Vinpearl là thương hiệu dịch vụ du lịch nghỉ dưỡng – giải trí lớn nhất Việt Nam, theo tiêu chuẩn quốc tế tọa lạc tại những địa điểm nổi tiếng nhất trong nước. Sau 18 năm phát triển, Vinpearl đang có 45 cơ sở tại 17 tỉnh thành trên toàn quốc. Trong quần thể Vinpearl sẽ bao gồm 3 dịch vụ chính là Khách sạn Nghỉ dưỡng, Hội họp Sự kiện, Vui chơi Giải trí và một dịch vụ phụ gắn liền đó là Ẩm thực. Tiên phong dẫn đầu trong kiến tạo và nâng tầm dịch vụ du lịch – nghỉ dưỡng tại Việt Nam, hệ sinh thái Vinpearl đem đến trải nghiệm tất cảtrongmột (allinone). Bên cạnh đó, Vinpearl đã và đang đạt được rất nhiều thành tựu lớn trong ngành du lịch. Có thể nói, Vinpearl hiện tại vẫn đang giữ vị trí cực kỳ đặc biệt trong ngành du lịch nói riêng và sự phát triển của Việt Nam nói chung.
Xác định vấn đề, cơ hội cho doanh nghiệp
Về Vinpearl
Vinpearl là thương hiệu dịch vụ du lịch nghỉ dưỡng – giải trí lớn nhất Việt Nam, theo tiêu chuẩn quốc tế tọa lạc tại những địa điểm nổi tiếng nhất trong nước.
Sau 18 năm phát triển, Vinpearl đang có 45 cơ sở tại 17 tỉnh thành trên toàn quốc Trong quần thể Vinpearl sẽ bao gồm 3 dịch vụ chính là Khách sạn - Nghỉ dưỡng, Hội họp - Sự kiện, Vui chơi - Giải trí và một dịch vụ phụ gắn liền đó là Ẩm thực Tiên phong dẫn đầu trong kiến tạo và nâng tầm dịch vụ du lịch – nghỉ dưỡng tại Việt Nam, hệ sinh thái Vinpearl đem đến trải nghiệm tất cả-trong-một (all-in- one).
Bên cạnh đó, Vinpearl đã và đang đạt được rất nhiều thành tựu lớn trong ngành du lịch Có thể nói, Vinpearl hiện tại vẫn đang giữ vị trí cực kỳ đặc biệt trong ngành du lịch nói riêng và sự phát triển của Việt Nam nói chung.
1.2 Tầm nhìn và sứ mệnh của doanh nghiệp
Với định hướng lấy hoạt động đầu tư – kinh doanh du lịch làm trọng tâm chiến lược, Công ty Cổ phần Vinpearl phấn đấu trở thành một trong những doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam; thể hiện tầm nhìn và đẳng cấp vượt trội, tạo nên một thương hiệu du lịch mang tầm vóc quốc tế.
- Đối với thị trường: Cung cấp các sản phẩm – dịch vụ du lịch cao cấp đạt tiêu chuẩn quốc tế với phong cách riêng.
- Đối với nhân viên: Xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, sáng tạo, cạnh tranh, thu nhập cao và có cơ hội phát triển công bằng.
- Đối với cổ đông: Đảm bảo hài hòa lợi ích ngắn hạn và dài hạn; luôn gia tăng các giá trị đầu tư hấp dẫn và bền vững cho cổ đông.
- Đối với xã hội: Hài hòa lợi ích doanh nghiệp với lợi ích xã hội; đóng góp tích cực vào hoạt động hướng về cộng đồng và bảo vệ môi trường; góp phần phát triển ngành du lịch Việt Nam nói riêng và quảng bá hình ảnh đất nước nói chung.
- Đầu tư bền vững, lấy khách hàng làm trung tâm
- Coi trọng đẳng cấp, chất lượng
- Đề cao tốc độ, hiệu quả trong công việc
- Tôn trọng sự khác biệt và năng lực sáng tạo
Phân tích môi trường vi mô và vĩ mô
Thương hiệu này được phát triển và quản lý 100% từ nguồn lực trong nước có trình độ cao Khối tài sản của công ty có giá trị sinh lời cao và tốc độ tăng trưởng nhanh Các công trình, kiến trúc của Vinpearl rất độc đáo và hiện đại
Nhà cung cấp/Nhà đầu tư:
Nhà đầu tư của Vinpearl có cả trong nước và quốc tế Hiện tại, 3 nguồn vốn chính của Vinpearl đó là vốn góp từ các cổ đông, tín dụng ngân hàng, huy động trái phiếu trên sàn giao dịch Các thiết bị, máy móc trong Vinpearl cũng được sản xuất cả trong và ngoài nước, đảm bảo chất lượng cao.
Việc hợp tác kinh doanh một phần hệ thống với các đối tác quốc tế được kỳ vọng đưa thương hiệu ghi danh vào mạng lưới khách sạn danh tiếng trên thế giới.
Bao gồm cả người Việt và khách du lịch đến Việt Nam, chủ yếu là gia đình hoặc hội nhóm lớn, độ tuổi đa dạng.
Đối thủ cạnh tranh: Đối thủ cạnh tranh trong nước với Vinpearl là công viên giải trí Sunworld, Asia Park, Suối Tiên và nhiều đối thủ ngoài nước Bên cạnh đó, các công viên nước hay công viên giải trí nhỏ lẻ cũng là đối thủ nhưng khó mà cạnh tranh được với Vinpearl.
Công chúng của Vinpearl rất đa dạng bao gồm công chúng tài chính là các ngân hàng tín dụng, công chúng công luận, chính quyền, xã hội và nhiều người trong nước hay ngoài nước quan tâm tới Vinpearl.
Dân số hiện tại của Việt Nam là 98.369.626 người, mật độ dân số của Việt Nam là 317 người/km2 TNBQ 1 người 1 tháng năm 2020 ở khu vực thành thị đạt 5,6 triệu đồng, cao gấp gần 1,6 lần khu vực nông thôn (3,5 triệu đồng).
Tổng cục Thống kê Việt Nam đã từng dự báo (GDP) trong quý 2 của năm
2021 tăng 6,6% so với cùng kỳ năm 2020, nhưng trong báo cáo đưa ra ngày 30/08 vừa qua, ngân hàng DBS của Singapore đã hạ mức dự báo tăng trưởng này xuống 5%, thay vì 6,7% như dự báo ban đầu Nhật báo tài chính của Anh nhận định là đợt dịch Covid mới đang ảnh hưởng nặng nề đến vị thế của Việt Nam Nền kinh tế tăng trưởng chậm, khó kiểm soát, nhiều doanh nghiệp đã phá sản hoặc rút bớt quy mô kinh doanh.
