(Luận văn thạc sĩ) phát triển dịch vụ thẻ tại ngân hàng thƣơng mại cổ phần đầu tƣ và phát triển việt nam chi nhánh hải dƣơng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI -o0o LỀU ĐỨC DUY PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH HẢI DƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Hà Nội, Năm 2017 Luan van BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI -o0o LỀU ĐỨC DUY PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH HẢI DƯƠNG Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng Mã số: 60 34 02 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: TS Chử Bá Quyết Hà Nội, Năm 2017 Luan van i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi, hướng dẫn TS Chử Bá Quyết Các số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực, chưa sử dụng để bảo vệ học vị Các thơng tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc rõ ràng phép công bố Tôi xin chịu trách nhiệm lời cam đoan Học viên thực Lều Đức Duy Luan van ii LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới TS Chử Bá Quyết, người tận tình hướng dẫn mặt khoa học để tơi hồn thành luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn thầy, cô giáo Trường Đại học Thương mại giảng dạy, truyền đạt kiến thức giúp suốt thời gian học tập trường Qua đây, xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo, cán bộ, nhân viên công tác Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Hải Dương tạo điều kiện, giúp đỡ hồn thành cơng tác nghiên cứu học tập Xin trân trọng cảm ơn! XÁC NHẬN CỦA NGƯỜI HỌC VIÊN THỰC HIỆN HƯỚNG DẪN KHOA HỌC Lều Đức Duy Luan van iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN .i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG BIỂU vii DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ viii PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂ NHÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 TỔNG QUAN VỀ THẺ THANH TOÁN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1.1 Khái quát ngân hàng thương mại 1.1.2 Lý thuyết thẻ toán 1.1.3 Các chủ thể tham gia vào nghiệp vụ phát hành sử dụng thẻ .8 1.1.4 Lợi ích thẻ toán 1.2 LÝ THUYẾT PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI .12 1.2.1 Khái niệm dịch vụ thẻ toán 12 1.2.2 Đặc điểm dịch vụ thẻ toán .12 1.2.3 Các dịch vụ thẻ toán 13 1.2.4 Bản chất tiêu chí đánh giá phát triển dịch vụ thẻ toán 14 1.3 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN 18 1.3.1 Các nhân tố bên ngân hàng .18 1.3.2 Các nhân tố bên ngân hàng .19 1.4 KINH NGHIỆM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN CỦA CÁC NGÂN HÀNG TRONG VÀ NGOÀI NƯỚC, BÀI HỌC RÚT RA ĐỐI Luan van iv VỚI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM 20 1.4.1 Dịch vụ thẻ toán Thế giới Khu vực Đông Nam Á 20 1.4.2 Dịch vụ thẻ toán Việt Nam 23 1.4.3 Bài học rút BIDV 26 KẾT LUẬN CHƯƠNG .27 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN VÀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH HẢI DƯƠNG 28 2.1 KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM 28 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Hải Dương 30 2.1.2 Khái quát hoạt động