Đang tải... (xem toàn văn)
Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng quyết định mua sắm trực tuyến của sinh viên Hutech trên mạng xã hội Instagram nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm trực tuyến trên mạng xã hội này là điều cần thiết. Vì, thông qua những kết quả, dữ liệu được nghiên cứu mà qua đó đóng góp phương pháp, đưa ra một số kiến nghị giúp Instagram có thể hiểu hơn tâm lý của khách hàng và ngày một phát triển, mở rộng quy mô kinh doanh mua sắm trực tuyến.
NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG QUYẾT ĐỊNH MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA SINH VIÊN HUTECH TRÊN MẠNG XÃ HỘI INSTAGRAM Hứa Trụ Sáng, Lê Nguyễn Kỳ Anh, Nông Cơng Sơn, Trần Gia Phụng, Hồng Thị Thu Phương Khoa Tài - Thương mại, Trường Đại học Cơng nghệ TP Hồ Chí Minh GVHD: ThS Hồ Huỳnh Tuyết Nhung TÓM TẮT Ở thời đại 4.0 ngày nay, mạng xã hội thuật ngữ phổ biến sống hàng ngày cá nhân Có nhiều trang mạng xã hội Facebook, Instagram, TikTok… năm gần đây, số trang mạng xã hội thêm chức mua sắm sàn thương mại điện tử Trong đó, Instagram tảng có tốc độ phát triển nhanh chóng tất tảng truyền thông xã hội thời gian gần Instagram vượt mặt Facebook trở thành ứng dụng nhiều giới trẻ yêu thích Thống kê trích dẫn tăng dần qua năm, 90% người dùng theo dõi doanh nghiệp Instagram Khơng cần phải tìm hiểu đâu xa, rõ ràng, Instagram thúc đẩy phát triển khai quán tính kinh doanh tùy chọn mua sắm cho thương hiệu thương mại điện tử, đơn cử cách mà tảng làm để cố gắng thân thiện với thương hiệu Có lẽ điều giải thích Instagram tảng phổ biến Điều không tạo hội cho người tiêu dùng biết đến việc mua sắm thơng qua Instagram mà cịn góp phần mở rộng lĩnh vực kinh doanh trực tuyến cá nhân nào, hay doanh nghiệp bán hàng Instagram Không vậy, Instagram hỗ trợ thêm phân cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng Vì việc bn bán mạng xã hội Instagram hiệu phát triển nhiều Từ đó, việc nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua sắm trực tuyến mạng xã hội điều cần thiết Vì, thơng qua kết quả, liệu nghiên cứu mà qua đóng góp phương pháp, đưa số kiến nghị giúp Instagram hiểu tâm lý khách hàng ngày phát triển, mở rộng quy mô kinh doanh mua sắm trực tuyến ĐẶT VẤN ĐỀ Công nghệ thông tin đời lần đầu vào năm 1958 trở thành phần hỗ trợ cho xã hội lĩnh vực Từ đó, Internet mạng xã hội cho đời nhằm đáp ứng nhu cầu cho người Do đó, năm gần đây, mạng xã hội khơng cịn đơn giản ứng dụng giải trí mà cịn mở rộng thêm chức mua sắm trực tuyến Facebook, Instagram, TikTok… Trong đó, Instagram ứng dụng mạng xã hội nhiều bạn trẻ yêu thích lượt truy cập ngày tăng Tuy có chức Facebook Instagram lại nhiều doanh nghiệp lớn, nhỏ hay một cá nhân tin cậy bán hàng ứng dụng Tuy nhiên, Instagram chưa hoàn toàn 1957 biết đến rộng rãi với vai trò ứng dụng hỗ trợ mua sắm trực tuyến Không vậy, nghiên cứu Instagram Việt Nam Qua đó, nghiên cứu với đề tài “ Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng định mua sắm trực tuyến sinh viên Hutech mạng xã hội Instagram” đưa số sách, kiến nghị nhằm giúp Instagram tiếp cận thêm nhiều khách hàng với vai trò ứng dụng hỗ trợ mua sắm trực tuyến khơng đơn trang mạng xã hội Ngồi ra, với mong muốn giúp mạng xã hội Instagram mở rộng thêm phạm