(Đồ án hcmute) các yếu tố ảnh hưởng đến sự giữ chân nhân viên tại công ty cổ phần sách alpha, chi nhánh thành phố hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP NGÀNH QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ GIỮ CHÂN NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SÁCH ALPHA – CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH GVHD: NGUYỄN THỊ THANH VÂN SVTH : PHAN NGỌC BẢO THY MSSV: 15124146 SKL005450 Tp Hồ Chí Minh, tháng 07/2019 an TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP.HCM KHOA KINH TẾ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ GIỮ CHÂN NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SÁCH ALPHA – CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Giảng viên hướng dẫn : TS Nguyễn Thị Thanh Vân Sinh viên thực : Phan Ngọc Bảo Thy MSSV : 15124146 Lớp : 151242A Khóa : 2015 Hệ : Đại học quy Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 07 năm 2019 an Khóa luận tốt nghiệp Phan Ngọc Bảo Thy NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN TP Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2019 Giảng viên hướng dẫn ii an Khóa luận tốt nghiệp Phan Ngọc Bảo Thy NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN TP Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2019 Giảng viên phản biện iii an Khóa luận tốt nghiệp Phan Ngọc Bảo Thy NHẬN XÉT CỦA HỘI ĐỒNG TP Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2019 iv an Khóa luận tốt nghiệp Phan Ngọc Bảo Thy LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến tồn thể q Thầy Cơ Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh, người tận tâm truyền đạt kiến thức kinh nghiệm quý báu cho em suốt thời gian mà em học tập trường Đặc biệt, em muốn gửi lời cảm ơn chân thành đến cô Nguyễn Thị Thanh Vân, người truyền động lực hướng dẫn tận tâm suốt khoảng thời gian mà em thực đề tài Em xin gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo, anh chị phòng ban, đặc biệt phòng Core Công ty Cổ phần Sách Alpha – chi nhánh TP Hồ Chí Minh tạo điều kiện cho em thực tập công ty Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn đến anh Võ Ca Dao chị Đặng Thu Hà bảo, hướng dẫn, giúp đỡ em tạo điều kiện cho em hoàn thành tốt khóa luận Một lần nữa, em xin gửi lời cảm ơn đến tất người quan tâm giúp đỡ khoảng thời gian qua Kính chúc Quý Thầy cô, Ban lãnh đạo Anh Chị Công ty Cổ phần Sách Alpha – chi nhánh TP Hồ Chí Minh dồi sức khỏe, hạnh phúc thành công sống! Xin chân thành cảm ơn! v an Khóa luận tốt nghiệp Phan Ngọc Bảo Thy DANH SÁCH CÁC BẢNG SỬ DỤNG Bảng 2.1: Tổng hợp lao động qua giai đoạn 2017 – 03/2019 Bảng 2.2: Cơ cấu lao động theo giới tính giai đoạn 2017 – 03/2019 Bảng 2.3: Cơ cấu lao động theo độ tuổi giai đoạn 2017 – 03/2019 10 Bảng 2.4: Cơ cấu lao động theo trình độ chun mơn giai đoạn 2017 – 03/2019 10 Bảng 5.1: Tổng hợp kết vấn nhân viên Alpha Books 38 vi an Khóa luận tốt nghiệp Phan Ngọc Bảo Thy DANH SÁCH CÁC SƠ ĐỒ, MƠ HÌNH Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức Alpha Books Hình 2.2: Sơ đồ tổ chức Alpha Books – chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh Hình 3.1: Mơ hình nghiên cứu lý thuyết 25 Hình 4.1: Sơ đồ bước nghiên cứu 26 Hình 5.1: Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh 39 vii an Khóa luận tốt nghiệp Phan Ngọc Bảo Thy MỤC LỤC CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Bối cảnh Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa đề tài 1.6 Kết cấu báo cáo nghiên cứu CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN SÁCH ALPHA 2.1 Tổng quan công ty 2.1.1 Thông tin chung 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 2.1.3 Lĩnh vực hoạt động 2.1.4 Các dòng sách 2.1.5 Tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi cơng ty 2.1.6 Cơ cấu tổ chức quản lý công ty 2.1.6.1 Sơ đồ tổ chức Alpha Books 2.1.6.2 Sơ đồ tổ chức Alpha Books – chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh 2.2 Tình hình lao động sử dụng nguồn lao động 2.2.1 Tình hình biến động lao động giai đoạn 2017 – 03/2019 2.2.2 Cơ cấu lao động theo giới tính 2.2.3 Cơ cấu lao động theo độ tuổi 10 2.2.4 Cơ cấu lao động theo trình độ chuyên môn 10 an Khóa luận tốt nghiệp Phan Ngọc Bảo Thy CHƯƠNG 3: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA NGHIÊN CỨU 12 3.1 Giữ chân nhân viên 12 3.1.1 Khái niệm giữ chân nhân viên 12 3.1.2 Tầm quan trọng giữ chân nhân viên 13 3.2 Một số lý thuyết nghiên cứu 14 3.2.1 Lý thuyết tháp nhu cầu Maslow 14 3.2.2 Học thuyết hệ thống hai yếu tố F.Herzberg 15 3.2.3 Học thuyết công 16 3.3 Xây dựng mơ hình nghiên cứu 16 3.3.1 Một số mơ hình nghiên cứu trước giữ chân nhân viên 16 3.3.2 Mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến giữ chân nhân viên 20 3.2.2.1 Môi trường làm việc 20 3.2.2.2 Mối quan hệ với đồng nghiệp 21 3.2.2.3 Sự hỗ trợ người quản lý 22 3.2.2.4 Cơ hội thăng tiến 22 3.2.2.5 Tiền lương 23 3.2.2.6 Cam kết gắn bó với tổ chức 24 3.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 25 CHƯƠNG 4: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 26 4.1 Quy trình nghiên cứu 26 4.2 Nghiên cứu định tính 26 CHƯƠNG 5: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 28 5.1 Ý định gắn bó với cơng ty nhân viên 28 an Khóa luận tốt nghiệp Phan Ngọc Bảo Thy Nhưng hỏi nhân viên có xem cơng ty điều ưu tiên hàng đầu, vấn đề công ty vấn đề thân khơng đánh giá cao vị trí cơng ty sống họ “Chị nghĩ làm cơng việc thích quan trọng hơn, cịn làm cơng ty được.” (A2) Và rời khỏi cơng ty khơng có ảnh hưởng đến sống họ “Chị nghĩ mà có nghỉ việc khơng sao, chị làm marketing mà tìm việc khơng khó.” (A7) Như vậy, ngữ cảnh nghiên cứu này, 5/8 nhân viên đánh giá việc cam kết gắn bó với tổ chức chưa thật bật Nhân viên có tự hào thành viên công ty không xem trọng vấn đề công ty Và việc tự hào không đủ tạo động lực giữ chân họ có ý định rời 5.3 Kết luận mơ hình Bảng 5.1: Tổng hợp kết vấn nhân viên Alpha Books = có ảnh hưởng đến giữ chân nhân viên Yếu tố Môi trường làm việc Tổng A1 A2 A3    Mối quan hệ với đồng nghiệp Sự hỗ trợ người quản lý    A4 A5  Cam kết gắn bó với tổ chức A7 A8    6/8  4/8    Cơ hội thăng tiến Tiền lương A6        38 an    4/8  3/8 5/8 3/8 Khóa luận tốt nghiệp Phan Ngọc Bảo Thy Thông qua liệu định tính thu thập từ nhân viên Alphabooks cho thấy yếu tố Môi trường làm việc; Mối quan hệ với đồng nghiệp; Sự hỗ trợ người quản lý Tiền lương nhận đồng ý có ý nghĩa cần xem xét nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến việc giữ chân chân viên Alpha Books 5.4 Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh Sau phân tích yếu tố, mơ hình nghiên cứu ban đầu hiệu chỉnh sau: MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC H1 MỐI QUAN HỆ VỚI ĐỒNG NGHIỆP H2 GIỮ CHÂN NHÂN VIÊN H3 SỰ HỖ TRỢ CỦA QUẢN LÝ H4 TIỀN LƯƠNG Hình 5.1: Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh 39 an Khóa luận tốt nghiệp Phan Ngọc Bảo Thy CHƯƠNG 6: KIẾN NGHỊ 6.1 Kiến nghị Ban giám đốc Kết nghiên cứu bốn yếu tố có ảnh hưởng đến giữ chân nhân viên Công ty Cổ phần Sách Alpha – chi nhánh TP Hồ Chí Minh là: Mơi trường làm việc; Mối quan hệ với đồng nghiệp; Sự hỗ trợ người quản lý Tiền lương Dựa vào kết này, nghiên cứu đề xuất số kiến nghị với Ban giám đốc Công ty Cổ phần Sách Alpha – chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh nhằm nâng cao hiệu công tác giữ chân nhân tài sau:  Thứ nhất, yếu tố “Môi trường làm việc”  Nâng cao sở vật chất Về sở vật chất, nhân viên phản hồi cịn nhiều điểm khơng đảm bảo Vì vậy, công ty cần trang bị trang thiết bị, dụng cụ, văn phòng phẩm cách đầy đủ, kịp thời cho nhân viên để công việc vận hành thuận lợi, khơng gián đoạn  Các văn phịng phẩm giấy, viết, kẹp giấy,… phải có lượng dự trữ sẵn kho để cần lấy dùng Các nhân viên vào tháng nên lập biểu mẫu văn phịng phẩm có nhu cầu sử dụng tháng dự báo hết tháng Và sau gửi lại bên người phụ trách cung cấp để họ nắm số lượng cần đưa kế hoạch mua hàng Như đảm bảo đáp ứng kịp lúc cho nhân viên  Các thiết bị điện tử máy tính, máy lạnh, máy in,… gặp cố cần phải khắc phục nhanh chóng để không làm giảm hiệu suất nhân viên Máy móc, thiết bị sau sử dụng thời gian có dấu hiệu chậm lại bị hỏng Chính vậy, để tránh rủi ro cố, cơng ty cần có lịch bảo trì, bảo dưỡng định kỳ cho thiết bị Ví dụ với máy lạnh trung bình tháng/lần  Tạo khơng gian làm việc thoải mái, sáng tạo Công ty cần xem xét không gian làm việc cho nhân viên Việc tạo không gian thoải mái, khoa học làm tâm trạng nhân viên tốt 40 an Khóa luận tốt nghiệp Phan Ngọc Bảo Thy  Mỗi phịng ban cơng ty có diện tích khiêm tốn, trí đồ dùng hợp lý tạo khơng gian thống đãng, rộng rãi Trên bàn làm việc nhân viên nên đặt chậu vừa nhỏ để tăng tươi mát, tốt cho thị giác kích thích sáng tạo  Công ty cần quan tâm đến nhiệt độ màu đèn văn phịng Đây có lẽ điều mà phần lớn công ty không dành nhiều quan tâm Thế nhưng, công việc tiếp xúc nhiều với chữ, máy tính nhiệt độ màu đèn cần phải để ý nhiều Ví dụ: sử dụng bóng đèn có nhiệt độ màu ánh sáng lạnh 5000K (K – Kelvin) giúp tăng hiệu suất làm việc, hỗ trợ thị lực, tăng sức sống, giảm mệt mỏi buốn ngủ vào ban ngày Thêm vào đó, ánh sáng lạnh sử dụng vào không gian cần suy nghĩ nhiều, giúp người phấn khích việc chia sẻ ý tưởng Mặc khác, loại bóng đèn có tơng màu ấm nên cân nhắc lắp khu vực giải lao ăn uống để tạo cảm giác thoải mái  Có đóng góp mong muốn làm việc không gian mở Tuy nhiên cấu trúc văn phịng gồm nhiều lầu nên khơng thể tạo khơng gian mà người ngồi làm chung với Tuy nhiên, cơng ty xem xét thiết kế thêm tiện ích cách tạo góc nhỏ dành cho việc nghỉ ngơi, ăn uống, giải trí Cơng ty tận dụng phần ban cơng phía ngồi lầu, khơng nhiều khơng gian vừa vặn với bàn ghế Ngồi ra, trang trí thêm họa tiết hay hình vẽ cho góc nhỏ để tạo cảm giác quán cà phê, nhân viên thư giãn giải trí sau làm việc mệt mỏi  Xây dựng phát triển văn hóa cơng ty Văn hóa tổ chức khơng đơn văn hóa giao tiếp hay văn hóa kinh doanh, mà cịn bao gồm yếu tố giá trị, niềm tin, chuẩn mực, hành vi Có thể xem xét ý tưởng xây dựng Bộ quy tắc ứng xử nội khách hàng hoạt động nâng cao văn hóa cơng ty thiết kế văn phịng, đồng phục, team building,… Đưa giá trị phù hợp với công ty, loại bỏ giá trị không phù hợp Và khơng qn thường xun nhận đóng góp nhân viên đề điều chỉnh