Các yếu tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của viễn thông đồng nai

NGUYỄN THỊ CƠ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ ĐỒNG NAI * LUẬN VĂN THẠC SĨ NGUYỄN THỊ CƠ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA VIỄN THÔNG ĐỒNG NAI * LUẬN VĂN KHÓA - NĂM 2021 THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ ĐỒNG NAI - 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ ĐỒNG NAI NGUYỄN THỊ CƠ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA VIỄN THÔNG ĐỒNG NAI CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ MÃ SỐ: 8310110 Người hướng dẫn khoa học: TS.TRẦN ĐỘC LẬP Đồng Nai, năm 2021 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA VIỄN THƠNG ĐỒNG NAI” cơng trình nghiên cứu riêng hướng dẫn TS Trần Độc Lập Các tài liệu tham khảo, số liệu sử dụng quy định phục vụ cho mục đích nghiên cứu đề tài Kết nghiên cứu luận văn chưa công bố cơng trình khác Tác giả Nguyễn Thị Cơ i LỜI CẢM ƠN Trong suốt trình học tập, nghiên cứu thực luận văn tơi giúp đỡ tận tình nhiều Quý thầy cô giáo Trường ĐHCNĐN Trước hết xin chân thành cảm ơn TS.Trần Độc Lập tận tình hướng dẫn tơi suốt q trình học tập, nghiên cứu hồn thành luận văn Tơi xin bày tỏ lòng biết ơn đến lãnh đạo Trường Đại học Cơng nghệ Đồng Nai; Phịng Sau đại học, Thầy - cô giáo trực tiếp gián tiếp giúp đỡ tơi suốt q trình học tập nghiên cứu đề tài Tôi xin chân thành cảm ơn lãnh đạo cán công nhân viên VNPT Đồng Nai; Các đồng nghiệp bạn bè nhiệt tình cộng tác, cung cấp tài liệu thực tế thông tin cần thiết để tơi hồn thành luận văn Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn đến tất người thân, bạn bè nhiệt tình giúp đỡ, động viên suốt thời gian học tập nghiên cứu đề tài Xin chân thành cảm ơn Tác giả Nguyễn Thị Cơ ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC BẢNG vi DANH MỤC CÁC HÌNH viii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ix CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Phạm vi đối tượng nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.4.1 Về phương pháp nghiên cứu 1.4.2 Phương pháp thu thập tài liệu 1.4.3 Phương pháp tổng hợp xử lý số liệu 1.5 Kết cấu luận văn CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP 2.2 CÁC CHỈ TIÊU PHẢN ÁNH NĂNG LỰC CẠNH TRANH 2.2.1 Năng lực tài 2.2.2 Tính đa dạng sản phẩm dịch vụ lực marketing 2.2.3 Nguồn nhân lực Năng lực quản trị điều hành 2.2.4 Năng lực cạnh tranh xây dựng uy tín thương hiệu 2.2.5 Năng lực công nghệ 10 2.3 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU TRƯỚC ĐÂY 10 2.3.1 Các nghiên cứu nước 10 iii 2.3.2 Các nghiên cứu nước 12 2.4 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 15 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 17 3.1 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 17 3.2 THIẾT KẾ THANG ĐO 18 3.3 NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH 20 3.3.1 Thiết kế nghiên cứu định tính 20 3.3.2 Kết nghiên cứu định tính 20 3.4 NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG 21 3.4.1 Mẫu nghiên cứu phương pháp thu thập thông tin 21 3.4.2 Phương pháp phân tích liệu 21 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 23 4.1 KHÁI QUÁT VỀ VNPT ĐỒNG NAI 23 4.1.2 Quá trình hình thành 23 4.1.2 Chức năng, nhiệm vụ 24 4.1.3 Cơ cấu tổ chức 24 4.1.4 Các loại hình dịch vụ viễn thơng VNPT Đồng Nai cung cấp 26 4.2 ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA VNPT ĐỒNG NAI 26 4.2.