ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGÔ HUY HOÀNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP TIÊN PHONG CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số 8[.]
ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGÔ HUY HOÀNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP TIÊN PHONG - CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 8.34.01.02 Đà Nẵng - 2020 Cơng trình hồn thành TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ, ĐHĐN Người hướng dẫn KH: TS Võ Quang Trí Phản biện 1: TS Đoàn Gia Dũng Phản biện 2: TS Bùi Ngọc Như Nguyệt Luận văn bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh họp Trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng vào ngày 20 tháng 01 năm 2020 Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Trung tâm Thông tin - Học liệu, Đại học Đà Nẵng - Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng MỞ ĐẦU Tính cấp thết đề tài Sự phát triển nhanh chóng khoa học công nghệ, đặc biệt ngành công nghệ thông tin, tác động đến hầu hết hoạt động đời sống, kinh tế-xã hội.Trong năm qua, ngành ngân hàng Việt Nam không ngừng nghiên cứu, đầu tư, ứng dụng thành tựu khoa học kỹ thuật, dịch vụ ngân hàng điện tử ngày phát triển dựa tảng Công nghệ thông tin nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng cách thuận tiện, an tồn, xác.Một cơng cụ cơng nghệ bật Mã phản hồi nhanh, thường viết tắt Mã QR Tại thị trường Đà Nẵng nói TPBank số ngân hàng có sử dụng hệ thống dịch vụ ngân hàng điện tử tiên tiến Tuy nhiên cịn nhiều khó khăn sở hạ tầng chưa theo kịp với cơng nghệ, số dịch vụ cịn nên gây nhiều khó khăn cho người sử dụng sản phẩm Chính học viên định chọn đề tài “Giải pháp phát cho dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng TMCP Tiên phong – Chi nhánh Đà Nẵng” để tìm giải pháp hồn thiện cho TPBank cạnh tranh thị trường Mục tiêu nghiên cứu - Khảo sát dịch vụ Ngân hàng điện tử có TPBank liệt kê đặc tính trội dịch vụ thương mại điện tử TPBank - Đánh giá thuận lợi, khó khăn việc phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử TPBank với số ngân hàng khác thơng qua việc so sánh tiện ích mà dịch vụ ngân hàng điện tử mang lại - Đề xuất giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử để TPBankcạnh tranh với ngân hàng khác Phạm vi nghiên cứu - Không gian: Tại ngân hàng TMCP Tiên Phong – CN Đà Nẵng - Thời gian: Trong khoảng thời gian từ 2015 đến 2018 - Nội dung: Dịch vụ Ngân hàng điện tử triển khai TPBank Đối tượng nghiên cứu Giải pháp phát triểu dịch vụ ngân hàng điện tử hướng tới phục vụ nhóm đối tượng khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Tiên Phong chi nhánh Đà Nẵng Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp chuyên gia - Phương pháp thống kê, so sánh Ý nghĩa nghiên cứu - Đóng góp mặt thực tiễn: Đưa điểm thuận lợi khó khăn việc phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử từ đề xuất giải pháp giúp đơn vị phát triển cạnh tranh thị trường Tổng quan tài liệu 7.1 Tổng quan sở lý thuyết dịch vụ Ngân hàng điện tử Để có kiến thức tảng sở hình thành nên phần sở pháp lý lý luận cho đề tài, tác giả tham khảo, tổng hợp, đúc kết kế thừa từ số tài liệu tác giả sau - Cơ sở pháp lý: Luật giao dịch điện tử 2005 Quốc hội nước Cộng hoà xã hội chủ nghĩa Việt Nam Quyết định 175/QĐ- TTg ngày 27/01/2011 ”Phê duyệt chiến lược tổng thể phát triển khu vực dịch vụ Việt Nam đến năm 2020” Thủ tướng Chính phủ - Lý thuyết Ngân hàng: Tài liệu “Nghiệp vụ Ngân hàng đại”, tác giả TS Nguyễn Minh Kiều tài liệu Quản lý rủi ro hoạt động Ngân hàng điện tử, Số chuyên đề, 18/11/2005 Vũ Lê Quỳnh Dao, Nguyễn Thị Hiền Chi Nhận diện rủi ro nghiệp vụ Ngân hàng điện tử tiền điện tử, 2009 Thạc sỹ Lê Văn Ninh 7.2 Tổng quan thực tiễn dịch vụ Ngân hàng điện tử Luận văn sử dụng số kết nghiên cứu để làm tảng lý luận minh chứng cho nhận định trình bày luận văn Cụ thể sau - Phạm Thu Hương, 2012 Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Việt Nam bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế Luận án tiến sỹ kinh tế, Trường Đại Học Ngoại Thương: Luận văn trình bày vấn đề sở lý luận phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế - Phạm Thị Mai, 2011 Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng Thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam (TechcomBank).Trong luận văn tác giả cho vai trò dịch vụ NHĐT góc độ ngân hàng việc phát triển dịch vụ NHĐT “sẽ giúp trình chu chuyển vốn nhanh đáp ứng tốt nhu cầu toán kinh tế, luồng tiền chảy vào ngân hàng