Đang tải... (xem toàn văn)
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP ĐƠN VỊ THỰC TẬP NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG – CHI NHÁNH SỞ GIAO DỊCH CHUYÊN NGÀNH MARKETING THƯƠNG MẠI Sinh viên thực tập Họ[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING - - BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP ĐƠN VỊ THỰC TẬP: NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG – CHI NHÁNH SỞ GIAO DỊCH CHUYÊN NGÀNH: MARKETING THƯƠNG MẠI Sinh viên thực tập: Họ tên: Cao Thu Uyên Lớp: K54C5 Mã sinh viên: K54C5 HÀ NỘI, 2021 MỤC LỤC PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY KINH DOANH 1.1 Sự hình thành phát triển công ty .1 1.1.1 Sơ lược hình thành phát triển trụ sở Ngân hàng Thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng 1.1.2 Sơ lược sử hình thành phát triển Ngân hàng Thương Mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng – Chi nhánh Sở giao dịch 1.1.3 Logo slogan công ty .3 1.1.4 Chức nhiệm vụ VPBank 1.1.5 Loại hình tổ chức kinh doanh Ngân hàng Thương Mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng – Chi nhánh Sở giao dịch 1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý công ty 1.2.1 Cơ cấu tổ chức quán lý Trụ sở Ngân hàng Thương Mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng 1.2.2 Cơ cấu tổ chức công ty Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng – Chi nhánh sở giao dịch 1.3 Các đặc điểm nội công ty hoạt động kinh doanh 1.3.1 Yếu tố nguồn lực 1.3.2 Chế độ đãi ngộ cho nhân viên 1.3.3 Yếu tố tài 1.3.4 Cơ sở vật chất 1.4 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh chủ yếu công ty 1.5 Kết kinh doanh Ngân hàng Thương Mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng – chi nhánh sở giao dịch năm 2019 – 2021 1.6 Các bước thực công việc thực tập Ngân hàng Thương Mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng – chi nhánh sở giao dịch .9 PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY 11 2.1 Ảnh hưởng nhân tố môi trường vĩ mô, ngành tới hoạt động kinh doanh Ngân hàng Thương Mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng – Chi nhánh sở giao dịch 11 2.1.1 Môi trường vĩ mô .11 2.1.1.1 Mơi trường trị - pháp luật 11 2.1.1.2 Môi trường kinh tế 11 2.1.1.3 Môi trường tự nhiên 12 2.1.1.4 Mơi trường văn hóa – xã hội 12 i 2.1.1.5 Môi trường khoa học – công nghệ 13 2.1.1.6 Môi trường nhân học .13 2.1.2 Môi trường ngành 14 2.1.2.1 Yếu tố ảnh hường từ khách hàng 14 2.1.2.2 Yếu tố ảnh hường từ đối thủ cạnh tranh 14 2.1.2.3 Yếu tố ảnh hường từ người cộng 14 2.2 Thực trạng hoạt động marketing công ty 15 2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng công ty 15 2.2.1.1 Đặc điểm thị trường 15 2.2.1.2 Khách hàng mục tiêu 15 2.2.1.3 Một số sản phẩm công ty 16 2.2.1.4 Mục tiêu marketing mục tiêu quản trị thương hiệu .16 2.2.2 Thực trạng nghiên cứu phân tích marketing, chiến lược marketing/ thương hiệu công ty 17 2.2.2.1 Thực trang nghiên cứu marketing, thu thập thơng tin phân tích thơng tin cơng ty 17 2.2.2.2 Thực trạng chương trình chiến lược marketing sản phẩm công ty 17 2.3 Thực trạng hoạt động marketing thương mại công ty .19 2.3.1 Thực trạng mặt hàng kinh doanh công ty 19 2.3.2 Thực trạng giá mặt hàng công ty 20 2.3.3 Thực trạng phân phối mặt hàng công ty 22 2.3.4 Thực trạng xúc tiến thương mại/ truyền thông marketing công ty 22 2.4 Thực trạng quản trị chất lượng công ty 23 2.4.1 Thực trạng đánh giá chất lượng sản phẩm, dịch vụ, đánh giá hiệu