Đang tải... (xem toàn văn)
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING o0o BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập Công ty cổ phần Nghiên cứu ngành và Tư vấn Việt Nam Sinh viên thực tập Họ và tên Trần T[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING o0o - BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập: Công ty cổ phần Nghiên cứu ngành Tư vấn Việt Nam Sinh viên thực tập: - Họ tên: Trần Thị Nguyệt - Lớp: K55C5 - Mã sinh viên: 19D120313 HÀ NỘI, 2022 LỜI MỞ ĐẦU Trong năm gần đây, ảnh hưởng dịch covid, kinh tế, thị trường biến động không ngừng Đặc biệt, chịu ảnh hưởng nặng nề dịch covid-19, hầu hết doanh nghiệp bị sụt giảm doanh thu, lợi nhuận Để thích ứng linh hoạt trước thị trường, nhà đầu tư, tổ chức, doanh cần chuẩn bị cho lượng thông tin định thị trường để hoạch định chiến lược phù hợp với nguồn lực thân tổ chức, doanh nghiệp Do vậy, hội lớn cho công ty cung cấp báo cáo ngành kinh tế có Cơng ty cổ phần Nghiên cứu ngành Tư vấn Việt Nam Tuy nhiên, thời đại nay, công ty cung cấp sản phẩm, dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng thơi chưa đủ, cịn cần thêm hoạt động truyền thông marketing đối tượng, tệp khách hàng mà doanh nghiệp hướng tới Nội dung báo cáo thực tập tổng hợp em bao gồm phần: Phần 1: Giới thiệu công ty cổ phần nghiên cứu ngành tư vấn Việt Nam Phần 2: Tình hình hoạt động kinh doanh công ty cổ phần nghiên cứu ngành tư vấn Việt Nam Phần 3: Một số vấn đề cấp thiết công ty định hướng đề tài khóa luận Bài báo cáo thực tập em có góp ý chi tiết đến từ cô Th.S Nguyễn Thị Kim Oanh, em cảm ơn cô tận tình dẫn để em hồn thành cách tốt Tuy nhiên khơng tránh khỏi sai sót hạn chế mặt kỹ kiến thức, em hy vọng nhận đóng góp ý kiến thầy/cơ để báo cáo em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! I MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU i CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN NGHIÊN CỨU NGÀNH VÀ TƯ VẤN VIỆT NAM (VIRAC) 1.1 Sự hình thành phát triển cơng ty 1.1.1 Sơ lược hình thành phát triển 1.1.2 Tên công ty, thương hiệu, logo, slogan công ty .1 1.1.3 Loại hình tổ chức kinh doanh công ty 1.1.4 Tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi 1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý công ty 1.2.1 Cơ cấu tổ chức công ty 1.2.2 Cơ cấu tổ chức phận bán hàng 1.3 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh chủ yếu công ty .3 Ngành công nghiệp thông tin 1.4 Các đặc điểm nội công ty – hoạt động kinh doanh marketing công ty .3 1.4.1 Thị trường khách hàng chủ đạo công ty .3 1.4.2 Các đặc điểm nội công ty 1.5 Một số kết sản xuất kinh doanh chủ yếu công ty năm qua 1.6 Công việc sinh viên đơn vị thực tập theo ngành chuyên ngành đào tạo CHƯƠNG 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN NGHIÊN CỨU NGÀNH VÀ TƯ VẤN VIỆT NAM (VIRAC) 2.1 Ảnh hưởng môi trường vĩ mô, ngành tới hoạt động kinh doanh VIRAC .5 2.1.1 Ảnh hưởng môi trường vĩ mô tới hoạt động kinh doanh VIRAC 2.1.2 Ảnh hưởng môi trường ngành tới hoạt động kinh doanh VIRAC 2.2 Thực trạng hoạt động marketing công ty nghiên cứu ngành tư vấn Việt Nam 2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng công ty 2.2.2 Thực trạng nghiên cứu phân tích marketing, chiến lược marketing, marketing thương mại 2.2.2.1 Thực trạng nghiên cứu marketing, thu thập thơng tin phân tích thơng tin 2.2.2.2 Thực trạng chương trình chiến lược Marketing .9 2.3 Thực trạng hoạt động marketing thương mại công ty 11 2.3.1 Thực trạng mặt hàng kinh doanh công ty 11 2.3.2 Thực trạng giá mặt hàng công ty .13 2.3.3 Thực trạng phân phối mặt hàng công ty 14 2.3.4 Thực trạng xúc tiến thương mại/truyền thông marketing công ty 14 2.3.5 Thực trạng người VIRAC .16 2.3.6 Thực trạng chứng vật chất VIRAC 17 2.3.7 Thực trạng trình cung ứng dịch vụ 17 II 2.4 Thực trạng quản trị chất lượng công ty .17 2.5 Thực trạng quản trị logistics/chuỗi cung ứng công ty .17 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CỦA CƠNG TY VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP 19 3.1 Đánh giá thực trạng hoạt động VIRAC 19 3.2 Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp 20 DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .22 KẾT LUẬN 21 III DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ Hình 01: Logo Cơng ty cổ phần nghiên cứu ngành tư vấn Việt Nam Hình 02: Cơ cấu tổ chức VIRAC Hình 03: Kênh phân phối VIRAC Bảng 01: Kết sản xuất kinh doanh VIRAC năm qua Bảng 02: Danh mục sản phẩm kinh doanh công ty Bảng 03: Giá danh mục sản phẩm VIRAC Bảng 04: Ngân sách xúc tiến thương mại/truyền thông marketing năm 2021 VIRAC IV DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT TỪ VIẾT TẮT NGHĨA TIẾNG ANH NGHĨA TIẾNG VIỆT VIRAC Vietnam Industry Research Công ty cổ phần nghiên And Consultancy cứu ngành tư vấn Việt Nam CTCP SEO Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm Seo Engine Optimmization Ads Quảng cáo Advertising DEMO Bản giới thiệu, thử nghiệm Demonstration Công ty cổ phần V CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN NGHIÊN CỨU NGÀNH VÀ TƯ VẤN VIỆT NAM (VIRAC) 1.1 Sự hình thành phát triển cơng ty 1.1.1 Sơ lược hình thành phát triển Cơng ty Cổ phần nghiên cứu ngành tư vấn Việt Nam (VIRAC) công ty cung cấp thông tin chuyên sâu ngành kinh tế doanh nghiệp hoạt động thị trường Việt Nam nhằm hỗ trợ khách hàng nước, Nhà đầu tư, Ngân hàng Tổ chức tài Từ thành lập đến nay, công ty cung cấp sản phẩm/dịch vụ cho nhiều công ty: VPBank, Vietcombank, Vietinbank, SHB, TPBank, Mobifone, VIRAC thành lập đội ngũ nhân có kinh nghiệm tích lũy định trình độ chun mơn thơng tin, tài chính, business intelligence, đến từ công ty lớn như: StoxPlus, D&B, Experian, 1.1.2 Tên công ty, thương hiệu, logo, slogan công ty Tên công ty: Công ty cổ phần nghiên cứu ngành tư vấn Việt Nam Tên tiếng anh: Vietnam Industry Research And Consultancy Joint Stock Company Tên viết tắt: VIRAC.JSC Mã số thuế: 0106972372 Địa chỉ: Hà Nội: Tầng 5, tòa nhà Anh Minh, số 36 phồ Hoàng Cầu, quận Đống Đa, thành phố Hà Nội Hồ Chí Minh: Tịa nhà SCIC Building, phường 6, quận 3, thành phố Hồ Chí Minh Email: viracresearch@virac.com.vn Số điện thoại: +84 2462591133 Website: https://viracresearch.com/ Tổng giám đốc: Vũ Đức Minh Hiếu Năm thành lập: 2015 Quản lý bởi: Chi cục Thuế Quận Đống đa thành phố Hà Nội Loại hình doanh nghiệp: Cơng ty cổ phần Logo