(Luận văn tốt nghiệp) một số giải pháp đẩy mạnh hoạt động kinh doanh của công ty trách nhiệm hữu hạn du lịch quốc tế phương đông s9

ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TRẦN TRUNG HIẾU Tên đề tài: MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN DU LỊCH QUỐC TẾ PHƯƠNG ĐƠNG S9 KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Hệ đào tạo : Chính quy Chuyên ngành : QLTNTN & DLST Khoa : Quản lý tài nguyên Khóa học : 2017 – 2021 Thái Nguyên, 2021 Luan van ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TRẦN TRUNG HIẾU Tên đề tài: MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN DU LỊCH QUỐC TẾ PHƯƠNG ĐƠNG S9 KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Hệ đào tạo : Chính quy Chuyên ngành : QLTNTN & DLST Lớp : K49 – QLTNTN & DLST Khoa : Quản lý tài nguyên Khóa học : 2017 – 2021 Giảng viên hướng dẫn : TS Nguyễn Thị lợi Thái Nguyên, 2021 Luan van i LỜI CẢM ƠN Trong trình học tập thực tập tốt nghiệp khâu quan trọng sinh viên nhằm hệ thống lại kiến thức học toàn năm học, vận dụng kiến thức lý thiết vào thực tiễn Sinh viên hoàn thiện kiến thức lý luận, lực phương pháp làm việc trường nhằm đáp ứng nhu cầu thực tiễn công việc sau Qua năm học thầy, cô Khoa quản lý Tài nguyên giảng dây hướng dẫn, tạo điều kiện thuận lợi cho em trình học tập rèn luyện trường, em xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành tới thầy cô Trong thời gian vừa qua thầy, cô Khoa quản Tài nguyên tạo điều kiện cho em trải nghiệm thực tế công việc ngành nghề mà học cơng ty trách nhiệm hữu hạn du lịch quốc tế phương đông S9 em tiến hành nghiêm cứu đề tài: : “ Một số giải pháp đẩy mạnh hoạt động kinh doanh công ty trách nhiệm hữu hạn quốc tế phương đông S9” Đặc biệt em xin giử lời cảm ơn chân thành tới cô giáo TS.Nguyễn Thị Lợi trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ em trình hồn thành khóa luận tốt nghiệp Em xin cảm ơn ban giám đốc, cán kỹ thuận viên công ty TNHH quốc tế phương đông S9 giúp đỡ em hồn thành khóa luận Trong thời gian thực tập em cố gắng, thời gian kinh nghiệp thực tế chưa nhiều thiếu nhiều sai sót Rất mong q thầy xem đóng góp ý kiến, để đề tài em hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Thái Nguyên, ngày tháng Sinh viên TRẦN TRUNG HIẾU Luan van năm 2021 ii DANH MỤC VIẾT TẮT TNHH: Trách nhiệm hữu hạn GDP: Gross Domestic Product (tổng sản phẩm quốc nội) hiểu giá trị thị trường tất hàng hóa NQ/TW: Nghị quyết/ Trung ương CNTT : Cơng nghệ thông tin NXB : Nhà xuất Luan van iii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i DANH MỤC VIẾT TẮT ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG v Phần 1: ĐẶT VẤN ĐỀ 1.1.Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục đích nghiên cứu đề tài 1.3 Ý nghĩa Phần 2: TỔNG QUAN TÀI LIỆU 2.1 Công ty lữ hành 2.1.1 Khái niệm lữ hành 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ công ty lữ hành 2.2 Marketing du lịch 2.2.1 Khái niệm Maketing 2.2.2 Các sách marketing du lịch 2.3 Thực trạng phát triển du lịch tỉnh Thái Nguyên 10 2.4 Một số nghiên cứu liên quan đến đề tài 13 PHẦN III ĐỐI TƯỢNG, NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 16 3.1 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 16 3.2 Nội dung nghiên cứu 16 3.3 Phương pháp nghiên cứu 16 3.3.1 Thu thập số liệu thứ cấp 16 3.3.2 Phương pháp thu thập số liệu sơ cấp 16 PHẦN IV KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 17 4.1 Khái quát công ty du lịch quốc tế Phương Đông S9 17 4.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 17 4.1.2 Ngành nghề kinh doanh công ty 18 Luan van iv 4.1.3 Cơ cấu phận quản lý công ty 18 4.2.