TÓM LƯỢC TÓM LƯỢC 1 Tên đề tài “ Hoàn thiện công tác đánh giá thực hiện công việc tại Công ty TNHH sứ Long Phương” 2 Sinh viên thực hiện Nguyễn Thu Nga MSSV 11D210029 Lớp K47U1 3 Giáo viên hướng dẫn T[.]
Trang 1TểM LƯỢC
1.Tờn đề tài: “ Hoàn thiện cụng tỏc đỏnh giỏ thực hiện cụng việc tại Cụng ty TNHH sứ Long Phương”
2.Sinh viờn thực hiện: Nguyễn Thu Nga MSSV: 11D210029 Lớp:K47U1
3.Giỏo viờn hướng dẫn: TH.S Trịnh Minh Đức
4.Thời gian thực hiện:
5.Mục tiờu nghiờn cứu của đề tài
Đề tài được thực hiện với mục tiờu nghiờn cứu chủ yếu là đề xuất những giải phỏpvà kiến nghị nhằm hoàn thiện cụng tỏc đỏnh giỏ thực hiện cụng việc của nhõn viờn tạiCụng ty TNHH sứ Long Phương Để thực hiện được mục tiờu nờu trờn, những nhiệmvụ cụ thể được triển khai bao gồm:
Thứ nhất, hệ thống húa một số vấn đề lý luận cú liờn quan đến cụng tỏc đỏnhgiỏthực hiện cụng việc của nhõn viờn.
Thứ hai, đề tài phõn tớch và đỏnh giỏ về thực trạng cụng tỏc đỏnh giỏ nhõn lựccủa Cụng ty TNHH sứ Long Phương, cũng như phõn tớch những nguyờn nhõn sõu xadẫn đến những tồn tại này.
Thứ ba, trờn cơ sở thực trạng và nguyờn nhõn của những hạn chế, đề tài đưa ra hệthống cỏc giải phỏp và kiến nghị để hoàn thiện cụng tỏc đỏnh giỏ nhõn lực tại Cụng tyTNHH sứ Long Phương, từ đú gúp phần vào thực hiện thành cụng mục tiờu kinhdoanh mà cụng ty đó đề ra.
6 Nội dung chớnh của khúa luận
Khúa luận tốt nghiệp được kết cấu gồm 4 chương:
Chương 1: Tổng quan nghiờn cứu đề tài.
Chương 2: Một số vấn đề lý luận cơ bản về đỏnh giỏ thực hiện cụng việc tại doanh
nghiệp.
Chương 3: Phõn tớch thực trạng đỏnh giỏ thực hiện cụng việc tại Cụng ty TNHH sứ
Long Phương.
Chương 4: Một số giải phỏp nhằm hoàn thiện cụng tỏc đỏnh giỏ thực hiện cụng
Trang 2LỜI CẢM ƠN
Trong quỏ trỡnh thực tập tại cụng ty TNHH sứ Long Phương, chỳng tụi đónhận được sự giỳp đỡ nhiệt tỡnh của cỏc nhõn viờn tại phũng Tổ chức – Hành chớnhcũng như một số phũng ban khỏc, tạo điều kiện cho chỳng tụi tiếp cận thực tế, thu
thập tài liệu và để hoàn thành bài khúa luận tốt nghiệp “Hoàn thiện cụng tỏc đỏnhgiỏ thực hiện cụng việc tại Cụng ty TNHH sứ Long Phương”
Lời đầu tiờn chỳng tụi xin gửi lời cảm ơn chõn thành tới Ban Giỏm Hiệu trườngĐại học Thương Mại, khoa Quản trị nhõn lực, bộ mụn Quản trị nguồn nhõn lực đótrang bị cho chỳng tụi những kiến thức và tạo điều kiện tốt nhất để chỳng tụi hoànthành tốt đề tài của mỡnh.
Đặc biệt tụi xin gửi lời cảm ơn chõn thành nhất tới thầy giỏo Th.S Trịnh MinhĐức – người đó luụn theo sỏt, hướng dẫn tận tỡnh tụi trong suốt quỏ trỡnh viết khúaluận.
Chỳng tụi cũng xin gửi lời cảm ơn tới ban lónh đạo cựng toàn thể cỏn bộ, nhõnviờn cụng ty TNHH sứ Long Phương đó giỳp đỡ chỳng tụi trong thời gian chỳng tụithực tập tại cụng ty.
Cuối cựng chỳng tụi xin cảm ơn gia đỡnh, bạn bố, người thõn đó là nguồn động viờnrất lớn và giỳp đỡ chỳng tụi trong suốt thời gian viết bài khúa luận của mỡnh.
Chỳng tụi xin chõn thành cảm ơn!
Hà Nội, ngày 28 thỏng 4 năm 2015
Sinh viờn
Trang 3DANH MỤC VIẾT TẮT
TNHH: Trỏch nhiệm hữu hạnEt al., : cựng cộng sự
QTNH: Quản trị nhõn lực
Trang 4CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIấN CỨU ĐỀ TÀI
1.1.Tớnh cấp thiết nghiờn cứu đề tài
Trong giai đoạn hiện nay, cỏc doanh nghiệp hiểu rừ rằng muốn cho doanhnghiệp tồn tại, phỏt triển vững vàng trờn thị trường thỡ yếu tố cơ bản để thực hiện điềunày khụng gỡ khỏc chớnh là nguồn lực về con người Chớnh vỡ vậy, vấn đề chất lượngnguồn nhõn lực chiếm vị trớ quan trọng hàng đầu đối với một tổ chức, doanh nghiệp;việc làm thế nào để tạo ra và duy trỡ một đội ngũ nhõn lực cú trỡnh độ, đỏp ứng yờu cầucủa cụng việc là nhiệm vụ phải được thực hiện thường xuyờn Để làm được điều đú thỡDN phải thực hiện tốt cỏc hoạt động quản trị nhõn lực, phải được thực hiện một cỏchbài bản, từ việc tuyển dụng đội ngũ đầu vào, bố trớ sử dụng nhõn lực sao cho hợp lý,đào tạo và phỏt triển nhõn lực, đói ngộ nhõn lực… để đảm bảo cả về số lượng lẫn chấtlượng cho DN
Đỏnh giỏ thực hiện cụng việc là một hoạt động quản lý nguồn nhõn lực quantrọng và luụn được thực hiện trong tất cả cỏc tổ chức, khụng chỉ phục vụ nhiều mụctiờu quản lý nhõn sự mà cũn trực tiếp cải thiện việc thực hiện cụng việc của NLĐ.ĐGTHCV cũn là cơ sở để thực hiện cỏc hoạt động quản lý nhõn lực khỏc, gắn bú mậtthiệt với lợi ớch cỏ nhõn NLĐ, đưa ra cỏc chớnh sỏch tiền lương, thưởng, đào tạo phỏttriển, thăng tiến…cho NLĐ Nếu được thực hiện một cỏch cụng bằng, minh bạch sẽgiỳp tổ chức vừa đạt kết quả sản xuất kinh doanh cao, vừa cú được đội ngũ lao độngnhệt tỡnh, tận tõm hết lũng với cụng việc, trung thành và gắn bú lõu dài với tổ chức.Ngược lại, nú cú thể dẫn đến mõu thuẫn trong nội bộ DN, giữa nhà quản lý với NLĐ,giữa những NLĐ với nhau, gõy tõm lý chỏn nản, khụng làm việc hoặc làm việc mộtcỏch chống đối, mất đi những lao động giỏi nếu như sự đỏnh giỏ là khụng cụng bằng,minh bạch.
Trang 5việc, nhằm đưa ra cỏc quyết định nhõn sự chớnh xỏc, đảm bảo chất lượng nhõn lực, quađú tạo ra sản phẩm chất lượng, nõng cao uy tớn và vị thế của cụng ty Thực tế, nhữngnăm gần đõy ban lónh đạo Cụng ty TNHH sứ Long Phương cũng đó quan tõm tới cụngtỏc đỏnh giỏ thực hiện cụng việc cho cỏn bộ nhõn viờn, tuy nhiờn cũn gặp nhiều vấn đềbất cập trong việc xỏc định chu kỳ đỏnh giỏ chưa hợp lý, xỏc định và đào tạo ngườiđỏnh giỏ, truyền thụng về cụng tỏc đỏnh giỏ với NLĐ chưa được triển khai thực sựhiệu quả Chớnh vỡ vậy, hiệu quả của cỏc hoạt động quản trị nhõn lực khỏc cũng bị ảnhhưởng và tạo ra một số bất cập trong cỏc quyết định về lương, thưởng… tại cụng ty,làm triệt tiờu động lực làm việc của người lao động, ảnh hưởng và tỏc động xấu đến sựphỏt triển chung của Cụng ty Vỡ vậy, nghiờn cứu hoàn thiện hệ thống đỏnh giỏ thựchiện cụng việc tại Cụng ty là vấn đề cấp thiết cần giải quyết.
1.2 Xỏc lập và tuyờn bố vấn đề trong đề tài
Xuất phỏt từ thực tiễn cụng tỏc đỏnh giỏ thực hiện cụng việc tại Cụng ty TNHHsứ Long Phương, cựng với việc nhận thức được tầm quan trọng và sự cần thiết củaviệc hoàn thiện đỏnh giỏ thực hiện cụng việc đối với sự phỏt triển của Cụng ty nờn em
quyết định lựa chọn đi sõu nghiờn cứu đề tài: “Hoàn thiện cụng tỏc đỏnh giỏ thựchiện cụng việc tại Cụng ty TNHH sứ Long Phương” làm khúa luận tốt nghiệp của
mỡnh để cú cỏi nhỡn tổng quỏt về cụng tỏc ĐGTHCV núi chung và tỡnh hỡnh thực tế màcụng ty sứ Long Phương ỏp dụng cho DN mỡnh núi riờng Trờn cơ sở đú đúng gúpnhững giải phỏp thiết thực nhằm hoàn thiện và nõng cao cụng tỏc đỏnh giỏ thực hiệncụng việc tại Cụng ty TNHH sứ Long Phương.
1.3.Tổng quan tỡnh hỡnh khỏch thể nghiờn cứu của những cụng trỡnh năm trước
Đờ̀ tài “Hoàn thiện đỏnh giỏ nhõn lực tại cụng ty cổ phần đầu tư xõy dựng vàphỏt triển du lịch Việt Nam” do Nguyễn Thị Hũa - Đại học Thương Mại năm 2012
Trang 6bộ nhõn viờn tại cụng ty, cú sự phối hợp cỏc phương phỏp đỏnh giỏ để hoàn thiện cụngtỏc đỏnh giỏ của Cụng ty.
Đờ̀ tài “Hoàn thiện đỏnh giỏ nhõn lực tại cụng ty truyờ̀n tải điện 1 – EVN” Bựi
Thị Thu Trang – Đại học Kinh tế Quốc dõn thực hiện Tỏc giả phõn tớch thực trạngcụng tỏc ĐGTHCV tại cụng ty Truyền tải điện 1 – EVN Đề tài trỡnh bày hệ thốngđỏnh giỏ thực hiện cụng việc và cỏc khõu triển khai ĐGTHCV Từ đú chỉ ra nhữngnhược điểm của DN như: Chưa cú tiờu chuẩn cụ thể cho từng cụng việc cụ thể, chưasử dụng hiệu quả triệt để kết quả đỏnh giỏ mà chủ yếu chỉ sử dụng để tớnh lươngthưởng, cụng tỏc ĐGTHCV của DN thực hiện qua loa, đại khỏi, khụng được thực hiệnmột cỏch nghiờm tỳc.Tỏc giả đó đưa ra cỏc giải phỏp hoàn thiện hơn cụng tỏcĐGTHCV như xỏc định tờu chuẩn thực hiện cụng việc cụ thể, rừ ràng, sử dụng kết quảđỏnh giỏ vào nhiều mục đớch khỏc nhau như đào tạo và phỏt triển nhõn lực, định mứclao động cho DN.