cơng ty: Hình 01: Logo công ty cổ phần nghiên cứu ngành tư vấn Việt Nam 1.1.3 Loại hình tổ chức kinh doanh cơng ty Là cơng ty cổ phần 1.1.4 Tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi Tầm Nhìn: Trở thành nguồn thông tin đáng tin cậy phục vụ cho phát triển doanh nghiệp nước Sứ Mệnh: Tạo điều kiện phát triển ngành cơng nghiệp thơng tin nước, khai thác có hiệu thông tin tri thức tất ngành Giá Trị Cốt Lõi: VIRAC sẵn sàng lắng nghe yêu cầu góp ý khách hàng để cải thiện mang lại dịch vụ tốt 1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý công ty 1.2.1 Cơ cấu tổ chức cơng ty Hình 02: Cơ cấu tổ chức công ty cổ phần nghiên cứu ngành tư vấn Việt Nam Một số ưu nhược điểm mơ hình cấu tổ chức VIRAC sau: Ưu điểm: Dễ kiểm soát có phối hợp hài hịa quan chức với tạo điều kiện cho hoạt động công ty diễn cách trơn tru hiệu Nhược điểm: Chức phịng ban chưa chun mơn hóa cao khiến xuất nhiều vấn đề hạn chế như: khối lượng công việc bị tải dẫn đến tình trạng nhân viên làm việc không tiến độ mang lại hiệu không cao 1.2.2 Cơ cấu tổ chức phận bán hàng Tổng số nhân viên phòng bán hàng Trình độ chun mơn: Tốt nghiệp đại học Chức trách: Một trưởng phòng, trưởng nhóm Tất người có kinh nghiệm định 1.3 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh chủ yếu công ty Ngành công nghiệp thông tin 1.4 Các đặc điểm nội công ty – hoạt động kinh doanh marketing công ty 1.4.1 Thị trường khách hàng chủ đạo công ty Hiện tại, VIRAC tập trung vào thị trường nước Khách hàng công ty trải dài khắp nước chí nước ngồi chủ yếu khách hàng B2B Trọng tâm nhà đầu tư, ngân hàng, tổ chức tài cơng ty đa quốc gia 1.4.2 Các đặc điểm nội công ty Nhân lực VIRAC có nhân cộng tác viên Cụ thể mơ tả Hình (Cơ cấu tổ chức công ty) Thông tin nguồn nhân lực: CEO, Co-founder Ông Vũ Đức Minh Hiếu sinh năm 1982, tốt nghiệp thạc sĩ Đầu tư tài Đại học Durham, Anh Là người có nhiều kinh nghiệm lĩnh vực tài Với tất kinh nghiệm kỹ năng, kiến thức chuyên môn tích lũy, năm 2015, ơng bắt đầu thành lập Công ty Cổ phần nghiên cứu ngành tư vấn Việt Nam (VIRAC) Phó tổng giám đốc bà Vương Tú Huệ người đồng sáng lập VIRAC có kinh nghiệm hiểu biết rộng thơng tin tín dụng, doanh nghiệp Business Intelligence (BI) Cơ sở vật chất Trụ sở cơng ty Hà Nội với khơng gian thống đãng, rộng rãi, mát mẻ Cơng ty trang bị đầy đủ tiện nghi: điều hòa, tủ lạnh, lị vi sóng, Cơng ty ln nỗ lực việc tạo môi trường làm việc thuận lợi chuyên nghiệp nhằm phát huy hết lực công ty 1.5 Một số kết sản xuất kinh doanh chủ yếu công ty năm qua Đơn vị: Tỷ đồng STT Tiêu chí Năm 2019 Năm 2020 Năm 2021 So sánh năm So sánh năm 2021 2020 so với với năm 2020 năm 2019 Doanh thu 26.78 32,36 40.53 5,58 1,21 % 8,17 1,25% Chi phí 20.92 23,62 28.13 2,7 1,13 % 4,51 1,19% Lợi nhuận 5,86 8,74 12,4 2,88 1,49 % 3,66 1,42% Bảng 01: Kết sản xuất kinh doanh VIRAC năm qua 1.6 Công việc sinh viên đơn vị thực tập theo ngành chuyên ngành đào tạo Vị trí thực tập: Thực tập sinh Digital Marketing Công việc cụ thể Triển khai hoạt động quảng cáo facebook, google, linkedin Đề xuất ý tưởng cho hoạt động digital marketing Triển khai chiến dịch email marketing Xây dựng kế hoạch content cho kênh social cho VIRAC