Đối tượng doanh nghiệp lựa chọn để phân tích Hãng thời trang bán lẻ HM Câu 1 Phân tích những ảnh hưởng của đối thủ cạnh tranh tới hoạt động marketing của doanh nghiệp Phân tích ĐTCT theo 5 năng lực. Đối tượng doanh nghiệp lựa chọn để phân tích Hãng thời trang bán lẻ HM Câu 1 Phân tích những ảnh hưởng của đối thủ cạnh tranh tới hoạt động marketing của doanh nghiệp Phân tích ĐTCT theo 5 năng lực. Đối tượng doanh nghiệp lựa chọn để phân tích Hãng thời trang bán lẻ HM Câu 1 Phân tích những ảnh hưởng của đối thủ cạnh tranh tới hoạt động marketing của doanh nghiệp Phân tích ĐTCT theo 5 năng lực. Đối tượng doanh nghiệp lựa chọn để phân tích Hãng thời trang bán lẻ HM Câu 1 Phân tích những ảnh hưởng của đối thủ cạnh tranh tới hoạt động marketing của doanh nghiệp Phân tích ĐTCT theo 5 năng lực. Đối tượng doanh nghiệp lựa chọn để phân tích Hãng thời trang bán lẻ HM Câu 1 Phân tích những ảnh hưởng của đối thủ cạnh tranh tới hoạt động marketing của doanh nghiệp Phân tích ĐTCT theo 5 năng lực. Đối tượng doanh nghiệp lựa chọn để phân tích Hãng thời trang bán lẻ HM Câu 1 Phân tích những ảnh hưởng của đối thủ cạnh tranh tới hoạt động marketing của doanh nghiệp Phân tích ĐTCT theo 5 năng lực.
Đối tượng doanh nghiệp lựa chọn để phân tích: Hãng thời trang bán lẻ H&M Câu 1: Phân tích ảnh hưởng đối thủ cạnh tranh tới hoạt động marketing doanh nghiệp *Phân tích ĐTCT theo lực cạnh tranh Micheal Porter: Nguy thâm nhập thị trường đối thủ tiềm năng: - Là cơng ty khơng có ngành có hồn tồn có đủ khả gia nhập ngành nêu muốn ( ngành có vốn, nhân lực, trang thiết bị tương tự ngành thời trang ) Tuy nhiên, công ty muốn tham gia vào cạnh tranh nghành phải đối mặt với rào cản nhập như: Sự trung thành nhãn hiệu, lợi chi phí chuyển đổi, quy định phủ, rào cản cạnh tranh gây khó dễ từ đối thủ lâu đời ngành Vì vậy, phần doanh nghiệp muốn trở thành đối thủ cạnh tranh trực tiếp, có khả uy hiếp thị phần H&M phải thực có tảng lực, tài mạnh mẽ Đối thủ cạnh tranh ngành: - Giống Pepsi Coca Cola, Zara H&M coi “kì phùng địch thủ” nghành hàng may mặc đứng đầu giới Trong nửa đầu năm 2018, Inditex – công ty mẹ Zara cho thấy doanh số có chiều hướng tăng trưởng tích cực trụ vững thị trường cạnh tranh khốc liệt - Những chiến lược thành công Zara phải kể đến: a Giống với H&M: Chiến lược “tung sản phẩm với số lượng cực hạn chế”: nước đắn đánh trúng vào tâm lý “săn lùng”, “chinh phục” thứ lạ, đụng hàng người tiêu dùng, liên tục tung sản phẩm đa dạng mẫu mã, phong cách “khan hiếm” hẳn so với đối thủ Điều khơng để kích cầu tiêu dùng hiệu mà cịn kích thích người dù có nhu cầu ghé vào Zara hay khơng muốn đến để xem mẫu nhất, từ nhu cầu chuyển đến định mua đứng trước sản phẩm hấp dẫn Rào cản rời ngành cao: Các doanh nghiệp phải trì hoạt động dù phải chịu thua