76 NGHIÊN CỨU MỨC ĐỘ HÀI LÒNG VỀ HÌNH THỨC THI CUỐI KỲ TRỰC TUYẾN CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN Phùng Phương Thảo, Trần Thị Nhung, Phan Thùy Linh, Nguyễn Thu Hằng, Phạm Minh Quân Trườn[.]
NGHIÊN CỨU MỨC ĐỘ HÀI LỊNG VỀ HÌNH THỨC THI CUỐI KỲ TRỰC TUYẾN CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN Phùng Phương Thảo, Trần Thị Nhung, Phan Thùy Linh, Nguyễn Thu Hằng, Phạm Minh Quân Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Tóm tắt: Trong giai đoạn 2020 - 2021, trường đại học nhiều nước giới Việt Nam phải ứng phó với đại dịch Covid-19 nhiều khía cạnh, có việc tổ chức thi trực tuyến để đảm bảo tiến độ học tập Bài nghiên cứu thực sở khảo sát sinh viên Trường Đại học Kinh tế Quốc dân với mục đích tìm hiểu yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lịng hình thức thi cuối kỳ trực tuyến sinh viên qua nhóm nhân tố: Khả đáp ứng, Sự tin cậy, Sự trung thực Sự đồng cảm Sau xử lý liệu thu thập từ khảo sát phương pháp nghiên cứu định lượng, kết nghiên cứu cho thấy, hai nhân tố Sự tin cậy Sự đồng cảm tác động trực tiếp đến mức độ hài lòng sinh viên hình thức thi cuối kỳ trực tuyến, nhân tố Sự đồng cảm có mức độ tác động mạnh Kết giúp Trường Đại học Kinh tế Quốc dân nói riêng trường đại học nói chung có đánh giá khách quan trình tổ chức thi trực tuyến, nhằm nâng cao chất lượng tổ chức thi trực tuyến để thích ứng với biến cố dịch bệnh xảy sau này, đồng thời đáp ứng xu hướng chuyển đổi số giáo dục đại học Từ khóa: mức độ hài lòng, thi trực tuyến, sinh viên, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Đặt vấn đề Nghiên cứu thực tình hình dịch bệnh Covid-19 diễn biến phức tạp, trường đại học phải tổ chức học thi trực tuyến Nhóm tác giả làm nghiên cứu với mong muốn phục vụ cho cơng tác đổi hình thức thi trực tuyến Cho đến nay, dù dịch bệnh Covid-19 thuyên giảm với phát triển mạnh mẽ công nghệ thông tin thời đại Cách mạng công nghiệp 4.0, phương thức thi trực tuyến dần trở thành xu hướng đại tính ưu việt tiện dụng Trên sở đó, nhóm lựa chọn chủ đề “Nghiên cứu mức độ hài lịng hình thức thi cuối kỳ trực tuyến sinh viên Trường Đại học Kinh tế Quốc dân” nhằm đánh giá mức độ chiều hướng ảnh hưởng nhân tố đến hài lòng việc thi cuối kỳ hình thức trực tuyến sinh viên Từ đó, viết đưa bước thực cách hợp lý, khoa học nhằm nâng cao chất lượng kỳ thi trực tuyến sau này, đảm bảo tính cơng đánh giá lực học tập cách tốt thu hiệu mong muốn Tổng quan nghiên cứu sở lý thuyết Khái niệm “sự hài lịng sinh viên hình thức thi cuối kỳ trực tuyến” hiểu cách đơn giản nhận thức, cảm nhận đánh giá toàn diện sinh viên 76 chênh lệch kỳ vọng thực tế kỳ thi Trước đây, việc học tập thi cử trực tuyến chưa phổ biến, chủ yếu phương thức đào tạo từ xa người học đến lớp học lý sức khỏe, phương tiện lại, Hơn nữa, thi trực tuyến tồn nhiều rủi ro yêu cầu trang thiết bị phức tạp so với thi trực tiếp, theo Anna Bakala & Marcin Bakala (2020), nên trường học sử dụng Tuy nhiên, từ sau đại dịch Covid-19 bùng phát mạnh mẽ, tồn sinh viên khơng thể đến trường tiếp tục việc học trực tiếp, việc học thi trực tuyến lên phương thức tối ưu để trì việc