BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM KHOA TÀI CHÍNH – THƯƠNG MẠI BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN HUTECH KHI SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ MOMO Ngành THƯƠNG MẠI[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP.HCM KHOA TÀI CHÍNH – THƯƠNG MẠI BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN HUTECH KHI SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ MOMO Ngành: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Chuyên ngành: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Giảng viên hướng dẫn: ThS NGÔ NGỌC NGUYÊN THẢO Sinh viên thực : Dương Thị Thu Hiền 2088900009 20DTMA2 Huỳnh Minh Tiến 2088900053 20DTMA2 Ngô Thị Ly Ly 2011890195 20DTMA2 TP Hồ Chí Minh, ngày 15 tháng 05, năm 2022 MỤC LỤC CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Phạm vi nghiên cứu 4.2 Đối tượng nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 6 Kết cấu đồ án 5.1 Kết luận 5.2 Một số kiến nghị từ kết nghiên cứu 5.3 Những hạn chế nghiên cứu TÓM TẮT CHƯƠNG 10 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 11 2.1 Tổng quan thị trường ví điện tử Việt Nam 11 2.2 Các khái niệm liên quan 13 2.3 Các mơ hình lý thuyết 15 2.4 Giả thuyết nghiên cứu 18 2.5 Mơ hình nghiên cứu 21 TÓM TẮT CHƯƠNG 22 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 23 3.1 Quy trình nghiên cứu 23 3.2 Nghiên cứu định tính 23 3.3 Xây dựng điều chỉnh thang đo 24 3.4 Nghiên cứu định lượng 28 TÓM TẮT CHƯƠNG 32 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 33 4.1 Đánh giá thang đo 33 4.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) tác động đến Sự hài lòng 38 sinh viên chất lượng dịch vụ đào tạo trường Đại học Cơng nghệ TP.HCM 38 4.3 Phân tích mơ hình hồi quy tuyến tính đa biến 41 TÓM TẮT CHƯƠNG 49 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 50 5.1 Kết luận 50 5.2 Một số kiến nghị từ kết nghiên cứu 51 5.3 Những hạn chế nghiên cứu 53 TÓM TẮT CHƯƠNG 52 DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 2.1: Xếp hạng tỷ lệ người dùng toán qua di động quốc gia giới năm 2021 ( nguồn: Statista, 2020) 13 Hình 2.2 Mơ hình “Kỳ vọng - Cảm nhận” (nguồn: Lovelock,L., 2001) 16 Hình 2.3 Mơ hình số hài lịng khách hàng Mỹ (ACSI) 17 Hình 2.4 Mơ hình số hài lịng khách hàng quốc gia EU 18 Hình 2.5 Mơ hình nghiên cứu tác giả 22 Hình 3.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất sau nghiên cứu định tính 29 Hình 4.1: Mơ hình thức SHL SV trường Đại học Cơng nghệ TP.HCM sử dụng ví điện tử Momo 42 Hình 4.2: Đồ thị phân tán giá trị dự đoán phần dư từ hồi quy 44 Hình 4.4: Mơ hình thức điều chỉnh SHL sinh viên Hutech sử dụng ví điện tử Momo 50 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 3.1 Thang đo thành phần nhận thức hữu ích 26 Bảng 3.2 Thang đo thành phần nhận thức dễ sử dụng 26 Bảng 3.3 Thang đo thành phần nhận thức phản hồi 27 Bảng 3.3 Thang đo thành phần nhận thức phản hồi 27 Bảng 3.5 Thang đo thành phần nhận thức đồng cảm 28 Bảng 3.6 Thang đo thành phần hài lòng 28 Bảng 4.1: Cronbach’s Alpha thang đo nhân tố HI 