LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP THỰC TRẠNG VÀ CÁC GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH HUYỆN PHONG ĐIỀN pptx

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP THỰC TRẠNG VÀ CÁC GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH HUYỆN PHONG ĐIỀN Sinh viên thực hiện: BÙI THỊ MINH LÝ MSSV: 4054167 Lớp: KTNN – K31 Giáo viên hướng dẫn: Th S LÊ LONG HẬU CẦN THƠ 2009 LỜI CẢM TẠ Trong suốt trình học tập vừa qua, hướng dẫn Quý thầy cô Khoa Kinh Tế - Quản trị kinh doanh Trường Đại học Cần Thơ, em tiếp thu nhiều kiến thức bổ ích, đặc biệt q trình thực Luận văn tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn Quý thầy cô Khoa Kinh Tế - QTKD tạo điều kiện cho em thực đề tài này, đặc biệt thầy Lê Long Hậu nhiệt tình hướng dẫn, định hướng kiến thức góp ý kiến để em hoàn thành tốt đề tài luận văn Bên cạnh đó, em xin gửi lời cám ơn đến Ban lãnh đạo, cô chú, anh chị Ngân hàng tạo điều kiện thuận lợi, dẫn nhiệt tình, hỗ trợ cung cấp số liệu kiến thức quý báu để em hoàn thành đề tài Tuy nhiên, hạn hẹp kiến thức kinh nghiệm nên đề tài luận văn khó tránh sai sót, khuyết điểm Em mong góp ý kiến thầy cơ, Ban lãnh đạo cô chú, anh chị Ngân hàng Cuối em xin kính chúc q thầy Khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh, Ban lãnh đạo NHNo & PTNT Phong Điền, cô chú, anh chị Ngân hàng dồi sức khoẻ thành công công việc Em xin chân thành cám ơn! Ngày 05 tháng 05 năm 2009 Sinh viên thực Bùi Thị Minh Lý Trang i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài thực hiện, số liệu thu thập kết phân tích đề tài trung thực, đề tài không trùng với đề tài nghiên cứu khoa học Ngày 05 tháng 05 năm 2009 Sinh viên thực Bùi Thị Minh Lý Trang ii NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP Ngày tháng năm 2009 Thủ trưởng đơn vị Trang iii NHẬN XÉT LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP Họ tên người hướng dẫn: LÊ LONG HẬU Học vị: Thạc sĩ Chuyên ngành: Tài – Tín dụng Cơ quan cơng tác: Bộ mơn Tài Chính Ngân Hàng, Khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh – Trường Đại Học Cần Thơ Họ tên học viên: BÙI THỊ MINH LÝ Mã số sinh viên: 4054167 Chuyên ngành: Kinh tế Nông nghiệp Phát triển nông thôn Tên đề tài: Thực trạng giải pháp đẩy mạnh hoạt động huy động vốn NHNo & PTNT chi nhánh huyện Phong Điền - TPCT NỘI DUNG NHẬN XÉT Tính phù hợp đề tài với chuyên ngành đào tạo Về hình thức Trang iv Ý nghĩa khoa học thực tiễn Độ tin cậy số liệu tính đại luận văn Nội dung kết đạt Trang v Nhận xét khác Kết luận Cần Thơ, ngày … tháng … năm 2009 Giáo viên hướng dẫn Trang vi NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN Ngày tháng năm 2009 Giáo viên phản biện Trang vii MỤC LỤC Trang Chương GIỚI THIỆU .1 1.1 Đặt vấn đề nghiên cứu .1 1.2 Căn khoa học thực tiễn 1.2.1 Căn khoa học 1.2.2 Căn thực tiễn 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 1.3.1 Mục tiêu chung: 1.3.2 Mục tiêu cụ thể: 1.4 Phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Về không gian .3 1.4.2 Về thời gian .3 1.4.3 Đối tượng nghiên cứu Chương 2: PHƯƠNG PHÁP LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 Phương pháp luận .4 2.1.1 Đặc điểm VHĐ .4 2.1.2 Tầm quan trọng nghiệp vụ huy động vốn 2.1.2.1 Đối với kinh tế .4 2.1.2.2 Đối với Ngân hàng 2.1.2.3 