NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG ỨNG DỤNG CHĂM SÓC SỨC KHỎE CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG ỨNG DỤNG CHĂM SÓC SỨC KHỎE CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING Đồn Nguyễn Gia Hân MSSV: 1821003588 Lớp: 18DMC3 NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG ỨNG DỤNG CHĂM SÓC SỨC KHỎE CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Ngành: MARKETING Chuyên ngành: TRUYỀN THÔNG MARKETING NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG ỨNG DỤNG CHĂM SÓC SỨC KHỎE CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG ỨNG DỤNG CHĂM SÓC SỨC KHỎE CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Ngành: MARKETING Chuyên ngành: TRUYỀN THƠNG MARKETING Sinh viên thực hiện: Đồn Nguyễn Gia Hân Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Thị Minh Ngọc MSSV: 1821003588 Lớp: 18DMC3 NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG ỨNG DỤNG CHĂM SÓC SỨC KHỎE CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên sinh viên: Đoàn Nguyễn Gia Hân MSSV: 1821003588 Điểm số Chữ ký giảng viên (Điểm chữ) (Họ tên giảng viên) KHOA MARKETING NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG ỨNG DỤNG CHĂM SÓC SỨC KHỎE CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LỜI CẢM ƠN Trước tiên, với lịng biết ơn sâu sắc chân thành nhất, em xin phép bày tỏ cảm ơn đến quan tâm giúp đỡ quý thầy cô trường Đại học Tài – Marketing truyền đạt kiến thức để em có sở hồn thành Khóa luận tốt nghiệp Và đặc biệt, em xin dành cảm ơn trân trọng đến với cô Nguyễn Thị Minh Ngọc – Giảng viên trực tiếp hướng dẫn em làm tận tình giúp đỡ em qua trị chuyện, thảo luận q trình viết hồn thiện báo cáo Khóa luận tốt nghiệp để em có Khóa luận tốt nghiệp hồn chỉnh cách tốt Em xin chân thành cảm ơn Trong q trình học tập q trình làm báo Khóa luận tốt nghiệp, lý tình hình dịch Covid – 19 cịn diễn biến phức tạp nên trình độ lý luận, kinh nghiệm thực tiễn cịn nhiều hạn chế, em khó tránh khỏi sai sót, em mong nhận ý kiến đóng góp q thầy Ban đầu em cịn bỡ ngỡ vốn kiến thức cịn hạn chế chưa biết rõ hướng tiếp cận đề tài Nhưng sau đó, nhờ bảo cô Nguyễn Thị Minh Ngọc em hồn thành đề tài cách tốt Em xin chân thành cảm ơn NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG ỨNG DỤNG CHĂM SÓC SỨC KHỎE CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan Khóa luận tốt nghiệp tự thân thực có hỗ trợ từ giảng viên hướng dẫn không chép công trình nghiên cứu người khác Các liệu thơng tin thứ cấp sử dụng Khóa luận có nguồn gốc trích dẫn rõ ràng Tơi xin chịu hoàn toàn trách nhiệm lời cam đoan này! Sinh viên Đoàn Nguyễn Gia Hân NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG ỨNG DỤNG CHĂM SÓC SỨC KHỎE CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH MỤC LỤC CHƯƠNG 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 1.4 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.6 Ý NGHĨA KHOA HỌC VÀ THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI 1.6.1 Ý nghĩa khoa học 1.6.2 Ý nghĩa thực tiễn 1.7 KẾT CẤU ĐỀ TÀI TÓM TẮT CHƯƠNG CHƯƠNG 2.1 TỔNG QUAN THỊ TRƯỜNG CHĂM SÓC SỨC KHỎE THÔNG MINH TẠI VIỆT NAM 2.1.1 Khái niệm