vi hình thức kinh doanh mua sắm trực tuyến thông qua liệu lấy từ sinh viên Hutech, với phương pháp nghiên cứu phương pháp định tính, phương pháp định lượng… Song, tham khảo thêm mơ hình nghiên cứu trước PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Phương pháp định tính Xây dựng hệ thống câu hỏi để tham khảo, khảo sát, thu thập ý kiến khách hàng mục đích sử dụng mong muốn sử dụng Instagram để mua sắm Phương pháp định lượng - Phân tích xử lý số liệu - Phương pháp phân tích thống kê SPSS: Dùng đại lượng thống kê tần số, giá trị trung bình để mơ tả thuộc tính nhóm nghiên cứu như: giới tính, độ tuổi, sinh viên năm thứ khảo sát thực trạng sử dụng Instagram để mua hàng sinh viên Hutech - Dùng phương pháp phân tích hồi quy với quan hệ tuyến tính để kiểm định nhân tố tác động đến việc định mua sắm trực tuyến Instagram - Đánh giá độ tin cậy thang đo: Sử dụng Cronbach Alpha hệ số tương quan biến tổng (Item-total Correction) để kiểm tra độ tin cậy, biến không đảm bảo độ tin cậy bị loại khỏi tập liệu - Phương pháp phân tích nhân tố - EFA, tương quan Pearson, Hồi quy, ANOVA T-test KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Sau thu thập làm liệu, có 130 bảng trả lời phù hợp đưa vào phân tích Trong số người nam mua sắm nhiều người nữ (58,5% nam) (41,5% nữ) Về độ tuổi chiếm đa số mẫu từ 20 – 24 tuổi (chiếm 58,5 %) tất sinh viên Hutech Số lượng mẫu tham gia mua sắm mạng xã hội Instagram chiếm 94% số mẫu chiếm nhiều sinh viên năm (51,5%) lại sinh viên năm (25,4%), sinh viên năm (12,3%%) sinh viên năm (10,8%) Những thống kê cho mẫu hợp lý số lượng mua hàng đa số người trẻ tuổi (20 - 24 tuổi) bất ngờ số lượng người nam mua sắm mạng xã hội Instagram nhiều nữ Tần suất mua nhiều giá trị sản phẩm mạng xã hội Instagram hợp lý Bảng 1: Thống kê mơ tả nhóm yếu tố 1958 Yếu Tố n Độ lệch chuẩn Giá trị nhỏ Giá trị lớn Giá trị trung nhất bình 130 3.71 1.067 130 3.72 1.013 130 3.79 1.002 130 3.68 0.982 130 3.78 0.750 Yếu tố sản phẩm Sản phẩm mạng xã hội Instagram đa dạng? Các sản phẩm bán mạng xã hội Instagram có đầy đủ thơng tin? Sản phẩm mạng xã hội Instagram có chất lượng tương đương mua cửa hàng bên ngồi? Sản phẩm mạng xã hội Instagram có giấy chứng nhận thẻ bảo hành? Mua hàng mạng xã hội Instagram có dịch vụ sau mua hàng Yếu tố giá 1959 Mua hàng 130 3.49 1.108 130 3.58 0.995 130 3.60 0.928 130 3.53 1.087 130 3.68 1.065 130 3.68 0.989 mạng xã hội Instagram có giá rẻ so với mua cửa hàng truyền thống?? Mua hàng mạng xã hội Instagram thuận tiện việc so sánh sản phẩm với nhau? Có thể thương lượng giá mua sản phẩm mạng xã hội Instagram? Các sản phẩm mạng xã hội Instagram có giá đa dạng? Yếu tố tiếp thị quảng cáo Các chủ shop mạng xã hội Instagram thường xuyên tạo chương trình khuyến mại (giveaway, mua tặng ) Quảng cáo sản phẩm mạng 1960 xã hội instagram đa dạng dễ tiếp cận Có điều kiện 130 3.66 1.104 130 3.75 1.006 n Giá trị nhỏ Giá trị lớn Giá trị trung Độ lệch chuẩn nhất bình 130 4.20 0.884 130 4.18 0.919 130 4.02 1.074 giảm giá giúp người mua dễ dàng áp dụng? Dễ dàng nắm bắt thông tin cửa hàng (vd: cửa hàng sản phẩm ) Yếu Tố Yếu tố hiệu Công cụ mạng xã hội Instagram sử dụng dễ dàng, dễ hiểu? Trên mạng xã hội Instagram có cơng cụ tìm kiếm, lọc sản phẩm? Mua sắm mạng Instagram có cảm