Đánh giá hoạt động kinh doanh công ty du lịch quốc tế Phương Đông S9 20 4.2.1 Sản phẩm công ty 21 4.2.2 Cơ sở lưu trú mà công ty hợp tác 23 4.2.3 Chính sách giá công ty 26 4.2.4 Hoạt động kinh doanh công ty 29 4.2.5 Đánh giá hoạt động công ty qua ý kiến khách hàng 32 4.2.6 Một số hoạt động thúc đẩy hoạt động kinh doanh công ty 33 4.3 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành Công ty TNHH Du Lịch Quốc Tế Phương Đông S9 37 4.3.1 Chính sách sản phẩm 37 4.3.2 Chính sách giá 39 4.3.3 Chính sách xúc tiến hỗn hợp 41 PHẦN V KẾT LUẬN VÀ ĐỀ NGHỊ 43 5.1 Kết luận 43 5.2 Đề nghị 43 TÀI LIỆU THAM KHẢO 45 Luan van v DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Số sở lưu trú, lượt khách sở lưu trú phục vụ 11 Bảng 2.2 Doanh thu từ Du lịch Thái Nguyên giai đoạn 2015-2019 12 Bảng 4.1 Các loại sản phẩm du lịch công ty 21 Bảng 4.2 Danh sách số khách sạn mà công ty hợp tác 23 Bảng 4.3 Giá tour dành cho đối tượng khách đồn có số lượng từ 30 người trở lên 26 Bảng 4.4 So sánh tour cao điểm thấp điểm 27 Bảng 4.5 Tổng kết kinh doanh công ty TNHH Du lịch Phương Đông hai năm 2018 2019 30 Bảng 4.6 Số lượng Tour tháng năm 2020 công ty 32 Bảng 4.7 Đánh giá hoạt động dịch vụ công ty qua ý kiến khách du lịch 33 Luan van Phần 1: ĐẶT VẤN ĐỀ 1.1.Tính cấp thiết đề tài Hiện Việt Nam q trình tồn cầu hóa kinh tế để đẩy mạnh phát triển kinh tế ngày mạnh sánh vai với nước khu vực giới Đến năm 2020, ngành Du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn, tạo động lực thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội; có tính chun nghiệp, có hệ thống sở vật chất kỹ thuật tương đối đồng bộ, đại; sản phẩm du lịch có chất lượng cao, đa dạng, có thương hiệu, mang đậm sắc văn hóa dân tộc, cạnh tranh với nước khu vực Phấn đấu đến năm 2030, du lịch thực ngành kinh tế mũi nhọn, thúc đẩy mạnh mẽ phát triển ngành, lĩnh vực khác Việt Nam thuộc nhóm nước có ngành Du lịch phát triển hàng đầu khu vực Đông Nam Á Theo đánh giá Diễn đàn kinh tế giới WEF, Việt Nam đứng hạng 67/136 kinh tế lực cạnh tranh du lịch, xếp thứ khối ASEAN Trong số 14 số trụ cột, Tài nguyên tự nhiên (hạng 34) Tài nguyên văn hóa du lịch cơng vụ (hạng 30) Việt Nam đánh giá tích cực Hồn thiện cấu ngành Du lịch Xây dựng triển khai Đề án ngành Du lịch theo hướng ưu tiên đầu tư phát triển kết cấu hạ tầng du lịch; liên kết chuỗi giá trị đầu vào ngành; tập trung phát triển sản phẩm du lịch biển, đảo, du lịch văn hóa, tâm linh, du lịch sinh thái du lịch cộng đồng có sức hấp dẫn khả cạnh tranh cao; kiểm soát nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ du lịch theo hướng đại, khác biệt; đổi phương thức nâng cao hiệu hoạt động xúc tiến quảng bá gắn với sản phẩm thị trường; bảo đảm môi trường du lịch an toàn, văn minh."thu hút 17 - 20 triệu lượt khách du lịch quốc tế, 82 triệu lượt khách du lịch nội địa, đóng góp 10% GDP, tổng thu từ khách du lịch đạt 35 tỷ USD, giá trị xuất thông qua du lịch đạt 20 tỷ USD, tạo triệu việc làm, có 1,6 triệu việc làm trực Luan van tiếp" (Nghị Ttung ương 08-NQ/TW ngày 16/1/2017 phát triển du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn) Cùng với phát triển không ngừng, năm 2018 công ty du lịch trách nhiệm hữu hạn Phương Đông S9 thành lập, công ty đăng ký kinh doanh lĩnh vực du lịch lữ hành tổ chức chương trình kiện lĩnh vực kinh doanh cơng ty có bước tiến vững lĩnh vực kinh doanh nội địa, công ty mở rộng thị trường đánh giá cao thị trường Thái nguyên Ngành du lịch phát triển gặp nhiều khó khăn Tuy ngành du lịch thu hút đông đảo khách hành, Công ty có nhiều thuận lợi bước riêng thị trường du lịch Vậy hôm giới