TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING o0o BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Lifestyle Việt Nam Sinh viên thực tập Họ và tên Phan Thị Thanh Huyền Lớp K55C4 Mã[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING o0o - BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập: CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ LIFESTYLE VIỆT NAM Sinh viên thực tập: - Họ tên: Phan Thị Thanh Huyền - Lớp: K55C4 - Mã sinh viên: 19D120229 HÀ NỘI, 2022 MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH iii LỜI MỞ ĐẦU iv PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ LIFESTYLE VIỆT NAM 1.1 Sự hình thành phát triển công ty 1.1.1 Giới thiệu chung .1 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển .1 1.1.3 Tầm nhìn giá trị cốt lõi 1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý công ty 1.2.1 Cơ cấu tổ chức quản lý công ty 1.2.2 Cơ cấu tổ chức quản lý phận marketing 1.3 Đặc điểm nội công ty .5 1.4 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh chủ yếu công ty 1.5 Một số kết sản xuất kinh doanh công ty năm qua 1.6 Các bước thực công việc sinh viên .6 PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ LIFESTYLE VIỆT NAM 2.1 Ảnh hưởng nhân tố môi trường vĩ mô, môi trường ngành tới hoạt động kinh doanh công ty 2.1.1 Môi trường vĩ mô 2.1.2 Môi trường ngành 10 2.2 Thực trạng hoạt động Marketing công ty 11 2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng công ty .11 2.2.2 Thực trạng nghiên cứu phân tích marketing, chiến lược marketing công ty 12 2.3 Thực trạng hoạt động marketing thương mại công ty 13 2.3.1 Thực trạng mặt hàng kinh doanh công ty 13 2.3.2 Thực trạng giá mặt hàng công ty 14 2.3.3 Thực trạng phân phối mặt hàng công ty 15 2.3.4 Thực trạng xúc tiến thương mại/truyền thông marketing công ty 17 2.4 Thực trạng quản trị chất lượng công ty 18 2.4.1 Hoạt động hoạch định chất lượng 18 2.4.2 Kiểm soát chất lượng, đảm bảo, cải tiến chất lượng 18 2.4.3 Hoạt động đo lường, kiểm tra, đánh giá chất lượng 18 i 2.4.4 Xây dựng trì hệ thống quản trị chất lượng công ty .19 2.5 Thực trạng quản trị logistics/chuỗi cung ứng công ty 19 2.5.1 Mơ hình chuỗi cung ứng công ty Lifestyle Việt Nam 19 PHẦN 3: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CỦA CƠNG TY VÀ ĐỊNH HƯỚNG KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP .21 3.1 Đánh giá thực trạng hoạt động marketing/ thương hiệu/ kinh doanh công ty 21 3.2 Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp 22 KẾT LUẬN 23 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .24 ii DANH MỤC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH Hình 1: Logo cơng ty Lifestyle Việt Nam .1 Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức quản lý công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Lifestyle Việt Nam Sơ đồ 1.2: Cơ cấu tổ chức phận Marketing công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Lifestyle Việt Nam Bảng 1.1: Kết kinh doanh công ty Lifestyle Việt Nam 2019-2021 Bảng 1.2: Công việc thực tập công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Lifestyle