Đề tài “ Hoàn thiện cụng tỏc đỏnh giỏ thực hiện cụng việc tại Ngõn hàng thươngmại cổ phần Kỹ thương Việt Nam” do Nguyễn Thị Hồng Minh - Đại học Kinh tếQuốc dõn thực hiện Tỏc giả đó phõn tớch được thực trạng quy trỡnh đỏnh giỏ thực hiệncụng việc tại cụng ty Tỏc giả đó đưa ra những giải phỏp về phương phỏp đỏnh giỏ, chukỳ, lựa chọn và đào tạo người đỏnh giỏ, đưa ra giải phỏp sử dụng hiệu quả kết quảđỏnh giỏ Bờn cạnh đú, tỏc giả đó đưa ra kiến nghị cần thực hiện tốt cụng tỏc phõn tớchcụng việc để làm cơ sở nền tảng giỳp cho cụng tỏc đỏnh giỏ tại cụng ty đạt hiệu quảcao.
Trang 7về cụng nghệ, chất lượng sản phẩm nhưng vẫn chưa cú đề tài nào đi nghiờn cứu cụthể tỡnh hỡnh ĐGTHCV tại DN.
1.4.Cỏc mục tiờu nghiờn cứu
Đề tài được thực hiện với mục tiờu nghiờn cứu chủ yếu là đề xuất những giải phỏpvà kiến nghị nhằm hoàn thiện cụng tỏc đỏnh giỏ thực hiện cụng việc của nhõn viờn tạiCụng ty sứ Long Phương Để thực hiện được mục tiờu nờu trờn, những nhiệm vụ cụthể được triển khai bao gồm:
Thứ nhất, hệ thống húa một số vấn đề lý luận cú liờn quan đến cụng tỏc đỏnhgiỏthực hiện cụng việc của nhõn viờn.
Thứ hai, đề tài phõn tớch và đỏnh giỏ về thực trạng cụng tỏc đỏnh giỏ nhõn lựccủa Cụng ty TNHH sứ Long Phương, cũng như phõn tớch những nguyờn nhõn sõu xadẫn đến những tồn tại này.
Thứ ba, trờn cơ sở thực trạng và nguyờn nhõn của những hạn chế, đề tài đưa ra hệthống cỏc giải phỏp và kiến nghị để hoàn thiện cụng tỏc đỏnh giỏ nhõn lực tại Cụng tyTNHH sứ Long Phương, từ đú gúp phần vào thực hiện thành cụng mục tiờu kinhdoanh mà cụng ty đó đề ra.
1.5.Phạm vi nghiờn cứu
- Về khụng gian: Đề tài nghiờn cứu cụng tỏc đỏnh giỏ thực hiện cụng việc tại
Cụng ty TNHH sứ Long Phương Hiện tại đang hoạt động tại Khu Cụng nghiệp HạpLĩnh-TP Bắc Ninh-Tỉnh Bắc Ninh.
- Về thời gian: Nghiờn cứu thực trạng quy trỡnh đỏnh giỏ thực hiện cụng việc
tại cụng ty từ năm 2011 đến 2014 đồng thời đưa ra một số giải phỏp hoàn thiện quytrỡnh đỏnh giỏ thực hiện cụng việc năm 2015.
- Về nội dung: Đề tài đi sõu nghiờn cứu cơ sở lý luận về cụng tỏc đỏnh giỏ thực
hiện cụng việc, thực trạng cụng tỏc đỏnh giỏ thực hiện cụng việc tại Cụng ty TNHH sứLong Phương để từ đú đề ra giải phỏp nhằm nõng cao kết quả cụng tỏc đỏnh giỏ thựchiện cụng việc tại Cụng ty.
1.6.Phương phỏp nghiờn cứu
1.6.1.Phương phỏp luận
Trang 8vận động tất yếu của nú Phương phỏp duy vật biện chứng giỳp việc phõn tớch, đỏnhgiỏ tỡnh hỡnh quản trị nhõn lực trong cụng ty núi chỳng và thực trạng phõn tớch cụngviệc núi riờng một cỏch toàn diện Từ đú, tỡm ra được những điểm đó thực hiện đượcvà những vấn đề cũn tồn tại tỡm ra nguyờn nhõn Nhờ đú, cú thể đưa ra những giảiphỏp phự hợp, đỳng đắn mang tớnh khoa học dựa trờn tỡnh hỡnh thực tiễn.
1.6.2 Phương phỏp nghiờn cứu cụ thể1.6.2.1 Phương phỏp thu thập dữ liệu
- Phương phỏp thu thập dữ liệu sơ cấp:là việc đi thu thập những dữ liệu chưa
qua xử lý, được thu thập lần đầu, và thu thập trực tiếp từ cỏc đơn vị Nhằm mục đớchgiỳp cho người nghiờn cứu bỏm sỏt được với tỡnh hỡnh thực tế mà mỡnh đang nghiờncứu, qua những số liệu vừa thu thập được thỡ nhà nghiờn cứu phõn tớch dưới hiểu biếtcủa mỡnh giỳp họ hiểu sõu hơn vấn đề cần nghiờn cứu Phương phỏp thu thập dữ liệusơ cấp bao gồm; phương phỏp phỏng vấn, phương phỏn quan sỏt.
- Phương phỏp phỏng vấn trực tiếp: là phương phỏp mà người thu thập thụng
tin sắp xếp cỏc cuộc gặp với đối tượng điều tra để thực hiện núi chyện trực tiếp thụngqua cỏc cõu hỏi đó chuẩn bị trước để thu thập thụng tin Những cõu hỏi phỏng vấn chủyếu tập trung vào cỏc thụng tin liờn quan đến sự hiểu biết của nhõn viờn về cụng tỏcĐGTHCV trong DN, mức độ hài lũng về cụng tỏc đỏnh giỏ, sự cụng bằng cũng như sựhợp lý về cỏc khõu trong cụng tỏc ĐGTHCV Dựa trờn cỏc dữ liệu thu thập được đỏnhgiỏ khỏch quan về tỡnh hỡnh hoạt động cụng tỏc ĐGTHCV.
- Phương phỏp bảng hỏi hay phiếu điờ̀u tra: Thiết kế bảng hỏi gồm 10 cõu hỏi
với nội dung xoay quanh cỏc vấn đề như mục đớch ĐGTHCV, chu kỳ đỏnh giỏ, ngườiđỏnh giỏ, đào tạo người đỏnh giỏ, sự cụng bằng trong đỏnh giỏ, sử dụng kết quả đỏnhgiỏ…nhằm khảo sỏt sự hiểu biết và nhận xột của NLĐ trong DN về chương trỡnhĐGTHCV tại DN, qua đú cú cài nhỡn toàn diện hơn về cụng tỏc ĐGTHCV.
- Phương phỏp thu thập dữ liệu thứ cấp:là phương phỏp đi thu thập những dữ
liệu đó được phõn tớch, giải thớch và thảo luận trước đú, là cỏc nguồn dữ liệu đó đượcthu thập và xử lý cho mục tiờu nào đú, được người nghiờn cứu sử dụng lại cho mục
tiờu của mỡnh Để cú dữ liệu thứ cấp phục vụ cho khúa luận, tỏc giả đó tiến hành
Trang 9bộ… Nghiờn cứu cỏc giỏo trỡnh chuyờn ngành trong và ngoài trường; cỏc bỏo, tạp chớ,internet … nhằm thu thập được nhiều những thụng tin, dữ liệu chớnh xỏc về tỡnh hỡnhhoạt động của Cụng ty, thụng qua đú, phõn tớch để đỏnh giỏ hoạt động kinh doanh, vàhoạt động ĐGTHCV của Cụng ty.
1.6.2.2 Phương phỏp phõn tớch dữ liệu
- Phương phỏp so sỏnh: Dựng để so sỏnh, đối chiếu số liệu giữa cỏc năm và đưa
ra nhận xột chung, đỏnh giỏ về vấn đề đú Dựa vào tài liệu đó thu thập được, lập bảngsố liệu phản ỏnh cỏc chỉ tiờu qua từng năm, so sỏnh số liệu về những chỉ tiờu đú giữacỏc năm với nhau về số tương đối (biểu hiện bằng số lượng chờnh lệch giữa cỏc năm)và số tuyệt đối (biểu hiện bằng tỷ lệ giữa phần chờnh lệch số liệu chọn làm gốc sosỏnh).
- Phương phỏp toỏn thống kờ và sử dụng Excel: Sau khi đó thu thập được cỏc
dữ liệu cần thiết qua cỏc phương phỏp thu thập dữ liệu trờn, ta tổng hợp lại và sử dụngphần mềm Excel để cú thể tớnh toỏn, thống kờ được những số liệu cần thiết Qua việctổng hợp để cú những nhận xột, đỏnh giỏ, tổng quan, toàn diện về vấn đề cần nghiờncứu.
1.7.Kết cấu khúa luận tốt nghiệp
Khúa luận tốt nghiệp được kết cấu gồm 4 chương:
Chương 1: Tổng quan nghiờn cứu đề tài.
Chương 2: Một số vấn đề lý luận cơ bản về đỏnh giỏ thực hiện cụng việc tại doanh
nghiệp.
Chương 3: Phõn tớch thực trạng đỏnh giỏ thực hiện cụng việc tại Cụng ty TNHH sứ
Long Phương.
Chương 4: Một số giải phỏp nhằm hoàn thiện cụng tỏc đỏnh giỏ thực hiện cụng
việc tại Cụng ty TNHH sứ Long Phương
Trang 10CHƯƠNG 2:TểM LƯỢC MỘT SỐ VẤN ĐỀ Lí LUẬN CƠ BẢN VỀ ĐÁNHGIÁ THỰC HIỆN CễNG VIỆC
2.1.Một số định nghĩa, khỏi niệm về đỏnh giỏ thực hiện cụng việc2.1.1.Khỏi niệm quản trị nhõn lực
Theo Nguyễn Võn Điềm, Nguyễn Ngọc Quõn (2007) thỡ “Quản trị nhõn lực làtất cả cỏc hoạt động của tổ chức để xõy dựng, phỏt triển, sử dụng, đỏnh giỏ, bảo toànvà giữ gỡn một lực lượng phự hợp với yờu cầu của tổ chức cả về số lượng và chấtlượng”.
ThS.Vũ Thựy Dương và TS.Hoàng Văn Hải (2010) cho rằng “Quản trị nhõnlực là tổng hợp những hoạt động quản trị liờn quan đến việc tạo ra, duy trỡ, phỏt triểnvà sử dụng cú hiệu quả yếu tố con người trong tổ chức nhằm đạt được mục tiờu chungcủa doanh nghiệp”.
Từ cỏc khỏi niệm trờn cú thể thấy:“Quản trị nhõn lực là hoạt động quản trị conngười Quản trị nhõn lực trong DN thụng qua: Tuyển dụng nhõn lực; sử dụng nhõnlực(duy trỡ); Đào tạo và phỏt triển nhõn lực;Đỏnh giỏ; Đói ngộ nhõn lực Cỏc hoạtđộng của quản trị nhõn lực giỳp tăng cường năng lực làm việc và hiệu quả thực hiệncụng việc của con người ở mức hiệu quả nhất, gúp phần vào hiệu quả chung của toànDN.”