kinh doanh Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Hải Dương (2012-2015) 33 2.2 PHÂN TÍCH DỊCH VỤ THẺ THANH TỐN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH HẢI DƯƠNG 36 2.2.1 Bối cảnh kinh doanh dịch vụ thẻ BIDVHD .36 2.2.2 Các loại dịch vụ thẻ toán 37 2.2.3.Thực trạng phát triển dịch vụ thẻ toán BIDVHD 40 2.2.4 Khảo sát ý kiến khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ toán BIDVHD .52 2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG TÌNH HÌNH PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN CỦA BIDVHD 60 2.3.1 Kết đạt .60 2.3.2 Những vấn đề tồn 61 2.3.3 Nguyên nhân 63 KẾT LUẬN CHƯƠNG .64 Luan van v CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺTẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH HẢI DƯƠNG 65 3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM 65 3.1.1 Triển vọng phát triển dịch vụ thẻ Việt Nam .65 3.1.2 Định hướng phát triển dịch vụ thẻ toán Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chí nhánh Hải Dương 66 3.2 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH HẢI DƯƠNG .67 3.2.1 Đẩy mạnh công tác xúc tiến, quảng bá mở rộng thị phần dịch vụ thẻ 67 3.2.2 Phân đoạn thị trường gia tăng quy mô dịch vụ thẻ 68 3.2.3 Đẩy mạnh phát triển thẻ tín dụng đặc biệt thẻ tín dụng quốc tế 69 3.2.4 Mở rộng mạng lưới đơn vị chấp nhận thẻ phát triển máy ATM .70 3.2.5 Phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng 71 3.2.6 Tăng cường quản trị rủi ro dịch vụ thẻ 72 3.3 KIẾN NGHỊ 72 3.3.1 Đối với Chính phủ 72 3.3.2 Đối với Ngân hàng Nhà nước 73 3.3.3 Phát huy lực hoạt động Hiệp hội thẻ Việt Nam .74 3.2.4 Đối với Hội sở BIVD 75 KẾT LUẬN CHƯƠNG .76 KẾT LUẬN CHUNG .77 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC Luan van vi DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Từ GRDP BIDV Tên tiếng Anh viết tắt Tên tiếng Việt Gross Regional Domestic Product Tổng sản phẩm địa bàn Bank for Investment and Ngân hàng Thương mại cổ phần Development of Vietnam JSC Đầu tư Phát triển Việt Nam Bank for Investment and Ngân hàng Thương mại cổ phần BIDVHD Development of Vietnam JSC - Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi Brach Hải Dương nhánh Hải Dương Ban for Foreign Trade of Vietnam Ngân hàng thương mại Cổ phần JSC Ngoại thương Việt Nam Ngân hàng TMCP Á Châu VCB ACB Asia Commercial Joint Stock Bank MHB Mekong Housing Bank ATM Automated Teller Machine TCTQT Tổ chức thẻ Quốc tế NHNN Ngân hàng nhà nước 10 ĐCTC Định chế Tài 11 NHPHT Ngân hàng phát hành thẻ 12 NHBL Ngân hàng bán lẻ 13 NHTT Ngân hàng toán 14 TCTD Tổ chức tín dụng 15 TTT Trung tâm thẻ 16 ĐVCNT Đơn vị chấp nhận thẻ 17 CNPTH Chi nhánh phát hành thẻ 18 HĐQT Hội đồng quản trị 19 TMCP Thương mại Cổ phần 20 ASXH An sinh xã hội 21 TTKDT Thanh tốn khơng dùng tiền mặt Luan van Ngân hàng TMCP Phát triển nhà đồng sông Cửu Long Máy rút tiền tự động vii M Luan van viii DANH MỤC BẢNG BIỂU STT 2.1 2.2 Tên Bảng biểu Các tiêu kinh doanh BIDVHD Thị phần thẻ ATM địa bàn Tỉnh Hải Dương (Số lượng thẻ phát hành lũy kế) Trang 34 40 2.3 Số lượng thẻ ròng BIDVHD (2012-2015) 42 2.4 Doanh số toán qua thẻ 42 2.5 Số dư