Báo cáo thực tập: Quá trình hình thành và phát triển của Công ty Bảo Việt Hà Nội
Trang 1Vài nét khái quát về
Công ty Bảo Việt Hà Nội
Từ sau Đại hội Đảng toàn quốc lần thứ VI, đất nớc có những chuyểnmình căn bản, thị trờng hàng hoá và thị trờng vốn trong nớc nói chung và Hànội nói riêng cũng trở nên sôi động, đặt bảo hiểm thơng mại trớc yêu cầu mớitrong sự nghiệp thúc đẩy phát triển kinh tế đất nớc Đáp ứng yêu cầu đó, ngày17/02/1989, Bộ Tài Chính đã ra quyết định 27/TCQĐ -TCCB chuyển Chinhánh bảo hiểm Hà Nội thành Công ty bảo hiểm Hà Nội (gọi tắt là Bảo Việt
Hà Nội), có trụ sở đặt tại 15C Trần Khánh D - Hoàn Kiến - Hà Nội
Năm 2007 là năm đầu tiên Việt Nam gia nhập tổ chức Thơng mại thếgiới W.T.O đã mang lại nhiều cơ hội và thách thức đối với doanh nghiệp ViệtNam Tình hình cạnh tranh trên thị trờng bảo hiểm tiếp tục diễn ra gay gắt Đã
có hơn 20 Doanh nghiệp bảo hiểm với nhiều thành phần kinh tế hoạt độngtrên địa bàn Hà Nội Trớc tình hình đó sau khi đã cổ phần hóa và trực thuộcTổng công ty Bảo hiểm Bảo Việt Việt Nam là một thành viên của Tập đoànTài Chính - Bảo hiểm Bảo Việt; tháng 01/2008 Công ty Bảo hiểm Hà Nội đã
đổi tên thành Công ty Bảo Việt Hà Nội
Khi mới thành lập Công ty Bảo Việt Hà Nội chỉ có 10 cán bộ với 1phòng nhỏ làm trụ sở thì đến nay đã trở thành một đơn vị kinh tế vững mạnh,
có trụ sở khang trang với gần 160 cán bộ và 16 văn phòng đại diện ở tất cả cácquận, huyện, cùng với mạng lới đại lý, cộng tác viên phủ kín các địa bàn dân
c trên thành phố Hà Nội, sẵn sàng phục vụ nhu cầu bảo hiểm đa dạng của cáccá nhân và tổ chức kinh tế, các nhà đầu t cũng nh mọi thành phần kinh tếkhác
Công ty Bảo Việt Hà Nội là một doanh nghiệp bảo hiểm có quá trìnhhoạt động và phát triển lâu dài, do đó đã có một cơ sở khá đầy đủ và kinhnghiệm tích luỹ đợc trong gần 30 năm qua, Công ty ngày càng khẳng định vị
Trang 2thế và vai trò của mình đối với ngành bảo hiểm nói riêng và nền kinh tế nóichung.
Công ty Bảo Việt Hà Nội trong những năm gần đây luôn có tốc độ tăngtrởng khá cao, doanh thu tăng dần qua các năm, chất lợng sản phẩm và dịch
vụ không ngừng đợc cải thiện
Đạt đợc những thành tích cao nh hiện nay, thể hiện sự nỗ lực của toànthể lãnh đạo, cán bộ nhân viên trong Công ty trong việc quyết tâm thực hiệnhoàn thành kế hoạch Tổng công ty giao Công ty ngày càng khẳng định đợc
uy tín và thơng hiệu hàng đầu trên thị trờng bảo hiểm, là sự lựa chọn tin cậycủa khách hàng
Trang 3II Sơ đồ tổ chức bộ máy của Công ty bảo việt Hà Nội
Giám đốc
Các văn phòng đại diện tại các Quận, Huyện: Hoàn Kiếm, Ba Đình, Đống Đa, Hai Bà Trng, Tây Hồ,
Thanh Xuân, Long Biên, Hoàng Mai, Cầu Giấy, Từ Liêm, Thanh Trì, Gia Lâm, Đông Anh, Sóc Sơn,
Trang 4Qua sơ đồ bộ máy tổ chức, Giám đốc Công ty là ngời điều hành caonhất về toàn bộ hoạt động kinh doanh của công ty Giúp việc cho giám đốc có
02 phó giám đốc Với hình thức tổ chức theo mô hình này Ban giám đốc có sự
có sự chỉ đạo xuyên suốt tới các phòng ban về công tác quản lý cũng nh vềmặt nghiệp vụ