35 Bảng 4.2: Cronbach’s Alpha thang đo nhân tố Nhận thức dễ sử dụng 35 Bảng 4.3: Cronbach’s Alpha thang đo nhân tố Nhận thức phản hồi 36 Bảng 4.4: Cronbach’s Alpha thang đo nhân tố Nhận thức riêng tư/bảo mật 37 Bảng 4.5: Cronbach’s Alpha thang đo nhân tố dồng cảm 37 Bảng 4.6: Cronbach’s Alpha thang đo Sự hài lòng sinh viên 38 Bảng 4.8: Hệ số KMO kiểm định Barlett thành phần biến độc lập 40 Bảng 4.8: Hệ số KMO kiểm định Barlett thành phần biến phụ thuộc 40 Bảng 4.14: Đánh giá mức độ phù hợp mơ hình hồi quy tuyến tính đa biến 46 Bảng 4.15: Kiểm định tính phù hợp mơ hình hồi quy tuyến tính đa biến 47 Bảng 4.16: Các thông số thống kê mơ hình hồi quy phương pháp Enter 48 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Lý chọn đề tài Sự phát triển vượt bậc nhiều lĩnh vực Việt Nam thời đại 4.0, đặc biệt bùng nổ công nghệ thông tin Internet tạo đề tiền cho thương mại điện tử phát triển mạnh mẽ Để góp phần hồn thiện ưu điểm bật vốn có thương mại điện tử chủ động mặt thời gian địa điểm cho người tiêu dùng đời dịch vụ toán điện tử tất yếu Một hình thức tốn điện tử phổ biến thơng qua ví điện tử Momo tảng đầu lĩnh vực Việc sử dụng ví điện tử trở thành phần đời sống sinh viên, bên cạnh tiện lợi, nhanh chóng tốn, ví điện tử cịn mang lại nhiều ưu đãi thường xuyên cho người dùng Momo khơng ngoại lệ Song bên cạnh đó, để mang lại hài lòng, chất lượng tốt cho người dùng, địi hỏi Ví điện tử phải tìm hiểu, khảo sát động cơ, mục đích người dùng việc sử dụng dịch vụ toán để nắm rõ nhu cầu, mong muốn để cải thiện tốt đặc biệt nhóm đối tượng Sinh viên cụ thể sinh viên trường Đại học Cơng nghệ TP.HCM Để thấy rõ điều đó, nhóm chúng em định chọn đề tài nghiên cứu “Nghiên cứu hài lịng sinh viên Hutech sử dụng ví điện tử Momo” Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung Xác định đo lường mức độ tác động nhân tố đến việc sử dụng ví điện tử Momo sinh viên trường Đại học Công nghệ TP.HCM; từ đề xuất số hàm ý sách nhằm nâng cao thỏa mãn hài lòng sinh viên trường Đại học Công Nghệ TP.HCM sử dụng ví điện tử Momo 2.2 Mục tiêu cụ thể Mục tiêu 1: Xác định nhân tố ảnh hưởng đến việc sử dụng ví điện tử sinh viên Đại học Công Nghệ TP.HCM Mục tiêu 2: Đo lường mức độ tác động nhân tố đến việc sử dụng ví điện tử sinh viên Đại học Công Nghệ TP.HCM Câu hỏi nghiên cứu Câu hỏi 1: Mức độ hiệu sử dụng ví điện tử Momo Câu hỏi 2: Mức độ dễ dàng sử dụng ví điện tử Momo Câu hỏi 3: Ảnh hưởng xã hội lên việc sử dụng ví điện tử Momo Câu hỏi 4: Nhận thức chi phí sử dụng ví điện tử Momo Câu hỏi 5: Nhận thức lợi ích khuyến việc sử dụng ví điện tử Câu hỏi 6: Độ tin cậy sử dụng ví điện tử Câu hỏi 7: Sự hài lịng sử dụng ví điện tử Momo Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Phạm vi nghiên cứu - Về không gian: Đại học Công Nghệ TP.HCM - Về thời gian: Số liệu thu thập thời gian từ tháng 03/2022 đến tháng 05/2022 4.2 Đối tượng nghiên cứu - Khách hàng cá nhân có sử dụng ví điện tử Momo - Khách hàng có nguyện vọng sử dụng ví điện tử Momo thời gian tới Phương pháp nghiên cứu Phương pháp định tính Xây dựng hệ thống câu hỏi để