2.1.2.Khỏi niệm đỏnh giỏ thực hiện cụng việc
Theo Trần Xuõn Cầu (2009, tr163) thỡ “Đỏnh giỏ là quỏ trỡnh so sỏnh, đối chiếu thựctế với những tiờu chuẩn đó định sẵn để rỳt ra mức độ phự hợp của cỏc bộ phận, cỏcmối liờn kết bờn trong sự vật với những chuẩn mực, quy định của nú”
Theo Nguyễn Võn Điềm et al., 2007 cho rằng “Đỏnh giỏ thực hiện cụng việc là sựđỏnh giỏ cú hệ thống và chớnh thức về tỡnh hỡnh thực hiện cụng việc của người laođộng trong quan hệ so sỏnh với cỏc tiờu chuẩn được xõy dựng và thảo luận về sự đỏnhgiỏ đú với người lao động”
Cũng theo Nguyễn Thanh Hội, 2010, tr146 “Đỏnh giỏ nhõn sự là đỏnh giỏ năng lựcthực hiện cụng việc của nhõn viờn, là một hoạt động quan trọng trong quản trị nhõn sự.Nú giỳp cho cụng ty cú cở sở hoạch định, tuyển chọn, đào tạo và phỏt triển”.
Trang 11những nhận định chớnh xỏc vờ̀ mức độ hoàn thành cụng việc được giao trong một thời
gian nhất định.
2.2.Nội dung cụng tỏc đỏnh giỏ thực hiện cụng việc2.2.1.Quy trỡnh đỏnh giỏ thực hiện cụng việc
Theo T.S Lờ Quõn , Kỹ thuật xõy dựng hệ thống tiờ̀n lương và đỏnh giỏ thành tớchcủa doanh nghiệp, NXB Đại học Kinh tế Quốc dõn, quy trỡnh đỏnh giỏ thực hiện cụng
việc gồm 4 bước gồm: Xỏc lập mục tiờu đỏnh giỏ; Lựa chọn chu kỳ, người đỏnh giỏ vàphương phỏp; xỏc lập hệ thống tiờu chuẩn đỏnh giỏ; Xõy dựng và ban hành quy trỡnhđỏnh giỏ.
Hỡnh 2.1: Quy trỡnh đỏnh giỏ thực hiện cụng việc2.2.1.1.Xỏc định mục tiờu đỏnh giỏ thực hiện cụng việc
Đỏnh giỏ thực hiện cụng việc hướng đến nhiều mục tiờu khỏc nhau như:
- Cung cấp thụng tin phản hồi cho nhõn viờn về mức độ hoàn thành thực hiện
cụng việc so với cỏc tiờu chuẩn mẫu.Từ đú nhõn viờn cú kế hoạch làm việc để thựchiện cụng việc được tốt hơn.
- Giỳp nhõn viờn nhận ra những điểm mạnh của mỡnh để phỏt huy, khắc phụcnhững điểm yếu mắc phải Nõng cao năng lực bản thõn và nõng cao hiệu suất lao động.- Kớch thớch, tạo động lực cho nhõn viờn thụng qua những điều khoản về đỏnhgiỏ, ghi nhận và hỗ trợ Cụng ty thực hiện đỳng những điều khoản trong đỏnh giỏ, ghinhận những thành tớch đạt được của nhõn viờn, hỗ trợ những khú khăn của nhõn viờngặp phải sẽ giỳp cho nhõn viờn cú động lực làm việc hăng say hơn, thành tớch đạt đượccao hơn.
Xỏc lập mục tiờu đỏnh giỏ
Lựa chọn chu kỳ, người đỏnh giỏ và phương phỏp
Xỏc lập hệ thống tiờu chuẩn đỏnh giỏ
Trang 12- Cung cấp cỏc thụng tin làm cơ sở cho vấn đề tuyển dụng, bố trớ sử dụng đào
tạo và phỏt triển, trả cụng, tổ chức, Từ cụng tỏc đỏnh giỏ, nhà quản trị sẽ dựa vào đúđể thực hiện cỏc cụng tỏc quản trị nhõn lực khỏc một cỏch hiệu quả hơn.
- Tăng cường quan hệ tốt đẹp giữa cấp trờn và cấp dưới Việc đỏnh giỏ cụng
bằng, khỏch quan, minh bạch sẽ mang lại lợi ớch cả cho nhà quản trị và nhõn viờn.Giỳpmối quan hệ trờn dưới trong cụng ty tốt đẹp hơn, tạo điều kiện làm việc tốt, mang lạihiệu quả cụng việc cao.
- Là bộ phận khụng thể thiếu của hệ thống đói ngộ của DN, thụng qua đỏnh giỏDN cú thể tiến hành trả lương theo khả năng hoàn thành nhiệm vụ.
2.2.1.2.Lựa chọn chu kỳ, người đỏnh giỏ và phương phỏp
a Lựa chọn chu kỳ đỏnh giỏ
Chu kỳ đỏnh giỏ thường là tuần, thỏng, quý, sỏu thỏng, một năm Việc lựa chọnchu kỳ đỏnh giỏ nào tựy thuộc vào mục tiờu của hệ thống đỏnh giỏ thành tớch, tớnhchất, đặc điểm sản xuất kinh doanh của DN Nếu hệ thống quản lý của doanh nghiệpvận hành tốt, cỏn bộ quản lý cỏc đơn vị cú năng lực và sõu sỏt trong hoạt động quản trịđảm bảo thực hiện tốt mục tiờu của đơn vị, doanh nghiệp khụng nhất thiết đỏnh giỏtheo chu kỳ ngắn Hoạt động đỏnh giỏ khi đú “ẩn” trong hoạt động quản lý thườngngày của cỏn bộ quản lý DN cần lựa chọn chu kỳ cú thời gian phự hợp Nếu thời gianđỏnh giỏ quỏ ngắn sẽ tốn kộm thời gian đỏnh giỏ nhiều lần Thời gian đỏnh giỏ quỏ dàithỡ kết quả đỏnh giỏ khụng chuẩn, số liệu nhiều dẫn tới phức tạp trong quỏ trỡnh đỏnhgiỏ Chu kỳ đỏnh giỏ thường được tiến hành theo quý hoặc sỏu thỏng (Lờ Quõn, 2008,tr108).
b Người đỏnh giỏ
Xỏc định đối tượng đỏnh giỏ là một trong những nội dung quan trọng trước khilựa chọn phương phỏp đỏnh giỏ, là cơ sở để cú những tiờu chuẩn đỏnh giỏ phự hợp vớitừng đối tượng được đỏnh giỏ Vỡ vậy mức độ yờu cầy quan trọng của nhà quản lý vànhõn viờn khỏc nhau tựy thuộc vào từng vị trớ cụng việc Đối tượng đỏnh giỏ bao gồmđội ngũ lao động trong doanh nghiệp cả nhà quản trị và nhõn viờn
Trang 13c.Phương phỏp đỏnh giỏ thực hiện cụng việc
Cú rất nhiều cỏc phương phỏp đỏnh giỏ thực hiện cụng việc đang được sử dụngkhỏc nhau tại cỏc doanh nghiệp Mỗi phương phỏp đũi hỏi phải thực hiện theo mộttrỡnh tự nhất định và cú những ưu điểm, hạn chế riờng Tựy thuộc vào đặc điểm kinhdoanh, vào trỡnh độ NLĐ… mà tổ chức lựa chọn phương phỏp đỏnh giỏ phự hợp TheoJames W.Smither et al., (2009) cú đề cập tới cỏc phương phỏp đỏnh giỏ cơ bản sau:
- Phương phỏp thang điểm
Đõy là phương phỏp đơn giản và phổ biến nhất để đỏnh giỏ thực hiện cụng việc.Trong bảng liệt kờ những điểm chớnh yếu theo yờu cầu của cụng việc như chất lượng,số lượng cụng việc… và sắp xếp thứ tự theo đỏnh giỏ thực hiện cụng việc từ mức kộmnhất đến xuất sắc hoặc theo cỏc thang điểm (vớ dụ: thang điểm 10, thang điểm 100)
Phương phỏp thang điểm cú ưu điểm là dễ ỏp dụng, cho phộp ỏp dụng trờn diệnrộng tồn bộ doanh nghiệp (Lờ Qũn, 2008).
- Phương phỏp nhật kớ ghi chộp
Theo James W.Smither et al., (2009) thỡ phương phỏp nhật kớ ghi chộp được triển khai theo một số bước chớnh sau:
Bước 1: Nhà quản lý trực tiếp lập nhật ký ghi lại cỏc thành tớch nổi trội, sai lầmvà sai sút lớn của nhõn viờn trong kỳ.
Bước 2: Cuối kỳ tiến hành đỏnh giỏ nhõn sự theo hai nhúm: nhúm thực hiện tốtcụng việc và nhúm đó cú cỏc sai lầm lớn.
Bước 3: Tổng hợp và sử dụng kết quả đỏnh giỏ.- Phương phỏp so sỏnh cặp.
Ở phương phỏp này,mỗi người được đỏnh giỏ sẽ được so sỏnh với từng người trongnhúm tham gia đỏnh giỏ theo từng cặp Tổng điểm của hai người luụn là 4 Cỏ nhõnvượt trội được 4, người cũn lại được 0; cỏ nhõn nhỉnh hơn được 3, người kia được 1;nếu hai người ngang bằng nhau thỡ được 2 Phương phỏp này thường ỏp dụng để sosỏnh cỏ nhõn trong một nhúm nhỏ với nhau So với nhiều phương phỏp khỏc thỡphương phỏp này cú ưu điểm là đơn giản, dễ hiểu, dễ thực hiện do vậy kết quả rất cúớch cho việc ra cỏc quyết định như tăng lương, thưởng… Tuy vậy, nú cũng tồn tại mốtsố hạn chế như dễ mắc cỏc lỗi như thành kiến, thiờn vị.
Trang 14Đõy là phương phỏp đỏnh giỏ đơn giản, ở phương phỏp này, khi tiến hành đỏnhgiỏ thỡ người thực hiện đỏnh giỏ sẽ sắp xếp cỏc đối tượng đỏnh giỏ từ người giỏi nhấtđến người kộm nhất, người đỏnh giỏ sẽ lựa chọn một số tiờu chớ đỏnh giỏ như thỏi độlàm việc, kết quả cụng việc… sau đú người đỏnh giỏ sẽ tiến hành sắp xếp nhõn viờn từngười giỏi nhất đến người kộm nhất theo cỏc tiờu chớ đú.
Ngoài ra cũn cú một số phương phỏp khỏc như:
- Phương phỏp đỏnh giỏ 360°: Đỏnh giỏ 360° cú sự tham gia của nhiều thànhphần cú liờn quan đến việc đỏnh giỏ như: nhà quản lý, nhõn viờn, đồng nghiệp, khỏchhàng, cỏ nhõn tự đỏnh giỏ.
- Phương phỏp MBO (phương phỏp quản lý theo mục tiờu): Là phương thức đỏnhgiỏ đi liền với hệ thống quản lý theo nguyờn lý MBO Khi tiến hành quản lý và đỏnh giỏtheo phương thức này, giữa nhà quản lý và nhõn viờn sẽ cú sự thảo luận và xỏc định vềmục tiờu của nhõn viờn trong một khoảng thời gian nhất định, sau khoảng thời gian đú sẽtriển khai đỏnh giỏ thực hiện cụng việc theo những mục tiờu đó xỏc định trước.