Viết chuẩn SEO cho kênh website thức VIRAC Đặc điểm khách hàng mục tiêu: Những yêu cầu khách hàng B2B cao khắt khe khách hàng cá nhân, trình mua sản phẩm dịch vụ trải qua nhiều bước nhiều người tham gia vào trình Đây có quyền lực mua lớn nên có khả thương lượng, đàm phán lớn Tuy nhiên, đối tượng khách hàng có mức độ trung thành cao có mối quan hệ tốt đẹp với cơng ty Khi họ u thích tin tưởng sản phẩm cơng ty họ thường tái mua chí giới thiệu sản phẩm VIRAC đến với khách hàng hàng Đặc điểm sản phẩm công ty Báo cáo nghiên cứu ngành: Phân tích tồn diện nhận định sâu sắc thị trường, dựa yêu cầu đặc biệt; phân tích cạnh tranh; quan điểm dự đốn từ chuyên gia ngành Báo cáo nghiên cứu doanh nghiệp: VIRAC cung cấp báo cáo phân tích doanh nghiệp dựa việc tổng hợp nguồn liệu hầu hết tất công ty đăng ký kinh doanh Việt Nam Báo cáo nghiên cứu thị trường: Cái nhìn tổng quan thị trường mong muốn, nhu cầu lòng tin khách hàng Ngồi ra, nghiên cứu thị trường cịn hành vi khách hàng Nền tảng VIRACE: Dữ liệu chuyên sâu, toàn diện; So sánh đa chiều: doanh nghiệp, nhóm doanh nghiệp, trung bình ngành Mục tiêu marketing mục tiêu quản trị thương hiệu Doanh thu lợi nhuận: VIRAC đề mục tiêu doanh số năm sau tăng khoảng - 8% so với năm trước, mục tiêu doanh số cơng ty dao động từ - 10 tỷ năm 2022 Bên cạnh đó, cơng ty đề mục tiêu cụ thể hoạt động marketing như:: lượng truy cập website, lượt tiếp cận lượt tương tác fanpage, hay khách hàng tái sử dụng sản phẩm, dịch vụ công ty hay sử dụng sản phẩm công ty, Mục tiêu thương hiệu: Qua hoạt động truyền thông tảng số, VIRAC muốn khách hàng biết đến thương hiệu cơng ty cung cấp cho quý khách hàng sản phẩm báo cáo ngành, báo cáo thị trường, báo cáo doanh nghiệp với số liệu chuyên sâu độc quyền nghiên cứu, đánh giá đội ngũ nhân có nhiều năm kinh nghiệm Chung quy lại, mục tiêu quan trọng mà công ty hướng đến doanh thu lợi nhuận 2.2.2 Thực trạng nghiên cứu phân tích marketing, chiến lược marketing, marketing thương mại VIRAC 2.2.2.1 Thực trạng nghiên cứu marketing, thu thập thông tin phân tích thơng tin VIRAC Thực trạng nghiên cứu marketing Hoạt động nghiên cứu marketing đánh giá quan trọng doanh nghiệp VIRAC Bất kỳ doanh nghiệp hoạt động kinh doanh thị trường phải nghiên cứu để có hoạch định chiến lược marketing cho phù hợp với thị trường khách hàng Nội dung nghiên cứu liên quan đến vấn đề: tình hình thị trường, đặc điểm chân dung khách hàng mục tiêu, nghiên cứu đối thủ cạnh tranh Là doanh nghiệp với quy mô nhỏ, cơng tác nghiên cứu marketing VIRAC cịn sơ khai Các giai đoạn nghiên cứu, phân tích marketing doanh nghiệp gồm: Xác định mục tiêu nghiên cứu, Thu thập thông tin, Xử lý thông tin nghiên cứu Trình bày kết Do hữu hạn nguồn lực nên công tác nghiên cứu dừng lại giai đoạn thu thập thông tin team bán hàng (chăm sóc hỗ trợ khách hàng khách hàng) chưa thực đầy đủ đảm bảo quy trình Thực trạng thu thập thơng tin phân tích thông tin Team marketing công ty tiến hành thu thập thông tin dạng thông tin sơ cấp, thông tin thứ cấp VIRAC thực thu thập thông tin với mục đích hiểu chân dung khách hàng, mong muốn, nhu cầu, nguyện vọng khách hàng, chí thật ngầm hiểu (insight) mà khách hàng khơng