tham khảo, khảo sát, thu thập ý kiến khách hàng mục đích sử dụng nguyện vọng sử dụng dịch vụ Internet banking Phương pháp định lượng - Phân tích xử lý số liệu - Phương pháp phân tích thống kê SPSS: Dùng đại lượng thống kê tần số, giá trị trung bình để mơ tả thuộc tính nhóm nghiên cứu như: giới tính, độ tuổi, trình độ học vấn, nghề nghiệp, thu nhập khảo sát thực trạng sử dụng dịch vụ Internet banking khách hàng - Dùng phương pháp phân tích hồi quy với quan hệ tuyến tính để kiểm định nhân tố tác động đến lựa chọn ngân hàng khách hàng cá nhân - Đánh giá độ tin cậy thang đo: Sử dụng Cronbach Alpha hệ số tương quan biến tổng (Item-total Correction) để kiểm tra độ tin cậy, biến không đảm bảo độ tin cậy bị loại khỏi tập liệu - Phương pháp phân tích nhân tố - EFA, tương quan Pearson, Hồi quy tuyến tính Kết cấu đồ án Ngoài phần mở đầu, kết luận chung, danh mục tài liệu tham khảo, phụ lục, nội dung đồ án nghiên cứu trình bày chương: CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Vấn đề nghiên cứu câu hỏi nghiên cứu 1.3 Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Tính đóng gốp đề tài 1.6 Kết cấu đề tài 1.7 Cam kết CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.0 Tổng quan thị trường ví điện tử Việt Nam 2.1 Các khái niệm liên quan 2.2 Các mơ hình lý thuyết 2.3 Giả thuyết nghiên cứu 2.4 Mơ hình nghiên cứu CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 3.1 Quy trình nghiên cứu 3.2 Phương pháp nghiên cứu CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 4.1 Thống kê mô tả 4.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo với hệ số Cronbach’s Alpha 4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 4.4 Phân tích hồi quy tuyến tính CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 Kết luận 5.2 Một số kiến nghị từ kết nghiên cứu 5.3 Những hạn chế nghiên cứu CAM KẾT Chúng em xin cam đoan “Nghiên cứu hài lịng sinh viên Hutech sử dụng ví điện tử Momo” cơng trình nghiên cứu nhóm thực Ngồi tài liệu tham khảo trích dẫn theo quy định, tồn kết trình bày báo cáo phân tích từ nguồn liệu điều tra thành viên nhóm trực tiếp thu thập thực Tất liệu trung thực nội dung báo cáo chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu khác TÓM TẮT CHƯƠNG Chương nhìn tổng quát nghiên cứu nhóm, Đây phần sơ lược nội dung lí chọn đề tài, vấn đề nghiên cứu, mục tiêu, nhiệm vụ, đối tượng, phạm vi nghiêncứu Bên cạnh đó, làm rõ phương pháp mà nhóm sử dụng để thu thập thơng tin nghiên cứu 10 ... việc sử dụng ví điện tử Momo Câu hỏi 4: Nhận thức chi phí sử dụng ví điện tử Momo Câu hỏi 5: Nhận thức lợi ích khuyến việc sử dụng ví điện tử Câu hỏi 6: Độ tin cậy sử dụng ví điện tử Câu hỏi 7: Sự. .. 14 ? ?Sự hài lòng sinh viên sử dụng ví điện tử Momo? ?? thỏa mãn kỳ vọng, nhu cầu bạn sinh viên sử dụng ví điện tử, cụ thể ví điện tử Momo Sự kỳ vọng lợi ích sử dụng ví Momo tốn thay tốn theo cách... nhân tố đến việc sử dụng ví điện tử sinh viên Đại học Cơng Nghệ TP.HCM Câu hỏi nghiên cứu Câu hỏi 1: Mức độ hiệu sử dụng ví điện tử Momo Câu hỏi 2: Mức độ dễ dàng sử dụng ví điện tử Momo Câu hỏi