BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN CHƯƠNG TRÌNH THẠC SỸ ĐIỀU HÀNH CAO CẤP EXECUTIVE MBA NGUYỄN THU HỒNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN CHƯƠNG TRÌNH THẠC SỸ ĐIỀU HÀNH CAO CẤP - EXECUTIVE MBA NGUYỄN THU HỒNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH HAI BÀ TRƯNG LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH DOANH VÀ QUẢN LÝ Hà Nội, 2015 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN CHƯƠNG TRÌNH THẠC SỸ ĐIỀU HÀNH CAO CẤP - EXECUTIVE MBA NGUYỄN THU HỒNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH HAI BÀ TRƯNG LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH DOANH VÀ QUẢN LÝ Người hướng dẫn khoa học: TS ĐẶNG NGỌC SỰ HÀ NỘI, 2015 LỜI CAM ĐOAN Sau trình nghiên cứu tìm hiểu thực trạng nhân lực Chi nhánh Hai Bà Trưng - Ngân hàng TMCP Quân đội, nghiên cứu tập hợp tài liệu để hoàn thành Luận văn: “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực – Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân dội - Chi nhánh Hai Bà Trưng” hướng dẫn tận tình TS Đặng Ngọc Sự thầy cô Viện Sau đại học trường Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội Tôi xin cam đoan Luận văn cơng trình khoa học tơi nghiên cứu làm ra, số liệu báo cáo hoàn toàn trung thực./ Tác giả Nguyễn Thu Hồng LỜI CẢM ƠN Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc Tiến sỹ Đặng Ngọc Sự dành nhiều thời gian, công sức kinh nghiệm quý báu để hướng dẫn tơi cách nhiệt tình, chu đáo Tơi xin chân thành bày tỏ lòng biết ơn giảng viên Viện Đào tạo sau Đại học - Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, đặc biệt thầy, giáo tham gia giảng dạy khố Chương trình Executive MBA tận tình bảo, giúp đỡ tơi, giúp cho tơi có kiến thức trải nghiệm trình học tập Xin trân trọng cảm ơn Ban lãnh đạo, tập thể cán Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội - Chi nhánh Hai Bà giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi để tơi hồn thành tốt việc học tập v-à nghiên cứu thời gian qua MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG, HÌNH VẼ TĨM TẮT LUẬN VĂN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN CÁC CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 Các cơng trình nghiên cứu thực công tác đào tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.1.1 Các đăng tạp chí 1.1.2 Các luận án tiến sỹ .5 1.1.3 Các luận văn thạc sỹ 1.2 Đánh giá chung công trình nghiên cứu thực 1.3 Hướng nghiên cứu đề tài 10 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 11 2.1 Chất lượng chất lượng nguồn nhân lực 11 2.1.1 Nguồn nhân lực 11 2.1.2 Chất lượng chất lượng nguồn nhân lực .12 2.1.3 Nhân lực Ngân hàng thương mại .16 2.2 Các yếu tố cấu thành chất lượng nguồn nhân lực Ngân hàng thương mại 16 2.2.1 Kiến thức, trình độ nguồn nhân lực 16 2.2.2 Kỹ năng, kinh nghiệm nguồn nhân lực ngân hàng thương mại 18 2.2.3 Tố chất cần có nguồn nhân lực 19 2.3 Các nhân tố định chất lượng nguồn nhân lực 21 2.3.1 Các nhân tố chủ quan .21 2.3.2 Các nhân tố khách quan 24 2.4 Tầm quan trọng việc nâng cao chất lượng nhân lực Ngân hàng điều kiện 28 2.5 Thực trạng chung chất lượng nguồn nhân lực ngành ngân hàng Việt Nam 30 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC CỦA NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI - CHI NHÁNH HAI BÀ TRƯNG 34 3.1 Tổng quan Ngân hàng TMCP Quân đội - Chi nhánh Hai Bà Trưng 34 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Quân đội - Chi nhánh Hai Bà Trưng 34 3.1.2 Chức năng, nhiệm vụ Ngân hàng TMCP Quân đội - Chi nhánh Hai Bà Trưng 34 3.1.3 Cơ cấu tổ chức máy Ngân hàng TMCP Quân đội - Chi nhánh Hai Bà Trưng .35 3.1.4 Tình hình hoạt động kết kinh doanh Ngân hàng TMCP Quân đội - Chi nhánh Hai Bà Trưng năm gần .36 3.2 Thực trạng chất lượng nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Quân đội - Chi nhánh Hai Bà Trưng 40 3.2.1 Nhận thức, quan điểm lãnh đạo chi nhánh chất tầm quan trọng chất lượng nguồn nhân lực 40 3.2.2 Thực trạng trình độ kiến thức lực chuyên môn nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Quân đội - Chi nhánh Hai Bà Trưng 41 3.2.3 Thực trạng kỹ nhân lực Ngân hàng TMCP Quân đội - Chi nhánh Hai Bà Trưng .46 3.2.4 Thực trạng tố chất, hành vi, thái độ nhân lực Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Hai Bà Trưng 49 3.2.5 Thực trạng sức khỏe nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Quân đội - Chi nhánh Hai Bà Trưng 50 3.3 Những hạn chế nguyên nhân 51 3.4 Ưu điểm chất lượng nguồn nhân lực NH TMCP Quân đội Chi nhánh Hai Bà Trưng 55 CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC CỦA NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI - CHI NHÁNH HAI BÀ TRƯNG 56 4.1 Mục tiêu nhân Ngân hàng TMCP Quân đội - Chi nhánh Hai Bà Trưng thời gian tới 56 4.2 Định hướng nâng cao chất lượng nhân lực Ngân hàng TMCP Quân đội - Chi nhánh Hai Bà Trưng thời gian tới 57 4.3 Giải pháp nâng cao chất lượng nhân lực Ngân hàng TMCP Quân đội - Chi nhánh Hai Bà Trưng thời gian tới 61 4.3.1 Nhóm giải pháp chiến lược, chế sách phát triển nguồn nhân lực 61 4.3.2 Nhóm giải pháp hồn thiện sách tuyển dụng .64 4.3.3 Nhóm giải pháp đổi míi c«ng tác đào tạo bồi dỡng 65 KT LUẬN 69 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT APEC Asia- pacific Economic Cooperation ASEAN Asociation of South East Asian BQ Bình qn CNH, HĐH Cơng nghiệp hóa, Hiện đại hố CBCNV Cán công nhân viên CNV Công nhân viên EU Liên minh Châu Âu MB Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội NHNDTQ Ngân hàng Nhân dân Trung Quốc NHLB Ngân hàng liên bang NHTMCP Ngân hàng thương mại cổ phần NHTM Ngân hàng thương mại NNL Nguồn nhân lực QĐ Quyết định TMCP Thương mại cổ phần TCCB Tổ chức cán TH Thực XHCN Xã hội chủ nghĩa DANH MỤC BẢNG, HÌNH VẼ Bảng 3.1 Tình hình hoạt động huy động vốn MB –CN Hai Bà Trưng 36 Bảng 3.2 Hoạt động sử dụng vốn MB –CN Hai Bà Trưng 2013-2014 38 Bảng 3.3 Kết hoạt động kinh doanh MB- CN Hai Bà Trưng .40 Bảng 3.4 Trình độ đào tạo nhân lực Ngân hàng TMCP Quân đội - Chi nhánh Hai Bà Trưng 42 Bảng 3.5 Cơ cấu nhân lực quản lý Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Hai Bà Trưng 44 Bảng 3.6 Kết kiểm tra kiến thức nhân làm cơng tác tín dụng MB – Chi nhánh Hai Bà Trưng ngày 30/11/2014 .45 Bảng 3.7 Kết kiểm tra kỹ nhân MB – Chi nhánh Hai Bà Trưng ngày 29/12/2014 46 Bảng 3.8 Mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ Ngân hàng 47 Bảng 4.1 Mục tiêu nhân MB – CN Hai Bà Trưng giai đoạn 2015 -2020 .57 Hình 3.1 Mơ hình tổ chức Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhỏnh Hai B Trng35 Hình 4.1 Phát triển nguồn nh©n lùc tỉng thĨ .60 i TÓM TẮT LUẬN VĂN MỞ ĐẦU Sự phát triển kinh tế - xã hội phụ thuộc vào nhiều yếu tố, nhiều điều kiện, chủ yếu phụ thuộc vào yếu tố người Do vậy, nguồn lực khác, nguồn nhân lực chiếm vị trí trung tâm đóng vai trị quan trọng hàng đầu phát triển kinh tế - xã hội đất nước Đặc biệt ngành ngân hàng – ngành kinh doanh dịch vụ yếu tố người yếu tố định tồn phát triển ngân hàng CHƯƠNG TỔNG QUAN CÁC CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC Các cơng trình khẳng định tầm quan trọng nguồn nhân lực tồn phát triển doanh nghiệp khẳng định tầm quan trọng, tính cấp thiết vấn đề đào tạo phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp Trong công trình thực hiện, có cơng trình tiếp cận vấn đề từ xây dựng chiến lược, có cơng trình tập trung hồn thiện sách đào tạo phát triển doanh nghiệp, có cơng trình lại tập trung vào giai đoạn xây dựng kế hoạch đào tạo năm CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 2.1 Chất lượng chất lượng nguồn nhân lực Dưới góc độ tổ chức nguồn nhân lực tổ chức hiểu là: “Nguồn nhân lực tổ chức bao gồm tất người lao động làm việc tổ chức đó, cịn nhân lực hiểu nguồn lực người mà nguồn lực gồm lực trí lực.” “Chất lượng khả tập hợp đặc tính sản phẩm, hệ thống hay trình để đáp ứng yêu cầu khách hàng bên có liên quan" 2.2 Các tiêu chí đánh giá chất lượng nguồn nhân lực Ngân hàng thương mại Các tiêu chí phản ánh kiến thức, lực chuyên mơn Nói cách khác, nhóm tiêu chí phản ánh Trí lực nguồn nhân lực Trí lực lực trí tuệ, khả nhận thức tư mang tính sáng tạo thích ứng với xã hội cán ii Trí lực yếu tố định phần lớn khả sáng tạo người Sau đây, tác giả xin đưa tiêu chí phản ánh lực chun mơn phận cán cụ thể hoạt động ngân hàng Tiêu chí phản ánh đạo đức nghề nghiệp Tâm lực giá trị chuẩn mực đạo đức, phẩm chất cán quan hệ khách hàng, giao dịch viên, biểu thực tiễn cơng tác Tín dụng, tốn Trong điều kiện phát triển kinh tế thị trường, đòi hỏi cán phải liêm khiết, khiêm tốn, trung thực, thẳng thắn, không vụ lợi, thực bình đẳng cống hiến hưởng thụ, quyền lợi trách nhiệm Tiêu chí phản ánh sức khỏe nguồn nhân lực Thể lực sở quan trọng cho hoạt động thực tiễn cán làm công việc quan hệ khách hàng, giao dịch viên đáp ứng địi hỏi hao phí sức lao động q trình hoạt đảm bảo cho người có khả làm việc CHƯƠNG THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC CỦA NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI - CHI NHÁNH HAI BÀ TRƯNG 3.1 Thực trạng chất lượng nguồn nhân lực MB-Chi nhánh Hai Bà Trưng Thực trạng trình độ kiến thức Tại Chi nhánh Ngân hàng TMCP Quân đội - Chi nhánh Hai Bà Trưng năm gần đây, việc đào tạo, bồi dưỡng cách tồn diện nhân lực gắn liền với cơng tác quy hoạch cán bộ, gắn với yêu cầu nhân lực đơn vị quan tâm hàng đầu Để chủ động việc bố trí cán lãnh đạo chi nhánh, hàng năm chi nhánh thực xây dựng quy hoạch cho giai đoạn để chủ động nguồn nhân lực Do vậy, hầu hết cán sau đào tạo phân bổ vào vị trí, cơng việc phù hợp, phát huy tốt lực chuyên môn, hiệu công tác nâng lên rõ rệt Công tác đào tạo, bồi dưỡng cán trở nên linh hoạt, phù hợp không với thân người học mà với yêu cầu, nhiệm vụ đơn vị Chuẩn bị nguồn nhân lực trình độ cao phục vụ cơng tác lâu dài, từ năm 2008 đến Chi nhánh có nhiều cán học cao học Đối tượng học cán có tư cách đạo đức tốt, phẩm chất trị vững vàng, có nguyện vọng phục vụ lâu dài Ngân hàng TMCP Quân đội - Chi nhánh Hai Bà Trưng Cùng với đào tạo sau đại học, đào tạo bậc đại học, đào tạo chuyên môn nghiệp vụ, ngoại ngữ, tin học tổ chức năm Từ năm 2008 đến nay, Chi nhánh Ngân hàng TMCP Quân đội cử, 12 cán học Thạc sỹ trường, 02 cán học Đại học, lý luận trị, Ngồi cịn có gần 1000 lượt cán khác tham gia lớp bồi dưỡng ... CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC CỦA NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI - CHI NHÁNH HAI BÀ TRƯNG 3.1 Thực trạng chất lượng nguồn nhân lực MB -Chi nhánh Hai Bà Trưng Thực trạng trình độ kiến thức Tại Chi nhánh Ngân. .. luận chất lượng nguồn nhân lực - Áp dụng lý thuyết chất lượng nguồn nhân lực vào phân tích đánh giá thực trạng chất lượng nguồn nhân lực Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội – Chi nhánh Hai Bà Trưng. .. trạng nhân lực Chi nhánh Hai Bà Trưng - Ngân hàng TMCP Quân đội, nghiên cứu tập hợp tài liệu để hoàn thành Luận văn: ? ?Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực – Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân dội - Chi