lực hệ thống quản lý chất lượng 23 2.4.2 Thực trạng sử dụng phương pháp đo lương, đánh giá mức độ hài lòng khách hàng 24 2.4.3 Thực trạng quản trị chất lượng tổ chức kinh doanh 24 2.5 Thực trạng quản trị logistics/ chuỗi cung ứng công ty .25 PHẦN 3: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CỦA CÔNG TY VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 26 3.1 Đánh giá thực trạng hoạt động marketing/ thương hiệu/ kinh danh công ty 26 ii 3.1.1 Đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh .26 3.1.2 Đánh giá tình hình hoạt động marketing 26 3.1.3 Đánh giá tình hình quản trị thương hiệu 26 3.1.4 Đề xuất số định hướng giải vấn đề đăt công ty 27 3.2 Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp .27 iii DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH ẢNH VÀ SƠ ĐỒ STT Tên bảng biểu, hình ảnh, sơ đồ Trang Hình 1.1 Sơ đồ cấu tổ chức ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng Hình 1.1 Sơ đồ cấu tổ chức ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng – Chi nhánh sở giao dịch Hình 1.5 Báo cáo kết kinh doanh Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng – chi nhánh sở giao dịch năm 2019 – 2021 Bảng 2.3: Danh mục mặt hàng dịch vụ Chi nhánh sở giao dịch VPBank 19 Bảng 2.3 Một số tuyến sản phẩm tiêu biểu Chi nhánh sở giao dịch VPBank 20 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Tên viết tắt Ý nghĩa CPTM Cổ phẩn thương mại VPBank Ngân hàng cổ phần thương mại Việt Nam Thịnh vượng NEO VPBank Ngân hàng số VPBank IDC Thẻ ghi nợ quốc tế GDP Thu nhập bình quân đầu người iv LỜI MỞ ĐẦU Trong thời đại kinh tế ngày phát triển, doanh nghiệp không trọng đến việc chất lượng sản phẩm mà quan tâm đến việc làm để đưa sản phẩm tới khách hàng giá trị sản phẩm trao tay khách hàng Và nhiệm người người làm Marketing Hay nói theo cách khác, doanh nghiệp thời đại 4.0, marketing công việc vô cần thiết quan trọng với tồn phát triển doanh nghiệp Và việc xây dựng chiến lược marketing hiệu ví sợi dây tơ chắn kết nối khách hàng doanh nghiệp, đem lại giá trị làm thỏa mãn nhu cầu khách hàng từ thu lợi nhuận Sau năm học ngành Marketing thương mại, thầy dạy tận tình, em tiếp thu kiến thức từ lý thuyết đến học thực tế doanh nghiệp trình làm marketing Điều giúp em có nhìn tồn diện vê ngành hay cơng việc làm tương lai Khoảng thời gian qua, cho phép thầy cô ban lãnh đạo công ty, em thực tập Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng – Chi nhánh sở giao dịch Trong trình thực tập, em nhân viên phòng kinh doanh nhu lãnh đạo công ty quan tâm dạy nhiều kinh nghiệm kiến thức Tuy nhiên, thời gian thực tập chưa đủ lâu kiến thức chưa rộng nên báo cáo thực tập nhiều thiếu sót Nên em mong thầy ban lãnh đạo cơng ty đọc đóng góp ý kiến để em hồn thiện lại báo cáo thật tốt Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn thầy cô anh chị Chi nhánh sở Giao dịch VPBank ban lãnh đạo ln nhiệt tình giúp đỡ em q trình thực tập hồn thiện báo cáo v PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY KINH DOANH 1.1 Sự hình thành phát triển cơng ty 1.1.1 Sơ lược hình thành phát triển trụ sở Ngân hàng Thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng - Tên công ty: Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng - Nơi đăng ký quản lý: Chi cục Thuế thành phố Hà Nội - Địa chỉ: Số 89 Láng Hạ, phường Láng Hạ, Quận Đống Đa, Thành phố Hà Nội, Việt Nam - Ngày bắt đầu hoạt động: 08/09/1993 - Mã số thuế: 0100233583-018 - Loại hình hoạt động: Cơng ty cổ phần ngồi Nhà nước - Ngành nghề kinh doanh: Hoạt động trung gian tiền tệ khác, hoạt động dịch vụ tài khác chưa phân vào đâu (trừ bảo hiểm bảo hiểm xã hội), hoạt động hỗ trợ dịch vụ tài chưa phân vào đâu, Hoạt động địa lý môi giới bảo hiểm - Tên chủ tịch hội đồng quản trị: Ơng Ngơ Chí Dũng - Điện thoại: 0439288869 VPBank hay gọi với tên đầy đủ Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng hình thành ngày 12/8/1993 Hiện ngân hàng ngân hàng TMCP có lịch sử lâu đời Việt Nam Sau gần 27 năm hoạt động thị trường ngân hàng, VPBank phát triển mạng lưới với 227 điểm giao dịch đội ngũ nhân viên hùng hậu gần 27.000 cán Kết thúc 2019, tổng thu nhập hoạt động đạt 36.356 tỷ đồng, tăng 20,3% so với kỳ Lợi nhuận trước thuế đạt mức cao lịch sử 10.342 tỷ đồng, vượt 9% kế hoạch tăng 12,3 % so với năm 2018 Năm 2017, với việc nhận liên tiếp 20 giải thưởng danh giá, VPBank chạm đích thành cơng hồn thành xuất sắc kế hoạch năm (2012 - 2017) VPBank nằm Top Ngân hàng TMCP Vietnam Report vinh danh bình chọn Nơi làm việc hạnh phúc Năm 2018, VPBank tiếp tục nhận 12 giải thưởng liên tiếp sản phẩm, dịch vụ, thương hiệu,… mà ngân hàng cung cấp Vị vậy, VPBank hoàn toàn xứng đáng với danh hiệu Vietnam Report bình chọn - Top 10 doanh nghiệp tư nhân lớn Việt Nam Năm 2019, Tạp chí The Asian Banker trao tặng VPBank “Ngân hàng tốt dành cho SME” Việt Nam Được Brand Finance định giá 354 triệu đô la Mỹ, thương hiệu VPBank đứng thứ 361, Ngân hàng tư nhân Việt Nam vinh danh “Top 500 ngân hàng có giá trị thương hiệu cao toàn cầu” VPBank Tổ chức đánh giá nhân châu Á (HR Asia) bình chọn "Nơi làm việc tốt Châu Á" bên cạnh tập đoàn đa quốc gia Nestle, Heineken, Deloitte, Và dựa tiêu chí lực tài chính, uy tín truyền thơng mức độ hài lịng khách hàng, VPBank vinh dự thuộc Top 10 Ngân hàng thương mại Việt Nam uy tín 2019, Top 10 Ngân hàng TMCP tư nhân uy tín 2019 Đầu năm 2020, Tạp chí The Asset, ấn phẩm uy tín hàng đầu tài thị trường châu Á, công bố VPBank Tổ chức phát hành trái phiếu nước tốt châu Á Tổ chức Việt Nam phát hành thành công trái phiếu USD thị trường vốn quốc tế kể từ năm 2014 Bên cạnh đó, tháng vừa qua, thứ hạng thương hiệu VPBank tăng 81 bậc, vượt lên vị trí thứ 280, trở thành ngân hàng tư nhân Việt Nam lọt vào Top 300 ngân hàng có giá trị thương hiệu giới, theo bảng xếp hạng Brand Finance Trong thời gian tới, VPBank tập trung đổi sản phẩm, dịch vụ, nhằm đem đến lợi ích vượt trội cho Khách hàng đặc biệt tập trung nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm hướng tới ngân hàng chuẩn quốc tế 1.1.2 Sơ lược sử hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng – Chi nhánh Sở giao dịch - Tên công ty: Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng – Chi nhánh Sở giao dịch - Nơi đăng ký quản lý: Chi cục Thuế thành phố Hà Nội - Địa chỉ: Tầng tòa nhà số 34, phố Hai Bà Trưng, phường Tràng Tiền, Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội - Ngày bắt đầu hoạt động: 20/12/2010 - Mã số thuế: 0100233583-051 - Loại hình hoạt động: Cơng ty cổ phần Nhà nước - Ngành nghề kinh doanh: Hoạt động trung gian tiền tệ khác, hoạt động dịch vụ tài khác chưa phân vào đâu (trừ bảo hiểm bảo hiểm xã hội) - Tên giám đốc: Nguyễn Đình Nam - Điện thoại: 0936209186 - Quy mô công ty: 95 - 100 người 1.1.3 Logo slogan công ty Vào năm 2010, VPBank mắt nhận diện thương hiệu với hình ảnh Hoa Thịnh Vượng thể chiến lược kinh doanh theo khuynh hướng khởi đầu cho hành trình 10 năm thay đổi Và suốt chặng đường 10 năm qua, VPBank