thiệu ban giám hiệu nhà trường Đại Học Nông Lâm Thái Nguyên, Ban chủ nhiệm khoa Quản Lý Tài Nguyên với hướng dẫn cô giáo TS, NGUYỄN THỊ LỢI em tiến hành thực đề tài: “ Một số giải pháp đẩy mạnh hoạt động kinh doanh công ty Trách nhiệm hữu hạn du lịch quốc tế Phương Đơng S9” 1.2 Mục đích nghiên cứu đề tài - Khái quát công ty TNHH Phương Đông S9 - Đánh giá hoạt động kinh doanh công ty - Một số giải pháp đẩy mạnh hoạt động kinh doanh công ty - Tăng cường xúc tiến quảng bá du lịch truyền thông - Đề xuất, kiến nghị 1.3 Ý nghĩa - Trong thực tập: + Giúp nưng cao hiểu biết, học nhiều kiến thức thực tế cố lại kiến thức năm học phát huy nưng cao lực áp dụng vào thực tiễn - Trong thực tiễn Luan van + Hiểu biết thêm du lịch phục vụ phát triển tạo đột phá ngành du lịch Việt Nam Phần 2: TỔNG QUAN TÀI LIỆU 2.1 Cơ sở lý luận Du lịch Lữ hành 2.1.1 Khái niệm lữ hành - Lữ hành tên gọi ngành nghề lĩnh vực du lịch, hoạt động với mục đích thực chuyến cho khách du lịch từ nơi đến nơi khác nhiều phương tiện khác Việc thực hoạt động này, xuất phát từ nhiều lý do, mục đích khác nhau, di chuyển khơng thiết phải quay lại điểm xuất phát 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ công ty lữ hành 2.1.2.1 Chức công ty lữ hành - Là trình quản lý điều hành du lịch, chịu trách nhiệm phân công công việc theo hướng dẫn viên du lịch, tiếp nhận thông tin để phối hợp với phận, quan chức giải phát sinh, thiết kế chương trình du lịch, kiện liên quan tới du lịch… 2.1.2.2 Nhiệm vụ công ty lữ hành - Doanh nghiệp lữ hành có nhiệm vụ, tổ chức chương trình du lịch theo dạng trọn gói, chương trình xây dựng lên mục đích tạo liên kết với sản phẩm du lịch như: lưu trú, vận chuyển, vui chơi giải trí,… thành thể thống hoàn hảo nhất, để đáp ứng cho khách hàng hài lòng nhu cầu sử dụng họ Với chương trình du lịch, doanh nghiệp lữ hành xây dựng lên xóa bỏ tồn khó khăn, mối lo ngại mà khách du lịch sợ Đồng thời, với chuyên nghiệp mình, dịch vụ doanh nghiệp du lịch đem đến cho khách an tâm, tin tưởng tính khả quan thành cơng chuyến du lịch Luan van 33 sản phẩm Qua khảo sát 30 khách hàng sử dụng dịch vụ tour công ty Phương Đông S9, 15 khách lữ hành đường bộ, 15 khách đường hàng không, cho kết tổng hợp qua bảng sau; Bảng 4.7 Đánh giá hoạt động dịch vụ công ty qua ý kiến khách du lịch TT Khảo sát khách tơ Nội dung Hài lịng Khảo sát khách máy bay Bình Khơng thường hài lịng Hài lịng Bình Khơng thường hài lịng Chất lượng xe 10 Nhân viên lữ hành 11 13 Nhân viên lễ tân 10 12 Chất lượng phòng 10 Chất lượng bữa ăn 9 Nguồn: Công ty du lịch Quốc tế Phương Đông S9 Nhận xét: Qua bảng cho thấy khách du lịch hài lòng dịch vụ máy với ô tô Thứ tị mị, thích cảm giác bay Thứ có tiếp viên hàng khơng hướng dẫn phục vụ chu đáo cẩn thận Thứ máy có hành khách say hơn, thơng thống 4.2.6.Một số hoạt động thúc đẩy hoạt động kinh doanh công ty - Hoạt động xúc tiến Hoạt động xúc tiến thành tố quan trọng marketing hỗn hợp, thơng qua hình thức cổ động mà sản phẩm công ty khách hàng biết đến Hiểu điều Cơng ty TNHH Du Lịch Quốc Tế Phương Đông S9 đưa nhiều hoạt động cổ động nhằm giúp cho khách hàng biết đến sử dụng sản phẩm công ty Nhìn chung năm từ 2018 đến 2018 hoạt động cổ động Công ty TNHH Du Lịch Quốc Tế Phương Đơng S9 có thay đổi định dựa tảng quảng cáo khuyến để thu hút khách hàng Luan van 34 - Hoạt động khuyến mại: khuyến mại hoạt động có ưu đãi khoảng thời gian định Công ty TNHH Du Lịch Quốc Tế Phương Đông S9 cơng ty có nhiều hoạt động khuyến mại có nhiều hình thức khác dành cho khách du lịch Các chương trình khuyến mại cơng ty năm 2018 chủ dựa việc giảm giá chương trình tour, phát quà