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 26 4.2.2 Kết kiểm định thang đo 28 4.2.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 33 4.2.4 Kết phân tích hồi qui tuyến tính bội 36 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH 41 5.1 KẾT LUẬN 41 5.2 HÀM Ý CHÍNH SÁCH 42 5.3 HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI 59 iv TÀI LIỆU THAM KHẢO 61 PHỤC LỤC 64 PHỤ LỤC 1: BẢNG HỎI KHẢO SÁT CHÍNH THỨC 64 PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ KHẢO SÁT SPSS 66 PHỤ LỤC 3: DANH SÁCH CHUYÊN GIA 86 v DANH MỤC CÁC BẢNG STT Tên bảng Trang Bảng 2.1.Chỉ tiêu phản ánh lực cạnh tranh doanh nghiệp viễn thông 10 Bảng 3.1.Thang đo biến nghiên cứu 18 Bảng 4.1.Đặc điểm mẫu khảo sát 27 Bảng 4.2.Hệ số alpha cho thang đo "năng lực tài chính" 28 Bảng 4.3.Hệ số alpha cho thang đo "năng lực marketing" lần 29 Bảng 4.4.Hệ số alpha cho thang đo "năng lực marketing" lần 29 Bảng 4.5.Hệ số alpha cho thang đo "nguồn nhân lực lực quản trị điều hành " lần 30 Bảng 4.6.Hệ số alpha cho thang đo "nguồn nhân lực lực quản trị điều hành " lần 30 Bảng 4.7.Hệ số alpha cho thang đo "năng lực công nghệ" lần 31 Bảng 4.8.Hệ số alpha cho thang đo "năng lực công nghệ" lần 31 Bảng 4.9.Hệ số alpha cho thang đo "năng lực hệ thống kênh phân phối" lần 32 Bảng 4.10.Hệ số alpha cho thang đo " lực hệ thống kênh phân phối" lần 32 Bảng 4.11.Hệ số alpha cho thang đo "năng lực cạnh tranh" lần 33 Bảng 4.12.Hệ số alpha cho thang đo "năng lực cạnh tranh" lần 33 Bảng 4.13.Kiểm định KMO Bartlett 33 Bảng 4.14.Kết EFA cho biến phụ thuộc 34 Bảng 4.15.Kiểm định KMO Bartlett 34 Bảng 4.16.Kết EFA cho biến nhân tố 35 Bảng 4.17.Tương quan Pearson biến 36 Bảng 4.18.Tổng quan mô hình hồi quy 37 Bảng 4.19.Kết ước lượng hệ số hồi quy 38 Bảng 4.20.Điểm đánh giá KH nhân tố “nguồn nhân lực lực quản trị điều hành” 42 vi Bảng 4.21.Cảm nhận khách hàng nhân tố "năng lực tài chính" 47 Bảng 4.22.Cảm nhận khách hàng nhân tố "năng lực hệ thống kênh phân phối" 49 Bảng 4.23.Tiêu chí đánh giá chấm điểm cơng việc chăm sóc đại lý, điểm bán lẻ 54 Bảng 4.24.Cảm nhận khách hàng nhân tố "năng lực cạnh tranh" 56 Bảng 4.25.Thành lập giải thể số phòng chức 59 vii DANH MỤC CÁC HÌNH STT Tên hình Trang Hình 2.1.Mơ hình nghiên cứu NLCT Aboelmaged (2018) 13 Hình 2.2.Mơ hình nghiên cứu NLCT Kenya, Adede cộng (2017) 14 Hình 2.3.Mơ hình nghiên cứu NLCT Alnidawi cộng (2017) 15 Hình 2.4.Mơ hình nghiên cứu đề nghị 16 Hình 3.1.Quy trình nghiên cứu 17 Hình 4.1.Cơ cấu tổ chức VNPT Đồng Nai 26 Hình 4.2.Phân bố mẫu khảo sát 28 Hình 4.3.Đồ thị phân bố phần dư 39 Hình 4.4.Đồ thị P-P cho phần dư 39 Hình 4.5.Đồ thị phân tán phần dư chuẩn hóa giá trị dự báo chuẩn hóa 40 viii Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 829 CT2 CT3 CT4 CT2 CT3 CT4 Item Statistics Mean Std Deviation 3.78 1.262 3.80 1.242 3.78 1.294 N 198 198 198 Item-Total Statistics Corrected ItemScale Mean if Scale Variance Total Item Deleted if Item Deleted Correlation 7.58 4.752 801 7.57 6.196 487 7.58 4.610 804 Cronbach's Alpha if Item Deleted 646 946 640 Phân tích nhân tố khám phá KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig TC1 TC2 TC3 TC4 MA1 MA2 MA4 NL2 NL3 NL4 Communalities Initial Extraction 1.000 933 1.000 685 1.000 600 1.000 894 1.000 896 1.000 710 1.000 587 1.000 843 1.000 652 1.000 603 72 672 2411.434 136 000 CN2 CN3 CN4 PP2 PP3 PP4 PP5 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 771 