Đối với khách hàng 2.1.3 Các hình thức huy động vốn ngân hàng 2.1.3.1 Tiền gửi không kỳ hạn 2.1.3.2 Tiền gửi có kỳ hạn .5 2.1.3.3 Tiền gửi khác .6 2.1.4 Các tiêu phân tích nguồn VHĐ 2.1.4.1 Tổng quát nguồn vốn 2.1.4.2 Vốn huy động / Tổng nguồn vốn (%) 2.1.4.3 Tổng VHĐ / Tổng DN (%) Trang viii 2.1.4.4 Tỷ trọng % loại tiền gửi (%) 2.1.4.5 VHĐ có kỳ hạn / tổng nguồn VHĐ (%) .7 2.1.4.6 VHĐ trung dài hạn / Tổng nguồn VHĐ (%) .7 2.1.5 Thủ tục nhận tiền gửi NHNo PTNT huyện Phong Điền 2.1.6 Các tiêu phân tích hoạt động kinh doanh ngân hàng 2.1.6.1 Hệ số sử dụng tài sản 2.1.6.2 Lợi nhuận / Tổng Tài sản .8 2.1.6.3 Tổng chi phí / Tổng Thu nhập 2.1.7 Phân tích thực trạng huy động vốn Ngân hàng 2.1.8 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động huy động vốn Ngân hàng 2.1.8.1 Nhân tố bên 2.1.8.2 Nhân tố bên 10 2.1.9 Phân tích SWOT .10 2.2 Phương pháp nghiên cứu 11 2.2.1 Phương pháp thu thập số liệu 11 2.2.2 Phương pháp phân tích số liệu 11 Chương 3: 13 THỰC TRẠNG HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH HUYỆN PHONG ĐIỀN – THÀNH PHỐ CẦN THƠ .13 3.1 Giới thiệu khái quát Ngân hàng 13 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng .13 3.1.2 Nhiệm vụ, chức Ngân hàng 14 3.1.2.1 Chức 14 3.1.2.2 Nhiệm vụ 14 3.1.3 Cơ cấu tổ chức Ngân hàng 15 3.1.4 Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng qua năm 2006- 2008 17 3.1.4.1 Phân tích khoản mục thu nhập 17 3.1.4.2 Phân tích khoản mục chi phí 18 3.1.4.3 Phân tích khoản mục lợi nhuận 19 Trang ix Thực trạng - giải pháp đẩy mạnh huy động vốn NHN0 & PTNT Phong Điền ảnh hưởng không tốt đến chất lượng phục vụ cán công tác huy động vốn Phối hợp S/O Phối hợp WO ( phát triển – đầu tư) (tận dụng – khắc phục) Tận dụng điểm mạnh Đẩy mạnh hoạt động Cơ hội (O) Tiềm lực kinh tế huyện ngày phát triển Chính sách điều hành Ngân hàng phát triển sản marketing, Ngân hàng nhà nước phẩm mới, nâng cao chất sách lãi suất phù hợp thu phù hợp yêu cầu thực tiễn, lượng sản phẩm cũ để tiếp tục hút vốn trung dài hạn đáp ứng nhu cầu người thu hút nguồn vốn nhàn rỗi từ Dựa vào phát triển dân cụm công nghiệp, dân cư Ngành du lịch khu dân cư, ngành du lịch huyện ngày huyện, phát triển dịch trọng phát triển tạo hội vụ toán nâng cao cho Ngân hàng việc nguồn vốn không kỳ hạn tăng thu dịch vụ, đẩy mạnh Cải thiện môi trường thu đổi ngoại tệ, tăng dịch làm việc hệ vụ thẻ… thống thiết bị công nghệ Mơi trường pháp lý ngày hồn thiện tạo điều kiện cho hoạt động kinh doanh Ngân hàng Tận dụng nguồn vốn từ công tác đền bù giải tỏa nhà địa phương GVHD: Th.S Lê Long Hậu 55 SVTH: Bùi Thị Minh Lý Thực trạng - giải pháp đẩy mạnh huy động vốn NHN0 & PTNT Phong Điền Công tác xuất lao động huyện ngày đơng, có nhiều hội để thực dịch vụ chuyển tiền, tạo mối quan hệ với khách hàng, tạo điều kiện cho công tác huy động vốn phát triển Công nghệ phát triển tạo điều kiện mở rộng đa dạng hố loại hình dịch vụ, nâng cao khả kiểm soát Thách thức (T) Phối hợp ST Phối hợp WT Năm 2009, khó huy ( trì - khống chế) (khắc phục – né tránh) động nguồn vốn từ khối Nâng cao công nghệ ngân Tăng cường hoạt động doanh nghiệp hàng, giảm rủi ro bị đánh cắp chiêu thị thu hút khách Lãi suất giảm ảnh thơng tin, nâng cao uy tín hàng mới, giữ chân khách hưởng trực tiếp đến nguồn ngân hàng hàng cũ cho Ngân