hoangnhatlinh k41 qtr dn tomtat 0353

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ  HOÀNG NHẬT LINH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LỊNG CỦA NGƢỜI HỌC ĐỐI VỚI HÌNH THỨC HỌC TẬP TRỰC TUYẾN – TRƢỜNG HỢP TẠI TRƢỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 834.01.01 Đà Nẵng - Năm 2022 Cơng trình hồn thành TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ, ĐHĐN CHƢƠNG Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS Phan Hoàng Long Phản biện 1: TS Bùi Thị Minh Thu Phản biện 2: PGS TS Lê Thái Phong Luận văn bảo vệ trước hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ Quản trị kinh doanh Trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng vào ngày 27 tháng năm 2022 Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Trung tâm thông tin – học liệu, Đại học Đà Nẵng - Thư viện trường Đại học Kinh tế, ĐHĐN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Từ năm 2020, trường học phải đóng cửa thời gian dài ảnh hưởng đại dịch COVID-19, điều làm gián đoạn hoạt động dạy học truyền thống Do đó, hình thức đào tạo trực tuyến nhiều quốc gia tổ chức giáo dục lựa chọn để thích ứng với điều kiện giãn cách xã hội mà đảm bảo tiến độ việc dạy học Giống quốc gia khác, giai đoạn đại dịch viêm đường hô hấp cấp chủng virus corona bùng phát, thực phương châm "tạm dừng đến trường, không dừng việc học", trường học Việt Nam áp dụng việc dạy học hình thức trực tuyến để thay cho hình thức giảng dạy truyền thống (Bùi Quang Dũng & cộng sự, 2021; Đặng Thị Thúy Hiền & cộng sự, 2020) Nghị 29 Ban chấp hành Trung ương Đảng “Đổi toàn diện giáo dục đào tạo nêu r : “Tiếp tục đổi mạnh m phuong pháp dạy học theo huớng hiẹn đại; phát huy t nh t ch cực, chủ đọng, sáng tạo vạn dụng iến thức, nang nguời học; h c phục lối truyền thụ áp đạt mọt chiều, ghi nhớ máy móc Tạp trung dạy cách học, cách nghĩ, huyến h ch tự học, tạo co sở để nguời học tự cạp nhạt đổi tri thức, nang, phát triển nang lực Chuyển từ học chủ yếu tren lớp sang tổ chức hình thức học tạp đa dạng, ch hoạt đọng ã họi, ngoại hóa, nghien cứu hoa học Đ y mạnh ứng dụng cong nghẹ thong tin truyền thong dạy học Do đó, việc triển khai hình thức học trực tuyến tổ chức giáo dục, trường học xem hoạt động tất yếu thời đại công nghiệp 4.0 cách học thuận tiện, https://moet.gov.vn/tintuc/Pages/doi-moi-can-ban-toan-dien-gdva-dt.aspx?ItemID=3928 linh hoạt thời gian lẫn địa điểm (Đặng Thị Thúy Hiền & cộng sự, 2020; Phùng Xuân Nhạ, 2018) Vì phải áp dụng phương pháp dạy học trực tuyến sở giáo dục cách đột ngột nên hông tránh hỏi phát sinh số hó hăn q trình thực Một khuyết điểm lớn để đảm bảo việc học online, người học cần có máy tính thiết bị thơng minh có khả ết nối mạng internet, nhiên nhiều học sinh, sinh viên cịn hó hăn việc mua s m trang thiết bị học hông đảm bảo đường truyền (Bùi Quang Dũng & cộng sự, 2021; Trần Thị Ngọc Ny, 2022) Ngoài ra, lớp học trực tuyến, tương tác trực tiếp sinh viên giảng viên sinh viên sinh viên gặp hó hăn (Trần Thị Ngọc Ny, 2022; Đặng Thị Thúy Hiền & cộng sự, 2020; Muilenburg & Berge, 2005) Điều dẫn đến chất lượng chương trình học hơng đảm bảo hay sinh viên khơng hứng thú, hài lịng với chương trình học (Bùi Quang Dũng & cộng sự, 2021) Theo đạo chung Bộ Giáo dục Đào tạo, từ tháng năm 2020, trường Cao đẳng FPT Polytechnic Đà Nẵng triển khai hình thức giảng dạy học tập trực tuyến tất môn học chuyên ngành Chương trình học tập trực tuyến triển khai qua ứng dụng Google Meet tảng Learning Management System (LMS) Đến tháng 02/2022, sinh viên FPT Polytechnic Đà Nẵng trở lại trường học trực tiếp Tuy nhiên, nhận thấy ưu điểm hình thức đào tạo