931 877 624 540 863 957 Extraction Method: Principal Component Analysis Compon ent 10 11 12 13 14 15 16 17 Initial Eigenvalues % of Cumulati Total Variance ve % 4.227 24.866 24.866 2.912 17.131 41.998 2.359 13.878 55.875 2.021 11.891 67.766 1.446 8.508 76.275 780 4.588 80.863 715 4.204 85.067 607 3.570 88.637 544 3.199 91.836 331 1.948 93.784 271 1.592 95.377 224 1.320 96.696 197 1.162 97.858 151 889 98.747 088 515 99.262 071 415 99.677 055 323 100.000 73 Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulati Total Variance ve % 4.227 24.866 24.866 2.912 17.131 41.998 2.359 13.878 55.875 2.021 11.891 67.766 1.446 8.508 76.275 Rotatio n Sums of Square d Loadin gs Total 3.095 2.985 2.595 2.189 2.103 Component Matrixa Component TC1 TC4 TC2 TC3 NL3 CN4 CN3 PP5 CN2 PP4 PP2 PP3 MA1 MA4 MA2 NL2 NL4 790 716 676 636 533 513 -.529 686 683 -.643 603 -.601 -.546 -.511 564 611 523 573 543 595 522 502 551 616 542 Extraction Method: Principal Component Analysis.a a components extracted TC1 TC4 TC2 TC3 PP5 PP4 PP2 PP3 CN3 CN4 CN2 MA1 MA2 Rotated Component Matrixa Component 945 941 809 738 974 926 773 726 961 930 873 927 821 74 MA4 NL2 NL3 NL4 760 895 768 765 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.a a Rotation converged in iterations Component Component Transformation Matrix 688 449 113 366 263 -.682 667 -.030 -.094 565 667 -.360 -.624 093 313 661 -.246 078 -.021 -.547 423 145 -.314 261 796 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Phân tích EFA cho biến phụ thuộc Factor Analysis KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig CT2 CT3 CT4 Communalities Initial Extraction 1.000 875 1.000 501 1.000 880 Extraction Method: Principal Component Analysis 75 615 372.786 000 Total Variance Explained Compone nt Initial Eigenvalues % of Cumulative Total Variance % 2.256 75.199 75.199 642 21.392 96.591 102 3.409 100.000 Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total Variance % 2.256 75.199 75.199 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component CT4 938 CT2 936 CT3 708 Extraction Method: Principal Component Analysis.a a components extracted Rotated Component Matrixa a Only one component was extracted The solution cannot be rotated 76 Descriptive Statistics Mean Std Deviation 3.7879 1.09292 3.1338 1.22335 3.0076 1.16525 3.0404 1.30232 3.1077 1.12834 3.2374 1.11458 CT TC PP CN MA NL Pearson Correlation Sig (1-tailed) N Model CT TC PP CN MA NL CT TC PP CN MA NL CT TC PP CN MA NL N 198 198 198 198 198 198 Correlations CT TC PP 1.000 485 302 485 1.000 168 302 168 1.000 196 109 -.063 381 187 134 543 318 097 000 000 000 009 000 009 003 063 187 000 004 030 000 000 087 198 198 198 198 198 198 198 198 198 198 198 198 198 198 198 198 198 198 Variables Entered/Removeda Variables Variables Entered Removed Method NL, CN, PP, Enter b MA, TC a Dependent Variable: CT b All requested variables entered 77 CN 196 109 -.063 1.000 -.005 055 003 063 187 475 220 198 198 198 198 198 198 MA 381 187 134 -.005 1.000 293 000 004 030 475 000 198 198 198 198 198 198 NL 543 318 097 055 293 1.000 000 000 087 220 000 198 198 198 198 198 198 Mod el Change Statistics Std Error F R Adjusted of the R Square Chang R Square R Square Estimate Change e df1 709a 502 489 78102 502 38.754 df2 192 ANOVAa Sum of Squares 118.196 117.117 235.313 Model Regression Residual Total df Mean Square 23.639 192 610 197 F 38.754 Sig .000b a Dependent