hàng VHĐ từ dân cư Xây dựng đội ngũ Đẩy mạnh phát triển dịch Lãi suất tăng cao làm vụ Ngân hàng, không phụ nhân lực đầy đủ số cho chi phí đầu vào tăng thuộc nhiều vào hoạt động lượng chất lượng có cao, ngồi gây tín dụng thái độ phục vụ tốt tinh rủi ro cho Ngân hàng thần trách nhiệm nguồn VHĐ với lãi suất cao khách hàng yếu tố quan lại không sử trọng việc nâng cao dụng hiệu lực cạnh tranh Hoạt động sản xuất NH nông nghiệp chịu ảnh hưởng nhiều thiên tai, dịch bệnh nên khả tiết kiệm GVHD: Th.S Lê Long Hậu 56 SVTH: Bùi Thị Minh Lý Thực trạng - giải pháp đẩy mạnh huy động vốn NHN0 & PTNT Phong Điền Thói quen xài tiền mặt cất giữ vàng, ngoại tệ….cùng với hiểu biết người dân sản phẩm, dịch vụ cịn hạn chế Cơng nghệ thơng tin ngày phát triển tội phạm cơng nghệ ngày có xu hướng gia tăng Cạnh tranh ngành ngày gay gắt Khách hàng dễ bị thu hút dịch vụ hấp dẫn mang lại lợi nhuận cao Hệ thống pháp luật hoạt động Ngân hàng chưa thật hoàn chỉnh, bất cập GVHD: Th.S Lê Long Hậu 57 SVTH: Bùi Thị Minh Lý Thực trạng - giải pháp đẩy mạnh huy động vốn NHN0 & PTNT Phong Điền Chương 5: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG Từ ma trận SWOT, ta hình thành phối hợp:  Phối hợp Phối hợp S/O ( phát triển – đầu tư) Tận dụng điểm mạnh Ngân hàng phát triển sản phẩm mới, nâng cao chất lượng sản phẩm cũ để tiếp tục thu hút nguồn vốn nhàn rỗi từ dân cư  Phối hợp WO (tận dụng – khắc phục) - Đẩy mạnh hoạt động marketing, sách lãi suất phù hợp thu hút vốn trung dài hạn - Dựa vào phát triển cụm công nghiệp, khu dân cư, ngành du lịch huyện, phát triển dịch vụ toán nâng cao nguồn vốn không kỳ hạn - Cải thiện môi trường làm việc hệ thống thiết bị công nghệ tạo điều kiện phát triển dịch vụ toán  Phối hợp ST ( trì - khống chế) - Nâng cao công nghệ ngân hàng, giảm rủi ro bị đánh cắp thơng tin, nâng cao uy tín ngân hàng - Đẩy mạnh phát triển dịch vụ Ngân hàng, tăng nguồn thu nhập phi lãi, không phụ thuộc nhiều vào hoạt động tín dụng  Phối hợp WT (khắc phục – né tránh) - Tăng cường hoạt động chiêu thị thu hút khách hàng mới, giữ chân khách hàng cũ cho Ngân hàng - Xây dựng đội ngũ nhân lực đầy đủ số lượng chất lượng có thái độ phục vụ tốt tinh thần trách nhiệm khách hàng yếu tố quan trọng việc nâng cao lực cạnh tranh NH Với phối hợp trên, ta thực nhóm giải pháp sau để nâng cao hiệu huy động vốn cho Ngân hàng: GVHD: Th.S Lê Long Hậu 58 SVTH: Bùi Thị Minh Lý Thực trạng - giải pháp đẩy mạnh huy động vốn NHN0 & PTNT Phong Điền 5.1 Giải pháp phát triển sản phẩm Tận dụng điểm mạnh có hội, tiềm phát triển kinh tế huyện, Ngân hàng cần tập trung phát triển sản phẩm- dịch vụ khắc phục điểm yếu nội Ngân hàng, tạo điều kiện mở rộng mạng lưới họat động, đẩy mạnh công tác huy động vốn địa bàn tồn huyện - Bên cạnh hình thức huy động cũ, Ngân hàng đưa thêm nhiều hình thức huy động như:  Triển khai loại hình tiết kiệm vàng Đây loại hình ưa chuộng thời buổi giá vàng biến động mạnh  Ngân hàng cần đa dạng hoá hình thức trả lãi cho khách hàng chuyển lãi qua tài khoản thẻ khách hàng giúp cho khách hàng giảm bớt thủ tục, tiết kiệm thời gian khách hàng nhận lãi ngồi làm việc Ngân hàng Mặt khác Ngân hàng kết hợp dịch vụ thẻ với sản phẩm huy động vốn  Đa dạng hoá sản phẩm như: tiền gửi tiết kiệm cá nhân có mục đích tiết kiệm an sinh học đường, tiết