1 Phòng bảo hiểm Hàng hải.
* Chức năng, nhiệm vụ:
- Phòng có nhiệm vụ quản lý các nghiệp vụ bảo hiểm hàng hải trongtoàn công ty
- Huớng dẫn, chỉ đạo và khai thác các nghiệp vụ bảo hiểm hàng hải
- Kiểm tra, quản lý toàn bộ đơn bảo hiểm hàng hải do tất cả các phòngcấp, gửi, lu và báo cáo Tổng công ty quy định
- Tổng hợp, báo cáo tổng kết công tác bảo hiểm hàng hải trong toàncông ty hàng năm
- Tham mu cho Giám đốc về các chính sách và biện pháp quản lý cácnghiệp vụ bảo hiểm hàng hải
* Quyền hạn:
- Có quyền kiểm tra tình hình khai thác và việc chấp hành các quy định
về khai thác bảo hiểm hàng hải
- Đợc áp dụng các chính sách khai thác và quyết định giải quyết bồi ờng theo phân cấp của Giám đốc công ty
th-2 Phòng phi hàng hải.
* Chức năng, nhiệm vụ:
Phòng có nhiệm vụ quản lý về khai thác trong toàn công ty đối với cácnghiệp vụ bảo hiểm xe cơ giới, BH con ngời, bảo hiểm nông nghiệp, bảo hiểm
du lịch và các nghiệp vụ theo phân cấp và phân công của Ban giám đốc
- Kinh doanh trực tiếp các nghiệp vụ thuộc phân cấp
- Tham mu, phối hợp với các phòng khác
- Thực hiện các yêu cầu của Ban giám đốc và giải thích các nghiệp vụcho các phòng khác
Trang 5Gồm một trởng phòng và một phó phòng Trởng phòng chịu tráchnhiệm trớc Giám đốc về mọi hoạt động của phòng.
3 Phòng tổng hợp.
* Chức năng:
- Hành chính, quản trị, lễ tân
- Tổ chức kế hoạch pháp chế, thị trờng, tuyên truyền quảng cáo
- Tổ chức lao động, tiền lơng, thi đua, khen thởng, đôn đốc các phòngthực hiện nhiệm vụ mà công ty đặt ra
* Nhiệm vụ:
- Đảm bảo việc ban hành, tiếp nhận và lu thông công văn, th từ, hồ sơ,tài liệu đi đến đúng quy định của Công ty Quản lý sử dụng con dấu theo đúngquy định của pháp luật In ấn tài liệu sau khi đã đợc Ban lãnh đạo Công tyduyệt
- Thờng trực, tiếp khách, phục vụ hội nghị
- Duy trì hệ thông thông tin liên lạc
- Chuẩn bị nội dung báo cáo tổng kết, báo cáo tháng; chuẩn bị nội dungcho các cuộc họp
- Kiểm tra, đôn đốc các bộ phận trong công ty
- Thờng xuyên tổng hợp tình hình để báo cáo lên Ban giám đốc về mọi diễn biến hoạt động trong toàn công ty
- Phỗi hợp soạn thảo nội dung, quy chế làm việc
4 Phòng Marketing
* Vài nét hoạt động của Phòng:
Hiện nay, Marketing là rất quan trọng đối với mọi ngành nghề kinhdoanh trên thị trờng Và đối với Công ty Bảo Việt Hà Nội cũng vậy Nền kinh
tế thị trờng mở ra và cùng với nó là sự cạnh tranh mạnh mẽ của hàng loạt cácdoanh nghiệp bảo hiểm mới ra đời Để bảo vệ và phát huy thế mạnh của Công
ty và đứng vững trên thị trờng thì vấn đề quan trọng hiện nay là phải coi trọng
và phát huy mạnh vai trò của Marketing
Trang 6Công ty đã hình thành một tổ Marketing chuyên nghiệp, đợc đào tạosâu sắc và có kinh nghiệm về chuyên ngành bảo hiểm Họ sẽ là những ngờiphân tích thị trờng, tìm hiểu thị trờng, phân tích tâm lý khách hàng, phân tích
và tìm hiểu kế sách của đối thủ cạnh tranh và hoạch định những đờng lốichính sách đúng đắn cho doanh nghiệp