lỗ Bởi lẽ, doanh nghiệp phải bỏ nguồn vốn lớn đầu tư vào máy móc, thiết bị, nhà xưởng,…nếu muốn rời ngành cơng ty phải chịu giá trị lợi nhuận thứ đem lại Hơn thế, doanh nghiệp cịn gắn bó xúc cảm với ngành xây dựng thương hiệu thời trang đam mê, nỗ lực nên khó rời bỏ b Khác với H&M: Zara thương hiệu chịu khó F5 cửa hàng mình, cụ thể việc liên tục thay đổi bố trí gian hàng, cửa sổ trưng bày, ma-nơ-canh thay đổi nhiều mẫu mã, trang phục phối khác => gợi ý định mua cho khách hàng khơng biết phải mặc gì, mặc cho đẹp Zara để thời gian áp dụng chương trình giảm giá ngược với thời gian quảng bá sản phẩm ( giảm giá sản phẩm ngược lại ) Từ đó, khách hàng làm quen với tín hiệu từ hãng giúp hãng định hướng khách hàng, hiểu tâm lý phản ứng khách hàng trì tồn vẹn giá Tốc độ tăng trưởng nhanh, dành 0.3% doanh thu cho tiếp thị, quảng cáo Mạng lưới hoạt động rộng rãi với quy mơ 2249 cửa hàng tồn giới, chưa kể việc xuất qua kênh mua sắm online 202 thị trường Tính tới năm 2020, Zara có số lượng bán lẻ thời trang nhiều giới Đây thành tích đáng ngưỡng mộ, gần gấp đôi so với Nike – “ông lớn” đứng số ngành sản xuất giày thể thao giới với số lượng cửa hàng bán lẻ cao thứ ngành 3 Năng lực thương lượng người mua: -Trong thị trường Việt Nam với kinh tế nhiều biến động, mức tiêu dùng cho ngành hàng thời trang xa xỉ hạn chế hội lớn cho ngành hàng thời trang tầm trung mang thương hiệu quốc tế lôi kéo khách hàng việc phải nỗ lực không ngừng việc làm Marketing với mục tiêu chính: Có nhiều khách hàng có lịng trung thành họ Khách hàng cịn có khả chi phối hưởng lợi từ dịch vụ gia tăng thị trường ngày cạnh trang gay gắt Năng lực thương lượng nhà cung cấp: -Về bản, nhà phân phối lớn, doanh nghiệp chi phí chuyển đổi nhà cung cấp ln tốn Nhà cung cấp có khả đe doạ nhập xuôi chiều ngành trở thành đối thủ doang nghiệp Tuy nhiên, doanh nghiệp đe doạ hội nhập ngược phía nhà cung cấp -Hơn nữa, nghành thời trang với đặc trưng sản phẩm thay đổi theo xu hướng ý tưởng NTK Vậy nên, nhà cung cấp ln có mối liên hệ mật thiết với doanh nghiệp để đảm bảo cung cấp sản phẩm với độ xác chất lượng với mong muốn NTK doanh nghiệp => lực thương lượng nhà cung cấp cao Đe doạ sản phẩm thay thế: -Các doanh nghiệp thời trang phải chịu sức ép lớn từ sản phẩm thay ngành, ví dụ sản phẩm thời trang xa xỉ thương hiệu LV hay Gucci với sản phẩm trung bình mang phong cách sang trọng, bắt mắt có giá phải chăng, bán số lượng lớn phục vụ cho nhu cầu, đối tượng khách hàng phổ thông thương hiệu Pull n Bear, Stradivious, hay ko thể khơng nói đến Zara H&M Phân tích điểm mạnh, điểm yếu đối thủ cạnh tranh lớn H&M thị trường Việt Nam: Thương hiệu Zara - Điểm mạnh - - Với lợi nhà tiên phong ngành thời trang nhanh giới, tính tới năm 2020, ZARA có mặt 202 thị trường có cửa hàng 96 số