Đang tải... (xem toàn văn)
TIỂU LUẬN MÔN Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ CỦA NGƯỜI DÂN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINHTIỂU LUẬN MÔN Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ CỦA NGƯỜI DÂN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINHTIỂU LUẬN MÔN Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ CỦA NGƯỜI DÂN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINHTIỂU LUẬN MÔN Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ CỦA NGƯỜI DÂN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINHTIỂU LUẬN MÔN Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ CỦA NGƯỜI DÂN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINHTIỂU LUẬN MÔN Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ CỦA NGƯỜI DÂN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINHTIỂU LUẬN MÔN Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ CỦA NGƯỜI DÂN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINHTIỂU LUẬN MÔN Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ CỦA NGƯỜI DÂN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINHTIỂU LUẬN MÔN Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ CỦA NGƯỜI DÂN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINHTIỂU LUẬN MÔN Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ CỦA NGƯỜI DÂN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
UỶ BAN NHÂN DÂN TP HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC SÀI GỊN TIỂU LUẬN MƠN: Phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ CỦA NGƯỜI DÂN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN: Thầy LÊ ĐÌNH NGHI NHĨM : TP Hồ Chí Minh, 4/2022 MỤC LỤC MỞ ĐẦU .3 Chương 1: Giới thiệu tổng quan đề tài 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Phạm vi nghiên cứu .5 1.4 Đối tượng nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu .5 Chương 2: Tổng quan sở lý luận 2.1 Ví điện tử 2.2 Hành vi sử dụng ví điện tử 2.3.Các mơ hình lý thuyết liên quan Chương 3: Mơ hình nghiên cứu 11 3.1 Quy trình nghiên cứu 12 3.2 Nỗ lực kỳ vọng 12 3.3 Hiệu kỳ vọng 13 3.4 Điều kiện thuận lợi .13 3.5 Thói quen 14 3.6 Ảnh hưởng xã hội 14 3.7 Thái độ 15 3.8 Nhận thức uy tín 15 3.9 Mơ hình đề xuất bảng thang đo .16 Tài liệu tham khảo…………………………………………………… ……………19 Lời cảm ơn Đầu tiên , nhóm em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Trường Đại học Sài Gịn đưa mơn :” Nghiên cứu khoa học kinh doanh “vào chương trình giảng dạy Đặc biệt nhóm em xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến giảng viên mơn- Thầy LÊ ĐÌNH NGHI hướng dẫn chúng em học kỳ tạo điều kiện thuận lợi giúp nhóm nghiên cứu hồn thành đề tài nghiên cứu Thầy người tận tình dạy dỗ truyền đạt kiến thức quý báu cho chúng em suốt học kỳ Bộ môn Nghiên cứu khoa học kinh doanh môn học thú vị vô bổ ích Tuy nhiên kiến thức lực cịn hạn chế q trình nghiên cứu đề tài cịn nhiều thiếu sót Nhóm nghiên cứu mong thầy đóng góp ý kiến để nhóm hồn thiện đề tài nghiên cứu Lời cuối nhóm nghiên cứu chúng em xin chúc Thầy Nghi gia đình lời chúc sức khỏe ,hạnh phúc thành cơng sống Danh sách thành viên nhóm Trần Gia Bảo 3121330052 Nguyễn Thị Thúy Ngân 3121330233 Bùi Thụy Hải Tường 3120330513 Trương Thị Mai Hân 3121550026 Phan Thị Uyển Vy 3121550096 