giá trị cho phù hợp với hai phía 41 an Khóa luận tốt nghiệp Phan Ngọc Bảo Thy  Thứ hai, yếu tố “Mối quan hệ với đồng nghiệp”  Tổ chức hoạt động gắn kết, giao lưu Đồng nghiệp thân thiết xem yếu tố quan trọng giúp giữ chân nhân viên Vì thế, cơng ty tổ chức buổi giao lưu, chia sẻ, tâm vào ngày thứ tuần để nhân viên có hội tiếp xúc, làm quen thân thiết với thành viên khác cơng ty Buổi họp mặt nơi để nhân viên chia sẻ đạt tuần qua tâm khó khăn vướng phải Đó tổ chức thành buổi liên hoan sinh nhật cho thành viên có ngày sinh tháng Hoặc buổi học kỹ  Tổ chức chương trình hoạt động tập thể Cơng ty thực chương trình, hoạt động tập thể để tăng đoàn kết thân thiết Ví dụ buổi chơi dã ngoại, tham gia team building để người thư giãn, giải trí Hoặc chương trình mang tính cộng đồng hiến máu tình nguyện, chương trình thiện nguyện, trồng xanh,… Các hoạt động khơng mục đích gắn kết nhân viên mà cịn tạo văn hóa riêng cơng ty, làm tăng giá trị tổ chức  Thứ ba, yếu tố “Sự hỗ trợ người quản lý” Sự hỗ trợ người quản lý nhân viên đánh giá có tác động đến ý định gắn bó với cơng ty Do đó, Ban quản lý cơng ty phải qn triệt tư tưởng coi trọng nhân viên đảm bảo quyền lợi nhân viên Cần phải giảm khoảng cách nhân viên quản lý để họ yên tâm thoải mái làm việc Các quản lý trực tiếp, gián tiếp cần thể hỗ trợ rõ ràng  Thể quan tâm công việc mà nhân viên thực Hỏi han thường xuyên công việc nhân viên làm, lắng nghe câu hỏi, thắc mắc giải đáp tinh thần hỗ trợ  Phân chia người, việc để nhân viên cảm thấy cơng hài lịng cơng việc 42 an Khóa luận tốt nghiệp Phan Ngọc Bảo Thy  Việc giao tiếp với nhân viên quan trọng Người quản lý phải tạo cảm giác cởi mở, thoải mái trao đổi với nhân viên Và cần kiên nhẫn, lắng nghe thấu hiểu Cách giao tiếp cải thiện qua việc học kỹ giao tiếp đọc sách liên quan đến giao tiếp hiệu  Khen ngợi lúc nhân viên làm tốt cách hỗ trợ mang lại lợi ích to lớn Nhưng quản lý cần ý khen người, lúc  Thứ tư, yếu tố “Tiền lương” Tiền lương yếu tố mà nhân viên ưu tiên xem xét đưa định gắn bó với tổ chức Vì thế, cơng ty nên xem xét việc xây dựng thang bảng lương dựa mô tả công việc chức danh Việc không đảm bảo trả lương cho người mà cịn giúp cho phịng nhân tính lương thuận tiện Bên cạnh đó, cơng ty phải đảm bảo, cam kết lương phải trả ngày khơng có sai xót Để vậy, phải có kế hoạch cơng việc cần làm cho lần tốn lương để khơng bỏ xót bước giúp nhanh chóng hồn thành tính lương Và cơng ty nên có điều chỉnh lại chế lương thưởng để tăng hài lịng, khuyến khích làm việc Có thể tìm thêm chế độ lương thưởng cơng ty có ngành kinh doanh  Một số kiến nghị khác Qua buổi vấn có số ý kiến đóng góp khác giúp giữ chân nhân tài công ty  Xem xét làm việc linh hoạt Có nhân viên đóng góp làm việc linh hoạt giúp nhân viên thoải mái, linh động Cơng ty xem xét ý tưởng phù hợp với chất công việc công ty Các biên tập viên nhân viên làm thiết kế, marketing làm việc chủ yếu thiên sáng tạo, nghệ thuật Việc gò bó tiếng văn phịng làm giảm suất, khả tư duy, sáng tạo họ Vì thế, cơng việc trên, có 43 an Khóa luận tốt nghiệp Phan Ngọc Bảo Thy thể xem xét việc linh hoạt thời gian, nơi làm việc miễn họ đảm bảo hoàn thành thời hạn nộp bài, vẽ  Duy trì đam mê công việc Mặc dù yếu tố “Cơ hội thăng tiến” không đánh giá quan trọng nhân viên đam mê công việc điều mà họ quan tâm Vì thế, cơng ty xem xét thêm việc khơi gợi, trì niềm đam mê cơng việc cho nhân viên Tạo hội phát huy lực