Báo cáo thực tập khoa hệ thống thông tin thương mại điện tử tại Công ty cổ phần phần mềm bravo

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HTTT KINH TẾ VÀ TMĐT - - BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập: Công ty Cổ Phần Phần mềm BRAVO Sinh viên thực : Phùng Thị Ngọc Ánh Lớp : K55S2 Mã sinh viên : 19D190077 Hà Nội, 09/2022 MỤC LỤC MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT MỞ ĐẦU PHẦN TỔNG QUAN VỀ CƠNG TY CỔ PHẦN PHẦN MỀM BRAVO 1.1 Thơng tin chung doanh nghiệp 1.1.1 Giới thiệu chung công ty cổ phần phần mềm BRAVO 1.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh 1.1.3 Lịch sử hình thành phát triển 1.2 Cơ cấu tổ chức công ty 1.2.1 Sơ đồ tổ chức công ty 1.2.2 Cơ cấu nhân lực doanh nghiệp 10 1.2.3 Chức nhiệm vụ phòng ban 10 1.3 Các lĩnh vực hoạt động kinh doanh chủ yếu cơng ty 11 1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp năm gần 13 1.5 Chiến lược định hướng phát triển công ty thời gian tới 15 1.6 Tình hình ứng dụng CNTT HTTT doanh nghiệp 15 1.6.1 Cơ sở hạ tầng CNTT 15 1.6.2 Phần mềm ứng dụng 16 1.6.3 Website công ty 17 PHẦN 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG ỨNG DỤNG CNTT, HTTT TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PHẦN MỀM BRAVO 19 2.1 Phân tích thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh 19 2.1.1 Về phần cứng 19 2.1.2 Về phần mềm 19 2.1.3 Về An tồn bảo mật thơng tin 21 2.1.4 Khảo sát phần mềm BRAVO 8R2 phân hệ Quản lý Khách hàng 23 2.2 Nhận xét đánh giá mặt hạn chế 24 PHẦN 3: ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 26 KẾT LUẬN 27 TÀI LIỆU THAM KHẢO 28 PHIẾU ĐIỀU TRA KHẢO SÁT CNTT, HTTT TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PHẦN MỀM BRAVO 29 DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Hình 1.1: Sơ đồ tổ chức phịng ban chức cơng ty BRAVO Hình 1.2: Bảng biểu đồ số lượng nhân công ty 10 Bảng 1.2: Kết hoạt động kinh doanh năm 2019 – 2021 BRAVO 13 Hình 1.3: Biểu đồ bảng tăng trưởng doanh thu năm 2019 – 2021 14 Bảng 1.3: Số lượng trang thiết bị phần cứng Hà Nội 16 Hình 4: Giao diện website cơng ty 17 Bảng 2.1: Tỷ lệ đáp ứng phần cứng công ty 19 Biểu đồ 2.1: Mức độ đáp ứng phần cứng 19 Bảng 2.2: Tỷ lệ hài lòng phần cứng công ty 20 Nguồn: Phiếu điều tra 20 Biểu đồ 2.2: Mức độ hài lòng phần cứng 20 Bảng 2.3: Tỷ lệ chất lượng hệ quản trị CSDL công ty 21 Biểu đồ 2.3: Biểu đồ mức độ chất lượng hệ quản trị CSDL công ty 21 Bảng 2.4: Tỷ lệ gặp khó khăn khắc phục cố liệu 21 Biểu đồ 2.4: Kết khảo sát khó khăn khắc phục cố liệu 22 Bảng 2.5: Tỷ lệ quan tâm đến vấn đề bảo mật 22 Biểu đồ 2.6: Biểu đồ mức độ quan tâm đến vấn đề bảo mật 22 Bảng 2.5: Tỷ lệ đánh giá độ tối ưu phân hệ quản lý quan hệ khách hàng 23 Biểu đồ 2.5: Biểu đồ đánh giá độ tối ưu phân hệ quản lý quan hệ khách hàng 23 Biểu đồ 2.6: Biểu đồ mức độ hài lòng nhân viên phần mềm 8R2 24 Biểu đồ 2.7: Biểu đồ khảo sát ý kiến phân hệ quản lý quan hệ khách hàng cần nâng cấp tương lai hai không? 