TÓM LƯỢC TÓM LƯỢC 1 Tên đề tài “ Hoàn thiện công tác đánh giá thực hiện công việc tại Công ty TNHH sứ Long Phương” 2 Sinh viên thực hiện Nguyễn Thu Nga MSSV 11D210029 Lớp K47U1 3 Giáo viên hướng dẫn T[.]
TĨM LƯỢC 1.Tên đề tài: “ Hồn thiện cơng tác đánh giá thực công việc Công ty TNHH sứ Long Phương” 2.Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thu Nga MSSV: 11D210029 Lớp:K47U1 3.Giáo viên hướng dẫn: Th.S Trịnh Minh Đức 4.Thời gian thực hiện: 5.Mục tiêu nghiên cứu đề tài Đề tài thực với mục tiêu nghiên cứu chủ yếu đề xuất giải pháp kiến nghị nhằm hồn thiện cơng tác đánh giá thực công việc nhân viên Công ty TNHH sứ Long Phương Để thực mục tiêu nêu trên, nhiệm vụ cụ thể triển khai bao gồm: Thứ nhất, hệ thống hóa số vấn đề lý luận có liên quan đến cơng tác đánh giáthực công việc nhân viên Thứ hai, đề tài phân tích đánh giá thực trạng cơng tác đánh giá nhân lực Công ty TNHH sứ Long Phương, phân tích nguyên nhân sâu xa dẫn đến tồn Thứ ba, sở thực trạng nguyên nhân hạn chế, đề tài đưa hệ thống giải pháp kiến nghị để hồn thiện cơng tác đánh giá nhân lực Công ty TNHH sứ Long Phương, từ góp phần vào thực thành cơng mục tiêu kinh doanh mà công ty đề Nội dung khóa luận Khóa luận tốt nghiệp kết cấu gồm chương: Chương 1: Tổng quan nghiên cứu đề tài Chương 2: Một số vấn đề lý luận đánh giá thực công việc doanh nghiệp Chương 3: Phân tích thực trạng đánh giá thực công việc Công ty TNHH sứ Long Phương Chương 4: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác đánh giá thực công việc Công ty TNHH sứ Long Phương i Luan van LỜI CẢM ƠN Trong q trình thực tập cơng ty TNHH sứ Long Phương, nhận giúp đỡ nhiệt tình nhân viên phịng Tổ chức – Hành số phịng ban khác, tạo điều kiện cho tiếp cận thực tế, thu thập tài liệu để hoàn thành khóa luận tốt nghiệp “Hồn thiện cơng tác đánh giá thực công việc Công ty TNHH sứ Long Phương” Lời xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Ban Giám Hiệu trường Đại học Thương Mại, khoa Quản trị nhân lực, môn Quản trị nguồn nhân lực trang bị cho kiến thức tạo điều kiện tốt để chúng tơi hồn thành tốt đề tài Đặc biệt xin gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy giáo Th.S Trịnh Minh Đức – người ln theo sát, hướng dẫn tận tình tơi suốt q trình viết khóa luận Chúng tơi xin gửi lời cảm ơn tới ban lãnh đạo toàn thể cán bộ, nhân viên công ty TNHH sứ Long Phương giúp đỡ thời gian thực tập công ty Cuối xin cảm ơn gia đình, bạn bè, người thân nguồn động viên lớn giúp đỡ chúng tơi suốt thời gian viết khóa luận Chúng tơi xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 28 tháng năm 2015 Sinh viên Nguyễn Thu Nga ii Luan van MỤC LỤC TÓM LƯỢC .i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU v DANH MỤC VIẾT TẮT .vi CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1.Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài .1 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài 1.3.Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước 1.4.Các mục tiêu nghiên cứu 1.5.Phạm vi nghiên cứu 1.6.Phương pháp nghiên cứu 1.7.Kết cấu khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG 2:TÓM LƯỢC MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC 2.1.Một số định nghĩa, khái niệm đánh giá thực công việc 2.1.1.Khái niệm quản trị nhân lực 2.1.2.Khái niệm đánh giá thực công việc .6 2.2.Nội dung công tác đánh giá thực công việc 2.2.1.Quy trình đánh giá thực cơng việc 2.2.2.Hồn thiện cơng tác đánh giá thực công việc 13 2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác đánh giá thực công việc 14 2.3.1 Các yếu tố bên doanh nghiệp 14 2.3.2 Các yếu tố bên doanh nghiệp 15 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CƠNG VIỆC TẠI CÔNG TY TNHH SỨ LONG PHƯƠNG 17 3.2.1 Khách hàng 21 3.2.2.Đối thủ cạnh tranh .21 3.2.3 Sự tiến khoa học công nghệ 21 3.2.4 Nguồn nhân lực DN .22 3.2.5.Năng lực người đánh giá người đánh giá .22 3.3.1 Kết phân tích số liệu thứ cấp 23 3.3.2 Phân tích số liệu sơ cấp .35 3.4.2 Hạn chế nguyên nhân .40 iii Luan van CHƯƠNG ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HỒN THIỆN ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CƠNG VIỆC TẠI CƠNG TY TNHH SỨ LONG PHƯƠNG 41 4.1 Định hướng mục tiêu đánh giá thực công việc Công ty 41 4.1.1 Định hướng nâng cao hiệu công tác đánh giá thực công việc Doanh nghiệp .41 4.1.2 Mục tiêu Công ty công tác ĐGTHCV 41 4.2 Một số đề xuất giải pháp hồn thiện đánh giá thực cơng việc Công ty TNHH sứ Long Phương 42 4.2.1 Đề xuất giải pháp hoàn thiện xây dựng hệ thống tiêu chuẩn đánh giá thực công việc 42 4.2.2 Giải pháp hồn thiện cơng tác lựa chọn người đánh giá đào tạo người đánh giá thực công việc 43 4.2.3.Giải pháp nâng cao hiệu vấn đánh giá thông tin phản hồi .44 4.2.4.Giải pháp nâng cao hiệu sử dụng thông tin đánh giá 44 4.3 Một số kiến nghị chủ yếu với hoàn thiện công tác đánh giá thực công việc .45 4.3.1 Kiến nghị với lãnh đạo công ty 45 4.3.2 Kiến nghị với phòng ban chức DN 45 KẾT LUẬN 46 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC iv Luan van DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU Hình 2.1: Quy trình đánh giá thực cơng việc Hình 3.1: Sơ đồ tổ chức Công ty sứ Long Phương .18 Bảng 3.1: Bảng thống kê trình độ lao động năm 2012-2014 19 Bảng 3.2: Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty sứ Long Phương 20 Bảng 3.3 Tiêu chí đánh giá thực công việc Công ty sứ Long Phương .24 Bảng 3.4: Bảng xếp loại nhân viên .33 Bảng 3.5: Quy định mức lương kinh doanh dựa mức độ hồn thành cơng việc .34 Bảng 3.6: Ý kiến NLĐ người đánh giá thực công tác ĐGTHCV 35 Bảng 3.7: Ý kiến NLĐ chu kỳ ĐGTHCV 36 Bảng 3.8: Ý kiến NLĐ công tác đánh giá (%) 37 Biều đồ 3.1: Phản hồi NLĐ thời gian truyền thông ĐGTHCV .38 Biều đồ 3.2: Ý kiến NLĐ cách thưc đào tạo đánh công ty nên áp dụng 38 v Luan van DANH MỤC VIẾT TẮT TNHH Et al., QTNH ĐGTHCV NLĐ : Trách nhiệm hữu hạn : cộng : Quản trị nhân lực : Đánh giá thực công việc : Người lao động vi Luan van CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1.Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Trong giai đoạn nay, doanh nghiệp hiểu rõ muốn cho doanh nghiệp tồn tại, phát triển vững vàng thị trường yếu tố để thực điều khơng khác nguồn lực người Chính vậy, vấn đề chất lượng nguồn nhân lực chiếm vị trí quan trọng hàng đầu tổ chức, doanh nghiệp; việc làm để tạo trì đội ngũ nhân lực có trình độ, đáp ứng u cầu cơng việc nhiệm vụ phải thực thường xuyên Để làm điều DN phải thực tốt hoạt động quản trị nhân lực, phải thực cách bản, từ việc tuyển dụng đội ngũ đầu vào, bố trí sử dụng nhân lực cho hợp lý, đào tạo phát triển nhân lực, đãi ngộ nhân lực… để đảm bảo số lượng lẫn chất lượng cho DN Đánh giá thực công việc hoạt động quản lý nguồn nhân lực quan trọng thực tất tổ chức, không phục vụ nhiều mục tiêu quản lý nhân mà trực tiếp cải thiện việc thực cơng việc NLĐ ĐGTHCV cịn sở để thực hoạt động quản lý nhân lực khác, gắn bó mật thiệt với lợi ích cá nhân NLĐ, đưa sách tiền lương, thưởng, đào tạo phát triển, thăng tiến…cho NLĐ Nếu thực cách công bằng, minh bạch giúp tổ chức vừa đạt kết sản xuất kinh doanh cao, vừa có đội ngũ lao động nhệt tình, tận tâm hết lịng với cơng việc, trung thành gắn bó lâu dài với tổ chức Ngược lại, dẫn đến mâu thuẫn nội DN, nhà quản lý với NLĐ, NLĐ với nhau, gây tâm lý chán nản, không làm việc làm việc cách chống đối, lao động giỏi đánh giá không công bằng, minh bạch Trong bối cảnh cạnh tranh DN hoạt động lĩnh vực đồ gia dụng sứ sứ Long Phương đạt bước phát triển thành tựu đáng kể suốt 13 năm xây dựng phát triển.Với sứ mệnh “ Khơng ngừng nâng cao lợi ích dành cho người Việt” Sứ Long Phương không ngừng đổi nâng cao chất lượng sản phẩm mảng chất lượng, mẫu mã, chủng loại Để làm điều đó, địi hỏi DN cần có đội ngũ nhân lực mạnh, tay nghề cao Vì vậy, DN cần thực tốt cơng tác quản trị nhân lực, đặc biệt công tác đánh giá thực công việc, nhằm đưa định nhân xác, đảm bảo chất lượng nhân lực, qua tạo sản phẩm chất lượng, nâng cao uy tín vị cơng ty Thực tế, năm gần ban lãnh đạo Công ty TNHH sứ Long Phương quan tâm tới công tác đánh giá thực công việc cho cán nhân viên, nhiên gặp nhiều vấn đề Luan van bất cập việc xác định chu kỳ đánh giá chưa hợp lý, xác định đào tạo người đánh giá, truyền thông công tác đánh giá với NLĐ chưa triển khai thực hiệu Chính vậy, hiệu hoạt động quản trị nhân lực khác bị ảnh hưởng tạo số bất cập định lương, thưởng… công ty, làm triệt tiêu động lực làm việc người lao động, ảnh hưởng tác động xấu đến phát triển chung Cơng ty Vì vậy, nghiên cứu hồn thiện hệ thống đánh giá thực công việc Công ty vấn đề cấp thiết cần giải 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài Xuất phát từ thực tiễn công tác đánh giá thực công việc Công ty TNHH sứ Long Phương, với việc nhận thức được tầm quan trọng và sự cần thiết của việc hoàn thiện đánh giá thực hiện công việc đối với sự phát triển của Công ty nên em định lựa chọn sâu nghiên cứu đề tài: “Hồn thiện cơng tác đánh giá thực cơng việc Cơng ty TNHH sứ Long Phương” làm khóa luận tốt nghiệp để có nhìn tổng qt cơng tác ĐGTHCV nói chung tình hình thực tế mà công ty sứ Long Phương áp dụng cho DN nói riêng Trên sở đóng góp giải pháp thiết thực nhằm hồn thiện nâng cao công tác đánh giá thực công việc Cơng ty TNHH sứ Long Phương 1.3.Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước Đề tài “Hoàn thiện đánh giá nhân lực công ty cổ phần đầu tư xây dựng phát triển du lịch Việt Nam” Nguyễn Thị Hòa - Đại học Thương Mại năm 2012 thực Tác giả phân tích thực trạng đánh giá nhân lực cơng ty cổ phần đầu tư phát triển du lịch Việt Nam Đề tài nêu phương pháp đánh cơng ty áp dụng Từ nhược điểm tồn như: phương pháp đánh giá chưa phù hợp với đối tượng đánh giá, cơng ty chưa có kết hợp phương pháp đánh giá để đánh giá xác khả làm việc cán nhân viên Chính vậy, tác giả đưa giải pháp: xác định lại phương pháp đánh giá cán nhân viên cơng ty, có phối hợp phương pháp đánh giá để hồn thiện cơng tác đánh giá Cơng ty Đề tài “Hồn thiện đánh giá nhân lực công ty truyền tải điện – EVN” Bùi Thị Thu Trang – Đại học Kinh tế Quốc dân thực Tác giả phân tích thực trạng công tác ĐGTHCV công ty Truyền tải điện – EVN Đề tài trình bày hệ thống đánh giá thực công việc khâu triển khai ĐGTHCV Từ nhược điểm DN như: Chưa có tiêu chuẩn cụ thể cho cơng việc cụ thể, chưa sử dụng hiệu triệt để kết đánh chủ yếu sử dụng để tính lương thưởng, cơng tác ĐGTHCV DN thực qua loa, đại khái, không thực cách nghiêm túc.Tác giả đưa giải pháp hồn thiện cơng tác Luan van ĐGTHCV xác định têu chuẩn thực công việc cụ thể, rõ ràng, sử dụng kết đánh giá vào nhiều mục đích khác đào tạo phát triển nhân lực, định mức lao động cho DN Đề tài “ Hồn thiện cơng tác đánh giá thực cơng việc Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam” Nguyễn Thị Hồng Minh - Đại học Kinh tế Quốc dân thực Tác giả phân tích thực trạng quy trình đánh giá thực công việc công ty Tác giả đưa giải pháp phương pháp đánh giá, chu kỳ, lựa chọn đào tạo người đánh giá, đưa giải pháp sử dụng hiệu kết đánh giá Bên cạnh đó, tác giả đưa kiến nghị cần thực tốt cơng tác phân tích cơng việc để làm sở tảng giúp cho công tác đánh giá cơng ty đạt hiệu cao Có thể thấy, có nhiều đề tài nghiên cứu tình hình cơng tác ĐGTHCV nhiều DN khác nhau, với quy mô, lĩnh vực hoạt động đa rạng Những vấn đề cách giải vấn đề cơng ty nhìn chung tìm hiểu thực trạng công tác đánh giá thực công việc kết hợp với lý thuyết đưa đánh giá, nhận xét hữu ích giải pháp giúp hồn thiện cơng tác đánh giá thực công việc từ việc thiết lập tiêu chuẩn thực công việc, lựa chọn người đánh giá, lựa chọn chu kỳ phương pháp đánh giá… Tuy nhiên, cơng trình nghiên cứu thực chưa có cơng trình nghiên cứu Cơng ty TNHH sứ Long Phương Trong năm gần đây, sứ Long Phương cung cấp tài liệu cho nhiều sinh viên nghiên cứu hoạt động sản xuất, thu hút khách hàng, công nghệ, chất lượng sản phẩm chưa có đề tài nghiên cứu cụ thể tình hình ĐGTHCV DN 1.4.Các mục tiêu nghiên cứu Đề tài thực với mục tiêu nghiên cứu chủ yếu đề xuất giải pháp kiến nghị nhằm hồn thiện cơng tác đánh giá thực công việc nhân viên Công ty sứ Long Phương Để thực mục tiêu nêu trên, nhiệm vụ cụ thể triển khai bao gồm: Thứ nhất, hệ thống hóa số vấn đề lý luận có liên quan đến cơng tác đánh giáthực công việc nhân viên Thứ hai, đề tài phân tích đánh giá thực trạng