trực tuyến nên nhà trường s trì hình thức đào tạo đối số mơn học học kỳ s p tới Vì vậy, để đánh giá hạn chế cịn tồn tại, tìm kiếm biện pháp để nâng cao hiệu việc giảng dạy học tập trực tuyến góp phần gia tăng thỏa mãn sinh viên việc đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng người học - người trực tiếp sử dụng dịch vụ đào tạo cần thiết Xuất phát từ lý trên, định chọn đề tài: “Các nhân tố ảnh hƣởng đến hài lịng ngƣời học hình thức học tập trực tuyến – Trƣờng hợp Trƣờng Cao đẳng FPT Polytechnic” Mục tiêu nghiên cứu: a Mục tiêu chung Mục tiêu nghiên cứu luận văn đánh giá mức độ hài lịng sinh viên hình thức đào tạo trực tuyến Nhà trường đưa hàm ý sách kh c phục hạn chế cịn tồn tại, để hình thức đào tạo trực tuyến đạt hiệu tốt b Mục tiêu cụ thể - Hệ thống hóa lý luận hài lịng sinh viên hình thức đào tạo trực tuyến giáo dục cao đẳng, đại học - Xác định đo lường nhân tố có ảnh hưởng tới mức độ hài lòng sinh viên hình thức học tập trực tuyến Trường Cao đẳng FPT Polytechnic - Đo lường mức độ hài lòng sinh viên hình thức học tập trực tuyến Trường Cao đẳng FPT Polytechnic - Đề xuất số hàm ý sách nhằm nâng cao mức độ hài lịng sinh viên hình thức học tập trực tuyến Trường Cao đẳng FPT Polytechnic Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng với hình thức đào tạo trực tuyến - Phạm vi nghiên cứu: + Không gian: Trường Cao đẳng FPT Polytechnic Đà Nẵng + Đối tượng khảo sát: Tất sinh viên tham gia hình thức đào tạo trực tuyến trường Cao đẳng FPT Polytechnic Đà Nẵng + Thời gian: Tháng 06 năm 2022 đến tháng 07 năm 2022 Phƣơng pháp nghiên cứu Nghiên cứu thực qua hai phương pháp: nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng Bố cục đề tài Ngoài phần mở đầu kết luận, tài liệu tham khảo phụ lục, nghiên cứu bố cục gồm 04 chương: Chương 1: Cơ sở lý luận Chương 2: Mô hình thiết kế nghiên cứu Chương 3: Kết nghiên cứu Chương 4: Kết luận kiến nghị CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1 DỊCH VỤ VÀ DỊCH VỤ ĐÀO TẠO 2.1.1 Khái niệm dịch vụ Dịch vụ sản ph m lao động, hoạt động nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng Dịch vụ có đặc điểm hơng tồn dạng vật thể, trình sản xuất tiêu thụ dịch vụ xảy đồng thời, lưu trữ, đa dạng phải có tham gia chủ thể sử dụng dịch vụ 2.1.2 Khái niệm dịch vụ đào tạo Đào tạo em hoạt động dịch vụ Theo đó, sở đào tạo s cung cấp cho người học kiến thức, k để người học sử dụng cơng việc, sống, góp phần phát triển cho cá nhân người học phát triển chung xã hội 2.1.3 Khái niệm hình thức đào tạo trực tuyến Theo Thông tư 12/2016/TT-BGĐT: “Ứng dụng công nghệ thông tin đào tạo qua mạng việc sử dụng trang thiết bị điện tử, phần mềm, học liệu điện tử mạng viễn thông (chủ yếu mạng Internet) hỗ trợ hoạt động dạy học nhằm đổi phương pháp dạy - học, nâng cao hiệu công tác đào tạo Một số mô hình ứng dụng cơng nghệ thơng tin đào tạo qua mạng phổ biến là: a) Đào tạo kết hợp (Blended learning) việc kết hợp phương thức học tập điện tử (e-Learning) với phương thức dạy - học truyền thống (theo người dạy người học có mặt) nhằm nâng cao hiệu công tác đào tạo chất lượng giáo dục b) Học tập điện tử (e-Learning) hình thức học tập qua người học tự học lúc, học nơi thơng qua học liệu điện tử đa phương tiện (lời giảng, lời thuyết minh, âm thanh, hình ảnh, video, đồ họa ) Các hình thức học tập m-Learning (học thông qua thiết bị di động: điện thoại thông minh, máy tính bảng, hình tương tác), u-Learning (học thơng qua phương thức tương tác thực tế ảo diễn nơi hào), hay smart-Learning (phương tiện học tập thơng minh) hình thái học tập điện tử eLearning Trong phạm vi nghiên cứu này, đào tạo trực tuyến