24 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Từ Viết Tắt Diễn Giải CNTT Công Nghệ Thông Tin HTTT Hệ Thống Thông Tin CSDL Cơ Sở Dữ Liệu SQL Structure Query Language Định Nghĩa Ngôn ngữ truy vấn MỞ ĐẦU Ngày nay, với phát triển mạnh mẽ kinh tế, thời đại 4.0 dần bước kỷ nguyên cách mạng công nghiệp 5.0, doanh nghiệp tạo dựng hình thành ngày nhiều Do đó, doanh nghiệp cần phải nắm bắt xác kịp thời nhu cầu khách hàng xã hội để tránh bị lạc hậu tụt lùi lại phía sau Trong số yếu tố, xu hướng quan trọng hệ thống thơng tin đương nhiên đóng vai trị lớn vào việc giúp doanh nghiệp phát triển tạo chỗ đứng thị trường Từ vị trí sử dụng hỗ trợ số hoạt động văn phòng, HTTT quản lý trở nên có vai trị chiến lược doanh nghiệp Là sinh viên năm cuối chuyên ngành Quản lý Hệ thống thông tin kinh tếtrường Đại học Thương Mại, em học sở lý luận, cung cấp kiến thức từ đến phức tạp quản trị hệ thống thơng tin qua giúp em hiểu yếu tố người, thiết bị quy trình thu thập, phân tích đánh giá phân phối thơng tin xác cho người soạn thảo định tổ chức – doanh nghiệp Vì vậy, thân em nhận thấy thực tập tổng hợp trình quan trong suốt q trình học tập giúp sinh viên áp dụng lý thuyết giảng dạy vào công việc thực tế doanh nghiệp Qua tháng đào tạo thực tập Công ty Cổ phần Phần mềm BRAVO – chi nhánh Hà Nội, giúp đỡ tận tình anh Nguyễn Xuân Dũng anh chị công ty, em có hội tiếp xúc với nguồn kiến thức mới, môi trường làm việc doanh nghiệp thực tế cách thuận lợi, thu thập số liệu trở lên dễ dàng hơn, giúp cho công việc phân tích, đánh giá hoạt động thu thập xử lý thông tin, thực trạng xây dựng sử dụng HTTT thực cách nhanh chóng Từ đó, em rút nhiều kinh nghiệm cho thân Bài báo cáo em gồm phần: Phần 1: Tổng quan Công ty Cổ phần Phần mềm BRAVO Phần 2: Thực trạng ứng dụng công nghệ thông tin hệ thống thông tin Công ty Cổ phần Phần mềm BRAVO – chi nhánh Hà Nội Phần 3: Đề xuất hướng tới đề tài khóa luận tốt nghiệp Em xin gửi lời cảm ơn đến anh chị Công ty Cổ phần Phần mềm BRAVO tạo điều kiện thuận lợi để em có hội thực tập giúp đỡ khoa nhà trường giúp em hoàn thiện báo cáo thực tập tổng hợp Trong trình thực cố gắng thời gian trình độ cịn hạn chế nên báo cáo không tránh khỏi nhiều hạn chế thiếu sót Em mong nhận góp ý từ phía thầy để báo cáo hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! PHẦN TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN PHẦN MỀM BRAVO 1.1 Thông tin chung doanh nghiệp 1.1.1 Giới thiệu chung công ty cổ phần phần mềm BRAVO - Tên công ty viết tiếng Việt: Công ty cổ phần phần mềm BRAVO Tên công ty viết tiếng Anh: BRAVO Software Joint Stock Company Tên viết tắt: BRAVO Ngày thành lập: 18/10/1999 Chủ tịch hội đồng quản trị: Phạm Trung Giám đốc công ty: Đào Mạnh Hùng Địa trụ sở chính: Tầng tịa nhà số 311 - 313 đường Trường Chinh, Khương Thượng, Thanh Xuân, Hà Nội Chi nhánh Đà Nẵng: Tầng tòa nhà số 466 Nguyễn Hữu Thọ, Cẩm Lệ, Đà Nẵng Chi nhánh Hồ Chí Minh: Tầng tịa nhà số 116 – 118 Nguyễn Thị Minh Khai, Phường 6, Quận 3, Thành phố Hồ Chí Minh Điện thoại: 024 3776 2472 Website: http://bravo.com.vn Mã số thuế: 0100947771 Email: info@bravo.com.vn Vốn điều lệ: 3.000.000 VNĐ Công ty Cổ phần Phần mềm BRAVO công ty chuyên sâu phát triển triển khai ứng dụng hệ thống phần mềm công nghệ thông tin vào quản lý sản xuất kinh doanh nhằm nâng cao hiệu điều hành, quản trị cho doanh nghiệp, tổ chức kinh doanh – xã hội Sản phẩm BRAVO “Phần mềm Quản trị tài kế tốn”, “Phần mềm Quản lý doanh nghiệp (ERP)” dịch vụ Thế mạnh BRAVO hiểu biết chế độ kế toán Việt Nam, đặc thù quản lý doanh nghiệp Việt Nam kế tốn quốc tế có kinh nghiệm triển khai phần mềm 1.