giác trải nghiệm tốt trang web bán hàng? 1961 Yếu tố hệ thống Giao diện 130 3.68 0.989 130 3.54 1.028 130 3.69 1.018 130 3.91 0.902 130 3.75 0.909 mạng xã hội Instagram đẹp mắt thu hút người nhìn ? Hệ thống mạng xã hội Instagram cung cấp dịch vụ lúc, nơi? Hệ thống mạng xã hội Instagram có dịch vụ tư vấn chăm sóc khách hàng tự động ? Yếu tố đáp ứng Trên mạng xã hội Instagram thực hiên thao tác mua hàng cách nhanh chóng? Trên mạng xã hội Instagram phản hồi nhu cầu khách hàng cách nhanh chóng? 1962 Mua hàng 130 3.83 0.989 130 3.83 0.989 Instagram có hệ thống chat box tự động trả lời, chăm sóc khách hàng tốt? Bạn đến trực tiếp cửa hàng truyền thống người bán mạng xã hội Instagram để mua sản phẩm? Yếu tố khả giải vấn đề lỗi nhận hàng Sản phẩm 130 3.68 0.989 130 3.54 1.028 130 3.69 1.018 mua qua mạng xã hội Instagram có lỗi q trình đến tay khách hàng? Đơn vị vận chuyển phát kịp thời lỗi hàng hóa vận chuyển hàng tìm giải pháp khắc phục? Chính sách, thao tác đổi trả hàng, hồn tiền nhanh chóng? 1963 Bạn mang 130 3.96 0.801 130 3.83 0.989 130 3.83 0.989 130 3.91 0.902 sản phẩm lỗi đổi trả trực tiếp hàng shop? Yếu tố liên hệ Mạng xã hội Instagram giải thắc mắc khách hàng cách nhanh chóng Mạng xã hội Instagram có kênh liên hệ chăm sóc khách hàng đa dạng? Instagram trả lời tin nhắn người tiêu dùng lập tức? Yếu Tố n Giá trị nhỏ Giá trị lớn Giá trị trung Độ lệch nhất bình chuẩn 3.85 0.858 Độ tin cậy Bạn có tin tưởng 130 mua sắm mạng xã hội Instagram? 1964 Bạn có hài lịng 130 3.82 0.938 130 3.45 1.121 130 3.82 1.082 130 4.05 0.951 130 4.08 0.817 mua sắm mạng xã hội Instagram? Bạn tin tưởng mua sắm Instagram? Mức độ trung thành Bạn thường xuyên mua hàng mạng xã hội Instagram? Những lần mua hàng bạn chọn mua hàng mạng xã hội Instagram? Bạn giới thiệu bạn bè, người thân mua sắm mạng xã hội Instagram Hầu hết người trả lời đồng tình với câu hỏi giá trị trung bình 3.5 thang đo khảo sát từ tới Điều cho thấy người tham gia đánh khảo sát đồng với yếu tố ảnh hưởng đến mua sắm trực tuyến Instagram qua nhân tố sau: - Biến tin cậy tác động mạnh đến đinh mua sắm trực tuyến sinh viên Hutech mạng xã hội Instagram - Biến giao nhận hàng hóa tác động mạnh thứ đến đinh mua sắm trực tuyến sinh viên Hutech mạng xã hội Instagram 1965 - Biến hệ thống tác động mạnh thứ đến đinh mua sắm trực tuyến sinh viên Hutech mạng xã hội Instagram - Biến quảng cáo tác động mạnh thứ đến đinh mua sắm trực tuyến sinh viên Hutech mạng xã hội Instagram - Biến mức đáp ứng nhu cầu tác động mạnh thứ đến đinh mua sắm trực tuyến sinh viên Hutech mạng xã hội Instagram - Biến hiệu (cơng cụ tìm kiếm) tác động mạnh thứ đến đinh mua sắm trực tuyến sinh viên Hutech mạng xã hội Instagram - Biến liên hệ tác động mạnh thứ đến đinh mua sắm trực tuyến sinh viên Hutech mạng xã hội Instagram - Biến sản phẩm tác động mạnh thứ đến đinh mua sắm trực tuyến sinh viên Hutech mạng xã hội Instagram - Biến giá tác động mạnh thứ đến đinh mua sắm trực tuyến sinh viên Hutech mạng xã hội Instagram GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT Instagram trang mạng xã hội nhiều người giới sử dụng khơng doanh nghiệp, cửa hàng cá nhân sử dụng để bán mặt hàng việc bán hàng mạng xã hội nhiều tiềm mà nhà bán hàng chưa khai thác hết Theo thống kê blog.shopeline.com.vn