ghi nhận, khen thưởng xứng đáng hai ý tưởng mà công ty thực giúp nhân viên tiếp tục giữ lửa đam mê công việc  Tạo hội phát huy lực: Giao việc, khả cho nhân viên để cơng việc hồn thành tốt mà người làm thấy hài lịng, thoải mái Có thể giới thiệu khóa học ngắn hạn dài hạn cho nhân viên để họ nâng cao trình độ tăng thêm niềm đam mê với nghề  Ghi nhận, khen thưởng xứng đáng: lời khen phần thưởng động viên nhân viên tiếp tục gắn bó với nghề, với tổ chức họ tự tin để hồn thành tốt cơng việc 6.2 Hạn chế hướng nghiên cứu 6.2.1 Hạn chế Quá trình thực nghiên cứu cho thấy nhiều hạn chế:  Nghiên cứu thực cách vấn sâu với nhân viên Để nghiên cứu có tính khái qt thực việc phát phiếu khảo sát để xác  Kết nghiên cứu có ý nghĩa Cơng ty Cổ phần Sách Alpha – chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh 44 an Khóa luận tốt nghiệp Phan Ngọc Bảo Thy 6.2.2 Hướng nghiên cứu Sự giữ chân viên chịu ảnh hưởng nhiều yếu tố, nghiên cứu đề cập đến yếu tố tác động nên thực nghiên cứu sâu để xác định đầy đủ nhân tố tác động Nghiên cứu thực chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh nên tính tổng quát chưa cao, tiếp tục nghiên cứu với số lượng mẫu tồn cơng ty Có thể mở rộng nghiên cứu cho nhân viên công ty khác để xác định tổng quát yếu tố tác động 45 an Khóa luận tốt nghiệp Phan Ngọc Bảo Thy TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC TÀI LIỆU TIẾNG VIỆT Nguyễn Cẩm Vân Trương Bá Thanh (2015) Các yếu tố ảnh hưởng đến gắn bó nhân viên với tổ chức Cơng ty Cổ phần Vinaconex – VCN Tạp chí Khoa học - Công nghệ Thủy sản Quan Minh Nhựt, Đặng Thị Đoan Trang (2015) Nhân tố ảnh hưởng đến gắn bó người lao động có trình độ từ đại học trở lên doanh nghiệp Thành phố Cần Thơ Tạp chí Khoa học Trường Đại học Cần Thơ ThS Nguyễn Vân Điềm, PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân (2007) Giáo trình Quản trị nhân lực Hà Nội: NXB Đại học Kinh tế Quốc dân DANH MỤC TÀI LIỆU TIẾNG ANH Akila, R (2012) A Study on Employee retention among Executives at BGR Energy systems LTD, Chennai In International Journal of Marketing, Financial Services & Management Research (Vol (9), pp 18-32) Arnold, E (2005) ‘Managing human resources to improve employee retention In The Health Care Manager (pp 132–140) Arthur, J (1994) Effects of human resource systems on manufacturing performance and turnover In The Academy of management Journal (Vol 37, pp 670-87) Babin, B J., & Boles, J S (1996) The effects of perceived co-worker involvement and supervisor support on service provider role stress, performance and job satisfaction In Journal of retailing (Vol 72(1), pp 57-75) 46 an Khóa luận tốt nghiệp Phan Ngọc Bảo Thy Bibi, P; Pangil, F; Johari, J; Ahmad, A (2017) The Impact of Compensation and Promotional Opportunities on Employee Retention in Academic Institutions: The Moderating Role of Work Environment In International Journal of Economic Perspectives (Vol 11(1), pp 378-391) Campbell, D (2008) Nonfinancial Performance Measures and Promotion-Based Incentives Cotton, J L and Tuttle, J M (1986) Employee Turnover: A Meta-Analysis and Review with Implications for Research In Academy of Management Review (Vol 11(1), pp 55–70) Harris, J., Brannick, J (1999) Finding & keeping great employees Heery E and Noon, M (2001) A Dictionary of Human Resource Management 10 Herman, R E (2005) HR managers as employee-retention specialists In Employment Relations