Việt Nam là một quốc gia với nhiều phong cảnh tự nhiên đẹp và hùng vĩ, điều này tạo nên rất nhiều cơ hội để phát triển các mô hình công viên giải trí mà Vinpearl hiện có, vẫn còn có những nơi có tiềm năng lớn nhưng chưa được khai thác mạnh Khí hậu tại Việt Nam cũng không phải quá khắc nghiệt ở những vùng đồng bằng hay ven biển, ta cũng có thể đảm bảo đến sự an toàn cho cả doanh nghiệp lẫn khách hàng trong quá trình vận hành.
Vinpearl sử dụng rất nhiều công nghệ tân tiến khác nhau trong quá trình hoạt động của mình Theo thống kê Vnetwork năm 2020, số người dùng Internet ở Việt Nam chiếm 70,3% tổng dân số cả nước Người dùng Internet ngày càng trở nên phổ biến tại Việt Nam sẽ chính là cơ hội cho Vinpearl xây dựng chiến lược PR hiệu quả cho thời điểm sắp tới khi dịch bệnh Covid trong tầm kiểm soát và mở cửa giao thương trở lại.
Nền chính trị Việt Nam khá ổn định, tạo ra được lợi thế môi trường kinh doanh an toàn Các chính sách và hiến pháp cho phép, tôn trọng, khuyến khích mọi hoạt động kinh doanh và PR theo khuôn khổ pháp luật Các loại hình dịch vụ như của Vinpearl cũng được nhà nước hỗ trợ mở cửa trở lại trong tương lai khi đại dịch chấm dứt.
Ngày nay, nhu cầu giải trí, nghỉ dưỡng của người Việt ngày càng gia tăng,các du khách thường tìm những nơi có dịch vụ chăm sóc tốt để tận hưởng đặc biệt là sau quãng thời gian giãn cách dài như này Vinpearl có thể tận dụng yếu tố này cùng với danh tiếng vốn có để thu hút được nhiều sự chú ý từ khách hàng hơn Nhu cầu về tri thức cũng trở nên phổ biến hơn, vì thế Vinpearl đã cho ra loại hình Safari tour nhằm thỏa mãn khách hàng.
Khách hàng mục tiêu của Vinpearl
Vinpearl hướng đến 2 đối tượng khách hàng mục tiêu chính là các doanh nghiệp (B2B) và các khách hàng cá nhân (B2C)
Khách hàng B2B: Đây là những doanh nghiệp có nhu cầu đầu tư vào các sản phẩm dịch vụ của Vinpearl Họ có thể là những doanh nghiệp trong nước hoặc nước ngoài
- Tâm lý: Luôn ưu tiên, đặt lợi nhuận lên hàng đầu khi đầu tư vào bất cứ dòng sản phẩm nào Họ muốn làm người dẫn đầu xu hướng.
- Hành vi: Những nhà đầu tư này tìm kiếm những dự án tiềm năng, có khả năng sinh lời lớn, có vị trí đẹp và kèm theo những chính sách, ưu đãi từ doanh nghiệp
Về khách hàng cá nhân, Vinpearl hướng đến 2 nhóm khách hàng chính (cả trong nước lẫn nước ngoài) là: Những doanh nhân có thu nhập cao và Những người yêu thích đi du lịch
- Những doanh nhân có thu nhập cao:
+ Nhân khẩu học: Họ có độ tuổi trong khoảng 35-50 tuổi, là những doanh nhân thành đạt, khá giả
+ Tâm lý: Họ có đời sống cao, lối sống phóng khoáng Họ muốn thể hiện đẳng cấp, Đồng thời, họ cũng muốn những gì mình sử dụng cũng luôn phải đạt chất lượng cao cấp nhất
+ Hành vi: Họ sẽ sử dụng những dịch vụ cao cấp và riêng tư Họ sẽ chọn những chuyến nghỉ dưỡng, hay giải trí, chơi thể thao, làm đẹp thường xuyên vào dịp cuối tuần, dịp lễ vì lúc này họ mới có thời gian rảnh Chính vì vậy đây là nhóm khách hàng chính thuộc phân khúc cao cấp của những dịch vụ trong Công ty Cổ phần Vinpearl
- Những người yêu thích đi du lịch:
+ Nhân khẩu học: Họ có độ tuổi 25-35 Đây thường là những gia đình, nhóm bạn bè Họ có thu nhập tầm trung
+ Tâm lý: Họ có sở thích đi du lịch Những người này nhạy cảm về giá hơn nhóm trên nên không dễ dàng đưa ra lựa chọn khi sử dụng dịch vụ tại Vinpearl
+ Hành vi: Họ thường có xu hướng đặt những phòng khách sạn hay căn gia đình, ở trong khoảng thời gian ngắn ngày Vì đi theo gia đình, bạn bè, nên để phù hợp với thời gian của mỗi người, nhóm khách hàng này thường đếnVinpearl vào những dịp nghỉ lễ Họ sẽ có kế hoạch đặt phòng sớm để có thể được hưởng ưu đãi.
Thực trạng hoạt động PR của Vinpearl và đối thủ cạnh tranh
4.1 Thực trạng hoạt động PR của Vinpearl
Tập trung vào các bài báo có uy tín Báo Công An Nhân Dân và các trang báo điện tử được nhiều người theo dõi như VNexpress, Kênh 14 hay Zingnews để PR cho sản phẩm dịch vụ mới ra mắt hoặc thu hút sự chú ý của công chúng.
Ví dụ như: “Ra mắt 'Thành phố không ngủ' hàng đầu khu vực”, “360 độ cùng WOW Marathon”
- Ngoài các bài báo điện tử, Vinpearl còn được PR trên các nền tảng trực tuyến khác: Mạng xã hội, website, blog,
- [Minigame]: Gọi tên đúng- Trúng quà ‘Độc’, kết hợp với sự kiện lễ cưới của Celeb Đông Nhi và Ông Cao Thắng được đông đảo fan quan tâm.
- “Roadshow khai trương Vinpearl Land Phú Quốc” đã tạo ra sự lôi cuốn hấp dẫn cho du khách thông qua PR tổ chức sự kiện hợp tác với đơn vị chạy roadshow PR Việt.
- Ngoài ra còn có các sự kiện mang giá trị truyền thống văn hóa của người Việt vào mỗi dịp tết truyền thống: “Hái Lộc Đầu Năm”
- Đối với động vật: Chương trình bảo tồn động vật Vinpearl Safari thực hiện các dự án nghiên cứu và bảo tồn động vật, xây dựng chương trình giáo dục bảo tồn, xây dựng quan hệ với đối tác bảo tồn và gây quỹ.
- Đối với cảnh quan và thiên nhiên: Vinpearl có các hoạt động trồng cây và làm sạch bãi biển với nguyên tắc tuyệt đối tôn trọng thiên nhiên.
- Chạy các chiến dịch xanh như sử dụng xe buýt điện trong khu quần thể và nghỉ dưỡng, xử lý nước thải khép kín theo tiêu chuẩn quốc tế.