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh Tầm nhìn: Việt Nam đổi phát triển mạnh mẽ, mong muốn đóng góp vào q trình phát triển dân tộc khát vọng cá nhân, tổ chức Chọn đường kinh doanh “phần mềm quản trị doanh nghiệp, tài kế tốn” với mục đích nâng cao lực quản trị cho khách hàng, BRAVO đã, kinh doanh theo hướng “Chuyên nghiệp - Chất lượng - Luôn học hỏi, đổi hồn thiện” Những năm qua, BRAVO khơng ngừng nỗ lực phấn đấu trở thành Công ty khách hàng đánh giá cao chất lượng dịch vụ - sản phẩm “Bí quản trị doanh nghiệp” họ Sứ mệnh: Xây dựng doanh nghiệp phát triển bền vững dựa tảng người nhằm trợ giúp doanh nghiệp nâng cao lực quản lý, lực cạnh tranh quản trị có hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh thơng qua việc tư vấn triển khai ứng dụng giải pháp phần mềm vào công tác quản trị doanh nghiệp Qua góp phần xây dựng đất nước, hỗ trợ cộng đồng đem lại cho thành viên mơi trường làm việc tốt để phát triển tài năng, nghề nghiệp, đồng thời có sống đầy đủ vật chất, phong phú tinh thần Chiến lược phát triển dài hạn Công ty thể qua định hướng sau: + Chất lượng sản phẩm dịch vụ yếu tố định, xây dựng thương hiệu dựa chất lượng + Nâng cao lực cạnh tranh cách nghiên cứu áp dụng công nghệ đại, quy trình quản lý tiên tiến vào sản phẩm, dịch vụ + Mở rộng đầu tư vào lĩnh vực công nghệ thơng tin, tư vấn tài + Phát triển nguồn nhân lực bền vững với nhân tố người trọng tâm, trở thành “Công ty học tập” 1.1.3 Lịch sử hình thành phát triển Trải qua 20 năm từ ngày thành lập đến nay, BRAVO có nhiều thành tựu to lớn lĩnh vực cơng nghệ phần mềm Việt Nam Q trình thành lập phát triển công ty thể qua bảng đây: Năm 1999 2000 Tháng 10 12 10 2001 Nội dung Thành lập Công ty Hà Nội Chi Nhánh TP.Hồ Chí Minh Ra đời phiên BRAVO 3.0 triển khai phần mềm cho Công ty Nhựa thiếu niên Tiền phong Ra đời phiên BRAVO 3.2 Ký hợp đồng triển khai phần mềm cho Công ty Dệt Thắng Lợi Triển khai phần mềm cho Tổng Cơng ty Khí Việt Nam (PetroVietnam GAS) Ra đời phiên BRAVO 4.1 có nhiều tính trội 2002 2003 2004 2007 11 10 2008 2009 2010 2011 10 2012 2013 2014 2005 2006 2015 10 2016 10 Ký triển khai phần mềm cho Công ty Red Bull Việt Nam Ký triển khai phần mềm cho Công ty Gang thép Thái Nguyên Thỏa thuận với VACO việc cung cấp phần mềm BRAVO cho doanh nghiệp VACO kiểm toán tư vấn Ra đời phiên BRAVO 5.0 Thành lập chi nhánh TP.Đà Nẵng Ký triển khai phần mềm cho Công ty TNHH sứ INAX Việt Nam (VINAX) Ký hợp đồng triển khai phần mềm cho Tập đồn Hịa Phát Ký hợp đồng thỏa thuận với Đại sứ Quán Đan Mạch việc cung cấp Ra đời phiên BRAVO 6.0 Đạt nhận chứng ISO Ký hợp đồng triển khai dự án SEMLA Thụy Điển tài trợ Ra đời phiên BRAVO 6.3 với sở liệu SQL server Ký triển khai phần mềm cho Xi măng Hà Tiên Kiên Giang Ký triển khai phần mềm cho Tổng công ty Dệt may Hòa Thọ Ký hợp đồng phần mềm với Ơ tơ Trường Hải Ký triển khai phần mềm cho Chứng khốn Bảo Việt Triển khai thành cơng phần mềm BRAVO 6.3 cho Cơng ty Ơ tơ Trường Hải (37 đơn vị thành viên) sau tháng kể từ ngày ký hợp đồng Ra đời phiên BRAVO 6.3 SE – Nâng cấp từ BRAVO 6.3 với nhiều tính ưu việt Ký hợp đồng triển khai phần mềm quản trị doanh nghiệp (ERP) cho Công ty TNHH Giấy Vi Tính Liên Sơn Chính thức đời phiên BRAVO (ERP-VN) Chính thức ký nghiệm thu hồn thành triển khai phần mềm cho Công ty Cổ phần Đầu tư Thương mại TNG (sau tháng thực hiện) Chính thức ký nghiệm thu hồn thành triển khai phần mềm cho Công ty Cổ phần dược phẩm OPC (sau 10 tháng thực hiện) Chính thức nghiệm thu hồn thành triển khai phần mềm cho Công ty LD TNHH Hino Motors Việt Nam (sau 06 tháng thực hiện) Chính thức ký nghiệm thu hoàn thành triển khai phần mềm cho Tổng cơng ty Cơ khí Giao thơng vận tải Sài Gòn - SAMCO (sau 07 tháng thực hiện) Top 40 doanh nghiệp CNTT hàng đầu Việt Nam Hiệp hội Phần mềm Dịch vụ CNTT Việt Nam (VINASA) bình chọn Sản phẩm BRAVO ERP-VN đạt Top 10 Sao Khuê năm 2016 Tiến hành nâng cấp hệ thống phần mềm cho nhiều đơn vị TẬP ĐỒN HỊA PHÁT lên phiên BRAVO (ERP-VN) Chính thức ký nghiệm thu hoàn thành triển khai giải pháp BRAVO (ERP-VN) cho Cơng ty Cổ phần Khóa Việt - Tiệp (sau 05 tháng thực hiện) 2017 10 2018 2019 2020 10 Top 50 Doanh nghiệp CNTT hàng đầu Việt Nam Hiệp hội Phần mềm Dịch vụ CNTT Việt Nam (VINASA) bình chọn Sản phẩm BRAVO ERP-VN lần thứ liên tiếp đạt Top 10 Sao Kh Chính thức ký nghiệm thu hồn thành triển khai giải pháp BRAVO (ERP-VN) cho Công ty cổ phần Vận tải Xếp dỡ Hải An (sau 08 tháng thực hiện) Lần thứ BRAVO lọt Top 50 Doanh nghiệp CNTT hàng đầu Việt Nam Hiệp hội Phần mềm Dịch vụ CNTT Việt Nam (VINASA) bình chọn Lần thứ liên tiếp, sản phẩm BRAVO ERP-VN đạt Danh hiệu Sao Khuê Chính thức đời phiên BRAVO (ERP-VN) Ký triển khai thành công phần mềm BRAVO cho Công ty Cổ phần Nơng nghiệp quốc tế Hồng Anh Gia Lai Chính thức phát hành phiên BRAVO 8R2 (ERP-VN) Bảng 1.1: Lịch sử hình thành phát triển 1.2 Cơ cấu tổ chức công ty 1.2.1 Sơ đồ tổ chức cơng ty Hình 1.1: Sơ đồ tổ chức phịng ban chức cơng ty BRAVO (Nguồn: http://bravo.com.vn) Cơ cấu tổ chức cơng ty theo phận, nhóm xây dựng điều chỉnh dựa thực tế công việc BRAVO nhằm nâng cao khả dịch vụ khách hàng, phù hợp với đặc điểm tình hình kinh doanh Đồng thời tạo chế trao đổi – hỗ trợ thông tin nội bộ, phân công quyền hạn, trách nhiệm từ thực tốt công việc chuyên môn hỗ trợ dịch vụ khách hàng 1.2.2 Cơ cấu nhân lực doanh nghiệp Tổng số nhân viên BRAVO tình đến với khoảng 400 nhân viên làm việc văn phịng: Hà Nội, Đà Nẵng TP Hồ Chí Minh STT Chi nhánh Số lượng Hà Nội Đà Nẵng Hồ Chí Minh 209 87 96 Hình 1.2: Bảng biểu đồ số lượng nhân cơng ty Nguồn: http://bravo.com.vn BRAVO tiếp tục tìm kiếm nhân viên phù hợp với công ty nhằm phát triển, dựa mục tiêu, sứ mệnh tầm nhìn tương lai Với BRAVO người yếu tố trọng tâm phát triển để tạo niềm tin say mê công việc thành viên cơng ty, ngồi việc tạo giá trị tinh thần, giá trị vật chất đích thực BRAVO cịn khơng ngừng đặt mục tiêu phấn đấu nhằm nâng cao mức sống cho thành viên Vì vậy, BRAVO xây dựng mơi trường làm việc thoải mái, cung cấp dịch vụ tốt cho nhân viên làm việc từ suất làm việc người tăng lên rõ rệt 1.2.3 Chức nhiệm vụ phòng ban Nhìn lại hành trình 21 năm tạo lập phát triển BRAVO ‘21 năm’ chứng kiến đổi thay, đồn