hay tặng chương trình đặc biệt tour Nhân dịp đầu xuân năm 2018 Công ty TNHH Du Lịch Quốc Tế Phương Đông S9 tung chương trình Xuân yêu thương, khách hàng đặt tour theo đoàn (từ 30 người trở lên) tỉnh miền Tây Nam Bộ khoảng thời gian từ 15/1 -25/1/ 2018 giảm giá 15% tổng số tiền tour Cũng thời gian này, số lượng (trên 30 khách) khách hàng đăng ký tour Phan Thiết tặng vé cáp treo khu du lịch Tà Cú lễ tình nhân (14/2) đăng ký tour Phan thiết vào ngày này, khách hàng đăng ký tour theo cặp công ty tặng vé tắm suối khoáng Resort Tiến Đạt Nhằm hưởng ứng chương trình kích cầu du lịch vào tháng thấp điểm (3,4,5) khách hàng đăng ký tour du lịch hội nghị (với số lượng khách từ 120 người) Công ty TNHH Du Lịch Quốc Tế Phương Đơng S9 miễn phí tổ chức hoạt động hội nghị chương trình tour (bao gồm sảnh hội nghị dịch vụ kèm theo) Nhân dịp hè năm 2018 cơng ty tung chương trình Vui hè rộn rã theo mua tour du lịch từ 18/5- 15/9/2018 khách hàng giảm giá 10% tiền tour du lịch từ tháng 10/2018 cơng ty thức đưa chương trình Du lịch tích điểm theo tour có giá 500 ngàn khách hàng tích điểm sử dụng điểm mua tour khác công ty Hoạt động khuyến Hoạt động khuyến công ty năm 2018 dựa việc giảm giá tour du lịch, tích điểm tour tặng quà kèm theo Như tết, Công ty TNHH Du Lịch Quốc Tế Phương Đông S9 tung chương trình Khởi Hành Đầu Xuân dành cho khách hàng đăng ký tour tết khởi Luan van 35 hành vào ngày mùng 2,3,4 dành cho tất thể loại tour Theo bên cạnh việc tích điểm, khách hàng tham gia hoạt động trị chơi xe có hội nhận phần thưởng túi lì xì có giá trị từ 50 200 ngàn VNĐ nhiều vật đáng giá khác Từ ngày 15/5 20/8 Công ty TNHH Du Lịch Quốc Tế Phương Đơng S9 tung chương Chào hè theo khách hàng đăng kí tour: Miền Tây, Đà Lạt, Phú Yên khởi hành vào ngày thứ 2,3 tuần( đăng ký theo đoàn với số lượng 70 khách) công ty giảm 25% giá tour niêm yết Cùng với điều kiện trên, khách hàng đăng ký tour biển : Nha Trang, Phú Quốc hay Vũng tàu… giảm15% giá niêm yết Nhân dịp quốc tế thiếu nhi 1/6 cơng ty đưa chương trình đặc biệt theo khách hàng đăng ký tour theo đoàn từ 30 người trở lên miễn phí vé cho tất bé 12 tuổi theo gia đình Nhân dịp giáng sinh năm 2018, 2019 Công ty TNHH Du Lịch Quốc Tế Phương Đông S9 Đầu tung chương trình khuyến khủng cho số tour, giảm giá từ (20%- 25%) giá cho đoàn từ 30 khách trở lên, tour khởi hành vào ngày thứ 2,3,4 tuần giá cụ thể sau: - TOUR “ĐÀ LẠT – RỰC RỠ SẮC HOA” (3 ngày) Giá khuyến mãi: 2.450.000 VND/khách (Đã giảm 25%) - TOUR “NINH CHỮ - ĐÀ LẠT” (4 ngày) Giá khuyến mãi: 2.690.000 VND/khách (Đã giảm 20%) - TOUR “NHA TRANG – MŨI ĐẠI LÃNH – PHÚ YÊN – GÀNH ĐÁ DĨA” (5 ngày) Giá khuyến mãi: 3.990.000 VND/khách (Đã giảm 20%) - TOUR “BAN MÊ THUỘT – NHA TRANG” (5 ngày) Giá khuyến mãi: 2.990.000 VND/khách (Đã giảm 20%) - TOUR “HÀ TIÊN – PHÚ QUỐC – RẠCH GIÁ (4 ngày) Giá khuyến mãi: 3.990.000 VND/khách (Đã giảm 20%) Luan van 36 Các hoạt động cổ động năm 2019 Các hoạt động khuyến công ty năm trước đưa chương trình giảm giá vào thời điểm năm tích điểm du lịch nhằm thu hút khách hàng mua tour Điểm nhấn năm chương trình Tri ân khách hàng, theo từ ngày 15 /5 đến hết tháng 8/2019 khách hàng mua tour du lịch công ty năm 2015 tiếp tục mua tour năm 2018 ngồi chương trình khuyến cơng ty áp dụng khách hàng hưởng thêm chiết khấu thêm 5% tổng giá tour ( chương trình áp dụng cho khách đoàn) Hoạt động quảng cáo, xúc tiến Đội ngũ telesale giữ vai trò quan trọng việc tìm kiếm quảng bá sản phẩm tour du lịch công ty, nhiên năm 9Công ty TNHH Du Lịch Quốc Tế Phương Đông S9 có thêm nhiều kênh để tiếp thị sản phẩm công ty đến với khách hàng Ngày 1/3/2018 công ty