“Thú chết hàng loạt tại Vinpearl Safari?”
Sau khi gặp khủng hoảng truyền thông về 1 nguồn tin liên quan đến động vật chết hàng loạt, Vinpearl chọn cách bác bỏ thông tin và tiếp tục xây dựng hình ảnh thương hiệu Vinpearl khẳng định: “Trên thực tế, sau một thời gian đi vào vận hành có hơn 100 cá thể gồm chim và thú bị chết do ảnh hưởng của quá trình vận chuyển dài, các cá thể bị giảm sút sức khoẻ, chưa thích nghi được với môi trường, thổ nhưỡng và khí hậu, chứ không phải hơn 2.000 con chết và trốn thoát như thông tin đang lan truyền trên mạng.” Vingroup cũng cho biết, sau gần 2 tháng hoạt động, tất cả các cá thể động vật tại Safari Phú Quốc đều đã thích nghi và hoàn toàn khỏe mạnh.
Đánh giá thực trạng PR của Vinpearl:
- Các hoạt động PR của Vinpearl chủ yếu đánh vào yếu tố truyền thống, giá trị văn hóa của Việt Nam.
- Các hoạt động đều được Vinpearl quản lý chặt chẽ và được phân bổ nguồn lực hợp lý nên mới có thể có được thành công và thống nhất như vậy.
4.2 Thực trạng hoạt động PR của các đối thủ cạnh tranh
Có mặt trên các tờ báo chính thống của Việt Nam như Báo Lao Động, Báo Công An Nhân Dân, và các trang báo điện tử khác như Zingnews, Vietnamnet,… để PR các loại hình giải trí nhằm thu hút thêm khách hàng trong và ngoài nước
Ví dụ: “Một thập kỷ chinh phục và vươn tầm thế giới” - báo CAND
- Có các chương trình Minigame trên Facebook và Tiktok, các bài viết PR online trên web, blog, báo điện tử,
- Các bài viết chủ yếu tập trung đi thẳng vào chi tiết các dịch vụ giải trí và quy mô khu phức hợp nhằm khơi dậy khao khát được trải nghiệm của người đọc.
- Sunworld thường xuyên hợp tác với KOLs là các ca sĩ có tầm ảnh hưởng hoặc nhiều người biết đến để đến biểu diễn tại nơi tổ chức sự kiện
Ví dụ: Đạt G, Min, Lou Hoàng, tại sự kiện Đại Tiệc Thủy Cung
- Sự kiện “Tưng Bừng Chung Kết Euro” với sự tham gia của Tuấn Hưng, Hương Tràm, Soobin cùng nhiều ca sĩ khác.
Hoạt động CSR chủ yếu là bảo vệ môi trường, xử lý rác thải, nước thải và mang lại lợi ích cho xã hội như: Tạo ra việc làm cho người lao động (giám sát khu vực trò chơi, bán hàng, ) và đối đãi công bằng với nhân viên.
“Dự án Tam Đảo 2 và Bà Nà ‘bị phá’?”
Báo Phụ Nữ đăng tải nội dung liên quan đến môi trường tự nhiên bị ảnh hưởng bởi các dự án như chặt cây, khai phá rừng hay san bằng đỉnh núi, xây bát nháo.
Trước những thông tin đó, Sungroup đã gửi lên Bộ khiếu nại báo Phụ Nữ thông tin sai sự thật về doanh nghiệp kèm 255 trang tài liệu minh chứng Điều đó đã củng cố niềm tin của công chúng vào doanh nghiệp Ngoài ra không có khủng hoảng truyền thông nào to lớn khác.
Đánh giá thực trạng PR của Sunworld:
Nói chung các hoạt động PR của Sunworld không thua kém gì đối thủ cạnh tranh là Vinpearl, có mạnh tay đầu tư vào hợp tác với KOLs và tổ chức sự kiện nhiều hơn tại chính khu phức hợp của mình Các dịch vụ giải trí cũng được xây dựng trong tâm trí khách hàng với hình ảnh không thua kém gì các nước tiên tiến với chất lượng đạt chuẩn quốc tế.
Xuất hiện nhiều lần trên báo Nhân Dân và các tờ báo chính thống khác: làm tăng uy tín chất lượng dịch vụ trong mắt công chúng Ngoài ra còn có các báo điện tử được nhiều người theo dõi để JW Marriott hoạt động các chương trình PR.
- Các hoạt động PR online trên nền tảng trực tuyến là mạng xã hội, website và có chương trình khuyến khích bloggers/ influencers viết bài PR về mình.
- Đặc biệt là hợp tác với Celeb trong các MV ca nhạc như MV “Có em chờ” của Min
Tiêu biểu có thể kể đến sự kiện ra mắt Pink Pearl JW Marriott với sự hội tụ của dàn sao showbiz Việt Pink Pearl đã mang đến sự tò mò cho công chúng và khơi gợi mong muốn trải nghiệm trong họ.
Tổ chức hoạt động chạy từ thiện “Run To Give” và toàn bộ số tiền quyên góp được thông qua chương trình sẽ được chuyển cho tổ chức An sinh xã hội Việt Nam.
Cho đến thời điểm hiện tại, JW Marriott chưa từng gặp khủng hoảng truyền thông ở Việt Nam.
Đánh giá thực trạng PR của JW Marriott:
Tuyên bố vấn đề và cơ hội
Dịch Covid-19 diễn biến phức tạp ở một số địa phương làm ảnh hưởng tiêu cực tới doanh thu du lịch lữ hành, nhiều cơ sở lưu trú, ăn uống, lữ hành phải tạm đóng cửa Ước tính doanh thu du lịch lữ hành tháng 5/2021 đạt 387 tỷ đồng, giảm 53,5% so với tháng trước và giảm 17,8% so với cùng kỳ năm trước Tính chung 5 tháng đầu năm 2021, doanh thu du lịch lữ hành đạt 4,3 nghìn tỷ đồng, giảm 48,2% so với cùng kỳ năm trước Khách quốc tế đến nước ta trong tháng 5/2021 ước tính đạt 13,4 nghìn lượt người, giảm 30,8% so với tháng trước và giảm 40,6% so với cùng kỳ năm trước.
Như vậy việc ngành du lịch nước ta bị ảnh hưởng nặng nề đã dẫn theo sự sụt giảm khách tham quan và sử dụng dịch vụ tại Vinpearl.