tăng tác động tới cấu lưu thông kinh tế” - Giải pháp Marketing cho dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng TMCP Hàng hải Việt Nam chi nhánh Đăk Lăk Ngô Minh Quang cho tác giả thấy ảnh hưởng Marketing đến dịch vụ ngân hàng điện tử, phân khúc khách hàng khác - Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn thành phố Đà Nẵng Trần Thị Phương Trang Đại Học Đà Nẵng năm 2010 giúp tác giả có nhìn đối thủ cạnh tranh thị trường dịch vụ ngân hàng điện tử từ giúp tác giả đưa nhận định, giải pháp cho đối tượng đề tài mà tác giả thực - Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư phát triển Việt Nam chi nhánh Quảng Bình giúp tác giả nhận thấy ảnh hưởng Ngân hàng điện tử đến nhiều sản phẩm Ngân hàng Kết cấu luận văn Luận văn bao gồm chương, cụ thể sau: Chương 1: Tổng quan dịch vụ ngân hàng điện tử Chương 2: Thực trạng phát triển dịch vụ NHĐT ngân hàng thương mại cổ phần Tiên Phong – Chi nhánh Đà Nẵng Chương 3: Một số phương pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân Hàng TMCP Tiên Phong- Chi Nhánh Đà Nẵng CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ 1.1 CÁC KHÁI NIỆM DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ 1.1.1 Ngân hàng điện tử gì? Thương mại điện tử: yếu tố hợp thành kinh tế số hoá, hình thái hoạt động thương mại phương pháp điện tử, việc trao đổi thông tin thương mại thông qua phương tiện công nghệ điện tử mà nói chung khơng cần phải in giấy tờ cơng đoạn q trình giao dịch NHĐT, tên tiếng Anh Electronic Banking, viết tắt EBanking NHĐT, hiểu theo nghĩa đơn giản trực quan nhất, “sự kết hợp hoạt động Ngân hàng với Internet – kết tất yếu q trình phát triển cơng nghệ thơng tin, điện tử tin học, ứng dụng hoạt động kinh doanh ngân hàng Ngân hàng điện tử hiểu mơ hình dịch vụ ngân hàng cho phép khách hàng truy nhập từ xa đến ngân hàng nhằm: thu thập thơng tin, thực giao dịch tốn, tài dựa tài khoản lưu ký ngân hàng, sử dụng sản phẩm dịch vụ 1.1.2Khái niệm dịch vụ ngân hàng điện tử Dịch vụ ngân hàng điện tử loại hình dịch vụ ngân hàng xây dựng tảng công nghệ thông tin viễn thông đại, cho phép khách hàng giao dịch không cần tiếp xúc trực tiếp với nhân viên ngân hàng bên trung gian khác Bối cảnh thị trường Ebanking Việt nam 1.1.3 Giới thiệu Mã QR Code Bản chất mã QR (QR Code - viết tắt Quick Response Code) ma trận, phát triển sử dụng chủ yếu dạng biểu tượng dễ dàng giải mã thiết bị quét 1.1.4 Ứng dụng QR code dịch vụ ngân hàng trực tuyến 1.2 CÁC LOẠI DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ Trong năm gần đây, Ngân hàng điện tử nhiều nước giới khu vực ngày phát triển phổ biến, đa dạng tiện ích- dịch vụ Nhìn chung có số dịch vụ chủ yếu sau: a Call centre b Phone Banking c Mobile Banking d Home Banking (Ngân hàng nhà) e Internet Banking f Kiosk Banking g Thẻ ngân hàng (Bank Card Bank Pas) Phân loại theo phạm vi sử dụng: Thẻ nội địa thẻ quốctế 8 Phân loại theo hạn mức giao dịch, hạn mức tín dụng: Thẻ chuẩn, thẻ vàng, Thẻ bạchkim Phân loại theo công nghệ sản xuất: Thẻ khắc chữ (embossed card), thẻ băng từ (magnetic stripe), thẻ thông minh (smart card, chipcard) Phân loại theo chủ thể phát hành thẻ: Thẻ ngân hàng phát hành,Thẻ tổ chức phi ngân hàng pháthành Phân loại theo chủ thẻ: Thẻ cá nhân, thẻ côngty.Thẻ cá nhân: thẻ ngân hàng phát hành mang tên cá nhân chủ tài khoản (hoặc chủ thẻ phụ) sở hữu, sử dụng chịu hoàn toàn trách nhiệm việc sử dụng thẻ 1.2.1 Đặc điểm dịch vụ Ngân hàng điện tử a Có hàm lượng cơng nghệ cao b.Xử lý nhanh, xác c Mở rộng phạm vi, tăng tính cạnh tranh 1.2.2 Cấu trúc dịch vụ Ngân hàng Các chuyên gia Ngân hàng cho rằng, dịch vụ Ngân hàng chia thành nhiều cấp độ khác nhau, cấp độ tăng thêm giá trị cho khách hàng dùng để tạo khác biệt so dịch vụ nhãn hiệu khác đối thủ cạnh tranh Trên sở cấp độ mà Ngân hàng tiến hành hoạt động marketing khác để khai thác hiệu tiện ích dịch vụ Ngân hàng điện tử ... Thủ tướng Chính phủ - Lý thuyết Ngân hàng: Tài liệu “Nghiệp vụ Ngân hàng đại”, tác giả TS Nguyễn Minh Kiều tài liệu Quản lý rủi ro hoạt động Ngân hàng điện tử, Số chuyên đề, 18/11/2005 Vũ Lê... giải pháp giúp đơn vị phát triển cạnh tranh thị trường Tổng quan tài liệu 7.1 Tổng quan sở lý thuyết dịch vụ Ngân hàng điện tử Để có kiến thức tảng sở hình thành nên phần sở pháp lý lý luận cho... hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Tiên Phong chi nhánh Đà Nẵng Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp chuyên gia - Phương pháp thống kê, so sánh Ý nghĩa nghiên cứu - Đóng góp mặt thực tiễn: Đưa điểm