nói Trên sở thơng tin đó, VIRAC đánh giá, nghiên cứu phân tích để nắm bắt biến động khó lường thị trường, từ xây dựng cho phương án, kế hoạch giai đoạn kinh doanh 2.2.2.2 Thực trạng chương trình chiến lược Marketing Phân đoạn thị trường Theo vị trí địa lý VIRAC chia thị trường Việt Nam thàn thị trường từ Đà Nẵng đến Hồ Chí Minh (bao gồm Đà Nẵng) từ Đà Nẵng đến Hà Nội Về bản, VIRAC chi nhánh Hà Nội Hồ Chí Minh nên việc phân đoạn thị trường nhằm mục đích tiếp cận tập khách hàng cách dễ dàng Đối với phân đoạn thị trường này, VIRAC cố gắng triển khai tốt hoạt động marketing kinh doanh nhằm thực quán mục tiêu Lựa chọn thị trường mục tiêu Hiện tại, VIRAC hướng đến thị trường mục tiêu khách hàng tổ chức tồn quốc Khách hàng tổ chức có khả mang lại doanh thu, lợi nhuận cho công ty Do vậy, việc hưởng đến tập khách hàng hoàn toàn phù hợp với khả nguồn lực VIRAC Tuy nhiên, VIRAC dần mở rộng sang thị trường nước ngồi khơng phần hấp dẫn mang tính cạnh tranh cao Định vị thị trường mục tiêu VIRAC định vị doanh nghiệp có giá cạnh tranh, kèm với dịch vụ hấp dẫn phục vụ khách hàng ttrong ngồi nước Ngồi dịch vụ tư vấn miễn phí, nhiệt tình, tân tâm, tận tụy, VIRAC cam kết mang đến cho khách hàng sản phẩm báo cáo với thơng tin hữu ích, chất lượng phục vụ cho hoạt động kinh doanh, đầu tư, sản xuất khách hàng Bên cạnh đó, VIRAC cịn có chương trình tri ân, tặng quà cho khách hàng ngày lễ như: Tết Trung Thu, Tết Nguyên Đán Tất điều gia tăng mức độ tin cậy tính chuyên nghiệp cho VIRAC Khái quát marketing hỗn hợp đáp ứng phân đoạn thị trường mục tiêu định Khái quát marketing hỗn hợp: Chính sách sản phẩm: Các tuyến sản phẩm VIRAC phát triển cải tiến theo Quý theo nhu cầu khách hàng Với ngành “hot” mang lại nhiều doanh thu đầu tư nguồn lực để nghiên cứu tập trung mũi nhọn phát triển Ngược lại, sản phẩm báo cáo nhận phản hồi tích cực, VIRAC chuyển thành sản phẩm free, tặng kèm cho khách hàng (chẳng hạn báo cáo kinh tế vĩ mô VIRAC thường tặng kèm cho khách hàng) Chính sách giá: Sản phẩm cơng ty có mức giá khác loại báo cáo (báo cáo tiêu chuẩn báo cáo chuyên sâu) Đối với phân đoạn khách hàng cụ thể, VIRAC có mức giá khác để đáp ứng tốt làm thỏa mãn nhu cầu khách hàng Đa số, giá sản phẩm cơng khai trang webiste cơng ty, cịn số dịch vụ báo cáo làm theo yêu cầu bảo mật Các sản phẩm VIRAC chủ yếu định giá sở chi phí theo cơng thức: Giá bán = Tổng chi phí cấu thành nên sản phẩm + Chi phí phát sinh khác + Lợi nhuận mong muốn Chính sách phân phối: Hiện tại, sản phẩm VIRAC phân phối trực tiếp đến khách hàng 10 Khách hàng để lại thông tin mua báo cáo qua website, fanpage hay trực tiếp công ty Và sản phẩm cuối đến tay khách hàng thơng qua email Chính sách xúc tiến: VIRAC chủ yếu lên kế hoạch phát triển hoạt động quảng cáo qua tảng số như: fanpage, website, google, youtube, tiktok Một số chương trình xúc tiến bán như: Giảm giá 70% tất báo cáo để thu hút khách hàng; Tri ân khách hàng lễ Tết Tết Trung Thu hay Tết Nguyên Đán, 2.3 Thực trạng hoạt động marketing thương mại công ty 2.3.1 Thực trạng mặt hàng kinh doanh công ty Bảng 02: Thực trạng mặt hàng kinh doanh công ty Chiều dài danh mục sản phẩm Báo cáo Báo cáo nghiên cứu ngành Báo