Không những hoàn thành tốt nhiệm vụ Marketing công ty giao, phòngcòn trực tiếp kinh doanh, giám định và bồi thuờng Doanh thu của phòng luôntăng trởng nhanh qua các năm và doanh thu phí luôn đứng trong top đầu củacông ty, đóng góp không nhỏ vào sự lớn mạnh của Công ty Bảo Việt Hà Nội
Bảng 1: Kết quả kinh doanh của Phòng Marketing từ năm 2003 - 2007
- Nghiên cứu thị thị trờng:
+ Trung tâm nghiên cứu thị trờng, thu thập và xử lý mọi thông tin liênquan đến các dự án, lĩnh vực bảo hiểm mà Công ty sẽ triển khai
+ Cung cấp thông tin, phối hợp với các phòng khai thác các dịch vụ bảohiểm theo phân cấp của giám đốc
+ Nghiên cứu tình hình thị trờng, các văn bản hiện có và các sản phẩmcủa công ty đợc giám đốc phân công để hớng dẫn, triển khai áp dụng trongcông ty Xây dựng chiến lợc và chính sách kinh doanh nghiệp vụ bảo hiểmphù hợp với từng giai đoạn trình giám đốc công ty cho áp dụng
+ Nghiên cứu, đế xuất nội dung và hình thức tuyên truyền quảng cáo đểnâng cao hiệu quả kinh doanh
- Kinh doanh trực tiếp theo phân công, phân cấp của Giám đốc:
- Xây dựng kế hoạch kinh doanh hàng năm đối với phòng
+ Căn cứ vào kế hoạch, tiến hành khai thác các dịch vụ bảo hiểm, các nghiệp vụ bảo hiểm theo phân công của Giám đốc
+ Theo dõi thống kê nghiệp vụ, có chính sách phù hợp với khách hàng.+ Khai thác, cấp đơn, thu phí bảo hiểm và giám định, giải quyết bồi th-ờng theo đúng quy trình, hớng dẫn nghiệp vụ của Tổng công ty và phân cấpcủa công ty
Trang 7- Tham mu, phối hợp với:
+ Các phòng kinh doanh trong công ty để hợp tác khai thác bảo hiểmtheo quy chế hợp tác, chống cạnh tranh nội bộ
+ Phối hợp với các phòng chức năng và các phòng kinh doanh trongcông ty để thực hiện quản lý và kinh doanh đúng quy định có hiệu quả
* Quyền hạn:
- Đợc giao dịch với các tổ chức môi giới, các công ty bảo hiểm nớcngoài hoạt động tại Việt Nam để khai thác các dịnh vụ bảo hiểm đợc giám đốcphân công
- Đợc áp dụng các chính sách khai thác và quyết định giải quyết bồi ờng theo phân cấp của Giám đốc công ty
- Quản lý hoạt động kinh tế, kế toán trong toàn công ty, điều hành các hoạt
động đầu t, tổ chức hạch toán theo các chế độ kế toán của Nhà nớc quy đinh
- Thống kê, báo cáo các hoạt động của công ty
- Phối hợp hoạt động, tham mu về quản lý và kinh doanh
* Nhiệm vụ:
- Theo dõi, hớng dẫn, kiểm tra giám sát hoạt động thu chi và tình hìnhhạch toán, báo số của các phòng trực thuộc
- Quản lý việc sử dụng và quyết toán ấn chỉ trong toàn công ty
- Xây dựng kế hoạch tài chính năm
- Quản lý tiền mặt và các chứng từ có giá trị
- Quản lý sổ sách kế toán, toàn bộ vốn và tài sản của công ty
- Lập báo cáo kế toán tài chính định kỳ
- Cung cấp các số liệu báo cáo phục vụ hoạt động k.doanh cho công ty
- Lập phơng án sử dụng quỹ lơng, quỹ thỏng
* Tổ chức:
Phòng tài chính kế toán có một trởng phòng và có từ một đến hai phóphòng giúp việc Trởng phòng giao nhiệm vụ cụ thể cho từng cán bộ và chịutrách nhiệm trớc giám đốc về mọi hoạt động của phòng
6 Phòng quản lý đại lý.
* Chức năng và nhiệm vụ:
Trang 8- Căn cứ vào nhu cầu của khách hàng, xu hớng của thị trờng và tìnhhình hoạt động của công ty để đề xuất với Giám đốc chiến lợc, quy mô tuyểndụng đại lý, cộng tác viên.