kiệm tích luỹ để dành cho việc thực dự án lớn tương lai kết hôn, mua nhà, mua xe tiết kiệm phòng ngừa rủi ro bệnh hiểm nghèo, tai nạn, tiết kiệm trả lãi trước Đây hình thức thu hút hấp dẫn người gửi tiền vào ngân hàng khơng nhằm mục đích hưởng lãi mà cịn mục tiêu dự định trước - Dựa vào tính chất loại nguồn vốn mà đưa chiến lược huy động vốn thích hợp  Đối với tiền gửi không kỳ hạn mục đích người gửi tiền khơng tiền lãi mà muốn cung cấp dịch vụ toán tiện lợi, nhanh chóng để thu hút nguồn vốn nên phát triển dịch vụ: chuyển tiền, rút tiền liên chi nhánh, trang bị thêm hệ thống máy rút tiền tự động  Tiền gửi có kỳ hạn: mục đích người gửi tiền tiền lãi chưa sử dụng nên lãi suất quan trọng Vì phải có sách lãi suất linh hoạt có tính cạnh tranh đưa lãi suất rút trước hạn, lãi suất phân tầng theo số dư… GVHD: Th.S Lê Long Hậu 59 SVTH: Bùi Thị Minh Lý Thực trạng - giải pháp đẩy mạnh huy động vốn NHN0 & PTNT Phong Điền - Đặc biệt, tiền gửi trung dài hạn Do thời gian qua tỷ lệ lạm phát chưa cao, Ngân hàng xây dựng lãi suất tiền gửi trung hạn chưa hấp dẫn người có vốn Ngân hàng cần nắm bắt nguyên nhân nhu cầu vay vốn khách hàng để xây dựng mức lãi suất tiền gửi trung dài hạn “đủ lớn” điều chỉnh mức lãi suất phù hợp theo biến động lãi suất thị trường, để thu hút nhiều loại tiền gửi - Thực bảo hiểm tiền gửi đầy đủ cho loại tiền gửi, đặc biệt tiền gửi trung dài hạn, khách hàng yên tâm gửi tiền vào Ngân hàng Việc van an tồn cho việc gửi tiền Ngân hàng người dân Số tiền gửi không kỳ hạn tăng lên giúp Ngân hàng chủ động đem cho vay trung dài hạn, dự án cho vay trung dài hạn nhiều đem lợi nhuận cao cho Ngân hàng 5.2 Giải pháp đẩy mạnh phát triển dịch vụ Ngân hàng Để có nguồn vốn phát triển ổn định, lâu dài, giảm thiểu cạnh tranh lãi suất, thu hút vốn nhàn rỗi với chi phí thấp nguồn tiền gửi tốn cơng tác huy động vốn cần phải gắn liền với việc phát triển dịch vụ Phát triển dịch vụ lợi NHTM nói chung NHNo & PTNT Phong Điền nói riêng việc thu hút khách hàng đến giao dịch tăng khả cạnh tranh Ngân hàng Để đẩy mạnh dịch vụ Ngân hàng, ta cần: - Tận dụng hội cụm khu công nghiệp, khu du lịch huyện ngày phát triển, Ngân hàng tranh thủ đẩy mạnh phát triển dịch vụ toán, trao đổi ngoại tệ…thu hút nguồn vốn không kỳ hạn bổ sung vào tổng nguồn VHĐ Ngân hàng - Với khách hàng doanh nghiệp, trường học đặc biệt ban quản lý, ban đền bù giải phóng mặt tổ chức có nguồn vốn dồi dào, thời gian chưa sử dụng dài họ lại có lực lượng nhân để quản lý Vì Ngân hàng nên cung cấp cho họ dịch vụ thu chi hộ, toán lương, … để khai thác tốt nguồn vốn GVHD: Th.S Lê Long Hậu 60 SVTH: Bùi Thị Minh Lý Thực trạng - giải pháp đẩy mạnh huy động vốn NHN0 & PTNT Phong Điền - Tăng cường tính thuận tiện dịch vụ Ngân hàng tảng công nghệ cao, bảo đảm an toàn: dịch vụ vấn tin internet, homebanking, Mobile banking … - Gia tăng tiện ích máy ATM gửi tiền mặt qua máy ATM, toán hoá đơn điện nước, điện thoại tất máy ATM Ngoài ra, Ngân hàng chuyển lãi qua tài khoản thẻ ATM khách hàng giúp cho khách hàng giảm bớt thủ tục, tiết kiệm thời gian khách hàng nhận lãi làm việc Ngân hàng Mặt khác Ngân hàng kết hợp dịch vụ thẻ với sản phẩm huy động vốn - Thường xuyên tổ chức đánh giá hiệu sản phẩm dịch vụ Việc đẩy mạnh phát triển dịch vụ phù hợp với xu hướng phát triển