Mỗi phương phỏp đều cú ưu điểm, nhược điểm riờng đũi hỏi người đỏnh giỏphải cú kiến thức, kỹ năng nhất định để ỏp dụng tốt cỏc phương phỏp cụ thể vào doanhnghiệp của mỡnh để đạt hiệu quả ĐGTHCV cao nhất.
2.2.1.3 Xỏc lập hệ thống tiờu chuẩn đỏnh giỏ
Tiờu chuẩn đỏnh giỏ thực hiện cụng việc là những tiờu chuẩn được đề ra nhằmđỏnh giỏ quỏ trỡnh thực hiện cụng việc của người lao động là tốt hay khụng tốt Tiờuchuẩn đỏnh giỏ thực hiện cụng việc chủ yếu dựa vào bản mụ tả cụng việc và bản tiờuchuẩn cụng việc.Tiờu chuẩn đỏnh giỏ thực hiện cụng việc bao gồm hai nhúm chớnh làtiờu chuẩn đỏnh giỏ năng lực thực hiện cụng việc và tiờu chuẩn đỏnh giỏ thành tớch.
Cỏc tiờu chuẩn chớnh thường thấy trong bản đỏnh giỏ thực hiện cụng việc baogồm: số lượng, chất lượng, hoàn thành đỳng tiến độ, cú/vắng mặt, khả năng phối hợpcụng việc.
Một số lưu ý khi thiết kế tiờu chuẩn đỏnh giỏ thực hiện cụng việc:
Thứ nhất, tiờu chuẩn phải dựa vào cụng việc khụng dựa vào người thực hiện
Trang 15Thứ hai, tiờu chuẩn đỏnh giỏ thực hiện cụng việc mang tớnh chất thử thỏch.Cỏc
tiờu chuẩn đỏnh giỏ được thiết kế cao hơn so với năng lực của người lao động nhằmkhớch lệ tinh thần thi đua làm việc trong cụng ty.
Thứ ba, tiờu chuẩn đỏnh giỏ phải được cụng bố trước.Nghĩa là tiờu chuẩn đỏnh
giỏ phải được xỏc định qua sự bàn bạc, thống nhất với người được đỏnh giỏ Người laođộng được biết trước khi đỏnh giỏ và cú hiểu biết nhất định về những tiờu chuẩn đú.
Cỏc yờu cầu cơ bản khi thiết kế tiờu chuẩn đỏnh giỏ thực hiện cụng việc:
-Tương thớch với chiến lược Cỏc tiờu chuẩn đỏnh giỏ thực hiện cụng việc khi thiết kếphải phự hợp với chiến lược chung của doanh nghiệp nhằm đảm bảo hoạt động củadoanh nghiệp đạt được hiệu quả cao
-Phải bao quỏt và chi tiết: cỏc tiờu chuẩn ĐGTHCV khi thiết kế phải phản ỏnh đầy đủsự cống hiến của từng cỏ nhõn Việc thu thập – lưu trữ - xử lý những thụng tin chi tiếtsẽ giỳp việc ĐGTHCV được chớnh xỏc hơn
-Phải xỏc thực: cỏc tiờu chuẩn đỏnh giỏ cú thể điều chỉnh với cỏc thay đổi của mụitrường, được hạn chế về thời gian, nghĩa là quy định rừ ràng thời hạn thớch hợp để sửdụng tiờu chuẩn này.
-Phải cú độ tin cậy cao: tiờu chuẩn đỏnh giỏ phải so sỏnh được, kết quả so sỏnh phải đolường được, cú tớnh chất ổn định và thống nhất cao (Lờ Quõn, 2010, tr114)
2.2.1.4 Xõy dựng và ban hành quy trỡnh đỏnh giỏ
a Truyờ̀n thụng đỏnh giỏ
Khi tiến hành đỏnh giỏ, cụng ty cần gửi thụng điệp đến từng nhõn viờn về quyềnlợi và nghĩa vụ khi triển khai chương trỡnh đỏnh giỏ Hóy để nhõn viờn thực sự hiểuđược mục tiờu và ý nghĩa của việc đỏnh giỏ vỡ điều này rất cú ý nghĩa trong việc độngviờn tinh thần của họ Khi hoàn tất việc đỏnh giỏ thực hiện cụng việc, giỳp người laođộng hiểu rừ vị trớ của họ trong mắt nhà quản lý và của tổ chức (Lờ Quõn, 2008).
b.Đào tạo đỏnh giỏ
Trang 16cho lónh đạo, cỏc chuyờn viờn đỏnh giỏ cỏc kỹ năng cần thiết về thực hiện việc phõntớch, đỏnh giỏ về năng lực thực hiện cụng việc của cỏn bộ cần đỏnh giỏ để đảm bảotớnh cụng bằng, hợp lý hợp tỡnh, chớnh xỏc, đảm bảo động viờn được phong trào thiđua hoàn thành cụng tỏc trong doanh nghiệp và cho yờu cầu giải quyết lương, thưởngcựng cỏc chớnh sỏch khỏc một cỏch cụng bằng, cú tỏc dụng tớch cực trong doanhnghiệp Việc đào tạo người đỏnh giỏ giỳp cho việc đỏnh giỏ thuận lợi, chuẩn xỏc Cầnđào tạo cho họ hiểu về hệ thống đỏnh giỏ, mục đớch của việc đỏnh giỏ, cỏch đỏnh giỏ, cỏclỗi cần chỳ ý trong đỏnh giỏ… (James W.Smither et al., 2009).
c Tiến hành đỏnh giỏ
Đỏnh giỏ là quỏ trỡnh thu thập thụng tin về năng lực, phẩm chất cỏ nhõn của nhõnlực và mức độ hoàn thành cụng việc của nhõn viờn Qỳa trỡnh thu thập thụng tin baogồm những cụng việc cụ thể sau:
- Quan sỏt nhõn viờn thực hiện cụng việc.- Kiểm tra lại cỏc cụng việc đó hồn thành.
- Xem xột sổ cụng việc và cỏc bỏo cỏo cụng việc
- Núi chuyện và trao đổi trực tiếp với cỏ bộ được giao để thu thập thụng tin phụcvụ cho cụng tỏc đỏnh giỏ, cỏch thức thường được sử dụng là phỏng vấn đỏnh giỏ
d Phỏng vấn đỏnh giỏ
Trang 172.2.1.5.Sử dụng kết quả đỏnh giỏ thực hiện cụng việc
Theo James W.Smither et al., (2009) thỡ đỏnh giỏ thực hiện cụng việc cú mốiliờn hệ với cỏc hoạt động quản trị nhõn lực khỏc:
- Với phõn tớch cụng việc: ĐGTHCV cần dựa trờn mụ tả cụng việc Kết quả của quỏtrỡnh đỏnh giỏ thực hiện cụng việc được sử dụng để điều chỉnh mụ tả cụng việc.
- Với đào tạo và phỏt triển nhõn lực: Đỏnh giỏ thực hiện cụng việc là cơ sở để xỏcđịnh nhu cầu đào tạo và phỏt triển.
- Với đói ngộ nhõn lực: Đỏnh giỏ thực hiện cụng việc là cơ sở để doanh nghiệp trảcụng xứng đỏng với những đúng gúp của người lao động.
- Đối với tuyển dụng nhõn lực: ĐGTHCV là cơ sở để DN xỏc định được nhu cầu tuyển
dụng và là cơ sở để doanh nghiệp xỏc định được đối tượng tuyển dụng phự hợp.
- Đối với bố trớ và sử dụng nhõn lực (hoạch định nhõn lực): Đỏnh giỏ thực hiện cụngviệc là cơ sở để xõy dựng cơ cấu nhõn lực hợp lý.
2.2.1.6.Cỏc yờu cầu đối với một hệ thống đỏnh giỏ thực hiện cụng việc
Để đỏnh giỏ cú hiệu quả, thě một chương trỡnh đỏnh giỏ thực hiện cụng việc tốtsẽ đảm bảo cỏc yờu cầu sau:
- Tớnh phự hợp: Cỏc tiờu thức được xõy dựng trong hệ thống đỏnh giỏ phải phự hợp với
mục tiờu quản lý của tổ chức, phục vụ được mục tiờu quản lý, bờn cạnh đú, phải cú sựliờn hệ mật thiết giữa cỏc yếu tố chủ yếu của cụng việc đó được xỏc định thụng quaphõn tớch cụng viờc với cỏc tiờu chớ đỏnh giỏ được thiết kế trong phiếu đỏnh giỏ.
- Tớnh nhạy cảm: Tớnh nhạy cảm thể hiện ở chỗ chương trỡnh đỏnh giỏ cú cụng cụ đo
lường cú thể phõn biệt được người hoàn thành tốt và người hoàn thành khụng tốt cụngviệc.
- Tớnh tin cậy: Được thể hiện qua sự nhất quỏn của đỏnh giỏ Cú nghĩa là, hệ thống
đỏnh giỏ phải đảm bảo sao cho đối với mỗi một NLĐ bất kỳ, kết quả đỏnh giỏ độc lậpcủa những người đỏnh giỏ khỏc nhau về họ phải thống nhất với nhau về cơ bản.
- Tớnh được chấp nhận: Cỏc hệ thống đỏnh giỏ thực hiện cụng việc trong một doanh
nghiệp cần được người lao động trong doanh nghiệp đú chấp nhận và ủng hộ.
- Tớnh thực tiễn: Tớnh thực tiễn được thể hiện ở chỗ chương trỡnh đỏnh giỏ cú thể ỏp
Trang 18được thể hiện một cỏch đơn giản, dễ hiểu và dễ sử dụng đối với người đỏnh giỏ cũngnhư người được đỏnh giỏ
2.2.1.7.Những sai lầm thường gặp trong cụng tỏc đỏnh giỏ
Xõy dựng một hệ thống hồn hảo chưa chắc việc thực hiện đó cho kết quả tốt.Thực tế xảy ra hiện tượng đú là do trong quỏ trỡnh thực hiện đó mắc phải một sốnguyờn nhõn mang tớnh chủ quan của người đỏnh giỏ Những sai lầm thường gặp trongchương trỡnh đỏnh giỏ được tổng hợp từ hai cuốn sỏch của James W.Smither et al.,(2009) và Lờ Quõn (2008) bao gồm:
- Sai lầm do nhà quản lý chỉ nhỡn một mặt: Sai lầm này thường xuất hiện khi nhàquản trị đỏnh giỏ một người lao động là tốt hay xấu dựa trờn sự kiện đặc biệt
- Sai lầm do xu hướng trung bỡnh: xảy ra khi người đỏnh giỏ khụng muốn làmmất lũng nhõn viờn nờn cú xu hướng đỏnh giỏ tất cả mọi người ở mức trung bỡnh
- Sai lầm do đỏnh giỏ NLĐ cao hơn khả năng của họ: Sai lầm này xảy ra dongười đỏnh giỏ mong muốn nhõn viờn của họ đạt được những thành tớch nhất định.