cáo nghiên cứu doanh nghiệp Chiề u rộng danh mục sản phẩ m Báo cáo IF (industr y factshee t) Báo cáo IR (industr y researc h) Compan y snapsho t (Tổng quan doanh nghiệp) Standar d compan y report (Báo cáo doanh nghiệp tiêu chuẩn) Comprehensi ve company report (Báo cáo chuyên sâu) Adhoc Reque st (Danh bạ doanh nghiệp ) Tỷ trọn g 5% 25,15% 8% 10,47% 20,68% 0,66% nghiê n cứu thị trườn g 1% Nền tảng VIRACE Gó i bả n Gói cao % 15,3 % Cấp Gói tiêu chuẩ n 7,74 % Hoạt động R&D mặt hàng Ở công ty cổ phần nghiên cứu ngành tư vấn Việt Nam, hoạt động R&D trọng để cải tiến phát triển dịch vụ chất lượng sản phẩm cho khách hàng 11 Về biến thể sản phẩm: Trong tuyến sản phẩm báo cáo ngành, VIRAC phát triển thêm sản phẩm IF (Industry Factsheet) vào năm 2021 Bên cạnh đó, vào năm 2020 VIRAC phát triển thêm tảng VIRACE - tảng bao trùm thông tin tất doanh nghiệp Việt Nam Về hạn chế tuyến sản phẩm sản phẩm tuyến: Lượng liệu cần thu thập xử lý lớn, nguồn lực tài nhân chưa đạt tiêu chuẩn để đáp ứng đủ để cải thiện tối ưu hóa sản phẩm chất lượng Các loại hình đặc điểm dịch vụ cho khách hàng công ty VIRAC công ty cung cấp sản phẩm báo cáo ngành theo hàng quý, hàng năm 28 ngành kinh tế; Bên cạnh đó, cơng ty cung cấp báo cáo theo u cầu khách hàng Chính thế, sản phẩm địi hỏi xác thơng tin, liệu có hữu ích, hiệu cao khách hàng Khách hàng trung tâm hoạt động VIRAC nên sản phẩm, dịch vụ công ty hướng đến thỏa mãn hài lòng khách hàng trước, sau ký hợp đồng mua báo cáo: Dịch vụ dành cho khách hàng trước ký hợp đồng: Trước ký hợp đồng: Team marketing triển khai hoạt động digital marketing thu data sau chuyển qua team sale Sau tiếp nhận nguyện vọng, mong muốn, nhu cầu khách hàng, team sale liên lạc sớm để tư vấn hỗ trợ khách hàng Các kênh thông tin để trả lời giải đáp thắc mắc khách hàng kể đến email, gọi điện Trong nói chuyện, trao đổi, VIRAC tư vấn nhiệt tình cho khách hàng Bên cạnh đó, khách hàng cịn trải nghiệm sản phẩm qua demo báo cáo mà khách hàng có nhu cầu (bản demo với thơng tin tổng quan với mục đích làm rõ cấu trúc báo cáo chuẩn) Bước quan trọng khách hàng trải nghiệm demo dịch ban đầu cơng ty có ấn tượng họ kí hợp đồng với VIRAC Khi ký hợp đồng: Bởi đặc điểm sản phẩm công ty liên quan đến thơng tin q trình chăm sóc khách hàng VIRAC diễn liên để cập nhật thơng tin Bên cạnh đó, sử dụng báo cáo, khách hàng có yêu cầu bổ sung thêm đánh giá, nhận định thị trường, công ty ln hỗ trợ khách hàng kịp thời nhanh chóng Kết thúc hợp đồng: Sau kết thúc hợp đồng, đối tác cịn thắc mắc VIRAC hỗ trợ giải đáp nhiệt tình Đặc biệt, cơng ty có ưu đãi riêng cho khách hàng cũ 12 2.3.2 Thực trạng giá mặt hàng công ty Các mức giá mặt hàng kinh doanh Bảng 03: Các mức giá mặt hàng kinh doanh VIRAC Sản phẩm Báo cáo ngành kinh tế Báo cáo doanh nghiệp Giá Industry factsheet 260 USD On-demand report On request Company snapshot (Tổng quan 50 USD doanh nghiệp) Standard company report (Báo 240 USD cáo doanh nghiệp tiêu chuẩn) Comprehensive company report 480 USD Comprehensive company report (Báo cáo chuyên sâu) Ad-hoc Request doanh nghiệp) Dịch vụ nghiên cứu thị trường Nền tảng VIRACE (Danh bạ On request On request Gói 400 USD/tháng Gói cao cấp 