Với tổng số 2249 cửa hàng, ZARA có số lượng cửa hàng bán lẻ thời trang nhiều giới ZARA có hẳn đội gồm 700 nhà thiết kế đào tạo chuyên nghiệp với mục đích chuyển đổi mong muốn, suy nghĩ Khách hàng thành thiết kế thông qua xu hướng MXH, khảo sát vấn diễn đàn thời trang, tiêu dùng ln tiếp nhận phản hồi, đóng góp từ khách hàng trung thành để đưa ý tưởng giấy thành thực ZARA sử dụng khoản tiền đầu tư khổng lồ, tỷ USD (khoảng 65 tỷ VND) để thúc đẩy doanh số bán hàng trực tuyến Khoản tiền sử dụng vào việc phát triển trải nghiệm mua hàng trực tuyến, tích hợp sở vật chất hạ tầng công ty Mục tiêu Uniqlo - Vào cuối mùa thời trang, hàng hóa Uniqlo đưa vào chương trình sale off từ 20 – 30% để đảm bảo giải phóng hết hàng tồn kho - Uniqlo đặc biệt thường sử dụng tên tuổi lớn để quảng bá cho sản phẩm mình, ngơi Orlando Bloom hay Novak Djokovic,… - Uniqlo chọn hướng khác cho không đánh mạnh vào kiểu dáng, mẫu mã trọng đặc biệt vào chất liệu Họ đầu tư nghiên cứu cho chất liệu có tính đặc biệt như: vải giữ ấm HeatTeach; vải làm mát cho mùa hè AIRism hay Ultra Light Down ngăn ngừa tia cực tím,… đề cao thoải mái, tiện dụng, lâu bền quan trọng sức khoẻ thể chất tinh thần khách hàng Chính vậy, Uniqlo lựa chọn hàng đầu khách hàng mua đồ “đáng đồng tiền” ZARA tạo phần tư doanh thu thông qua bán hàng trực tuyến vào năm 2022 Điểm yếu - Xu hướng “thời trang nhanh” gắn liền với Zara lại “con dao hai lưỡi” xu bảo vệ môi trường, “phát triển kinh tế xanh” ngày phát triển nhiều quốc giá trở thành xu tiêu dùng người - ZARA làm việc với 1520 nhà cung cấp 7108 nhà máy toàn giới Tuy hãng ban bố luật quy tắc ứng xử nghiêm ngặt báo cáo tình trạng đối xử, phân biệt chủng tộc với người lao động My-an-ma dấy lên nghi ngại tính thực thi luật - Chiến lược mang văn hoá Lifewear lối sống bền vững, tối giản người Nhật đến với Việt Nam: Sử dụng Digital Marketing Marketing Mix để tối ưu hố hiệu truyền thơng hỗ trợ tăng doanh thu cửa hàng Chiến lược quảng cáo O2O từ online đến offline nhằm đảm bảo độ nhận diện thương hiệu nâng cao hiệu bán hàng Chiến lược tiếp cận tối ưu từ kênh bán hàng đến nội dung, hình thức truyền tải tới đối tượng, phân khúc ( ngành hàng áo thun UT hướng đến người trẻ động, KID & BABY hướng đến người phụ nữ có gia đình,…) - Trong “ơng lớn” nước thị trường Việt Nam Zara hay H&M có chỗ đứng vững thị trường lớn Mỹ Châu Âu Uniqlo tạo tiếng tăm Châu Á hãng phải chật vật để có thị phần thị trường khác, đặc biệt Mỹ - Một số sản phẩm đặc dụng Uniqlo chưa thực phù hợp với khí hậu nhiệt đới có phần khác với Nhật Bản Việt Nam - Hệ thống AI Big Data dự đoán hành vi, ý định người tiêu dùng chưa thể vào hoạt động tính hiệu quả, chi phí tốn dịch bệnh COVID-19 diễn biến phức tạp gây ảnh hưởng đến doanh thu Sai lầm hệ thống phân phối: Việc