- Sai lầm do khụng hiểu cặn kẽ việc đỏnh giỏ: Sai lầm này xảy ra khi người đỏnhgiỏ khụng hiểu hết nội dung, mục đớch của việc đỏnh giỏ
- Sai lầm do sử dụng tiờu chuẩn đỏnh giỏ khụng thống nhất: Sai lầm này thườngxảy ra khi cấp quản lý mơ hồ về tiờu chuẩn và chủ quan
- Lỗi tương phản: Sai lầm loại này xảy ra do việc đỏnh giỏ dựa trờn sự so sỏnhgiữa cỏc cỏ nhõn chứ khụng dựa vào tiờu chuẩn đỏnh giỏ.
Như vậy, để xỏc định một chương trỡnh đỏnh giỏ cú đạt yờu cầu hay khụng,trước tiờn chỳng ta cần so sỏnh chương trỡnh đỏnh giỏ đú với cỏc yờu cầu của mộtchương trỡnh đỏnh giỏ thực hiện cụng việc Chương trỡnh đỏnh giỏ thực hiện cụng việcphự hợp cần đỏp ứng cỏc yờu cầu của một chương trỡnh đỏnh giỏ Bước tiếp theo làchỳng ta cần khảo sỏt cụng tỏc đỏnh giỏ thực hiện cụng việc để xỏc định xem cỏc hoạtđộng tỏc nghiệp cú mắc phải cỏc sai lầm hay khụng
2.2.2.Hoàn thiện cụng tỏc đỏnh giỏ thực hiện cụng việc
2.2.2.1.Khỏi niệm hoàn thiện
Trang 19Như vậy, hoàn thiện cụng tỏc đỏnh giỏ thực hiện cụng việc là quỏ trỡnh đi hoànthiện cỏc bước của quy trỡnh thực hiện của DN so với cơ sở lý luận cú liờn quan đếnviệc đỏnh giỏ, để kịp thời sửa đổi cũng như bổ sung những mặt cũn thiếu sút, hạn chế;đồng thời nõng cao, phỏt triển hơn nữa những điểm mạnh của DN, giỳp cho cụng tỏcđỏnh giỏ trở nờn hợp lý, cụng bằng trong việc đỏnh giỏ NLĐ.
Ngoài ra, hoàn thiện đỏnh giỏ thực hiện cụng việc là đi xõy dựng cỏc phươngỏn, giải phỏp, xỏc lập cỏc yờu cầu cũng như xỏc định những sai sút thường gặp phải đểcụng tỏc ĐGTHCV được thực hiện một cỏch cú hệ thống, đạt được những mục tiờu màDN đề ra cho NLĐ, gúp phần hỗ trợ cỏc hoạt động của bộ phận quản trị nhõn lực Đểcụng tỏc ĐGTHCV núi riờng và quản trị nhõn lực núi chung ngày càng đạt được kếtquả tốt hơn nữa, trỏnh được những sai lầm khụng đỏng cú.
2.3 Cỏc nhõn tố ảnh hưởng đến cụng tỏc đỏnh giỏ thực hiện cụng việc
Trờn thực tế, cú rất nhiều cỏc nhõn tố ảnh hưởng đền cụng tỏc ĐGTHCV cả ởbờn trong và bờn ngoài doanh nghiệp Theo James W.Smither et al., (2009) cú đề cậptới cỏc nhõn tố cơ bản như:
2.3.1 Cỏc yếu tố bờn ngoài doanh nghiệp
- Đối thủ cạnh tranh: Vấn đề cạnh tranh đũi hỏi doanh nghiệp phải cú chớnh
sỏch giữ chõn nhõn tài bằng cỏch lónh đạo, động viờn, thưởng hợp lý, tạo ra bầu khụngkhớ văn hoỏ gắn bú giữa nhõn viờn và doanh nghiệp, phải cải tiến mụi trường làm việcvà cỏc chế độ phỳc lợi Đỏnh giỏ thực hiện cụng việc cú liờn quan trực tiếp hoặc giỏntiếp tới cỏc hoạt động quản trị nhõn lực khỏc và cú ảnh hưởng tới chiến lược của tổchức
- Khỏch hàng: Để cú thể nõng cao năng lực cạnh tranh thỡ doanh nghiệp cần
Trang 20- Cỏc yếu tố kinh tế: Cú thể núi rằng cỏc chớnh sỏch về quản lý nguồn nhõn lực
cú liờn quan chặt chẽ tới sự phỏt triển kinh tế, do đỏnh giỏ thực hiện cụng việc là mộthoạt động quan trọng trong quản lý nhõn lực nờn việc ảnh hưởng của cỏc yếu tố kinh tếlờn quỏ trỡnh này là khụng thể trỏnh khỏi Một điều dễ nhận thấy là quỏ trỡnh hội nhậpnhanh chúng của Việt Nam đối với quốc tế và sự toàn cầu húa đũi hỏi cỏc tiờu chuẩnđỏnh giỏ thực hiện cụng việc tại nước ta ngày càng phải toàn diện và thiết thực hơn.
- Cỏc yếu tố chớnh trị - phỏp luật: Khi ban hành quy chế đỏnh giỏ thực hiện
cụng việc, tổ chức tiến hành đỏnh giỏ phải cõn nhắc cỏc yếu tố luật phỏp (đặc biệt ởcỏc nước phỏt triển) – về cơ bản, những yếu tố luật phỏp liờn quan đến cụng bằngtrong đỏnh giỏ và trỏnh phõn biệt đối xử cần phải được xem xột kỹ lưỡng trước khi ỏpdụng chương trỡnh đỏnh giỏ thực hiện Những yếu tố chớnh trị - phỏp luật cú ảnh hưởngtới cỏc hoạt động quản trị nguồn nhõn lực như dịch chuyển cơ cấu lao động, chế độ đóingộ,… do vậy cú thể sẽ ảnh hưởng trực tiếp hoặc giỏn tiếp tới quỏ trỡnh đỏnh giỏ thựchiện cụng việc.
- Cỏc yếu tố văn hoỏ - xó hội: Cỏc vấn đề văn húa – xó hội phổ biến như vấn đề
về dõn số và việc làm (tỷ lệ thất nghiệp nụng thụn và thành thị, vấn đề việc làm cho nữgiới…), vấn đề đẳng cấp trong xó hội, cỏc chuẩn mực xó hội, lối sống, suy nghĩ củathanh niờn, …khụng chỉ ảnh hưởng đến tư duy và quan điểm của cỏc nhà quản lý trongcỏch thức đỏnh giỏ thực hiện cụng việc mà cũn cú thể ảnh hưởng tới quy trỡnh đỏnh giỏthực hiện cụng việc (điều chỉnh quy trỡnh đỏnh giỏ thực hiện phự hợp với yờu cầu thựctế) Những đặc trưng chủ đạo của văn húa cú ảnh hưởng tới kết quả thực hiện cụngviệc: Khoảng cỏch quyền lực, khả năng kết hợp nhúm cũng là một đặc trưng của từngquốc gia.
- Cỏc yếu tố khoa học kỹ thuật cụng nghệ: Những sự thay đổi về khoa học –
cụng nghệ liờn quan đến vấn đề quản trị nguồn nhõn lực như sắp xếp lại lao động trongdoanh nghiệp, vấn đề đào tạo những kỹ năng nghề nghiệp mới … Doanh nghiệp cầnỏp dụng chiến lược nhõn lực mới nhằm đỏp ứng sự phỏt triển về khoa học kỹ thuậtthường kộo theo sự thay đổi về phương thức và quy trỡnh đỏnh giỏ thực hiện cụng việc.
2.3.2 Cỏc yếu tố bờn trong doanh nghiệp
- Đặc điểm hoạt động kinh doanh và cơ cấu tổ chức của doanh nghiệp: ảnh
Trang 21nghiệp ảnh hưởng đến quy mụ, tần suất và mức độ triển khai cụng tỏc đỏnh giỏ trongdoanh nghiệp
- Sư mệnh và mục tiờu của doanh nghiệp: Chương trỡnh đỏnh giỏ cần phải
được xỏc định dựa trờn cỏc mục tiờu và chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp.
- Văn húa doanh nghiệp: Bầu khụng khớ làm việc hay văn hoỏ doanh nghiệp cú
ảnh hưởng mạnh mẽ đến mức độ hoàn thành cụng việc của cỏc nhõn viờn, đến sự thoảmón của cỏc cỏ nhõn và khả năng sinh lời của doanh nghiệp Trong cụng tỏc đỏnh giỏcỏn bộ quản lý, văn hoỏ doanh nghiệp ảnh hưởng đến hành vi ứng xử, kết quả thựchiện cụng việc của cỏc cỏ nhõn và nhúm làm việc từ đú đũi hỏi doanh nghiệp cúphương phỏp và cỏch thức đỏnh giỏ phự hợp.
- Chiến lược và cỏc chớnh sỏch nhõn sự: Cỏc chiến lược và chớnh sỏch nhõn sự
cần linh hoạt, mềm dẻo, được giải thớch rừ ràng, được cõn nhắc kỹ lưỡng, nú phải đượccoi là những kim chỉ nam hướng dẫn chứ khụng phải là những luật lệ cứng nhắc vỡ cúảnh hưởng quan trọng đến cỏch hành xử cụng việc của cỏc nhà quản lý doanh nghiệp
- Ban lónh đạo doanh nghiệp: Tư duy, quan điểm quản trị và năng lực lónh đạo
điều hành của Ban lónh đạo doanh nghiệp khụng chỉ ảnh hưởng đến khả năng huyđộng cỏc nguồn lực cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp mà cũn quyết địnhđến cỏch thức tạo động lực, đỏnh giỏ thành tớch và đói ngộ nhõn sự trong doanhnghiệp Phương thức giao tiếp giữa lónh đạo và nhõn viờn quyết định hiệu quả cụngviệc Việc thường xuyờn trao đổi giữa lónh đạo và nhõn viờn giỳp nõng cao hiệu quảcụng việc Đối xử cụng bằng và cụng minh giỳp nõng cao sự tin tưởng trong nhúm,giỳp nhõn viờn nõng cao tõm huyết đối với cụng việc, giỳp nhõn viờn tin tưởng vàoviệc sẽ được đỏnh giỏ chớnh xỏc những cống hiến và nhận được đói ngộ xứng đỏng khiđạt được mục tiờu Việc lónh đạo tin tưởng và trao quyền cho nhõn viờn cũng giỳpnõng cao hiệu quả cụng việc Trao quyền giỳp nõng cao năng lực đối với cỏc thànhviờn trong nhúm và nõng cao động lực làm việc cho họ
- Năng lực của người đỏnh giỏ và người được đỏnh giỏ: Năng lực của người
Trang 23CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CễNG VIỆCTẠI CễNG TY TNHH SỨ LONG PHƯƠNG
3.1 Đỏnh giỏ tổng quan tỡnh hỡnh kết quả hoạt động kinh doanh của Cụng tyTNHH sứ Long Phương
3.1.1 Giới thiệu chung về Cụng ty TNHH sứ Long Phương
3.1.1.1.Sự hỡnh thành và phỏt triển của DN- Tờn cụng ty: Cụng ty Long Phương
- Địa chỉ: Khu cụng nghiệp Hạp Lĩnh – TP Bắc Ninh – Tỉnh Bắc Ninh- Điện thoại: 0421 3720 178 Fax: 0241 3720 567
- Website: www.longphuong.vn- Email: sulongphuong@yahoo.com
Cụng ty TNHH sứ Long Phương chuyờn sản xuất, kinh doanh cỏc mặt hàng sứgia dụng và mỹ nghệ cao cấp Được thành lập và hoạt động theo giấy phộp kinh doanhsố: 2300224741, do Sở kế hoạch và đầu tư tỉnh Bắc Ninh cấp lần đầu ngày 09 thỏng 04năm 2002, thay đổi lần thứ 11, ngày 24 thỏng 6 năm 2014
Bằng sự nỗ lực khụng ngừng của tập thể CB-CNV Cụng ty Long Phương, Cụngty đó khụng ngừng phỏt triển, đến nay số vốn điều lệ là 420 tỷ đồng, diện tớch nhàxưởng sản xuất được mở rộng gần 30.000m2, với 05 nhà xưởng cụng nghệ dõychuyền sản xuất hiện đại, hệ thống lũ tuynel, trang bị dõy truyền trỏng men hiện đại, đểthỳc đẩy sản xuất cung cấp cho thị trường gần 23 triệu sản phẩm/năm.