Hồ Nữ Yến Vy 3121550094 MỞ ĐẦU CHƯƠNG GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 Lí chọn đề tài Trong thời đại nay, với phát triển công nghệ thông tin (IT) thiết bị di động (Smartphone) người tiêu dùng có nhiều hội online Mặc dù tốn tiền mặt Việt Nam chiếm phổ biến nhiên thói quen dần thay đổi xuất app Ví điện tử thời gian tới Đặc biệt ví điện tử lựa chọn phương thức tốn đại nhiều tiện ích Người tiêu dùng thực tốn nhiều dịch vụ đa dạng khác Theo nghiên cứu Boston Consulting Group ( Tập đồn tư vấn BCG) năm 2020 khoảng 49% người tiêu dùng thành thị khu vực Đơng Nam Á sử dụng ví điện tử, dự báo tỷ lệ tăng đến 84% vào năm 2025 Trên thực tế, ứng dụng ví điện tử tăng tốc nhanh chóng sau đại dịch Covid 19 thúc đẩy gia tăng mạnh mẽ hình thức toán kỹ thuật số giao hàng tận nhà Việt nam ảnh hưởng dịch bệnh nên người dân có nhu cầu cao việc mua bán hàng hóa online, bắt kịp xu hướng ví điện tử Việt nam kết hợp nhiều cửa hàng, thương mại điện tử, toán online, ngân hàng để phục vụ tốt cho người tiêu dùng Để tìm hiểu ví điện tử lại trở nên phổ biến đặc biệt người dân TP Hồ Chí Minh Nhóm chúng em định chọn đề tài: “ Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng ví điện tử người dân TP Hồ Chí Minh” 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu đề tài nhằm kiểm định đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến ý định định sử dụng ví điện tử người tiêu dùng việc mua hàng địa bàn thành phố Hồ Chí Minh Mục tiêu nghiên cứu cụ thể chứng minh phù hợp yếu tố thang đo xây dựng phù hợp có ý nghĩa đánh giá chất lượng dịch vụ ví điện tử Xây dựng thang đo ví điện tử dựa thang đo thành phần bao gồm: Nỗ lực kỳ vọng (NLKV) , Hiệu kỳ vọng (HQKV) , Điều kiện thuận lợi (ĐKTL) ,Thói quen (TQ) ,Ảnh hưởng xã hội (AHXH) ,Thái độ (TĐ) ,Nhận thức uy tín (NTUT) Kiểm định đánh giá mức độ ảnh hưởng yếu tố thang đo Phát rủi ro, hạn chế ví điện tử từ đề xuất giải pháp khắc phục 1.2.1 Mục tiêu tổng quát Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng ví điện tử người dân thành phố Hồ Chí Minh 1.2.2 Mục tiêu cụ thể Xác định yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ ví điện tử người dân thành phố Hồ Chí Minh Kiểm định mức độ ảnh hưởng định sử dụng dịch vụ ví điện tử người dân thành phố Hồ Chí Minh đề xuất giải pháp mang hàm ý quản trị nhằm mục đích giúp đơn vị cung cấp dịch vụ ví điện tử thành phố Hồ Chí Minh nhằm nắm bắt tốt xu hướng nhu cầu toán khách hàng thành phố Hồ Chí Minh 1.2.3 Câu hỏi nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu yếu tố có ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ ví điện tử người dân thành phố Hồ Chí Minh Câu hỏi nghiên cứu hay có tồn tác động định sử dụng vụ ví điện tử người dân thành phố Hồ Chí Minh Câu hỏi nghiên cứu đơn vị cung cấp dịch vụ ví điện tử thành phố Hồ Chí Minh cần phải làm để nắm bắt tốt xu hướng nhu cầu toán khách hàng thành phố Hồ Chí Minh 1.3 Phạm vi nghiên cứu Đề tài nghiên cứu thực hai phạm vi phạm vi không gian phạm vi thời gian Phạm vi không gian nghiên cứu thực thông qua việc khảo sát lấy ý kiến từ người dân thành phố Hồ Chí Minh Phạm vi thời gian tháng 2/2022 đến tháng 4/2022 1.4 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu yếu tố tác động đến định sử dụng ví điện tử người