Today (Vol 32, pp 1–7) 11 Landsman, M (2008) Pathways to organizational commitment In Administration in Social Work (Vol 32(2), pp 105-132) 12 Mangi, R A., Soomro, H J., Ghumro, I., Abidi, A R., & Jalbani, A A (2011) A study of job satisfaction among non Phd faculty in universities In Australian Journal of Business and Management Research (Vol 1(7), pp 83-90) 13 Masibigiri, V and Nienaber, H (2011) 'Factors affecting the retention of Generation X public servants: An exploratory study' In South African Journal of Human Resource Management (Vol 9(1), pp 44-54) 14 Meyer.J, Allen N (1997) Commitment in the Workplace: Theory, Research, andApplication In Sage Publications 15 Miller, J G, Wheeler, K G (1992) Unraveling the mysteries of gender differences in intentions to leave the organization In Journal of Organizational Behavior 47 an Khóa luận tốt nghiệp Phan Ngọc Bảo Thy 16 Mita, M., Aarti K and Ravneeta, D (2014) Study on Employee Retention and Commitment In International Journal of Advance Research in Computer Science and Management Studies (Vol 2, pp 154-164) 17 Msengeti, Obwogi (2015) Effects of Pay and Work Environment on Employee Retention: A Study of Hotel Industry in Mombasa County International Journal of Scientific and Research Publications, 18 Newsome Jr., M., & Pillari, V (1992) Job satisfaction and the worker-supervisor relationship In The Clinical Superviso (Vol 9(2), pp 119-129) 19 Prince, J B (2005) Career-focused employee transfer processes In Career Development International (Vol 10) 20 Randall, M L., Cropanzano, R., Bormann, C A., & Birjulin, A (1999) Organizational politics and organizational support as predictors of work attitudes, job performance, and organizational citizenship behavior In Journal of Organizational Behavior (pp 159-174) 21 Shuana Zafar Nasir, Nasir Mahmood (2016) Determinants of Employee Retention: An Evidence from Pakistan International Journal of Academic Research in Business and Social Sciences, 6(9) 22 Singh, S & Dixit, P P (2011) Employee Retention: The Art of Keeping the People Who Keep You in Business In VSRD International Journal of Business & Management Research (Vol 1, pp 441-448) 23 Somaya, D & Williamson, J.O (2008) Rethinking the War for Talent In Sloan Management Review (Vol 49(4)) 24 Steers, R.M (1977) Antecedents and outcomes of organizational commitment In Administrative Science Quarterly (pp 46-56) 48 an Khóa luận tốt nghiệp Phan Ngọc Bảo Thy 25 Tadesse (2018) Factors Affecting Employee Retention in Ethiopian Public Organizations In Journal of Strategic Human Resource Management; New Delhi (Vol 7(3), pp 22-32) 26 Walker, J.W (2001) “Zero defections?” In Human Resource Planning (Vol 24, pp 6-8) 27 Wells, M., & Thelen, L (2002) What does your workspace say about you? The influence of personality, status, and workspace on personalization In Environment and Behavior (Vol 34(3), pp 300-321) 28 Zeytinoglu, I.U., & Denton, M (2006) Satisfied workers, retained workers: Effects of work and work environment on homecare workers’ job satisfaction, stress, physical health, and retention In Research Institute for Quantitative Studies in Economi DANH MỤC TÀI LIỆU TỪ INTERNET (2005) Được truy lục từ Công ty Cổ phần Sách Alpha: https://alphabooks.vn/ Ánh sáng ảnh hưởng đến hiệu xuất làm việc người lao động Khoảng 20% nhân tài rời bỏ công ty năm (2018) Đã truy lục April 