giới, vừa giúp cho việc phát triển nguồn vốn, đồng thời nguồn thu lớn, ổn định cho Ngân hàng lại có chi phí thấp, rủi ro so với nguồn từ hoạt động tín dụng chịu chi phí cao ( chi phí vốn, dự trữ bắt buộc, trích dự phịng ) đầy rủi ro ( vốn không thu hồi nợ ) 5.3 Đẩy mạnh hoạt động maketing, chăm sóc khách hàng, sách khuyến Trong năm qua, Ngân hàng thực chương trình khuyến thu hút nguồn vốn từ dân cư tốt Tuy nhiên, hoạt động quảng cáo giới thiệu đến người dân chưa sâu rộng, nhiều người chưa nắm băt kịp thông tin quảng cáo Để nâng cao hiệu kinh doanh, Ngân hàng cần tăng cường trọng đến công tác chiêu thị Bên cạnh đó, tạo mối quan hệ ngày bền chặt, thân thiết, lâu dài với khách hàng Ngồi hình thức chiêu thị thời gian qua cơng ty thực thêm số giải pháp chiêu thị sau: Khi phát triển sản phẩm mới, chương trình khuyến - Ngồi hình thức treo băng rôn giới thiệu quảng bá trụ sở hay phòng giao dịch, Ngân hàng cần mở rộng mạng lưới tuyên truyền, phổ biến hướng dẫn khách hàng làm quen với dịch vụ, sản phẩm tiền gửi Ngân hàng như: áp dụng phương thức quảng cáo đài phát huyện, phân phát GVHD: Th.S Lê Long Hậu 61 SVTH: Bùi Thị Minh Lý Thực trạng - giải pháp đẩy mạnh huy động vốn NHN0 & PTNT Phong Điền tờ rơi với mẫu mã đẹp, bắt mắt giới thiệu đầy đủ sản phẩm hay chương trình khuyến áp dụng cho rộng rãi người dân biết - Có kế hoạch giúp khách hàng hiểu biết thêm dịch vụ Ngân hàng đại đưa thông tin minh bạch, công bố thông tin rộng rãi cho người dân chủ động lựa chọn sản phẩm dịch vụ phù hợp Có khách hàng mạnh dạn sử dụng sản phẩm dịch vụ Ngân hàng làm gia tăng giá trị Ngân hàng Chăm sóc khách hàng - Giữ tốt mối quan hệ với khách hàng vay, tạo mối quan hệ hai chiều gắn bó thân thiết Ngân hàng với khách hàng Ngân hàng cho khách hàng vay vốn kinh doanh thu kết ngồi việc tốn nợ cho Ngân hàng, họ sử dụng thêm dịch vụ Ngân hàng toán quốc tế, chi trả lương cho công nhân, mua bán ngoại tệ… - Áp dụng marketing trực tiếp thông qua việc cán cơng nhân viên Ngân hàng tích cực tuyên truyền, quảng cáo đến quan, tổ chức đoàn thể địa phương đến khách hàng Cán Ngân hàng phải thực tốt chăm sóc khách hàng phải đặt quan tâm hàng đầu đến khách hàng, tạo cho khách hàng cảm thấy an tồn tạo khơng khí thoải mái khách hàng đến Ngân hàng để giao dịch - Do diện tích mặt hạn chế nên nơi đậu xe cho khách hàng điều đáng quan tâm, cần có người trông coi xếp nơi đậu xe để khách hàng thuận tiện việc lại an tâm lúc giao dịch với Ngân hàng - Dựa tổng nguồn thu mà khách hàng mang lại cho Ngân hàng, tiến hành xếp loại khách hàng mà xây dựng sách khách hàng cho phù hợp Chẳng hạn khách hàng có số dư vượt mức quy định hưởng lãi suất phân tầng theo số dư, số dư tiền gửi lớn miễn phí chuyển tiền, giảm lãi suất cho vay Đối với khách hàng uy tín Ngân hàng có kế hoạch giải ngân kịp thời, thu nợ hợp lý, linh động xử lý giao dịch - Nhiệt tình tham gia hoạt động xã hội cơng ích ủng hộ đồng bào thiên tai, bão lụt, đồng bào nghèo, người có công với cách mạng, công tác giáo GVHD: Th.S Lê Long Hậu 62 SVTH: Bùi Thị Minh Lý Thực trạng - giải pháp đẩy mạnh huy động vốn NHN0 & PTNT Phong Điền dục y tế…qua tạo ủng hộ quyền địa phương, cấp lãnh đạo, sở ban ngành thu hút tín nhiệm, tin cậy, quan tâm khách hàng quan hành nghiệp huyện - Xây dựng kinh phí chi cho hoạt