TIỂU LUẬN PHÁT TRIỂN kỹ NĂNG QUẢN TRỊ (lý THUYẾT – THỰC TIỄN – bài học KINH NGHIỆM)

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC UEH TRƯỜNG KINH DOANH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - ^>^'ư'^>^ UEH UNIVERSITY TIỂU LUẬN KHƠNG THUYẾT TRÌNH MƠN: PHÁT TRIỂN KỸ NĂNG QUẢN TRỊ ĐỀ TIỂU LUẬN: PHÁT TRIỂN KỸ NĂNG QUẢN TRỊ (LÝ THUYẾT - THỰC TIỄN - BÀI HỌC KINH NGHIỆM) GIẢNG VIÊN: ThS NGUYỄN HỮU NHUẬN MÃ LỚP HỌC PHÂN: 21C1MAN50201903 SINH VIÊN THỰC HIỆN: NGUYỄN NGỌC THÁI LỚP: KHÓA: AD003 K45 MÃ SỐ SINH VIÊN: 31191027032 MỤC LỤC PHÂN Những vấn đề liên quan đến việc rèn luyện phát triển kỹ quản trị 1.1 Khái niệm kỹ Kỹ khả vận dụng kiến thức, hiểu biết người để thực việc đó, việc nghề nghiệp mang tính kỹ thuật, chuyên môn việc liên quan cảm xúc, sinh tồn, giao tiếp, Khơng có khái niệm cụ thể, đồng kỹ Tùy người có định nghĩa khác Nhìn chung, kỹ hiểu khái niệm bên theo cách ngắn hơn Kỹ việc người vận dụng khả hay lực để thực hành động nhằm tạo kết mong muốn 1.2 Các nội dung phát triển kỹ quản trị PHÁT TRIỂN SỰ TỰ NHẬN THỨC BẢN THÂN Phong cách nhận thức: Là cách thức mà người thu thập đánh giá thông tin, bao gồm có khía cạnh: cách thu thập thơng tin(trực giác cảm giác); cách đánh giá thông tin(tư cảm tính) Từ đó, hình thành nên phong cách nhận thức: Tư cảm giác; tư trực giác; cảm tính cảm giác; cảm tính trực giác Phong cách học tập: Phương pháp nghiên cứu gắn lý luận với thực tiễn, dùng lý luận để giải thích vấn đề thực tiễn để bổ sung lý luận Học tập trình kiến thức tạo thơng qua trải nghiệm,học tập từ thực tiễn Chu trình học tập qua trải nghiệm: Trải nghiệm; quan sát; khái niệm hóa vấn đề; thử nghiệm Phong cách học tập qua trải nghiệm: người thực hiện, người phản chiếu, nhà tư tưởng, người định Các giá trị cá nhân: thể qua khía cạnh, mong đợi mà người cần đạt nguyên tắc, chuẩn mục, tiêu chuẩn mà người phải tuân thủ Và giá trị cá nhân độc lập, thay đổi theo cá nhân bao gồm giá trị mục đích giá trị phương tiện QUẢN TRỊ SỰ CĂNG THẲNG Stress & Quản trị Stress: Giận dữ, hoảng sợ, lo lắng, tội lỗi, xấu hổ, ghen tỵ, Các nhà quản lý bị căng thẳng khiến suy giảm chức thường có xu hướng trở nên cố chấp điều khơng rõ ràng, khả phân biệt rõ vấn đề, Stress công việc & người: Nhà quản trị tạo stress cho nhân viên họ áp đặt yêu cầu phi lý,làm cho công việc trở nên tải, Các yếu tố Stress/Stressors: căng thẳng thời gian; căng thẳng bất ngờ; căng thẳng tình huống; căng thẳng dự đốn trước Stress hay gọi sang chấn tâm lý, cảm xúc việc, hoàn cảnh tác động tâm lý gây mà phần lớn tiêu cực sợ hãi, lo lắng,buồn phiền, tức giận, ghen tuông Stress liên quan đến yếu tố gây stress mà tùy thuộc nhiều vào cường độ lặp lại yếu tố đó, người lại có cách phản ứng khác GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ SÁNG TẠO Vấn đề: xuất phát từ nhận thức không hoàn hảo với hy vọng làm cho tốt tương lai Giải vấn đề: q trình xác định, phân tích ngun nhân, lựa chọn giải pháp tối trụ, triển khai đánh giá giải pháp nhằm loại bỏ mâu thuẫn thực tế mong muốn tìm giải pháp tối ưu để đạt mục đích để Quy trình giải vấn đề: Xác định lựa chọn vấn đề giải quyết; xác định nguyên nhân gốc rễ vấn đề; phân tích yếu tố ảnh hưởng đến giải vấn đề; xây dựng lựa chọn giải pháp giải vấn đề; lập kế hoạch thực giải pháp giải vấn đề; đánh