Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD TS Mai Thanh Lan TÓM LƯỢC 1 Tên đề tài “Hoàn thiện công tác đánh giá thực hiện công việc tại Công ty Cổ phần Sách Alpha” 2 Sinh viên thực hiện Họ và tên Nguyễn Thị Lan Lớp k4[.]
Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: TS Mai Thanh Lan TĨM LƯỢC Tên đề tài: “Hồn thiện cơng tác đánh giá thực công việc Công ty Cổ phần Sách Alpha” Sinh viên thực hiện: Họ tên: Nguyễn Thị Lan Lớp: k47U3 Giáo viên hướng dẫn: TS Mai Thanh Lan Thời gian thực hiện: 26/2/2015 – 29/4/2015 Mục tiêu nghiên cứu đề tài: Mục tiêu nghiên cứu đề tài đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện ĐGTHCV Cơng ty Cổ phần Sách Alpha Để thực mục tiêu đề tài có nhiệm vụ nghiên cứu sau: - Một là, hệ thống hóa số lí thuyết đánh giá thực công việc doanh nghiệp - Hai là, phân tích thực trạng đánh giá thực cơng việc Công ty Cổ phần Sách Alpha - Ba là, đề xuất giải pháp hồn thiện cơng tác đánh giá thực công việc Công ty Cổ phần Sách Alpha Nội dung Khóa luận gồm chương chính: Chương 1: Tổng quan nghiên cứu đề tài Chương 2: Tóm lược số vấn đề lý luận đánh giá thực công việc doanh nghiệp Chương 3: Phân tích thực trạng đánh giá thực cơng việc Công ty Cổ phần Sách Alpha Chương 4: Đề xuất giải pháp hoàn thiện đánh giá thực công việc Công ty Cổ phần Sách Alpha SVTH:Nguyễn Thị Lan i Luan van Lớp : K47U3 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: TS Mai Thanh Lan LỜI CẢM ƠN Trong thời gian thực tập vừa qua em nhận nhiều giúp đỡ, quan tâm từ phía nhà trường, thầy cô giáo cô chú, anh chị Công ty Cổ phần Sách Alpha giúp đỡ, bảo em nhiệt tình để hồn thành khóa luận Lời em xin cảm ơn nhà trường cung cấp cho em kiến thức, lý thuyết chuyên ngành quản trị nguồn nhân lực, tạo điều kiện cho em có thời gian tiếp cận thực tế Đặc biệt lời cảm ơn chân thành tới TS Mai Thanh Lan Trong thời gian viết khóa luận em nhận hướng dẫn tận tình cơ, giúp đỡ em nhiều việc bổ sung hoàn thiện kiến thức lí thuyết cịn thiếu, xây dựng cho em hướng đề tài, để khóa luận em hồn chỉnh cách tốt Qua em xin gửi lời cảm ơn tới quý Công ty Cổ phần Sách Alpha đặc biệt cơ, chị phịng Hành – Nhân giúp em tiếp cận với thực tế, thu thập tài liệu, gặp gỡ phòng ban, để tìm hiểu thực tế tình hình hoạt động, tình hình nhân lực trình phát triển công ty, em cung cấp tài liệu hữu ích giúp cho việc hồn thành khóa luận Tuy nhiên thời gian, điều kiện có hạn cách tiếp cận nhiều hạn chế kiến thức kinh nghiệm nên khóa luận khơng thể tránh khỏi khiếm khuyết, sai sót Em mong nhận đóng góp, ý kiến thầy giáo để khóa luận em hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hà nội, ngày tháng năm 2015 Sinh viên Nguyễn Thị Lan SVTH:Nguyễn Thị Lan ii Luan van Lớp : K47U3 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: TS Mai Thanh Lan MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG vi DANH MỤC HÌNH VẼ vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI .1 1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài 1.3 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước .2 1.4 Mục tiêu nghiên cứu 1.5 