Các yếu tố ảnh hưởng đến sự gắn kết trong công việc của người lao động tại viễn thông đồng nai

VŨ NGỌC KHÁNH BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ ĐỒNG NAI * LUẬN VĂN THẠC SĨ VŨ NGỌC KHÁNH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ GẮN KẾT TRONG CÔNG VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI VIỄN THÔNG ĐỒNG NAI * LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ KHÓA - NĂM 2021 Đồng Nai - 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ ĐỒNG NAI VŨ NGỌC KHÁNH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ GẮN KẾT TRONG CÔNG VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI VIỄN THÔNG ĐỒNG NAI LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 8310110 Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS NGUYỄN QUYẾT THẮNG Đồng Nai, tháng 05/2021 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn “Các yếu tố ảnh hưởng đến gắn kết công việc người lao động Viễn thông Đồng Nai” kết trình tự nghiên cứu tơi Các số liệu kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực Luận văn cảm ơn thơng tin trích dẫn Luận văn ghi rõ nguồn gốc Đồng Nai, ngày tháng năm 2021 Học viên thực Vũ Ngọc Khánh i LỜI CẢM ƠN Luận văn hoàn thành Trường Đại học Công nghệ Đồng Nai Trong thời gian làm luận văn nhận nhiều giúp đỡ, động viên hỗ trợ gia đình, thầy cô bạn bè Trước tiên xin gửi lời cảm ơn chân thành đến PGS.TS Nguyễn Quyết Thắng tận tình hướng dẫn, truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm cho tơi suốt q trình thực luận văn tốt nghiệp Xin gửi lời cảm ơn đến quý Thầy Cô Trường Đại học Công nghệ Đồng Nai, người truyền đạt kiến thức quý báu cho thời gian học cao học vừa qua Tôi xin cảm ơn Ban Giám đốc, Lãnh đạo phòng ban anh chị em đồng nghiệp công tác đơn vị trực thuộc Viễn thông Đồng Nai nhiệt tình tham gia trả lời câu hỏi giúp đỡ thu thập mẫu phiếu khảo sát q trình thực luận văn Sau tơi xin gửi lời cảm ơn đến gia đình bạn bè động viên, giúp đỡ trình học thực luận văn Trân trọng! Đồng Nai, ngày tháng năm 2021 Học viên thực Vũ Ngọc Khánh ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC CÁC BẢNG vii DANH MỤC CÁC HÌNH ix Chương 1: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa nghiên cứu 1.7 Kết cấu đề tài nghiên cứu Tóm tắt Chương Chương 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý thuyết 2.1.1 Khái niệm gắn kết công việc nhân viên với tổ chức 2.1.2 Các thành phần gắn kết nhân viên với tổ chức 2.1.3 Những nhân tố ảnh hưởng đến gắn kết nhân viên với tổ chức 2.1.4 Các lý thuyết nghiên cứu liên quan 13 2.2 Tổng quan nghiên cứu trước 16 2.2.1 Nghiên cứu nước 16 2.2.2 Nghiên cứu nước 17 2.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất giả thuyết nghiên cứu 20 2.3.1 Cơ sở đề xuất mơ hình 20 2.3.2 Đề xuất giả thuyết mơ hình nghiên cứu 21 2.3.3 Các giả thuyết cho mơ hình nghiên cứu 21 iii TÓM TẮT CHƯƠNG 26 Chương 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 27 3.1 Quy trình nghiên cứu .27 3.2 Phương pháp nghiên cứu .29 3.2.1 Nghiên cứu định tính 29 3.2.2 Nghiên cứu định lượng 30 3.3 Thiết kế bảng khảo sát mã hóa thang đo 30 3.3.1 Thiết kế bảng khảo sát 30 3.3.2 Diễn đạt mã hóa thang đo 31 3.4 Phương pháp chọn mẫu xử lý số liệu .35 3.4.1 Phương pháp chọn mẫu 35 3.4.2 Phương pháp xử lý số liệu 36 TÓM TẮT CHƯƠNG 39 Chương 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 40 4.1 Thực trạng việc tạo gắn kết