đăng ký Pop-up quảng bá báo Vietmoi với thời gian tháng, với hình thức quảng bá thơng tin cơng ty biết đến cách rộng rãi tự động Ngày 6/7/2018 phịng truyền thơng thành lập Fan face, trang riêng nơi người kết bạn, chia sẻ hình ảnh, video clip comment cảm xúc hoạt động cơng ty Qua hoạt động hình ảnh cơng ty dễ dàng đến với khách hàng Ngày 5/6 2018 công ty phối hợp trường phổ thơng Giồng Ơng Tố tổ chức buổi lửa trại mang tên Tạm Biệt dành cho học sinh khối lớp 12 trước bạn tham gia kỳ thi tốt nghiệp Năm 2020, ảnh hưởng Covid 19, tour Du lịch bị đóng cửa suốt tháng 3,4 Tháng bắt đầu hoạt động trở lại cịn Tháng 7, tháng năm 2020, cơng ty có khách đặt lịch hết tháng năm 2020 Nhận xét Trong năm qua hoạt động liên tục làm đạt nhiều kết đáng khích lệ Trước năm 2018 tour du lịch mà công Luan van 37 ty có từ đội ngũ telesale (chiếm 60%) mối quen cũ ban giám đốc (20%) Tuy nhiên từ năm 2018 khách mua tour công ty trở nên đa dạng hơn, đặc biệt số khách hàng tự liên hệ đến để hỏi mua tour công ty chiếm gần 40% Đạt điều nhờ việc thành lập hệ thống website việc công ty thường xuyên tổ chức hoạt động xã hội trường học tham hội nghị Chưa có phối hợp phòng ban việc tung hoạt động quảng bá, phịng ban xảy tình trạng dẫn chân Cơng ty chưa có hoạt động quảng cáo chuyên biệt nhắm vào đối tượng cụ thể nào, chương trình mang tính chung chung khó tạo sức lơi mạnh mẽ với khách hàng Các kênh quảng cáo chưa đa dạng chủ yếu qua website hoạt động xã hội đội ngũ sale nên độ phủ thông tin chưa cao 4.3 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành Công ty TNHH Du Lịch Quốc Tế Phương Đông S9 4.3.1 Chính sách sản phẩm Hiện nay, qua q trình tìm hiểu thực tế cho thấy sản phẩm cơng ty so sản phẩm cơng ty ngành không khác biệt nhiều với thị trường rộng thời gian tới cần đưa sản phẩm mới, đa dạng hóa sản phẩm mình, cơng ty nên quan tâm đến loại hình du lịch văn hóa, đặc biệt lễ hội, thể loại du lịch hấp dẫn, đánh giá hai thể loại du lịch hấp dẫn người dân toàn giới sang kỷ 21 Hơn Việt Nam có nhiều tiềm tài nguyên du lịch văn hóa, lịch sử Hiện nước ta có di sản giới chiếm tới hai di sản văn hóa tháp Chàm cố Huế Việc đa dạng hóa sản phẩm giúp công ty kéo dài thời vụ du lịch Cơng ty nên mở tuyến du lịch văn hóa đến Huế, Hội An mở thêm tuyến du lịch sinh thái khác, đến tỉnh Sơn La, Lai Châu Hịa bình trú trọng đến khai thác Luan van 38 thể loại du lịch lễ hội, thể loại du lịch đưa vào khai thác Việt Nam loại hình du lịch hấp dẫn du khách lẽ lễ hội hội tụ nhiều yếu tố văn hóa truyền thống hấp dẫn người nước Các hoạt động công ty không thiết tiến hành lúc phải có chuẩn bị kỹ từ khâu chuẩn bị Về chương trình du lịch cơng ty cịn đơn giản, nói chung sản phẩm du lịch Việt Nam nhiều hạn chế Các chương trình du lịch cơng ty coi trọng, kết nối điểm du lịch lại với nhau, chưa xác định dịch vụ có liên quan đưa đơn giá Các chương trình hầu hết chưa mang tính khoa học, thiếu hấp dẫn thiếu dịch vụ bổ sung đưa vào chương trình du lịch Trong thời gian tới tới chương trình du lịch kết hợp, nên trọng xây dựng kết hợp nhiều thể loại du lịch văn hóa, sinh thái dịch vụ vui chơi giải trí Như tạo nhiều chương trình hấp dẫn hơn, chương trình cần tính đến độ dài chương trình, kết hợp cách hợp lý để tạo hứng thú du khách du lịch Tạo sản phẩm thích hợp, đa dạng hóa sản phẩm: số lượng khách có xu hướng tăng lên, nhu cầu du lịch cần trọng vào việc đa dạng hóa sản phẩm Công ty thời gian tới cần phải trọng tập trung xây dựng chương trình du lịch mục tiêu công ty chương trình hay sản phẩm nên trọng vào thị trường mà cơng ty hướng tới Ví dụ khai thác mảng du lịch săn bắn hay du lịch