dân thành phố Hồ Chí Minh đối tượng khảo sát người sinh sống làm việc địa bàn thành phố Hồ Chí Minh sử dụng ví điện tử 1.5 Phương pháp nghiên cứu Sẽ thực kết hợp phương pháp định tính phương pháp định lượng : Phương pháp nghiên cứu định tính sử dụng thời gian đầu tiến hành đề tài nghiên cứu Các bước nghiên cứu định tính sử dụng việc tìm kiếm liệu thứ cấp sẵn có liên quan đến đề tài nghiên cứu sưu tầm thống kê thu thập thông tin từ nguồn liệu có sẵn quan từ tạp chí báo chí từ kết nghiên cứu khoa học từ việc tham khảo ý chuyên gia thảo luận nhóm Phương pháp nghiên cứu định lượng thực cách gửi bảng câu hỏi thơng qua internet cho đối tượng khảo sát Sau thu thập xử lý phân tích liệu thực qua phần mềm SPSS Chương 2: Tổng quan sở lý luận 2.1 Ví điện tử Ví điện tử ví ảo lưu trữ thơng tin thẻ tốn máy tính thiết bị di động, để tạo điều kiện thuận lợi không cho mua hàng trực tuyến, mà toán điểm bán lẻ (Tolety, 2018) Còn theo Pachpande Kamble (2018), ví điện tử loại thẻ hoạt động điện tử sử dụng cho giao dịch thực trực tuyến thơng qua máy tính điện thoại thông minh Về sở pháp lý : dịch vụ ví điện tử dịch vụ cung cấp cho khách hàng tài khoản điện tử định danh tổ chức cung ứng dịch vụ trung gian tốn lập vật mang tin (như chíp điện tử, sim điện thoại di động, máy tính…), cho phép lưu trữ giá trị tiền tệ đảm bảo giá trị tiền gửi tương đương với số tiền chuyển từ tài khoản toán khách hàng ngân hàng vào tài khoản đảm bảo tốn tổ chức cung ứng dịch vụ ví điện tử theo tỷ lệ 1:1 Theo Nghị định 101/2012, ví điện tử coi dịch vụ trung gian tốn, người dùng ví cấp tài khoản kỹ thuật số liên kết với phương tiện điện tử (ví dụ: điện thoại di động ,laptop, máy tính bảng ) có chứa giá trị tiền tệ Giá trị tiền tệ ví điện tử bảo đảm tiền chuyển từ tài khoản ngân hàng người dùng sang tài khoản nhà cung cấp dịch vụ ví Người dùng nạp rút tiền mặt từ ví điện tử thơng qua tài khoản người dùng Các khoản tiền tài khoản nhà cung cấp dịch vụ ví sử dụng để toán cho nhà cung cấp dịch vụ hàng hóa, để hồn trả lại cho người dùng ví 2.2 Hành vi sử dụng ví điện tử Hành vi sử dụng tương tác động yếu tố ảnh hưởng, nhận thức, hành vi môi trường mà qua thay đổi người thay sống họ (Bennett, 1988, dẫn theo Trần Lê Trung Huy, 2011, 7).David (1989) cho rằng, người tổ chức bị ép buộc sử dụng công nghệ thông tin, cơng nghệ thơng tin mang lại lợi ích định cho tổ chức người tổ chức thích khơng thích sử dụng nó, yếu tố thái độ người sử dụng khơng cịn phản ánh xác hành vi sử dụng nữa.Lin, Chan & Jin (2004) kết luận rằng, thái độ người sử dụng trở thành yếu tố quan trọng điều kiện giải trí Karahanna, Straub & Chervany (1999) rằng, qua thời gian thái độ người sử dụng trở nên quan trọng việc xác định hành vi sử dụng công nghệ Các giao dịch mua bán ví điện tử với mơi trường tiềm ẩn nhiều khơng chắn, người mua người bán có thơng tin Do đó, để giao dịch thực hiện, niềm tin bên điều kiện cần, đặc biệt niềm tin bên mua, đối tượng dễ bị tổn thương giao dịch Khi người tiêu dùng có niềm tin ban đầu nhà cung cấp dịch vụ điện tử, đồng thời tin việc sử dụng chúng có lợi cho cơng việc sống, họ tin dịch vụ trực tuyến hữu ích (Gefen cộng sự, 2003) Cảm xúc tích cực tiêu cực cá nhân (đánh giá ảnh hưởng) việc thực hành vi mục tiêu (Fishbein Ajzen 