sốt chất lượng cơng việc cơng ty bao cao 2.2 Công tác quản trị chiến lược doanh nghiệp: 2.2.1 Hoạt động hoạch định chiến lược: Bảng2.2: Thống kê phiếu điều tra công tác hoạch định chiến lược Nội dung khảo sát Đánh giá Xây dựng tầm nhìn chiến lược sứ mạng kinh doanh 3.5 Xác lập mục tiêu chiến lược dài hạn 3.5 Phân tích mơi trường chiến lược 3.5 Vận dụng cơng cụ phân tích chiến lược TOWS 3.0 Lựa chọn chiến lược kinh doanh 2.9 1: Rất 2: Kém 3:Bình thường 4: Tốt 5: Rất tốt (Nguồn: tác giả) Tại Việt Nam ngành xuất có hội thách thức lớn Cơ hội chỗ có tượng xuất mà sách tái chưa phát hành Alphbooks làm điều Nhưng thách thức chỗ số lượng đơn vị làm sách ngày tăng, số lượng sách phát hành ngày nhiều, cạnh tranh đơn vị làm sách ngày khốc liệt Khơng Alphabooks cịn phải đương đầu với thách thức vượt qua nạn in sách lậu, ấn điện tử lậu, vi phạm quyền, thủ tục phiền hà xin giấy phép mua quyền xuất Hoạt động hoạch định chiến lược công ty đánh giá tốt, thể chiến chiến lược hoạt động công ty định hướng mở rộng có bước phát triển khả quan năm vừa qua Những đường lối đắn BGĐ giúp cho cơng ty có bước tăng trưởng không ngừng nâng cao thương hiệu xác định chỗ đứng ngành xuất với chiến lược trọng tâm xuất sách chuyên dòng sách quản trị kinh doanh, tư duy, chiến lược Tuy có chiến lược kinh doanh lựa chọn triển khai chưa có bước phát triển cịn dậm chân chỗ Như kế hoạch phát triển tủ sách ban ngành lựa chọn thực triển khai chưa có hiệu qủa bao cao 2.2.2 Hoạt động thực thi chiến lược: Bảng2.3: Thống kê phiếu điều tra công tác thực thi chiến lược Nội dung khảo sát Đánh giá Quản trị mục tiêu ngắn hạn 3.5 Xây dựng sách marketing, nhân lực 3.5 Phân bổ nguồn lực 3.0 Tái cấu trúc tổ chức doanh nghiệp 2.7 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp 4.0 Phát triển lãnh đạo chiến lược 3.0 1: Rất 2: Kém 3:Bình thường 4: Tốt 5: Rất tốt Công tác thực thi chiến lược Alphabook năm vừa qua nhìn chung đánh giá tốt Năm 2013 – năm khởi sắc cho việc mở rộng Alpha, nhiều hoạt động triển khai hướng bên ngoài, học hỏi hợp tác với nhiều nước Isarel, Thụy Sĩ, Nhật , mở rộng phát triển số hóa xuất phẩm,.phát triển mở rộng thị trường tỉnh, thị trường sinh viên, xây dựng tủ sách doanh nghiệp gia đình Với lợi cạnh tranh mà đơn vị xuất có Cơ cấu tổ chức cơng ty nghiên cứu triển khai hồn thiện năm 2014 nhằm khắc phục tổn chồng chéo số hoạt động phòng ban, giúp cho nhân viên xác định lại vai trò nhiệm vụ phòng ban Văn hóa làm việc xây dựng phát triển suốt năm qua, đề cao “tâm lí người làm chủ” với nhiều văn hóa đặc sắc khác kích thích chủ động hoạt động học tập làm việc công ty giúp cho công ty có thành hơm Alphabooks làm mà đơn vị xuất khác chưa làm được, với tập trung cho dòng sách quản trị kinh doanh, sách kỹ tư duy, phát triển trí tuệ cho lứa tuổi học sinh, sinh viên Alphabooks có xuất phẩm vơ độc đáo: xuất sách dịch tinh hoa dân tộc giới, xây dựng tủ sách đặc sắc: tủ sách doanh nhân, Alpha Kid: tủ sách giáo dục tư dành cho thiếu nhi, phát triển ứng dụng game cho thiếu nhi số hóa xuất phẩm Tồn tại: Với sản phẩm đặc thù sản phẩm tri thức, phải đối mặt với cạnh tranh gay gắt thị trường nhỏ bé Việt Nam, với việc thực thi bao cao chiến lược kinh