động marketing, quảng cáo, chi hoa hồng cho hoạt động môi giới hoạt động huy động vốn dịch vụ - Có thể nói thực tốt sách khách hàng khơng thu hút khách hàng mà giữ khách hàng cũ (khách hàng trung thành) tạo ưu cạnh tranh Ngân hàng Khi khách hàng trung thành giúp Ngân hàng tiết kiệm chi phí thẩm định khách hàng có nhu cầu vay, dễ đàm phán giữ chân khách hàng đối thủ có lợi lãi suất, phí họ trở thành người tiếp thị hữu hiệu cho Ngân hàng 5.4 Nâng cao công nghệ Ngân hàng - Quá trình đại hố cơng nghệ ngân hàng giúp ngân hàng xây dựng kết cấu hạ tầng đại, phát triển hệ thống giao dịch trực tuyến, đưa vào ứng dụng kênh phân phối đại - Ứng dụng công nghệ thông tin xây dựng hệ thống thơng tin tồn hệ thống, giúp nâng cao lực quản lý, điều hành; qua tăng cường hiệu quản lý kinh doanh, yếu tố cạnh tranh quan trọng hàng đầu Ngân hàng việc cung cấp sản phẩm dịch vụ, chiếm lĩnh thị phần - Ngân hàng phải đầu tư vào phần cứng máy tính trung tâm máy tính ngoại vi, phần mềm xử lý liệu, đường truyền, nhân thu thập xử lý liệu…Việc xây dựng sở liệu thông tin thường thời gian tốn nhiều chi phí Tuy nhiên, hệ thống sở liệu thông tin hoạt động tốt mang lại hiệu đáng kể hoạt động kinh doanh Ngân hàng - Hệ thống công nghệ phải bảo đảm mức độ an toàn với biện pháp an ninh bảo mật phần cứng, phần mềm, truyền thơng, dự án phịng chống virus hướng dẫn khách hàng khả truy cập dễ dàng - Thực bảo trì thường xun tồn thiết bị cơng nghệ thông tin, đặc biệt hệ thống kênh phân phối ATM bảo đảm hệ thống vận hành thông suốt khơng gián đốn nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ GVHD: Th.S Lê Long Hậu 63 SVTH: Bùi Thị Minh Lý Thực trạng - giải pháp đẩy mạnh huy động vốn NHN0 & PTNT Phong Điền - Cần bổ sung thêm máy ATM cho tương xứng với số lượng thẻ phát hành cho khách hàng tạo điểu kiện thuận lợi cho khách hàng xa - Nâng cao công nghệ phát triển sản phẩm phải đơi với cơng nghệ bảo mật an tồn thơng tin, thơng tin liệu hoạt động Ngân hàng nguồn tài nguyên quan trọng hệ thống Ngân hàng 5.5 Giải pháp phát triển nguồn nhân lực Xây dựng đội ngũ nhân lực đầy đủ số lượng chất lượng có thái độ phục vụ tốt tinh thần trách nhiệm khách hàng yếu tố quan trọng việc thúc đẩy phát triển VHĐ - Xây dựng chiến lược khuyến khích thu hút nhân tài Ưu tiên tuyển dụng nguồn nhân lực trẻ, trình độ cao, có kinh nghiệm, sống huyện am hiểu tình hình kinh tế địa phương, có mối quan hệ tốt đẹp sẵn có với người dân địa phương - Chú trọng phát triển nguồn nhân lực từ khâu tuyển dụng đến bố trí sử dụng cán theo người, việc, phù hợp với lực chuyên môn, giúp tăng suất lao động qua tiết kiệm chi phí Ban giám đốc mạnh dạng bố trí cán chủ chốt trẻ có lực phát huy tinh thần sáng tạo đạt hiệu cao - Nâng cao chất lượng phục vụ nhân viên hướng tới khách hàng, đưa tiêu chuẩn thời gian giao dịch, trọng phương châm quản lý, cam kết Ngân hàng việc cung cấp sản phẩm huy động vốn tiện ích - Cán lãnh đạo nâng cao cơng tác kiểm tra, kiểm sốt việc làm thường xuyên quan trọng vừa thúc đẩy nhân viên rèn luyện nâng cao trình độ hạn chế rủi ro tác nghiệp - Cán lãnh đạo phải tiến hành tổ chức tự đào tạo, quán triệt cho toàn thể cán Ngân hàng tất sản phẩm có Ngân hàng, nêu tiện ích khác biệt loại sản phẩm Đồng thời nâng cao nhận thức cho cán Ngân hàng hiểu vai trị, tầm