Chiến lược marketing cho công ty lữ hành hanoitourist lịch trong giai đoạn dịch covid 19

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYỄN TẤT THÀNH KHOA DU LỊCH VÀ VIỆT NAM HỌC TIỂU LUẬN MÔN MARKETING DU LỊCH ĐỀ TÀI CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO CÔNG TY LỮ HÀNH HANOITOURIST LỊCH TRONG GIAI ĐOẠN DỊCH COVID 19 GVGD SVTH M. TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYỄN TẤT THÀNH KHOA DU LỊCH VÀ VIỆT NAM HỌC TIỂU LUẬN MÔN MARKETING DU LỊCHĐỀ TÀI: CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO CÔNG TY LỮ HÀNH HANOITOURIST LỊCH TRONG GIAI ĐOẠN DỊCH COVID 19 GVGD: ………………………………………………………..SVTH: ………………………………………………………..MSSV: ………………………………………………………..LỚP: ………………………………………………………….(Thời gian:………. Ngày…..Tháng…..Năm ….. )NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊNGiảng viên:………………………………………………………………..Điểm đánh giá…………………………………………………………….Lời nhận xét: ……………………………………………………………..…………………………………………………………………………….…………………………………………………………………………….…………………………………………………………………………….…………………………………………………………………………….…………………………………………………………………………….…………………………………………………………………………….……………………………………………………………………………. MỤC LỤCPHẦN I: MỞ ĐẦU41.Lý do lựa chọn đề tài42.Sơ lược về ngành du lịch hiện nay và tầm quan trọng của công tác marketing trong du lịch53.Mục tiêu nghiên cứu64.Phương pháp nghiên cứu65.Kết cấu đề tài6PHẦN II: NỘI DUNG8CHƯƠNG I: KHÁI NIỆM VỀ MARKETING VÀ TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY LỮ HÀNH HANOITOURIST81.1.Marketing là gì81.1.1.Khái niệm81.1.2.Marketing du lịch81.2. Khái quát về Công ty lữ hành Hanoitourist81.2.1. Quá trình hình thành và phát triển.81.2.2. Thông tin chi tiết9CHƯƠNG II: NHỮNG ĐỀ XUẤT CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO CÔNG TY LỮ HÀNH HANOITOURIST112.1. Chiến lược sản phẩm112.2. Chiến lược giá122.3. Chiến lược phân phối122.4. Chiến lược xúc tiến( Tourist Promotion)122.5. Chiến lược nhân sự, quy trình thực hiện và cơ sở vật chất12PHẦN III: KẾT LUẬN14PHẦN I: MỞ ĐẦU1.Lý do lựa chọn đề tàiDu lịch là một ngành công nghiệp năng động trên thế giới. Du lịch ngày càng trở thành một ngành mang lại hiệu quả cao không chỉ về mặt kinh tế mà cả về chính trị, văn hóa, xã hội….Nếu được tổ chức kinh doanh phát triển tốt thỡ đây là một ngành mang lại hiệu quả kinh tế cao nhất cho 1 quốc giaXét ở giác độ kinh tế, du lịch là 1 ngành kinh doanh tổng hợp bao gồm các hoạt động tổ chức, hướng dẫn du lịch, trao đổi hàng hóa của các tổ chức xí nghiệp. Đặc biệt nhằm thảo mãn các nhu cầu về đi lại, lưu trú,ăn uống, vui chơi giải trí và các nhu cầu khác của khách du lịch.Du lịch phát triển đó kéo theo sự phát triển của các ngành dịch vụ khỏc như dịch vụ thương mại, dịch vụ văn hóa nghệ thuật, dịch vụ thông tin liên lạc…Du lịch là hạt nhân kích thích và đũi hỏi cỏc ngành phỏt triển nhưng đồng thời cũng tạo điều kiện cho các ngành kinh tế khác phát triển, từ việc nâng cấp cơ sở hạ tầng như: sân bay, bến cảng, đường sá giao thông, điện nước đến hệ thống các trung tâm thể thao, các bảo tàng, các vườn bách thảo….điều đó được chứng minh qua mạng lưới du lịch ở Úc, Thái Lan, Hồng Kông, Singapore và một số nước khác.Tuy nhiên thời gian qua, đại dịch COVID19 đã và đang gây ảnh hưởng không nhỏ đến kinh tế xã hội của Việt Nam nói riêng và toàn cầu nói chung. Đại dịch khiến hoạt động sản xuất trì trệ, thương mại bị hạn chế, sự di chuyển các nguồn lực trên quy mô quốc gia và quốc tế đều bị “đóng băng”, khiến hàng loạt doanh nghiệp phá sản. Trong đó, doanh nghiệp du lịch cũng bị ảnh hưởng nặng nề. Do đó để tìm ra giải pháp hạn chế tác động xấu của dịch bệnh đến ngành du lịch, em đã bắt đầu nghiên cứu chủ đề “chiến lược marketing cho 1 doanh nghiệp du lịch trong giai đoạn dịch covid 19” để tìm ra giải pháp tối ưu hạn chế những ảnh hưởng tiêu cực cho ngành du lịch.2.Sơ lược về ngành du lịch hiện nay và tầm quan trọng của công tác marketing trong du lịchDu lịch là gì?Xét theo góc độ một ngành kinh tế, du lịch là ngành kinh doanh tổng hợp mang lại hiệu quả cao trên nhiều mặt: nâng cao hiểu biết về thiên nhiên, truyền thống lịch sử, văn hóa dân tộc, từ đó góp phần làm tăng thêm tình yêu đất nước. Bên cạnh đó, du lịch còn được coi là một hình thức xuất khẩu hàng hóa và dịch vụ tại chỗ, đem lại hiệu quả kinh tế rất lớn.Ngành du lịch ngày càng phát triển tại Việt NamTrong những năm qua, du lịch Việt Nam đang trên đà phát triển mạnh mẽ, lượng khách quốc tế cũng như khách du lịch nội địa ngày càng tăng. Du lịch Việt Nam ngày càng mở rộng và được biết đến nhiều hơn trên thế giới, rất nhiều điểm đến trong nước được bình chọn là địa chỉ yêu thích của du khách quốc tế. Theo số liệu thống kê của Tổng cục Du lịch Việt Nam, tính chung trong 9 tháng đầu năm 2017, riêng số lượt khách quốc tế đến Việt Nam là 9.448.331 lượt, tăng 28,4% so với cùng kì năm 2016 (chưa kể khách du lịch nội địa). Cùng với đó, hình ảnh du lịch quốc gia ngày càng được nâng cao. Hệ thống di sản văn hóa và thiên nhiên thế giới của Việt Nam được UNESCO công nhận ngày càng phong phú, có thể kể đến tiêu biểu như Vịnh Hạ Long, Vườn Quốc gia Phong Nha Kẻ Bàng, Quần thể danh thắng Tràng An, Phố cổ Hội An, Quần thể di tích Cố Đô Huế, Cao nguyên đá Đồng Văn…Bên cạnh đó, ngành Du lịch cũng đang góp phần tạo công ăn việc làm và giải quyết an sinh xã hội cho hàng triệu người dân Việt Nam. Đến năm 2013, ước tính đã có hơn 1,7 triệu lao động làm việc trong lĩnh vực du lịch, trong đó 550 nghìn lao động trực tiếp và 1,2 triệu lao động gián tiếp.Tầm quan trọng của marketing du lịch

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYỄN TẤT THÀNH KHOA DU LỊCH VÀ VIỆT NAM HỌC TIỂU LUẬN MÔN MARKETING DU LỊCH ĐỀ TÀI: CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO CÔNG TY LỮ HÀNH HANOITOURIST LỊCH TRONG GIAI ĐOẠN DỊCH COVID 19 GVGD: ……………………………………………………… SVTH : ……………………………………………………… MSSV: ……………………………………………………… LỚP: ………………………………………………………… (Thời gian:……… Ngày… Tháng… Năm … ) NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN Giảng viên:……………………………………………………………… Điểm đánh giá…………………………………………………………… Lời nhận xét: …………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… MỤC LỤC PHẦN I: MỞ ĐẦU Lý lựa chọn đề tài Sơ lược ngành du lịch tầm quan trọng công tác marketing du lịch .5 Mục tiêu nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài PHẦN II: NỘI DUNG CHƯƠNG I: KHÁI NIỆM VỀ MARKETING VÀ TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY LỮ HÀNH HANOITOURIST .8 1.1 Marketing 1.1.1 Khái niệm .8 1.1.2 Marketing du lịch 1.2 Khái quát Công ty lữ hành Hanoitourist .8 1.2.1 Quá trình hình thành phát triển 1.2.2 Thông tin chi tiết CHƯƠNG II: NHỮNG ĐỀ XUẤT CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO CÔNG TY LỮ HÀNH HANOITOURIST 11 2.1 Chiến lược sản phẩm 11 2.2 Chiến lược giá 12 2.3 Chiến lược phân phối .12 2.4 Chiến lược xúc tiến( Tourist Promotion) 12 2.5 Chiến lược nhân sự, quy trình thực sở vật chất 12 PHẦN III: KẾT LUẬN 14 PHẦN I: MỞ ĐẦU Lý lựa chọn đề tài Du lịch ngành công nghiệp động giới Du lịch ngày trở thành ngành mang lại hiệu cao khơng mặt kinh tế mà trị, văn hóa, xã hội….Nếu tổ chức kinh doanh phát triển tốt thỡ ngành mang lại hiệu kinh tế cao cho quốc gia Xét giác độ kinh tế, du lịch ngành kinh doanh tổng hợp bao gồm hoạt động tổ chức, hướng dẫn du lịch, trao đổi hàng hóa tổ chức xí nghiệp Đặc biệt nhằm thảo mãn nhu cầu lại, lưu trú,ăn uống, vui chơi giải trí nhu cầu khác khách du lịch Du lịch phát triển kéo theo phát triển ngành dịch vụ khỏc dịch vụ thương mại, dịch vụ văn hóa nghệ thuật, dịch vụ thông tin liên lạc…Du lịch hạt nhân kích thích đũi hỏi cỏc ngành phỏt triển đồng thời tạo điều kiện cho ngành kinh tế khác phát triển, từ việc nâng cấp sở hạ tầng như: sân bay, bến cảng, đường sá giao thông, điện nước đến hệ thống trung tâm thể thao, bảo tàng, vườn bách thảo….điều chứng minh qua mạng lưới du lịch Úc, Thái Lan, Hồng Kông, Singapore số nước khác Tuy nhiên thời gian qua, đại dịch COVID-19 gây ảnh hưởng không nhỏ đến kinh tế - xã hội Việt Nam nói riêng tồn cầu nói chung Đại dịch khiến hoạt động sản xuất trì trệ, thương mại bị hạn chế, di chuyển nguồn lực quy mô quốc gia quốc tế bị “đóng băng”, khiến hàng loạt doanh nghiệp phá sản Trong đó, doanh nghiệp du lịch bị ảnh hưởng nặng nề Do để tìm giải pháp hạn chế tác động xấu dịch bệnh đến ngành du lịch, em bắt đầu nghiên cứu chủ đề “chiến lược marketing cho doanh nghiệp du lịch giai đoạn dịch covid 19” để tìm giải pháp tối ưu hạn chế ảnh hưởng tiêu cực cho ngành du lịch 2 Sơ lược ngành du lịch tầm quan trọng công tác marketing du lịch Du lịch gì? Xét theo góc độ ngành kinh tế, du lịch ngành kinh doanh tổng hợp mang lại hiệu cao nhiều mặt: nâng cao hiểu biết thiên nhiên, truyền thống lịch sử, văn hóa dân tộc, từ góp phần làm tăng thêm tình u đất nước Bên cạnh đó, du lịch cịn coi hình thức xuất hàng hóa dịch vụ chỗ, đem lại hiệu kinh tế lớn Ngành du lịch ngày phát triển Việt Nam Trong năm qua, du lịch Việt Nam đà phát triển mạnh mẽ, lượng khách quốc tế khách du lịch nội địa ngày tăng Du lịch Việt Nam ngày mở rộng biết đến nhiều giới, nhiều điểm đến nước bình chọn địa yêu thích du khách quốc tế Theo số liệu thống kê Tổng cục Du lịch Việt Nam, tính chung tháng đầu năm 2017, riêng số lượt khách quốc tế đến Việt Nam 9.448.331 lượt, tăng 28,4% so với kì năm 2016 (chưa kể khách du lịch nội địa) Cùng với đó, hình ảnh du lịch quốc gia ngày nâng cao Hệ thống di sản văn hóa thiên nhiên giới Việt Nam UNESCO công nhận ngày phong phú, kể đến tiêu biểu Vịnh Hạ Long, Vườn Quốc gia Phong Nha - Kẻ Bàng, Quần thể danh thắng Tràng An, Phố cổ Hội An, Quần thể di tích Cố Đơ Huế, Cao ngun đá Đồng Văn… Bên cạnh đó, ngành Du lịch góp phần tạo cơng ăn việc làm giải an sinh xã hội cho hàng triệu người dân Việt Nam Đến năm 2013, ước tính có 1,7 triệu lao động làm việc lĩnh vực du lịch, 550 nghìn lao động trực tiếp 1,2 triệu lao động gián tiếp Tầm quan trọng marketing du lịch Du lịch lĩnh vực hoạt động đa dạng, phức tạp Sự cạnh tranh công ty, doanh nghiệp cá nhân làm du lịch lớn Và việc bắt kịp xu hướng, cơng nghệ để ứng dụng vào du lịch, kế hoạch marketing cần thiết Câu chuyện kinh doanh muốn tồn phải chạy theo thị trường, ngồi mà đợi cá ăn mồi Chính vậy, doanh nghiệp du lịch cần phải có định hướng cách cụ thể linh hoạt Và lúc đây, marketing giúp bạn làm điều Từ việc nghiên cứu thị trường, lên danh sách khách hàng mục tiêu, phân tích đối thủ cạnh tranh, tất cần thực triển khai cách, xác Cơng việc giúp doanh nghiệp dễ dàng việc định hình thị trường đưa kế hoạch phát triển tương lai Mục tiêu nghiên cứu chiến lược marketing cho doanh nghiệp du lịch giai đoạn dịch covid 19 Bài viết tập chung nghiên cứu khái niệm Marketing chiến lược marketing nhằm tăng hiệu tiếp thị cho doanh nghiệp du lịch………… Phương pháp nghiên cứu Để hoàn thành tiểu luận kết thúc học phần này, em sử dụng phương pháp nghiên cứu sau: +/ Phương pháp nghiên cứu tài liệu +/ Phương pháp điều tra +/ Phương pháp quan sát Kết cấu đề tài Ngoài mục lục, phần mở đầu, kết luận, phần phụ lục khác, kết cấu đề tài gồm chương sau: CHƯƠNG I: Khái Niệm Về Marketing Và Toỏng Quan Về Công Ty Lữ Hành Hanoitourist CHƯƠNG II: Những Đề Xuất chiến Lược Marketing Cho Cơng Ty Lữ Hành Hanoitourist Trong Tình Hình Dịch Bệnh Hiện Nay Do kiến thức kinh nghiệm chưa nhiều, lại bị hạn chế thời gian nên tiểu luận không tránh khái khiếm khuyết Với tinh thần muốn có thêm hiểu biết muốn có nhiều kiến thức thực tế, em mong nhận quan tâm, trao đổi góp ý thầy giáo bạn để hồn tiểu luận kiến thức Em xin chân thành cảm ơn ! PHẦN II: NỘI DUNG CHƯƠNG I: KHÁI NIỆM VỀ MARKETING