hang động, du lịch thể thao Bên cạch chương trình dành cho du khách Việt Nam, Cần ý chương trình phù hợp cho du khách quốc tế đến Việt Nam du lịch Ngoài chương trình du lịch phải có thời gian phù hợp vừa phải, chương trình phải tạo điểm nhấn, cần mang lại hứng thú cho khách hàng, đặc biệt phải có chương trình giao lưu kết bạn Luan van 39 4.3.2 Chính sách giá Phân khúc thị trường định hướng khách hàng, công ty nhằm đưa mục tiêu xây dựng giá cạnh tranh, để cạnh tranh thị trường du lịch, công ty phải có biện pháp giảm giá thành thị trường từ giảm giá bán chương trình du lịch sau: + Thông qua thị trường du lịch , tham khảo thông tin giá công ty đối thủ, nghiêm cứu đưa giải pháp phù hợp để từ cơng ty có điều chỉnh phù hợp giá cho hợp lý với giá thị trường + thường xun tìm kiếm sở có giá thành thấp, chất lượng dịch vụ tốt có mối quan hệ lĩnh vực du lịch + công ty số trường hợp cần đưa cách giảm giá phù hợp để thu hút khách hàng Bởi đơi chênh lệch giá thấp 60120VDN/trên khách hàng so với đối thủ cạnh tranh, công ty du lịch ký hợp đồng nhận khách Ngoài trường hợp chênh lịch giá cơng ty, cơng ty thêm số chương trình hấp dẫn giá vượt ngồi dự kiến ví dụ như: Người khách từ 20 người đến 25 người giảm 7% giá bán Người khách từ 25 người đến 30 người giảm 10% giá bán Người khách từ 30 người chở giảm giá 12% giá bán Đối với đồn khách đơng người, cơng ty giảm giá từ 4-7% giá tồn đồn với khách hàng thân thiết công ty nên có ưu tiên giá để tạo mối quan hệ tốt Chích sách giá hợp lý xây dựng sở nghiêm cứu nhân tố ảnh hưởng như: chất lượng dịch vụ, chuyến đặc biệt tạo nhiều tính độc đáo trình đi, tài nguyên du lịch Cơ chế hình thành giá cơng ty đủ bù đắp chi phí có lãi, thị trường mặt giá điều kiện cạnh tranh Hiện chương trình du lịch cơng ty có giá tương đối hợp lý thấp giá số công ty cạnh tranh, cơng ty có quan hệ tốt với nhà cung cấp kinh nghiệm hiểu Luan van 40 biết thị trường khách du lịch Tận dụng lợi cơng ty nên phát huy sách giá sử dụng biện pháp để tích kiệm chi phí Hiện hình thức giảm giá công ty ưu đãi giá giảm giá khách quen, đoàn khách du lịch vượt qua giới hạn giảm với tuyến du lịch thời vụ, giảm giá với khách du lịch lưu lại lâu ngày Công ty cần đưa biện pháp phân biệt giá theo loại khách hàng, ưu tiên giảm giá cho đối tượng cháu nhỏ kèm gia đình, học sinh, sinh viên Về sách giá cơng ty nhìn chung nên có sách giá cách linh hoạt, đưa mức giá hợp lý để cạnh tranh với đối thủ phải đảm bảo chất lượng dịch vụ lên phân biệt sách giá với loại khách cụ thể, công ty cần lưu ý đến đối tượng khách Trung quốc khách trung nhạy cảm giá đối tượng khả tốn khơng cao Thơng qua kinh phân phối chương trình du lịch cơng ty lữ hành khác Phải khơng có mối quan hệ với đối thủ cạnh tranh, phải có chỗ đứng thị trường, chương trình cơng ty lữ hành phải khơng giống với cơng ty Để đảm bảo chương trình cơng ty phân phối cách hợp lý cho khách Thông qua công ty trung gian tạo chương trình hay lạ để quảng bá chương trình du lịch cơng ty mình, tận dụng tối đa nguồn khách từ công ty trung gian Nhưng công ty phải dựa tiêu chí hợp tác an tồn, cam kết chắn từ công ty trung gian Trước mắt, xây dựng văn phòng đại diện thị trường miền Bắc Trung Nam Để phân phối sản phẩm du lịch cơng ty có hai cách: bán trực tiếp bán gián tiếp việc bán trực tiếp thông qua đại lý du lịch với việc bán trực tiếp sể đảm bảo nguồn khách ổn định cho công ty cần lưu ý Luan van 41 khoản hoa hồng cách hợp lý cho họ Hợp đồng ban hành cần soạn thảo đầy đủ, rõ ràng, xác để tránh rủi ro khiếu nại sau Nhân viên cần phải hướng dẫn giải thích cụ thể điều khoản để khách hàng thắc mắc Điểm