công việc Viễn thông Đồng Nai 40 4.1.1 Tổng quan Viễn thông Đồng Nai 40 4.1.2 Thực trạng việc tạo động lực làm việc Viễn thông Đồng Nai 44 4.2 Kết nghiên cứu 48 4.2.1 Thống kê mô tả mẫu khảo sát 48 4.2.2 Các kiểm định thống kê 49 4.2.3 Phân tích hồi quy tuyến tính đa biến 58 4.2.3.1 Phân tích hệ số tương quan Pearson 58 4.2.3.2 Giả định liên hệ tuyến tính phương sai sai số không đổi 60 4.2.3.3 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu 61 4.2.3.5 Kiểm định tính độc lập sai số mơ hình 64 4.2.3.6 Kiểm định đa cộng tuyến 65 4.2.4 Kiểm định mơ hình nghiên cứu 65 4.3 Đánh giá khác biệt yếu tố ảnh hưởng đến gắn kết theo biến nhân học 66 iv 4.3.1 Kiểm định khác biệt theo giới tính 66 4.3.2 Kiểm định khác biệt theo nhóm tuổi 68 4.3.3 Kiểm định khác biệt theo vị trí 68 4.3.4 Kiểm định khác biệt thâm niên 70 4.4 Thảo luận kết nghiên cứu .70 4.4.1 Về yếu tố ảnh hưởng tới gắn kết công việc người lao động Viễn thông Đồng Nai 70 4.4.2 Mức độ ảnh hưởng yếu tố ảnh hưởng tới gắn kết công việc người lao động Viễn thông Đồng Nai 71 TÓM TẮT CHƯƠNG 72 Chương 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 73 5.1 Kết luận 73 5.2 Hàm ý quản trị 73 5.2.1 Hàm ý Thu nhập 73 5.2.2 Hàm ý Quan tâm hỗ trợ lãnh đạo 75 5.2.3 Hàm ý Quan hệ với đồng nghiệp 76 5.2.4 Hàm ý Đào tạo thăng tiến 77 5.2.5 Hàm ý Bản chất công việc 78 3.2.6 Hàm ý Thương hiệu 79 3.2.7 Hàm ý Phúc lợi 81 5.3 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 82 TÀI LIỆU THAM KHẢO .83 PHỤ LỤC 1: DÀN BÀI THẢO LUẬN NHÓM 85 PHỤ LỤC 2: DANH SÁCH CÁC CHUYÊN GIA .91 PHỤ LỤC 3: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT 92 PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH CHÍNH THỨC 97 v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Tên đầy đủ Tên viết tắt ANOVA Analysis of variance (Phân tích phương sai) CNTT Công nghệ thông tin CBNV Cán nhân viên EFA Exploratary factor analysis (Nhân tố khám phá) ERG JDI JID JSS MSQ 10 NHTM 11 SPSS 12 TTKD Trung tâm Kinh doanh VNPT Đồng Nai 13 VIF Variance inflation factor (Hệ số phóng đại phương sai) 14 VNPT Vietnam Posts and Telecommunications Group (Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam) 15 VNPT ĐN Viễn thông Đồng Nai Existence, Relatedness and Growth (Thuyết nhu cầu tồn tại, Quan hệ Phát triển) The Job Descriptive Index (Chỉ số mô tả công việc) The Job in General Scale (Thang đo lường chung thỏa mãn) The Job Satisfaction Survey (Khảo sát hài lịng cơng việc) The Minnesota Satisfaction Questionnaire (Bảng câu hỏi thỏa mãn Minnesota) Ngân hàng thương mại Statistical Package for the Social Sciences (Phần mềm SPSS hỗ trợ xử lý phân tích liệu sơ cấp) vi DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Tổng quan thành phần gắn kết nhân viên với tổ chức nhà nghiên cứu giới Bảng 2.2: Tổng hợp kết nghiên cứu nước 20 Bảng 3.1: Thang đo yếu tố ảnh hưởng đến gắn kết công việc người lao động Viễn thông Đồng Nai 31 Bảng 4.1: Thông tin Viễn thông Đồng Nai 40 Bảng 4.2: Các lĩnh vực kinh doanh VNPT Đồng Nai 40 Bảng 4.3: Kết kinh doanh VNPT Đồng Nai giai đoạn 2016-2020 43 Bảng 4.4: Các chế độ phúc lợi VNPT Đồng Nai 46 Bảng 4.5: Thống kê mô tả 48 Bảng 4.6: Kết kiểm định Cronbach’s Alpha biến độc lập 50 Bảng 4.7: Kết kiểm định Cronbach’s Alpha lần biến Sự hỗ trợ lãnh đạo Bản chất công việc 52 Bảng 4.8: Kết kiểm định Cronbach’s Alpha biến phụ thuộc 53 Bảng 4.9: Kiểm định KMO 54 Bảng 4.10: Kết EFA