Việt Nam Bảng 2.1: Giá bán lẻ sản phẩm công ty Lifestyle Việt Nam 14 Hình 2: Mơ hình chuỗi cung ứng cơng ty Lifestyle Việt Nam 19 iii LỜI MỞ ĐẦU Như biết, kinh tế Việt Nam ngày phát triển hội nhập sâu rộng với kinh tế giới Đi kèm với đời sống người dân ngày nâng cao Người dân bắt đầu quan tâm đến vấn đề sắc đẹp sức khỏe Nắm bắt nhu cầu thị trường đó, nhiều cơng ty kinh doanh sản phẩm mỹ phẩm, dược phẩm chăm sóc sức khỏe đời, có cơng ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Lifestyle Việt Nam Sản phẩm công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Lifestyle Việt Nam giáo sư, tiến sĩ, chuyên gia dinh dưỡng đầu ngành nghiên cứu cho đời Chất lượng sản phẩm tốt để đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng thiếu chiến lược marketing Bản báo cáo khái quát toàn chiến lược Marketing mà công ty Lifestyle Việt Nam áp dụng năm gần Được nhà trường tạo điều kiện thực tập để có nhìn tổng quan kiến thức học năm vừa qua, hỗ trợ nhiệt tình anh chị công ty Lifestyle Việt Nam, báo cáo thực tập tổng hợp hoàn thành đầy đủ hạn Bài báo cáo gồm có phần sau: Phần 1: Giới thiệu chung Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Lifestyle Việt Nam Phần 2: Tình trạng hoạt động kinh doanh TNHH Thương Mại Dịch Vụ Lifestyle Việt Nam Phần 3: Một số vấn đề cấp thiết TNHH Thương Mại Dịch Vụ Lifestyle Việt Nam định hướng đề tài khóa luận iv PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ LIFESTYLE VIỆT NAM 1.1 Sự hình thành phát triển cơng ty 1.1.1 Giới thiệu chung Hình 1: Logo cơng ty Lifestyle Việt Nam CƠNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ LIFESTYLE VIỆT NAM GPKD số: 0107932083 Địa chỉ: Số 70, liền kề 6B, Khu biệt thự Làng Việt Kiều Châu Âu, Mỗ Lao, Hà Đông, Hà Nội Điện thoại: 0931.158.666 Email: lifestylead@gmail.com Website: lifestylevn.vn Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Lifestyle Việt Nam thành lập ngày 21/07/2017 Lifestyle Việt Nam hoạt động lĩnh vực bán lẻ phân phối Với phương châm trở thành một những công ty vững mạnh lĩnh vực phân phối dược phẩm, mỹ phẩm hãng, sản phẩm chăm sóc sức khỏe hàng đầu Việt Nam Cơng ty ln nỗ lực để mang đến sản phẩm chất lượng cho khách hàng Trải qua chặng đường dài năm hình thành phát triển Lifestyle Việt Nam không ngừng vươn lên, phát triển bền vững đạt thành công định như: Top 100 sản phẩm tốt cho gia đình, trẻ em năm 2021; Top 10 thương hiệu dẫn đầu Việt Nam 2022 Hiện nay, Lifestyle Việt Nam phân phối thương hiệu sản phẩm lớn bao gồm Babego Mamigo với hệ thống phân phối trải rộng khắp nước 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển Giai đoạn 2017-2018: Trong giai đoạn công ty chủ yếu tập trung vào phân phối dòng sản phẩm chăm sóc tóc nữ Với tảng có sẵn hệ thống bán hàng online dòng sản phẩm mỹ phẩm cho nữ sinh viên thông qua facebook, diễn đàn, ký túc xá mang thương hiệu StudentShop Ngày 21/07/2017, công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Lifestyle Việt Nam thức thành lập Cơng ty đời để phục vụ chuyên sâu cho phái nữ dịng sản phẩm chăm sóc, phục hồi