quan trọng cơng tác huy động vốn nhận thức đắn công tác huy động vốn, huy động vốn cần gắn với hiệu GVHD: Th.S Lê Long Hậu 64 SVTH: Bùi Thị Minh Lý Thực trạng - giải pháp đẩy mạnh huy động vốn NHN0 & PTNT Phong Điền sử dụng vốn, khai thác tốt mối quan hệ xã hội cán Ngân hàng công tác huy động vốn - Thường xuyên phát động phong trào thi đua lao động giỏi, khen thưởng kịp thời tập thể cá nhân hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ nhằm khích lệ tinh thần làm việc họ - Chế độ tiền lương theo chế thị trường, thưởng phạt dựa thành tích, suất lao động khơng mang tính chất bình qn chủ nghĩa từ tạo động lực cho đội ngũ nhân viên phải động sáng tạo - Tạo hội thăng tiến cho nhân viên dựa tài phẩm chất thực dựa vào mối quan hệ thâm niên công tác qua việc tổ chức thi cử lực, trình độ nhân viên thể cơng tâm bình đẳng nhân viên với GVHD: Th.S Lê Long Hậu 65 SVTH: Bùi Thị Minh Lý Thực trạng - giải pháp đẩy mạnh huy động vốn NHN0 & PTNT Phong Điền Chương 6: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 6.1 Kết luận Sau năm đời hoạt động, NHNo & PTNT huyện Phong Điền khẳng định giữ vững "Thương hiệu uy tín chất lượng” lĩnh vực đầu tư vốn phát triển nông nghiệp, nông thôn, gánh vác sứ mệnh mà Đảng Nhà nước giao phó, góp phần kiềm chế lạm phát, xứng đáng thành viên NHNo & PTNT Việt Nam - đơn vị vừa nhận giải thưởng “Sao Vàng đất Việt năm 2008” Trong năm qua, kinh tế địa phương giai đoạn xây dựng phát triển, với tâm uy tín ban lãnh đạo, cán công nhân viên ủng hộ từ nhiều phía, Ngân hàng khai thác tốt nguồn vốn địa phương từ dân cư, tổ chức kinh tế, doanh nghiệp; đặc biệt cán Ngân hàng tích cực bám sát khu đền bù giải tỏa để huy động vốn với sách lãi suất linh hoạt hấp dẫn, kèm theo tặng phẩm, tiết kiệm dự thưởng… nên thị phần NHNo & PTNT không bị thu hẹp mà nguồn VHĐ liên tục tăng trưởng Tuy nhiên nhiều nguyên nhân khách quan chủ quan tình hình lạm phát, giá vàng, xăng dầu tăng cao, điều hành sách vĩ mơ nhà nước khả nội lực Ngân hàng nên hoạt động huy động vốn Ngân hàng gặp khó khăn định Và bên cạnh thành tựu đạt số dư tiền gửi không ngừng tăng lên cịn số hạn chế như: - Tiền gửi trung dài hạn giảm xuống - Ngân hàng sử dụng vốn ngắn hạn cho vay trung dài hạn cao dẫn đến nguy rủi ro cho Ngân hàng Tóm lại hiệu huy động vốn Ngân hàng bị ảnh hưởng nhiều yếu tố, thời kỳ định Ngân hàng phải đề chiến lược thích hợp, để ngày nâng cao hiệu huy động vốn Ngân hàng GVHD: Th.S Lê Long Hậu 66 SVTH: Bùi Thị Minh Lý Thực trạng - giải pháp đẩy mạnh huy động vốn NHN0 & PTNT Phong Điền 6.2 Kiến nghị 6.2.1 Đối với cấp lãnh đạo địa phương - Có bịên pháp đẩy nhanh tiến độ thi cơng cơng trình xây dựng đường giao thơng, tạo mặt huyện tạo điều kiện phát triển kinh tế- xã hội huyện - Tạo điều kiện pháp lý thuận lợi cho doanh nghiệp thành lập, có sách hỗ trợ phát triển du lịch huyện - Ủy ban nhân dân huyện Phong Điền cấp ban ngành cần có nhiều sách quy hoạch vùng kinh tế trọng điểm, tạo hành lang pháp lý thơng thống nhằm thu hút nhiều nhà đầu tư Đây sở để phát triển kinh tế địa phương, tạo điều kiện thuận lợi cho phát triển hoạt động Ngân hàng - Các cấp quyền cần có nhiều sách hỗ trợ, phối hợp chặt chẽ với người dân khai thác tối đa tiềm du lịch huyện khuyến khích đẩy mạnh việc phát triển kinh doanh ngành thương