nhiều đồ mùa đông bán cửa hàng Zara Sài Gòn ( ko phù hợp với thời tiết đa phần nắng nóng ) khiến lượng hàng khó bán thường bị tồn ko đáng có Xu hướng nhận định “hàng hiệu” phải khác biệt kiểu dáng, mẫu mã phổ biến Việt Nam Họ không sẵn sàng bỏ số tiền lớn để mua áo thun hay áo khoác gió mua đâu mà chất liệu đạt yêu cầu ( Lifewear chưa phải phong cách người Việt ) - Dây chuyền sản xuất, phân phối chưa quy mô rộng khắp đối thủ dù theo mơ hình “thương hiệu quốc tế” (Uniqlo chiếm 4% thị phần thị trường bán lẻ online ưa chuộng ngành Điều ảnh hưởng đến tiến độ sản phẩm vận chuyển hàng hoá đến cửa hàng, chưa kể sản phẩm hãng đòi hỏi nghiên cứu thử nghiệm chất liệu tốn kém, tốn thời gian vào sản xuất 7 Phân tích thất bại H&M: Dưới sức ép đối thủ thời Zara hàng loạt thương hiệu thời trang online với hình ảnh chiến lược lạ, H&M gần rơi vào khủng hoảng đỉnh điểm với việc tỷ USD hàng tồn chưa thể bán vị trí độc tơn dẫn đầu phải nhường lại cho H&M, cụ thể: - Việc mở rộng quy mô ạt với tham vọng chiếm lĩnh thị trường rủi ro ( gần 4.700 cửa hàng khắp giới thời gian ngắn ) khiến cho việc phải sản xuất liên tục để lấp đầy kệ hàng vơ cần thiết, dù bán chạy hay khơng - Việc khí hậu biến đổi khiến khách hàng dần khơng có xu hướng mua quần áo riêng biệt theo mùa đông hay mùa hè thời tiết thất thường - Tuy chủ động nắm bắt xu hướng thời trang với đa dạng phong phú mẫu mã, H&M lại chưa chủ động khâu quản lý khủng hoảng Điển việc đối mặt với cố, thua lỗi nhà quản lý hãng lại chậm chạp cách xoay sở hay chí đưa định sai lầm ( cố tai tiếng đồ Trung Quốc tạo sóng tẩy chay thị trường Trung Quốc trước sau Việt Nam ) - Dù có nguồn lực cơng nghệ sáng tạo, H&M chưa thực đầu tư cho mảng mua sắm online “mảnh đất” vô tiềm => chưa đẩy mạnh cho web mua sắm hay xuất sàn thương mại điện tử Lazada, Shopee,…khiến hãng bị tụt lùi xa so với đối thủ cạnh tranh Bài học, đề xuất phát triển cho H&M từ đối thủ cạnh tranh: - Tận dụng thị trường mua sắm online: Thấy thành công Zara Uniqlo đầu tư cho thị trường trực tuyến đầy tiềm này, H&M nên tập trung đẩy mạnh quảng cáo, chạy SEO website mua hàng mình, liên kết với sàn thương mại điện tử uy tín Shopee Mall, Shopee Premium hay Lazada Mall,… - Tận dụng MXH: H&M nên tận dụng nguồn người dùng trẻ hoạt động sôi MXH để tạo nên cộng đồng tín đồ hãng qua việc tổ chức diễn đàn thảo luận lành mạnh, thi ảnh thời trang, đăng thường nhật kiến thức, thông tin thời trang => tạo độ tương tác cao, hiệu ứng Word of Mouth lan rộng, tạo nên hình ảnh thương hiệu hợp thời lại in sâu tâm trí người dùng MXH ( khách hàng tiềm -> khách hàng thực ) - Nắm bắt xu “sống xanh, sống bền vững” người tiêu dùng cho mắt sản phẩm từ chất liệu thiên niên, chất liệu tái sử dụng, nói ko với lơng động vật thử nghiệm động vật…tổ chức chiến dịch tuyên truyền bảo vệ môi trường thông qua mẫu thiết kế, thơng điệp, hình ảnh website, MXH trang báo mạng uy tín - Mang thơng điệp bình đẳng giới, bình đẳng sắc tộc qua chiến dịch, người mẫu ảnh, gương mặt đại diện hay nhân viên bán hàng đến từ nhiều màu da, tơn giáo, giới tính => tạo nên cộng đồng tích cực gây thiện cảm cho cộng đồng - Nghiên cứu nét văn hoá đặc trưng Việt Nam ngày lễ lớn, để đưa vào thiết kế cho BST đặc biệt dành riêng cho Tết cổ truyền, Trung Thu hay 8/3 Ngồi ra, thói quen lễ phép, làng xóm láng giềng, lành đùm rách nét văn hoá đặc trưng người Việt nên gài gắn tinh tế qua hình, viết PR hay đơn giản phim ngắn, TVC quảng bá cho hãng => gây thiện cảm nhờ am hiểu tơn trọng văn hố khách hàng - Phân bổ hàng hố hợp lí: H&M phải quản lý hệ thống sản xuất phân phối, vận chuyển dày đặc nên cần tập trung phân phối cho hợp lý yếu tố thời tiết, dân số, khu vực, doanh thu để đưa đến cửa hàng cho hợp lý ( hạn chế tối đa tình trạng tồn kho thu hẹp lựa chọn khách ) - Tạo mơi trường cho khách hàng sáng tạo, đóng góp ý tưởng, gu thẩm mỹ cho thiết kế tương lai hãng qua khảo sát website fanpage => tối ưu hố CRM thiết lập USPÚP với hình ảnh thương hiệu “trẻ trung, thân thiện đầy sáng tạo” Câu 2: Phân tích nguồn lực marketing doanh nghiệp cụ thể: Doanh nghiệp: Hãng thời trang bán lẻ H&M Nguồn lực người: - Nhân hùng hậu, đào tạo qua hệ thống giá trị: Keep it simple: Giản dị thực tế ( khơng phức tạp hố vấn đè mà nhìn nhận cơng việc theo khía cạnh cụ thể ) Straight forward and open-minded: Thẳng thắn cởi mở ( tiếp thu ý kiến, giúp đỡ, phản hồi cho nhân viên thoải mái ko ngừng nêu quan điểm, sáng tạo ) Constant improvement: Phát triển ổn định, bền vững ( Sáng tạo, thiết kế lạ, độc đáo kết hợp chiến lược kinh doanh hiệu ) Entreupreneurial spirit: Tinh thần sẵn sàng chịu rủi ro, rút kinh nghiệm cải thiện Cost consicious: Nhận thức chi phí Team work: Làm việc theo nhóm Belief in people: Xây dựng niềm tin vào người - Đội ngũ thiết kế tài với gần 400 người làm việc trụ sở H&M thủ Stockholm ( Thuỵ Điển ) làm việc với suất cao, sáng tạo nắm bắt xu hướng nhanh nhất, đầu việc update xu hướng trào lưu sàn runway tiếng Đội ngũ thiết kế làm việc với tần suất liên tục đặn 60000 sản phẩm năm, khâu lên ý tưởng, khâu sản xuất đến khâu bày bán tháng Vậy nên, tuần lần, 3600 cửa hàng H&M giới lại có hàng để bán Nguồn lực kinh tế: - H&M có 3,600 cửa hàng 60 nước giới mở rộng thêm quy mô tới số nước Châu Á Châu Phi năm gần Việc không ngừng mở rộng mạng lưới thể tiềm lực kinh tế vững chãi, không sợ rủi ro thương hiệu H&M mạnh tay đầu tư vào hình ảnh thương hiệu với gương mặt đại diện người tiếng như: ca sĩ Madonna, danh thủ David Beckham,ca sĩ Beyonce,…hoặc kết hợp thiết kế với ông lớn làng thời trang quốc tế như: Versace, Karl Lagerfeld, Jimmy Choo, Comme de Garcons, Roberto Cavalli,… - Năm 2002 cho thấy đối thủ từ Châu Âu hay Mỹ chật vật, co cụm mạng lưới kinh doanh toàn cầu – giai đoạn khủng hoảng ngành thời trang tổng doanh thu H&M đạt mức tăng 34% so với năm mức 5,8 tỉ USD năm 2016 đạt mức 25.191 tỷ USD Và năm gia nhập thị trường Việt Nam vào tháng năm 2017, doanh thu đạt 10 triệu USD riêng Việt Nam năm sau cho thấy doanh thu H&M tăng nhanh đều, cụ thể: đạt gần 30 triệu USD ( 2018 ) 50 triệu USD ( 2019 ) Nguồn lực vật chất: - Các nhân viên H&M sở sản xuất phần lớn có nguồn nguyên liệu từ dân địa phương => mang lại lợi tiếp cận nguồn nguyên liệu mà nhân viên phải thường xuyên liên lạc với nhà cung cấp, nhà cung cấp nguyên liệu đảm bảo chất lượng việc giao hàng thời điểm - H&M cịn khơng ngừng đổi nghiên cứu cơng nghệ vật liệu mới: H&M coi dẫn đầu kĩ thuật sử dụng hữu giới Với đầu tư nghiên cứu lâu dài kĩ thuật công nghệ canh tác hữu cơ, H&M ứng dụng công nghệ tiên tiến vào việc xây dựng mạng lưới công nghệ từ canh tác, thu hoạch đến chế tạo sợi vải - Đặc biệt, H&M trọng đến việc sử dụng vật liệu tái chế bao gồm: vải tái chế, bao bì vận chuyển tái chế,… Nguồn lực tri thức, sáng kiến: - Các nhà thiết kế H&M du lịch khắp nơi giới, tìm hiểu nghệ thuật hội hoạ, âm nhạc, phim ảnh thực phẩm: Họ việc tham quan địa điểm nghệ thuật bảo tàng, triểm lãm đến hội chợ thương mại, sàn diễn thời trang lớn nhỏ, tìm hiểu phương tiện truyền thơng thời trang nước sở dự báo xu hướng xác Ngồi ra, họ đến cửa hàng H&M để trò chuyện ngẫu nhiên với khách hàng nhằm tạo cảm hứng ý tưởng cho sáng tạo liên tục thương hiệu Nguồn lực khách hàng: - H&M có nhóm khách hàng trung thành hùng hậu nhờ việc trì mối quan hệ tốt đem lại hài lòng tối đa nhiều chương trình ưu đãi, giảm giá vào ngày lễ lớn tri ân khách hàng - H&M cho khách hàng lựa chọn sản phẩm phong phũ mẫu mã, màu sắc ( không quần áo mà cịn có phụ kiện, giày dép, mỹ phẩm,…) H&M cho phân khúc nhỏ riêng biệt cho phong cách, độ tuổi H&M Ladies, H&M KIDS, H&M Home ( sản phẩm nội thất, trang trí nhà cửa ),… - Mức giá mặt hàng H&M mức độ vừa phải giữ vừng vị thương hiệu Giống thương hiệu “thời trang nhanh” khác, H&M mang đến tiêu chí sản phẩm chất lượng với mức giá phải - Các sản phẩm H&M sản xuất thời gian ngắn ( không 12 tuần cho dòng sản phẩm tới kệ hàng ) => đảm bảo lượng người đến mua tăng doanh thu không ngừng - Khi trở thành khách hàng thường xuyên H&M, khách hàng có kiến thức cách phối đồ, xu hướng thời trang, hay đặc biệt hình thành phong cách cá nhân, gu thời trang riêng Đối với H&M, thành công đến từ kiến thức nhận thức doanh thu 6 Ảnh hưởng nguồn lực đến định Marketing H&M: - Nhờ có nguồn lực nêu trên, định Marketing H&M tập trung khai thác đáp ứng tất mong muốn khách hàng mục