cho thấy: - 83% khách hàng chủ động sử dụng Instagram để tìm kiếm sản phẩm muốn mua - Hơn 61% khách nhắn tin tài khoản instagram để mua hàng tuần - Trên giới, có đến 130 triệu lượt bấm xem đăng mua sắm hàng tháng - Tỷ lệ tương tác tự nhiên người dùng Instagram cao gần 30 lần so với Facebook với lượng hiển thị 100% cho người dùng follow Trong Fanpage Facebook, lượng Reach đạt 1-3% số người like Fanpage Ngồi mạng xã hội cịn có tính đặc biệt giúp tăng lượng tương tác cho doanh nghiệp như: - Instagram shop - Instagram reels - Instagram story - Instagram live Tuy nhiên mạng xã hội Instagram cịn thiếu nhiều tính bán hàng để tạo niềm tin cho khách hàng nhóm chúng tơi muốn đề xuất tín này: 1966 - Thêm tính bán hàng instagram trang mạng xã hội facebook, tiktok, - Thêm tính nhận xét, đánh giá sản phẩm - Thêm tính theo dõi vận chuyển đơn hàng Đây tính cần thiết cho việc mua sắm trực tuyến cần bổ sung tính giúp phát triển kênh mua sắm mạng xã hội Instagram KẾT LUẬN Đề tài nghiên cứu thực nhằm nâng cao trải nghiệm mua hàng khách hàng mạng xã hội Instagram Kết nghiên cứu đóng góp đề tài tổng hợp sau: Mơ hình nghiên cứu ban đầu đưa nhân tố Sau trình khảo sát xử lý số liệu,kết cuối cho thấy nhân tố ảnh hưởng đến định mua sắm trực tuyến sinh viên Hutech mạng xã hội Instagram sản phẩm, giá cả, tiếp thị quảng cáo, yếu tố hiệu (cơng cụ tìm kiếm), hệ thống, mức đáp ứng nhu cầu, giao nhận hàng hóa, liên hệ độ tin cậy Trong đó, nhân tố độ tin cậy có tác động mạnh mẽ nhất, giao hàng , hệ thống, quảng cáo, mức đáp ứng nhu cầu, yếu tố hiệu (cơng cụ tìm kiếm), liên hệ, sản phẩm cuối giá có tác động nghịch đến định mua sắm trực tuyến mạng xã hội Instagram sinh viên Hutech Có nhiều đề tài nghiên cứu yếu tố định mua sắm trực tuyến sàn thương mại điện tử trang web bán hàng, chưa có nhiều đề tài nghiên cứu mạng xã hội Instagram TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Từ Thị Hải Yến, nghiên cứu nhân tố tác động đến ý định mua sắm trực tuyến ( online shopping) người tiêu dùng [2] Tạp chí cơng thương (2021), Đề xuất mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến việc sử dụng thương mại điện tử mua sắm [3] Hà Ngọc Thắng, Nguyễn Thanh Độ, Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Việt Nam : Nghiên cứu mở rộng thuyết hành vi có hoạch định [4] Digital 2022: Vietnam — DataReportal – Global Digital Insights [5] Giáo trình: Phương pháp nghiên cứu kinh tế | Đại học Cơng nghệ Tp.HCM [6] Giáo trình: Marketing | Đại học Cơng nghệ Tp.HCM [7] Giáo trình: Hành vi khách hàng kỹ thuật số | Đại học Công nghệ Tp.HCM 1967 ... dụng hỗ trợ mua sắm trực tuyến Không vậy, nghiên cứu Instagram Việt Nam Qua đó, nghiên cứu với đề tài “ Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng định mua sắm trực tuyến sinh viên Hutech mạng xã hội Instagram? ??... đinh mua sắm trực tuyến sinh viên Hutech mạng xã hội Instagram - Biến giá tác động mạnh thứ đến đinh mua sắm trực tuyến sinh viên Hutech mạng xã hội Instagram GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT Instagram trang mạng. .. tuyến mạng xã hội Instagram sinh viên Hutech Có nhiều đề tài nghiên cứu yếu tố định mua sắm trực tuyến sàn thương mại điện tử trang web bán hàng, chưa có nhiều đề tài nghiên cứu mạng xã hội Instagram