hiểu hình thức đào tạo dựa cơng cụ đại như: điện thoại, máy t nh,… có ết nối mạng Internet để học tập, học viên giáo viên tương tác chiều với thông qua tảng web, ứng dụng phần mềm,…mà hơng phải phụ thuộc vào vị trí địa lý họ 2.2 SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 2.2.1 Khái niệm hài lịng khách hàng Có thể hiểu hài lòng khách hàng cảm giác dễ chịu thất vọng phát sinh từ việc người mua so sánh lợi ích thực tế sản ph m kỳ vọng họ Sự hài lòng khách hàng việc hách hàng vào hiểu biết sản ph m hay dịch vụ mà hình thành nên đánh giá phán đoán chủ quan 2.2.2 Khái niệm hài lòng sinh viên dịch vụ đào tạo Sự hài lòng sinh viên cảm nhận mang tính chủ quan từ việc đánh giá giá trị đào tạo mà nhà trường cung cấp so với mong đợi sinh viên sử dụng dịch vụ đào tạo nhà trường 2.2.3 Vai trò hài lòng sinh viên sở giáo dục Do môi trường ngày cạnh tranh động, nhiều thách thức, trường đại học, cao đẳng ngày nhận thức rõ tầm quan trọng hài lòng sinh viên (Usman cộng sự, 2010; Altbach, 1998; Arambewela Hall, 2009) Như vậy, đánh giá mức độ hài lòng sinh viên xem cách đánh giá hiệu hoạt động sở giáo dục, giúp nhà quản trị đưa ch nh sách nhằm không ngừng nâng cao hứng thú học tập cho sinh viên, chất lượng dịch vụ đào tạo Từ đó, nhà trường s thu h t sinh viên theo học, tạo nguồn nhân lực chất lượng cao cho thị trường lao động ây dựng hình ảnh thương hiệu uy tín 2.3 TỔNG QUAN CÁC NGHIÊN CỨU CĨ LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 2.3.1 Nghiên cứu quốc tế Nghiên cứu Hong (2002) cho thấy giới tính, tuổi tác, phong cách học tập khả học tập hơng liên quan đến hài lịng sinh viên với khóa học dựa Web Những sinh viên có k sử dụng máy t nh ban đầu tốt s hài lịng với khóa học Sự tương tác sinh viên với giảng viên động lực nhóm ảnh hưởng đến hài lịng sinh viên từ khóa học dựa Web Shen cộng (2013) nghiên cứu mối quan hệ mức độ tự tin vào lực thân học trực tuyến hài lòng đối sinh viên Nghiên cứu cho yếu tố mức độ tự tin vào lực thân s chịu ảnh hưởng giới tính, kinh nghiệm học trực tuyến trình độ học vấn có năm yếu tố mức độ tự tin vào lực thân s ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên, bao gồm: mức độ tự tin vào lực thân để hồn thành khóa học trực tuyến, mức độ tự tin vào lực thân để tương tác với bạn lớp mục đ ch ã giao, mức độ tự tin vào lực thân để tương tác với người hướng dẫn khóa học trực tuyến mức độ tự tin vào lực thân để tương tác với bạn lớp mục đ ch học tập có ảnh hưởng đến hài lịng người học Kurucay Inan (2017) khơng tìm thấy tác động tương tác người học với người học đối hài lòng người học khóa học trực tuyến trường đại học đào tạo 2.3.2 Nghiên cứu nƣớc Trần Yến Nhi (2021) nghiên cứu đề tài: “Nghiên cứu hài lịng người học hình thức học tập trực tuyến (e-learning) Tác giả đề xuất tám nhân tố tác động đến hài lịng người học đối hình thức học trực tuyến bao gồm: (1) Nhận thức dễ sử dụng, (2) Nhận thức hữu ích, (3) Chất lượng thơng tin, (4) Chất lượng hệ thống, (5) Giảng viên hướng dẫn, (6) Dịch vụ hỗ trợ, (7) Chu n chủ quan, (8) Nhận thức kiểm soát hành vi Kết nghiên cứu cho thấy tất nhân tố có tác động tích cực đáng kể đến biến phụ thuộc hài lòng Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên chất lượng đào tạo trực tuyến, tác giả Lưu Hớn Vũ (2022) đưa mơ hình nghiên cứu đề xuất gồm năm nhân tố: (1) Giảng viên, (2) Sinh viên, (3) Môi trường học tập, (4) Nền tảng học tập, (5) Tài nguyên học tập Sau thực phân tích nhân tố khám phá biến độc lập, nghiên cứu gộp nhân tố sinh viên mô trường học tập thành điều kiện học tập Kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu cho thấy, ba nhân tố gồm: Giảng viên, điều kiện học tập tảng học tập có ảnh hưởng đến hài lịng chất lượng đào tạo trực tuyến Nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng đến nhận thức kết học tập hài lòng sinh viên dạy học trực tuyến tác giả Nguyễn Văn Trượng (2021) cho thấy có ba yếu tố có tác động lên hài lòng sinh viên gồm: tương tác, cấu trúc khóa học phong cách học tập sinh viên 12 đồng ý với nhân tố mà tác giả đề nghị khơng có nhân tố bổ sung vào mơ hình Tác giả sử dụng thang đo từ nghiên cứu Lưu Hớn Vũ (2021) gồm 25 biến quan sát để đề xuất thang đo cho nghiên cứu Sau đó, tác giả tiến hành lấy ý kiến từ giảng viên, người em chuyên gia công tác đào tạo để điều chỉnh lại thang đo hoàn thiện bảng khảo sát sơ gồm nhân tố độc lập, nhân tố phục thuộc đo qua 22 biến quan sát Các biến quan sát đo lường thang đo Li er điểm với sử dụng dạng Li ert điểm dung để s p xếp từ nhỏ đến lớn tương ứng (1hồn tồn khơng đồng ý; 2- hơng đồng ý; 3-trung lập; 4-đồng ý; 5hoàn toàn đồng ý) b Nghiên cứu định lượng - Kiểm định thang đo Sau giai đoạn nghiên cứu định tính thu thập liệu sơ bộ, tác giả thực xử lý liệu để kiểm tra thang đo sơ phần mềm SPSS + Mẫu nghiên cứu Ở bảng khảo sát sơ bộ, tác giả đề xuất 22 biến quan sát nên cỡ mẫu tối thiểu để phân tích nhân tố hám phá n≥ 110 (22 5) Cách thức chọn mẫu theo phương pháp lấy mẫu thuận tiện Tác giả tiến hành thu thập liệu với Google Forms Số lượng mẫu thu thập để kiểm định thang đo 116 mẫu + Phương pháp phân t ch liệu *Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach's Alpha *Phân tích nhân tố khám phá EFA - Kiểm định giả thuyết + Mẫu nghiên cứu Ở nghiên cứu thức, thang đo gồm 22 biến quan sát nên cỡ mẫu tối thiểu để phân tích nhân tố hám phá n≥ 110 (22 5) 13 Nghiên cứu thu 189 phiếu điều tra hợp lệ sử dụng làm liệu cho nghiên cứu Cách thức lấy mẫu theo phương pháp lấy mẫu thuận tiện Tác giả tiến hành thu thập liệu qua hình thức online với công cụ Google Forms + Phân t ch tương quan biến + Phân tích hồi quy tuyến tính Sử dụng phân tích hồi quy tuyến tính bội để tìm yếu tố ảnh hưởng mức độ ảnh hưởng yếu tố đến hài lịng sinh viên hình thức học tập trực tuyến Trường Cao Đẳng FPT Polytechnic Đà Nẵng Mơ hình hồi quy: Y = β + β 1*X1 + β 2*X2 + β 3*X3 + + β i*Xi + ei Trong đó: Y: Ảnh hưởng chung Xi: Ảnh hưởng yếu tố thứ i β 0: Hằng số β i: Các hệ số hồi quy (i>0) ei: sai số phương trình hồi quy Cặp giả thuyết: H0: Khơng có mối quan hệ biến độc lập biến phụ thuộc H1: Tồn mối quan hệ biến độc lập biến phụ thuộc Mức nghĩa iểm định 95% Nguyên t c chấp nhận giả thiết Sig.(2-tailed) ≤ 0.05 Bác bỏ giả thiết H0 Nếu Sig.(2-tailed) > 0.05 chưa có sở bác bỏ giả thiết H0 KẾT LUẬN CHƢƠNG Từ sở lý luận chương 1, chương đưa quy trình nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu đề xuất giả thuyết nghiên cứu, xây dựng công cụ đo lường nhân tố tác động đến hài lòng sinh viên học tạp theo hình thức trực tuyến 14 CHƢƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 4.1 BỐI CẢNH NGHIÊN CỨU 4.1.1 Giới thiệu chung Trƣờng Cao Đẳng FPT Polytechnic - Tên trường: Trường Cao Đẳng FPT Polytechnic - Cơ quan chủ quản: Bộ Lao động – Thương binh Xã hội - Năm thành lập trường: 2007 - Năm đổi tên trường: 2020 - Website: https://caodang.fpt.edu.vn/ a Lịch sử hình thành phát triển b Tầm nhìn, Sứ mạng, Triết lý giáo dục, Chính sách chất lượng 4.1.2 Tổng quan Trƣờng Cao đẳng thực hành FPT Polytechnic Đà Nẵng 4.1.3 Thực trạng triển khai hình thức đào tạo trực tuyến Trƣờng Cao đẳng thực hành FPT Polytechnic Đà Nẵng Từ năm 2019, Cao đẳng FPT Polytechnic triển khai hệ thống học trực tuyến với môn học như: tiếng Anh, Chính trị, Pháp