huy động vốn từ tài khoản thẻ 43 2.6 Dư nợ cho vay thấu chi qua thẻ 44 2.7 Doanh số rút tiền, chuyển khoản từ thẻ 45 2.8 Số lượng đơn vị chi lương BIDV Hải Dương 47 2.9 Số lượng máy ATM POS 48 2.10 Thu phí rịng dịch vụ thẻ (2012-2015) 49 2.11 2.12 Số lượng máy ATM ngân hàng (Tỉnh Hải Dương năm 2015) Số lượng giao dịch bị sai, lỗi dư nợ hạn thấu chi Luan van 50 51 13 Lê Quốc Minh (2005) Giải pháp phát triển khách hàng toán thẻ Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam, Luận văn Thạc sỹ, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân 14 Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (1999), Quyết định số 371/QĐ-NHNN1 ngày 19/10/1999 Thống đốc Ngân hàng nhà nước việc ban hành quy chế phát hành, sử dụng toán thẻ ngân hàng 15 Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Hải Dương (2012) Kỷ yếu Chi nhánh Hải Dương 10 năm xây dựng trưởng thành 16 Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Hải Dương (2015) Báo cáo hoạt động kinh doanh giai đoạn 2012-2015 17 Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Hải Dương (2015) Giới thiệu khái quát BIDV Chi nhánh Hải Dương 18 Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Hải Dương (2016) Báo cáo đánh giá hoạt động dịch vụ BIDV Chi nhánh Hải Dương giai đoạn 2011-2015 19 Phạm Thị Hương (2008) Nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam, Luận văn Thạc sỹ, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân 20 Phan Thị Thu Hà (2013), Giáo trình ngân hàng thương mại, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội 21 Phòng Kế hoạch kinh doanh BIDV (12/3/2015) Thơng cáo báo chí tháng 09/2015 22 Tơ Ngọc Hưng (2009), Giáo trình Ngân hàng Thương mại, NXB Thống kê, Hà Nội 23 Trần Hà Bắc (2012) Chỉ thị đẩy mạnh hoạt động kinh doanh thẻ năm 2012 24 Trần Thị Ngọc Minh (2012) Phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng ngân hàng thương mại cổ phần công thương Chi nhánh Đà Nẵng, Luận văn thạc sỹ, Trường Đại học Quy Nhơn 25 Trung tâm thẻ BIDV (2015) Báo cáo kết kinh doanh thẻ 2010-2014 26 Trung tâm thẻ BIDV (2015) Cẩm nang sản phẩm thẻ BIDV 2015 Luan van 27 Trung tâm thẻ BIDV (2015) Tài liệu tập huấn nghiệp vụ thẻ BIDV 2015 28 Trung tâm thẻ BIDV (2016) Báo cáo đánh giá hoạt động kinh doanh thẻ BIDV giai đoạn 2011-2015 29 Yap Chee Meng et al (2009) Card payments in Asia Pacific - The state of the nation, KPMG International Organizations; Amstelveen 30 Website: http://www.bidv.com.vn http://www.smartlink.com.vn http://www.banknetvn.com.vn Luan van PHỤ LỤC I PHIẾU ĐIỀU TRA NGHIÊN CỨU Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNGSỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH HẢI DƯƠNG Kính chào anh/chị! Tơi Lều Đức Duy, học viên Trường Đại học Thương mại, thực nghiên cứu “Đánh giá khách hàng dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam” Để hồn thành luận văn mình, khơng nhằm mục đích kinh doanh thương mại, tơi triển khai phiếu điều tra để thu thập ý kiến đánh giá anh/chị hài lòng sử dụng dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Hải Dương Rất mong anh/chịbớt chút thời gian quý báu, quan tâm giúp thực hoàn thành câu hỏi sau cách tích vào câu trả lời mà anh/chị hài lịng Mọi góp ý anh/chị xin gửi qua địa email: leuducduyhtt@gmail.com.vn Xin chân thành cảm ơn! Phần I: Thông tin cá nhân Tên người thực hiện: ………………….