tiêu mà không sợ nguy hao tổn chi phí vơ ích Cụ thể, H&M đẩy mạnh chiến dịch, sưu tập cho mùa với chi phí khủng, hình ảnh mẫu mã đa dạng nhiều người tiếng trở thành người mẫu, gương mặt đại diện - Tại thị trường Việt Nam, H&M có chiến lược Marketing phù hợp với đặc điểm địa phương, thị trường quốc gia phát triển Có thể kể đến định giá thấp với đối thủ cạnh tranh Zara ( xu hướng mua hàng giá rẻ người Việt, nhóm khách hàng chủ yếu H&M Việt Nam người trẻ ) với nhiều đợt giảm giá - Đầu tư mặt cửa hàng rộng rãi, trang trí đơn giản, sẽ, màu sắc với tone trắng sáng sủa, dịu mắt phong thái phục vụ thân thiện, nhiệt tình ( xu hướng trải nghiệm mua sắm sôi động, bạn bè người thân thường thấy người Việt ) - Mở rộng sở thành phố lớn Việt Nam ( điểm mua sắm đại ngày xuất nhiều dân số Việt Nam trẻ, kinh tế phát triển nhanh ) Đi với phát triển MXH lượng người dùng Việt Nam không người gia tăng, H&M đầu tư tận dụng tảng công cụ Marketing để đưa thơng điệp sản phẩm Các MXH Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest ln có đăng H&M với mức độ tương tác cao - Khác với thương hiệu có tiếng khác, H&M ln có phận chăm sóc lắng nghe ý kiến phản hồi khách hàng online Thậm chí, H&M sẵn sàng trả lời tất comment để giải thích cung cấp thơng tin cụ thể hơn, với mong muốn khách hàng Đánh giá đề xuất: - Các định Marketing H&M phần thể thấu hiểu với thị trường Việt Nam, cụ thể hệ Gen Z Việt Nam Tuy nhiên, bạn trẻ thuộc hệ có xu hướng sáng tạo thể thân cao Vậy với cương vị hãng thời trang “năng động”, đầu xu hướng em xin đề xuất số giải pháp khiến H&M thành cơng với nhóm khách hàng này: Vận dụng mơ hình cá nhân hố cho trải nghiệm mua sắm khách hàng trẻ: Cho phép họ đề xuất để thiết kế sản phẩm cho hãng ( Co-creation ); tạo thảo luận, cộng đồng thời trang dành riêng cho H&M MXH,… Tích cực thăm dị, tìm hiểu hành vi, tâm lý, xu hướng yêu thích khách hàng thông qua test trắc nghiệm thú vị, feedbacks online/offline, vấn 1-1,… - Bố trí khu vực chụp ảnh checkins, feedbacks cửa hàng với phong cách, bố trí đặc trưng H&M ( nhắm tới xu hướng cập nhật, đầu tư hình ảnh MXH người trẻ việc đặc trưng hoá chi tiết khu vực giúp nâng cao độ nhận diện thương hiệu ) - ... nghiên cứu thử nghiệm chất liệu tốn kém, tốn thời gian vào sản xuất 7 Phân tích thất bại H&M: Dưới sức ép đối thủ thời Zara hàng loạt thương hiệu thời trang online với hình ảnh chiến lược lạ,... lành mạnh, thi ảnh thời trang, đăng thường nhật kiến thức, thông tin thời trang => tạo độ tương tác cao, hiệu ứng Word of Mouth lan rộng, tạo nên hình ảnh thương hiệu hợp thời lại in sâu tâm... khơng nói đến Zara H&M Phân tích điểm mạnh, điểm yếu đối thủ cạnh tranh lớn H&M thị trường Việt Nam: Thương hiệu Zara - Điểm mạnh - - Với lợi nhà tiên phong ngành thời trang nhanh giới, tính