luật số mơn học Đến năm 2020, để đối phó với dịch COVID-19, nhà trường thực tổ chức lớp học trực tuyến tất môn Hiện nay, sinh viên tiếp tục đến trường, nhà trường trì hình thức học trực tuyến số mơn học lợi ích mà mang lại tiết kiệm thời gian di chuyển, linh hoạt địa điểm học tập, tối ưu hiệu suất phòng học,… Trong ỳ học tiếp theo, mục tiêu nhà trường ngành s có từ 3-4 mơn học triển khai theo hình thức trực tuyến 15 4.2 KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO SƠ BỘ 4.2.1 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alphaha a Thang đo “Giảng viên” Nhân tố “Giảng viên thành phần thang đo gồm biến quan sát GV1, GV2, GV3, GV4, GV5, GV6, GV7 chấp nhận b Thang đo “Sinh viên” Nhân tố “Sinh viên thành phần thang đo gồm biến quan sát SV1, SV2, SV3, SV4 chấp nhận c Thang đo “Nền tảng học tập” Kết từ bảng cho thấy nhân tố “Nền tảng học tập thành phần thang đo gồm biến quan sát NT1, NT2, NT3, NT4 NT5 chấp nhận d Thang đo “Tài nguyên học tập” Nhân tố “Tài nguyên học tập thành phần thang đo gồm biến quan sát TN1, TN2, TN3 chấp nhận e Thang đo “Sự hài lòng” Kết từ bảng cho thấy nhân tố “Sự hài lòng thành phần thang đo gồm biến quan sát HL1, HL2, HL3 chấp nhận 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) a Phân tích nhân tố khám phá (EFA) biến độc lập Từ bảng ma trận xoay cho thấy, 19 biến quan sát phân thành nhân tố b Phân tích nhân tố khám phá (EFA) biến phụ thuộc Kết phân tích nhân tố thang đo ch nh thức cho thấy số KMO 0,768 > 0,5 kết kiểm định Barlett’s với mức ý nghĩa (p_value) sig = 0,000 < 0,05; điều chứng tỏ liệu dùng để phân tích nhân tố hồn tồn thích hợp 16 4.2.3 Hiệu chỉnh thang đo mô hình nghiên cứu - Nhân tố “Giảng viên bao gồm 07 biến quan sát thang đo sơ bộ, ký hiệu “GV - Nhân tố “Sinh viên bao gồm 04 biến quan sát thang đo sơ bộ, ký hiệu “SV - Nhân tố “Công nghệ bao gồm biến quan sát, ký hiệu “CN Đây nhân tố hình thành từ việc nhóm hai nhân tố ban đầu thang đo sơ “Nền tảng học tập “Tài nguyên học tập theo kết phân tích nhân tố khám phá (EFA) Giả thuyết nghiên cứu: H1: Giảng viên có tác động thuận chiều đến hài lòng sinh viên hình thức học tập trực tuyến H2: Sinh viên có tác động thuận chiều đến hài lòng sinh viên hình thức học tập trực tuyến H3: Cơng nghệ có tác động thuận chiều đến hài lịng sinh viên hình thức học tập trực tuyến 4.3 THỐNG KÊ MÔ TẢ MẪU NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC 4.3.1 Thống kê mơ tả theo Giới tính 4.3.2 Thống kê mô tả theo chuyên ngành học 4.3.3 Thống kê mơ tả theo khóa học 4.3.4 Thống kê mơ tả hài lịng sinh viên 4.4 KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO CHÍNH THỨC 4.4.1 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alphaha a Thang đo “Giảng viên” b Thang đo “Sinh viên” c Thang đo “Công nghệ” d Thang đo “Sự hài lịng” 4.4.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 17 a Phân tích nhân tố khám phá (EFA) biến độc lập b Phân tích nhân tố khám phá (EFA) biến phụ thuộc 4.5 KIỂM ĐỊNH MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CÁC GIẢ THUYẾT 4.5.1 Kiểm định hệ số tƣơng quan Pearson Kiểm định hệ số tương quan Pearson cho thấy đưa biến độc lập vào mơ hình hồi quy để giải thích cho thay đổi biến “Sự hài lòng sinh viên 4.5.2 Phƣơng trình hồi quy bội a Kiểm tra tượng đa cộng tuyến Kết cho thấy dung sai (Tolerance) nhỏ hệ số phóng đại phương sai VIF nhỏ (< 5), khơng có tượng đa cộng tuyến xảy b Kiểm định độ phù hợp mơ hình Hệ số R2 điều chỉnh 0.764 nghĩa mơ hình hồi quy tuyến tính bội ây dựng phù hợp , biến độc lập giải th ch 76.4% biến thiên biến phụ thuộc hài lòng sinh viên c Kiểm định phân phối chuẩn Phân phối