VÀ TỔNG QUAN VỀ CƠNG TY LỮ HÀNH HANOITOURIST 1.1 Marketing 1.1.1 Khái niệm Marketing trình kinh doanh tạo mối quan hệ làm hài lòng khách hàng Tập trung vào khách hàng,một thành phần hàng đầu quản lý doanh nghiệp Hiệp hội Marketing Mỹ (American Marketing Association, AMA) cho định nghĩa sau: "Marketing nhiệm vụ cấu tổ chức tập hợp tiến trình để nhằm tạo ra, trao đổi, truyền tải giá trị đến khách hàng, nhằm quản lý quan hệ khách hàng cách khác để mang lợi ích cho tổ chức thành viên hội đồng cổ đơng" Có thể xem marketing trình mà cá nhân tập thể đạt họ cần muốn thông qua việc tạo lập, cống hiến, trao đổi tự giá trị sản phẩm dịch vụ với (MM - Kotler) 1.1.2 Marketing du lịch Marketing du lịch gồm toàn hoạt động tiếp thị, quảng cáo nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng ngành du lịch Có thể chia hoạt động marketing du lịch theo loại, phân chia theo đối tượng cung cấp, bao gồm: + Dịch vụ lữ hành + Dịch vụ lưu trú + Dịch vụ vận chuyển + Cung cấp dịch vụ tư vấn thông tin + Dịch vụ khu vui chơi giải trí 1.2 Khái qt Cơng ty lữ hành Hanoitourist 1.2.1 Q trình hình thành phát triển Cơng ty Lữ hành Hanoitourist, có địa trụ sở Tổng công ty du lịch Hà Nội đặt số 18 – Lý Thường Kiệt – Hà Nội, đơn vị kinh doanh thuộc Tổng công ty Trước đây, Cơng ty có tên Trung tâm du lịch Hà nội, đời vào tháng 01năm 1998, kết kết hợp Phòng thị trường Trung tâm điều hành đón khách Tổng cơng ty Hiện công ty doanh nghiệp Nhà nước, đạo trực tiếp Tổng công ty du lịch Hà Nội 1.2.2 Thông tin chi tiết Website: http://www.hanoitourist.vn Email: sales@hanoitourist.vn FaxHotline:0965934518 PhonePhòng khách lẻ: 19004518 (Ext: 218) PhonePhòng khách Đồn: 19004518 (Ext: 258) PhonePhịng Du Lịch Nội Địa: 19004518 (Ext: 102) PhoneVP Hanoitourist Ba Đình: 19004518 (Ext: 508) Giấy phép KDLHQT: 01-442/2019/TCDL-GP LHQT + Loại hình doanh nghiệp: Công ty Lữ hành Hanoitourist doanh nghiệp Nhà nước trực thuộc UBND thành phố Hà Nội đạo trực tiếp Tổng công ty du lịch Hà Nội + Ngành nghề kinh doanh: Ngành nghề hoạt động chủ yếu công ty kinh doanh Lữ hành + Chức nhiệm vụ Cơng ty có nhiệm vụ xây dựng thực loại tour du lịch phù hợp với thị trường khách công ty bán chúng thị trường + Sản phẩm doanh nghiệp Sản phẩm công ty chủ yếu chương trình du lịch ngồi nước 1.2.3 Tình hình kinh doanh Bảng thống kê tình hình Công ty Lữ hành Hanoitourist giai đoạn (2004 - 2006) Năm 2004 Chỉ tiêu Inbound Năm 2005 Năm 2006 Lượt Ngày Lượt khác khác khác Ngày Lượt Ngày h h h khách khách khách 15420 61680 17733 70932 18264 73509 d 4740 18960 5688 22752 5858 23434 Nội địa 3574 14294 4110 16440 4233 16933 28355 113867 Outboun 11012 Tổng 23742 94934 27531 1.2.7 Chiến lược marketing áp dụng Để bán tour du lịch cơng ty phải thực chương trình marketing hỗn hợp như: Quảng cáo tờ rơi, qua mạng,… đặc biệt cơng ty coi xây dưng uy tín thương hiệu quan trọng Đối với mảng thị trường nội