Chính vì sự ảnh hưởng nặng nề của dịch bệnh, các doanh nghiệp, công ty đều phải đóng cửa và phải thực hiện cắt giảm nhân sự Vinpearl đã phải cắt giảm giờ làm nhân viên, cắt giảm nhân sự, điều chỉnh các chính sách, cắt giảm lương thưởng của nhân viên Sự điều chỉnh này gây nên sự thiếu nguồn lực cho Công ty dẫn đến các hoạt động PR không được tốt như trước
Theo Công ty tư vấn quản lý toàn cầu McKinsey, nếu Việt Nam có thể duy trì tỷ lệ lây nhiễm COVID-19 thấp thì ngành du lịch có thể phục hồi lại nhờ du lịch trong nước Việt Nam đặt mục tiêu cuối năm 2021, đặc biệt là khi đầu năm 2022 đạt miễn dịch cộng đồng Đây sẽ là cơ hội rộng mở để Việt Nam phát triển du lịch. Hiện nay hầu hết các tỉnh có Vinpearl đều đã đạt tỷ lệ tiêm chủng cao, nhiều tỉnh thành trong thời gian dài không ghi nhận ca mắc mới
McKinsey cũng đưa ra nhận định, Việt Nam có thể vực dậy nhu cầu du lịch trong nước bằng cách tập trung vào những điểm đến đang thịnh hành và phối hợp cùng chính quyền địa phương, công ty lữ hành trực tuyến, điểm du lịch, khách sạn và hãng hàng không
Trong Nghị quyết 84, Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch, về du lịch được giao nhiệm vụ chủ động xây dựng chương trình, kế hoạch đẩy mạnh hoạt động xúc tiến du lịch cấp quốc gia; phối hợp với các hiệp hội nghề nghiệp về du lịch xây dựng và triển khai Chương trình kích cầu du lịch nội địa; tăng cường truyền thông Các chính sách kích cầu du lịch trong nước chính là một cơ hội lớn để cho Vinpearl phát triển
Hơn nữa, sau khi kết thúc dịch bệnh, người dân sẽ mong ngóng đi du lịch hơn bao giờ hết Nhiều người cho rằng, du lịch không chỉ là nhu cầu đơn thuần, mà còn là "liều thuốc" cho các vấn đề tinh thần của họ
Về phía doanh nghiệp, có thể nói uy tín và sức mạnh về nguồn lực Marketing của Vinpearl là rất lớn và bền vững Vì thế không khó để doanh nghiệp có thể vực lại và phát triển trong giai đoạn sau này Việc thị trường mở cửa trở lại cũng là một cơ hội để nguồn lực marketing của doanh nghiệp được thúc đẩy mạnh mẽ, cả về tài sản marketing và khả năng marketing.
Chiến lược PR tổng thể
Bối cảnh chiến dịch
Trong năm 2020, ngành du lịch thế giới nói chung và Việt Nam nói riêng chịu thiệt hại lớn do dịch Covid19 Khách du lịch quốc tế đến Việt Nam chỉ đạt 3,7 triệu lượt, giảm 80% so với năm 2019, khách du lịch nội địa ước đạt 56 triệu lượt, giảm 34% Theo Tổng cục thống kê (“GSO”), tổng thu du lịch đạt 312 nghìn tỷ đồng, giảm 59% so với năm 2019, tương đương 19 tỷ đô la Mỹ
Vinpearl cũng là một trong những doanh nghiệp chịu ảnh hưởng lớn do dịch bệnh Covid19 Tổng doanh thu năm 2020 của công ty đạt 4.900 tỷ đồng, giảm mạnh so với năm 2019 do hoạt động vận hành khách sạn – vui chơi giải trí bị tác động xấu từ dịch bệnh Covid-19 dẫn tới giảm số lượng lớn khách nước ngoài.
Ngoài ra, Công ty không còn doanh thu kinh doanh bất động sản và doanh thu từ hoạt động xây dựng Lỗ sau thuế ghi nhận là 9.576 tỷ đồng chủ yếu do chi phí cố định lớn (gồm chi phí khấu hao và chi phí cố định khác), không giảm tương ứng khi doanh thu giảm Tính riêng mảng vận hành khách sạn và vui chơi giải trí (không bao gồm chương trình cam kết condotel/biệt thự biển), doanh thu thuần đạt 3.793 tỷ đồng Trong nửa đầu tháng 7/2021 Vinpearl đã phải liên thông báo tạm dừng các cơ sở dịch vụ của mình như: Vinpearl Golf Phú Quốc, Phú Quốc United Center, Vinpearl Condotel Beachfront Nha Trang…, trong khi đó hoạt động bảo dưỡng cơ sở vật chất vẫn được thực hiện.
Tuy nhiên, nhờ có những giải pháp phòng chống dịch một cách nghiêm ngặt và kịp thời của Chính phủ mà tình hình dịch bệnh đang dần được cải thiện
Năm 2021, với sự ra đời của vắc-xin ngừa Covid-19, Tổ chức Du lịch thế giới (UNWTO) dự báo khách du lịch quốc tế sẽ bắt đầu quá trình phục hồi từ Quý III năm 2021 Trong dài hạn, ngành du lịch sẽ nhanh chóng tăng trưởng trở lại khi Việt Nam luôn được đánh giá là điểm đến hấp dẫn du khách với nhiều thắng cảnh, văn hóa và ẩm thực phong phú cùng nhân tố địa chính trị ổn định, đặc biệt là khả năng ngăn chặn sự lây lan của dịch Covid-19 mà Chính phủ Việt Nam đã kiểm soát rất thành công trong năm vừa qua Theo đề án đã được Chính phủ phê duyệt, du lịch được định hướng là một trong những ngành trọng điểm của nền kinh tế, đóng góp trên 10% cho GDP trong tương lai Để bắt kịp tăng trưởng của ngành, đầu tư cơ sở hạ tầng, đặc biệt là cảng hàng không được hết sức chú trọng Tổng Công ty Cảng hàng không Việt Nam (ACV) đã khởi công xây dựng nhiều hạng mục, công trình nâng cấp, mở rộng các sân bay như xây dựng Cảng hàng không quốc tế Long Thành giai đoạn 1, mở rộng sân đỗ máy bay Cảng hàng không quốc tế Đà nẵng, Cảng hàng không quốc tế Phú Bài và nhiều dự án khác.
Với vị thế là thương hiệu dịch vụ du lịch nghỉ dưỡng – giải trí lớn nhất ViệtNam, Vinpearl chắc chắn sẽ cần chuẩn bị cho mình những kế hoạch để có thể trở lại hoạt động thật hiểu quả sau khi dịch bệnh đã được kiểm soát tốt Trong đó, Quan hệ công chúng (PR) là một công cụ Marketing quan trọng mà Vinpearl cần tập trung xây dựng trong giai đoạn này để có thể đạt được những mục tiêu của mình một cách hiệu quả nhất Vì vậy, nhóm sẽ đề xuất một chiến dịch PR nhằm giúp Vinpearl nhanh chóng thích nghi và cải thiện tình hình kinh doanh sau thời kì dịch bệnh.