Variable: CT b Predictors: (Constant), NL, CN, PP, MA, TC Model (Consta nt) TC Unstandardized Coefficients Std B Error 271 275 Standardi zed Coefficie nts Beta t 987 Sig .325 95.0% Confidence Interval for B Lower Upper Bound Bound -.271 814 251 049 281 5.126 000 154 348 PP 190 049 203 3.895 000 094 287 CN 133 043 159 3.087 002 048 218 MA 188 052 194 3.606 000 085 291 NL 361 054 368 6.627 000 253 468 78 Mod Dimens Eigenva el ion lue 1 5.518 160 116 101 072 033 Collinearity Diagnosticsa Variance Proportions Condition (Consta Index nt) TC PP CN MA 1.000 00 00 00 00 00 5.881 00 01 13 71 04 6.901 00 08 65 05 10 7.396 00 67 00 01 40 8.733 00 22 01 00 34 12.894 99 02 21 23 12 NL 00 01 12 00 75 12 a Dependent Variable: CT Residuals Statisticsa Minimum Maximum Predicted Value 1.7356 5.5041 Residual -1.98913 1.69461 Std Predicted Value -2.650 2.216 Std Residual -2.547 2.170 a Dependent Variable: CT Charts 79 Mean 3.7879 00000 000 000 Std Deviation 77458 77104 1.000 987 N 198 198 198 198 80 81 FREQUENCIES VARIABLES=gender tuoi hocvan thunhap /PIECHART FREQ /ORDER=ANALYSIS 82 Thống kê mô tả biến Frequencies N Valid Missing Statistics Giới tính Tuổi 198 198 0 Học vấn 198 Thu nhập 198 Frequency Table Giới tính Valid Nữ Nam Total Frequency 86 112 198 Percent 43.4 56.6 100.0 Valid Percent 43.4 56.6 100.0 Cumulative Percent 43.4 100.0 Tuổi Valid Từ 18-30 tuổi Từ 31-50 tuổi Trên 50 tuổi Total Frequency 70 97 31 198 Percent 35.4 49.0 15.7 100.0 Valid Percent 35.4 49.0 15.7 100.0 Cumulative Percent 35.4 84.3 100.0 Học vấn Valid Phổ thông Trung cấp-cao đẳng Đại học Sau đại học Total Frequency Percent Valid Percent 26 13.1 13.1 31 15.7 15.7 130 65.7 65.7 11 5.6 5.6 198 100.0 100.0 83 Cumulative Percent 13.1 28.8 94.4 100.0 Thu nhập Valid Dưới triệu đồng Từ 5-10 triệu đồng Trên 10 triệu đồng Total Frequency 43 133 22 198 Pie Chart 84 Percent Valid Percent 21.7 21.7 67.2 67.2 11.1 11.1 100.0 100.0 Cumulative Percent 21.7 88.9 100.0 85 PHỤ LỤC 3: DANH SÁCH CHUYÊN GIA STT Họ tên Chức vụ Hùng Giám VNPT Nai SĐT đốc 0251.8822222 Đồng Địa Phạm Đức Nguyễn Thanh Phó Giám đốc 0913850003 Hùng VNPT Đồng Nai Biên Hòa Đồng Nai Đặng Nhân Tx Long Khánh - Đồng Nai Trần Anh Vũ Giám đốc Trung 0251.3545999 tâm Viễn thông khu vực Long Thành Phường Quyết Thắng - Thành phố Biên Hòa Đồng Nai Võ Văn Minh Giám đốc Trung 0251.3614000 tâm Viễn thông Định Quán Tx Long Khánh - Đồng Nai Lê Minh Hà Giám đốc công 0908.067.730 ty Thương mạidịch vụ Hà Minh Biên Hòa, Đồng Nai Nguyễn Thị Lệ Giáo viên Phương Phan Văn Vĩnh Hoàng Giám đốc Trung 0251.3877399 tâm Viễn thông khu vực Long Khánh TP.Hồ Minh Chính – 0985.518.926 Tx Long Khánh – Đồng Nai Trưởng phịng- 0917.847.276 Sở Thơng tintruyền thơng Biên Hòa, Đồng Nai 86 ... giá lực cạnh tranh VNPT Đồng Nai địi hỏi cấp thiết Vì đề tài ? ?các yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh viễn thông Đồng Nai? ?? chọn để nghiên cứu nhằm đưa phương hướng, giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh. .. NGHỆ ĐỒNG NAI NGUYỄN THỊ CƠ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA VIỄN THÔNG ĐỒNG NAI CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ MÃ SỐ: 8310110 Người hướng dẫn khoa học: TS.TRẦN ĐỘC LẬP Đồng Nai, ... cạnh tranh đơn vị 1.2 Mục tiêu nghiên cứu - Xác định yếu tố tác động đến lực cạnh tranh viễn thông (VNPT) Đồng Nai; - Đo lường kiểm định mức độ tác động nhân tố đến lực cạnh tranh viễn thông Đồng