địa công ty chủ yếu nhắm vào người có thu nhập ổn định trung bình trở nên Cịn khách nước ngồi cơng ty chủ yếu kết hợp với đại lý toàn giới chủ yếu Pháp, Thailan… Cơng ty có mục tiêu trở thành công ty lữ hành hàng đầu Việt nam CHƯƠNG II: NHỮNG ĐỀ XUẤT CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO CÔNG TY LỮ HÀNH HANOITOURIST TRONG TÌNH HÌNH DỊCH BỆNH HIỆN NAY 2.1 Chiến lược sản phẩm Để thực chiến lược sản phẩm hiệu trước hết công ti lữ hành Hanoitourist cần đảm bảo sức khỏe an toàn dịch bệnh cho khách cách tổ chức tour xuất phát điểm từ nơi trắng dịch đến địa điểm lây nhiễm chéo dịch bệnh Ngồi doanh nghiệp lữ hành cần trọng thêm sản phẩm chủ đạo( nhu cầu tham quan, lưu trú, ăn uống), sản phẩm thực thể (chất lượng khách sạn, trình độ hướng dẫn viên, mức độ hợp lý hành trình) mà phần lớn khách hàng tiềm bị ảnh hưởng kinh tế dịch bệnh Để tạo sức hút cho sản phẩm, sử dụng dịch vụ phụ làm tăng chất lượng sản phẩm cung cấp như: - Tư vấn cho khách trực tiếp online: để tránh tiếp xúc gần nhiều, giúp họ lựa chọn sản phẩm phù hợp - Tận dụng thời gian dịch bệnh để nâng cấp, tu sửa chất lượng sở lưu trú, vị trí trang thiết bị, dịch vụ phịng, đồ ăn uống, uy tín,… Bồi dưỡng thêm kinh nghiệm, kỹ cho nhân viên, cán - Quá trình đăng ký: đặt chỗ mua chương trình: thơng tin thường xun, hình thức đăng ký thuận tiện (qua mạng vi tính, fax, tel,…) Thời hạn đăng ký hợp lý, mức phạt thấp,… - Ưu đãi dành cho khách quen: Thông tin chúc mừng, ưu đãi giá,… - Thanh toán thuận tiện: chấp nhận tốn chậm, hình thức tốn online - Ưu đãi cho khách du lịch tập thể: Giảm giá cho nhóm, tổ chức hoạt động tập thể sinh nhất, chia tay, chúc mừng… - Ưu đãi cho trẻ em: 50% mức giá thức, quà tặng đặc biệt… - Tặng quà lưu niệm, ghi ý kiến đóng góp cho Cơng ty - Các dịch vụ miễn phí: hành lý, chụp ảnh kỷ niệm đoàn… 2.2 Chiến lược giá Với tình hình kinh tế bị ảnh hưởng nặng dịch bệnh, cần xác định mức giá cho loại hàng hóa du lịch phù hợp Ví dụ giảm giá combo du lịch cách giảm điểm đến đồng thời kéo dành thời gian điểm đến resort, biển, hồ bơi… Mục tiêu chiến lược giá xác định mức giá bán mà khối lượng hàng hoá bán tối đa nhằm tối đa hoá doanh thu để tối đa hoá lợi nhuận 2.3 Chiến lược phân phối Đa dạng hóa việc phân phối online tình hình dịch bệnh kênh phân phối online mang lại hiệu cao Việc không ngừng để kết nối với kênh giúp bạn tạo mạng lưới khả dụng mạnh mẽ thúc đẩy việc xây dựng thương hiệu ngành du lịch Bằng cách áp dụng hệ thống booking trực tuyến hiểu tính chất độc đáo ngành du lịch-lữ hành, doanh nghiệp có nhiều hội phát triển chiến lược phân phối hiệu tối ưu thời gian làm việc cách tự động hóa nhiều nghiệp vụ quản trị 2.4 Chiến lược xúc tiến( Tourist Promotion) Để tạo hấp dẫn cho khách du lịch nước quốc tế cần thực hiệu nhiều biện pháp truyền thông như: + Áp dụng quảng cáo qua mạng xã hội( Facebook, Twister, Tiktok…), website để tiếp cận khách hàng tiềm nước ngồi tiết kiệm chi phí, + Đặt biển quảng cáo thành phố lớn, tạp chí du lịch… + Phối hợp làm phim ngắn, video hài hước để quảng bá hình ảnh Việt Nam doanh nghiệp 2.5 Chiến lược nhân sự, quy trình thực sở vật chất Công ty Lữ hành Hanoitourist nên cử cán chủ chốt tham gia lớp học đào tạo quản lý nâng cao đơn vị lớn nước quốc tế Sắp xếp, tạo điều kiện cho cán học thêm lớp quản trị kinh doanh du lịch, cử nhân hành quốc gia hồn thành chương trình cao học quản lý kinh tế, cử Bồi dưỡng tiếng Anh, Trung, Hàn, Nhật… cho toàn nhân viên nhằm tăng thị trường hoạt động khả tiếp cận thơng tin Ngồi nên tranh thủ thời gian vãn khách đến đăng ký tour du lịch để tu sửa sở vật chất, xe cộ… PHẦN III: KẾT LUẬN Trong năm gần nước ta hội nhập, hòa vào nhịp phát triển chung giới, kèm thách thức hỗn độn thị trường Ngành dịch vụ du lịch ngành nhạy cảm nên chịu ảnh hưởng nhiều kinh tế xã hội, nên dịch Covid-19 nhiều ảnh hưởng đến doanh nghiệp du lịch Hoạt động marketing doanh nghiệp marketing đóng vai trị đặc biệt quan trọng Du lịch có thu hút khách hay không, chất lượng phục vụ có tốt hay khơng, phục vụ có làm thỏa mãn nhu cầu khách hàng hay không phụ thuộc vào biện pháp marketing mà doanh nghiệp du lịch thực Trong tình hình dịch bệnh nay, để hoạt động du lịch doanh nghiệp Việt Nam nói chung cơng ty lữ hành Hanoitourist nói riêng hoạt động tốt thu hút lượng khách đơng cần có hoạt động marketing quản lý hiệu Để có biện pháp marketing hiệu phải tiến hành nghiên cứu nhu cầu khách hàng nhu cầu khách hàng sau hết dịch để nhanh chóng chuyển hướng dịch vụ Công ty lữ hành Hanoitourist công ty hàng đầu Việt Nam lữ hành Có quy mô lớn, công nghệ đại, đội ngũ nhân viên thạo cơng việc,có mối quan hệ rộng, em tin công ti sớm phục hồi doanh thu tiếp tục phát triển lớn mạnh không thi trường nước mà trường quốc tế TÀI LIỆU THAM KHẢO - Sách/giáo trình: + Đỗ Văn Đại (2013), Luật thừa kế Việt Nam án bình luận án -Tập 1, NXB Hồng Đức, TPHCM + Giáo trình Marketing trường - Tài liệu tham khảo internet: + https://voer.edu.vn/m/cac-chinh-sach-marketing-trong-kinh-doanh-du-lich/ ab53cd64 + http://vietnamtourism.gov.vn/index.php/items/28647 + https://hanoitourist.vn/ + https://vi.wikipedia.org/wiki/Marketing + https://vietnambiz.vn/ ... CHƯƠNG I: Khái Niệm Về Marketing Và Toỏng Quan Về Công Ty Lữ Hành Hanoitourist CHƯƠNG II: Những Đề Xuất chiến Lược Marketing Cho Công Ty Lữ Hành Hanoitourist Trong Tình Hình Dịch Bệnh Hiện Nay Do... công ty lữ hành hàng đầu Việt nam CHƯƠNG II: NHỮNG ĐỀ XUẤT CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO CƠNG TY LỮ HÀNH HANOITOURIST TRONG TÌNH HÌNH DỊCH BỆNH HIỆN NAY 2.1 Chiến lược sản phẩm Để thực chiến lược. .. cứu chiến lược marketing cho doanh nghiệp du lịch giai đoạn dịch covid 19 Bài viết tập chung nghiên cứu khái niệm Marketing chiến lược marketing nhằm tăng hiệu tiếp thị cho doanh nghiệp du lịch? ??………