tiếp thu kiến thức học sinh, sinh viên Hiện nay, trường học có phiếu khảo sát độ hài lòng sinh viên hoạt động thi trực tuyến nhằm khắc phục hạn chế, thiếu sót nâng cao chất lượng thi trực tuyến tương lai Tuy vậy, góc độ nghiên cứu khoa học, có cơng trình nghiên cứu khoa học hướng đề tài thi trực tuyến, đa phần nghiên cứu chưa thực nghiên cứu trọng tâm nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng sinh viên việc thi trực tuyến Theo nghiên cứu Bahman Saeidi Pour cộng (2016) “Mơ hình hóa đánh giá chất lượng đa chiều việc học trực tuyến từ góc nhìn người học”, nhóm nghiên cứu đưa nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng học viên là: Công nghệ (Technology), Đặc điểm người học (Learner’s features), Sự quản lý 77anh viên (Management), Sự tương tác (Interaction and communication), Sự 77anh giá kết (Evaluation), Sự giúp đỡ người dạy (Supporting) Hệ thống giảng dạy (Educational features) Trong nghiên cứu tiến sĩ Pooja Agarwala cộng (2021), “Thi trực tuyến bối cảnh đại dịch Covid-19: Góc nhìn giáo viên”, nhóm tác giả khó khăn phổ biến việc tổ chức thi trực tuyến khả kết nối mạng (poor connectivity issues) Cũng theo nghiên cứu, phần lớn giáo viên đưa câu trả lời cho thấy vấn nạn chép đáp án tăng gấp nhiều lần tổ chức thi trực tuyến so với thi trực tiếp trường Kết tương tự đưa nghiên cứu cảu Anna Maria Bakatra (2020) “Tăng cường hành vi đạo đức thi trực tuyến” Parasuraman cộng (1985, 1988) xây dựng kiểm định thang đo thành phần chất lượng dịch vụ, gọi thang đo SERVQUAL Thang đo kết luận phù hợp cho loại hình dịch vụ (Parasuraman cộng sự, 1991 Thang đo SERVQUAL cuối gồm thành phần với 22 biến quan sát, gồm: (1) Độ tin cậy (Reliability), (2) Khả đáp ứng (Responsiveness), (3) Sự đảm bảo (Assurance), (4) Sự cảm thơng (Empathy), (5) Phương tiện hữu hình (Tangibles) Từ nghiên cứu mơ hình hài lịng chất lượng dịch vụ tham khảo thêm mô hình hài lịng vấn đề học trực tuyến, nhóm tác giả định chọn Lý thuyết hài lòng Parasuraman để làm sở kế thừa cho mơ hình nghiên cứu đề xuất Mặc dù giáo dục dịch vụ nhà trường hướng đến nâng cao chất lượng để làm hài lòng sinh viên 77 Phương pháp nghiên cứu 3.1 Mơ hình nghiên cứu Trên sở kế thừa mơ hình chất lượng dịch vụ Parasuraman cộng (1985-1988) nghiên cứu trước đây, tham khảo ý kiến từ chuyên gia, nhóm đề xuất mơ hình nghiên cứu với thang đo có thành phần với 20 biến quan sát thang đo hài lòng sinh viên thang đo Likert điểm: (1) hồn tồn khơng đồng ý (5) hồn tồn đồng ý Hình 1: Mơ hình nghiên cứu Tương ứng với giả thuyết nghiên cứu: - H1: Khả đáp ứng tác động tích cực đến hài lịng sinh viên hình thức thi trực tuyến Nhiều nghiên cứu khả đáp ứng của giảng viên nhà trường tác động đến hài lòng sinh viên - H2: Sự tin cậy tác động tích cực đến hài lòng sinh viên hình thức thi trực tuyến Sự tin cậy (confidence) sinh viên giả thuyết ứng xử tương lai mà sinh viên cho giảng viên dựa để hành động Theo Pooja cộng (2021), rằng: chất lượng đề thi dựa phần lực kinh nghiệm giảng viên, để tổ chức thi trực tuyến, giảng viên cần có kế hoạch, thời gian đủ để xếp tiết học chuẩn bị đề thi đưa lên web - H3: Sự trung thực