doanh đề ra, Alpha đối mặt với khơng khó khăn, với vấn đề tồn như: vấn đề quyền cịn nhiều khó khăn, thị trường tủ sách ban, ngành bỏ ngỏ, dự án tủ sách trường học, tủ sách doanh nghiệp chậm phát triển, đặc biệt tủ sách tiểu học mầm non Sự phát triển công nghệ thông tin số hóa tồn cầu cịn thách thức phát triển sản phẩm công ty 2.2.3 Hoạt động kiểm soát chiến lược: Bảng2.4: Thống kê phiếu điều tra hoạt động kiểm soát chiến lược Nội dung khảo sát Đánh giá Phân tích mơi trường bên bên 3.5 Thiết lập tiêu chuẩn đánh giá 3.5 Thiết lập điều chỉnh 2.5 1: Rất 2: Kém 3:Bình thường 4: Tốt 5: Rất tốt Công ty nghiên cứu triển khai hoạt động kiểm soát cho hoạt động kinh doanh thơng qua kinh nghiệm q báu quốc gia tập doàn lớn giới mà Alphabooks tiếp cận viết sách, công ty xây dựng hoàn thiện triển khai thực quy chuẩn đánh giá chất lượng hoạt động kinh doanh, nhằm kiểm sốt sát xao q trình thực chiến lược công ty Năm 2014 tới công ty cần phải đẩy mạnh hoàn thiện, thiết lập điều chỉnh cần thiết để đưa vào thực 2.3 Công tác quản trị tác nghiệp doanh nghiệp: Bảng 2.5: Thống kê phiếu điều tra hoạt động quản trị tác nghiệp doanh nghiệp Nội dung Đánh giá Hoạt động thu mua 3.9 Hoạt động bán hang 2.7 Hoạt động dự trữ 2.7 Hoạt động quản trị cung ứng dịch vụ thương mại 3.5 1: Rất 2: Kém 3: Bình thường 4: Tốt 5: Rất tốt (Nguồn: tác giả) 2.3.1 Quản trị mua hàng: bao cao Với thang điểm 3.9 đặc thù công ty chuyên cung cấp dịch vụ xuất bản, quyền, sản xuất sách…Alphabooks thường xuyên trao đổi mua quyền sách từ nhà xuất nước Phần lớn đầu sách Alphabooks sách ngoại văn đánh giá q trình diễn tốt 2.3.2 Quản trị bán hàng: Đánh giá chưa tốt với thang điểm 2.7 Với đặc điểm tập trung khách hàng hai thành phố lớn Hà Nội thành phố Hồ Chí Minh Alphabooks trọng phát triển khách hàng theo khu vực để chăm sóc phát triển thị trường thuận tiện Ngoài kênh phát triển truyền thống hệ thống nhà sách, Alphabook nghiên cứu phát triển kênh bán hàng mới, tiếp cận thị trường tỉnh, xây dựng tủ sách ban ngành, doanh nghiệp, tủ sách gia đình, trường học Tồn tại: Mặc dù xây dựng đội ngũ nhân viên kinh doanh chăm sóc khách hàng chưa có q trình xây dựng phân bổ cách có hệ thống dẫn tới khách hàng chưa chăm sóc hẹn gây thất lợi nhuận cho cơng ty, bỏ sót thị trường Các kế hoạch phát triển kênh thị trường gặp nhiều thách thức khó khăn Cơng ty đưa vào phần mềm cập nhật danh sách khách hàng nhằm phục vụ cho cơng tác chăm sóc khách hàng tốt hơn, song chưa sử dụng hiệu quả, nhân viên chậm triển khai sử dụng phần mềm 2.3.3 Quản trị dự trữ hàng hóa: Sách ấn phẩm Alphabooks dự trữ chủ yếu nhà sách,và công ty phát hành sách Được đánh giá thang điểm 2.7 thể việc Alpha bị động khâu quản lý dự trữ phụ thuộc nhiều vào kế hoạch bán hàng, tiêu doanh số thái độ khách hàng với sản phẩm 2.3.4 Quản trị cung ứng dịch vụ thương mại: Đánh giá mức điểm 3,5 thể việc với năm qua Alphabooks xây dựng mạng lưới khách hàng đa dạng Với khách hàng tập đoàn lớn Sam Sung, đại sứ quán nhiều nước Các cá nhân, công ty, doanh nghiệp lựa chọn Alphabooks để sử dụng dịch vụ cung cấp : Phát hành xuất sách, thiết kế, in ấn, dịch vụ quyền, ấn phẩm dự án bao cao 2.4 Công tác quản trị nhân lực doanh nghiệp: Bảng 2.6: thống kê phiếu điều tra công tác quản trị nhân lực doanh nghiệp Nội dung Đánh giá Tuyển dụng nhân lực 4.0 Đào tạo phát triển nhân lực 3.6 Bố trí sử dụng nhân lực 3.5 Đãi ngộ nhân lực 4.2 Đánh giá nhân lực 3.5 1: Rất 2: Kém 3: Bình thường 4: Tốt 5: Rất tốt (Nguồn: tác giả) 2.4.1 Tuyển dụng nhân lực: Việc tuyển dụng nhân cơng ty phịng nhân sư đảm nhiệm đạt hiệu Công ty xây dựng quy trình tuyển dụng tốt nhằm đánh giá chất lượng ứng viên Hiện công ty chủ yếu tuyển thêm nguồn nhân lực sinh viên trường có thời gian thực tập công ty 2.4.2 Đào tạo phát triển nhân lực: Đào tạo phát triển công ty trọng nhiều, từ thực tập đến thử việc làm nhận viên thức… Quy trình đào tạo công ty cải tiến xem trọng, chưa bắt kịp với yêu cầu, mục tiêu cơng ty 2.4.3 Bố trí sử dụng nhân lực: Việc bố trí nhân cho phận chưa tốt chất lượng đầu vào tăng qua năm Tình trạng thừa người thiếu sức thường xảy phòng ban công ty 2.4.4 Đãi ngộ nhân lực: Đãi ngộ nhân lực Alpha coi trọng Alpha quan tâm đến nhân viên có chế độ đãi ngộ vật chất lẫn tinh thần Các hoạt động cho nhân viên Alpha phong phú, khiến cho nhân viên thích thú, nâng cao hiệu làm việc Tuy nhiên, chế lương thưởng nhiều bất cập công ty 2.4.5 Đánh giá nhân sự: Alpha xây dựng quy chuẩn đánh giá chất lượng nhân khâu tuyển dụng đào tạo nhân công ty, hoạt động cần hoàn thiện để phục vụ tốt nhu cầu công ty bao cao Nhận xét: Với đội ngũ nhân viên trẻ, Alphabooks có nhiều ưu ứng phó với thị trường, nhân viên sáng tạo công tác thực công việc giao Hiện công tác tuyển dụng công ty diễn tốt, tìm nhân viên phụ hợp với vị trí Cơng ty cần hồn thiện nâng cao cơng tác đào tạo nhân xây dựng chế dộ lương thưởng để hài lòng 2.5 Quản trị dự án, quản trị rủi ro: Bảng 2.7: thống kê phiếu điều tra công tác quản trị Nội dung Đánh giá Công tác quản trị dự án 3.7 Công tác quản trị rủi ro 2.9 1: Rất 2: Kém 3: Bình thường 4: Tốt 5: Rất tốt (Nguồn: tác giả) 2.5.1 Quản trị dự án: Alphabooks có phịng chuyên trách cho dự án Liên tục thực kiện lớn, dự án sách với tổ chức phi phủ, ngân hàng, cá nhân ,cơng ty nhiều tỉnh thành nước Thực dịch vụ truyền thông sách cho đại sứ quán nước Thụy Sĩ, Israel, cho Sam Sung, Nhiều dự án triển khai có hiệu quả, mang lại thành công cho công ty Tuy nhiên, dự án nằm giấy chưa triển khai 2.5.2 Quản trị rủi ro: Công tác quản trị rủi ro quan trọng nhiên cơng ty chưa có phận quản lý riêng vấn đề mà ban giám đốc phòng ban đưa kế hoạch quản trị rủi ro cụ thể Tồn tại: Với đặc thù sách sản phẩm bị hư hỏng khơng giống sản phẩm hàng tiêu dùng thực phẩm, cơng tác quản trị rủi ro cịn bị bỏ ngỏ Alphabooks bao cao ... thành phát tri? ??n Công ty Cổ phần Sách Alpha Books: Tên Công ty : Công ty Cổ phần Sách Alpha Books Tên giao dịch : Alpha Books Joint-Stock Company Tên viết tắt : Alpha Books Trụ sở : 176 Thái Hà,... nhiệm vụ Công ty Cổ phần Sách Alpha: 1.1.3 Sơ đồ cấu tổ chức máy Công ty: 1.1.4 Ngành nghề kinh doanh công ty: .4 1.2 Tình hình sử dụng lao động công ty cổ phần sách Alphabook:... kinh doanh doanh nghiệp: 1.3.1 Tổng mức cấu vốn kinh doanh doanh nghiệp: 1.3.2 Tổng mức cấu nguồn vốn kinh doanh doanh nghiệp: 1.4 Kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp: PHẦN