……………………………………… Địa chỉ: ……………………………………………….………………… … Giới tính: Nam Nữ Độ tuổi anh/chị Dưới 25 tuổi Từ 25 đến 40 tuổi Trên 40 tuổi Trình độ học vấn anh/chị Đại học, sau Đại học Trung cấp, Cao đẳng Trình độ khác Luan van Thu nhập (Trợ cấp gia đình) bình quân tháng anh/chị Dưới triệu Từ đến triệu Trên triệu Phần II: Đánh giá anh/chị dịch vụ thẻ Ngân hàng BIDV số nhận định Anh/chị có dùng thêm thẻ ngân hàng khác ngồi BIDV khơng? Có Khơng Anh/chị có thường xun thực giao dịch thẻ BIDV? Ln ln Thường xun Bình thường Thỉnh thoảng Không sử dụng Các loại thẻ BIDV đa dạng, phong phú đáp ứng nhu cầu khách hàng? Ln ln Thường xun Bình thường Thỉnh thoảng Khơng sử dụng 10 Thanh tốn hàng hóa, dịch vụ thẻ BIDV sử dụng dễ dàng? Đối với thẻ tín dụng Đối với thẻ ghi nợ Hoàn toàn đồng ý Hoàn toàn đồng ý Đồng ý Đồng ý Bình thường Bình thường Khơng đồng ý Khơng đồng ý Hồn tồn khơng đồng ý Hồn tồn khơng đồng ý Luan van 11 Tiện ích thẻ BIDV mang lại đa dạng (Thực ATM/POS, website…), Ngân hàng thay đổi, phù hợp đáp ứng nhu cầu khách hàng? Hoàn toàn đồng ý Đồng ý Bình thường Khơng đồng ý Hồn tồn khơng đồng ý 12 Ngân hàng có đường dây nóng tư vấn, hỗ trợ khách hàng dịch vụ thẻ 24/24? Hồn tồn đồng ý Đồng ý Bình thường Khơng đồng ý Hồn tồn khơng đồng ý 13 Anh/chị cảm thấy an tâm sử dụng dịch vụ thẻ toán hệ thống giao dịch tự động BIDV (ATM/POS)? Hồn tồn đồng ý Đồng ý Bình thường Khơng đồng ý Hồn tồn khơng đồng ý 14 Anh/chị cảm thấy thơng tin thẻ (Thơng tin tài chính) ln Ngân hàng bảo mật tốt? Hồn tồn đồng ý Đồng ý Bình thường Khơng đồng ý Hồn tồn khơng đồng ý Luan van 15 Anh/chị cảm thấy thơng tin cá nhân ln Ngân hàng bảo mật tốt? Hồn tồn đồng ý Đồng ý Bình thường Khơng đồng ý Hồn tồn khơng đồng ý Phần III: Sự hài lịng anh/chị với tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ toán BIDV 16 Nhân viên Ngân hàng chuyên nghiệp, thái độ phục vụ tốt Hồn tồn đồng ý Đồng ý Bình thường Khơng đồng ý Hồn tồn khơng đồng ý 17 Hồ sơ thủ tục, giao dịch toán bảnđạt u cầu, nhanh chóng Hồn tồn đồng ý Đồng ý Bình thường Khơng đồng ý Hồn tồn khơng đồng ý 18 Xử lý giao dịch khiếu nại đảm bảo nhanh, hiệu Hồn tồn đồng ý Đồng ý Bình thường Khơng đồng ý Hồn tồn khơng đồng ý Luan van 19 Khơng gian giao dịch thiện cảm Hồn tồn đồng ý Đồng ý Bình thường Khơng đồng ý Hồn tồn khơng đồng ý 20 Cơ sở hạ tầng phục vụ tốt, đảm bảo Hoàn toàn đồng ý Đồng ý Bình thường Khơng đồng ý Hồn tồn khơng đồng ý 21 Chính sách phí lãi suất dịch vụ thẻ ưu đãi Hồn tồn đồng ý Đồng ý Bình thường Khơng đồng ý Hồn tồn khơng đồng ý Luan van PHỤ LỤC II THẺ GHI NỢ NỘI ĐỊA CƠ BẢN Tên sản phâm BIDV BIDV BIDVeTrans(Trả BIDV Moving BIDV Moving Harmony eTrans lương) (KH vãng lai) (Trả lương) Hình ảnh Mô tả chung sản phẩm Số thẻ: 16 số, đầu PIN: 970418 Công nghệ thẻ: Thẻ từ, dập Thời hạn hiệu lực: Vô thời hạn Tài khoản toán: Liên kết tối đa tới TK Tiền gửi tốn cá nhân Số dư trì TK: 50.000 VNĐ Đồng tiền phát hành thẻ giao dịch