12, 2019, từ https://vnexpress.net/kinh-doanh/khoang-20-nhan-tai-roi-bo-cong-tytrong-nam-nay-3822474.html 49 an Khóa luận tốt nghiệp Phan Ngọc Bảo Thy PHỤ LỤC DÀN BÀI NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH PHẦN 1: GIỚI THIỆU Xin chào Anh, Chị! Tôi sinh viên Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh Hiện nay, tơi nghiên cứu đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến việc giữ chân nhân viên Công ty Cổ phần Sách Alpha – chi nhánh TP Hồ Chí Minh” Trước tiên, tơi xin chân thành cảm ơn Anh, Chị dành thời gian cho vấn Những thông tin Anh, Chị cung cấp bảo mật tuyệt đối sử dụng nhằm mục đích nghiên cứu Tất ý kiến Anh, Chị hữu ích cho nghiên cứu chúng tơi Rất mong Anh, Chị trả lời tất câu hỏi mức độ xác Trân trọng cảm ơn! PHẦN 2: CÂU HỎI CHUYÊN SÂU Theo Anh, Chị, việc giữ chân nhân viên có vai trị công ty? ( Phỏng vấn viên hỏi sâu để làm rõ lí do) Dựa vào tình hình cơng ty, Anh, Chị có nghĩ việc giữ chân nhân viên quan trọng hay không? (Phỏng vấn hỏi sâu để làm rõ lí do) Theo Anh, Chị, để giữ chân nhân viên tiếp tục làm việc cơng ty cần yếu tố nào? (Phỏng vấn hỏi sâu để làm rõ lí do) Trong nghiên cứu trước dã có đề cập đến số yếu tố ảnh hưởng đến việc giữ chân nhân viên Tuy nhiên, áp dụng vào cơng ty theo Anh, Chị nhân tố có ảnh hưởng đến việc giữ chân nhân viên cơng ty hay khơng? Anh, Chị vui lịng giải thích sao? - Môi trường làm việc - Mối quan hệ với đồng nghiệp 50 an Khóa luận tốt nghiệp Phan Ngọc Bảo Thy - Sự hỗ trợ người quản lý - Cơ hội thăng tiến - Tiền lương - Cam kết gắn bó với tổ chức (Phỏng vấn viên hỏi yếu tố tìm hiểu sâu đặc điểm yếu tố) Theo Anh, Chị môi trường làm việc công ty nào? Có đáp ứng mong đợi Anh, Chị hay khơng? (Phỏng vấn hỏi sâu để làm rõ lí do) Anh, Chị có thân thiết với đồng nghiệp công ty hay không? Trong công việc Anh, Chị đồng nghiệp có hỗ trợ lẫn hay khơng? (Phỏng vấn hỏi sâu để làm rõ lí do) Anh, Chị có nhận quan tâm công việc từ người quản lý hay không? Anh, chị có nhận lời khen ngợi làm tốt nhiệm vụ, công việc không? (Phỏng vấn hỏi sâu để làm rõ lí do) Anh, Chị có nhìn thấy tương lai phát triển nghiệp làm việc cơng ty hay khơng? Cơng ty có hỗ trợ Anh, Chị để nâng cao trình độ, kỹ khơng? (Phỏng vấn hỏi sâu để làm rõ lí do) Theo Anh, Chị mức lương có đáp ứng đầy đủ nhu cầu mong đợi hay không? Mức lương trả có khuyến khích Anh, Chị làm việc tốt hay không? (Phỏng vấn hỏi sâu để làm rõ lí do) 10 Theo Anh, Chị, cơng ty có ý nghĩa nào? Anh, Chị có tự hào thành viên công ty hay không? (Phỏng vấn hỏi sâu để làm rõ lí do) XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN ANH, CHỊ ĐÃ DÀNH THỜI GIAN VÀ CÔNG SỨC THAM GIA BUỔI PHỎNG VẤN NÀY! 51 an an ... trước yếu tố ảnh hưởng đến giữ chân nhân viên Từ đây, tác giả đề xuất mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến giữ chân nhân viên Công ty Cổ phần Sách Alpha – chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh Mơ... LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ GIỮ CHÂN NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SÁCH ALPHA – CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Giảng viên hướng dẫn : TS Nguyễn Thị Thanh Vân Sinh viên. .. tính thực cách vấn sâu nhân viên Công ty Cổ phần Sách Alpha – chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh Cỡ mẫu nghiên cứu Dữ liệu phân tích sâu để làm rõ yếu tố ảnh hưởng đến giữ chân nhân viên cơng ty an