Song song với việc đầu tư vào cơ sở vật chất, hạ tầng Cụng ty cũn tập trung vàođào tạo ngày càng nõng cao đội ngũ cỏn bộ làm kinh doanh và bỏn hàng theo phongcỏch chuyờn nghiệp và hiện đại để ngày càng đỏp ứng cỏc yờu cầu khắt khe của thịtrường và sự cạnh tranh khốc liệt.
Bờn cạnh việc sản xuất, năm 2012 Cụng ty cũn đầu tư xõy dựng nhà mỏy cungcấp nước sạch cho tỉnh ở huyện Quế Vừ Bắc Ninh với tổng vốn đầu tư hơn 500 tỷđồng, cụng suất 100.000m3/ngày đờm, dự kiến đến 31/12/2014 sẽ đi vào hạot động.Đõy là một trong những nhà mỏy nước sạch lớn và hiện đại nhất khu vực phớa Bắc
3.1.1.2.Chức năng, nhiệm vụ, cơ cấu tổ chức bộ mỏy của DN
a Chức năng: Cụng ty TNHH sứ Long Phương chuyờn cung cấp cho thị trường cỏc
Trang 24đầu tiờn và là thế mạnh trong chiến lược xõy dựng và phỏt triển thương hiệu của sứ
Long Phương
b Nhiệm vụ: Hiện nay, Cụng ty TNHH sứ Long Phương đang là một trong những DN
sản xuất đồ gia dụng lớn mạnh tại Bắc Ninh Cụng ty thực hiện những nhiệm vụ chớnh như:
- Thiết kế mẫu mó, dũng sản phẩm đồ gia dụng bằng sứ như bỏt, đĩa, ấmchộn…với khỏch hàng chủ lực là những siờu thị, nhà hàng, khỏch sạn Để cú thể cungcấp cỏc dũng sản phẩm từ bỡnh dõn đến cao cấp, phự hợp với nhu cầu của khỏch hàng,DN phải luụn cập nhõt và phõn tớch thị trường.
- Ngoài ra từ đầu năm 2015, DN bắt đầu đưa nhà mỏy cung cấp nước sạch tạihuyện Quế Vừ đi vào hoạt động, cung cấp nước sạch cho cả Tỉnh và hứa hẹn đõy sẽ lànhà mỏy nước sạch lớn nhất khu vực miền Bắc.
c Cơ cấu tổ chức: Từ năm 2012 Long Phương đó chuyển đổi mụ hỡnh theo hướng: bỏ
Trang 25Hỡnh 3.1: Sơ đồ tổ chức Cụng ty sứ Long Phương
Nguồn: Cụng ty TNHH sứ Long Phương
3.1.1.3 Tỡnh hỡnh nhõn lực tại Cụng ty
Năm 2012, tổng số lượng cụng nhõn viờn tại Cụng ty sứ Long Phương là 300người Đến năm 2013, số lượng cụng nhõn viờn tăng lờn là 380 người đến thỏng 12năm 2014 tổng số nhõn viờn trong cụng ty là 430 người, được cơ cấu thành 2 khối: laođộng trực tiếp và lao động giỏn tiếp Bằng chớnh sỏch tuyển dụng và đào tạo thườngxuyờn trong Cụng ty, cơ cấu trỡnh độ lao động của Cụng ty ngày càng được nõng cao.Cụng ty cú lượng lao động trẻ và dồi dào (lao động dưới 40 tuổi luụn chiếm tỷ lệ trờn50%), đõy là một lợi thế rất đỏng kể của cụng ty để thực hiện những mục tiờu trongtương lai và thớch nghi nhanh chúng với sự thay đổi của mụi trường vỡ những người trẻtuổi luụn nhiệt huyết, năng động và dễ thớch nghi với sự thay đổi Dự kiến đến năm2015, cụng ty sẽ tiếp tục tuyển thờm lao động cú trỡnh độ, kỹ năng phục vụ cho sự phỏttriển của Cụng ty trong tương lai.
Trang 26Bảng 3.1: Bảng thống kờ trỡnh độ lao động năm 2012-2014
Chỉ tiêuNăm 2012Năm 2013 2014
Trên đại học (%) 0 0 1.2
Đại học, cao đẳng (%) 10.2 15.8 16
Trung cấp và trung học nghề (%)
20.0 22.99 26
Lao động phổ thông (%) 69.8 61.21 56.8
Nguồn: Cụng ty TNHH sứ Long Phương
Dựa vào bảng trờn ta cú thể thấy trỡnh độ của lao động tại Cụng ty ngày càngđược nõng cao Lao động phổ thụng giảm đi, thay vào đú là lao động cú trỡnh độ từ caođẳng, đại học trở lờn Cụ thể, trỉnh độ trờn đại học ban đầu là 0% nay đó tăng lờn là1,2%; trỡnh độ cao đẳng, đại học tăng từ 10,2% (năm 2012) tăng lờn 16% (năm 2014);lao động phổ thụng cú xu hướng giảm dần qua cỏc năm, từ 68,9% (năm 2012) giảmxuống cũn 56,8% (năm 2014) Nhỡn chung, trỡnh độ của lực lượng lao động tại cụng tyđang cú dấu hiệu tăng lờn theo mỗi năm Đõy là một dấu hiệu tớch cực đối với sự phỏttriển của cụng ty Kế hoạch năm 2015, sứ Long phương nõng tỷ lệ lao động đó qua đàotạo lờn 70%, giảm tỷ lệ chưa qua đào tạo xuống dưới 30%.
3.1.2 Một số kết quả hoạt động kinh doanh chủ yếu của Cụng ty TNHH sứ LongPhương những năm gần đõy
Ngay từ khi bắt đầu hoạt động cho đến nay bằng những nghiệp vụ và địnhhướng chiến lược kinh doanh rừ ràng trong tất cỏc quy trỡnh sản xuất, Sứ Long Phươngđó cú được những kết quả lớn như ngày hụm nay Nhà xưởng sản xuất ngày càng đượcmở rộng, đời sống người lao động ngày càng được nõng lờn và doanh nghiệp là mộttrong những doanh nghiệp hoạt động hiệu quả trờn địa bàn tỉnh Bắc Ninh, được cỏcbạn hàng từ lõu năm đến mới thiết lập mối quan hệ đều tin tưởng vào cỏc quan hệ sảnphẩm và dịch vụ của Cụng ty đem lại
Trang 27ngày một đa dạng của thị trường và mang lại cho khỏch hàng những hiệu quả khi sửdụng sản phẩm của Cụng ty.
Để thực hiện tốt những chiến lược kinh doanh mà DN đó đề ra, sứ LongPhương ngày càng chỳ ý sỏt sao hơn tới cỏc hoạt động quản trị nhõn lực như: yờu cầutuyển dụng đầu vào, bố trớ nhõn viờn vào cụng việc đỳng chuyờn mụn của họ, thườngxuyờn mở cỏc đợt đào tạo tại chỗ cho nhõn viờn sản xuất, đặc biệt là chế độ đói ngộ đểnhõn viờn cú tinh thần làm việc hăng say trong quỏ trỡnh sản xuất… Để thực hiện tốtcỏc hoạt động đú, nhà quản lý đều dựa trờn kết quả của cụng tỏc ĐGTHCV Dựa vàobản tiờu chuẩn thực hiện cụng việc, nhà lónh đạo xem xột yờu cầu hồn thành cụngviệc như thế nào, cú cần tuyển dụng thờm nhõn lực để đỏp ứng chỉ tiờu sản xuất haykhụng; hay dựa vào kết quả đỏnh giỏ xem đó bố trớ đỳng người đỳng việc, đỳngchuyờn mụn hay chưa để cú những biện phỏp thuyờn chuyển hay đào tạo; cũng nhờcụng tỏc đói ngộ tốt mà DN luụn tạo cho nhõn viờn tinh thần làm việc hăng say, bầukhụng khớ làm việc thoải mỏi… Nhờ vào phương thức đỏnh giỏ cũng như cỏch quản lýnhõn viờn tốt mà những năm gần đõy sứ Long Phương cú được kết quả hoạt động sảnxuất kinh doanh được thể hiện như sau:
Bảng 3.2: Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Cụng ty sứ Long Phương
SốTTChỉ tiêuĐơn vịNăm2011Năm20122013Năm2014NămTốc độtăng tr-ởngbìnhquân1 Vốn điều lệ đồngTỷ 5 30 186 420 28%2Nguồn vốn kinhdoanh Trong đó: - Vốn chủ sở hữu - Vốn đi vay Tỷđồng 154,1107,546,6162,3117,345249,9185,96452042010097.26%30.9%30.6%3 Tổng doanh thu đồngTỷ 140 160 174 200 68,5%
4 Lợi nhuận trớc thuế đồngTỷ 14,4 17,4 19,2 22 18.25%
Trang 28đồng 7
6 Lợi nhuận sau thuế đồngTỷ 10,8 13 14,4 16,5 61.6%
7 Tổng số lao động Ngời 250 300 380 400 23.2%
8 Thu nhập bình quân của CBCNV/ tháng
Triệu
đồng 3.2 4.5 5 5.5 25%
Nguồn: Cụng ty TNHH sứ Long Phương
Dựa vào bảng trờn ta dễ dàng cú thể thấy, tổng doanh thu của DN tăng đều quacỏc năm với tốc độ tăng trưởng bỡnh quõn là 68,5%, lợi nhuận trước thuế tăng 18,25%.Mới đầu năm 2015, DN đó ký kết thờm nhiều đơn hàng lớn từ bạn hàng cũ và cú thờmnhững đối tỏc mới Qua đú ta cú thể nhận định sơ bộ rằng hoạt động kinh doanh củaDN đang trờn đà phỏt triển và mở rộng thị trường trong tương lai.
3.2 Phõn tớch sự ảnh hưởng của mụi trường quản trị nhõn lực đến cụng tỏc đỏnhgiỏ thực hiện cụng việc tại Cụng ty TNHH sứ Long Phương.