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5.1 Đối tượng nghiên cứu .4 1.5.2 Phạm vi nghiên cứu 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.6.1 Phương pháp thu thập liệu 1.6.2 Phương pháp xử lí liệu .5 1.7 Kết cấu khóa luận tốt nghiệp .5 CHƯƠNG 2: TÓM LƯỢC MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TRONG DOANH NGHIỆP 2.1 Một số khái niệm 2.1.1 Công việc Công việc tập hợp nhiệm vụ thực người lao động hay nhiệm vụ tương tự thực số người lao động để đạt mục tiêu tổ chức 2.1.2 Đánh giá thực công việc 2.2 Nội dung đánh giá thực công việc 2.2.1 Xác định mục tiêu đánh giá thực công việc 2.2.2 Thiết kế đánh giá thực công việc 2.2.3 Triển khai đánh giá thực công việc 12 2.2.4 Sử dụng kết đánh giá thực công việc .13 SVTH:Nguyễn Thị Lan iii Luan van Lớp : K47U3 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: TS Mai Thanh Lan 2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến đánh giá thực công việc .14 2.3.1 Quan điểm nhà quản trị đánh giá thực công việc 14 2.3.2 Năng lực nhân lực doanh nghiệp 14 2.3.3 Môi trường cạnh tranh 15 2.3.4 Đặc điểm văn hóa – xã hội .15 2.3.5 Hệ thống mô tả công việc tiêu chuẩn công việc doanh nghiệp .16 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CƠNG VIỆC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SÁCH ALPHA 17 3.1 Đánh giá tổng quan tình hình kết hoạt động kinh doanh cơng ty 17 3.1.1 Sự hình thành phát triển cơng ty 17 3.1.2 Chức năng, nhiệm vụ, cấu tổ chức máy công ty 17 3.1.3 Lĩnh vực đặc điểm hoạt động công ty .18 3.1.4.Một số kết hoạt động kinh doanh chủ yếu công ty 19 3.2 Phân tích ảnh hưởng nhân tố mơi trường quản trị nhân lực đến đánh giá thực công việc Công ty Cổ phần Sách Alpha 20 3.2.1 Quan điểm nhà quản trị công ty đánh giá thực công việc .20 3.2.2 Năng lực nhân lực công ty 22 3.2.3 Môi trường cạnh tranh 24 3.2.4 Đặc điểm văn hóa – xã hội .24 3.2.5 Hệ thống mô tả công việc tiêu chuẩn công việc công ty 24 3.3 Kết phân tích liệu thứ cấp sơ cấp đánh giá thực công việc Công ty Cổ phần Sách Alpha 25 3.3.1 Thực trạng xác định mục tiêu đánh gía thực cơng việc công ty 25 3.3.2 Thực trạng thiết kế đánh giá thực công việc công ty .25 3.3.2 Thực trạng triển khai đánh giá thực công việc công ty 30 3.3.3 Thực trạng sử dụng kết đánh giá thực công việc công ty .31 3.4 Đánh giá thành công, hạn chế nguyên nhân 34 3.4.1 Thành công nguyên nhân 34 3.4.2 Hạn chế nguyên nhân .35 CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CƠNG VIỆC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SÁCH ALPHA 37 SVTH:Nguyễn Thị Lan iv Luan van Lớp : K47U3 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: TS Mai Thanh Lan 4.1 Định hướng mục tiêu đánh giá thực công việc Công ty Cổ phần Sách Alpha 37 4.1.1 Định hướng đánh giá thực công việc công ty 37 4.1.2 Mục tiêu đánh giá thực công việc công ty .37 4.2 Một số đề xuất hồn thiện đánh giá thực cơng việc Công ty Cổ phần Sách Alpha .38 4.2.1 Hoàn thiện thiết kế đánh giá thực cơng việc 38 4.2.2 Hồn thiện triển khai đánh giá thực công việc 43 4.2.3 Tăng cường sử dụng kết đánh giá thực