Công chúng mục tiêu
Nhóm công chúng mục tiêu của chiến dịch PR lần này được xác định có độ tuổi từ 25 - 50 tuổi chia ra làm 3 nhóm: 18 – 25 tuổi, 25 - 35 tuổi và 35 - 50 tuổi. Phân tích công chúng mục tiêu sẽ được dựa trên 3 tiêu chí chính là lối sống, nhu cầu (đa nhu cầu) và thói quen sử dụng phương tiện truyền thông.
- Nhóm 18 - 25 tuổi: Công chúng thuộc nhóm tuổi này thường đang là sinh viên hoặc mới tốt nghiệp đại học Họ là những người năng động, thích khám phá nên hầu hết đều có sở thích đi du lịch Tuy nhiên nhóm người này lại có thu nhập thấp hoặc không có thu nhập, nhưng họ có thể là nhóm người khởi xướng ý tưởng đi du lịch cho nhóm bạn bè hoặc gia đình sau khi đọc được những thông tin thú vị trên mạng.
- Nhóm 25 - 35 tuổi: Nhóm người này có là những người đang trên đà xây dựng của sự nghiệp nên khá bận rộn Đây cũng là độ tuổi mà họ lập gia đình nhiều nên những hoạt động của họ thường gắn với gia đình Họ có khả năng tiếp nhận thông tin cao vì sử dụng các phương tiện truyền thông như TV, máy tính, điện thoại thường xuyên Họ thường là những người ra quyết định trong gia đình do khả năng cập nhật nhanh nên nhóm công chúng này cũng có thể là nhóm dẫn dắt nhóm sau đi đến quyết định sử dụng dịch vụ.
- Nhóm 35-50 tuổi: Nhóm người này thường là những doanh nhân thành đạt, đã có thành tựu nhất định trên con đường sự nghiệp Họ quan tâm nhiều đến gia đình, sự nghiệp và sức khỏe Họ dành nhiều thời gian xem TV, đọc báo. Đi du lịch, nghỉ dưỡng cũng là những hoạt động ưa thích của họ.
Cả 3 nhóm công chúng mục tiêu có những nhu cầu như sau:
- Giải trí, giảm căng thẳng sau quãng thời gian làm việc bận rộn: Đây có thể là những chuyến du lịch với gia đình, bạn bè hoặc với công ty.
- Giải quyết những vấn đề công việc như hội họp với công ty, đối tác.
- Tìm địa điểm tổ chức sự kiện quan trọng như lễ cưới, lễ kỉ niệm, …
Tuy nhiên, do sự ảnh hưởng của dịch bệnh, người dân phải hạn chế ra ngoài và các cơ sở du lịch phải đóng cửa nên mọi người chưa được đi du lịch trong 1 thời gian dài hay những sự kiện bị hoãn lại Chiến dịch PR lần này sẽ nhấn mạnh việc trở lại của Vinpearl sẽ đáp ứng được nhu cầu lớn của khách hàng.
Thói quen sử dụng phương tiện truyền thông:
- Nhóm 18 - 25 tuổi: Theo báo cáo năm 2019 của Global Web Index về nhóm tuổi này, họ này rất thích sự tiện lợi khi di chuyển của các thiết bị di động hơn là PC và thậm chí cả máy tính xách tay Cho dù truy cập mạng xã hội, trò chuyện, xem video hay xem bản đồ, Gen Z đều có thể thực hiện trên thiết bị di động của họ Instagram là ứng dụng phổ biến nhất mà họ dùng để khám phá thương hiệu, với 45% thanh thiếu niên sử dụng để tìm các sản phẩm mới thú vị, tiếp theo là Facebook, chiếm 40% và gần đây nhất là TikTok
- Nhóm 25 - 35 tuổi: Đây là nhóm tuổi mà hầu như đều sở hữu cho mình những thiết bị truyền thông cá nhân như điện thoại, laptop, máy tính bảng, nhưng nhóm người này đang trong quá trình phát triển sự nghiệp, luôn bận bịu với công việc nên thời gian lên mạng là không nhiều Nhóm người này thường sẽ lên mạng vào những khung giờ như: o 7-8h sáng: Đây là khoảng thời gian để cập nhật tin tức sau một đêm dài trước khi đi làm o 11-12h trưa: Là khoảng thời gian nghỉ trưa, có thời gian để nghỉ ngơi và ăn trưa, đồng thời lên mạng giải trí sau vài giờ làm việc o 8-11h tối: Là khoảng thời gian sau khi ăn cơm tối và trước khi đi ngủ, là khoảng thời gian rảnh rỗi nhất, họ sẽ lên mạng để giải trí, tương tác trên mạng xã hội và cập nhật những tin tức trong ngày o Sử dụng những phương thức truyền thông qua các trang mạng xã hội, thông qua các KOLs/ influencers, các trang web và ứng dụng du lịch, hoặc qua email sẽ có hiệu quả cao nhất đối với nhóm công chúng này.
- Nhóm 35-50: Đây là nhóm tuổi mà hầu như đã lập gia đình, tự chủ trong công việc, thậm chí có những người đã tính đến phương án nghỉ hưu Họ sẽ có nhiều thời gian rảnh hơn trong ngày. o Họ có xu hướng thích đọc báo, cập nhật tin tức hơn là việc giải trí trên các phương tiện truyền thông o Thường tiếp nhận thông tin qua kênh như TV ( quảng cáo, thời sự và những chương trình thực tế ), quảng cáo ngoài trời ( billboards ) và Internet o Đặc biệt, ngoài thời gian xem TV khi quây quần bên gia đình, họ thường có thói quen sử dụng điện thoại rất nhiều ( đa số để đọc báo, lướt Facebook, … ) o Sử dụng những phương thức truyền thông thông qua TV, báo mạng,mạng xã hội hoặc các hình thức quảng cáo ngoài trời sẽ có hiệu quả cao nhất đối với nhóm công chúng này
Kế hoạch PR cụ thể
Mục tiêu chung của toàn chiến dịch:
Tiếp tục duy trì hình ảnh thương hiệu cũng như làm nổi bật vị thế số một Việt Nam của Vinpearl trong mắt công chúng.
- Business objective: Tăng doanh số, thị phần của thương hiệu.
- Marketing objective: Thu hút khoảng 100 triệu người quan tâm, từ đó convert sang khoảng 5 triệu lượt khách trong khoảng thời gian 1 năm.
- Communication objective: Tăng nhận thức của khách hàng về Vinpearl - điểm đến du lịch số 1 tại Việt Nam và từ đó khiến Vinpearl hiện lên trong tâm trí khách hàng như một sự lựa chọn đầu tiên khi có mong muốn du lịch
=> Top of mind thương hiệu du lịch Việt.
Phân tích mô hình 3Cs:
- Category truth: Du lịch là để cải thiện và làm mới đời sống tinh thần Tuy nhiên du lịch hiện nay chưa có nhiều sự khác biệt giữa các điểm đến.
- Company truth: Đa dạng hóa dịch vụ, ẩn sau mỗi điểm đến là một câu chuyện, mang lại trải nghiệm khác biệt cho khách hang
- Consumer truth: Khách hàng đang dần quan tâm nhiều hơn tới đời sống tinh thần Ngoài ra, họ cũng ngày càng mong muốn được khám phá và trải nghiệm những điều mới mẻ trong mỗi chuyến du lịch Đặc biệt, sau đại dịch Covid-19, có những mong muốn bị kìm nén mà họ khao khát được thực hiện thông qua trải nghiệm du lịch của mình.
Khoảng thời gian dịch đã làm tôi rất căng thẳng Tôi nghĩ đi du lịch sẽ giúp mình giải tỏa và chăm sóc sức khỏe tinh thần Ngoài ra, chuyến du lịch ấy không chỉ giúp tôi thực hiện những điều tôi đã bỏ lỡ mà còn giúp tìm kiếm những trải nghiệm mới không có trong đời sống thường ngày Tuy nhiên, dịch vụ được cung cấp tại các điểm du lịch ở Việt Nam lại không có nhiều sự khác biệt Tôi cần một điểm thực sự độc đáo, của riêng tôi, để tự do tận hưởng, thư giãn, và bùng nổ trải nghiệm, khám phá.
“Vinpearl - Hành trình của riêng tôi”
Mọi người đều đã trải qua khoảng thời gian dài trong đại dịch và việc đi du lịch chính là thứ họ mong muốn nhất để tái tạo lại năng lượng của bản thân, nhưng việc chuyến đi du lịch không có ý nghĩa, không đặc biệt thì mong muốn của họ cũng chưa được thỏa mãn hoàn toàn Đồng thời, với mỗi người, mức thỏa mãn, nhu cầu là khác nhau Vì vậy Big Idea - “Hành trình của riêng tôi” có nghĩa là mỗi khách hàng đến Vinpearl sẽ được tự tạo nên những trải nghiệm đáng nhớ nhất, những kỷ niệm tuyệt vời nhất, cái hành trình mà chỉ riêng họ mới cảm thấy thỏa mãn và tận hưởng một cách trọn vẹn.
Chiến lược tiếp cận: Khơi gợi cho khách hàng hình dung và mong muốn về một chuyến du lịch hoàn toàn mới mẻ, độc đáo và đa dạng với mỗi hành trình đều được customize tại từng điểm đến
Vai trò thương hiệu: Mang lại cho khách hàng trải nghiệm du lịch có một không hai, không nhầm lẫn với mọi chuyến du lịch khác, thỏa mãn được cả nhu cầu thư giãn và khám phá.
Dựa trên big idea, nhóm đã xây dựng key message theo mô hình think-feel- do Để có thể chuyển đổi những suy nghĩ, cảm nhận và hành động của khách hàng, Vinpearl phải tập trung vào 2 nhóm giá trị: giá trị về mặt chức năng và giá trị về mặt cảm xúc:
Before Giá trị mang lại cho khách hàng After
Think: Mọi chuyến du lịch đều giống nhau vì chỉ
- Trải nghiệm du lịch độc đáo được thiết kế riêng phù hợp
Think: Du lịch ở Vinpearl là trải nghiệm hoàn toàn khác biệt, vừa để thư giãn mà có bằng đó dịch vụ
(spa, nhà hàng, nơi với nhu cầu của khách hàng, phù hợp với cả người muốn thư giãn và người muốn khám phá- Hệ sinh thái “all-in-one” đảm bảo tất cả trải nghiệm trong 1 cũng có những trải nghiệm mới mẻ Đến Vinpearl tôi có
Feel: Cảm thấy nhàm chán do ít trải nghiệm
Feel: Cảm thấy thích thú, thỏa mãn với thật đa dạng các dịch vụ và trải nghiệm khác nhau => đáng tiền, thời gian và sức lực bỏ ra
Thỏa mãn được nhu cầu về cảm giác của cả 2 nhóm khám phá và thư giãn:
- Cảm giác được giải tỏa, tự do sau 2 năm dịch bệnh
- Cảm thấy được bùng nổ trải nghiệm, thích thú, thỏa mãn tính khám phá
Do: Có nghe tới nhưng chưa đi mà thường sẽ chọn địa điểm mà người thân hoặc bạn bè khuyên đến
Do: Chủ động tìm đến và sẵn sàng trải nghiệm du lịch tại Vinpearl với người thân, bạn bè và đặc biệt gợi ý cho mọi người hãy đến Vinpearl
→ Key message: New world - new journey
Bên cạnh việc cung cấp các dịch vụ du lịch nghỉ dưỡng, vui chơi đẳng cấp hàng đầu Việt Nam, Vinpearl mang sứ mệnh đem đến cho khách hàng những trải nghiệm tuyệt vời nhất và mang đậm bản sắc của Thiên nhiên - Đất nước - Con người Việt Nam Chính vì vậy, dựa trên giá trị cốt lõi là làm nổi bật lên vẻ đẹp của đất nước ta, nhóm đưa ra lựa chọn KOLs như sau:
Linh, Đen Vâu - Đây là những ca sĩ, rapper có sức ảnh hưởng và được biết đến rộng rãi trong giới trẻ, đặc biệt là độ tuổi này Với tần suất xuất hiện nhiều trên các nền tảng mạng xã hội và đó lại là những kênh chính để độ tuổi này tiếp cận thông tin
- Họ có những ca khúc và những hoạt động quảng bá cho vẻ đẹp của văn hóa và thiên nhiên nước ta Có thể nói, họ góp phần lan tỏa nét đẹp của đất nước khắp mọi miền Tổ quốc và vươn xa ra thế giới
- Nghệ sĩ này từ lâu đã không còn xa lạ với các gia đình qua các chương trình giải trí, qua các bộ phim gia đình, có đóng góp lớn với nền điện ảnh nước ta Sự xuất hiện của họ có thể thu hút được sự chú ý của những ông bố, bà mẹ đã lớn tuổi
- Với sự cống hiến hết mình cho nền nghệ thuật văn hóa nước nhà, đây hứa hẹn sẽ là một cái tên đáng được mong đợi đối với nhóm công chúng mục tiêu này
- Cùng với sự kết hợp của cậu con trai lém lỉnh Bi béo, sự kết nối gia đình sẽ được nêu bật rõ nét hơn
3.6 Kế hoạch triển khai (Deployment plan)
Gợi lại cho khác h hàng về nhữn g điều mà họ đã, chưa thực hiện đượctron
- Tạo cho khách hàng cảm nhận về một chuyến du lịch trọn vẹn:
Mang đậm dấu ấn điểm đến và là khác biệt hoàn toàn so với các chuyến khu lịch khác
- D uytrì hình ảnh thươ nghi ệutr ong tâm g dịch và nhữn g điều muốn thực hiện sau dịch
→ Vinp earl xuất hiện như một giải pháp
. tríkh ách hàng là m ột đi ểm đến dulịc h đư ợccá nhân hóa, man g m àusắ c riê ngtại từng điể m đế n
Chuỗi sự kiện “DAWN - BÌNH MINH”
Chuỗi sự kiện sẽ bao gồm những hoạt động như sự kiện âm nhạc, ẩm thực văn hóa vùng miền Với tên của sự kiện là “Dawn”,
Vinpearl muốn khán giả ghi nhớ rằng sự trở lại lần này là sự khởi
“ ok n đã bỏ lỡ gì trong 2 nămqua
?” trên mạng xã hội và ngoài đời thật
Chương trình truyền thông và hành động cụ thể
Vinpearl dự kiến sẽ truyền thông trên website, các nền tảng mạng xã hội, trang báo và bằng các ấn phẩm truyền thông bên ngoài, cụ thể như sau:
Vào trước và trong mỗi giai đoạn của chương trình hành động của chương trình hành động, Vinpearl sẽ để banner ảnh sự kiện ở ngay đầu của website để có thể thu hút khách hàng, ngay bên dưới là phím tắt để đi đến trang thông tin chi tiết về chương trình cũng như là thanh công cụ đặt lịch đi cho khách hàng Ngay ở trang chủ khi kéo xuống dưới là các banner phụ liên quan đến các hoạt động sẽ có trong sự kiện Bên cạnh đó, Vinpearl sẽ liên tục lên bài xuyên suốt thời gian diễn ra sự kiện, chương trình.