3.2.1 Khỏch hàng
Sứ Long Phương sản xuất cung ứng sản phẩm ra thị trường theo đơn đặt hàngdo đú để đảm bảo nguồn nguyờn liệu đỏp ứng kịp về số lượng, chất lượng là điều vụcựng quan trọng Trước những thỏch thức đú, sứ Long Phương chủ động nghiện cứuvà dự đoỏn nhu cầu thị trường, quản lý tồn kho nguyờn vật liệu chặt chẽ và lựa chọnnhà cung ứng theo quy trỡnh cú tớnh chớnh xỏc cao Nhằm đạt được 3 tiờu chớ là đủ vềsố lượng khi cần thiết; đảm bảo tớnh ổn định cao về chất lượng; giảm thiểu chi phớ bảoquản, chi phớ tồn kho, chi phớ thay đổi nhà cung cấp trong phạm vi hợp lý Để đạt được3 mục tiờu trờn, Cụng ty cần cú đội ngũ chăm súc khỏch hàng tốt, hiểu được tõm lýcũng như nhu cầu của thị trường khỏch hàng
3.2.2.Đối thủ cạnh tranh
Trang 29trờng nhng mặt hàng rất phong phú, chất lợng ổn định đã khẳngđịnh vị thế của Long Phơng trên thị trờng Qua thăm dò, khảo sátkhách hàng việc tiếp cận dần ở vị trí số 02 trong ngành sứ giadụng là điều Long Phương đang dần nắm trong tay khi đang dầnvợt qua đối thủ CK của Đài Loan Chúng tôi đang cố gắng phấn đấuđể trở thành nhà sản xuất cung cấp sứ gia dụng hàng đầu ViệtNam
3.2.3 Sự tiến bộ khoa học cụng nghệ
Cụng nghệ sản xuất sản phẩm: Sứ Long Phương đầu tư và nhập khẩu cụng
nghệ của cỏc quốc gia cú thương hiệu trong ngành mỏy múc thiết bị, dõy chuyền sảnxuất như: Đức, Thỏi Lan, Trung Quốc…
Cụng ty ứng dụng phổ dụng nhiều loại phần mềm cho hệ thống quản lý và quảntrị trong cụng ty, cụ thể như: Phần mềm thiết kế và dự toỏn của Trung tõm cụng nghệthụng tin Bộ xõy dựng; Phần mềm quản trị khỏch hàng; Phần mềm quản lý kho và tồnchứa; Phần mềm kế toỏn; Phần mềm thiết kế hệ thống tự động húa ; Phần mềm đồ họachuyờn dụng ngành thiết kế khuụn mẫu và tạo dỏng sản phẩm.
Cụng ty cú 2 hệ thống mạng nội bộ tại 2 cơ sở của Cụng ty, với hệ thống mỏychủ mạnh của hóng IBM và cỏc thiết bị chuyờn ngành cụng nghệ thụng tin Một hệthống mạng cỏp quang thuờ bao riờng phục vụ cụng tỏc quản trị toàn Cụng ty.
Năm 2014, Cụng ty trang bị mỏy tớnh cho cỏc cỏn bộ thị trường khụng làm việctại văn phũng Cụng ty để thuận tiện cho việc giao tiếp cụng việc hàng ngày Giảm chiphớ về thời gian, chi phớ đi lại do việc phải lờn văn phũng bỏo cỏo hoặc đề xuất trongcụng việc.
Để cú thể thớch ứng với những phần mềm quản lý cũng như cụng nghệ sản xuấtmới, đũi hỏi cỏc nhà quản lý phải thiết lập yờu cầu đối với từng cụng việc, đỏnh giỏmức độ hoàn thành của NLĐ, khả năng ỏp dụng cụng nghệ mới vào cụng việc Cú thểthấy, cụng tỏc ĐGTHCV là vụ cựng cần thiết khi cho ỏp dụng bất kỳ dõy chuyền cụngnghệ mới nào.
Trang 30Với dõy chuyền, trang thiết bị hiện đại, đũi hỏi NLĐ phải khụng ngừng nõngcao tay nghề, đặt ra cho DN phải liờn tục theo dừi tỡnh hỡnh hoạt động của NLĐ để cúthể đỏnh giỏ năng lực làm việc của NLĐ Để việc đỏnh giỏ cú hiệu quả, DN phải thiếtlập những yờu cầu thực hiện cụng việc phự hợp với khả năng, trỡnh độ của nhõn viờntrong DN mỡnh Cỏc đợt đỏnh giỏ phải diễn ra theo quy trỡnh đó được xỏc định sẵn, đểNLĐ làm việc theo một quy trỡnh thống nhất dưới sự điều hành của đội ngũ cỏn bộquản lý và sự điều chỉnh năng lực cũng theo đú mà diễn ra thường xuyờn, trỏnh tỡnhtrạng ỷ lại, lơ là cụng việc Nhờ vào việc quan tõm hơn tới cụng tỏc ĐGTHCV, dướisự giỏm sỏt của cỏn bộ quản lý và trưởng phũng cỏc phũng ban cơ cấu trỡnh độ laođộng của Cụng ty ngày càng được nõng cao Cụng ty cú lượng lao động trẻ và dồi dào(lao động dưới 40 tuổi luụn chiếm tỷ lệ trờn 50%), đõy là một lợi thế rất đỏng kể củacụng ty để thực hiện những mục tiờu trong tương lai và thớch nghi nhanh chúng với sựthay đổi của mụi trường vỡ những người trẻ tuổi luụn nhiệt huyết, năng động và dễthớch nghi với sự thay đổi Dự kiến đến năm 2015, cụng ty sẽ tiếp tục tuyển thờm laođộng cú trỡnh độ, kỹ năng phục vụ cho sự phỏt triển của Cụng ty trong tương lai.
3.2.5.Năng lực của người đỏnh giỏ và người được đỏnh giỏ
-Năng lực của người đỏnh giỏ: Ảnh hưởng rất lớn đến quỏ trỡnh xõy dựng và
lựa chọn cỏc chỉ tiờu cũng như cỏc phương phỏp đỏnh giỏ đảm bảo phự hợp với mụctiờu và mụi trường của cụng ty Để lựa chọn người đỏnh giỏ, Cụng ty sứ Long Phươngđó lựa chọn người đỏnh giỏ cú kỹ năng, kinh nghiệm và kiến thức chuyờn mụn phựhợp Người đỏnh giỏ chớnh là cỏc nhà quản trị, lónh đạo cỏc phũng ban, đó cú kinhnghiệm làm việc lõu dài và am hiểu về cụng việc chuyờn mụn và cụng ty, cú trỡnh độchuyờn mụn và khả năng thực hiện cụng việc tốt, họ cú sự hiểu biết về mục tiờu, ýnghĩa và yờu cầu của cụng tỏc đỏnh giỏ, đồng thời họ được huấn luyện về cỏc kỹ năngcũng như phương phỏp đỏnh giỏ Chớnh vỡ vậy, cỏc tiờu chuẩn đỏnh giỏ của cụng tyđược xõy dựng đều phự hợp với cỏc mục tiờu, chiến lược của cụng ty.
-Năng lực người được đỏnh giỏ: Nhõn viờn cụng ty làm việc dưới sự theo dừi
Trang 313.3 Kết quả phõn tớch dữ liệu thứ cấp và sơ cấp về đỏnh giỏ thực hiện cụng việctại Cụng ty TNHH sứ Long Phương.
3.3.1 Kết quả phõn tớch số liệu thứ cấp
3.3.1.1 Xỏc định mục tiờu đỏnh giỏ thực hiờn cụng việc
Hiện nay tại cụng ty TNHH sứ Long Phương đó và đang tiến hành ĐGTHCVthụng qua ĐGTHCV do phũng tổ chức - hành chớnh kết hợp với trưởng cỏc bộ phậnsoạn thảo, thụng qua, thi hành và giỏm sỏt thực hiện Quy trỡnh này được ỏp dụng chotất cả cỏc cỏn bộ, nhõn viờn của cỏc phũng ban trong cụng ty.
Mục đớch chớnh của việc ĐGTHCV của cụng ty nhằm trả lương thưởng hàngthỏng cho tất cả cỏc lao động trong cụng ty đảm bảo cụng bằng hợp lý, là cơ sở đểlập kế hoạch tăng lương thưởng cho nhõn viờn và nhà quản trị Ngoài ra ĐGTHCVcũn sử dụng để đưa ra quyết định về bố trớ sử dụng lao động, thuyờn chuyển đề bạtthăng chức cho cỏn bộ cụng nhõn viờn trong cụng ty Ngoài ra, nú cũn giỳp cải thiệntỡnh hỡnh hoạt động của NLĐ Việc xỏc định được mục tiờu rừ ràng là rất cần thiết,nú giỳp nhà quản trị xỏc định được phương hướng cũng như những việc mỡnh cầnthực hiện trong quỏ trỡnh triển khai Như vậy, Cụng ty đó xỏc định được mục tiờu rừràng, cụ thể cho cụng tỏc ĐGTHCV, là cơ sở xỏc định hiệu quả đỏnh giỏ của DN.
3.3.1.2.Xõy dựng kế hoạch đỏnh giỏ thực hiện cụng việc
a.Người đỏnh giỏ: Người lónh đạo trực tiếp là người đỏnh giỏ Riờng cỏn bộ quản lý
trực tiếp được đào tạo cụ thể và chi tiết hơn để cú thể hướng dẫn, giải đỏp thắc mắccủa nhõn viờn Người lónh đạo trực tiếp là người theo sỏt quỏ trỡnh lao động của NLĐhọ hiểu rừ cụng việc của NLĐ cần thực hiện như thế nào, yờu cầu ra sao Hiểu rừ đượcviệc đỏnh giỏ giỳp cho nhà quản lý dễ dàng đỏnh giỏ nhõn viờn được cụng bằng, xỏcthực.
b.Chu kỳ đỏnh giỏ: Được tổ chức hàng thỏng Tuy nhiờn vấn đề đặt ra khi thực hiện
Trang 32cũng theo chu kỳ hàng quý vậy mà ĐGTHCV của từng cỏ nhõn lại theo thỏng Đú làmột điều chưa hợp lý trong cụng tỏc ĐGTHCV.
c.Tiờu chuẩn đỏnh giỏ thực hiện cụng việc
Song song với việc tuyển dụng, đào tạo, để nõng cao trỡnh độ lao động sứ LongPhương đó xõy dựng hệ thống đỏnh giỏ cỏn bộ- cụng nhõn viờn đối với từng bộ phậnnhằm đỏnh giỏ hiệu quả lao động của từng cỏn bộ-cụng nhõn viờn làm cơ sở cho việctrả lương, đề bạt, bổ nhiệm, khen thưởng, điều chuyển và cả việc chấm dứt lao độngkhụng đỏp ứng yờu cầu cụng việc
Trong quỏ trỡnh làm việc, sứ Long Phương triển khai thống nhất và khoa học hệthống ĐGTHCV bằng cỏc tiờu chớ rừ ràng đối với từng chức danh và cho điểm từngtiờu chớ Việc ĐGTHCV được giỏm sỏt chặt chẽ theo quy định.