khắc phục hạn chế công ty là: khơng có đội xe riềng, tài cịn nhiều hạn chế Cơng ty cần có nhiều mối quan hệ với nhà cung cấp: hãng hàng không, đội xe khách sạn, nhà hàng để tạo đầy đủ phục vụ nhu cầu đối tượng khách hàng Cơng ty cần có hợp đồng dài hạn tạo nhiều mối quan hệ tối với hãng thời gian tới nhằm phục vụ tốt nhất, nhanh cho khách, đạt hiệu tốt hạn chế cạnh tranh công ty doanh nghiệp lữ hành khác 4.3.3 Chính sách xúc tiến hỗn hợp Hiện hoạt động xúc tiến hỗn hợp chưa trọng cơng ty, chưa có định hướng mà văn phòng nhân viên làm kết mang lại chưa cao, phịng quản lý quảng cáo chưa thống khơng bám sát vào mục tiêu cơng ty Nên có chiến lược khuyếch trương tồn cơng ty, từ phịng bám sát vào để thực chiến dịch quảng cáo Như sản phẩm uy tín cơng ty tăng cường hiểu biết khách du lịch tới sản phẩm Cơng ty tính doanh thu từ quảng cáo cho số % định Ngày quảng cáo giữ vai trị quan trọng cho cơng ty Nó giúp cho khách hàng biết đến công ty, sản phẩm, sản phẩm đặc trưng công ty để phân biệt với sản phẩm cơng ty khác Vì quảng cáo đóng vai trị quan cơng ty gặp nhiều khó khăn tiến hành Cách thức quảng cáo hình ảnh cơng ty với tuyến điểm du lịch : tận dụng dịp tuyên truyền quảng cáo lớn nhà nước, nhân hội công ty quảng cáo sản phẩm, tuyến điểm du lịch Luan van 42 Cơng ty quảng cáo thơng tin báo tạp chí, thời điểm quảng cáo nên chọn thời điểm thích hợp để giới thiệu quảng cáo thông tin, thường vào mùa trước du lịch, nhiên biện pháp nên hạn chế chi phí quảng cáo cao Cơng ty nên quảng cáo thực khuếch trương thông qua đại lý hướng dẫn viên du lịch, hình thức mang lại hiệu cao chủ yếu công ty nên làm mang lại nhiều kết tốt Vì đối tượng mục tiêu khách hàng mình, chi phí quảng cáo thường khơng cao nên khách hàng quan tâm nhiều Hình thức nội dung qua tờ rơi, tập gấp giới thiệu đầy đủ lịch sử hình thành, uy tín hình ảnh cơng ty khách hàng Cơng ty cần ý tới việc trình bày tờ rơi, tập gấp cho du khách thấy hấp dẫn lơi quấn tăng cường hình ảnh để khách dễ dàng hình dung chương trình du lịch thực Không lên quảng cáo nhiều mà nên tập trung vào số lượng khách hàng tiềm có khả mua Cần có sổ theo dõi khách hàng cũ ,nhân dịp lễ, tết, hội gửi lời chúc mừng, lời cảm ơn sử dụng sản phẩm giới thiệu chương trình du lịch tới họ Luan van 43 PHẦN V KẾT LUẬN VÀ ĐỀ NGHỊ 5.1 Kết luận Công ty Du lịch quốc tế Phương Đông S9 hoạt động công ty đạt nhiều kết trình kinh doanh vận dụng tối đa nguồn lực để thúc đẩy du lịch phát triển đạt kết hoạt động marketing tìm hiểu thêm lĩnh vực marketing thời gian tới để công ty phát triển công ty kết hợp đưa giá bán cách hợp lý cho loại khách hàng tùy vào loại khách hàng cơng ty lại đưa cách để thu hút khách hàng giảm giá tour ngày thứ 2,3 công ty giảm 25% giá tour tuần để thu hút khách Trong số trường hợp cần đưa cách giảm giá phù hợp để thu hút khách hàng Bởi đơi chênh lệch giá thấp 60-120VDN/trên khách hàng so với đối thủ cạnh tranh thu hút khách hàng Hoạt động cơng ty đa số khách hàng hài lịng với loại dịch vụ có 50% khách hàng hài lòng với chất lượng dịch vụ khách sạn hướng dẫn viên công ty đưa nhiều sách khuyến mãi, giảm giá liên kết với công ty lữ hành khác để tổ chức đoàn khách thúc đẩy hoạt động kinh doanh công ty 5.2 Đề nghị Nhà nước ta thực chủ trương sách để thúc đẩy phát triển ngành du lịch Thể rõ đời Luật Du lịch chương trình hành động quốc gia du lịch gắn với kiện du lịch bật vừa qua Tất cố gắng tạo môi trường kinh doanh đầy hấp dẫn cho doanh nghiệp du lịch Thứ nhất, công ty cần mở tuyến du lịch đến địa điểm du lịch Việt Nam (có sức hấp dẫn) Luan van 44 chẳng hạn tới vùng dân tộc thiểu số dân tộc Mường, Thái