cho biến độc lập 55 Bảng 4.11: Kết Eigenvalues phương sai trích 56 Bảng 4.12: Kiểm định KMO cho biến phụ thuộc 57 Bảng 4.13: Kết EFA cho biến phụ thuộc 57 Bảng 4.14: Kết phân tích tổng phương sai trích 58 Bảng 4.15: Ma trận tương quan biến phụ thuộc biến độc lập 58 Bảng 4.16: Phân tích hồi quy tuyến tính bội 62 Bảng 4.17: Kết ANOVA 64 Bảng 4.18: Kết ANOVA 66 Bảng 4.19: Phân tích khác biệt theo giới tính 66 Bảng 4.20: Kết kiểm định Independent Samples Test 67 Bảng 4.21: Phân tích khác biệt theo nhóm tuổi 68 Bảng 4.22: Kết kiểm định Test of Homogeneity of Variances 68 Bảng 4.23: Phân tích khác biệt theo vị trí 69 vii Bảng 4.24: Kết kiểm định Independent Samples Test 69 Bảng 4.25: Phân tích khác biệt theo thâm niên 70 Bảng 4.26: Kết kiểm định ANOVA 70 Bảng 5.1: Thống kê mô tả Yếu tố Thu nhập 74 Bảng 5.2: Hàm ý Thu nhập 74 Bảng 5.3: Thống kê mô tả Yếu tố Sự hỗ trợ lãnh đạo 75 Bảng 5.4: Hàm ý Quan tâm hỗ trợ lãnh đạo 75 Bảng 5.5: Thống kê mô tả Yếu tố Quan hệ với đồng nghiệp 76 Bảng 5.6: Hàm ý Quan hệ với đồng nghiệp 77 Bảng 5.7: Thống kê mô tả Yếu tố Cơ hội đào tạo thăng tiến 77 Bảng 5.8: Hàm ý Đào tạo thăng tiến 78 Bảng 5.9: Thống kê mô tả Yếu tố Bản chất công việc 78 Bảng 5.10: Hàm ý Bản chất công việc 79 Bảng 5.11: Thống kê mô tả Yếu tố Thương hiệu 80 Bảng 5.12: Hàm ý Thương hiệu 80 Bảng 5.13: Thống kê mô tả Yếu tố Phúc lợi 81 Bảng 5.14: Hàm ý Phúc lợi 81 viii Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted CV1 10.81 4.014 485 678 CV2 10.82 4.060 582 626 CV3 10.86 3.873 609 607 CV5 10.85 4.011 403 735 - Biến Thương hiệu (TH) Case Processing Summary N Valid % 205 100.0 0 205 100.0 Cases Excludeda Total a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 828 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted TH1 11.49 5.986 620 800 TH2 11.54 5.867 741 745 TH3 11.59 5.929 717 756 TH4 11.49 6.261 555 829 102 - Biến Phúc lợi (PL) Case Processing Summary N Valid 205 100 0 205 100.0 Cases Excludeda Total % a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 867 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted PL1 11.59 7.037 690 841 PL2 11.46 7.083 754 815 PL3 11.51 6.790 756 813 PL4 11.58 7.225 670 848 - Biến Sự gắn kết công việc (GK) Case Processing Summary N Valid Cases Excludeda Total % 205 100 0 205 100.0 103 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 818 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Item Deleted Variance if Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted GK1 10.93 2.382 696 743 GK2 10.96 2.498 687 749 GK3 10.92 2.710 583 796 GK4 10.92 2.635 594 792 Bước 2: Kết phân tích nhân tố - Kiểm định HMO cho biến độc lập TTCV, LD, KTCN, TN, LDQT, VTXH KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 837 Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square 3332 Sphericity df 465 Sig .000 104 Total Variance Explained Compone Initial Eigenvalues nt Total % of Extraction Sums of Rotation Sums of Squared Loadings Squared Loadings Cumul Total % of Cumul Total % of Cumulati ve % Varian ative Varian ative Varian ce % ce % ce 7.823 25.236 25.236 7.823 25.236 25.236 3.825 12.338 12.338 2.934 9.466 34.702 2.934 9.466 34.702 3.324 10.721 23.059 2.459 7.932 42.634 2.459 7.932 42.634 2.961 9.552 32.611 2.321 7.487 50.121 2.321 7.487 50.121 2.819 9.093 41.704 1.964 6.334 56.455 1.964 6.334 56.455 2.736 8.826 50.530 1.637 5.279 61.734 1.637 5.279 61.734 