1975, tr 216) Mức độ mà người tin sử dụng hệ thống cụ thể nâng cao công việc họ hiệu suất (Davis 1989, trang 320) Mức độ mà người tin sử dụng hệ thống cụ thể miễn phí (Davis 1989, tr.320) Nhận thức người dùng muốn thực hoạt động coi cơng cụ để đạt kết có giá trị khác biệt với thân hoạt động, chẳng hạn cải thiện hiệu suất công việc, trả lương thăng chức (Davis cộng sự, 1992, trang 1112) 2.3 Các mơ hình lý thuyết liên quan 2.3.1 Hành vi dự định - Theory of Planned Behavior (TPB) Thuyết hành vi dự định (TPB) đề xuất Ajzen vào năm 1989 lý thuyết mở rộng lý thuyết hành động hợp lý (TRA) đề suất Fishbein Ajzen (1975), lý thuyết tạo hạn chế lý thuyết TRA việc cho hành vi người hồn tồn kiểm sốt lý chí Cũng giống lý thuyết TRA theo lý thuyết TPB, hành vi thực hành động cụ thể cá nhân xuất phát trực tiếp ý định hành vi cá nhân Ý định hành vi chịu ảnh hưởng yếu tố chính, là: thái độ, chuẩn mực chủ quan nhận thức kiểm soát hành vi So với TRA, thuyết hành vi dự định (TPB) bổ sung thêm biến số độc lập mới, nhận thức kiểm sốt hành vi - yếu tố định nghĩa nhận thức cá nhân dễ dàng hay khó khăn việc thực hành vi mong muốn yếu tố quan trọng lý thuyết hành vi dự định 2.3.2 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ - Technology Acceptance Model (TAM) Mơ hình chấp nhận công nghệ (TAM) giới thiệu Davis (1989), dựa theo mơ hình TRA TAM sử dụng để giải thích dự đốn hành vi chấp nhận sử dụng công nghệ TAM thử nghiệm chấp nhận cách rộng rãi nghiên cứu Nội dung mơ hình miêu tả ảnh hưởng đặc điểm kỹ thuật hệ thống đến hành vi chấp nhận ý định sử dụng cơng nghệ cá nhân Mục đích TAM cung cấp lời giải thích rõ ràng yếu tố định chấp nhận cơng nghệ nói chung, đồng thời lý giải hành vi người dùng ứng dụng công nghệ kỹ thuật máy tính cách vừa thực tế, vừa theo lý thuyết TAM rằng, người dùng tương tác với cơng nghệ mới, nhân tố ảnh hưởng đến định họ việc sử dụng cơng nghệ bao gồm: cảm nhận hữu ích cảm nhận dễ sử dụng Trong đó, Nhận thức hữu ích (PU - Perceived Usefulness) cấp độ mà cá nhân tin sử dụng hệ thống đặc thù nâng cao kết thực họ Nhận thức tính dễ sử dụng (PEU - Perceived Ease of Use) cấp độ mà người tin sử dụng hệ thống đặc thù khơng cần nỗ lực 2.3.3 Mơ hình liên quan nước Dựa nhiều nghiên cứu gần tác giả nước: Giao et al (2020), Hà Nam Khánh Giao (2020), Hà Nam Khánh Giao & Hoàng Trần Dung Hạnh (2019), Hà Nam Khánh Giao & Lê Đăng Hoành (2019), Hà Nam Khánh Giao & Võ Văn Linh (2015), Shanmugam cộng (2014), Yoon & Occena (2014), Lê Phan Thị Diệu Thảo & Nguyễn Minh Sáng (2012), Hà Nam Khánh Giao (2011), Hà Nam Khánh Giao & Phạm Thị Ngọc Tú (2010), tác giả đề xuất mơ hình nghiên cứu xây dựng nên thang đo lường cho nghiên cứu Ý định sử dụng dịch vụ ví điện tử thuộc vào biến nghiên cứu “Cảm nhận hữu ích”, “Cảm nhận dễ sử dụng”, “Cảm nhận tin tưởng”, “Cảm nhận chi phí” “Cảm nhận rủi ro” Cảm nhận hữu ích Cảm nhận tin tưởng Ý đinh sử dụng ví điện tử Cảm nhận dễ sử dụng Cảm nhận chi phí Cảm nhận rủi ro 2.3 Mơ hình đề xuất Nỗ lực kỳ vọng Hiệu kỳ vọng H!!H1H Thói quen Điều kiện thuận lợi 11 Ý định sử dụng ví điện tử Thái độ việc sử dụng ví điện tử 12 13 10 Nhận thức uy tín Ảnh hưởng xã hội 10 Chương 3: Mơ hình nghiên cứu 3.1 Quy trình nghiên cứu Lựa chọn đề tài nghiên cứu Mực tiêu nghiên cứu Cơ sở