giá kết thực giải pháp giải vấn đề Giải vấn đề: có tính sáng tạo q trình hình thành áp dụng ý tưởng để giải vấn đề XÂY DỰNG MỐI QUAN HỆ BẰNG GIAO TIẾP HỖ TRỢ Minh bạch cởi mở: Chia sẻ thơng tin xác, đầy đủ Quản trị tương tác: Làm tăng gắn bó, tăng thiện cảm đáng tin cậy thành viên Truyền thông điện tử: Làm trị việc truyền tải thơng tin trở nên dễ dàng phương thức truyền thông điện tử(Email, website, mạng xã hội, ) Lắng nghe chủ động: Nghe đối phương tiếp tục nói (thu thập thơng tin đối tượng) Các kiểu lắng nghe bao gồm phớt lờ, giả vờ, phần, ý, thấu cảm Phản hồi xây dựng: Làm cho người khác biết bạn cảm thấy điều họ nói Qua thời điểm khác sử dụng quy tắc phản hồi khác Thiết kế không gian giao tiếp: Khoảng cách người, bố trí vật lý phịng, cho thấy thân mật, cởi mở vị truyền đạt cá nhân Không gian công cộng(> 4m) Không gian giao tiếp xã hội(1m - 4m) Không gian giao tiếp riêng tư (0,5m - 1m) Không gian giao tiếp thân mật (0m - 0,5m) Ngày phương tiện sử dụng phổ biến để gửi thông tin đến người khác thông qua công nghệ thông tin GIA TĂNG QUYỀN Lực VÀ ẢNH HƯỞNG Quyền lực ảnh hưởng: Quyền lực lực chủ thể, việc gây ảnh hưởng tác động lên đối tượng Mục tiêu nhằm thay đổi hành vi thái độ đối tượng hướng tới Quyền lực nhận thức đối tượng, có khả tăng giảm Các sở quyền lực: Theo cơng trình nghiên cứu John French & Bertram Raven, có loại quyền lực bao gồm quyền lực trừng phạt; quyền lực khen thưởng; quyền lực thức; quyền lực quan hệ; quyền lực chuyên môn.Năm loại quyền lực phân thành nhóm, quyền lực vị trí quyền lực cá nhân Nguồn gốc quyền lực: Nguồn gốc quyền lực khai thác năm loại quyền lực, với mối quan hệ nhà quản trị, cấp trên, cấp dưới, đồng khách hàng Quyền lực vị trí có từ cấp xuống, quyền lực cá nhân có từ đối tượng mà nhà quản trị tác động đến Các chiến lược ảnh hưởng: Chiến lược ảnh hưởng cách thức tác động người lên người khác, góp phần gia tăng thêm sức mạnh quyền lực Để phát huy tốt quyền lực mình, nhà quản trị thường sử dụng chiến lược ảnh hưởng: chiến lược thân thiện; chiến lược mặc cả, trao đổi; chiến lược trừng phạt; chiến lược áp đặt; chiến lược tham khảo; chiến lược liên minh; chiến lược đưa lý ĐỘNG VIÊN NGƯỜI KHÁC Tổng quan Động viên: Để có suất, hiệu công việc mang lại hiệu cao, quan tâm đến cơng việc mà cịn quan tâm đến người Động viên đề cập đến tác lực thúc đẩy từ bên hay bên đến người nhằm tạo hăng hái, nhiệt tình trách nhiệm q trình thực cơng việc Các lý thuyết động viên: Tiếp cận theo nội dung động viên: lý thuyết bậc thang nhu cầu (Abraham Maslow); lý thuyết ERG (Clayton Alderfer); lý thuyết hai nhân tố (Herzberg); thuyết nhu cầu đạt (David Mc.Clelland) Tiếp cận theo trình động viên: thuyết thiết lập mục tiêu (Edwin Locke); thuyết công (J Stacy Adams); thuyết kỳ vọng (Victor Vroom); tiếp cận củng cố động viên Chương trình động viên có hiệu quả: Mơ hình gia tăng động viên mang đến chương trình thúc đẩy thống đồng hiệp lực gia tăng lịng tin để nhân viên vừa có hiệu suất công việc cao vừa thỏa mãn cá nhân cao, tác động mối quan hệ nỗ lực, kết thực hiện, hệ /phần thưởng thỏa mãn Tự xoá bỏ rào cản tư sáng tạo chưa đủ, để trở thành nhà quản trị thành công bạn phải biết giúp đỡ người khác xoá bỏ rào cản cho tư Thúc đẩy đổi cách thức tạo thách thức để khuyến khích sáng tạo PHẦN 2.TÌNH HÌNH THỰC TIỄN VỀ NHỮNG VẤN ĐỀ LIÊN QUAN ĐẾN VIỆC RÈN LUYỆN PHÁT TRIỂN KỸ NĂNG QUẢN TRỊ TẠI VIỆT NAM THỜI GIAN QUA 2.1 Thực trạng tình hình thực vấn đề liên quan đến việc rèn luyện phát triển kỹ quản trị Việt Nam Tự nhận thức: Sự tự nhận thức nước ta chưa cao, họ thường suy nghĩ theo hướng tổng quát, kỹ người chưa nhận thức điểm mạnh hạn chế thân Nhiều người học phục thuộc vào sách mà nhận thức thân hay đưa quan điểm cá nhân, ảo tưởng lực Quản trị căng thẳng: Kỹ chưa phổ biến rộng rãi, hầu hết học sinh, sinh viên Việt Nam bị áp lực việc học hành,lịch học dày đặc cộng thêm với tập chất đống Hoặc công việc trải dài hàng tuần, nhiều phải tăng ca số lý Việc gây áp lực lớn nhiều người bị vào vịng xốy Chính kỹ quản trị giảm căng thẳng người Việt vận dụng Giải vấn đề mang tính sáng tạo: Hiện doanh nghiệp Việt Nam chủ chương đầu việc sáng tạo, đổi Tuy nhiên, thường giải vấn đề khơng hiệu nhiều ngun nhân chủ quan, khách quan, khơng có phương pháp,chỉ giải vấn đề cách ngẫu nhiên Chỉ vấn đề gây hậu nghiêm trọng, người ý đến nó, thơng thường ta phải giải cách gấp rút Có vấn đề phức tạp cần nhìn nhiều chiều thấy hết phần liên kết Nhiều giải phần nhỏ, phần vấn đề điều ảnh hưởng yếu tố khác hệ thống Hệ giải vấn đề giải phần Chính vậy, Việt Nam bắt đầu coi trọng vấn đề đổi mới, sáng tạo Xây dựng mối quan hệ giao tiếp hỗ trợ: Việc đào tạo, phát triển kỹ truyền thông khuyến khích người Việt Nam phủ ban hành đạo từ xuống, doanh nghiệp nhà trường diễn truyền thông sôi nổi, thông tin đến người Điều góp phần rèn luyện kỹ quản trị phát triển Việt Nam Gia tăng quyền lực ảnh hưởng: Trên thực tế, nhà quản lý ý tận dụng triệt để lợi ích quyền lực mà thiếu quan tâm cố tình xem nhẹ yếu tố trách nhiệm Đây lý giải thích nhiều người dùng thủ đoạn để có quyền lực Khi có lợi ích, nhà quản lý thường địi hỏi họ cho làm quản lý nên phải hưởng lợi ích đó, cần người đứng chịu trách nhiệm có sai phạm lại tìm cách đùn đẩy trách nhiệm Động viên người khác: Thực tế nay, đội ngũ cơng chức cịn bất cập, số lượng lớn, cấu thiếu hợp lý; trình độ, lực nhiều công chức chưa đáp ứng yêu cầu công việc Việc tiếp tục đẩy mạnh đào tạo, bồi dưỡng, nâng cao trình độ, lực đáp ứng yêu cầu phát triển Cách mạng công nghiệp 4.0 nhiệm vụ quan trọng 2.2 Đánh giá tình hình thực tiễn vấn đề liên quan đến việc rèn luyện phát triển kỹ quản trị Việt Nam 2.2.1 Ưu điểm Tại Việt Nam, doanh nghiệp sở giáo dục đào tạo hợp tác với để cung cấp tài liệu học tập có chất lượng cao Doanh nghiệp đơn vị giáo dục đào tạo Việt Nam dần cải thiện chất lượng đào tạo, dạy học việc tập trung vào đầu tư phát triển vận dụng kỹ thực tế để người dân học viên nắm bắt Các doanh nghiệp đơn vị giáo dục đào tạo không ngừng phát triển nguồn lực quản lý chất lượng cao để đào tạo, có lực trình độ chun mơn vững vàng để nhânviên áp dụng kiến thức họ vào thực tiễn Quản lý công nghệ trình phát triển Trong lĩnh vực giáo dục đào tạo, Việt Nam trọng đầu tư vào sở vật chất thiết bị công nghệ thông tin truyền thông đương đại Các doanh nghiệp đơn vị giáo dục đào tạo Việt Nam đưa quy chế để tạo động lực để cá nhân rèn luyện phát triển kỹ quản trị chưa nhiều, khiến người khơng có nhiều tinh thần để phấn đấu phát triển quy chế thưởng khác Đây điều kiện thuận lợi quan trọng vận hành chu trình quản trị kỹ quản trị dựa công cụ công nghệ thông tin truyền thông, phần mềm ứng dụng sáng tạo, quản lý phổ biến kỹ quản trị Do hoạt động chu trình kỹ quản lý phụ thuộc vào công cụ công nghệ thông tin truyền thông, ứng dụng phát triển, quản lý phân phối, điều kiện thuận lợi vô quan trọng khả quản lý 2.2.2 Nhược điểm Đa số người Việt Nam cịn sống bng thả, thiếu đổi mới, làm thứ cách mù quáng Nền kinh tế chất lượng sống Việt Nam mở rộng, phủ chưa đầu tư mạnh vào công nghệ quy trình đại Hiện nay, có số vấn đề học tập giáo dục đào tạo thông thường, với nhiều địa điểm sử dụng lý thuyết mà không sử dụng thực hành Ở nước ta, yếu tố giúp giảm thiểu căng thẳng rèn luyện khả quản lý tình trạng kỹ quản lý thời gian chủ động thời gian PHẦN 3.NHỮNG BÀI HỌC KINH NGHIỆM ĐƯỢC RÚT RA TỪ THỰC TIỄN NÊU TRÊN Để phát triển kỹ quản trị, cần rèn luyện: - Khuyến khích học tập, phát triển mở rộng kiến thức, khả quản lý thường xuyên, đặc biệt kỹ quản lý - Tăng cường đào tạo, nghiên cứu, phát triển phương pháp tiếp cận, công nghệ phát minh hoạt động học tập Trong trường học nhóm xã hội, khuyến khích mở rộng quyền tự chủ tập kỹ quản lý sáng tạo - Hơn nữa, quản lý thời gian có liên quan đến việc giảm căng thẳng Phần lớn cách tiếp cận quản lý thời gian đòi hỏi phải thay đổi thói quen làm việc Những người sửa đổi lịch trình sử dụng thời gian hiệu có nhiều khả cải thiện thân hơn, giúp giảm căng thẳng - Tự thúc đẩy thân, tận dụng khả để thực kỹ quản lý, mở rộng tầm nhìn đặt mục tiêu cho nỗ lực thân - Trong xã hội đa dạng với mức độ tương tác hội nhập cao nhanh, kỹ giao tiếp đa văn hoá coi trọng cần thiết Để kết làm việc tốt bạn nên có kỹ giao tiếp đa văn hố tốt để dễ dàng giao tiếp lĩnh vực văn hoá KẾT LUẬN Để nâng cao, cải thiện kỹ này, trước hết phải lĩnh hội lý thuyết tảng phát triển kỹ quản trị, cách áp dụng ý tưởng cách hiệu cách thực hiện, quan sát trải nghiệm thực tế để rút học kinh nghiệm Rõ ràng việc phát triển kỹ quản lý quan trọng, đặc biệt Việt Nam, nơi việc áp dụng kỹ hạn chế nhân viên hầu hết đào tạo thơng qua lý thuyết thực hành Do đó, điều quan trọng phải đầu tư vào giáo dục chất lượng cao để nâng cao lực quản lý TÀI LIỆU THAM KHẢO Cacioppe, R., & Albrecht, S (2000) Using 3608 feedback and the integral model to develop leadership and management skills Leadership & Organization Development Journal John Adair.(2008) Phát triển kỹ lãnh đạo NXB Tổng hợp TP HCM John C Maxwell (2012) Phát triển kỹ lãnh đạo NXB Lao động - Xã hội Nguyễn Văn Quỳ.(2006) Phương pháp làm việc nhóm hiệu NXB Tổng hợp TP HCM Whetten, D A (2011) Developing management skills Pearson Education India Yukio Okubo.(2015) Phát triển lực thăng tiến doanh nghiệp Nhật Bản NXB Lao động  ... 3.NHỮNG BÀI HỌC KINH NGHIỆM ĐƯỢC RÚT RA TỪ THỰC TIỄN NÊU TRÊN Để phát triển kỹ quản trị, cần rèn luyện: - Khuyến khích học tập, phát triển mở rộng kiến thức, khả quản lý thường xuyên, đặc biệt kỹ quản. .. THỰC TIỄN VỀ NHỮNG VẤN ĐỀ LIÊN QUAN ĐẾN VIỆC RÈN LUYỆN PHÁT TRIỂN KỸ NĂNG QUẢN TRỊ TẠI VIỆT NAM THỜI GIAN QUA 2.1 Thực trạng tình hình thực vấn đề liên quan đến việc rèn luyện phát triển kỹ quản. .. luyện phát triển kỹ quản trị chưa nhiều, khiến người khơng có nhiều tinh thần để phấn đấu phát triển quy chế thưởng khác Đây điều kiện thuận lợi quan trọng vận hành chu trình quản trị kỹ quản trị