tóc cao cấp giới Trong bao gồm dòng sản phẩm như: Moroccanoil, Nashi, Tigi, KaSa, Goldwell, Macadamia, Ringo Giai đoạn 2019 – nay: Đây giai đoạn quan trọng, mang tính bước ngoặt cơng ty định mở rộng phân phối dòng sản phẩm chăm sóc sức khỏe gia đình Bên cạnh đó, kết hợp phân phối truyền thống phân phối đại (Facebook, Website, Zalo, ) Tháng 07/2019, công ty bắt đầu mở rộng phân phối dòng sữa dinh dưỡng cao cấp chăm sóc sức khỏe gia đình như: Sữa bột Babego, Sữa non Babego, Sữa non tiểu đường thảo dược Mamigo Cho đến nay, công ty tập trung vào phân phối dòng sản phẩm chăm sóc sức khỏe cho gia đình với thương hiệu lớn Babego Mamigo Đồng thời cho mắt nhiều sản phẩm nhằm mang đến nhiều lựa chọn cho người tiêu dùng 1.1.3 Tầm nhìn giá trị cốt lõi Tầm nhìn: Lifestyle Việt Nam mong muốn trở thành một những công ty vững mạnh lĩnh vực phân phối dược phẩm, mỹ phẩm hãng, sản phẩm chăm sóc sức khỏe hàng đầu Việt Nam Giá trị cốt lõi: Con người trọng tâm: Con người trọng tâm cho phát triển bền vững cơng ty Vì cơng ty ln trọng đầu tư để gia tăng phúc lợi, nâng cao kiến thức kĩ nhân Luôn đổi sáng tạo: Công ty không ngừng đổi sáng tạo để tạo nên sản phẩm chất lượng, tạo nên giá trị có sức cạnh tranh thị trường Vì khách hàng: Cơng ty ln nỗ lực mang đến sản phẩm chất lượng tốt dịch vụ khiến khách hàng hài long Biết Ơn: Công ty biết ơn ghi nhận nỗ lực cán Và mong muốn phận biết ơn, tôn trọng lẫn để cơng việc đạt hiệu tốt Đồn Kết: Đoàn kết chất keo gắn kết, tập hợp tất nguồn lực người vật chất công ty, hướng tới mục tiêu chung xây dựng công ty phát triển lớn mạnh Cùng phát triển Chia sẻ lợi nhuận: Công ty mong muốn cán ln làm việc hết mình, coi việc cơng ty việc Khi phát triển chia sẻ lợi nhuận 1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý công ty 1.2.1 Cơ cấu tổ chức quản lý công ty Qua năm hình thành phát triển, máy tổ chức quản lý công ty Lifestyle Việt Nam ngày hoàn thiện GIÁM ĐỐC BAN KIỂM SỐT Phịng Kinh Doanh Bộ phận Sale Online Phịng Marketing Phịng Kế tốn Phịng Nhân Phịng kho Bộ phận Sale Offline Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức quản lý công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Lifestyle Việt Nam (Nguồn: Phịng Nhân cơng ty Lifestyle Việt Nam) Cơ cấu tổ chức công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Lifestyle Việt Nam bố trí theo mơ hình đơn giản, trọng vào chun mơn hóa phối hợp phịng ban nhằm tạo hiệu công việc cao Giám Đốc: ơng Vũ Ngọc Đào, có vai trị điều hành hoạt động kinh doanh hàng ngày công ty, ban hành quy chế quản lý nội đưa chiến lược phát triển cho cơng ty Ban kiểm sốt: gồm người, có vai trị tạo quy tắc, quy định nội công ty, kiểm sốt hoạt động cơng ty tn thủ theo quy định pháp luật Mọi vấn đề liên quan đến luật pháp trực tiếp ban kiểm soát giải đem lại hướng tốt cho công ty Phòng kinh doanh: phận quan trọng công ty, chịu trách nhiệm lớn việc trì phát triển cơng ty Bộ phận kinh doanh Lifestyle Việt Nam hoạt động đạo Trưởng phòng kinh doanh với nhân viên Sale Online nhân viên Sale offline Phòng Marketing: bao gồm thành viên có trách nhiệm