1400 USD/tháng Gói tiêu chuẩn 750 USD/tháng Căn định giá công ty Cổ phần nghiên cứu ngành tư vấn Việt Nam: Căn vào chi phí lợi nhuận: Chi phí nghiên cứu, chi phí nhân cơng, chi phí marketing, Sau cơng ty nhân với tỷ lệ để đảm bảo mức lợi nhuận công ty mong muốn Tuy nhiên, VIRAC điều chỉnh giá tùy vào loại sản phẩm, dịch vụ, đối tượng khách hàng Chẳng hạn, VIRAC với dịch vụ nghiên cứu, làm báo cáo theo yêu cầu, đề cụ thể khách hàng có mức giá biến động với mức lợi nhuận mà công ty mong muốn Căn vào mức giá đối thủ cạnh tranh: Các đối thủ cạnh tranh trực tiếp với VIRAC công ty hoạt động kinh doanh lâu năm có lượng khách hàng trung thành định VIRAC phải điều tra sản phẩm, dịch vụ công ty đối thủ để có mức giá hợp lý Phương pháp định giá công ty cổ phần nghiên cứu ngành tư vấn Việt Nam sử dụng định giá theo lợi nhuận, tức sau xác định chi phí phải bỏ q trình sản xuất sản phẩm, cơng ty ước tính % lợi nhuận mà cơng ty mong muốn, 13 sau cộng vào với chi phí cuối giá sản phẩm Giá bán sản phẩm VIRAC tính theo cơng thức: Giá bán = Chi phí cố định + Chi phí biến đổi + Lợi nhuận mong muốn Quy trình định giá sản phẩm VIRAC sau: Bước 1: Lựa chọn mục tiêu định giá: Mục tiêu định giá chủ yếu công ty Tối đa hóa lợi nhuận Bước 2: Xác định chi phí cấu thành nên sản phẩm: chi phí nhân cơng, chi phí thuê mặt bằng, chi phí marketing, Bước 3: Xác định cầu thị trường Bước 4: Phân tích giá chào hàng đối thủ cạnh tranh Bước 5: Lựa chọn kỹ thuật định giá VIRAC lựa chọn kỹ thuật định giá cách cộng thêm vào chi phí Bước 6: Đưa giá sản phẩm Phân biệt giá VIRAC Tùy theo chủng loại, danh mục sản phẩm, VIRAC có giá riêng biệt Đối với sản phẩm báo cáo IF giá cố định 240USD Còn sản phẩm IR báo cáo nghiên cứu theo yêu cầu khách hàng có giá biến động tùy theo mức độ đề mà khách hàng yêu cầu lợi nhuận mà công ty mong muốn 2.3.3 Thực trạng phân phối mặt hàng công ty VIRAC triển khai kênh phân phối trực tiếp (kênh cấp) Tức là, sản phẩm công ty trực tiếp tới khách hàng Hình 03: Kênh phân phối VIRAC Cơng nghệ bán hàng VIRAC công nghệ bán lẻ sản phẩm/dịch vụ, sản phẩm cơng ty có hướng điều chỉnh cụ thể để phù hợp với nhu cầu khách hàng 2.3.4 Thực trạng xúc tiến thương mại/truyền thông marketing công ty Mục tiêu xúc tiến thương mại truyền thơng: Mục tiêu hoạt động xúc tiến thương mại, truyền thông marketing VIRAC nhằm tăng thị phần, tăng độ nhận diện định vị thương hiệu VIRAC Những hoạt động giúp giữ chân khách hàng cũ, đồng thời tiếp cận thu hút khách hàng tiềm mà VIRAC muốn hướng đến Phương pháp xác lập ngân sách: 14 ... Demonstration Công ty cổ phần V CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN NGHIÊN CỨU NGÀNH VÀ TƯ VẤN VIỆT NAM (VIRAC) 1.1 Sự hình thành phát triển cơng ty 1.1.1 Sơ lược hình thành phát triển Cơng ty Cổ phần. .. yếu công ty năm qua 1.6 Công việc sinh viên đơn vị thực tập theo ngành chuyên ngành đào tạo CHƯƠNG 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN NGHIÊN CỨU NGÀNH VÀ TƯ VẤN VIỆT NAM (VIRAC). .. đến từ công ty lớn như: StoxPlus, D&B, Experian, 1.1.2 Tên công ty, thương hiệu, logo, slogan công ty Tên công ty: Công ty cổ phần nghiên cứu ngành tư vấn Việt Nam Tên tiếng anh: Vietnam Industry