thẻ: VNĐ - 05 mấu thiết kế - 01 mẫu thiết kế 01 mẫu thiết kế tương ứng với loại - Số lượng thẻ Không phát hành thẻ Số lượng thẻ phụ Không phát hành thẻ mệnh: Kim, Mộc, phụ loại: 01 phụ loại phụ loại Thủy, Hỏa, Thổ thẻ Đã dừng phát hành Luan van 01 mẫu thiết kế loại: 01 thẻ 01 mẫu thiết kế mới, trì - Số lượng thẻ phụ thẻ cũ phát hành từ loại mệnh: 01 08/7/2014 trở thẻ Khách hàng có nhu cầu giao dịch thẻ hạn Đối tượng khách hàng mức cao, có mức thu nhập thu nhập cao trước Khách hàng phổ thơng, có mức thu nhập chi tiêu trung bình Cán cơng nhân viên thuộc doanh nghiệp trả lương qua tài khoản BIDV Khách hàng trẻ Cán công nhân tuổi (Học sinh, viên thuộc doanh sinh viên, cán nghiệp trả lương qua làm) tài khoản BIDV Nguồn: Cẩm nang sản phẩm thẻ BIDV-TTT [19, tr22] Luan van THẺ GHI NỢ NỘI ĐỊA LIÊN KẾT, ĐÔNG THƯƠNG HIỆU Tên sản phẩm Liên kết sinh viên Thẻ đồng thương hiệu BIDV- Liên kết khác Co.op Mart Thẻ đồng thương hiệu BIDV - Lingo Hình ảnh Mơ tả chung sản phẩm BIDV liên kết tổ chức có quy mơ, uy tín Mang thương hiệu BIDV đối tác liên kết Là thể nhận diện sinh viên, cán bộ, thành viên, … đối tác để thực chức quản lý đối tác tự xây dựng hệ thống 01 mẫu thiết kế 01 mẫu thiết kế 01 mẫu thiết kế Không phát hành thẻ Không phát hành thẻ Không phát hành thẻ phụ phụ phụ 01 mẫu thiết kế Không phát hành thẻ phụ TH phát hành thẻ qua Saigon BIDV giữ lại số dư tối thiểu (50.000 Co.op, BIDV giữ lại số dư tối VNĐ) tài khoản TK khách hàng thiểu (50.000 VNĐ) tài khoản phát sinh dư có TK khách hàng phát sinh dư có Các tinh thẻ/TK Lingo: Luan van Các tính thẻ khách hàng Cộng điểm tích lũy vào tài khoản Lingo thân thiết Saigop Co.op mua hàng online https://lingo.vn Tích lũy điểm thưởng sở tất các điểm chấp nhận thẻ doanh số giao dịch chủ thẻ Nạp tiền vào tài khoản Lingo Saigon Co.op https://lingo.vnvà điểm chấp nhận thẻ Hưởng chương trình khuyến Thanh toán tài khoản Lingo (gồm mãi, ưu đãi Saigon Co.op theo tiền thời kỳ nạp điểm tích lũy)trên https://lingo.vn điểm chấp nhận thẻ Truy vấn thơng tin tài khoản điểm tích lũy, tiền nạp dịch vụ khác https://lingo.vnhoặc qua dịch vụ SMS Sinh viên thuộc Cán thành viên KH chuỗi cửa hàng, siêu thị KH Lingo; KH ưu thích mua sắm Đối tượng trường có ký HĐ phát tổ chức doanh Coopmart; Kh ưu thích mua sắm khách hàng hành thẻ LK với nghiệp BIDV Nguồn: Cẩm nang sản phẩm thẻ BIDV-TTT [19, tr29] Luan van THẺ GHI NỢ QUỐC TẾ STT Nội dung Mô tả chung sản phẩm Tên sản phẩm Hình ảnh Thẻ BIDV Ready Thẻ BIDV MU Debit Thẻ BIDV Viettravel Debit Thẻ BIDV Premier Thẻ GNQT mang thương hiệu MasterCard, dành cho cá nhân BIDV Ready BIDV MU Debit Loại sản phẩm Thẻ GNQT MasterCard hàng chuẩn Đối tượng KH KH có nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng đại, mua sắm chi tiêu du lịch, nước ngồi, tốn qua Internet Tập trung vào nhóm KH có mức thu nhập từ triệu trở lên BIDV Viettravel Debit BIDV Premier Thẻ GNQT MasterCard đồng thương hiệu BIDV Manchester United Thẻ GNQT MasterCard đồng thương hiệu Viettravel Thẻ GNQT MasterCard dành cho KHQT BIDV KH hâm mộ u thích đội bóng Manchester United KH thường xuyên sử dụng dịch vụ du lịch KHQT BIDV Nguồn: Cẩm