có sách giảm giá để thu hút khách du lịch Thứ hai, công ty cần nâng cấp trang thiết bị xe ô tô phục vụ cho lữ hành thiết bị âm thanh, hình để phục vụ khách Cần kết nối chuyến bay với hãng bay bị hỗn để tránh cho khách khơng phàn nàn bị nhiều thời gian chờ đợi sân bay Kết nối thêm nhiều hệ thống khách sạn nhà hàng để có mạng lưới nhà hàng khách sạn có uy tín, tránh bị động lúc đơng khách Luan van 45 TÀI LIỆU THAM KHẢO Trần Thúy Anh, Nguyễn Thu Thủy, Nguyễn Thị Anh Hoa, Văn hóa ứng xử du lịch, Nxb Đại học quốc gia Hà Nội, Hà Nội Bảo tàng Du lịch Việt Nam (2013), Văn hóa Hạ Long vùng đất Quảng Ninh, Nxb Khoa học xã hội, Hà Nội Ban Tuyên giáo tỉnh ủy Quảng Ninh (1998), Quảng Ninh đất người, Nxb Lao động xã hội, Hà Nội Trần Lâm Biền (2001), Trang trí mĩ thuật truyền thống người Việt, Nxb Văn hóa dân tộc, Hà Nội Phan Kế Bính (2011), Phong tục Việt Nam,Nxb Văn học, Hà Nội Vũ Đức Minh, Tổng quan du lịch, Nxb Giáo dục, Hà Nội Trần Thị Minh Hịa, Nguyễn Văn Đính (2004), Giáo trình kinh tế du lịch, Nxb Lao động-xã hội, Hà Nội Nguyễn Thị Chiến (2004), Văn hóa phát triển du lịch bền vững Việt Nam,Nxb Trẻ, Hà Nội Nguyễn Văn Đính, Trần Thị Minh Hịa (2009),Giáo trình kinh tế du lịch, Nxb Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội 10 Nguyễn Văn Đính, Phạm Hồng Chương, Giáo trình quản trị kinh doanh lữ hành, Nxb Thống kê, Hà Nội 11 Hà Nam Khánh Giao, Nguyễn Văn Bình (2011), Giáo trình nghiệp vụ nhà hàng,Nxb Tổng hợp Thành phố Hồ Chí Minh, Tp Hồ Chí Minh 12 Hội đồng quốc tế di di tích (ICOMOS, 1999), Cơng ước quốc tế du lịch văn hóa 13 Nguyễn Đình Hịe,Vũ Văn Hiếu (2001), Du lịch bền vững,Nxb ĐHQG Hà Nội, Hà Nội 14 Trần Thị Minh Hòa, Nguyễn Văn Đính (2004), Giáo trình kinh tế du lịch, Nxb Lao động-xã hội, Hà Nội Luan van 46 15 Phạm Thùy Linh (2019), Thực trạng công tác ứng dụng công nghệ thông tin du lịch Việt Nam, Tạp chí Du lịch tháng 5, 2019 16 Sở Du lịch Khánh Hịa (2020), Báo cáo nhanh tình hình hoạt động du lịch dịp Tết Canh Tý 2020 17.Bùi Thị Hải Yến, Phạm Thị Ngọc Diệp, Nguyễn Thị Thúy Hằng, Lê THị Hiền Thanh, Phạm Bích Thủy (2012), Du lịch cộng đồng, Nxb Giáo dục Việt Nam, Hà Nội 18 Bùi Thị Hải Yến, Phạm Hồng Long, Tài nguyên du lịch, Nxb Giáo dục, Hà Nội 19 Đinh Trung Kiên, (2004), Sách “Một số vấn đề du lịch Việt Nam”; NXB Đại học Quốc gia Hà Nội 20 Tổng cục Du lịch Việt Nam (2013), Quy hoạch tổng thể phát triển Du lịch Việt Nam đến năm 2020, tầm nhìn đến năm 2030 PHIẾU KHẢO SÁT SỰ HÀI LỊNG CỦA KHÁCH HÀNG Thông tin cá nhân anh/ chị: Họ tên:…………………… Độ tuổi anh/chị:  20 tuổi  từ 21 đến 40  Từ 41 đến 60  Trên 60 Nghề nghiệp  Học sinh  Sinh viên  Đi làm  Nghỉ hưu Trình độ học vấn: Luan van 47  Tốt nghiệp PTTH Trung cấp nghề  Đại học  Cao đẳng  Cao học  khác I Nội dung:  Ứng với với nhận định, anh/ chị cho biết mức độ đồng ý cách  vào ô trống: STT Sản phẩm dịch vụ Chất lượng xe Nhân viên lữ hành Nhân viên lễ tân Chất lượng phòng Chất lượng bữa ăn Hài Bình Khơng hài lịng thường lịng Ghi ……… Ngày… tháng…… năm 20…… Người điều tra Luan van ... “ Một số giải pháp đẩy mạnh hoạt động kinh doanh công ty Trách nhiệm hữu hạn du lịch quốc tế Phương Đông S9? ?? 1.2 Mục đích nghiên cứu đề tài - Khái quát công ty TNHH Phương Đông S9 - Đánh giá hoạt. .. thực tế công việc ngành nghề mà học cơng ty trách nhiệm hữu hạn du lịch quốc tế phương đông S9 em tiến hành nghiêm cứu đề tài: : “ Một số giải pháp đẩy mạnh hoạt động kinh doanh công ty trách nhiệm. .. 4.2.4 Hoạt động kinh doanh công ty 29 4.2.5 Đánh giá hoạt động công ty qua ý kiến khách hàng 32 4.2.6 Một số hoạt động thúc đẩy hoạt động kinh doanh công ty 33 4.3 Một số giải pháp