công việc vào hoạt động quản trị nhân lực 44 4.3 Các kiến nghị chủ yếu .45 TÀI LIỆU THAM KHẢO .46 PHỤ LỤC SVTH:Nguyễn Thị Lan v Luan van Lớp : K47U3 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: TS Mai Thanh Lan DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1: Cơ cấu nhân lực Công ty Cổ phần Sách Alpha cuối năm 2014 18 Bảng 3.2: So sánh kết hoạt động kinh doanh công ty năm gần 19 Bảng 3.3: Theo anh/chị mục đích đánh gía thực cơng việc phù hợp chưa .21 Bảng 3.4: Cơ cấu lao động công ty năm gần (2012-2014) 22 Bảng 3.5: Trình độ lao động công ty năm gần (2012-2014) .23 Bảng 3.6: Tiêu chuẩn ĐGTHCV Công ty Cổ phần Sách Apha .26 Bảng 3.7: Theo anh/chị tiêu chí ĐGTHCV cơng ty hợp lý chưa? 28 Bảng 3.8: Theo anh/chị tiêu chuẩn đánh gía thực cơng việc rõ ràng chưa? 28 Bảng 3.9 Theo anh/chị cơng ty có phương pháp ĐGTHCV nào? 29 Bảng 3.10: Danh sách cán quản lí tiến hành ĐGTHCV cho NLĐ công ty 29 Bảng 3.11 : Thao anh/chị người đánh giá thực công việc công ty lựa chọn hợp lý chưa? .30 Bảng 3.12: Bảng thống kê điểm công ty AlphaBooks tháng 10 năm 2014 32 Bảng 3.13: Bảng thống kê kết xếp loại phòng ban năm 2014 .32 Bảng 4.1: Chu kì đánh giá cơng việc theo tháng 38 Bảng 4.2: Bảng chu kì đánh giá theo nửa năm 39 Bảng 4.3: Mẫu ghi chép kiện quan trọng 41 Bảng 4.4: Ví dụ tiêu thức đánh giá theo phương pháp thang điểm Công ty 42 DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 3.1: Đánh giá NLĐ chu kì đánh giá cơng ty Hình 3.2: Đánh giá NLĐ hoạt động vấn ĐGTHCV Công ty Hộp 3.1: Tiêu chuẩn ĐGTHCV nhân viên kế tốn cơng ty SVTH:Nguyễn Thị Lan vi Luan van Lớp : K47U3 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: TS Mai Thanh Lan DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT QTNL : Quản trị nhân lực ĐGTHCV : Đánh giá thực công việc NLĐ : Người lao động TS : Tiến sĩ Th.S : Thạc sĩ PGS : Phó giáo sư NXB : Nhà xuất SVTH:Nguyễn Thị Lan vii Luan van Lớp : K47U3 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: TS Mai Thanh Lan CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Con người, với nguồn tiềm trí tuệ vơ tận, nguồn lực định, mục tiêu động lực phát triển Trong thời đại nào, người lực lượng sản xuất bản, hàng đầu toàn xã hội, giữ vị trí trung tâm phát triển kinh tế - xã hội Con người ngày thể rõ vai trò “chủ thể” sáng tạo, nguồn cải vật chất văn hóa, văn minh quốc gia Bởi công tác QTNL có tầm quan trọng hàng đầu doanh nghiệp Công tác QTNL bao gồm biện pháp hoạt động tác động đến nguồn nhân lực doanh nghiệp để đạt hiệu thành tích tốt từ nhân viên doanh nghiệp Cơng tác bao gồm chức là: tuyển dụng, đào tạo, đánh giá đãi ngộ nhân lực Trong đánh giá quan trọng nhất, đánh giá nhân tố tảng trao đổi bên tổ chức Nhờ có đánh giá nhân lực, nhiệm vụ cá nhân xác định rõ ràng từ nhà quản trị đo lường đóng góp cá nhân vào thành tích chung doanh nghiệp Nhà quản trị xác định hồn thành mục tiêu từ đưa mục tiêu cho giai đoạn tới tổ chức Kết đánh giá sử dụng để xây dựng nên kế hoạc phát triển bao gồm hoạt động đào tạo, thuyên chuyển hay phát triển nghề nghiệp Từ đó, ta thấy tầm quan trọng công tác đánh giá nhân lực công tác quản trị nhân lực nói riêng tồn tại, phát triển nói chung doanh nghiệp hay tổ chức Thật vậy, nhà khoa học giới nghiên cứu vấn đề từ sớm Còn Việt Nam, hệ thống sở lí thuyết đánh giá nhân lực chưa thống nội dung, quy trình Cụ thể, đánh giá nhân lực nhân viên thường gặp khó khăn thiếu thống nội dung đo lường cách thức đo lường cụ thể Từ tống hợp trên, ta thấy quan điểm nhà nghiên cứu nước nước cần thiết việc hệ thống hóa sở lí luận chung cơng tác đánh giá nhân lực để doanh nghiệp, tổ chức dựa vào xây dựng nên cho chương trình đánh giá nhân lực riêng phù hợp với doanh nghiệp, tổ chức có tính hiệu Trong q trình thực tập Cơng ty Cổ phần Sách Alpha qua trình điều tra vấn em nhận thấy rằng, công tác ĐGTHCV công ty cịn sơ sài, chưa đáp ứng u cầu mà cơng ty đặt cơng tác ĐGTHCV, khơng có thiết bị kĩ thuật hỗ trợ, thông tin chủ yếu chiều, thêm vào cơng cụ mà doanh nghiệp sử dụng để đánh giá chủ yếu thơng qua kết kinh doanh, hóa đơn SVTH:Nguyễn Thị Lan Luan van Lớp : K47U3 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: TS Mai Thanh Lan toán…chưa nghiên cứu thái độ, quan điểm khách hàng nhân viên sản phẩm doanh nghiệp, từ dẫn đến phân cơng cơng việc chưa hợp lí 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài Để quản lí tốt tổ chức mình, trước hết người lãnh đạo hay người quản lí phải lấy việc nhận biết, đánh giá người làm trình xây dựng phát triển tổ chức Việc ĐGTHCV NLĐ công cụ hữu ích giúp tổ chức đảm bảo, trì thúc đẩy suất lao động thực mục tiêu tổ chức ĐGTHCV để nhà quản lí đề sách, kế hoạch, chiến lược quản lí nguồn nhân lực cơng ty Từ tính cấp thiết lí luận thực tiễn, em lựa chọn đề tài “Hoàn thiện công tác đánh giá thực công việc Cơng ty Cổ phần Sách Alpha” với muốn góp phần hồn thiện, nâng cao cơng tác đánh giá thực Cơng ty Cổ phần Sách Alpha nói riêng doanh nghiệp khác nói chung Trong thực tế, việc ĐGTHCV khơng trọng mang nhiều tính hình thức hầu hết tổ chức, chủ yếu doanh nghiệp có vốn nhà nước Cơng ty Cổ phần Sách Alpha mang đậm nét không linh động công tác QTNL ảnh hưởng tư tưởng trước nên hoạt động tuyển dụng, đánh giá, đãi ngộ nhân lực có yếu định Do vậy, em định chọn đề tài nhằm tìm hiểu sâu cơng tác ĐGTHCV nói chung Cơng ty Cổ phần Sách Alpha nói riêng Và em thấy đề tài thực bám sát với hoạt động QTNL công ty thời gian tới 1.3 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước + Thạc sỹ Vũ Thùy Dương, TS Hồng Văn Hải, Giáo trình quản trị nhân lực, Đại học Thương Mại, 2010 Trong giáo trình trên, hoạt động ĐGTHCV nêu cách khái quát tổng quan nhất, khái niệm liên quan đến nội dung cơng tác ĐGTHCV trình bày đầy đủ bao quát giáo trình chung công tác QTNL doanh nghiệp Hầu hết đề cập đến khái niệm, quan điểm QTNL nhằm cung cấp cho người đọc nhìn tổng quan hoạt động QTNL doanh nghiệp nào, bao gồm nội dung + ThS Nguyễn Vân Điềm, PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân, Giáo trình Quản trị nhân lực, Đại học Kinh tế Quốc dân, 2010 Các tác giả biên soạn cung cấp kiến thức quản trị nguồn nhân lực tổ chức từ NLĐ bước vào làm việc đến khỏi q trình lao động Đó kiến thức vừa mang tính lí luận vừa mang tính thực tiễn Việt nam Nội dung ĐGTHCV đề cập đầy đủ chi tiết chương VIII giúp SVTH:Nguyễn Thị Lan Luan van Lớp : K47U3 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: TS Mai Thanh Lan người đọc có nhìn tổng quan nội dung ĐGTHCV doanh nghiệp Việt Nam + Nguyễn Thị Hịa, “Hồn thiện đánh giá nhân lực Cơng ty cổ phần đầu tư xây dựng phát triển du lịch Việt Nam, luận văn Đại học Thương mại, 2011 Trong luận văn tác giả Nguyễn Thị Hòa tiếp cận từ cách nhìn tổng quát triển khai vấn đề để đưa thực trạng tình hình đánh giá nhân lực cơng ty Cũng dựa vào nội dung đề cập lí thuyết để tiến hành triển khai khảo sát nghiên cứu thực tiễn nên nội dung đầy đủ Sau liệt kê khái niệm tác giả cịn đưa nhận định trái chiều, ý kiến riêng để người đọc tham khảo nhiều hơn, hiểu rõ nội dung Phần đề cập lí thuyết nhân tố ảnh hưởng đến trình đánh giá thực công việc tác giả chia làm hai nhân tố bên bên ngồi khiến khơng phân tích sâu, cách nêu vấn đề liệt kê chưa có phân tích chi tiết Trong phần liên hệ thực tiễn tới Công ty cổ phần đầu tư xây dựng phát triển du lịch Việt Nam, việc dựa vào bố cục lí thuyết nên chưa có mẻ, sáng tạo nghiên cứu triển khai vấn đề Thơng tin thu thập cịn sơ sài, chưa có mẫu tiêu chuẩn ĐGTHCV, tiêu chuẩn nêu lí thuyết khơng có phù hợp nhân viên thuộc ngành du lịch Cách tiếp cận chiều khiến cho việc phân tích thành cơng, hạn chế ngun nhân cịn nhiều điểm chung chung nên giải pháp đưa mang tính lí thuyết, chưa có tính thực tiễn áp dụng cao + Nguyễn Thị Hồng Minh, “Hồn thiện cơng tác đánh giá thực công việc Ngân hàng Thương mại cổ phần Kĩ thương Việt nam” luận văn Đại học Kinh tế Quốc dân, khóa 48, 2010 Tác giả đưa đến cho người đọc nhìn tồn cảnh thực trạng công tác đánh giá nhân lực Ngân hàng thương mại cổ phần Techcombank, dẫn chứng, luận đưa đầy đủ chi tiết Tác giả cịn đưa quy trình ĐGHTCV cơng ty phân tích mặt chưa được, cịn tồn ngân hàng nên phần đưa giải pháp, kiến nghị thiết thực Ở phần này, tác giả cịn đưa ý kiến việc hoàn thiện mẫu phiếu ĐGTHCV, nội dung mẫu phiếu đánh giá Cách diễn đạt từ ngữ ngắn gọn, dễ hiểu, súc tích, nội dung đầy đủ lí thuyết lẫn thực tiễn nên em tham khảo cách viết, góc nhìn nhận vấn đề tác giả Các luận văn có tính sáng tạo không trùng lặp so với đề tài nghiên cứu liên quan đến công tác ĐGTHCV công ty, doanh nghiệp em lựa chọn luận văn để nghiên cứu, tham khảo khóa luận SVTH:Nguyễn Thị Lan Luan van Lớp : K47U3 ... đánh giá thực công việc doanh nghiệp Chương 3: Phân tích thực trạng đánh giá thực cơng việc Công ty Cổ phần Sách Alpha Chương 4: Đề xuất giải pháp hoàn thiện đánh giá thực công việc Công ty Cổ. .. luận thực tiễn, em lựa chọn đề tài “Hồn thiện cơng tác đánh giá thực cơng việc Công ty Cổ phần Sách Alpha? ?? với muốn góp phần hồn thiện, nâng cao cơng tác đánh giá thực Công ty Cổ phần Sách Alpha. .. là, phân tích thực trạng đánh giá thực công việc Công ty Cổ phần Sách Alpha Ba là, đề xuất giải pháp hồn thiện cơng tác đánh giá thực công việc Công ty Cổ phần Sách Alpha 1.5 Đối tượng phạm vi