Bảng 3.3 Tiờu chớ đỏnh giỏ thực hiện cụng việc của Cụng ty sứ Long Phương
Nhân sự đợc đánhgiá………………Vị trí/Chức danh……………………Cán bộ đánhgiá………………………Chức vụ………………………………
TTTiờu chớ đỏnh giỏĐiểmTự
đỏnhgiỏCBCQđỏnhgiỏHĐKTKLđỏnh giỏ
1. Khối lượng cụng việc và cường độ làm việc1.1 Khối lượng cụng việc phải đảm nhận
Chỉ thực hiện cụng việc chuyờn mụn thuộc lĩnh vực phụ trỏch
0+1Thực hiện cụng việc chuyờn mụn
thuộc lĩnh vực phụ trỏch và kiờm nhiệm một số cụng việc chuyờn mụn khỏc trong cựng bộ phận
2+3
Thực hiện cụng việc chuyờn mụn với khối lượng nhiều, kiờm nhiệm cỏc cụng việc khỏc khụng thuộc bộ phận mỡnh quản lý
Trang 331.2 Thời gian
Sử dụng thời gian hiệu quả trong giờ hành chớnh, cụng việc chỉ cần thực hiện trong giờ hành chớnh
0+1
Sử dụng thời gian hiệu quả trong giờ hành chớnh, đụi khi phải làm thờm giờ để hoàn thành cụng việc
2+3
Sử dụng thời gian hiệu quả, thường xuyờn phải làm thờm giờ để hoàn thành cụng việc
4+5
1.3 Mức độ cấp thiết của cụng việc
Tớnh chất cụng việc yờu cầu về thời gian hoàn thành khụng cấp thiết Cúthể chủ động sắp xếp thời gian hoànthành ớt bị ảnh hưởng bởi sự chi phối thời gian tỏc động từ bờn ngoài
0+1
Tớnh chất cụng việc yờu cầu về thời gian để giải quyết cụng việc trong thời gian ngắn tuy nhiờn khụng mang tớnh cấp thiết ớt bị ảnh hưởng bởi sự chi phối thời gian tỏc động bờn ngoài
2+3
Tớnh chất cụng việc thường xuyờn yờu cầu phải xử lý ngay và triệt để Thường xuyờn chịu sự chi phối thờigian tỏc động bờn ngoài trong việc hoàn thành cụng việc
4+5
2. Mức độ tập trung xử lý cụng việc2.1 Tiến độ xử lý cụng việc
Xử lý cụng việc chậm để dõy dưa kộo dài, thường xuyờn để đồng
Trang 34nghiệp và cấp trờn nhắc nhở về nhiệm vụ
Xử lý cụng việc đỳng tiến độ, cấp trờn khụng phải nhắc nhở về nhiệm vụ
2+3
Chủ động xử lý cụng việc nhanh, thường xuyờn hoàn thành cụng việc trước thời hạn, cấp trờn khụng phải nhắc nhở về nhiệm vụ
4+5
2.2 Mức độ tập trung để xử lý cụng việc
Thường xuyờn núi chuyện hoặc làmviệc riờng, thường xuyờn bị phõn tõm tư tưởng khi thực hiện cụng việc
0+1
Thỉnh thoảng núi chuyện hoặc làm việc riờng và đụi khi phõn tõm tư tưởng và khụng chủ tõm khi thực hiện cụng việc
2+3
Khụng núi chuyện hoặc làm việc riờng, tập trung vào thực hiện cụng việc
4+5
3. Khả năng tổ chức cụng việc
Hàng ngày khụng lập kế hoạch cụngviệc, khụng bỏo cỏo thực hiện cụng việc hàng ngày với cỏn bộ quản lý trực tiếp
0+1
Cú thực hiện lập kế hoạch cụng việc, cú bỏo cỏo thực hiện cụng việcvới cỏn bộ quản lý trực tiếp nhưng khụng thường xuyờn theo ngày
Trang 35Lập kế hoạch thực hiện cụng việc hàng ngày, bỏo cỏo thực hiện cụng việc hàng ngày với cỏn bộ quản lý trực tiếp
4+5
4. Phương phỏp giải quyết cụng việc4.1 Sắp xếp vị trớ làm việc
Xả rỏc bừa bói làm ảnh hưởng tới đồng nghiệp, cỏc bộ phận phũng ban khỏc Vị trớ làm việc bừa bộ, tài liệu hồ sơ khụng ngăn nắp, khụng rừràng Khú truy tỡm hoặc truy xuất tài liệu
0+1
Vị trớ làm việc bừa bộn, tài liệu hồ sơ ngăn nắp, rừ ràng Khú truy tỡm hoặc truy xuất tài liệu
2+3
Vị trớ làm việc gọn gàng, tài liệu hồ sú ngăn nỏp, rừ ràng Dễ dàng truy tỡm hoặc truy xuất tài liệu
4+5
4.2 Sắp xếp thứ tự ưu tiờn thực hiện cụng việc
Thường xuyờn phải để cỏn bộ quản lý trực tiếp chỉ đạo trong việc sắp xếp thứ tự ưu tiờn giải quyết cụng việc
0+1
Sắp xếp thứ tự ưu tiờn giải quyết cụng việc đụi khi cũn chồng chộo Cỏn bộ quản lý trực tiếp đụi khi phải nhắc nhở sắp xếp cụng việc
2+3
Thực hiện cụng việc theo thứ tự ưu tiờn khoa học, hiệu quả Cỏn bộ quản lý trực tiếp khụng phải nhắc nhở thứ tự thực hiện cụng việc
Trang 364.3 Thực hiện quy trỡnh, quy định, biểu mẫu hướng dẫn cụng việc
Thường xuyờn khụng thực hiện theođỳng qui trỡnh, quy định, biểu mẫu của Cụng ty đó ban hành
0+1
Thực hiện đỳng qui định, quy trỡnh, biểu mẫu của cụng ty đó ban hành
2+3Thực hiện đỳng qui định, quy trỡnh,
biểu mẫu hướng dẫn thực hiện cụng việc của Cụng ty đó ban hành và thường xuyờn gúp ý, cải tiến cỏc quiđịnh, quy trỡnh, biểu mẫu
4+5
5. Trỡnh độ chuyờn mụn nghiệp vụ
5.1 Kiến thức chuyờn mụn nghiệp vụ của vị trớ đảm nhận
Kiến thức chuyờn mụn nghiệp vụ yếu, đồng nghiệp hoặc cỏn bộ trực tiếp quản lý phải thường xuyờn hướng dẫn chuyờn mụn, nghiệp vụ
0+1
Kiến thức chuyờn mụn đảm bảo yờucầu cụng việc, cỏc cụng việc phỏt sinh thuộc chuyờn mụn chủ động xửlý Cỏn bộ trực tiếp quản lý đụi khi vẫn phải hướng dẫn về chuyờn mụn,nghiệp vụ
2+3
Nắm vững kiến thức chuyờn mụn nghiệp vụ của vị trớ đảm nhận Chủ động xử lý cụng việc phỏt sinh thuộc chuyờn mụn nghiệp vụ
4+5
5.2 Hiệu quả thực hiện cụng việc về chuyờn mụn
Thường xuyờn để xảy ra sai sút và thiếu chớnh xỏc trong việc thực hiện
Trang 37cụng việc chuyờn mụn nghiệp vụĐụi khi để xảy ra sai sút trong việc thực hiện cụng việc chuyờn mụn, nghiệp vụ
2+3
Thực hiện chuyờn mụn nghiệp vụ chớnh xó, khụng sai sút
4+5
5.3 Hỗ trợ đồng nghiệp trong việc thực hiện cụng việc chuyờn mụn
Thành thạo nghiệp vụ của đồng nghiệp trong cựng bộ phận, khụng hỗ trợ nghiệp vụ của đồng nghiệp khi được yờu cầu
0+1
Thành thạo nghiệp vụ của đồng nghiệp trong cựng bộ phận, chỉ hỗ trợ nghiệp vụ cho đồng nghiệp khi được yờu cầu
2+3
Thành thạo nghiệp vụ của đồng nghiệp trong cựng bộ phận, chỉ hỗ trợ rất tốt cho đồng nghiệp khi cần thiết
4+5
5.4 Sử dụng cỏc cụng cụ, dụng cụ văn phũng để thực hiện cụng việc
Sử dụng tin học văn phũng, mỏy fax, mỏy photo, email kộm Cỏn bộ quản lý trực tiếp thường xuyờn phải hướng dẫn chi tiết để thực hiện
0+1
Sử dụng tin học văn phũng, mỏy fax, mỏy photo, email ở mức độ cơ bản
2+3
Sử dụng thành thạo tin học văn phũng, mỏy fax, mỏy photo, email để giải quyết việc nhanh
4+5
Trang 386.1 Thực hiện thời giờ làm việc
Nghỉ việc khụng xin phộp -10Đi muộn về sớm quỏ 3 lần trở lờn
trong thỏngMỗi lầntrừ thờm5 điểmtừ điểmlần 3Đi muộn, về sớm 3 lần trong thỏng -2Đi muộn, về sớm 2 lần trong thỏng -3Đi muộn, về sớm 1 lần trong thỏng -1Chấp hành đỳng quy định về thời
gian làm việc
0
6.2 Ra ngoài trong giờ làm việc
Ra ngoài trong giờ làm việc khụng bỏo cỏo từ lần thứ tư trở đi
Mỗi lầntrừ thờm5 điểmtừ điểm
lần 3Ra ngoài trong giờ làm việc khụng
bỏo cỏo 3 lần trong thỏng
-5Ra ngoài trong giờ làm việc khụng
bỏo cỏo 2 lần trong thỏng
-3Ra ngoài trong giờ làm việc khụng
bỏo cỏo 1 lần trong thỏng
-1Bỏo cỏo đầy đủ với Trưởng bộ phận
khi ra ngoài
0
6.3 Chấp hành quy định đeo thẻ trong giờ làm việc
Bị nhắc nhở khụng đeo thẻ trong giờ làm việc từ lần thứ 4 trở đi
Trang 39từ điểmlần 3Bị nhắc nhở khụng đeo thẻ trong
giờ làm việc 3 lần trong thỏng
-5Bị nhắc nhở khụng đeo thẻ trong
giờ làm việc 2 lần trong thỏng
-3Bị nhắc nhở khụng đeo thẻ trong
giờ làm việc 1 lần trong thỏng
-1Chấp hành nghiờm chỉnh quy định
đeo thẻ trong giờ, khụng bị nhắc nhở
0
6.4 Chơi điện tử
Phỏt hiện chơi điện tử trong giờ làmviệc từ 3 lần trở lờn trong thỏng
Mỗi lầntrừ 20điểm từ
điểmlần 2Phỏt hiện chơi điện tử 2 lần trong
thỏng
-10Phỏt hiện chơi điện tử 1 lần trong
thỏng
-5Chấp hành tốt, khụng chơi điện tử
trong giờ làm việc
0
6.5 Hỳt thuốc lỏ
Trang 40vực cấm hỳt thuốc 3 lần trong thỏngPhỏt hiện hỳt thuốc lỏ tại cỏc khuvực cấm hỳt thuốc 2 lần trong thỏng
-5Phỏt hiện hỳt thuốc lỏ tại cỏc khu
vực cấm hỳt thuốc 1 lần trong thỏng
-3Chấp hành nghiờm chỉnh quy định
về việc hỳt thuốc lỏ
0
7. Thỏi độ hợp tỏc và tinh thần trỏch nhiệm cụng việc, chấp hành mệnh lệnh cấp trờn
7.1 Thỏi độ hợp tỏc
Thường xuyờn núi xấu đồng nghiệpvà cấp trờn hoặc gõy khú khăn vớiđồng nghiệp và cấp trờn trong thựchiện cụng việc
-5
Đụi khi núi xấu đồng nghiệp và cấptrờn, hợp tỏc khụng tốt đối với đồngnghiệp và cấp trờn
-3
Hợp tỏc tốt với đồng nghiệp và cấptrờn
3+5
7.2 Tinh thần trỏch nhiệm trong cụng việc
Thường xuyờn trốn trỏnh, đựn đẩytrỏch nhiệm đối với cụng việc đượcgiao hoặc sai sút xảy ra, khụng lắngnghe tiếp thu ý kiến gúp ý của đồngnghiệp và cấp trờn, khụng sửa chữangay những sai sút
-5
Đụi khi trốn trỏnh, đựn đẩy trỏchnhiệm đối với cụng việc được giaohoặc sai sút xảy ra, đụi khi khụnglắng nghe tiếp thu ý kiến gúp ýđồng nghiệp và cấp trờn, khụng sửa