tác động tiêu cực đến hài lịng sinh viên hình thức thi trực tuyến Sự trung thực bao gồm yếu tố liên quan đến gian lận Gian lận mối đe dọa đáng kể kỳ thi đại học có tỷ lệ cược cao (McCabe, Trevino Butterfield, 2001) - H4: Sự đồng cảm tác động tích cực đến hài lịng sinh viên hình thức thi trực tuyến Theo Rizwana cộng (2020), thái độ cổ vũ tích cực thúc đẩy sinh viên làm thi tốt giảng viên nên tập luyện kỹ 78 3.2 Phương pháp chọn mẫu cỡ mẫu Nhóm tiến hành phương pháp điều tra vấn/khảo sát số sinh viên Nhóm đưa bảng hỏi chuẩn bị sẵn, giải thích câu hỏi biến số mơ hình, câu hỏi chưa rõ ràng, khó hiểu khơng thích hợp điều chỉnh loại bỏ cho phù hợp Những nhân tố kết hợp với yếu tố đề cập đến nghiên cứu trước đó, nhóm nghiên cứu thiết kế bảng hỏi khảo sát qua Google Form để thu thập liệu 3.3 Phương pháp xử lý liệu Sau thu thập, liệu thống kê xử lý mã hóa, nhóm nghiên cứu tiến hành phân tích liệu với hỗ trợ phần mềm SPSS 28.0 Nghiên cứu định lượng N = 303 Cronbach's Alpha - Loại biến có hệ số tương quan biến tổng nhỏ; - Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha - Loại biến có trọng số EFA nhỏ EFA Hiệu chỉnh mơ hình nghiên cứu Kiểm định tương quan Pearson Phân tích hồi quy tuyến tính, kiểm định giả thuyết Kiểm định khác biệt biến phân loại Hình 2: Phương pháp xử lý liệu Kết nghiên cứu 4.1 Kết thống kê mô tả mẫu khảo sát Cơ cấu mẫu: Trong số 303 sinh viên tham gia khảo sát có 142 sinh viên thuộc Khóa 62, 117 sinh viên thuộc Khóa 63, 36 sinh viên thuộc Khóa 61, cịn lại có sinh viên sinh viên từ Khóa 60 trở trước Điều đảm bảo tỷ lệ cân đối đơn vị nghiên cứu Hình thức thi trực tuyến: Đa số người tham gia khảo sát thi trực tuyến theo hình thức: tự luận Teams (chiếm 93,4%), tự luận LMS (chiếm 89,8%), trắc nghiệm (chiếm 65,7%), số mơn thi theo hình thức vấn đáp (chiếm 4,6%) Như vậy, mức độ hài lòng đánh giá dựa hình thức thi 79 4.2 Kiểm định thang đo 4.2.1 Kết kiểm định độ tin cậy hệ số Cronbach’s Alpha Bảng 1: Kết kiểm định Cronbach’s Alpha Ký hiệu Hệ số tương quan biến tổng Giá trị Cronbach’s Alpha loại biến Giá trị hệ số Cronbach's Alpha “H1 - Khả đáp ứng” = 0,680 DU1 0,458 0,633 DU2 0,580 0,579 DU3 0,330 0,704 DU4 0,572 0,583 DU5 0,388 0,660 Giá trị hệ số Cronbach's Alpha “H2 - Sự tin cậy” = 0,770 TC1 0,581 0,716 TC2 0,553 0,726 TC3 0,519 0,737 TC4 0,547 0,727 TC5 0,514 0,738 Giá trị hệ số Cronbach's Alpha “H3 - Sự trung thực” = 0,842 TT1 0,593 0,824 TT2 0,679 0,802 TT3 0,720 0,789 TT4 0,734 0,784 TT5 0,522 0,843 Giá trị hệ số Cronbach's Alpha “H4 - Sự đồng cảm” = 0,822 DC1 0,444 0,833 DC2 0,594 0,794 DC3 0,665 0,772 DC4 0,700 0,761 DC5 0,683 0,766 (Nguồn: Kết phân tích nhóm tác giả với hỗ trợ phần mềm SPSS) 80 Như vậy, kết kiểm định cho thấy thang đo giá trị nhóm nhân tố có giá trị hệ số Cronbach's Alpha > 0,6 hệ số tương quan biến tổng lớn 0,3 Điều cho thấy thang đo đáng tin cậy, tương quan liệu phù hợp với thang đo xây dựng sử dụng để phân tích nhân tố EFA 4.2.2 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA Kết lần phân tích cho thấy (kết chi tiết trình bày phần Phụ lục): hệ số KMO có giá trị 0,818 (> 0,5), kiểm định Bartlett