ứng dụng chăm sóc sức khỏe trực tuyến 2.1.2 Tiềm thị trường 2.1.3 Một số ứng dụng chăm sóc sức khỏe tiêu biểu Việt Nam 11 2.1.3.1 Ứng dụng eDoctor 11 2.1.3.2 Ứng dụng JioHealth Med247 12 2.1.3.3 Ứng dụng Medigo 12 2.2 NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ THUYẾT LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI 13 2.2.1 Khái niệm hành vi người tiêu dùng 13 2.2.2 Quá trình định mua người tiêu dùng 14 2.2.3 Ý nghĩa nghiên cứu hành vi tiêu dùng 16 2.3 MỘT SỐ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ HÀNH VI TIÊU DÙNG 16 NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG ỨNG DỤNG CHĂM SÓC SỨC KHỎE CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 2.3.1 Thuyết hành động hợp lý – TRA 16 2.3.2 Thuyết hành vi dự định – TPB 17 2.3.3 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ - TAM 18 2.3.4 Lý thuyết thống việc chấp nhận sử dụng công nghệ (UTAUT) 19 2.3.5 Lý thuyết hợp chấp nhận sử dụng công nghệ (Unified Theory of Acceptance and Use of Technology – UTAUT2) 20 2.4 CÁC MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU TRƯỚC ĐÂY 22 2.4.1 Mơ hình nghiên cứu tham khảo (nghiên cứu nước) 22 2.4.2 Khoảng trống nghiên cứu 29 2.4.3 Đề xuất mơ hình nghiên cứu xây dựng giả thuyết nghiên cứu 30 2.4.3.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 30 2.4.3.2 Các giả thuyết nghiên cứu 32 TÓM TẮT CHƯƠNG 35 CHƯƠNG 36 3.1 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 36 3.2 NGHIÊN CỨU SƠ BỘ 37 3.2.1 Các bước nghiên cứu sơ 37 3.2.2 Kết xây dựng thang đo nháp 37 3.2.3 Thảo luận tay đôi 40 3.2.4 Kết điều chỉnh thang đo sơ 40 3.2.4.1 Thang đo kỳ vọng hiệu suất 41 3.2.4.2 Thang đo kỳ vọng nỗ lực 41 3.2.4.3 Thang đo điều kiện thuận lợi 42 3.2.4.4 Thang đo ảnh hưởng xã hội 42 3.2.4.5 Thang đo nhận thức rủi ro 43 3.2.4.6 Thang đo định sử dụng 43 3.3 NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC 3.3.1 Phương pháp chọn mẫu 44 44 NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG ỨNG DỤNG CHĂM SÓC SỨC KHỎE CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 3.3.2 Kích thước mẫu 44 3.3.2.1 Cơng thức 1: Lấy mẫu theo EFA 44 3.3.2.2 Công thức 2: Lấy mẫu theo hồi quy 44 3.3.3 Thiết kế bảng câu hỏi 44 3.3.4 Thu thập liệu 44 3.4 PHƯƠNG PHÁP PHÂN TÍCH DỮ LIỆU 45 TĨM TẮT CHƯƠNG 46 CHƯƠNG 47 4.1 THÔNG TIN MẪU NGHIÊN CỨU 47 4.2 PHÂN TÍCH ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO BẰNG HỆ SỐ CRONBACH’S ALPHA 49 4.2.1 Kiểm định Cronbach’s Alpha yếu tố “Kỳ vọng hiệu suất” 49 4.2.2 Kiểm định Cronbach’s Alpha yếu tố “Kỳ vọng nỗ lực” 49 4.2.3 Kiểm định Cronbach’s Alpha yếu tố “Điều kiện thuận lợi” 50 4.2.4 Kiểm định Cronbach’s Alpha yếu tố “Ảnh hưởng xã hội” 51 4.2.5 Kiểm định Cronbach’s Alpha yếu tố “Nhận thức rủi ro” 51 4.2.6 Kiểm định Cronbach’s Alpha yếu tố “Quyết định sử dụng” 52 4.2.7 Tổng kết kết Cronbach’s Alpha thang đo 52 4.3 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA 53 4.3.1 Phân tích nhân tố khám phá biến độc lập 53 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá biến phụ thuộc 55 4.3.3 Mơ hình nghiên cứu thức 56 4.4 KIỂM ĐỊNH MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CÁC GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU 57 4.4.1 Kiểm tra ma trận tương quan 57 4.4.2 Phân tích hồi quy tuyến tính 59 4.4.3 Dị tìm phạm vi giả định hồi quy tuyến tính 62 4.4.4 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu 65 NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG ỨNG DỤNG CHĂM SÓC SỨC KHỎE CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 4.4.4.1 Nhận thức rủi ro 65 4.4.4.2 Kỳ vọng nỗ lực 65 4.4.4.3 Ảnh hưởng xã hội 65 4.4.5 Kiểm định cấc khác biệt nhân học 65 4.4.5.1 Về giới tính 65 4.4.5.2 Về độ tuổi 66 4.4.5.3 Về nghề nghiệp 67 4.4.5.4 Về thu nhập hàng tháng 67 4.5 THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 68 TÓM TẮT CHƯƠNG 71 CHƯƠNG 72 5.1 KẾT LUẬN ĐỀ TÀI 72 5.1.1 Tóm tắt đề tài 72 5.1.2 Kết luận đề tài 73 5.2 MỘT SỐ ĐỀ XUẤT, KIẾN NGHỊ 74 5.2.1 Nhận thức rủi ro 74 5.2.2 Kỳ vọng nỗ lực 75 5.2.3 Ảnh hưởng xã hội 76 5.3 HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 77 5.3.1 Hạn chế đề tài nghiên cứu 77 5.3.2 Hướng phát triển đề tài 78 TÓM TẮT CHƯƠNG 79 TÀI LIỆU THAM KHẢO 80 NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG ỨNG DỤNG CHĂM SÓC SỨC KHỎE CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT STT Ký hiệu viết tắt Tên đầy đủ TP.HCM CSSK Chăm sóc sức khỏe TRA Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action) TAM Mơ hình chấp nhận công nghệ (Technology Acceptance Model) TBP Lý thuyết hành vi có kế hoạch (Theory of Planned Behaviour) Thành phố Hồ Chí Minh UTAUT Lý thuyết hợp chấp nhận sử dụng công nghệ (Unified Theory of Acceptance and Use of Technology) UTAUT2 Lý thuyết hợp chấp nhận sử dụng công nghệ (Unified Theory of Acceptance and Use of Technology 2) HS Kỳ vọng hiệu suất NL Kỳ vọng nỗ lực 10 TL Điều kiện thuận lợi 11 XH Ảnh hưởng xã hội 12 RR Nhận thức rủi ro 13 EFA Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis) 14 KMO Kaiser – Meyer – Olkin NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG ỨNG DỤNG CHĂM SÓC SỨC KHỎE CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH STT Họ tên Chức năng/Vị trí/Trình độ Nơi cơng tác Kinh nghiệm lĩnh vực ứng dụng di động/Tần suất sử dụng ứng dụng di động Bác sĩ Bệnh viện Nguyễn Tri Phương tháng CHUYÊN GIA Nguyễn Thị Liễu NGƯỜI DÙNG ỨNG DỤNG CHĂM SÓC SỨC KHỎE Bồ Gia Ân Sinh viên ngành Luật Đại học Kinh tế TP.HCM tháng NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG ỨNG DỤNG CHĂM SÓC SỨC KHỎE CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Cao Văn Hiến Sinh viên ngành Điều dưỡng Đại học Văn Lang tháng Phạm Bảo Hồng Senior Copywriter Embassy Education tháng Nguyễn Thị Quế Thanh Chủ cửa hàng kinh doanh Cửa hàng nội thất tháng NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG ỨNG DỤNG CHĂM SÓC SỨC KHỎE CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG ỨNG DỤNG CHĂM SÓC SỨC KHỎE CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH PHỤ LỤC 08 – KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT GIỮA CÁC YẾU TỐ QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG ỨNG DỤNG CHĂM SÓC SỨC KHỎE VỚI CÁC ĐẶC ĐIỂM NHÂN KHẨU HỌC T-test (giới tính) GIOITINH N Mean Std Deviation Std Error Mean Nam 119 3.9580 83650 07668 Nữ 121 3.8430 87462 07951 Quyết định sử dụng Independent Samples Test Levene's Test for Equality of t-test for Equality of Variances Means F Equal variances assumed Sig .606 Quyết định sử dụng t 437 Equal variances not assumed df 1.041 238 1.041 237.816 Oneway (Độ tuổi) Descriptives Quyết định sử dụng N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Upper Bound 18 - 20 tuổi 40 3.8333 81650 12910 3.5722 4.0945 21 - 30 tuổi 93 3.9462 83737 08683 3.7738 4.1187 31 - 40 tuổi 61 4.1858 63399 08117 4.0234 4.3482 41 - 50 tuổi 22 3.5909 97009 20682 3.1608 4.0210 Trên 50 tuổi 25 3.3733 1.06423 21285 2.9340 3.8126 NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG ỨNG DỤNG CHĂM SÓC SỨC KHỎE CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Total 241 3.8963 85626 05516 3.7876 4.0049 Test of Homogeneity of Variances Quyết định sử dụng Levene Statistic df1 df2 6.500 Sig 236 000 ANOVA Quyết định sử dụng Sum of Squares Between Groups df Mean Square 14.392 3.598 Within Groups 161.570 236 685 Total 175.962 240 F 5.255 Sig .000 Robust Tests of Equality of Means Quyết định sử dụng Statistica Welch df1 4.741 df2 73.757 Sig .002 a Asymptotically F distributed Oneway (Nghề nghiệp) Descriptives Quyết định sử dụng N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Sinh viên 84 3.8056 81520 08895 3.6286 Upper Bound 3.9825 NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG ỨNG DỤNG CHĂM SÓC SỨC KHỎE CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Nhân viên văn phịng 70 4.1571 74150 08863 3.9803 4.3339 Nội trợ 16 3.5208 95039 23760 3.0144 4.0273 Lao động tự 43 4.1628 69531 10603 3.9488 4.3768 Lao động phổ thông 24 3.3333 1.04950 21423 2.8902 3.7765 Khác 3.2500 1.10135 55067 1.4975 5.0025 Total 241 3.8963 85626 05516 3.7876 4.0049 Test of Homogeneity of Variances Quyết định sử dụng Levene Statistic df1 df2 2.507 Sig 235 031 ANOVA Quyết định sử dụng Sum of Squares Between Groups df Mean Square 20.041 4.008 Within Groups 155.921 235 663 Total 175.962 240 Robust Tests of Equality of Means Quyết định sử dụng Statistica Welch df1 4.577 a Asymptotically F distributed df2 25.750 Sig .004 F 6.041 Sig .000 NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG ỨNG DỤNG CHĂM SÓC SỨC KHỎE CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Oneway (Thu nhập) Descriptives Quyết định sử dụng N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Upper Bound Dưới triệu 59 3.7458 82893 10792 3.5297 3.9618 Từ - triệu 17 4.1373 70768 17164 3.7734 4.5011 Từ - 10 triệu 37 3.7027 93882 15434 3.3897 4.0157 Từ 10 - 15 triệu 70 3.9048 88854 10620 3.6929 4.1166 Từ 15 - 20 triệu 39 4.2479 66543 10655 4.0322 4.4636 Từ 20 - 30 triệu 19 3.7719 94968 21787 3.3142 4.2297 241 3.8963 85626 05516 3.7876 4.0049 Total Test of Homogeneity of Variances Quyết định sử dụng Levene Statistic 2.007 df1 df2 Sig 235 079 ANOVA Quyết định sử dụng Sum of Squares Between Groups df Mean Square 8.830 1.766 Within Groups 167.132 235 711 Total 175.962 240 F 2.483 Sig .032 NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG ỨNG DỤNG CHĂM SÓC SỨC KHỎE CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Robust