kết đồng lịng tập thể CBNV cơng ty văn phịng ba miền: Bắc, Trung, Nam Công ty Cổ phần Phần mềm BRAVO biết tới thương hiệu Việt uy tín, chuyên cung cấp giải pháp quản trị ưu việt cho doanh nghiệp: “Quản trị tài chính-kế tốn, Quản trị doanh nghiệp” Khơng dừng lại thành tích đạt được, BRAVO tâm niệm, suy nghĩ cần cải tiến không ngừng chất lượng dịch vụ nỗ lực trở thành “Bí quản trị doanh nghiệp”, mang đến giải pháp quản trị hiệu cho doanh nghiệp + Tin tức: Cung cấp tin tức quy định, sách, định trao thưởng cho nhân viên + Khách hàng: Liệt kê khách hàng sử dụng phần mềm công ty để khách hàng tiềm tham khảo + Tuyển dụng: Đăng tải thơng tin tuyển dụng để tìm kiếm nguồn nhân lực có chất lượng + Tải xuống: gồm nội san BRAVO FOCUS, phần mềm hỗ trợ,… + Liên hệ: bảng thông tin liên người mong hỏi công ty PHẦN 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG ỨNG DỤNG CNTT, HTTT TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PHẦN MỀM BRAVO 2.1 Phân tích thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh Để tiến hành đánh giá thực trạng ứng dụng CNTT, HTTT công ty cách trung thực khách quan nhất, em tiến hành tìm hiểu thơng qua phiếu điều tra nhân viên Công ty Cổ phần Phần mềm BRAVO Số phiếu phát ra: 15 phiếu Số phiếu thu về: 15 phiếu 2.1.1 Về phần cứng Câu hỏi : Hệ thống máy tính có đáp ứng nhu cầu công việc anh chị không? Số phiếu trả lời: 15/15 Kết quả: Phương án Số phiếu Phần Trăm Hài lòng 15 100% Khá hài lòng 0% Chưa hài lòng Bảng 2.1: Tỷ lệ đáp0ứng phần cứng công ty 0% Nguồn: Phiếu điều tra Biểu đồ 2.1: Mức độ đáp ứng phần cứng Nguồn: Phiếu điều tra Từ kết khảo sát ta thấy nhân viên trang bị đầy đủ trang thiết bị họ cần để sử dụng công việc với độ đáp ứng 100% đáp ứng đủ; 0% chưa đáp ứng đủ không đáp ứng đủ 2.1.2 Về phần mềm Câu hỏi: Anh (chị) đánh giá mức độ hài lịng phần mềm cơng ty sử dụng không? Số phiếu trả lời: 15/15 Kết quả: Phương án Số phiếu Phần Trăm Hài lòng 13 86,7% Khá hài lòng 13,3% Chưa hài lòng Bảng 2.2: Tỷ lệ hài0lịng phần cứng cơng ty 0% Nguồn: Phiếu điều tra Biểu đồ 2.2: Mức độ hài lòng phần cứng Nguồn: Phiếu điều tra Từ kết khảo sát ta thấy nhân viên hài lòng với phần mềm họ sử dụng cơng việc với độ hài lịng 86,7% hài lòng; 13,3% hài lòng 0% chưa hài lịng Cơng ty sử dụng nhiều phần mềm cho phòng ban, tiêu biểu Microsoft Office, Phần mềm lập trình Visual Studio cho phịng phát triển,… Vì cơng ty sản xuất phần mềm nên phần mềm wu Câu hỏi: Theo anh/chị chất lượng hệ quản trị CSDL mà công ty dùng nào? Số phiếu trả lời: 15/15 Kết quả: ... Bài báo cáo em gồm phần: Phần 1: Tổng quan Công ty Cổ phần Phần mềm BRAVO Phần 2: Thực trạng ứng dụng công nghệ thông tin hệ thống thông tin Công ty Cổ phần Phần mềm BRAVO – chi nhánh Hà Nội Phần. .. thiệu chung công ty cổ phần phần mềm BRAVO - Tên công ty viết tiếng Việt: Công ty cổ phần phần mềm BRAVO Tên công ty viết tiếng Anh: BRAVO Software Joint Stock Company Tên viết tắt: BRAVO Ngày... san BRAVO FOCUS, phần mềm hỗ trợ,… + Liên hệ: bảng thông tin liên người mong hỏi công ty PHẦN 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG ỨNG DỤNG CNTT, HTTT TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PHẦN MỀM BRAVO 2.1 Phân tích thực