lý thuyết Thang đo nháp Thang đo thức Điều chỉnh Nghiên cứu định tính Nghiên cứu định lượng Kiểm định tương quan phân tích hồi quy Cronbach’s Alpha SPSS 3.2 Nỗ lực kỳ vọng ( NLKV ) 11 Kết luận nghiên cứu NLKV mức độ dễ dàng sử dụng hệ thống (Venkatesh et al., 2003) Khi người chưa sử dụng hệ thống bắt đầu học cách sử dụng hệ thống NLKV mức độ mà họ dễ dàng học cách sử dụng hệ thống Sau biết cách sử dụng, họ dễ dàng ghi nhớ cách để sử dụng hệ thống trở nên thành thạo việc sử dụng hệ thống Một khía cạnh khác, tương tác người dùng hệ thống hiểu cách dễ dàng Nghiên cứu cho rằng người dùng dễ dàng sử dụng hệ thống họ có TD tích cực việc sử dụng hệ thống gia tăng YD sử dụng hệ thống Giao et al (2020) cho rằng NLKV có ảnh hưởng tích cực đến TD sử dụng YD sử dụng Giả thuyết đề xuất là: H1: Nỗ lực kỳ vọng có ảnh hưởng tiêu cực đến thái độ sử dụng ví điện tử khách hàng TP.HCM H2: Nỗ lực kỳ vọng có ảnh hưởng tiêu cực đến ý định sử dụng ví điện tử khách hàng TP.HCM 3.3 Hiệu kỳ vọng ( HQKV ) Venkatesh et al (2003) định nghĩa HQKV “mức độ cá nhân tin rằng sử dụng hệ thống giúp anh ấy/cô đạt hiệu cơng việc” Ví điện tử cung cấp cho người dùng đa dạng loại hình giao dịch giúp cho người dùng có tiện lợi nhiều so với việc trực tiếp lại quầy chờ đợi tốn Ngồi ra, người dùng cịn lợi ích khác chuyển tiền khơng phí, chiết khấu giá nạp tiền/mua thẻ điện thoại, thẻ giảm giá mua hàng thương hiệu khác giúp cho người dùng tiết kiệm chi phí Việc ứng dụng ưu điểm ví điện tử nhanh chóng, tiện lợi giúp cho người dùng có khả hồn thành cơng việc họ mà sử dụng nhiều nỗ lực Với khả lưu trữ giao dịch, người dùng dễ dàng quản lý giao dịch họ cân bằng chi tiêu Nghiên cứu dự đoán rằng người dùng nhận thấy lợi ích mà ví điện tử đem lại, giúp cho người dùng có TD tích cực sử dụng ví điện tử Nghiên cứu cịn giả 12 định rằng ví điện tử gia tăng lợi ích mà người dùng nhận sử dụng làm cho người dùng có nhiều YD sử dụng ví điện tử Bên cạnh đó, số nghiên cứu trước (Giao et al., 2020; Widyanto et al., 2020) chứng minh rằng HQKV có ảnh hưởng tích cực đến TD sử dụng YD sử dụng Giả thuyết đề xuất là: H3: Hiệu kỳ vọng có ảnh hưởng tích cực đến TD sử dụng ví điện tử khách hàng TP.HCM H4: Hiệu kỳ vọng có ảnh hưởng tích cực đến ý định sử dụng ví điện tử khách hàng TP.HCM 3.4 Điều kiện thuận lợi ( ĐKTL ) Điều kiện thuận lợi (FC) mức độ cá nhân tin tồn sở hạ tầng kĩ thuật tổ chức để hỗ trợ cho việc sử dụng hệ thống (Vankatesh & cộng sự, 2003, 2012) Trong nghiên cứu này, điều kiện thuận lợi bao gồm khả năng, kiến thức người dùng nguồn lực hỗ trợ sẵn có cơng nghệ hỗ trợ kĩ thuật để người tiêu dùng sử dụng ví điện tử Giả thuyết đề xuất là: H5: Điều kiện thuận lợi có ảnh hưởng tích cực đến TD sử dụng ví điện tử khách hàng TP.HCM H6: Điều kiện thuận lợi có ảnh hưởng tích cực đến ý định sử dụng ví điện tử khách hàng TP.HCM 3.5 Thói quen ( TQ ) Thói quen định nghĩa mức độ mà người có xu hướng thực hành vi cách tự động Trong việc hướng đến việc sử dụng công nghệ vậy, cá nhân khác hình thành mức khác tùy thuộc vào thói quen sử dụng 13 họ cơng nghệ Một vận hành thói quen chứng minh có tác dụng trực tiếp vào việc sử dụng công nghệ vượt trội so với tác động ý định Giả thuyết đề xuất là: H7: Thói quen có ảnh hưởng tích cực đến thái độ sử dụng