Tests of Equality of Means Quyết định sử dụng Statistica Welch df1 3.086 a Asymptotically F distributed df2 75.082 Sig .014 NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG ỨNG DỤNG CHĂM SÓC SỨC KHỎE CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH PHỤ LỤC 09 – KẾT QUẢ KIỂM TRA ĐẠO VĂN BÁO CÁO KIỂM TRA TRÙNG LẬP Thông tin tài liệu Tên tài liệu: KLTN-Đoàn Nguyễn Gia Hân.docx Tác giả: Đoàn Nguyễn Gia Hân Điểm trùng lập: 16 Thời gian tải lên: 17:14 01/12/2021 Thời gian sinh báo cáo: 17:17 01/12/2021 Các trang kiểm tra: 136/136 trang Kết kiểm tra trùng lập Có 16% nội dung trùng lập Có 84% nội dung khơng trùng lập Có 0% nội dung người dùng loại trừ Có 0% nội dung hệ thống bỏ qua Nguồn trùng lập tiêu biểu 123doc.net tailieu.vn jfm.ufm.edu.vn Báo cáo tạo lúc 17:17 01/12/2021 https://app.kiemtratailieu.vn NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG ỨNG DỤNG CHĂM SÓC SỨC KHỎE CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Đồn Nguyễn Gia Hân NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG ỨNG DỤNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG ỨNG DỤNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG TÓM TẮT ABSTRACT CHƯƠNG LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU CÂU HỎI NGHIÊN CỨU ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU Đối tượng nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Phương pháp phân tích liệu Ý NGHĨA KHOA HỌC VÀ THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI Ý nghĩa khoa học Ý nghĩa thực tiễn KẾT CẤU ĐỀ TÀI TÓM TẮT CHƯƠNG CHƯƠNG TỔNG QUAN THỊ TRƯỜNG CHĂM SĨC SỨC KHỎE THƠNG MINH TẠI VIỆT NAM Khái niệm ứng dụng chăm sóc sức khỏe trực tuyến Tiềm thị trường Một số ứng dụng chăm sóc sức khỏe tiêu biểu Việt Nam Ứng dụng eDoctor Hình 1: Ứng dụng chăm sóc sức khỏe eDoctor Ứng dụng JioHealth Med247 Hình 2: Ứng dụng chăm sóc sức khỏe Jio Health Ứng dụng Medigo Hình 3: Nhà thuốc trực tuyến Medigo NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ THUYẾT LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI Khái niệm hành vi người tiêu dùng Hình 4: Mơ hình hành vi người tiêu dùng Quá trình định mua người tiêu dùng NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG ỨNG DỤNG CHĂM SÓC SỨC KHỎE CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Hình 5: Q trình định mua người tiêu dùng Nhận biết nhu cầu Tìm kiếm thơng tin Đánh giá lựa chọn Quyết định mua Hình 6: Các yếu tố ảnh hưởng hành vi người tiêu dùng Hành vi sau mua Ý nghĩa nghiên cứu hành vi tiêu dùng MỘT SỐ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ HÀNH VI TIÊU DÙNG 2.3.1 Thuyết hành động hợp lý – TRA Hình 7: Mơ hình hành vi hợp lý - TRA Thuyết hành vi dự định – TPB Hình 8: Mơ hình thuyết hành vi dự định - TPB Mơ hình chấp nhận cơng nghệ - TAM Hình 9: Mơ hình chấp nhận công nghệ - TAM Lý thuyết thống việc chấp nhận sử dụng cơng nghệ (UTAUT) Hình 10: Lý thuyết hợp chấp nhận sử dụng công nghệ Lý thuyết hợp chấp nhận sử dụng công nghệ (Unified Theory of Acceptance and Use of Technology – UTAUT2) Hình 11: Lý thuyết hợp chấp nhận sử dụng cơng nghệ CÁC MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU TRƯỚC ĐÂY Mơ hình nghiên cứu tham khảo (nghiên cứu ngồi nước) Nghiên cứu 1: “Influencing Factors for the Adoption of Smartphone Healthcare Application” nhóm tác giả Bo Ram Wang, Ji Yun Park, In Young Choi năm 2011 Hình 12: Mơ hình "Các yếu tố ảnh hưởng đến việc chấp nhận sử dụng ứng dụng chăm sóc sức khỏe điện thoại thông minh" Nghiên cứu 2: “Exploratory Study on Acceptance Intention of Mobile Devices and Applications for Healthcare Services” tác giả Kim You Jin năm 2012 Hình 13: Mơ hình "Nghiên cứu thăm dị ý định chấp nhận thiết bị di động ứng dụng cho dịch vụ chăm sóc sức khỏe" Nghiên cứu 3: “Factors Influencing Acceptance and Continued Use of mHealth Apps” nhóm tác giả Hanna O, Woldeyohannes, Ojelanki K, Ngwenyama năm 2017 Hình 14: Mơ hình "Các yếu tố ảnh hưởng đến việc chấp nhận tiếp tục sử dụng ứng dụng chăm sóc sức khỏe mHealth" Nghiên cứu 4: “Factors Affecting the Behavioral Intention to Use Standalone Electronic Personal Health Record Applications by Adults in Egypt” nhóm tác giả Ashraf Elsafty, Islam M Elbouseery Ashraf Shaarawy năm 2020 Hình 15: Mơ hình “Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi có ý định sử dụng ứng dụng hồ sơ sức khỏe cá nhân điện tử người lớn Ai Cập” Nghiên cứu 5: “Intention to use Medical Apps Among Older Adults in the Netherlands: Cross-Sectional Study” nhóm tác giả Marjan Askari, Nicky Sabine Klaver, Thimon Johannes van Gestel, Joris van de Klundert năm 2020 Hình 16: Mơ hình “Ý định sử dụng ứng dụng chăm sóc sức khỏe người lớn tuổi Hà Lan” Nghiên cứu 6: “Extending the Utility of UTAUT2 for Hospital Patients’ Adoption of Medical Apps: Moderating Effects of e-Health Literacy” cứu nhóm tác giả Yung Tzung Chang, Cheng Min Chao, Chen Wei Yu, Fang Chen Lin năm 2020 NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG ỨNG DỤNG CHĂM SÓC SỨC KHỎE CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Hình 17: Mơ hình “Mở rộng tiện ích UTAUT2 cho bệnh nhân bệnh viện việc áp dụng ứng dụng chăm sóc sức khỏe điện tử” Nghiên cứu 7: “Factors Influencing Acceptance of Personal Health Record Apps for Workplace Health Promotion: Cross-Sectional Questionnaire Study” nhóm tác giả Hyun Sang Park, Kwang II Kim, Jae Young Soh, Young Ho Hyun, Sae Kyun Jang, Sol Lee, Ga Young Hwang, Hwa Sun Kim năm 2020 Hình 18: Mơ hình “Các yếu tố ảnh hưởng đến việc chấp nhận ứng dụng chăm sóc sức khỏe cá nhân nơi làm việc: Nghiên cứu bảng câu hỏi cắt ngang” Nghiên cứu 8: “Implementation of Online Hospitals and Factors Influencing the Adoption of Mobile Medical Services in China: Cross-Sectional Survey Study” nhóm tác giả Huanlin Wang, Lan Yu Liang, Chun Lin Du, Yong Kang Wu năm 2021 Hình 19: Mơ hình “Việc triển khai bệnh viện trực tuyến yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng ứng dụng y tế di động Trung Quốc: Nghiên cứu khảo sát cắt ngang” Khoảng trống nghiên cứu Đề xuất mơ hình nghiên cứu xây dựng giả thuyết nghiên cứu Bảng 1: Tần suất xuất yếu tố ảnh hưởng đề tài Mơ hình nghiên cứu đề xuất Hình 20: Mơ hình nghiên cứu đề xuất Các giả thuyết nghiên cứu Giả thuyết H1: “Kỳ vọng hiệu suất” có tác động chiều lên Quyết định sử dụng ứng dụng chăm sóc sức khỏe Giả thuyết H2: “Kỳ vọng nỗ lực” có tác động chiều lên Quyết định sử dụng ứng dụng chăm sóc sức khỏe Giả thuyết H3: “Điều kiện thuận lợi” có tác động chiều lên Quyết định sử dụng ứng dụng chăm sóc sức khỏe Giả thuyết H4: “Ảnh hưởng xã hội” có tác động chiều lên Quyết định sử dụng ứng dụng chăm sóc sức khỏe Giả thuyết H5: “Nhận thức rủi ro” có tác động ngược chiều (tiêu cực) lên Quyết định sử dụng ứng dụng chăm sóc sức khỏe TĨM TẮT CHƯƠNG CHƯƠNG QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU Hình 1: Quy trình nghiên cứu NGHIÊN CỨU SƠ BỘ Các bước nghiên cứu sơ Kết xây dựng thang đo nháp Bảng 1: Kết xây dựng thang đo nháp Thảo luận tay đôi Kết điều chỉnh thang đo sơ Thang đo kỳ vọng hiệu suất Bảng 2: Thang đo kỳ vọng hiệu suất Thang đo kỳ vọng nỗ lực Bảng 3: Thang đo kỳ vọng nỗ lực Thang đo điều kiện thuận lợi Bảng 4: Thang đo điều kiện thuận lợi Thang đo ảnh hưởng xã hội NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG ỨNG DỤNG CHĂM SÓC SỨC KHỎE CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Bảng 5: Thang đo ảnh hưởng xã hội Thang đo nhận thức rủi ro Bảng 6: Thang đo nhận thức rủi ro Thang đo định sử dụng Bảng 7: Thang đo định sử dụng NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC Phương pháp chọn mẫu Kích thước mẫu Công thức 1: Lấy mẫu theo EFA Công thức 2: Lấy mẫu theo hồi quy Thiết kế bảng câu hỏi Thu thập liệu PHƯƠNG PHÁP PHÂN TÍCH DỮ LIỆU TĨM TẮT CHƯƠNG CHƯƠNG THƠNG TIN MẪU NGHIÊN CỨU Bảng 1: Thông tin mẫu khảo sát PHÂN TÍCH ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO BẰNG HỆ SỐ CRONBACH’S ALPHA Kiểm định Cronbach’s Alpha yếu tố “Kỳ vọng hiệu suất” Bảng 2: Thống kê độ tin cậy biến "Kỳ vọng hiệu suất" Kiểm định Cronbach’s Alpha yếu tố “Kỳ vọng nỗ lực” Bảng 4: Thống kê độ tin cậy biến "Kỳ vọng nỗ lực" Kiểm định Cronbach’s Alpha yếu tố “Điều kiện thuận lợi” Bảng 6: Thống kê độ tin cậy biến "Điều kiện thuận lợi" Kiểm định Cronbach’s Alpha yếu tố “Ảnh hưởng xã hội” Bảng 8: Thống kê độ tin cậy biến "Ảnh hưởng xã hội" Kiểm định Cronbach’s Alpha yếu tố “Nhận thức rủi ro” Bảng 10: Thống kê độ tin cậy biến "Nhận thức rủi ro" Kiểm định Cronbach’s Alpha yếu tố “Quyết định sử dụng” Bảng 12: Thống kê độ tin cậy biến "Quyết định sử dụng" Tổng kết kết Cronbach’s Alpha thang đo PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA Phân tích nhân tố khám phá biến độc lập Kết luận: Bảng 16: Kết phân tích EFA biến độc lập Phân tích nhân tố khám phá biến phụ thuộc Bảng 18: Ma trận nhân tố cho biến phụ thuộc Mơ hình nghiên cứu thức Hình 1: Mơ hình nghiên cứu thức KIỂM ĐỊNH MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CÁC GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU Kiểm tra ma trận tương quan Phân tích hồi quy tuyến tính Bảng 20: Tóm tắt mơ hình hồi quy Bảng 21: Kiểm tra độ phù hợp biến ANOVA NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG ỨNG DỤNG CHĂM SÓC SỨC KHỎE CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Bảng 22: Trọng số phương trình hồi quy Kết luận: QDSD = |-0.719|RR + 0.126NL + 0.126XH Hình 2: Biểu đồ phân phối phần dư Hình 3: Đồ thị P-P Plot Giả định 2: Giả định liên hệ tuyến tính Giả định 3: Khơng có tương quan biến độc lập (đo lường đa cộng tuyến) Giả định 4: Khơng có tương quan sai số ngẫu nhiên (kiểm tra tính độc lâp sai số) Kiểm định giả thuyết nghiên cứu Nhận thức rủi ro Kỳ vọng nỗ lực Ảnh hưởng xã hội Kiểm định khác biệt nhân học Về giới tính Bảng 23: Kết kiểm định Independent Sample T-Test cho biến giới tính Về độ tuổi Bảng 25: Kiểm định đồng phương sai nhóm độ tuổi Về nghề nghiệp Bảng 27: Kiểm định đồng phương sai nhóm nghề nghiệp Về thu nhập hàng tháng Bảng 29: Kiểm định đồng phương sai nhóm thu nhập THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Nhận thức rủi ro Kỳ vọng nỗ lực Ảnh hưởng xã hội Nhân học TÓM TẮT CHƯƠNG CHƯƠNG KẾT LUẬN ĐỀ TÀI Tóm tắt đề tài QDSD = |-0.719|RR + 0.126NL + 0.126XH Kết luận đề tài MỘT SỐ ĐỀ XUẤT, KIẾN NGHỊ Nhận thức rủi ro Bảng 1: Thống kê mô tả biến "Nhận thức rủi ro" Cần tăng cường bảo mật, giảm thiểu rủi ro từ ứng dụng chăm sóc sức khỏe Kỳ vọng nỗ lực Nâng cao tính dễ sử dụng cho ứng dụng chăm sóc sức khỏe Ảnh hưởng xã hội Mở rộng ảnh hưởng xã hội thơng qua hoạt động Marketing Thiết kế tính mời bạn bè sử dụng cho ứng dụng chăm sóc sức khỏe HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO Hạn chế đề tài nghiên cứu NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG ỨNG DỤNG CHĂM SÓC SỨC KHỎE CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Hướng phát triển đề tài TÓM TẮT CHƯƠNG TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC 01 – NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH Xây dựng mơ hình nghiên cứu Các yếu tố bổ sung Câu 1: Kỳ vọng hiệu suất Câu 2: Kỳ vọng nỗ lực Câu 3: Điều kiện thuận lợi Câu 4: Ảnh hưởng xã hội Câu 5: Nhận thức rủi ro Câu 6: Quyết định sử dụng THÔNG TIN NGƯỜI THAM GIA THẢO LUẬN Xin chân thành cảm ơn Anh/Chị dành thời gian để thực thảo luận Chúc Anh/Chị thành công hạnh phúc Ý KIẾN XÂY DỰNG MƠ HÌNH Ý KIẾN XÂY DỰNG THANG ĐO A, PHẦN GẠN LỌC B, PHẦN NỘI DUNG C, PHẦN THÔNG TIN CÁ NHÂN D, PHẦN CẢM ƠN PHỤ LỤC 03 – THỐNG KÊ MÔ TẢ MẪU NGHIÊN CỨU PHỤ LỤC 04 – KẾT QUẢ PHÂN TÍCH ĐỘ TIN CẬY BẰNG CRONBACH’S ALPHA PHỤ LỤC 05 – KẾT QUẢ PHÂN TÍCH EFA PHỤ LỤC 06 – KẾT QUẢ PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN PHỤ LỤC 07 – KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY Oneway (Độ tuổi) Oneway (Nghề nghiệp) Oneway (Thu nhập) BÁO CÁO KIỂM TRA TRÙNG LẬP Thông tin tài liệu Điểm trùng lập: 16 Kết kiểm tra trùng lập Nguồn trùng lập tiêu biểu NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG ỨNG DỤNG ... tài: "Nghiên cứu yếu tố ảnh NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG ỨNG DỤNG CHĂM SÓC SỨC KHỎE CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH hưởng đến định sử dụng ứng dụng chăm sóc. .. NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG ỨNG DỤNG CHĂM SÓC SỨC KHỎE CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH để NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG ỨNG DỤNG... DỤNG CHĂM SÓC SỨC KHỎE CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH tốt NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG ỨNG DỤNG CHĂM SÓC SỨC KHỎE CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