cơng tác đánh giá nhân lực Công ty TNHH sứ Long Phương, phân tích nguyên nhân sâu xa dẫn đến tồn Thứ ba, sở thực trạng nguyên nhân hạn chế, đề tài đưa hệ thống giải pháp kiến nghị để hồn thiện cơng tác đánh giá nhân lực Công ty TNHH sứ Long Phương, từ góp phần vào thực thành cơng mục tiêu kinh doanh mà công ty đề Luan van 1.5.Phạm vi nghiên cứu - Về không gian: Đề tài nghiên cứu công tác đánh giá thực hiện công việc Công ty TNHH sứ Long Phương Hiện hoạt động Khu Công nghiệp Hạp Lĩnh-TP Bắc Ninh-Tỉnh Bắc Ninh - Về thời gian: Nghiên cứu thực trạng quy trình đánh giá thực cơng việc công ty từ năm 2011 đến 2014 đồng thời đưa số giải pháp hồn thiện quy trình đánh giá thực công việc năm 2015 - Về nội dung: Đề tài sâu nghiên cứu sở lý luận công tác đánh giá thực công việc, thực trạng công tác đánh giá thực công việc Cơng ty TNHH sứ Long Phương để từ đề giải pháp nhằm nâng cao kết công tác đánh giá thực công việc Công ty 1.6.Phương pháp nghiên cứu 1.6.1.Phương pháp luận Đề tài sử dụng phương pháp luận phương pháp vật biện chứng để nhìn nhận, phân tích đánh giá việc, tượng cách toàn diện trình vận động tất yếu Phương pháp vật biện chứng giúp việc phân tích, đánh giá tình hình quản trị nhân lực cơng ty nói chúng thực trạng phân tích cơng việc nói riêng cách tồn diện Từ đó, tìm điểm thực vấn đề tồn tìm ngun nhân Nhờ đó, đưa giải pháp phù hợp, đắn mang tính khoa học dựa tình hình thực tiễn 1.6.2 Phương pháp nghiên cứu cụ thể 1.6.2.1 Phương pháp thu thập liệu - Phương pháp thu thập liệu sơ cấp:là việc thu thập liệu chưa qua xử lý, thu thập lần đầu, thu thập trực tiếp từ đơn vị Nhằm mục đích giúp cho người nghiên cứu bám sát với tình hình thực tế mà nghiên cứu, qua số liệu vừa thu thập nhà nghiên cứu phân tích hiểu biết giúp họ hiểu sâu vấn đề cần nghiên cứu Phương pháp thu thập liệu sơ cấp bao gồm; phương pháp vấn, phương phán quan sát - Phương pháp vấn trực tiếp: phương pháp mà người thu thập thông tin xếp gặp với đối tượng điều tra để thực nói chyện trực tiếp thơng qua câu hỏi chuẩn bị trước để thu thập thông tin Những câu hỏi vấn chủ yếu tập trung vào thông tin liên quan đến hiểu biết nhân viên công tác ĐGTHCV DN, mức độ hài lịng cơng tác đánh giá, cơng hợp lý khâu công tác ĐGTHCV Dựa liệu thu thập đánh giá khách quan tình hình hoạt động công tác ĐGTHCV - Phương pháp bảng hỏi hay phiếu điều tra: Thiết kế bảng hỏi gồm 10 câu hỏi với nội dung xoay quanh vấn đề mục đích ĐGTHCV, chu kỳ đánh giá, người Luan van ... luận công tác đánh giá thực công việc, thực trạng công tác đánh giá thực công việc Công ty TNHH sứ Long Phương để từ đề giải pháp nhằm nâng cao kết công tác đánh giá thực công việc Công ty 1.6.Phương... HỒN THIỆN ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CƠNG VIỆC TẠI CÔNG TY TNHH SỨ LONG PHƯƠNG 41 4.1 Định hướng mục tiêu đánh giá thực công việc Công ty 41 4.1.1 Định hướng nâng cao hiệu công tác đánh giá thực. .. niệm đánh giá thực công việc .6 2.2.Nội dung công tác đánh giá thực công việc 2.2.1.Quy trình đánh giá thực cơng việc 2.2.2.Hồn thiện cơng tác đánh giá thực công việc