ví điện tử khách hàng TP.HCM H8: Thói quen có ảnh hưởng tích cực đến TD sử dụng ví điện tử khách hàng TP.HCM 3.6 Ảnh hưởng xã hội ( AHXH ) Theo mơ hình lý thuyết UTAUT, AHXH mức độ cá nhân cảm nhận người quan trọng với họ cho rằng họ nên sử dụng hệ thống (Venkatesh et al 2003) Những nhân tố có khả ảnh hưởng đến chấp nhận công nghệ người tiêu dùng bao gồm thành viên gia đình, bạn bè, đồng nghiệp hàng xóm (Sarika & Vasantha, 2019) Bagozzi and Dholakia (2002) đề cập thêm ngồi đối tượng đó, mơi trường cộng đồng trực tuyến tạo thuận lợi cho TD tích cực người dùng sản phẩm Chaouali et al (2016) báo cáo AHXH ảnh hưởng đến cách tư cá nhân việc sử dụng sản phẩm đổi thông qua dịch vụ công nghệ Các nghiên cứu khác (Jiwasiddi et al., 2019; Yang et al., 2021) cho rằng AHXH có ảnh hưởng đến TD sử dụng YD sử dụng Nghiên cứu giả định AHXH có ảnh hưởng tích cực đến TD sử dụng ví điện tử YD sử dụng ví điện tử Giả thuyết đề xuất là: H9: Ảnh hưởng xã hội có ảnh hưởng tích cực đến thái độ sử dụng ví điện tử khách hàng TP.HCM H10: Ảnh hưởng xã hội có ảnh hưởng tích cực đến ý định sử dụng ví điện tử khách hàng TP.HCM 14 3.7 Thái độ ( TĐ ) Thái độ định nghĩa sau “cảm nhận tích cực hay tiêu cực cá nhân việc thực hành vi mục tiêu” (Davis, 1989, p.335) Yang et al (2021) cho rằng thái độ sử dụng sản phẩm cảm giác vui sướng, phấn khởi, hài lịng/khơng hài lòng, thất vọng hay chán ghét cá nhân với hành động cụ thể Giả thuyết đề xuất là: H11: Thái độ sử dụng ví điện tử có ảnh hưởng tích cực đến ý định sử dụng ví điện tử khách hàng TP.HCM 3.8 Nhận thức uy tín ( NTUT ) Vuong et al (2020) cho rằng NTUT mức độ cá nhân tin rằng sử dụng hệ thống công nghệ tính đáng tin cậy bảo mật Một hệ thống công nghệ đáng tin cậy bảo mật người dùng yên tâm để sử dụng hệ thống Ngồi ra, NTUT cịn thể việc cung cấp cho người dùng cách bảo mật đáng tin cậy tránh bị xâm nhập Bên cạnh hình thức hỗ trợ người dùng lấy lại tài khoản trường hợp bị xâm nhập Nếu người dùng cảm thấy an tâm việc bảo mật có cách xử lý tài khoản bị lấy cắp, họ có TD tích cực với việc sử dụng hệ thống YD sử dụng hệ thống Giao et al (2020) cho rằng NTUT có ảnh hưởng tích cực đến TD sử dụng YD sử dụng Vuong et al (2020) kết luận rằng NTUT có ảnh hưởng đến TD sử dụng YD người dùng việc sử dụng công nghệ Giả thuyết đề xuất là: H12: Nhận thức uy tín có ảnh hưởng tích cực đến TD sử dụng ví điện tử khách hàng TP.HCM H13: Nhận thức uy tín có ảnh hưởng tích cực đến ý định sử dụng ví điện tử khách hàng TP.HCM 15 3.9 Bảng thang đo Cấu trúc Thang đo Trích nguồn Nỗ lực kỳ vọng (Venkatesh et al., 2003) Anh/Chị dễ dàng sử dụng ví điện tử Anh/Chị dễ dàng học cách sử dụng ví điện tử Anh/Chị dễ dàng thành thạo cách sử dụng ví điện tử Các tương tác Anh/Chị với hệ thống rõ ràng dễ hiểu Hiệu kỳ vọng Việc sử dụng ví điện tử mang lại (Venkatesh & cộng nhiều hữu ích cho sống sự, 2003, 2012) ngày anh/chị Việc sử dụng ví điện tử giúp anh/chị có thời gian làm nhiều việc khác quan trọng Sử dụng ứng dụng ví điện tử giúp anh/chị có thời gian hồn thành cơng việc nhanh Sử dụng ví điện tử làm tăng hiệu làm việc anh/chị Điều kiện thuận lợi Anh/Chị có điện thoại thơng minh (Venkatesh & cộng để sử dụng ví điện tử sự, 2003,2012) Anh/Chị có đủ kiến thức để sử 16 dụng ví điện tử Anh/Chị cung