ĐẠI HỌC UEH TRƯỜNG KINH DOANH KHOA QUẢN TRỊ TIỂU LUẬN PHÁT TRIỂN KỸ NĂNG QUẢN TRỊ Giảng viên TS Lê Thanh Trúc Mã lớp học phần 22C1MAN50212112 Nhóm 5 Nguyễn Thị Linh Đan – 31201020989 Tạ Gia Huy – 3120.
ĐẠI HỌC UEH TRƯỜNG KINH DOANH KHOA QUẢN TRỊ TIỂU LUẬN PHÁT TRIỂN KỸ NĂNG QUẢN TRỊ Giảng viên : TS Lê Thanh Trúc Mã lớp học phần : 22C1MAN50212112 Nhóm : Nguyễn Thị Linh Đan – 31201020989 Tạ Gia Huy – 31201028327 Hồ Tuyết Minh – 31201023827 Nguyễn Hồ Đơng Nhi – 31201024033 Lê Văn Tốn – 31201021371 Trần Thị Diễm Xuân – 31201021517 TP Hồ Chí Minh, ngày 11 tháng 12 năm 2022 MỤC LỤC A PHẦN 5A I Dịch chương II Tóm tắt ý nghĩa giá trị nội dung .16 B PHẦN 5B 18 I Dịch chương 18 II Ý nghĩa giá trị 34 C PHẦN 5C 35 I Dịch chương 35 II Tóm tắt nội dung 47 III Ý nghĩa giá trị 49 A PHẦN 5A I Dịch chương CHƯƠNG QUẢN TRỊ QUYẾT ĐỊNH Một vai trò quan trọng quản trị định Tuy nhiên, tất định đưa định đắn Nên để đảm bảo phần lớn định đưa cách đắn xác, nhà quản trị điều hành xem xét quy trình định tính định lượng việc mà họ tiếp cận nhằm đưa định chiến lược quan trọng Tuy nhiên, nhớ việc đưa định gắn liền với khả chấp nhận rủi ro người Và dĩ nhiên, việc chấp nhận rủi ro phần thiếu mô hình kinh doanh Hầu hết nhà quản trị xem xét làm để làm cho rủi ro mức thấp chấp nhận Một công ty có chuẩn bị, lường trước ứng phó cho mức độ rủi ro định thường phát triển nhanh so với công ty không chuẩn bị thích ứng với rủi ro Đánh giá cao trình định, rủi ro yếu tố quan trọng thành phần trình tư Rủi ro đánh giá thành phần quan trọng trình tư định Các bước quán xác định trước nhà quản trị vận dụng để tạo lộ trình giúp họ đưa định tốt chuẩn xác Đây trọng tâm chương này… Làm để đưa định kinh doanh tốt hơn? RA QUYẾT ĐỊNH TỐT HƠN: ĐỊNH TÍNH SO VỚI ĐỊNH LƯỢNG Để chứng tỏ thân nhà quản trị giỏi hiệu định đưa đặc điểm chứng tỏ khả tài Chúng ta đối mặt với việc phải đưa định việc kinh doanh hàng ngày, nhiều định ảnh hưởng lớn đến thành công hay thất bại tổ chức Hai yếu tố việc đo lường hiệu định đưa việc sử dụng hai hệ thống đo lường gọi chung phân tích định tính định lượng Hiểu cách sử dụng hai phương pháp phân tích q trình định mang đến định quán, cân nhắc kỹ lưỡng tốt Các nhà quản trị điều hành đạt thành tích tốt họ biết cách thực hai phương pháp phân tích định tính định lượng ĐỊNH NGHĨA ● Phương pháp phân tích định tính - QUALITATIVE - Oct khơng địi hỏi chắn số liệu để đo lường khơng thể đo lường thực tế mà nói chúng tính gần Kiến thức khía cạnh có thông qua quan sát kết hợp với hiểu biết diễn giải vật tượng nhà quản trị ● Phương pháp phân tích định lượng - QUANTITATIVE - Định lượng gắn liền với quan điểm khách quan vật tượng, chúng đo lường kiểm chứng được, chẳng hạn độ nặng nhẹ, mềm cứng, dày hay mỏng - Q trình định lượng dễ dàng đo lường, khi… khía cạnh định tính trừu tượng: chúng không cần đo lường đo lường thực tế mà nói số liệu chúng gần Kiến thức khía cạnh có thơng qua quan sát kết hợp với hiểu biết diễn giải vật tượng - Như nói phân tích định tính xem xét, so sánh sử dụng công thức thuật tốn khác ĐẶC ĐIỂM Phân tích định tính Phân tích định lượng • Dựa kinh nghiệm • Dựa số liệu yếu tố có sở • Phán đốn khoa học • Chủ quan • Xuất phát từ liệu cứng • Dựa nhiều vào cảm xúc nhạy • Số liệu rõ ràng nên khơng cần giải thích cảm nhiều • Có khả diễn giải • Khó