quảng cáo, quảng bá giới thiệu sản phẩm hoạt động xã hội công ty qua mạng xã hội Phịng Kế tốn: người, phụ trách cơng việc liên quan tới chun mơn tài chính, kế toán; theo dõi, phản ánh vận động vốn kinh doanh Công ty cố vấn cho Giám đốc vấn đề liên quan Phòng Nhân sự: người, phụ trách công việc tuyển dụng, đào tạo và phát triển nguồn nhân lực chăm lo cho đời sống nhân viên để đảm bảo hoạt động của doanh nghiệp ln diễn liên tục, hiệu quả Phịng Kho: người, bao gồm quản lý kho nhân viên kho thực hoạt động xuất nhập hàng, theo dõi tồn kho, xếp đảm bảo hàng hóa kho, đóng hàng gửi hàng cho khách 1.2.2 Cơ cấu tổ chức quản lý phận marketing Bộ phận Marketing có vai trị nịng cốt quan trọng Lifestyle Việt Nam Dưới sơ đồ phận marketing công ty Lifestyle Việt Nam Trưởng phòng Marketing Bộ phận Content Marketing Bộ phận Digital Marketing Bộ phận PR-Event Sơ đồ 1.2: Cơ cấu tổ chức phận Marketing công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Lifestyle Việt Nam (Nguồn: Phòng Nhân công ty Lifestyle Việt Nam) Bộ phận Marketing công ty Lifestyle Việt Nam bao gồm thành viên có Trưởng phịng nhân viên Các thành viên phận trang bị kỹ kiến thức kinh nghiệm nhiều năm lĩnh vực Marketing - Trưởng phòng Marketing trực tiếp đưa định hướng, đạo, giám sát hướng dẫn nhân viên thực tốt cơng việc - Bộ phận Content Marketing: gồm nhân viên bao gồm thực tập sinh - Bộ phận Digital Marketing: gồm nhân viên có kinh nghiệm lâu năm 2.2.2 Thực trạng nghiên cứu phân tích marketing, chiến lược marketing công ty 2.2.2.1 Thực trạng nghiên cứu marketing Hoạt động nghiên cứu marketing công ty Lifestyle Việt Nam chưa thực trọng, đầu tư nghiên cứu Hầu hết thông tin nhu cầu sản phẩm, thói quen tiêu dùng hay đối thủ cạnh tranh nhân viên quản lý khu vực nhân viên bán hàng điểm bán thu thập chuyển phận marketing để nghiên cứu Giá sách bán hàng, hoạt động xúc tiến bán hàng phòng marketing triển khai nghiên cứu định phê duyệt Giám đốc, thông qua phịng kế tốn Thường diễn hoạt động phân tích tiến độ hồn thành kế hoạch, sử dụng tiêu sản lượng, doanh thu, tỷ lệ tốn cơng nợ, chi phí cho hoạt động xúc tiến bán hàng Chưa áp dụng nhiều phân tích chéo ví dụ tỉ lệ sản lượng/doanh thu tiềm ước lượng thị trường, xếp hạng khả toán khách hàng, thang đánh giá tiềm trung gian thương mại 2.2.2.2 Thực trạng chương trình chiến lược marketing Các chương trình, chiến lược marketing Lifestyle Việt Nam thực trước tập trung chủ yếu vào quảng cáo có góp mặt KOL, hotmom có tầm ảnh hưởng Bên cạnh đó, thực livestream tảng mạng xã hội với tham gia chuyên gia, dược sĩ Tuy nhiên hiệu mang lại chưa cao Trong năm gần đây, Lifestyle Việt Nam đẩy mạnh thực chương trình , chiến lược marketing nhằm quảng bá thương hiệu, tiếp cận người tiêu dùng tốt Cụ thể hoạt động từ thiện: làng trẻ mồ cô, mái ấm nuôi dưỡng trẻ bị bỏ rơi, tổ chức hội thảo dinh dưỡng bệnh viện Các hoạt động thiết thực không giúp đỡ cộng đồng mà xây dựng hình ảnh tốt đẹp thương hiệu Lifestyle Việt Nam thực chiến lược marketing bao gồm: - Quảng bá sản phẩm tới người tiêu dùng thông qua phương tiện truyền thông đại chúng như: tivi, internet chủ yếu tảng mạng xã hội: Facebook, Zalo, - Thường xuyên đổi hình ảnh, nội dung quảng cáo để thu hút người tiêu dùng quan tâm đến sản phẩm - Thường xuyên thực chương trình khuyến cho khách hàng: chương trình tích điểm-đổi quà, chương trình ưu đãi giảm giá, chương trình tặng kèm đồ chơi, 12 - Song song với chương trình khuyến mãi, cơng ty cịn thực chương trình dùng thử miễn phí sản phẩm - Bên cạnh mục tiêu kinh doanh, cơng ty cịn thực hoạt động xã hội, từ thiện như: tài trợ tổ chức chương trình từ thiện, tổ chức hội thảo bệnh viện, 2.3 Thực trạng hoạt động marketing thương mại công ty 2.3.1 Thực trạng mặt hàng kinh doanh công ty 2.3.1.1 Danh mục sản phẩm Sản phẩm công ty Lifestyle Việt Nam tương đối Tuy nhiên, cơng ty ln trọng vào chất lượng sản phẩm phát triển sản phẩm đa dạng hiệu Các sản phẩm công ty bao gồm: Sản phẩm dành cho trẻ em: có tất sản phẩm mang thương hiệu Babego bao gồm: Sữa thảo dược chùm ngây Babego 0-12 tháng, Sữa thảo dược chùm ngây Babego 12-36 tháng, Sữa thảo dược chùm ngây Babego tuổi, Sữa non thảo dược chùm ngây Babego Sản phẩm dành cho người cao tuổi, người mắc bệnh xương khớp, tiểu đường: có tất sản phẩm, gồm: Sữa Babego Pro Sure, Sữa Babego Canxi, Sữa Babego Diabetes, Sữa non tiểu đường thảo dược Mamigo Như vậy, Lifestyle phân phối sản phẩm với tất 12 loại (chia theo trọng lượng, độ tuổi) Mỗi loại lại có công dụng riêng theo độ tuổi, bệnh lý 2.3.1.2 Hoạt động R&D mặt hàng Trong suốt trình kinh doanh công ty, Lifestyle Việt Nam không ngừng nghiên cứu cải tiến sản phẩm để nâng cao chất lượng đáp ứng nhu cầu khách hàng tốt Cụ thể khoảng năm trở lại đây, công ty tiến hành thay đổi mẫu mã, bao bì sản phẩm bổ sung sản phẩm mới: - Đối với sản phẩm sữa thảo dược chùm ngây Babego: có thay đổi vỏ lon từ loại vỏ lon phun sơn chuyển sang mẫu mã bao bì in phun, đẹp, dập gân chắn hơn, đảm bảo sản phẩm q trình vận chuyển khơng bị móp méo bảo quản sản phẩm tốt sử dụng - Đối với sản phẩm sữa non thảo dược chùm ngây Babego: để bảo quản tốt hơn, công ty chuyển từ bao bì hộp giấy sang loại hộp thép khơng gỉ cao cấp - Bổ sung thêm sản phẩm mới: đầu năm 2022, Babego định bổ sung thêm sản phẩm bao gồm: Sữa Babego Pro Sure, Sữa Babego Canxi, Sữa Babego Diabetes Đây sản phẩm chăm sóc sức khỏe gia đình hỗ trợ bổ sung dinh dưỡng, dùng cho người ốm, người tiểu đường người mắc bệnh xương khớp 13 14 ... Thương Mại Dịch Vụ Lifestyle Việt Nam Bảng 1.1: Kết kinh doanh công ty Lifestyle Việt Nam 2019-2021 Bảng 1.2: Công việc thực tập công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Lifestyle Việt Nam. .. TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ LIFESTYLE VIỆT NAM 1.1 Sự hình thành phát triển công ty 1.1.1 Giới thiệu chung Hình 1: Logo cơng ty Lifestyle Việt Nam CƠNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ LIFESTYLE VIỆT NAM. .. 1.2: Cơ cấu tổ chức phận Marketing công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Lifestyle Việt Nam (Nguồn: Phịng Nhân cơng ty Lifestyle Việt Nam) Bộ phận Marketing công ty Lifestyle Việt Nam bao gồm thành viên