Hoàng Ngọc Copy rights trang 1 1) Anh chị hãy cho biết những xu hướng du lịch phổ biến trên thế giới hiện nay Phân tích rõ Ví dụ Du lịch hoang dã (wildlife tourism) thả mình vào không gian rừng tự nhi.
1) Anh chị cho biết xu hướng du lịch phổ biến giới Phân tích rõ Ví dụ - Du lịch hoang dã (wildlife tourism): thả vào khơng gian rừng tự nhiên, khám phá vùng đất Ví dụ: du lịch hoang dã Kenya Châu Phi - Du lịch mạo hiểm (adventure tourism): leo núi, tham gian rừng, vượt suối, Ví dụ: câu cá mập đảo Phú Quý-tỉnh Bình Thuận - Du lịch văn hóa (culture tourism): tổ chức chuyến thăm lại di tích lịch sử, thăm nhà anh hùng dân tộc Ví dụ: thủ Hà Nội, thành phố Đà Nẵng, Huế - Du lịch hành hương (pilgrimage tourism): chuyến đến nơi đậm chất chùa chiền Ví dụ: thánh địa Lava, nhà thờ đá (Ninh Bình), núi Bà Đen - Du lịch sinh thái (eco-tourism): chuyến đến khu du lịch sinh thái, người tạo Ví dụ: du lịch Hồ Tràm, du lịch thác Cam-ri - Du lịch y tế (medical tourism) Ví dụ: du lịch Việt Nam, Thái Lan 2) Phân tích mơ hình 4S dịch vụ? • Mơ hình 4S gồm có: Hồng Ngọc-Copy rights trang - Smile (cười): tươi cười khách đến - Safe (an toàn): mang lại cảm giác an toàn khách đến tham quan địa điểm du lịch - Service (dịch vụ): mang đến cho du khách chất lượng dịch vụ địa điểm du lịch tốt - Security (an ninh): mang đến cho du khách chất lượng an ninh nghiêm ngặt nhất, để khách tận hưởng bầu khơng khí chất lượng dịch vụ đia điểm du lịch 3) Sự khác biệt sản phẩm vật chất sản phẩm dịch vụ du lịch? Sản phẩm vật chất Dịch vụ -Là sản phẩm cụ thể -Là SP vơ hình (phi vật chất) -Có chuyển giao quyền -Khơng có thay đổi sở hữu mua - bán quyền sở hữu -Được trưng bày trước -Thường không mua, bán trưng bày, trưng bày khơng có hiệu cao trước mua,bán -Có thể cất trữ, lưu kho -Khơng thể cất trữ hay lưu kho Hồng Ngọc-Copy rights trang -Sản phẩm tạo trước tiêu dùng khơng gian khác -Có thể bán -Có thể vận chuyển -Sản xuất tiêu dùng đồng thời không gian thời gian -Không bán -Không thể vận chuyển Có thể quan hệ gián tiếp -Đa số có quan hệ trực với khách hàng tiếp với khách hàng -Có thể xuất -Khó xuất khơng có trợ giúp chủ thể vật chất -Khách hàng thành viên -Khách hàng thành trình tiêu viên trình dùng sản xuất tiêu dùng 4) Phân tích ưu điểm nhược điểm dịch vụ? • Ưu điểm: - Tài nguyên thiên nhiên, tài nguyên du lịch dồi thiên nhiên ưu (Biển, rừng tự nhiên, thời tiết Hồng Ngọc-Copy rights trang • - thuận lợi, di tích thắng cảnh, nhiều làng nghề truyền thống ) Có tiềm người, sở vật chất Nhược điểm: Khai thác du lịch Chưa quan tâm đến khách du lịch Nguồn nhân lực hạn chế Ý thức người dân kèm danh lam thắng cảnh 5) Phân tích tính chất sản phẩm du lịch Ví dụ - Tính tổng hợp sản phẩm du lịch biểu chỗ kết hợp loại dịch vụ nhiều đơn vị cá nhân thuộc ngành khác cung cấp nhằm thỏa mãn nhu cầu khách du lịch; Nó vừa bao gồm sản phẩm vật chất, tinh thần, vừa bao gồm sản phẩm phi lao động tài nguyên tự nhiên Hơn nữa, sản phẩm du lịch gồm nhiều yếu tố tách rịi Có nhiều đơn vị tham gia cung ứng sản phẩm du lịch, chí sản phẩm riêng lẻ có nhiều phận tham gia phục vụ Đặc điểm địi hỏi phải có phối hợp chặt chẽ phận tham gia phục vụ khách để tạo sản phẩm du lịch có chất lượng tốt, đem lại hài lịng cho khách hàng Do tính tổng hợp sản phẩm du lịch, việc quy hoạch phát triển du lịch Hoàng Ngọc-Copy rights trang phát triển sản phẩm du lịch có phối hợp chặt chẽ ngành liên quan cần thiết nhằm đạt chất lượng sản phẩm du lịch tốt 6) Phân tích mơ hình 3H du lịch Ví dụ • Mơ hình 3H gồm có: - Heritage (di sản): di sản mang lợi lớn cho ngành du lịch nay, nhờ có mà nâng cao tầm quan trọng văn hóa - Hospitality (lịng hiếu khách): tạo dựng long hiếu khách cho khách du lịch mang lợi nhiều lợi hơn, tạo bầu khơng khí thoải mái - Honesty (lòng trung thực): tạo cho khách cảm thấy thư giãn, vui vẻ du lịch nơi khác 7) Phân tích tác động tiêu cực dịch vụ mặt xã hội - Tạo cân đối ổn định việc sử dụng lao động số ngành tính thời vụ hoạt động du lịch - Gây số tệ nạn xã hội tác hại sâu xa khác đến đời sống tinh thần dân tộc kinh doanh hình thức du lịch khơng lành mạnh - Làm ô nhiễm môi trường ảnh hưởng đến tài nguyên thiên nhiên đất nước Hoàng Ngọc-Copy rights trang 8) Phân tích động du lịch khách - Động thể chất: dư thừa lượng - Động kinh tế: đủ khả để chi trả chuyến du lịch - Động văn hóa: muốn tìm hiểu, khám phá địa điểm - Khẳng định địa vị tôn trọng - Động giao tiếp 9) Theo anh chị lý hạn chế du lịch Việt Nam? - Thủ tục Visa rườm rà - Rào cản tới Việt Nam cịn nhiều khó khăn - Thái độ phục vụ chất lượng - Phân biệt đối xử khách địa khách xứ - Mơ hình du lịch Việt Nam chưa khai thác triệt để 10) Phân tích yếu tố vệ sinh hoạt động kinh doanh du lịch? - Vệ sinh an toàn thực phẩm: thức ăn đồ uống dành cho khách ln ln hợp vệ sinh Hồng Ngọc-Copy rights trang - Vệ sinh nơi ngủ nghỉ: nơi ngủ nghỉ dành cho khách sẽ, mang lợi giấc ngủ ngon sau du lịch điểm du lịch - Vệ sinh môi trường: môi trường du lịch khách cần vệ sinh thường xuyên, khách cảm thấy an tâm du lịch - Vệ sinh điểm tham quan: cần giữ gìn vệ sinh - Vệ sinh nước thải: - Mức độ vệ sinh hệ thống sở vật chất kỹ thuật du lịch u cầu bắt buộc, ln xác định mức độ cao để tạo ấn tượng cho khách người sử dụng - Mức độ vệ sinh khơng có phân biệt loại hình du lịch hay cá loại, hạng chúng Mức độ vệ sinh yêu cầu cao kể thiết bị phục vụ môi trường xung quanh - Trong xây dựng sở vật chất kỹ thuật du lịch khu vực vệ sinh phải xây dựng hợp lỹ, tiêu chuẩn quy định, đặc biệt khu phục vụ ăn uống sở du lịch 11) Phân tích tính sẵn sàng đón tiếp khách? - Điều kiện tổ chức: Sự có mặt máy quản lý nhà nước du lịch; hệ thống thể chế quản lý, sách chế quản lý tổ Hoàng Ngọc-Copy rights trang chức doanh nghiệp chuyên trách du lịch để thực hoạt động kinh doanh du lịch - Điều kiện Hệ thống kết cấu hạ tầng xã hội: Hệ thống đường sá, nhà ga, sân bay, bến cảng, đường sắt, công viện, mạng lưới thương nghiệp, hệ thống thông tin viễn thông, hệ thống điện, , - Điều kiện sở vật chất kỹ thuật Du lịch : đảm bảo thoả mãn nhu cầu khách du lịch ăn, ở, lại, khách sạn, nhà hàng, hệ thống phương tiện vận chuyển, khu giải trí, cửa hàng, cơng viên, đường sá, hệ thống cấp nước, mạng lưới điện, khu vực sở du lịch Cơ sở vật chất kỹ thuật du lịch đóng vai trị quan trọng việc khai thác tài nguyên du lịch, giữ vai trò quan trọng trình sản xuất tiêu thụ sản phẩm du lịch - Điều kiện kinh tế: Việc đảm bảo nguồn vốn để trì phát triển du lịch thiết lập mối quan hệ kinh tế với bạn hàng: việc cung ứng hàng hoá dịch vụ đủ số lượng đảm bảo chất lượng Từ mà tạo điều kiện tăng thu ngoại tệ cho tổ chức du lịch cho đất nước 12) Phân tích mơ hình 6S du lịch? - Sanitaire (vệ sinh): Hoàng Ngọc-Copy rights trang - Santa (sức khỏe): Securite (an ninh trật tự xã hội): Serenite (thanh thản): Service (dịch vụ, phong cách phục vụ): Satisfation (thỏa mãn): 13) Cho biết loại tài nguyên thiên nhiên Ví dụ - Địa hình: Đối với du lịch, điều kiện quan trọng địa phương phải có địa hình đa dạng với đặc điểm tự nhiên như: biển, rừng, sông, hồ, núi, với phong cảnh đẹp, nơi có địa hình phong cảnh đơn điệu thường cho tẻ nhạt không phù hợp với du lịch - Khí hậu: Những nơi có khí hậu điều hồ thường khách du lịch ưa chuộng Khách du lịch thường tránh nơi lạnh, q nóng, q khơ, q ẩm nơi có nhiều gió - Thực vật, động vật: Nếu phong phú thực vật (Nhiều rừng, nhiều hoa, ) tạo khơng khí lành, n tĩnh trật tự thu hút du khách đến tìm tịi, nghiên cứu động vật phong phú, q đối tượng cho săn bắn du lịch đối tượng để nghiên cứu lập vườn bách thú Hoàng Ngọc-Copy rights trang - Tài nguyên nước: Các nguồn tài ngun nước như: ao, hồ, sơng, ngịi, đầm, tạo điều kiện để điều hồ khơng khí, phát triển giao thông vận tải tạo điều kiện cho việc phát triển nhiều loại hình du lịch riêng biệt như: du lịch chữa bệnh (bằng nước khoáng, bùn, ) - Vị trí địa lý: Thơng thường, vị trí địa lý coi thuận lợi du lịch là: điểm du lịch nằm khu vực phát triển du lịch, khoảng cách từ điểm du lịch đến nguồn gửi khách du lịch không xa (đẻ khách tiết kiệm thời gian chi phí lại chuyến du lịch Trong số trường hợp, khoảng cách xa lại có sức hút khách du lịch có khả tốn cao có tính hiếu kỳ 14) Phân tích tính vơ hình du lịch ? - Đây đặc tính quan trọng dịch vụ du lịch, du khách khơng thể nhìn thấy hay thử nghiệm từ trước, sản phẩm trừu tượng mà họ chưa lần tiêu dùng Dịch vụ du lịch ln đồng hành với sản phẩm vật chất không thay đổi tính phi vật chất mình, vậy, du khách khó đánh giá dịch vụ Hồng Ngọc-Copy rights trang 10 - Từ đặc điểm này, nhà cung ứng dịch vụ du lịch phai cung cấp đầy đủ thông tin nhấn mạnh tính lợi ích dịch vụ mà khơng đơn mơ tả dịch vụ, từ làm cho du khách định mua dịch vụ 15) Phân tích ảnh hưởng tích cực du lịch đến xã hội ? - Tạo công ăn việc làm choi dân địa phương, giảm tỉ lệ nghèo đói - Giúp người phục hội sức khỏe, giảm căng thẳng, bệnh trầm cảm, bệnh nghề nghiệp - Giúp giáo dục có hiệu tình u q hương đất nước, bảo vệ tổ quốc.\ 16) Nêu phân tích biện pháp có tính thời vụ du lịch ? - Festival hoa Đà Lạt Hạn chế tính thời vụ du lịch: thơng qua biện pháp kéo dài thời vụ du lịch, hạn chế tác động bất lợi tính thời vụ du lịch nhằm nâng cao hiệu kinh doanh du lịch Hoàng Ngọc-Copy rights trang 11 Ngoài xu hướng trên, để nâng cao khả cạnh tranh hoạt động du lịch, quốc gia, vùng thực việc giảm tới mức tối thiểu thủ tục thị thực, hải quan, tạo điều kiện thuận lợi cho du khách tham quan, nghỉ ngơi xu hướng phát triển du lịch giới Hoàng Ngọc-Copy rights trang 12 ... Khai thác du lịch Chưa quan tâm đến khách du lịch Nguồn nhân lực hạn chế Ý thức người dân kèm danh lam thắng cảnh 5) Phân tích tính chất sản phẩm du lịch Ví dụ - Tính tổng hợp sản phẩm du lịch biểu... điện, khu vực sở du lịch Cơ sở vật chất kỹ thuật du lịch đóng vai trị quan trọng việc khai thác tài nguyên du lịch, giữ vai trò quan trọng trình sản xuất tiêu thụ sản phẩm du lịch - Điều kiện... loại hình du lịch riêng biệt như: du lịch chữa bệnh (bằng nước khoáng, bùn, ) - Vị trí địa lý: Thơng thường, vị trí địa lý coi thuận lợi du lịch là: điểm du lịch nằm khu vực phát triển du lịch, khoảng