phản bác • Dễ bị phản bác Phân tích định tính - Phân tích định lượng Quan sát không định - Đo lường lượng - Số lượng thống kê - Mô tả - Nhân học - Hành vi ứng xử - Chi phí - Vẻ bề ngồi - Trọng lượng - Xinh đẹp - Tính thiết thực - Tính thẩm mỹ - Số lượng - Nhân cách Nhiều nhà quản trị điều hành cấp cao với nhiều năm kinh nghiệm dựa vào phân tích định tính phần trình đưa định họ Dựa kinh nghiệm chức vụ họ chấp nhận họ có quyền làm điều Chúng ta cịn thảo luận điều phân tích định lượng tiêu tốn nhiều thời gian, nguồn lực tiền bạc… sau thực phân tích định tính Những nhà điều hành có kinh nghiệm có xu hướng theo đường đó, đường nhận phản bác Một số lập luận kinh nghiệm vượt trội liệu cứng Tuy nhiên, hầu hết nhà khoa học, nhà phân tích người thu thập thơng tin chun nghiệp rõ ràng liệu cứng cơng cụ phân tích tốt xác Kinh nghiệm sử dụng hai quy trình xây dựng cách tiếp cận cân hai phương pháp kết hợp cộng tác với để tạo kết tốt Trong 40 năm qua, đến kết luận hai phương pháp đồng hóa “vàng”…, chúng xung đột với nhau… điều có nghĩa xem xét lại bảng vẽ bắt đầu phân tích lại kết mang lại đồng tốt Một điều tránh khỏi đơi làm lại phân tích tạo kết khác Và đó, bạn phải thực phân tích nhiều lần để thu kết tổng hợp tốt MỘT VÍ DỤ TUYỆT VỜI Bạn giám đốc mua hàng công ty giao hàng tận nhà trị giá 100 triệu đô la, nằm trung tâm thành phố NYC Bạn giao nhiệm vụ tìm cơng ty để đóng gói tài liệu mà chi phí hàng năm bạn từ đến triệu Hiện bạn có bốn công ty tham gia ban quản lý muốn bạn hợp nhà cung cấp tiết kiệm 12%–15% hàng năm Bốn cơng ty tham gia Ajax, Bend, Cargo Evan Bạn có mối quan hệ với bốn bên, bạn tin Cargo nhà cung cấp tốt tổng thể Bạn thiết lập yêu cầu đề xuất liên quan đến bốn công ty Bạn tạo liệu quan trọng cho nhà cung cấp để họ cung cấp đề xuất văn lời cho bạn vịng sáu tuần tới Đơi làm lại phân tích tạo kết khác Và đơi bạn phải thực phân tích nhiều lần để thu kết hiệu Bạn có gặp với bốn nhà cung cấp trả lời tất câu hỏi họ nhận lại số ý tưởng ban đầu giá trị gia tăng khác biệt mà nhà cung cấp mang lại… với số thảo luận giá Cùng với giám đốc điều hành (COO), bạn tạo sáu điểm phân tích việc đưa định định lượng Bạn chọn sáu lĩnh vực giám sát sau: Giá Dịch vụ khách hàng Điều khoản tốn Tính linh hoạt sản xuất Khả tiếp cận làm việc Kinh nghiệm ngành Sau đó, dựa Excel, bạn áp dụng số liệu cho quy trình định Các số liệu tạo hệ thống đánh giá xếp hạng nhà cung cấp lĩnh vực đánh giá sở 1–5… tốt Lĩnh vực đánh giá/ Nhà cung cấp Ajax Bend Cargo Evan Giá 4 Dịch vụ khách hàng Điều khoản tốn 4 4 Tính linh hoạt sản xuất 3 Khả tiếp cận làm việc 4 Kinh nghiệm ngành Tổng cộng 22 23 27 20 Hàng hóa rõ ràng trở thành lựa chọn từ quan điểm số liệu Điều phù hợp với nhạy cảm bạn suy nghĩ định tính mà bạn có chủ đề Điều trở thành kịch ưa thích linh cảm bạn hỗ trợ liệu toán học chi tiết đồng thời thiết lập dựa quy trình thẩm định, lượng định, đánh giá Hãy nhớ điều trơng hóa định sai lầm việc lựa chọn Cargo dẫn đến vấn đề sau sáu tháng sau Bạn dễ dàng chứng minh định đưa chứng minh liên kết lực định định tính định lượng Trong nghiên cứu trường hợp, với kết khác: Lĩnh vực đánh giá/ Nhà cung cấp Ajax Bend Cargo Evan Giá 4 3 Dịch vụ khách hàng 5 Điều khoản toán 4 Tính linh hoạt sản xuất 3 Khả tiếp cận làm việc Kinh nghiệm ngành 4 Tổng cộng 24 24 24 20 Trong phân tích này, nhạy cảm bạn việc lựa chọn hàng hóa… khơng hỗ trợ từ số liệu bạn có ba số bốn cơng ty đăng điểm số tương tự công ty mệnh giá Điều tạo tình khó khăn, nhạy cảm bạn không hỗ trợ Đây lúc bạn phải thực bước bổ sung sau: • Làm lại phân tích • Thêm lĩnh vực giám sát bổ sung • Đưa thêm thành viên nhóm vào phân tích để xem họ có đăng khơng • Quay trở lại với nhà cung cấp xem liệu họ có muốn đưa đề xuất sửa đổi để cung cấp thêm giá trị gia tăng, dịch vụ giảm giá hay không Kịch tốt cho quy trình định tính định lượng bạn chúng không đồng với quay lại bảng vẽ nêu trước Khi giám đốc điều hành trở nên dày dạn kinh nghiệm hơn, khả liên kết định tính định lượng trở nên đồng cao Nếu không, bạn cần đặt câu hỏi trình suy nghĩ, lập luận chủ quan chí khả đọc tình tốt thân Trong q trình định, có số bước để hỗ trợ bạn việc đưa định tốt hơn: Hiểu định Bản thân Xây dựng đội nhóm Thiết lập phát sơ Xây dựng mơ hình đo lường định lượng Đánh giá tiêu định tính Hồn thành phân tích Ra định thực Theo dõi điều chỉnh Hiểu định Bạn thực định quan trọng Hiểu định luôn cách thực hành tốt để đảm bảo bạn định hình xác bạn muốn định Đơi điều khơng xác cách rõ ràng Một số giám đốc điều hành phác thảo lĩnh vực xác định rõ ràng kỳ vọng, sản phẩm bàn giao kết dự kiến Bạn không muốn trải qua phân tích đầy đủ để tìm hiểu sau biết đuổi theo câu hỏi sai hiểu rõ định Bản thân Thông tin hiểu biết “vàng” Bạn có nhiều thơng tin… có hội tốt để đánh giá toàn diện đưa vào trình suy nghĩ để đưa định tốt Khai thác đòi hỏi thời gian, chi phí tài ngun để bạn thu thập liệu chấp nhận vào trình định Trong thực tế tôi, thấy nhiều vấn đề nảy sinh công ty định đưa nhân viên không thông báo đầy đủ lựa chọn họ Khai thác việc phải cam kết thực thường xuyên Điều có nghĩa giám đốc điều hành phải ln tìm kiếm khai thác luồng thông tin đại vào hoạt động họ Điều bao gồm: - Hẹn gặp nhà cung cấp, đối tác kênh cộng tác viên kinh doanh sở lớn - Tham dự triển lãm thương mại kiện ngành - Đọc tạp chí tạp chí định kỳ ngành thương mại - Xem email chủ đề quan trọng hàng ngày, hàng tuần hàng tháng - Lắng nghe chăm thông tin cung cấp người khác Xây dựng đội nhóm (Lê Văn Tốn) Các định quan trọng đơi phải đưa thân bạn Nhưng kinh doanh, phần lớn định rõ ràng đưa vài cá nhân đây: - Một vài bên liên quan - Các sếp lớn - Những cấp - Đồng nghiệp - Những người có quyền lợi - Những người bị ảnh hưởng định - Đại lý, nhà cung cấp khách hàng - Đối tác kênh, v.v Qua nhiều năm, nhận thấy việc xây dựng đội nhóm giúp đỡ bạn trình đưa định góp phần tạo nên mơ hình định tốt - Trước hết, bạn ủy thác số trách nhiệm… khai thác, thu thập thực tế, mơ hình số liệu, v.v - Bạn tiếp nhận thơng tin đầu vào suy nghĩ mâu thuẫn để tạo ý kiến đa dạng quan điểm ... I Dịch chương 35 II Tóm tắt nội dung 47 III Ý nghĩa giá trị 49 A PHẦN 5A I Dịch chương CHƯƠNG QUẢN TRỊ QUYẾT ĐỊNH Một vai trò quan trọng quản trị định Tuy... tư định Các bước quán xác định trước nhà quản trị vận dụng để tạo lộ trình giúp họ đưa định tốt chuẩn xác Đây trọng tâm chương này… Làm để đưa định kinh doanh tốt hơn? RA QUYẾT ĐỊNH TỐT HƠN: ĐỊNH... thành nhà quản trị giỏi Một định đắn kịp thời mang lại nhiều giá trị lợi ích to lớn cho tổ chức thân nhà quản trị Khơng phải lúc nào, nhà quản trị đưa định đúng, hồn tồn giảm thiểu định sai lầm