mại, dịch vụ 6.2.2 Đối với phủ, Ngân hàng nhà nước - Chính phủ NHNN cần áp dụng giải pháp để kiềm chế lạm phát ngăn ngừa lạm phát thời gian tới Lạm phát thấp giúp người tiết kiệm chi phí đầu vào, hạ giá thành sản phẩm, tăng khả cạnh tranh, tăng doanh số, lợi nhuận Từ góp phần giảm thiểu rủi ro tín dụng cho Ngân hàng, tạo nên lịng tin người đồng tiền không bị giá từ nâng cao hiệu huy động vốn Ngân hàng - Chính phủ nên đưa nghị định Bảo hiểm tiền gửi ngoại tệ, sở đó, tạo điều kiện cho Ngân hàng thu hút nhiều lượng ngoại tệ từ dân cư 6.2.3 Đối với NHNo huyện Phong Điền - Để tạo môi trường cho cán làm việc thoải mái, phát huy sáng tạo công việc, Ngân hàng cần nâng cấp trụ sở làm việc rộng rãi nữa, tạo môi trường thoải mái cho cán bộ, khách hàng giao dịch - Thường xuyên tổ chức đợt tập huấn, huấn luyện, lớp đào tạo chuyên môn quảng bá sản phẩm, kỹ giao tiếp với khách hàng GVHD: Th.S Lê Long Hậu 67 SVTH: Bùi Thị Minh Lý Thực trạng - giải pháp đẩy mạnh huy động vốn NHN0 & PTNT Phong Điền - Cần có phận làm cơng tác Marketing chuyên nghiệp cho Ngân hàng - Để thực tốt cơng tác chăm sóc khách hàng, cán Ngân hàng phải nắm thật vững kỷ marketing vấn đề liên quan đến việc huy động vốn như: loại tiền gửi, lãi suất huy động, thời hạn khoản tiền gửi… để khách hàng có nhu cầu tìm hiểu thơng tin việc gửi tiền nhân viên Ngân hàng đáp ứng kịp thời - Về lĩnh vực công nghệ, Ngân hàng phải thường xuyên theo dõi phát triển sản phẩm cơng nghệ cơng nghệ thay đổi nhanh, phải ln kịp thời cập nhật mới, tránh tình trạng tụt hậu công nghệ - Về lĩnh vực phát triển sản phẩm- dịch vụ: Ngân hàng ý phân tích rõ đối tượng khách hàng, từ nghiên cứu xây dựng sản phẩm phù hợp với nhu cầu, tâm lý tập quán người gửi tiền dựa tiêu thức: độ tuổi, giới tính, tâm lý tiêu dùng, khả kinh tế, khu vực địa lý, ngành nghề….mới đưa sản phẩm dịch vụ cho phù hợp GVHD: Th.S Lê Long Hậu 68 SVTH: Bùi Thị Minh Lý TÀI LIỆU THAM KHẢO GSTS Lê Văn Tư Lê Tùng Vân, Lê Nam Hải Ngân hàng thương mại, Nhà xuất thống kê ThS Thái Văn Đại (2008) Nghiệp vụ ngân hàng thương mại, Trường Đại Học Cần Thơ ThS Nguyễn Thanh Nguyệt, ThS Thái Văn Đại (2008) Quản trị ngân hàng thương mại, Trường Đại Học Cần Thơ Nguyễn Thị Mỹ Dung, (1/2008) Thương hiệu ngân hàng xu hội nhập nay, Tạp chí ngân hàng số 2+3 tháng 2/2008 Quyết định 457/2005/QĐ-NHNN ban hành ngày 19/04/2005 Thống đốc Ngân hàng Nhà nước quy định tỷ lệ đảm bảo an toàn hoạt động tổ chức tín dụng Mục V, quy định tỷ lệ tối đa nguồn vốn ngắn hạn sử dụng vay trung dài hạn Website NHNo & PTNT Việt Nam – www.agribank.com.vn Website http://www.canthoonline.com Website http://www.google.com (huyện Phong Điền , TP Cần Thơ) ... tài ? ?Thực trạng giải pháp đẩy mạnh hoạt động huy động vốn NHNo & PTNT chi nhánh huy? ??n Phong Điền - TPCT” GVHD: Th.S Lê Long Hậu SVTH: Bùi Thị Minh Lý Thực trạng - giải pháp đẩy mạnh huy động vốn. .. hiệu huy động GVHD: Th.S Lê Long Hậu 12 SVTH: Bùi Thị Minh Lý Thực trạng - giải pháp đẩy mạnh huy động vốn NHN0 & PTNT Phong Điền Chương 3: THỰC TRẠNG HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT... sinh viên: 4054167 Chuyên ngành: Kinh tế Nông nghiệp Phát triển nông thôn Tên đề tài: Thực trạng giải pháp đẩy mạnh hoạt động huy động vốn NHNo & PTNT chi nhánh huy? ??n Phong Điền - TPCT NỘI DUNG