cấp trợ giúp hỗ trợ để sử dụng ví điện tử Ý định Anh/Chị có YD sử dụng ví điện tử tương lai (Ajzen 1988) Anh/Chị sử dụng ví điện tử tương lai Anh/Chị có kế hoạch sử dụng ví điện tử tương lai Thái độ Sử dụng ví điện tử ý kiến tốt (Davis,1989,p.335) Sử dụng ví điện tử Yang et al (2021) định sáng suốt Anh/Chị thích thú sử dụng ví điện tử Anh/Chị tin rằng sử dụng ví điện tử phù hợp với xu hướng Ảnh hưởng xã hội Những người ảnh hưởng đến hành vi Anh/Chị nghĩ rằng Anh/Chị nên sử dụng ví điện tử Những người quan trọng với Anh/Chị nghĩ rằng Anh/Chị nên sử dụng ví điện tử Những người bạn Anh/Chị sử dụng ví điện tử Những người gia đình 17 (Venkatesh et al., 2003) Anh/Chị sử dụng ví điện tử Ví điện tử sử dụng rộng rãi cộng đồng mà Anh/Chị tham gia Nhận thức uy tín Anh/Chị tin vào khả ví điện tử việc bảo vệ thơng tin (Vuong et al (2020) ) cá nhân quyền riêng tư Anh/Chị tin rằng giao dịch Anh/Chị thực qua ví điện tử bảo mật Anh/Chị tin rằng ví điện tử trợ giúp Anh/Chị trường hợp Ví điện tử có hình thức bảo mật tiên tiến tránh bị xâm nhập tài khoản Ví điện tử cung cấp nhiều hình thức lấy lại tài khoản trường hợp tài khoản bị cắp Tài liệu tham khảo 1) Tamilmani, K., Rana, N P., Wamba, S F., & Dwivedi, R (2021) The extended Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT2): A systematic literature review and theory evaluation International Journal of Information Management, 57 https://doi.org/10.1016/j.ijinfomgt.2020.102269 18 2) https://tapchitaichinh.vn/ngan-hang/nguoi-viet-dang-dung-vi-dien-tu-de-thanh toan-gi-320685.html Nguyễn Thị Ánh Ngọc, Đặng Thùy Linh, Nguyễn Thị Diễm (2020) Thị trường ví điện tử Việt Nam 3) https://luatminhkhue.vn/amp/dich-vu-vi-dien-tu-la-gi-quy-dinh-ve-hoat-dong-vidien-tu-va-ho-so-mo-vi-dien-tu-nhu-the-nao.aspx 4) https://luathungson.vn/dang-ky-cung-ung-dich-vu-vi-dien-tu-moi-nhat.html 5) https://expressmagazine.net/posts/view/2099/chuc-nang-va-cach-hoat-dong-cua-vidien-tu 6) Venkatesh, V., Thong, J Y L., & Xu, X (2012) Consumer acceptance and use of information technology: Extending the unified theory of acceptance and use of technology MIS Quarterly: Management Information Systems, 36(1), 157-178 https://doi.org/10.2307/41410412 7) Davis, F D (1989) Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology MIS Quarterly, 13(3), 318-330 8) Ajzen, I., 1991 The theory of planned behaviour Organizational Behaviour and Human Decision Processes 50 (2): 179-211 9) Ajen, I and Fishbein, M., 1975 “Belief, attitude, intention and behavior An introductiion to theory and research” Reading Mass: Addison-Wesley 10) Venkatesh, V., Morris, M G., Davis, G B., & Davis, F D (2003) User acceptance of 11) information technology: Toward a unified view MIS Quarterly, 27(3), 425-478 12) Giao, H N K., Vuong, B N., Tung, D D., & Quan, T N (2020) A model of factors 13) influencing behavioral intention to use internet banking and the moderating role of anxiety: Evidence from Vietnam WSEAS Transactions on Business and Economics, 17(1), 551-561 14) Sarika, P., & Vasantha, S (2019) Impact of mobile wallets on cashless transaction 15) International Journal of Recent Technology, 7(6), 1164-1171 16) Chaouali, W., Yahia, I B., & Souiden, N (2016) The interplay of counterconformity 19