Trang báo mạng và nhà đài:
Tại các trang báo mạng, Vinpearl sẽ hợp tác truyền thông chính cùng báo Dân Trí và VNExpress, cụ thể như sau:
- Vào trước thời điểm bắt đầu chương trình, Vinpearl sẽ lên 1 bài ở trang chủ và đặt banner quảng cáo ở góc của mỗi báo.
- Trong thời điểm diễn ra chương trình, ở mỗi giai đoạn, Vinpearl sẽ lên 1-2 bài ở trang chủ và mục “Du lịch”, vẫn tiếp tục đặt banner quảng cáo ở trang báo mạng.
- Thời điểm kết thúc chương trình, Vinpearl sẽ lên 1 bài ở mỗi báo để tổng kết chương trình, có đặt banner quảng cáo nhưng cho sự kiện khác hoặc quảng bá thông thường chứ không còn cho sự kiện.
Ngoài 2 trang báo này, Vinpearl sẽ đặt banner quảng cáo click chuột và 1 báo tại trang chủ trước khi diễn ra sự kiện tại một số các trang báo khác như: Báo Mới, Tin tức 24H, Vietnamnet, Kenh14, Tiền Phong,…
Vinpearl sẽ lên những nội dung khác nhau ở mỗi báo để không bị trùng hay tạo cảm giác khó chịu cũng như là phù hợp với độ tuổi, phong thái của trang báo đó hơn Ngoài ra, sẽ có một TVC được làm để quảng cáo trên các kênh truyền hình là VTV, nhắm vào khoảng thời gian 6h - 8h tối.
Vinpearl sẽ tận dụng đầy đủ các nền tảng mạng xã hội đang sở hữu (Facebook, IG và Youtube).
- Youtube: Đăng các clip tiền sự kiện, video truyền thông về sự kiện chính, video ghi lại các hoạt động trong giai đoạn cũng như về những thay đổi mới ở Vinpearl Trên Youtube, Vinpearl cũng chạy quảng cáo ở các video của youtuber khác.
- Facebook: Các bài đăng về sự kiện sẽ được đăng chủ yếu là ở đây, bên cạnh đó là những bài đẩy sales.
- Instagram: Tại nền tảng này, Vinpearl sẽ đăng ảnh về các khoảnh khắc trong sự kiện, trên bio là link dẫn đến website về thông tin sự kiện và đặt phòng.
Vinpearl sẽ chiếu quảng cáo trên màn hình led tại các TTTM lớn nhưBitexco, Landmark 81 hay tại chính các địa điểm thuộc Vingroup: Vincom,
Vinpearl, Royal City, Times City,… và chiếu ảnh quảng cáo ở các cột banner điện tử nhỏ trong TTTM.
Các hoạt động truyền thông:
Trên các phương tiện truyền thông nói trên, Vinpearl sẽ tập trung vào một số nội dung và hoạt động như sau:
- Video chính của sự kiện và TVC chính.
- Các nội dung về sự kiện có trong chương trình hành động
- Hợp tác với người nổi tiếng như Hồ Ngọc Hà, Mỹ Tâm, Khánh Linh, Sơn Tùng MTP và các KOLs, Blogger trên mạng chuyên về du lịch như Travip,
Bu Vivu, Quang Vinh để trải nghiệm và truyền thông về chương trình. Những người này sẽ đăng tải bài viết hoặc clip về chương trình trên các nền tảng MXH mà họ có chuyên môn nhất.
- Trên bảng quảng cáo điện tử bên ngoài, nhằm tăng phần ý nghĩa, Vinpearl sẽ thiết kế giao diện cảm ứng với người dùng với nội dung bảng hỏi dưới hình thức chơi game về những thứ mà khách hàng bỏ lỡ trong đợt dịch → Trải nghiệm mà khách hàng muốn → Mong muốn đi đến Vinpearl → Thông tin khách hàng → Mã QR dẫn đến website thông tin sự kiện, đặt phòng Với mỗi người trả lời câu hỏi sẽ nhận được voucher cho sự kiện hoặc một phần quà.
Chuỗi sự kiện “DAWN - BÌNH MINH” Đây sẽ là một chuỗi những hoạt động văn hóa, ẩm thực, âm nhạc mang đậm chất Việt Nam
Đầu tiên về ẩm thực, để trải nghiệm được một cách đầy đủ và phong phú nhất, thực đơn sẽ được lên một cách đậm chất Việt Nam nhất.
- Bữa sáng sẽ đc chuẩn bị những món ăn thuần Việt như Phở, Bánh cuốn, Bánh mỳ,
- Bữa trưa sẽ là Cơm tấm, Bún chả, Gỏi cuốn, Bánh xèo
- Bữa tối sẽ đặc sắc hơn với những món ăn được đưa lên theo lần lượt ví dụ như món khai vị sẽ là Chả giò, Nem rán tiếp đến sẽ là những món chính như Cá kho tộ ăn cùng với Cơm, Canh cá lóc và tráng miệng sẽ là các món Chè hoặc là Bánh trôi
Ngoài những món ăn đậm chất Việt, những thứ như bát đũa, đồ trang trí, trang phục của người phục vụ cũng phải mang văn hóa của Việt Nam Ở xung quanh khu nghỉ dưỡng sẽ được dựng nhưng gian hàng nhỏ, được trang trí theo phong cách Việt Nam xưa, sẽ là nơi những món ăn truyền thống được trưng bày và bán cho thực khách thưởng thức.
Về âm nhạc, với dàn ca sĩ được lựa chọn kỹ lưỡng, sân khấu sẽ phải được dựng ở nơi có vị trí đẹp nhất khu nghỉ dưỡng, âm thanh ánh sáng hiện đại Những bài hát được trình bày với tinh thần hứng khởi
Vào thời gian giãn cách vì ảnh hưởng của dịch Covid-19, theo quy định, không được ra ngoài khi không cần thiết và tụ tập, tổ chức các sự kiện, những cặp đôi có ý định tổ chức đám cưới hay có nhu cầu chụp ảnh cưới đều phải gác lại mọi chuyện Vinpearl là một địa điểm có không gian đẹp, cảnh quan thiên nhiên cùng với những kiến trúc hoàn toàn phù hợp để cho các cặp đôi chụp ảnh cưới hay tổ chức đám cưới.
Quản trị rủi ro
Rủi ro có khả năng Phương án giải quyết Ý nghĩa và chủ đề thông điệp Ý nghĩa và chủ đề thông điệp nêu cao giá trị độc đáo mà khách du lịch nhận được từ dịch vụ nhưng lại xuất hiện sự cố hiểu nhầm rằng các điểm đến đều phải khác nhau, tách biệt từ hình thức đến loại hình dịch vụ chứ không phải là theo trải nghiệm
- Cần chỉ rõ ra rằng Vinpearl muốn mang đến những trải nghiệm mới lạ đáp ứng được mong muốn của từng khách hàng
- Chạy các bài viết truyền thông ngầm truyền tải sự khác biệt trong dịch vụ nghỉ dưỡng, giải trí của Vinpearl so với các đối thủ khác.
- Cho ra các video clip ngắn để lồng giá trị trải nghiệm riêng biệt với bối cảnh những chuyến đi thực sự mang lại sức hút đối với người xem
Sản phẩm truyền - Sự xuất hiện của các trang báo cố ý xuyên tạc và đưa - Nhờ công an vào cuộc và xử lý theo pháp luật đồng thời nhờ các thông thông tin sai sự thật có địa chỉ từ nước ngoài gây khó khăn trong công tác điều tra và xử lý.- Các ý kiến trái chiều liên quan đến hình ảnh visual và các hoạt động truyền thông, công cụ truyền thông như Banner, TVC, thông cáo báo chí, không phù hợp với các vấn đề xã hội nói chung. cơ quan có thẩm quyền yêu cầu các tờ báo đó xóa bài viết xuyên tạc.- Nhận lỗi và đưa ra lời xin lỗi kịp thời trên các kênh truyền thông mà doanh nghiệp đang sử dụng.
Ngân sách Tổng ngân sách vượt quá dự kiến - Điều chỉnh các hoạt động quảng cáo phù hợp, cân bằng ngân sách cho từng hoạt động PR để chủ động ứng phó khi khủng hoảng truyền thông xảy ra hoặc tránh để các hoạt động khác bị ảnh hưởng.
- Liên kết các phòng ban Kế toán, Marketing, R&D với nhau để thống nhất mức chi phí có thể lường trước được cho hoạt động truyền thông sắp tới và tối thiểu chi phí phát sinh sau đó.
- Để có thể ước lượng tổng ngân sách phải chi ra theo quý hay năm (tùy vào quy mô) thì cần phải thu thập báo cáo của quý và năm trước đó.
Influencers Các KOLs và Influencers đã book và đang hợp tác gặp phải bê bối lớn, có thể gây ảnh hưởng đến doanh nghiệp
- Liên hệ, trao đổi và làm việc với KOLs và Influencers dính phải bê bối để đưa ra quyết định cuối: 1 là có thể tiếp tục hợp tác và cùng nhau giải quyết, vượt qua sóng gió nếu như vấn đề vẫn trong tầm soát 2 là chấm dứt hợp đồng nếu vấn đề có nguy cơ ảnh hưởng đến doanh nghiệp Nên công khai hủy hợp tác với KOLs dính bê bối để tránh sức ép từ công chúng.
- Có thể nhờ sự can thiệp của báo chí để tránh thông tin liên quan đến doanh nghiệp, các sản phẩm quảng cáo: Banner, TVC, báo chí, trước đó có hình ảnh KOLs dính scandal lớn phải bị xóa bỏ
- KOLs/ Influencers hành động hoặc phát ngôn gây hiểu lầm về dịch vụ hay truyền thông sai giá trị của doanh nghiệp. ngay lập tức.
- Trao đổi ngay với bên KOLs/ Influencers về hành động gây hiểu nhầm của họ, tìm hiểu lí do hay động cơ cho hành động, phát ngôn đó (nếu có)
- Yêu cầu đưa ra lời xin lỗi, đính chính công khai
Phân chia ngân sách
Giai đoạn Hoạt động Chi phí (VND)
Chạy quảng cáo trên social media 300 triệu
Truyền thông trên báo 570 triệu
Engagement Chuỗi sự kiện “DAWN - BÌNH MINH”
Tổ chức đám cưới, lễ cầu hôn 5 tỷ
Sự kiện âm nhạc 4 tỷ 500 triệu
Lễ hội ẩm thực vùng miền 1 tỷ 600 triệu
Quyên góp cho những tổ chức bảo vệ di sản Việt Nam 5 tỷ
TỔNG 3 GIAI ĐOẠN 21 tỷ 485 triệu
Đo lường và đánh giá hiệu quả chương trình PR
7.1 Các tiêu chí đánh giá
- Tốc độ hòa vốn và bán vé.
2 Giá - Giá trị cảm nhận của khách hàng.
- Mức độ đáp ứng với các chi phí
3 Truyền thông marketing tích hợp Xúc tiến :
- Phần trăm lượng vé bán tăng sau chương trình
- Mức chi phí từng hình thức khuyến mại trên một đồng doanh số bán ra.
- Chi phí quảng cáo tối đa
- Số lượt tiếp cận, hiển thị, tương tác
- Dư luận về nội dung truyền thông.
- Số lượng bài đăng báo
- Số lượt comment, chia sẻ bài báo
- Số lượng tham gia chia sẻ câu chuyện, chia sẻ, tương tác
- Số lượng Influencers liên hệ hợp tác
- Thái độ và mức độ nhận biết của công chúng đến chiến dịch
- Giọng điệu của các bài báo.
- Mức độ quan trọng của bài báo.
- Hiệu quả hình ảnh bài viết.
- Đánh giá dựa trên các tỉ lệ thống kê trên fanpage, các nền tảng mạng xã hội, Internet,
- Đánh giá thông qua các công cụ social listening, nghiên cứu thị trường (khảo sát mức độ hài lòng về trải nghiệm, )
- Qua các feedback và review qua từng sự kiện.
- Qua thái độ và giọng điệu của thông cáo báo chí.