chu n phần dư ấp xỉ chu n có giá trị trung bình gần (Mean = -4.03E-16) độ lệch chu n gần (Std.Dev = 0.992) Vì vậy, ta kết luận giả thuyết phân phối chu n phần dư hông bị sai phạm d Kiểm định độc lập phần dư Đồ thị phân tán cho thấy phân tán Kết cho thấy không vi phạm giả định phương sai hông đổi mơ hình hồi quy e Kiểm định giả thuyết mơ hình Bảng thống kê phân tích hệ số hồi quy cho thấy hệ số chu n hóa Beta biến độc lập lớn có nghĩa thống kê với Sig = 0,000 < 0.05 Kết nghiên cứu cho thấy nhân tố “Cơng nghệ có tác động mạnh đến hài lòng người 18 học học tập theo hình thức trực tuyến với Beta = 0.480 Nhân tố tác động t đến hài lòng người học học tập theo hình thức trực tuyến “Giảng viên với Beta = 0.258 Nhân tố “Sinh viên tác động đến biến phụ thuộc yếu với Beta = 0.218 f Phương trình hồi quy tuyến tính bội Từ tất kiểm định ta thấy mơ hình hồi quy lựa chọn phù hợp Kết mơ hình hồi quy sau: HL = 0.480*CN+0.258*GV +0.218*SV +ε Trong đó: - CN: Nhân tố công nghệ - GV: Nhân tố giảng viên - SV: Nhân tố sinh viên - HL: Sự hài lịng sinh viên học tập theo hình thức trực tuyến 4.6 KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT 4.6.1 Kiểm định khác biệt theo giới tính Kết phân tích cho thấy sig Levene's Test 636 ≥0.05 giá trị sig T-Test 952 ≥0.05 nên kết luận khơng có khác biệt có nghĩa thống kê hài lòng sinh viên học tập theo hình thức trực tuyến hai nhóm giới tính 4.6.2 Kiểm định khác biệt theo chuyên ngành học Theo kiểm định Welch giá trị Sig = 0.085 ≥ 0.05, nên kết luận khơng có khác biệt có nghĩa thống kê mức độ hài lòng sinh viên học tập theo hình thức trực tuyến theo chuyên ngành học 4.6.3 Kiểm định khác biệt theo khóa nhập học Bảng kiểm định đồng phương sai cho thấy Sig.= 0.085 > 0.05 nên nói phương sai hài lòng sinh viên học tập theo hình thức trực tuyến theo khóa nhập học đồng 19 Giá trị sig bảng ANOVA >= 0.05, nên nói khơng có khác biệt có nghĩa thống kê mức độ hài lịng sinh viên học tập theo hình thức trực tuyến khóa nhập học khác KẾT LUẬN CHƢƠNG Chương báo cáo ết nghiên cứu, việc sử dụng công cụ đo lường để trả lời cho câu hỏi nghiên cứu Kết phân tích cho thấy có ba nhân tố tác động đến hài lòng sinh viên học tập theo hình thức trực tuyến gồm: “Giảng viên , “Sinh viên , “Công nghệ 20 CHƢƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 KẾT LUẬN Sau trình nghiên cứu đề tài “Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng người học hình thức học tập trực tuyến – Trường hợp Trường Cao đẳng FPT Polytechnic Đà Nẵng , nghiên cứu xin đưa số kết sau: - Về hài lòng sinh viên hình thức đào tạo trực tuyến Trường Cao Đẳng FPT Polytechnic Đà Nẵng, nghiên cư cho thấy mức độ hài lòng mức trung bình Trong đó, có 58% sinh viên khảo sát có mong muốn tiếp tục học tập theo hình thức trực tuyến Vì vậy, Trường Cao đẳng FPT Polytechnic Đà Nẵng cần có giải pháp để nâng cao hài lòng người học hình thức học tập trực tuyến - Về độ tin cậy thang đo, thang đo sử dụng nghiên cứu đáng tin cậy (Cronbach’s Alpha > 0.6) - Về nhân tố tác động đến hài lịng sinh viên hình thức học tập trực tuyến, nghiên cứu cho thấy mức độ ảnh hưởng ba nhân tố “Gi ảng viên , “Sinh viên , “Cơng nghệ đến hài lịng sinh viên hình thức học tập trực tuyến Trong đó, nhân tố “Cơng nghệ có tác động mạnh đến hài lòng người học học tập theo hình thức trực tuyến với Beta = 0.480 Nhân tố “Giảng viên cótác động t đến hài lịng người học học tập theo hình thức trực tuyến với Beta = 0.258 Nhân tố “Sinh viên tác động đến biến phụ thuộc yếu với Beta = 0.218 - Về kiểm định khác biệt hài lịng người học hình thức học tập trực tuyến theo đặc điểm cá nhân, nghiên cứu cho thấy