nang sản phẩm thẻ BIDV-TTT [19, tr31] Luan van THẺ TÍN DỤNG QUỐC TẾ STT Tiêu chí Tên sản phẩm Hình ảnh sản phẩm Hạng Bạch Kim Visa Platinum MasterCard Vietreavel Platinum Platinum Thẻ TDQT dòng Thẻ cao cấp Hạng Bạch Kim Loại sản phẩm Thương hiệu VISA Hàng Vàng TDQT Thẻ TDQT dòng cao cấp dòng cao cấp Hạng Bạch Hạng Kim Bạch Kim Thương hiệu Thương MasterCard Precious Hạng Chuẩn BIDV-ManU Flexi Vitreavel Standard Thẻ TDQT Thẻ TDQT Thẻ TDQT Thẻ TDQT Hạng Vàng Hạng Chuẩn Hạng Chuẩn Hạng Chuẩn hiệu Thương hiệu Thương hiệu Thương hiệu Thương hiệu MasterCard VISA VISA VISA MasterCard Đồng thương Đồng thương Đồng thương hiệu hiệu hiệu với Vietravel Luan van ManU với Vietravel với Từ Hạn mức tín dụng 50-500 Từ 50-290 Từ số 50 triệu đồng bội số số 10 số số của triệu đồng KH có 10 triệu đồng hàng Nhóm khách hàng có thu nhập đến cao – người coi khác biệt, độc đáo tiện ích thẻ, dịch vụ gia tăng giá trị kèm thích sử dụng dịch vụ ngân hàng đại, có nhu triệu đồng 10 cầu quản lý chi đồng Khách hàng u thích đội bóng ManU; độ tuổi từ 2039 Khách hàng trẻ tuổi, ưa thích sử dụng dịch vụ ngan hàng hiên đại, có nhu cầu quản lý chi tiêu hiệu tiêu hiệu Thu nhập từ Thu nhập từ Thu nhập từ 20 triệu/ tháng Mô tả chung sản Số lượng thẻ phụ tối đa: 02 thẻ phẩm Thời hạn hiệu lực thẻ 03 năm 15 triệu/ tháng An toàn, bảo mật: Thẻ chip theo tiêu chuẩn EMV Visa/MasterCard Ngày đến hạn toán: 15 ngày sau ngày kê Luan van triệu thu nhập khá, ưu Đối tượng khách 10-45 Từ 10-100 triệu Từ 100 triệu đồng trở lên bội triệu đồng triệu đồng triệu đồng triệu đồng đồng số 10 triệu đồng 10-200 Từ triệu/ tháng Thu nhập từ triệu/ tháng Tỷ lệ toán tối thiểu kỳ kê: 5% dư nợ cuối kỳ 10 Ngày kê hàng tháng Ngày 20 Hình thức nhận Qua email kê Qua địa thư tín (nếu đăng ký) Kênh toán dư nợ Ngày 25 Ngày 10 Ngày 15 Thanh tốn quầy Trích nợ tự động Chuyển khoản từ ngân hàng khác (trong nước) BIDV Vấn tin, ứng tiền mặt ATM BIDV ATM có biểu tượng VISA/MasterCard (nếu ngân hàng toán cung ứng dịch vụ) Thanh toán hàng hóa dịch vụ, ứng tiền mặt, giao dịch hủy, điều chỉnh, đặt cọc, refund POS BIDV POS có biểu 11 Dịch vụ/Giao dịch tượng VISA/MasterCard (nếu ngân hàng toán cung cấp dịch vụ) Thanh toán trực tuyến (ecommerce) Website Thương mại điện tử chấp nhận toán thẻ Visa/MasterCard Dịch vụ mặc định đóng với tất thẻ, khách hàng có nhu cầu sử dụng cần đăng ký với ngân hàng (tại quầy giao dịch qua tổng đài chăm sóc khách hàng 24/7) phát hành, trình sử dụng 12 Kênh chấp nhận thẻ ATM/POS, Website có biểu tượng VISA/MasterCard nước giới Nguồn: Cẩm nang sản phẩm thẻ BIDV – TTT [19, tr36] Luan van ... KINH DOANH DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH HẢI DƯƠNG 28 2.1 KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM ... PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺTẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH HẢI DƯƠNG 65 3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI... MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM 65 3.1.1 Triển vọng phát triển dịch vụ thẻ Việt Nam .65 3.1.2 Định hướng phát triển dịch vụ thẻ toán Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu