Đang tải... (xem toàn văn)
LỜI CAM ĐOAN LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Viễn thông Hà Nam” là công trình nghiên cứu của riêng tôi dưới sự hướng dẫn khoa học của PGS TS Dương Văn Sa[.]
LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Viễn thông Hà Nam” cơng trình nghiên cứu riêng tơi hướng dẫn khoa học PGS.TS Dương Văn Sao Những tài liệu, số liệu sử dụng cho Luận văn thu thập từ thực tế phục vụ nghiên cứu mục đích Các giải pháp, kiến nghị Luận văn tơi tự tìm hiểu, phân tích đúc rút cách trung thực, phù hợp với tình hình thực tế Tác giả luận văn Đỗ Trung Kiên LỜI CẢM ƠN Em trân trọng cám ơn PGS.TS Dương Văn Sao - người tận tình bảo, hướng dẫn, giúp đỡ em hoàn thành đề tài luận văn Xin trân trọng cám ơn quý thầy, khoa Sau đại học trường Đại học Cơng Đồn truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm cho em q trình học tập, để em có kiến thức hồn thành luận văn .Cuối cùng, xin trân trọng cảm ơn Ban lãnh đạo, anh chị phòng ban Viễn thông Hà Nam cung cấp số liệu, tài liệu để tơi hồn thành đề tài luận văn Tác giả luận văn Đỗ Trung Kiên MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ TÓM TẮT LUẬN VĂN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CHUNG VỀ NGUỒN NHÂN LỰC VÀ CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC 1.1.1 Khái niệm vai trò nguồn nhân lực .6 1.1.2 Khái niệm chất lượng nguồn nhân lực tiêu chí đánh giá chất lượng nguồn nhân lực .7 1.2 NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 19 1.2.1 Nội dung nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 19 1.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực 29 1.3 KINH NGHIỆM VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC Ở MỘT SỐ DOANH NGHIỆP 37 1.3.1 Kinh nghiệm số ngành nước 37 1.3.2 Những học kinh nghiệm rút cho Viễn thông Hà Nam 45 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VIỄN THÔNG HÀ NAM 46 2.1 GIỚI THIỆU VỀ VIỄN THÔNG HÀ NAM 46 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Viễn thông Hà Nam 46 2.1.2 Ngành nghề kinh doanh 47 2.1.3 Bộ máy tô chức Viễn thông Hà Nam .47 2.1.4 Chức nhiệm vụ lĩnh vực hoạt động chủ yếu Viễn thông Hà Nam 48 2.1.5 Tình hình sản xuất kinh doanh Viễn thơng Hà Nam 51 2.2 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC CỦA VIỄN THÔNG HÀ NAM 53 2.2.1 Về quy hoạch nguồn nhân lực 53 2.2.2 Về thể lực trí lực nguồn nhân lực 57 2.2.3 Về đạo đức tác phong làm việc người lao động 65 2.2.4 Về cấu nguồn nhân lực 71 2.3 PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VIỄN THÔNG HÀ NAM 74 2.3.1 Những yếu tố bên 74 2.3.2 Những yếu tố bên .78 2.4 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VIỄN THÔNG HÀ NAM 82 2.4.1 Những thành tựu đạt 82 2.4.2 Hạn chế nguyên nhân 83 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VIỄN THÔNG HÀ NAM 87 3.1 ĐỊNH HƯỚNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VIỄN THÔNG HÀ NAM ĐẾN NĂM 2020 87 3.1.1 Định hướng Tập đồn Bưu Viễn thông Việt Nam 87 3.1.2 Định hướng Viễn thông Hà Nam 90 3.1.3 Định hướng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Viễn thông Hà Nam 91 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHỦ YẾU NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VIỄN THÔNG HÀ NAM 93 3.2.1 Hoàn thiện quy hoạch nguồn nhân lực 93 3.2.2 Đẩy mạnh công tác đào tạo, nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ 95 3.2.3 Chăm lo đời sống, nâng cao thể lực người lao động .96 3.2.4 Chú trọng nâng cao đạo đức, kỷ luật, tác phong nghề nghiệp nguồn nhân lực 98 3.2.5 Đảm bảo cấu lao động phù hợp với yêu cầu 100 3.2.6 Về tuyển dụng nhân lực 102 3.2.7 Tiếp tục đổi công tác đánh giá, khen thưởng chế độ lương thưởng, phúc lợi 105 3.3 KIẾN NGHỊ 108 3.3.1 Đối vơi Tập đồn Bưu viễn thông Việt Nam 108 3.3.2 Đối với Viễn thông Hà Nam .110 KẾT LUẬN 111 TÀI LIỆU THAM KHẢO 112 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ADSL: Đường dây thuê bao số không đối xứng ATLĐ: An tồn lao động BCVT: Bưu viễn thơng BHXH: Bảo hiểm xã hội BHYT: Bảo hiểm y tế BTS: Trạm thu phát sóng di động CBCNV: Cán cơng nhân viên CNTT: Công nghệ thông tin CSHT: Cơ sở hạ tầng CSKH: Chăm sóc khách hàng ĐTCĐ: Điện thoại cố định ĐT&PTNL: Đầu tư & phát triển nguồn nhân lực ĐT-XDCB: Đầu tư – Xây dựng FPT: Công ty Cổ phần Viễn thông FPT FTTH: Cáp quang tới nhà thuê bao IPTV: Truyền hình giao thức Internet KTTK-TC: Kế tốn thống kê – Tài LĐ-TBXH: Lao động – Thương binh xã hội M&DV: Mạng dịch vụ NGN: Mạng hệ PSTN: Mạng điện thoại cơng cộng SCTV: Cơng ty Truyền hình cáp Saigontourist SXKD: Sản xuất kinh doanh TC-HC: Tổ chức hành TCLĐ: Tổ chức lao động VNPT: Tập đồn Bưu Viễn thông Việt Nam VT-CNTT: Viễn thông – Công nghệ thông tin VTHN: Viễn thông Hà Nam ƯCTT: Ứng cứu thông tin DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ BẢNG Bảng 1.1 Phân loại sức khỏe theo thể lực .18 Bảng 1.2: Cam kết cử đào tạo Công ty VTN 44 Bảng 2.1 Các tiêu SXKD chủ yếu VTHN giai đoạn 2012 – 2014 51 Bảng 2.2 Cơ cấu doanh thu VTHN giai đoạn 2012–2014 52 Bảng 2.4 Kế hoạch nhân lực VTHN giai đoạn 2012-2014 53 Bảng 2.5 Chỉ tiêu lao động VTHN giai đoạn 2012-2014 55 Bảng 2.6 Chỉ tiêu tuyển dụng VTHN giai đoạn 2012-2014 .55 Bảng 2.7 Chỉ tiêu đào tạo lao động VTHN giai đoạn 2012-2014 .56 Bảng 2.8 Ngân quỹ cho tuyển dụng đào tạo VTHN giai đoạn 2012 - 2014 57 Bảng 2.9 Chế độ phúc lợi cho cán nhân viên Viễn thông Hà Nam giai đoạn 2012 – 2014 59 Bảng 2.10 Trình độ học vấn lao động công tác Viễn thông Hà Nam giai đoạn 2012 – 2014 60 Bảng 2.11 Cơ cấu lao động trực tiếp gián tiếp Viễn thông Hà Nam giai đoạn 2012 – 2014 62 Bảng 2.12 Phân công lao động đội ngũ nhân lực Viễn thông Hà Nam giai đoạn 2012 – 2014 64 Bảng 2.13 Thực trạng đào tạo bồi dưỡng nhân lực VNPT Hà Nam giai đoạn 2012 - 2014 .65 Bảng 2.14 Tình hình vi phạm kỷ luật đạo đức nghề nghiệp Viễn thông Hà Nam giai đoạn 2012 – 2014 .66 Bảng 2.15 Tổng hợp đánh giá thái độ ứng xử nhân viên Viễn thông Hà Nam qua đánh giá khách hàng giai đoạn 2012 – 2014 .71 Bảng 2.16 Cơ cấu theo độ tuổi CBNV Viễn thông Hà Nam giai đoạn 2012 – 2014 72 Bảng 2.17 Cơ cấu theo giới tính CBNV Viễn thơng Hà Nam giai đoạn 2012 – 2014 .72 Bảng 2.18 Cơ cấu lao động theo thâm niên CBNV Viễn thông Hà Nam giai đoạn 2012 – 2014 73 Bảng 2.19 Văn hóa ảnh hưởng đến cách làm việc NNL Viễn thông Hà Nam 74 Bảng 2.20 Những nguyên nhân nguồn nhân lực thích làm việc độc lập 75 BIỂU Biểu đồ 2.1 Cơ cấu doanh thu VTHN giai đoạn 2012–2014 52 Biểu đồ 2.2 Thị phần dịch vụ điện thoại cố định tỉnh Hà Nam năm 2013 80 Biểu đồ 2.3 Thị phần dịch vụ điện thoại di động Hà Nam năm 2013 81 Biểu đồ 2.4 Thị phần dịch vụ Internet địa bàn tỉnh Hà Nam năm 2013 .82 SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức VTHN .48 Sơ đồ 2.2 Cơ cấu tổ chức phòng TC cán lao động 54 TÓM TẮT LUẬN VĂN Viễn thông Hà Nam thành lập vào hoạt động từ ngày 06/12/2007 Hội đồng quản trị Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam việc thành lập đơn vị kinh tế trực thuộc tập đoàn Bưu Viễn thơng Việt Nam Chức năng, nhiệm vụ Viễn thơng Hà Nam cung cấp sản phẩm, dịch vụ VT-CNTT cho nhân dân đảm bảo thông tin liên lạc cho cấp Đảng quyền địa bàn tỉnh Hà Nam Với tâm cố gắng nỗ lực tập thể lãnh đạo CBCNV toàn đơn vị, năm qua hoạt động SXKD Viễn thông Hà Nam không ngừng tăng trưởng quy mô thị trường, doanh thu lợi nhuận, đời sống người lao động không ngừng cải thiện Tuy nhiên, giống phần lớn doanh nghiệp khác giai đoạn tại, hoạt động SXKD Viễn thông Hà Nam gặp nhiều khó khăn nguyên nhân khách quan như: ảnh hưởng suy thoái kinh tế, thay đổi liên tục công nghệ, cạnh tranh khốc liệt đối thủ thị trường, xu hướng thay đổi thói quen sử dụng dịch vụ VT-CNTT người tiêu dùng,…Bên cạnh nguyên nhân chủ quan đa phần doanh nghiệp Nhà nước như: lực quản trị đội ngũ quản lý chưa tốt, chưa có chiến lược phát triển rõ ràng, chế sách thiếu linh hoạt, hoạt động quản trị SXKD bất cập… Một tồn chủ quan lớn Viễn thông Hà Nam, khơng nhắc tới là hạn chế nguồn nhân lực công tác quản trị nguồn nhân lực đơn vị Mặc dù bất hợp lý số lượng, cấu, yếu chất lượng nguồn nhân lực lãnh đạo Viễn thông Hà Nam nhận thấy, nhiên thời điểm chưa có phương án thực phát huy tác dụng để khắc phục triệt để vấn đề tồn Để Viễn thơng Hà Nam vươn lên phát triển bền vững điều kiện cạnh tranh khốc liệt nay, vấn đề đảm bảo nguồn nhân lực cho SXKD Viễn thông Hà Nam phải xem ưu tiên hàng đầu chiến lược phát triển i doanh nghiệp Với lý tác giả lựa chọn đề tài "Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Viễn thông Hà Nam" làm luận văn thạc sĩ Ngoài phần mở đầu, kết luận, mục lục, danh mục bảng biểu, danh mục viết tắt, danh mục tài liệu tham khảo, phụ lục, nội dung luận văn kết cấu gồm 03 chương sau: Chương 1: Cơ sở lý luận thực tiễn nguồn nhân lực chất lượng nguồn nhân lực Chương 2: Thực trạng chất lượng nguồn nhân lực Viễn Thông Hà nam Chương 3: Định hướng giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lưc Viễn thơng Hà Nam Mục đích nghiên cứu đề tài nhằm đạt vấn đề sau: - Hệ thống hóa sở lý luận cơng tác đảm bảo nguồn nhân lực doanh nghiệp, tập trung vào hoạt động: phân tích đánh giá nguồn nhân lực, xây dựng kế hoạch nguồn nhân lực, tuyển chọn lao động đào tạo nguồn nhân lực - Phân tích thực trạng cơng tác đảm bảo nguồn nhân lực Viễn thông Hà Nam giai đoạn 2012-2014, đồng thời mặt đạt được, hạn chế yếu nguyên nhân - Đề xuất giải pháp triển khai, kiến nghị cấp có thẩm quyền nhằm tăng cường cơng tác đảm bảo nguồn nhân lực Viễn thông Hà Nam giai đoạn tới Trong Chương luận văn, tác giả vào phân tích cơng trình nghiên cứu tìm hiểu, sưu tầm có nội dung liên quan nội dung đảm bảo nguồn nhân lực doanh nghiệp bao gồm đề án khoa học, luận án tiến sĩ, tham luận hội nghị, hội thảo nhà khoa học nước Bên cạnh đó, tác giả tập trung làm sáng tỏ sở lý luận cho công tác đảm bảo nguồn nhân lực doanh nghiệp Trong tác giả làm rõ khái niệm nguồn nhân lực đưa khái niệm đảm bảo nguồn nhân lực cho doanh nghiệp sau: - Đảm bảo nguồn nhân lực cho doanh nghiệp:Là tập hợp tất hoạt động nhằm giúp cho doanh nghiệp có đủ nguồn nhân lực (cả số lượng, chất lượng, cấu) để hoàn thành kế hoạch SXKD ii Xuất phát từ khái niệm trên, luận văn vào nghiên cứu lý thuyết cho hoạt động đảm bảo nguồn nhân lực cho doanh nghiệp gồm: * Thực trạng nguồn nhân lực Số lượng lao động: Có biến động không lớn, năm 2012 220 lao động đến năm 2013 235 lao động 2014 250 lao động, điều cho thấy đơn vị có tăng trưởng quy mơ sản xuất Về cấu lao động: Chỉ có cấu giới tính tương đối phù hợp có tỷ lệ nam giới nữ giới cân (54% với nam giới 46% nữ giới), có đặc thù ngành kỹ thuật, bán hàng Marketting địi hỏi làm cơng việc với khôn khéo giao tiêp tốt mà đa phần nữ giới thực tốt Còn cấu theo độ tuổi chức hợp lý lao động tuổi từ 25 đến 40 chiếm tỷ lệ 60% có tác động tốt tới suất lao động khả tiếp thu kiến thức, Chất lượng lao động: Tại Viễn thông Hà Nam giai đoạn 2012 -2014 có thay đổi rõ rệt Trình độ chun mơn người lao động ngày cải thiện, nhóm đại học trung cấp tăng từ 81,4% 9,2% lên 81,6% 9,4%, bên cạnh phần lớn lao động có thâm niên cơng tác cao (từ năm trở lên chiếm tới 87%), lợi lớn đơn vị biết khai thác bố trí cơng việc hợp lý * Đánh giá thực trạng nguồn nhân lực Là q trình phân tích nguồn nhân lực doanh nghiệp theo tiêu chí: - Sự phù hợp số lượng cấu lao động - Sự phù hợp chất lượng lao động - Hiệu sử dụng lao động Qua giúp doanh nghiệp thấy điểm mạnh điểm yếu nguồn nhân lực, sở đó đưa định điều chỉnh hợp lý Phương pháp thường áp dụng để đánh giá nguồn nhân lực phương pháp định lượng phương pháp định tính * Xây dựng kế hoạch nguồn nhân lực Bản chất xây dựng kế hoạch nguồn nhân lực trình nghiên cứu xác định nhu cầu lao động, đưa sách thực biện pháp đảm bảo iii ... tiễn nguồn nhân lực chất lượng nguồn nhân lực Chương 2: Thực trạng chất lượng nguồn nhân lực Viễn Thông Hà nam Chương 3: Định hướng giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lưc Viễn thơng Hà Nam. .. hướng Viễn thông Hà Nam 90 3.1.3 Định hướng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Viễn thông Hà Nam 91 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHỦ YẾU NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VIỄN... chất lượng nguồn nhân lực tiêu chí đánh giá chất lượng nguồn nhân lực .7 1.2 NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 19 1.2.1 Nội dung nâng cao chất lượng nguồn nhân lực