có sig = 0,000 (< 0,05), giá trị Eigenvalue = 1,156 > tổng phương sai trích = 62,775% (> 50%) Như vậy, phân tích EFA phù hợp bảng ma trận xoay có ý nghĩa thống kê Nhóm nghiên cứu xem xét kết ma trận xoay nhận thấy: biến TT5 biến DU5 tải lên hai nhân tố với mức chênh lệch 0,083 (0,625 - 0,542) 0,109 (0,562 - 0,453) Các biến tải chéo hai hay nhiều nhân tố, thường bị xóa mặt lý thuyết (Hair cộng sự, 2013) Tại Việt Nam, mức chênh lệch hệ số tải nhân tố nhỏ 0,3 biến quan sát nên loại bỏ (Nguyễn Đình Thọ, 2011) Vì vậy, nhóm định loại hai biến xấu TT5 DU5 tiếp tục phân tích lần hai với 18 biến cịn lại Kết phân tích lần hai: hệ số KMO có giá trị 0,808 (> 0,5), kiểm định Bartlett có sig = 0,000 (< 0,05), giá trị Eigenvalue = 1,295 > tổng phương sai trích = 59,765% (> 50%) Điều cho thấy phân tích EFA phù hợp chấp nhận với tập liệu nghiên cứu, từ xét tiếp bảng ma trận xoay Kết ma trận xoay cho thấy 18 biến quan sát có hệ số tải nhân tố > 0,45 (trong có 17 biến quan sát có giá trị factor loading > 0,5) Như vậy, hầu hết biến có ý nghĩa thống kê tốt Bảng 2: Kết ma trận xoay lần Rotated Component Matrix Component DC4 0,849 DC5 0,833 DC3 0,786 DC2 0,638 DC1 0,481 TT2 0,855 TT3 0,822 TT4 0,816 TT1 0,804 TC3 0,719 81 Rotated Component Matrix Component TC2 0,717 TC4 0,710 TC1 0,654 TC5 0,527 DU2 0,785 DU1 0,717 DU4 0,681 DU3 0,611 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations (Nguồn: Kết phân tích nhóm tác giả với hỗ trợ phần mềm SPSS) Từ bảng ta thấy, 18 biến quan sát nhóm lại thành nhân tố Tổng phương sai trích = 59,765% cho biết nhân tố giải thích 59,765% độ biến thiên biến quan sát Tiếp theo, nhóm nghiên cứu tiến hành phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc để loại bỏ biến quan sát khơng phù hợp, đồng thời kiểm tra tính hội tụ Kết thang đo hài lòng chung sinh viên cho thấy, biến quan sát gom thành nhân tố Tất biến quan sát có hệ số tải nhân tố > 0,5 với hệ số KMO có giá trị 0,652 (> 0,5), kiểm định Bartlett với Sig = 0,000 (< 0,05), chứng tỏ biến quan sát có tương quan với tổng thể 4.2.3 Hiệu chỉnh mơ hình nghiên cứu từ kết phân tích EFA Các nhân tố độc lập phép xoay chia thành nhóm nhân tố: ● Nhân tố - Sự đồng cảm, bao gồm biến quan sát DC4, DC5, DC3, DC2 DC1, ký hiệu F_DC ● Nhân tố - Sự trung thực, bao gồm biến quan sát TT2, TT3, TT4 TT1, ký hiệu F_TT ● Nhân tố - Sự tin cậy, bao gồm biến quan sát TC3, TC2, TC4, TC1 TC5, ký hiệu F_TC ● Nhân tố - Khả đáp ứng, bao gồm biến quan sát DU2, DU1, DU4 DU3, ký hiệu F_DU 82 ... sinh viên đến trường tiếp tục việc học trực tiếp, việc học thi trực tuyến lên phương thức tối ưu để trì việc tiếp thu kiến thức học sinh, sinh viên Hiện nay, trường học có phiếu khảo sát độ hài. .. tài thi trực tuyến, đa phần nghiên cứu chưa thực nghiên cứu trọng tâm nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng sinh viên việc thi trực tuyến Theo nghiên cứu Bahman Saeidi Pour cộng (2016) “Mơ hình. .. ý Hình 1: Mơ hình nghiên cứu Tương ứng với giả thuyết nghiên cứu: - H1: Khả đáp ứng tác động tích cực đến hài lịng sinh viên hình thức thi trực tuyến Nhiều nghiên cứu khả đáp ứng của giảng viên