Đang tải... (xem toàn văn)
LỜI CẢM ƠN Qua thời gian học tập, rèn luyện tại trường Đại học Thương mại và được thực tập tại Công ty Cổ phần phần mềm và dịch vụ trực tuyến BonBon, em đã học và tích lũy được nhiều kiến thức quý báu[.]
i LỜI CẢM ƠN Qua thời gian học tập, rèn luyện trường Đại học Thương mại thực tập Công ty Cổ phần phần mềm dịch vụ trực tuyến BonBon, em học tích lũy nhiều kiến thức quý báu cho Được tiếp xúc với môi trường kinh doanh thực tế, học hỏi thêm nhiều kinh nghiệm Em xin cảm ơn quý thầy cô khoa Thương mại điện tử giúp em có đầy đủ kiến thức để hồn thành đề tài nghiên cứu khóa luận tốt nghiệp Chân thành cảm ơn Thầy PGS.TS Nguyễn Văn Minh - Trưởng khoa Thương Mại Điện Tử người hướng dẫn trực tiếp em q trình làm khóa luận Trong q trình em làm khóa luận Thầy ln hướng dẫn nhiệt tình chỉnh sửa sai sót, ln tạo điều kiện để sinh viên có kết tốt Em xin gửi lời cảm ơn tới cán nhân viên Công ty Công ty Cổ phần phần mềm dịch vụ trực tuyến BonBon, giúp đỡ dạy cho em suốt thời gian thực tập làm việc đây, cung cấp số liệu tài liệu cần thiết giúp cho em hoàn thành tốt khóa luận Trong q trình nghiên cứu đề tài, có nhiều cố gắng nhiên khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận ý kiến đóng góp Thầy để hoàn thiện đề tài nghiên cứu Em xin chân thành cảm ơn! Luan van ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU v PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Xác định tuyên bố vấn đề Các mục tiêu nghiên cứu Phạm vi ý nghĩa nghiên cứu Kết cấu khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ ỨNG DỤNG TMĐT TRONG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN PHẦN MỀM VÀ DỊCH VỤ TRỰC TUYẾN BONBON 1.1 Một số khái niệm .3 1.1.1 Khái niệm TMĐT 1.1.2 Khái niệm truyền thông .4 1.1.3 Khái niệm truyền thông điện tử 1.1.4 Khái niệm ứng dụng di động 1.2 Một số lý thuyết liên quan tới vấn đề nghiên cứu 1.2.1 Phân loại hoạt động truyền thông điện tử 1.2.2 Một số ứng dụng TMĐT truyền thông quảng cáo .8 1.2.3 Lợi ích việc ứng dụng TMĐT truyền thơng điện tử phổ biến .9 1.3 Tổng quan tình hình nghiên cứu thị trường Game nước giới 10 1.3.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu nước 10 1.3.2 Tình hình nghiên cứu giới 12 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG 14 2.1 Phương pháp hệ nghiên cứu vấn đề 14 2.1.1 Phương pháp thu thập liệu 14 2.1.2 Phương pháp phân tích xử lý liệu 15 Luan van iii 2.2 Tổng quan tình hình ảnh hưởng nhân tố môi trường đến hoạt động truyền thông điện tử cho Game Bigeye .16 2.2.1 Tổng quan tình hình liên quan đến việc ứng dụng hoạt động truyền thông điện tử phổ biến 16 2.2.2 Ảnh hưởng yếu tố mơi trường bên ngồi đến việc ứng dụng hoạt động truyền thông điện tử Công ty Cổ phần phần mềm dịch vụ trực tuyến BonBon 18 2.2.3 Ảnh hưởng yếu tố môi trường bên đến việc ứng dụng hoạt động truyền thông điện tử Công ty Cổ phần phần mềm dịch vụ trực tuyến BonBon 22 2.3 Kết phân tích xử lý số liệu .24 2.3.1 Kết phân tích xử lý liệu sơ cấp 24 2.3.2 Kết phân tích tổng hợp liệu thứ cấp 28 CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN ỨNG DỤNG TRONG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN PHẦN MỀM VÀ DỊCH VỤ TRỰC TUYẾN BONBON 29 3.1 Các kết luận phát qua nghiên cứu 29 3.1.1 Những kết đạt 29 3.1.2 Những tồn chưa giải 30 3.1.3 Nguyên nhân tồn 32 3.1.4 Những hạn chế nghiên cứu vấn đề nghiên cứu 33 3.2 Các dự báo triển vọng quan điểm giải việc đẩy mạnh hoạt động truyền thông điện tử cho Game Bigeye Công ty Cổ phần phần mềm dịch vụ trực tuyến BonBon 34 3.2.1 Định hướng phát triển Công ty Cổ phần phần mềm dịch vụ trực tuyến BonBon 35 3.2.2 Phạm vi giải vấn đề nâng cao hiệu lực công cụ truyền thông marketing điện tử Công ty Cổ phần phần mềm dịch vụ trực tuyến BonBon .35 3.3 Các đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu công cụ truyền thông điện tử Công ty Cổ phần phần mềm dịch vụ trực tuyến BonBon .36 3.3.1 Đối với doanh nghiệp .36 Luan van iv 3.3.2 Đối với quan nhà nước 39 KẾT LUẬN .40 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC Luan van v DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU Biểu đồ 1.1: Hiệu quảng cáo qua di dộng Biểu đồ 1.2 : Doanh thu game quốc gia Đông Nam Á 2013 Biểu đồ 1.3 : Tốc độ tang trưởng game mobile 2013-2014 Biểu đồ 1.4: Dự đoán doanh thu game mobile 2016 Việt Nam Biểu đồ 1.5: Tỷ lệ người dùng internet Việt Nam Biểu đồ 1.6 : Top 10 game mobile có doanh thu cao 2014 giới Biểu đồ 1.7: Kho ứng dụng lý tưởng nhất: App Store Biểu đồ 2.1 Ngân sách phân bổ marketing Biểu đồ 2.2 Mức độ sử dụng công cụ truyền thông marketing điện tử theo độ tuổi Biểu đồ 2.3 Mức độ tiếp cận khách hàng thông qua công cụ truyền thông marketing điện tử Biều đồ 2.4 Vai trò sử dụng công cụ truyền thông marketing điện tử Biều đồ 2.5 Tỷ lệ phản hồi ý kiến khách hàng thông qua Email Luan van PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Internet bắt đầu xuất Việt Nam vào năm cuối kỉ 20, nay, gần 20 năm hình thành phát triển, Internet Việt Nam có tác động đến hoạt động kinh tế, ngành kinh doanh tất loại hình doanh nghiệp Internet mở nhiều thị trường kinh doanh mới, hình thành nhiều phương thức kinh doanh, cung cấp, phân phối thứ thị trường điện tử Các hoạt động kinh doanh truyền thống số hóa, sử dụng Internet cơng cụ hữu hiệu giúp doanh nghiệp tiếp cận sâu rộng tới khách hàng Internet đem tới hội đầu tư kinh doanh đầy triển vọng cho doanh nghiệp Đặc trưng thương mại điện tử bán hàng qua thị trường điện tử Đó thị trường phát triển sở ứng dụng công nghệ Internet Đối tượng khách hàng chủ yếu thương mại điện tử người am hiểu công nghệ thường xuyên tiếp xúc với Internet công cụ điện tử khác Do thị trường điện tử có nhiều điểm khác biệt so với thị trường truyền thống Đối với doanh nghiệp thương mại truyền thống với thị trường kinh doanh truyền thống, truyền thông truyền thống phương thức đem thông tin doanh nghiệp tới khách hàng họ Đối với doanh nghiệp kinh doanh thương mại điện tử, phương thức trao đổi thông tin truyền thống tỏ hiệu so với phương thức trao đổi thông tin trực tuyến thông qua mạng Internet Thông qua mạng Internet, truyền thông điện tử tiếp cận tới khách hàng mục tiêu nhanh chóng, truyền tải thơng tin đầy đủ ln cập nhật, từ đem lại hiệu kinh tế cao hẳn so với truyền thông điện tử Xác định tuyên bố vấn đề Qua thời gian thực tập Công ty cổ phần phần mềm dịch vụ trực tuyến BonBon, em nhận thấy truyền thông điện tử hoạt động quan trọng với hoạt động đem sản phẩm tới người dùng Cơng ty nói riêng hoạt động kinh doanh Cơng ty nói chung Do đó, em chọn đề tài: “Đẩy mạnh hoạt động truyền thông điện tử cho “Game Bigeye” Công ty cổ phần phần mềm dịch vụ trực tuyến BonBon” làm đề tài cho chuyên đề thực tập cuối khóa nhằm đưa số giải pháp thúc đẩy hoạt động truyền thông điện tử để ban lãnh đạo Cơng ty Luan van tồn thể cán Cơng ty xem xét, tham khảo ứng dụng vào thực tiễn hoạt động Công ty Các mục tiêu nghiên cứu Cung cấp cách nhìn tổng quan “truyền thơng điện tử” Công ty thương mại Nghiên cứu thực trạng hoạt động truyền thông điện tử Công ty cổ phần phần mềm dịch vụ trực tuyến BonBon Đưa số giải pháp thúc đẩy hoạt động truyền thông điện tử Công ty cổ phần phần mềm dịch vụ trực tuyến BonBon Phạm vi ý nghĩa nghiên cứu Do khả thời gian nghiên cứu có hạn, chuyên đề tập trung nghiên cứu hoạt động truyền thông điện tử cho ứng dụng di động "Game Bigeye" Công ty cổ phần phần mềm dịch vụ trực tuyến BonBon nay, sau Cơng ty hồn thiện website http://bigeye.mobi/ Kết cấu khóa luận tốt nghiệp Gồm chương Chương 1: Lý luận ứng dụng tmđt hoạt động truyền thông công ty cổ phần phần mềm dịch vụ trực tuyến bonbon Chương 2: Phương pháp nghiên cứu kết phân tích thực trạng Chương 3: Các giải pháp hoàn thiện ứng dụng hoạt động truyền thông công ty cổ phần phần mềm dịch vụ trực tuyến bonbon Luan van CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ ỨNG DỤNG TMĐT TRONG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN PHẦN MỀM VÀ DỊCH VỤ TRỰC TUYẾN BONBON 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Khái niệm TMĐT Thương mại điện tử hình thức mua bán hàng hóa dịch vụ thơng qua mạng máy tính tồn cầu Thương mại điện tử theo nghĩa rộng định nghĩa Luật mẫu Thương mại điện tử Ủy ban Liên Hợp quốc Luật Thương mại Quốc tế (UNCITRAL): “Thuật ngữ Thương mại cần diễn giải theo nghĩa rộng để bao quát vấn đề phát sinh từ quan hệ mang tính chất thương mại dù có hay khơng có hợp đồng Các quan hệ mang tính thương mại bao gồm giao dịch sau đây: giao dịch thương mại cun g cấp trao đổi hàng hóa dịch vụ; thỏa thuận phân phối; đại diện đại lý thương mại, ủy thác hoa hồng; cho thuê dài hạn; xây dựng cơng trình; tư vấn; kỹ thuật cơng trình; đầu tư; cấp vốn; ngân hàng; bảo hiểm; thỏa thuận khai thác tơ nhượng; liên doanh hình thức khác hợp tác công nghiệp kinh doanh; chuyên chở hàng hóa hay hành khách đường biển, đường khơng, đường sắt đường bộ.” Như vậy, thấy phạm vi Thương mại điện tử rộng, bao quát hầu hết lĩnh vực hoạt động kinh tế, việc mua bán hàng hóa dịch vụ hàng ngàn lĩnh vực áp dụng Thương mại điện tử Theo nghĩa hẹp thương mại điện tử gồm hoạt động thương mại đư ợc tiến hành mạng máy tính mở Internet Trên thực tế, hoạt động thương mại thông qua mạng Internet làm phát sinh thuật ngữ Thương mại điện tử Thương mại điện tử gồm hoạt động mua bán hàng hóa dịch vụ qua phương tiện điện tử, giao nhận nội dung kỹ thuật số mạng, chuyển tiền điện tử, mua bán cổ phiếu điện tử, vận đơn điện tử, đấu giá thương mại, hợp tác thiết kế, tài nguyên mạng, mua sắm công cộng, tiếp thị trực tuyến tới người tiêu dùng dịch vụ sau bán hàng Thương mại điện tử thực thương mại hàng hóa (ví dụ hàng tiêu dùng, thiết bị y tế chuyên dụng) thương mại dịch vụ (ví dụ dịch Luan van vụ cung cấp thơng tin, dịch vụ pháp lý, tài chính); hoạt động truyền thống (như chăm sóc sức khỏe, giáo dục ) hoạt động (ví dụ siêu thị ảo) Thương mại điện tử trở thành cách mạng làm thay đổi cách thức mua sắm người 1.1.2 Khái niệm truyền thông Truyền thông hoạt động truyền đạt thông tin thông qua trao đổi ý tưởng, cảm xúc, ý định, thái độ, mong đợi, nhận thức lệnh, ngôn ngữ, cử phi ngơn ngữ, chữ viết, hành vi phương tiện khác thông qua điện từ, hóa chất, tượng vật lý mùi vị Đó trao đổi có ý nghĩa thơng tin hai nhiều thành viên (máy móc, sinh vật phận chúng) Truyền thơng địi hỏi phải có người gửi, tin nhắn, phương tiện truyển tải người nhận, người nhận khơng cần phải có mặt nhận thức ý định người gửi để giao tiếp thời điểm việc truyền thơng diễn ra; thơng tin liên lạc xảy khoảng cách lớn thời gian không gian Truyền thông yêu cầu bên giao tiếp chia sẻ khu vực dành riêng cho thông tin truyền tải Quá trình giao tiếp coi hồn thành người nhận hiểu thông điệp người gửi Các phương thức truyền tin tác động lẫn qua trung gian hai tác nhân chia sẻ ký hiệu tin tức quy tắc mang ý nghĩa Truyền tin thường định nghĩa "sự truyền đạt suy nghĩ, ý kiến thơng tin qua lời nói, chữ viết, dấu hiệu" 1.1.3 Khái niệm truyền thông điện tử Từ khái niệm truyền thông thương mại di động em rút khái niệm truyền thông điện tử: Truyền thơng điện tử q trình sử dụng phương tiện điện tử vào hoạt động truyền thông để đem lại hiệu cho mục đích cụ thể Truyền thông điện tử đời dựa ứng dụng phương tiện Internet mơi trường tiến hành hoạt động truyền thơng Marketing biến đổi theo: mơi trường Internet Nếu Marketing truyền thống, giao dịch trở nên khó khăn chí khơng thể thực khác biệt không gian, thời gian chí văn hóa tập qn thương mại, môi trường Internet, trở ngại Luan van loại bỏ hoạt động thương mại hoạt động marketing diễn sôi hết 1.1.4 Khái niệm ứng dụng di động Một ứng dụng điện thoại di động, gọi tắt ứng dụng di động, ứng dụng, (tiếng Anh: Mobile app app) phần mềm ứng dụng thiết kế để chạy điện thoại thơng minh, máy tính bảng thiết bị di động khác Các ứng dụng thường có sẵn thông qua tảng phân phối ứng dụng, bắt đầu xuất vào năm 2008 thường điều hành chủ sở hữu hệ điều hành di động, Apple App Store, Google Play, Windows Phone Store, BlackBerry App World Một số ứng dụng miễn phí, số ứng dụng phải mua 1.2 Một số lý thuyết liên quan tới vấn đề nghiên cứu 1.2.1 Phân loại hoạt động truyền thông điện tử Truyền thông điện tử qua E-mail (quảng cáo thư điện tử) Email marketing hình thức gửi email thông tin liên quan tới người nhận truyền tải nội dung đến khách hàng mục tiêu.Việc sử dụng email marketing giúp doanh nghiệp nhanh chóng đưa thơng tin trực tiếp đến khách hàng giảm chi phí thời gian Đây phương thức mang lại hiệu kiểm chứng thời gian qua Truyền thông điện tử qua mạng xã hội Truyền thông xã hội xu hướng truyền thông khác hẳn với truyền thông đại chúng trước Việc thay đổi mơ hình truyền thơng dẫn đến đời hình thức marketing mới: Marketing truyền thông xã hội Luan van ... việc đẩy mạnh hoạt động truyền thông điện tử cho Game Bigeye Công ty Cổ phần phần mềm dịch vụ trực tuyến BonBon 34 3.2.1 Định hướng phát triển Công ty Cổ phần phần mềm dịch vụ trực tuyến. .. dụng hoạt động truyền thông công ty cổ phần phần mềm dịch vụ trực tuyến bonbon Luan van CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ ỨNG DỤNG TMĐT TRONG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN PHẦN MỀM VÀ DỊCH... dùng Công ty nói riêng hoạt động kinh doanh Cơng ty nói chung Do đó, em chọn đề tài: ? ?Đẩy mạnh hoạt động truyền thông điện tử cho “Game Bigeye” Công ty cổ phần phần mềm dịch vụ trực tuyến BonBon? ??