- Tổ chức thi tuyển, tuyển dụng đại lý, cộng tác viên ở tất cả các phòng
- Kiểm tra doanh thu, giám sát hoạt động của các đại lý, cộng tác viên
- Phối hợp với các phòng để hoàn thành quy trình nghiệp vụ bảo hiểmtheo quy chế và phân công của Giám đốc công ty
- Thực hiện việc chi trả hoa hồng cho các đại lý, cộng tác viên theodoanh thu
Quản lý các nghiệp vụ bảo hiểm sau:
- Bảo hiểm xây dựng, lắp đặt, máy móc, thiết bị điện tử
- Hớng dẫn và chỉ đạo khai thác các nghiệp vụ bảo hiểm trên
- Kiểm tra, quản lý toàn bộ các nghiệp vụ bảo hiểm này
- Tổng hợp, báo cáo tổng kết các nghiệp vụ bảo hiểm đợc giao quản lýtrong toàn công ty
- Thực hiện các biện pháp đề phòng và hạn chế tổn thất, quản lý rủi ro
đối với các nghiệp vụ bảo hiểm này
- Kinh doanh trực tiếp theo sự phân công, phân cấp của Giám đốc
* Quyền hạn:
- Có quyền kiểm tra tình hình khai thác và việc chấp hành các quy định
về khai thác bảo hiểm rủi ro kỹ thuật tại các phòng trong công ty
- Đợc giao dịch với các tổ chức môi giới để khai thác các nghiệp vụ bảohiểm rủi ro kỹ thuật đợc phân công theo dõi quản lý và kinh doanh
- Đợc áp dụng các chính sách khai thác và bồi thờng
Trang 9- Cấp phát các thiết bị phục vụ cho các hoạt động kinh doanh bảo hiểmtheo yêu cầu các phòng ban.
* Tổ chức:
Phòng có một trởng phòng và một phó phòng Trởng phòng chịu tráchnhiệm trớc Giám đốc về mọi hoạt động của phòng
9 Các phòng bảo hiểm khu vực.
- Đợc giao dịch với chính quyền địa phơng, các tổ chức doanh nghiệp
đóng trên địa bàn mà các phong hoạt động
- Đợc mở rộng kinh doanh sang các địa bàn khác
- Phối hợp với các văn phòng ở công tu để thực hiện các hoạt động kinhdoanh bảo hiểm
- Yêu cầu các phòng ban ở công ty t vấn và hớng dẫn về các nghiệp vụ
* Tổ chức:
Tuỳ theo thời gian và quy mô của phòng mà đợc tổ chức theo gồm mộttrởng phòng và một phó phòng giúp việc Trởng phòng chịu trách nhiệm trớcgiám đốc về mọi hoạt động của công ty
Với mô hình tổ chức này, việc quản lý chung của Bảo Việt Hà Nội kháchặt chẽ về cả chiều rộng lẫn chiều sâu
Công ty Bảo hiểm Hà Nội với hoạt động chính là kinh doanh bảo hiểm,Hiện nay công ty đang tiến hành triển khai khoảng gần 60 nghiệp vụ bảohiểm, cụ thể:
1 BH hàng hóa nhập khẩu
2 BH hàng hóa xuất khẩu
3 BH hàng hóa vận chuyển nội địa
Trang 1011 BH hàng không khác
12 BH mọi rủi ro xây dựng – CAR
13 BH mọi rủi ro lắp đặt – EAR
14 BH máy móc – MB
15 BH thiết bị điện tử – EEI
16 BH máy móc thiết bị xây dựng – CPM
17 BH gián đoạn kinh doanh kỹ thuật
18 BH hỏa hoạn và các rủi ro đặc biệt
19 BH mọi rủi ro trong công nghiệp
20 BH tổn thất vật chất bất ngờ
31 BH trách nhiệm Hole in one
32 BH trách nhiệm nghề nghiệp với bệnh viện và bác sỹ
33 BH trách nhiệm nghề nghiệp với KTS và KSTV
34 BH trách nhiệm khác
35 BH vật chất ô tô
36 BH vật chất mô tô
37 BH TNDS của chủ xe ô tô đối với ngời thứ 3
38 BH TNDS của chủ xe mô tô đối với ngời thứ 3
39 BH TN của chủ xe đối với hành khách
40 BH TN chủ xe đối với hàng hóa vận chuyển trên xe
41 BH TN DS chủ xe ô tô tự nguyện
42 BH tai nạn con ngời 24/24h
43 BH kết hợp con ngời
44 BH tai nạn con ngời theo mẫu đơn Colognre
45 BH sức khỏe con ngời mức cao
46 BH trợ cấp phẫu thuật nằm viện
Trang 1147 BH sinh mạng cá nhân
48 BH tai nạn hành khách
49 BH toàn diện học sinh
50 BH tai nạn thủy thủ thuyền viên
51 BH bồi thờng cho ngời lao động
52 BH tai nạn lái phụ xe và ngời ngồi
53 BH tai nạn ngời ngồi trên xe mô tô
54 BH khách du lịch
55 BH cho ngời Việt nam đi du lịch nớc ngoài ngắn hạn
56 BH cho chi phí y tế vận chuyển y tế cấp cứu
57 BH chăm sóc sức khỏe cho ngời đình sản
58 BH Vietnam Care
59 BH Aon Care
Chiến lợc đa dạng hoá sản phẩm của Bảo Việt Hà Nội đã giúp Công tykhai thác hết khách hàng tiềm năng cũng nh tạo đợc sự tin tởng của kháchhàng Mặt khác, nhu cầu phong phú và đa dạng của con ngời luôn thay đổicùng với thu nhập của họ Nắm đợc tâm lý đó, Công ty đã luôn luôn đa ra đợcnhững sản phẩm mới hấp dẫn và thoả mãn khách hàng
Bảng 2: Số nghiệp vụ của Bảo Việt Hà Nội qua các năm (Từ 1996 đến 2007)
Nguồn: Công ty Bảo việt Hà Nội
Qua bảng số liệu trên ta thấy số sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ cũngtăng dần phù hợp với điều kiện kinh tế xã hội và nhu cầu bảo hiểm gia tăngcủa ngời dân Hiện nay, Bảo Việt Hà Nội đang là Công ty dẫn đầu thị trờng
vế số lợng nghiệp vụ bảo hiểm Bảo Việt đã thờng xuyên có sự thay đổi trongkhâu thiết kế sản phẩm mới với mục đích thoả mãn nhu cầu đa dạng củakhách hàng Với việc liên tục nghiên cứu, phân đoạn thị trờng Công ty đã kipthời cung cấp các sản phẩm bảo hiểm khác nhau từ sản phẩm đáp ứng nhu cầu
số đông đến đáp ứng nhu cầu đặc biệt
Trang 12III Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty Bảo Việt
Hà Nội những năm gần đây.
Năm 1997, thị trờng bảo hiểm Việt Nam đã có sự thay đổi cơ bản vềchất, đó là việc ban hành Nghị định 100/CP ngày 14/6/1997 đã phá vỡ thế độcquyền của Bảo Việt Trớc tình hình đó, không ngừng tìm hiểu, nghiên cứu vàluôn nhanh nhạy trong kinh doanh, Công ty Bảo Việt Hà Nội xứng đáng là
đơn vị cốt cán của Bảo Việt Năm nào công ty cũng hoàn thành vợt mức kếhoạch kinh doanh, đạt tốc độ tăng trởng cao về doanh số và tỷ lệ tích luỹ,
đóng góp không nhỏ vào thành tích chung của Bảo Việt nói riêng và củangành bảo hiểm nói chung
Đồng thời, nhằm đảm bảo khả năng bồi thờng cho khách hàng và nănglực nhận bảo hiểm cho các dự án lớn, hiện nay Bảo Việt Hà Nội thông quaTổng Công ty đã nhận đợc sự cộng tác giúp đỡ tận tình của nhiều công ty táibảo hiểm, công ty giám định, điều tra tổn thất có uy tín trên toàn thế giới nhLloyd’s, Munich Re, Tokyo Marine Commercial Union (UK), Swiss Re, AIG,CIGNA (US), … Ngoài sự ủng hộ nói trên, đạt đợc thành quả nh vậy chủ yếu
là nhờ sự cố gắng nỗ lực của toàn thể cán bộ, công nhân viên đã đổi mới nhiềumặt hoạt động, phối hợp chặt chẽ với các cơ quan chức năng trong địa bànthành phố, nhạy bén với tình hình, chủ động đề ra các biện pháp có hiệu quảtrong việc tháo gỡ khó khăn, duy trì và mở rộng thị phần
Những nghiệp vụ truyền thống nh bảo hiểm hàng hoá, bảo hiểm toàndiện học sinh, bảo hiểm xe cơ giới, bảo hiểm cháy… vẫn có mức doanh thuphí cao và tăng trởng ổn định, chiếm tỷ trọng lớn trong toàn bộ doanh thu phícủa toàn Công ty Tuy nhiên, một số nghiệp vụ mới triển khai doanh thu phívẫn cha đều Điểm hạn chế này là do các phòng cha thực sự dành thời giannghiên cứu nên cha nắm đợc các đầu mối khách hàng lớn, vấn đề chăm sóckhách hàng nhằm tái tục hợp đồng và việc quảng cáo các sản phẩm mới còncha đợc quan tâm
Bảng 3: So sánh kết quả doanh thu theo mảng nghiệp vụ chính
Đơn vị tính: Triệu đồng
1 Các nghiệp vụ bảo hiểm xe
2 Các nghiệp vụ bảo hiểmcháy và tài sản 30.342 50.576 20.234 66,68
3 Các nghiệp vụ BH hàng hải