khơng có khác biệt hài lòng người học 21 hình thức học tập trực tuyến giới tính nam nữ chuyên ngành khóa nhập học 5.2 KIẾN NGHỊ 5.2.1 Nhóm nhân tố “Giảng viên” Bảng thống kê phân tích hệ số hồi quy cho thấy nhân tố “Giảng viên với Beta = 0.258 có tác động thuận chiều đến hài lịng người học học tập theo hình thức trực tuyến Theo kết thống kê cho thấy giá trị trung bình nhóm nhân tố “Giảng viên 4.0794 Chỉ số thể sinh viên hài lòng với phương pháp giảng dạy, chất lượng chuyên môn, hỗ trợ giảng viên cách giảng viên tổ chức hoạt động học tập đánh giá kết trình học trực tuyến Bảng 5.1 Thống kê mơ tả nhóm nhân tố “Giảng viên” Biến quan sát Cỡ mẫu Giá trị trung bình 189 4.042 Giảng viên sử dụng phương pháp giảng dạy đa dạng, dễ hiểu Giảng viên tổ chức hoạt động học tập phù hợp 189 Giảng viên chu n bị nội dung chuyên môn đầy đủ 189 cho việc giảng dạy Giảng viên nhiệt tình, thân thiện với sinh viên 3.979 4.101 189 4.175 189 4.090 189 4.090 Giảng viên xác, công đánh giá kết học tập Giảng viên hỗ trợ giải vấn đề phát sinh có liên quan 22 Giảng viên có tảng tốt công nghệ 189 4.079 Trong biến quan sát nhóm nhân tố giảng viên, biến quan sát “Giảng viên tổ chức hoạt động học tập phù hợp có giá trị trung bình thấp với giá trị trung bình = 3.979 Cách thức tổ chức hoạt động trình dạy học trực tuyến s phản ánh linh hoạt giảng viên Giảng viên cần phải đặt sinh viên làm trọng tâm, nghiên cứu đặc điểm sinh viên kiến thức lẫn k năng, phân loại nội dung sinh viên thực cách tự chủ tự chủ phần, biết định lượng việc cần làm tiết học để hỗ trợ học sinh học tập tích cực, giao nhiệm vụ phù hợp cho sinh viên Hằng kỳ, nhà trường có hoạt động lấy ý kiến từ người học hoạt động giảng dạy giảng viên, nhiên hoạt động thực lần vào thời điểm khóa học diễn 1/3 thời gian đào tạo Trong tương lai, nhà trường nên xây dựng công cụ trực tuyến để tiếp nhận thơng phản hồi từ người học theo thời gian thực cách liên tục nhanh nhất, giúp giảng viên có điều chỉnh kịp thời hoạt động giảng dạy từ nâng cao hài lòng sinh viên Nhà trường nên tổ chức đợt tập huấn cách thức tổ chức, triển khai hoạt động giảng dạy trực tuyến để giảng viên tích lu thêm nhiều kiến thức, k phương pháp góp phần nâng cao chất lượng đào tạo trực tuyến Sự hỗ trợ, hướng dẫn từ giảng viên quan trọng giảng dạy trực tuyến, đó, giảng viên có thái độ hỗ trợ người học nhiệt tình, trách nhiệm gi p đỡ sinh viên để em hoàn thành tốt việc học Trong cơng tác đánh giá ết 23 học tập, giảng viên cần công khai minh bạch hình thức đánh giá, tiêu chí chấm điểm môn học vào buổi học cập nhật điểm theo đ ng tiến độ để sinh viên n m rõ 5.2.2 Nhóm nhân tố “Sinh viên” Bảng thống kê phân tích hệ số hồi quy cho thấy nhân tố “Giảng viên với Beta = 0.218 có tác động thuận chiều đến hài lịng người học học tập theo hình thức trực tuyến Theo kết thống kê cho thấy giá trị trung bình nhóm nhân tố “Sinh viên 3.8585 Chỉ số thể sinh viên cảm thấy chưa tự tin khả thân để phục vụ tốt cho trình học trực tuyến Bảng 5.2 Thống kê mơ tả nhóm nhân tố “Sinh viên” Giá trị Biến quan sát Cỡ mẫu trung bình Tơi quản lý tốt thời gian để hồn thành u cầu mơn học Tơi có khả tập trung tốt học trực tuyến Tôi thường uyên tương tác với bạn học giảng viên Tơi có khả sử dụng internet thành thạo 189 3.852 189 3.778 189 3.810 189 3.995 Biến quan sát “Tơi có tập trung tốt học trực tuyến có giá trị trung bình thấp nhóm nhân tố Nguyên nhân khiến sinh viên tập trung trình học trực 24 tuyến yếu tố như: nội dung chương trình học, mơi trường học tập, sinh viên thiếu động học tập, thiếu k học tập …… Trong đó, nội dung chương trình học yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến hiệu học tập sinh viên (Piccoli cộng sự, 2001) Do đó, nhà trường cần tiến hành nghiên cứu dựa đặc điểm môn học, ý kiến phản hồi từ giảng viên, sinh viên để lựa chọn môn học thích hợp với hình thức đào tạp trực tuyến Hơn nữa, nội dung chương trình học cịn phải cập nhật kiến thức mới, kiến thức thực tiễn để tăng t nh ứng dụng cho môn học Đối với mơi trường học tập, nhà trường nên có khu vực tự học dành cho sinh viên, có trang bị máy tính, mạng Internet,… để sinh viên tập trung học tập, nghiên cứu không gian Ngoài ra, để gia tăng hứng thú việc học sinh viên, truyền tải nội dung giảng dạy cách nhẹ hiệu quả, giảng viên cho sinh viên luận nhóm, nghiên cứu vận dụng lý thuyết qua casesudy thực tế Ngoài ra, nhà trường nên tổ chức buổi workshop k học tập, k mềm kỳ học đầu tiên, để trang bị cho sinh viên k năng, phương pháp học cần thiết, phục vụ cho trình học trường năm tháng 5.2.3 Nhóm nhân tố “Cơng nghệ” Bảng 5.3 Thống kê mơ tả nhóm nhân tố “Công nghệ” Biến quan sát Cỡ mẫu Giá trị trung bình Nền tảng LMS dễ thao tác, dễ sử dụng 189 3.804 Nền tảng LMS đáp ứng tốt nhu cầu tơi 189 3.767 25 Nền tảng LMS có giao diện đẹp, thân thiện Nền tảng LMS có tính ổn định, xảy tình trạng khơng truy cập Google Meet/ Zoom Meetings có tính ổn định, âm tốt Tài nguyên học tập trực tuyến cung cấp đầy đủ, đa dạng Tài nguyên học tập trực tuyến download dễ dàng Giáo trình có PDF/ e-book tiện lợi cho học tập 189 3.688 189 3.550 189 3.772 189 3.794 189 3.8519 189 3.836 Bảng thống kê phân tích hệ số hồi quy cho thấy nhân tố “Giảng viên với Beta = 0.480 có tác động thuận chiều mạnh m đến hài lịng người học học tập theo hình thức trực tuyến so với nhóm nhân tố cịn lại Tuy nhiên, theo kết thống kê cho thấy giá trị trung bình nhóm nhân tố “cơng nghệ 3.7579 Chỉ số thể sinh viên chưa có hài lòng cao tảng LMS để phục vụ cho trình học trực tuyến LMS hệ thống quản lý học trực tuyến Trường Cao đẳng FPT Polytechnic Hiện nay, hệ thống LMS số tồn định tệp liệu cập nhật lên hệ thống bị giới hạn dung lượng, giao diện hệ thống chưa đầu tư chăm chút k lưỡng, … Vì vậy, nhà trường nên cập nhật hệ thống LMS theo phiên nhất, bổ sung thêm chức trang hóa học tôi, trang cá nhân để 26 người học thuận tiện truy cập lớp học hữu nghiên cứu phát triển hệ thống quản lý nhằm kh c phục hạn chế tồn mà khơng thể nâng cấp hệ thống LMS Ngồi ra, đường truyền tín hiệu khơng ổn định làm cho việc học trực tuyến bị ng t quãng số thời điểm tác động tiêu cực đến hài lòng sinh viên Trong kỳ học s p tới, nhà trường trang bị khu vực có bố trí cabin giảng dạy để đảm bảo điều kiện kết nối internet, âm thanh, ánh sáng cho việc dạy học trực tuyến 5.3 HẠN CHẾ CỦA NGHIÊN CỨU VÀ HƢỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO Thứ nhất, nghiên cứu giới hạn đối tượng khảo sát sinh viên học Trường Cao đẳng FPT Polytechnic Đà Nẵng học tập theo phương pháp trực tiếp, phương pháp lấy mẫu phương pháp lấy mẫu thuận tiện, kích cỡ mẫu nhỏ nên kết nghiên cứu chưa có t nh đại diện cao Các nghiên cứu nên mở rộng phạm vi nghiên cứu, gia tăng ch thước mẫu khảo sát để phân tích rõ hài lịng sinh viên hình thức học tập trực tuyến tăng t nh đại diện cho kết nghiên cứu Thứ hai, nghiên cứu cho thấy nhóm nhân tố tác động tác động đến hài lòng sinh viên hi tham gia đào tạo theo hình thức trực tuyến Giảng viên, Sinh viên Công nghệ với hệ số R2 điều chỉnh 0.764 nghĩa ba nhóm nhân tố giải th ch 76.4% biến thiên hài lòng sinh viên Do đó, nghiên cứu tương lai cần đưa thêm nhân tố cho có ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên tham gia đào tạo theo hình thức trực tuyến vào mơ hình nghiên cứu đề nghị