2.735 8.821 59.351 1.546 4.987 66.721 1.546 4.987 66.721 2.285 7.370 66.721 901 2.907 69.628 890 2.871 72.499 10 752 2.426 74.925 11 719 2.319 77.244 12 630 2.033 79.277 13 568 1.833 81.110 14 553 1.784 82.895 15 510 1.644 84.539 16 470 1.516 86.055 17 469 1.512 87.567 18 426 1.375 88.943 19 410 1.323 90.266 20 383 1.234 91.500 21 357 1.152 92.652 22 350 1.128 93.780 23 303 976 94.756 24 268 866 95.622 105 25 261 841 96.463 26 242 781 97.244 27 233 750 97.994 28 199 642 98.636 29 178 573 99.209 30 152 491 99.700 093 300 100.00 31 Extraction Method: Principal Component Analysis - Kết EFA cho biếnđộc lập TN, LD, DN, DTTT,CV, TH, PL - Kiểm định KMO cho biến phụ thuộc: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 771 Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df 338.1 Sig .000 Communalities Initial Extraction GK1 1.000 644 GK2 1.000 719 GK3 1.000 430 GK4 1.000 433 GK3 1.000 644 Extraction Method: Principal Component Analysis 106 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Variance % 2.628 8.710 8.710 647 16.171 81.882 38 9.126 91.007 349 8.981 100.000 Total 2.628 Extraction Method: Principal Component Analysis Bước 3: Kết phân tích tương quan hồi quy - Kết phân tích tương quan Rotated Component Matrixa Component TN2 877 TN1 870 TN5 826 TN4 762 TN3 743 LD5 820 LD3 802 LD4 773 LD2 756 LD1 675 PL2 843 107 % of Cumulative Variance % 8.710 8.710 PL3 841 PL1 802 PL4 780 DTTT2 766 DTTT3 705 DTTT1 668 DTTT4 654 DTTT5 647 DN3 819 DN1 803 DN2 792 DN4 780 TH3 840 TH2 837 TH1 769 TH4 622 CV3 786 CV2 719 CV1 689 CV5 645 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.a a Rotation converged in iterations 108 Correlations TN LD DN DTT CV TH PL GK T Pearson 301** 230** 467** 286** 377** 261** 621** Correlation TN Sig (2-tailed) N Pearson LD 301** 001 000 000 000 000 000 205 205 205 205 205 205 205 145* 289** 253** 268** 258** 555** Correlation Sig (2-tailed) 000 N 205 Pearson DN 205 000 039 000 000 000 000 000 205 205 205 205 205 205 205 230** 145* 130 087 253** 082 348** 063 214 000 243 000 205 205 205 205 205 336** 342** 335** 593** Correlation Sig (2-tailed) 001 039 N 205 205 205 467** 289** 130 Pearson DTT Correlation T Sig (2-tailed) 000 000 063 N 205 205 205 Pearson CV Sig (2-tailed) 000 000 214 000 N 205 205 205 205 000 000 205 205 205 205 261** 254** 500** 000 000 000 205 205 205 205 377** 268** 253** 342** 261** 047 537** 501 000 Correlation Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 205 205 205 205 205 205 205 205 082 335** 254** 047 505** 243 501 Pearson PL 087 336** 000 Correlation Pearson TH 286** 253** 205 000 261** 258** Correlation Sig (2-tailed) 000 000 109 000 000 000 N 205 Pearson 205 205 205 205 205 205 205 621** 555** 348** 593** 500** 537** 505** Correlation GK Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 000 N 205 205 205 205 205 205 205 205 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) - Kết chạy hồi quy: Model Summaryb Mode R l R Adjusted R Std Error of the Square Square Estimate 879a 772 764 Durbin-Watson 25158 2.027 a Predictors: (Constant), PL, TH, DN, CV, LD, TN, DTTT b Dependent Variable: GK ANOVAa Model Sum of df Mean Squares F Sig Square Regression 42.162 6.023 Residual 12.468 197 063 Total 54.630 204 95.165 000b Dependent Variable: GK Predictors: (Constant), PL, TH, DN, CV, LD, TN, DTTT Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients B Std t Sig Coefficients Statistics Beta Tolerance Error (Constant) -.412 162 -2.535 110 Collinearity 012 VIF TN 215 039 279 5.574 000 684 1.463 LD 182 028 263 6.478 000 825 1.213 DN 091 023 143 4.003 001 911 1.098 DTTT 146 035 179 4.138 000 673 1.487 CV 144 031 177 4.709 002 820 1.220 TH 151 026 232 5.904 000 752 1.330 PL 154 023 258 6.846 000 818 1.222 a Dependent Variable: GK *Kiểm đị nh khác biệt + Theo giới tính Group Statistics GIOITINH N Mean Std Deviation Std Error Mean NAM 100 3.6750 53003 05300 NU 105 3.6143 50601 04938 GK Independent Samples Test Levene's t-test for Equality of Means Test for Equality of Variances F Sig t df Sig Mean Std 93% Confidence (2- Differ Error Interval of the taile ence Differe Difference d) G K Equal 013 910 839 203 nce Lower Upper 402 06071 07236 -.08196 20339 variances assumed 111 Equal 838 201.172 403 06071 07244 -.08213 20356 variances not assumed + Theo vị trí nghề nghiệp: Group Statistics Vi_tri N Mean Std Std Error Deviation Mean NHAN VIEN 156 3.6394 52305 04188 LANH DAO 49 3.6582 50439 07206 GK Independent Samples Test Levene's t-test for Equality of Means Test for Equality of Variances F Sig t df Sig (2tailed Mean Std Error Differenc Differenc e e 93% Confidence Interval of ) the Difference Lowe Uppe Equal G variance K s 10 747 - 203 826 22 -.01874 08494 r r - 14875 18623 assumed 112 Equal - variance 82.97 823 22 s not -.01874 08334 - 14702 18450 assumed + Theo thâm niên Descriptives GK N Mean Std Std 93% Confidence Minimum Maximum Deviation Error Interval for Mean Lower Upper Bound Bound DUOI NAM 64 3.6367 55978 06997 3.4969 3.7765 2.25 4.75 93 3.6344 51547 05345 3.5282 3.7406 2.25 4.75 TƯ 10 DÉN 20 45 3.6556 48056 07164 3.5112 3.7999 2.50 4.50 4.2752 3.75 4.00 3.7152 2.25 4.75 TƯ DEN DUOI 10 NAM NAM TREN 20 NAM 3.9167 14434 08333 3.5581 Total 205 3.6439 51749 03614 3.5726 Test of Homogeneity of Variances GK Levene df1 df2 Sig Statistic 1.289 201 279 ANOVA GK Sum of Squares df Mean Square 113 F Sig Between 241 080 54.389 201 271 54.630 204 297 828 Groups Within Groups Total + Theo độ tuổi Descriptives GK N Mean Std Std Deviat Error ion 93% Confidence Minim Maxi um mum Interval for Mean Lower Upper Bound Bound DUOI 30 51 3.6765 55744 07806 3.5197 3.8333 2.25 4.75 TU 30 DEN 40 81 3.6543 49144 05460 3.5457 3.7630 2.25 4.75 TU 41 DEN 50 65 3.6000 50737 06293 3.4743 3.7257 2.25 4.50 3.6875 66480 23504 3.1317 4.2433 2.50 4.50 205 3.6439 51749 03614 3.5726 3.7152 2.25 4.75 TREN 50 Total Test of Homogeneity of Variances GK Levene df1 df2 Sig 201 598 Statistic 627 114 ANOVA GK Sum of Squares df Mean F Sig Square Between 203 068 54.427 201 271 54.630 204 Groups Within Groups Total - Biểu đồ phân phối chuẩn phần dư 115 250 861 - Đồ thị P-P Plot - Đồ thị Scatterplot 116 ... nghiên cứu - Các yếu tố tác động đến gắn kết công việc người lao động Viễn thông Đồng Nai? - Mức độ tác động yếu tố ảnh hưởng đến gắn kết công việc người lao động Viễn thông Đồng Nai nào? - Các hàm... Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến gắn kết công việc người lao động Viễn thông Đồng Nai 1.2.2 Mục tiêu cụ thể Xác định yếu tố ảnh hưởng đến gắn kết công việc người lao động Viễn thông Đồng Nai Đo lường... kết nghiên cứu .70 4.4.1 Về yếu tố ảnh hưởng tới gắn kết công việc người lao động Viễn thông Đồng Nai 70 4.4.2 Mức độ ảnh hưởng yếu tố ảnh hưởng tới gắn kết công việc người lao