có cho thành tựu đáng ngưỡng mộ, cụ thể ngân hàng khẳng định vị thị trường ngành Tài – Ngân hàng Khơng dừng lại đó, VPBank ln đặt mục tiêu ngày cải thiện dịch vụ phát triển trở thành Top Ngân hàng có giá trị Việt Nam Năm 2021 gõ cửa, mở chặng đường hoàn toàn cho VPBank Nhờ mà hình ảnh nhận diện thương hiệu VPBank thay đổi để phù hợp với định hướng tầm nhìn thương hiệu Bắt đầu từ tên Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh vượng, VPBank thay đổi lời hứa thương hiệu trở thành “Vì Việt Nam Thịnh Vượng” hướng tới sứ mệnh cao hơn, gắn liền với tầm vóc quốc gia VPBank đã, đồng hành hành trình thịnh vượng khách hàng, nhân viên, cổ động cộng đồng Và từ Thịnh Vượng VPBank thể rõ qua khía cạnh chính: Tài chính, tinh thần, cộng động thể chất Về phần logo: Biểu tượng hoa “Thịnh vượng” cụm logo tinh chỉnh theo tỷ lệ vàng với kết hợp hình khối vng trịn biểu trưng cho kết hợp người cơng nghệ Cịn màu đỏ bơng hoa thịnh vượng giữ ngun hình ảnh đặc trưng thương hiệu, mang tính biểu tượng VPBank lan tỏa màu sắc khát vọng dân tộc Bên cạnh hoa Thịnh Vượng, VPBank giữ tông màu xanh truyền thống cải biên lại cho tươi kết hợp với màu xanh da trời gradient biểu tượng nhịp sống đại công nghệ 1.1.4 Chức nhiệm vụ VPBank Chức năng: - Huy động vốn ngắn hạn, dài hạn trung hạn từ tổ chức kinh tế dân cư - Cho vay vốn ngắn hạn, dài hạn trung hạn tổ chức kinh tế dân cư từ khả nguồn vốn Ngân hàng - Kinh doanh ngoại hối - dịch vụ toán quốc tế - Chiều khấu thương phiếu, trái phiếu giấy tờ có giá trị khác - Cung cấp dịch vụ giao dịch khách hàng - Cung cấp dịch vụ chuyển tiền nước quốc tế; dịch vụ ngân hàng khác theo quy định Nhà nước Việt Nam Nhiệm vụ: - Trở thành Ngân hàng đô thị đa năng, hoạt động theo phương châm: lợi ích khách hàng hết, lợi ích người lao động quan tâm; lợi ích cổ đơng trọng; đóng góp có hiệu vào phát triển cộng đồng - Đối với khách hàng: VPBank cam kết thỏa mãn tối đa lợi ích khách hàng sở cung cấp cho khách hàng sản phẩm dịch vụ phong phú, đa dạng đồng bộ, nhiều tiện ích chi phí cạnh tranh - Đối với nhân viên: VPBank quan tâm đến đời sống vật chất tinh thần; đảm bảo cho nhân viên mức thu nhập ổn định, mang tính cạnh tranh cao thị trường lao động ngành tài ngân hàng Ngồi ra, VPBank đưa hội học tập nâng cao trình độ nghiệp vụ phát triển đầy đủ quyền lợi trị, văn hóa cho nhân viên - Đối với cổ đơng: VPBank quan tâm cổ gắng nâng cao giá trị cổ phiếu, trì mức cổ tức cao năm 1.1.5 Loại hình tổ chức kinh doanh Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng – Chi nhánh Sở giao dịch Cơng ty cổ phần ngồi Nhà nước 1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý công ty 1.2.1 Cơ cấu tổ chức quản lý Trụ sở Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng ... kinh doanh Ngân hàng Thương Mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng – chi nhánh sở giao dịch năm 2019 – 2021 1.6 Các bước thực công việc thực tập Ngân hàng Thương Mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng –... Việt Nam tiến tới top ngân hàng giá trị Việt Nam 1.6 Các bước thực công việc thực tập Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Việt Nam Thịnh Vượng – chi nhánh sở giao dịch Mô tả công việc thực tập sinh Marketing. .. tổ chức ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng Hình 1.1 Sơ đồ cấu tổ chức ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng – Chi nhánh sở giao dịch Hình 1.5 Báo cáo kết kinh doanh Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng –