Bài Giảng Môn Phát Triển Kỹ Năng Quản Trị.pdf

1 TRƢỜNG ĐẠI HỌC PHẠM VĂN ĐỒNG KHOA KINH TẾ BÀI GIẢNG MÔN PHÁT TRIỂN KỸ NĂNG QUẢN TRỊ Dùng cho đào tạo Tín chỉ Bậc Cao đẳng Người biên soạn Th S Nguyễn Thị Thúy Hằng Lưu hành nội bộ Năm 2019 2 MỤC LỤC[.]

TRƢỜNG ĐẠI HỌC PHẠM VĂN ĐỒNG KHOA KINH TẾ BÀI GIẢNG MÔN: PHÁT TRIỂN KỸ NĂNG QUẢN TRỊ Dùng cho đào tạo Tín - Bậc Cao đẳng Người biên soạn: Th.S Nguyễn Thị Thúy Hằng Lưu hành nội - Năm 2019 MỤC LỤC CHƢƠNG 1: TỰ NHẬN THỨC 1.1.Tầm quan trọng tự nhận thức 1.1.1 Định nghĩa nhận thức 1.1.2 Tầm quan trọng tự nhận thức 1.2 Điều thầm kín tự nhận thức 1.2.1 Điều thầm kín tự nhận thức 1.2.2 Điểm nhạy cảm 1.3 Hiểu rõ chấp nhận khác biệt cá nhân 1.4 Các yếu tố cốt lõi tự nhận thức 10 1.4.1 Giá trị cá nhân 10 1.4.2 Phong cách học 12 1.4.3 Thái độ thay đổi 15 1.4.4 Định hƣớng giao tiếp cá nhân 17 CHƢƠNG 2: QUẢN TRỊ SỰ CĂNG THẲNG 20 2.1 Quản trị stress 20 2.1.1 Các nguồn gây stress 20 2.1.2 Hạn chế stress 23 2.2 Xây dựng hồi phục để kiểm soát stress 37 2.2.1 Phục hồi thể 37 2.2.2 Phục hồi tâm lý 38 2.3 Các kỹ thuật làm giảm stress tạm thời 41 CHƢƠNG 3: GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ MỘT CÁCH SÁNG TẠO 42 3.1 Giải vấn đề, sáng tạo cải tiến 42 3.2 Các bƣớc tiến trình giải vấn đề thông thƣờng 42 3.2.1 Xác định vấn đề 43 3.2.2 Tập hợp phƣơng án 44 3.2.3 Đánh giá phƣơng án 44 3.2.4 Thực phƣơng án 45 3.3 Những yếu tố cản trở sáng tạo 46 3.3.1 Chƣớng ngại vật 47 3.3.2 Phá vỡ ngăn cản cho tƣ sáng tạo 50 3.3.3 Thúc đẩy đổi 55 CHƢƠNG 4: HUẤN LUYỆN, TƢ VẤN VÀ TRUYỀN THÔNG HỖ TRỢ 57 4.1 Tầm quan trọng truyền thông hiệu 57 4.2 Truyền thông hỗ trợ 57 4.3 Huấn luyện tƣ vấn 58 4.3.1 Vai trò huấn luyện tƣ vấn 58 4.3.2 Các vấn đề huấn luyện tƣ vấn 59 4.3.3 Sự phòng thủ phản đối 61 4.4 Các nguyên tắc truyền thông hỗ trợ 61 4.4.1 Truyền thông hỗ trợ hƣớng đến vấn đề, không hƣớng đến ngƣời 62 4.4.2 Truyền thông hỗ trợ dựa vào phù hợp 63 4.4.3.Truyền thông hỗ trợ mô tả, đánh giá 65 4.4.4 Truyền thông hỗ trợ công nhận giá trị bác bỏ giá trị cá nhân 70 4.4.5 Truyền thông hỗ trợ cụ thể, không chung chung 74 4.4.6 Truyền thông hỗ trợ nối tiếp không đứt đoạn 74 4.3.7 Truyền thơng hỗ trợ có sở hữu 76 4.4.8 Truyền thơng hỗ trợ địi hỏi lắng nghe, truyền thông tin phía 77 CHƢƠNG 5: QUYỀN LỰC VÀ ẢNH HƢỞNG 86 5.1 Xây dựng tảng quyền lực sử dụng sức ảnh hƣởng khéo léo 86 5.1.1 Thiếu quyền lực 86 5.1.2 Lạm dụng quyền lực 87 5.1.3.Tạo quyền lực cho ngƣời khác 88 5.2 Các chiến lƣợc để có quyền lực tổ chức 88 5.2.1 Các thuộc tính cá nhân 89 5.2.2 Đặc điểm vị trí tạo nên quyền lực 95 CHƢƠNG 6: ĐỘNG CƠ THÚC ĐẨY 99 6.1 Chuẩn đoán vấn đề thực công việc 99 6.2 Thúc đẩy khả cá nhân 101 6.2.1 Các dấu hiệu giảm sút khả 101 6.2.2 Giải pháp cho vấn đề thiếu khả 101 6.3 Nuôi dƣỡng môi trƣờng làm việc thúc đẩy 103 6.4 Những nhân tổ chƣơng trình thúc đẩy hiệu 106 6.4.1 Thiết lập kỳ vọng hiệu suất rõ ràng 108 6.4.2 Loại bỏ rào cản thực công việc 109 6.4.3 Củng cố hành vi tăng cƣờng thực 111 6.4.4 Cung cấp phần thƣởng bật 123 6.4.5 Sử dụng tiến trình cơng 128 6.4.6.Tặng phần thƣởng lúc phản hồi xác 130 CHƢƠNG 1: TỰ NHẬN THỨC 1.1.Tầm quan trọng tự nhận thức Nhận thức đề cập đến thể, hành động suy nghĩ chúng ta, với việc hiểu biết tốt cách liên hệ với ngƣời khác, điều chỉnh hành vi để đối phó với ngƣời khác cách tích cực Bằng hiểu biết điều làm khó chịu, cải thiện khả tự chủ Và hiểu đƣợc điểm yếu chúng ta, học cách quản lý chúng đạt đƣợc mục tiêu Do đó, tự nhận thức có tầm quan trọng định Trong phần trình bày định nghĩa nhận thức tầm quan trọng tự nhận thức 1.1.1 Định nghĩa tự nhận thức Dourish (1992) định nghĩa tự nhận thức hiểu biết hoạt động ngƣời khác, cung cấp bối cảnh cho hoạt động riêng (trích Reinhardt cộng sự, 2012) Kegan (1982, 1994), Thomas Jordan (2002) mô tả tự nhận thức (Self-awareness) ―nhận thức thói quen hành vi, cảm xúc, ham muốn, suy nghĩ thấu hiểu thân (trích Hanssen, 2009) Tự nhận thức (Self-awareness) cách mà khám tính cách cá nhân, niềm tin, hệ thống giá trị, khuynh hƣớng tự nhiên mình1 Thơng thƣờng, tự nhận thức khởi điểm cho việc làm chủ thân tạo ta muốn Tự nhận thức khả hiểu biết mạnh mặt, mặt yếu, giá trị, quan điểm, tính khí, nhu cầu, ƣớc vọng, cảm xúc, sợ hãi Những suy nghĩ (tôi thông minh, tháo vát, ngƣời chậm chạp, tơi trụ cột gia đình, tơi nhân viên công tác xã hội, ân cần, khơng kỳ thị phân biệt ngƣời có H…) nhằm vẽ nên chân dung họ Bức tranh khơng mơ tả hình dáng bên ngồi mà cịn mơ tả cảm xúc, lực, vai trị, trách nhiệm họ ngƣời khác http://www.canyons.edu/committees/leap/team1/15tips/tip13.asp Tóm lại, tự nhận thức kỹ mà qua cá nhân hình dung, khám phá ngƣời nhƣ thƣờng soi theo để hành động 1.1.2 Tầm quan trọng tự nhận thức - Phát triển tự nhận thức quan trọng cho mối quan hệ tốt cho sống hoàn thiện hơn, nơi làm việc gia đình - Có tự nhận thức cho phép bạn thấy đƣợc suy nghĩ cảm xúc dẫn dắt bạn Khi bạn phát triển tự nhận thức, bạn thay đổi suy nghĩ cách diễn giải mà bạn thực tâm trí Thay đổi cách diễn giải tâm trí bạn cho phép bạn thay đổi cảm xúc - Nó giúp nhận bị căng thẳng chịu áp lực - Để bạn thay đổi sống theo cách bạn cần biết trƣớc bạn hành động 1.2 Điều thầm kín tự nhận thức 1.2.1 Điều thầm kín tự nhận thức Carl Rogers (1961) phát biểu rằng: tự nhận thức tự thừa nhận (self – acceptance) đƣợc xem điều kiện tiên việc phát triển thể chất tâm lý, phát triển cá nhân, khả hiểu biết chấp nhận ngƣời khác Chúng ta cải thiện phát triển khả trừ biết mức độ khả thời mà nắm giữ Những chứng dựa vào kinh nghiệm chứng tỏ cho ta thấy đƣợc rằng: ―những cá nhân ngƣời mà nhận thức rõ thân họ cảm thấy khoẻ hơn, thực cơng việc tốt vai trị quản trị lãnh đạo hiệu cơng việc‖ Tuy nhiên, tự hiểu biết (Self-Knowledge) ngăn chặn cải thiện thân thay tạo cải thiện nhƣ ta nghĩ Lý điều cá nhân thƣờng tránh nhìn nhận phát triển thân hiểu biết thân Chúng ta kháng cự lại việc đạt đƣợc nhiều thông tin nhằm bảo vệ lòng tự trọng mặc cảm thân Nếu họ có đƣợc thơng tin thân họ trở nên xấu đi, thơng tin chống lại ta, tạo cho ta cảm giác thấp kém, thơng tin điều xấu, điểm yếu, điều kinh khủng xấu xa Vì vậy, thƣờng tránh để đối diện với Nhƣ Maslow phát biểu rằng: ―Chúng ta có khuynh hướng e ngại số thơng tin nguyên nhân khiến trở nên xem thường làm cảm thấy thua kém, yếu đi, ngại ngùng hơn, ghê tởm Chúng ta bảo vệ hình ảnh chân thật cách thể ngăn chặn với biểu khác, cách mà sử dụng để trốn tránh có nguy làm hại ta gây nguy hiểm cho chúng ta.‖ Nhƣ vậy, tránh phát triển cá nhân, lo sợ điều đƣợc làm sáng tỏ từ chúng ta, có nghĩa che dấu đặc điểm Nếu cách tốt hơn, hiểu biết thân làm cho trƣờng hợp bị cân bị hạ thấp xuống Rất khó để chấp nhận điều Tuy nhiên nghĩ lại việc kháng cự khơng chấp nhận hiểu biết làm cho tình trạng xấu thêm Freud khẳng định ―chúng ta nên chân thật với cách tốt để chấp nhận điều chúng ta, có lịng chân thật đạt đƣợc tìm đƣợc nhiều thơng tin cải thiện đƣợc mình‖ 1.2.2 Điểm nhạy cảm Một câu nói thƣờng liên quan đến khái niệm có tính dễ bị tác động, đƣợc xem ―điểm nhạy cảm‖ (sensitive line), đƣợc xem mặc cảm thân Khái niệm có hàm ý đề cập đến điểm, mà cá nhân thƣờng đƣa phòng thủ cảnh giác thông tin mà ta chạm đến điểm đó, thƣờng thơng tin thân họ, khái niệm mà mâu thuẫn với ―những quan niệm thân họ‖ (Self-concept), điều mà ta yêu cầu họ thay đổi hành vi họ Mặt khác, đƣa thông tin có tính trái ngƣợc, đƣa điều có hàm ý có tính nghiêm trọng quan niệm bạn (Self-concept), dễ để thăm dò điểm nhạy cảm thân bạn, bạn cảm thấy cần thiết để nhận cần phải dựa vào thân mình, khơng dựa vào nguồn hết Ví dụ, có đồng nghiệp nói bạn bạn chẳng có tƣ cách, trình độ nhà quản trị cả, điều đụng đến ―điểm nhạy‖ bạn bạn nghĩ bạn làm tốt cơng việc nhà quản trị Điều đƣợc xem thật nhƣ ngƣời đồng nghiệp ngƣời có ảnh hƣởng mạnh bạn Những câu trả lời bạn phụ thuộc vào thân bạn, tức bạn phản xạ lại thơng tin có tính bảo vệ bạn, bảo vệ hình ảnh bạn Những cá nhân trở nên có ý thức tâm lí phản ứng cứng rắn đụng phải thơng tin có tính đe doạ đến quan niệm họ Họ có khuynh hƣớng làm tăng cƣờng thêm cố gắng họ để bảo vệ mà họ xem thoải mái thân thiết với Khi khác tự nhận thức (Self-image) bị đụng chạm, tính chất hợp lí thơng tin nguồn bị phủ nhận loại kỹ xảo phòng thủ đƣợc sử dụng để đảm bảo cho khái niệm họ đƣợc vững Nhƣ vậy, đụng đến điểm nhạy tạo không linh hoạt tự bảo vệ trổi dậy ngƣời Đối với tính cách phịng thủ này, đƣa câu hỏi: Phải làm để gia tăng hiệu việc tự hiểu (self-knowledge) thay đổi nhận thức cá nhân cần phải tiến hành để đạt đƣợc điều Ở có hai câu trả lời: Một là, thơng tin tự tìm hiểu (self-knowledge) phải thơng tin xác minh đƣợc, đốn trƣớc đƣợc kiểm sốt đƣợc đụng chạm đến điểm nhạy so với thông tin mà khơng có đặc điểm Nếu cá nhân kiểm sốt tính hiệu lực thông tin trái ngƣợc nhau, thông tin không nhƣ mong đợi ngồi vùng kiểm sốt thân bạn nhận đƣợc thơng tin phản hồi nghe mà chấp nhận Một câu trả lời thứ hai vấn đề là, việc vƣợt qua trở ngại để tự xem xét lại thông tin không thật vai trò ngƣời khác Và hầu nhƣ, phát triển kỹ việc tự nhận thức trừ mạnh dạn đối mặt với vạch trần điều trƣớc ngƣời khác Trừ sẵn sàng thừa nhận điều trƣớc ngƣời khác, để từ thoải mái việc thảo luận với chuyên gia ngƣời bên cạnh điều mà thân cịn mơ hồ khơng biết, có nhƣ phát triển thân đƣợc Việc tự vạch trần (Self-disclosure) thân đƣợc xem chìa khóa để cải thiện việc tự nhận thức (Self-awareness) Điều cần thiết bạn cần cởi mở ngƣời khác bạn gặp phải khái niệm có tính mơ hồ Bạn nghĩ bạn đứng trƣớc gƣơng thấy rõ nhƣng bạn chẳng nhận thấy đƣợc cả, nhƣng bạn bày tỏ với ngƣời khác bạn nhận đƣợc nhiều điều bổ ích Đó ngƣời xã hội, thành viên tổ chức, lẻ loi, cô độc mình…‖ 1.3 Hiểu rõ chấp nhận khác biệt cá nhân Việc tự hiểu biết giúp bạn có hội để xem xét lại giả định mà bạn cho đúng, điểm mặc cảm, điểm nhạy, điểm mạnh nhƣ điểm yếu bạn,… Những thông tin nhƣ hữu dụng cho tất chúng ta, khơng phải nên thay đổi thƣớc đo, cách xác định mà đƣợc hình thành theo cách nhìn nhận chúng ta, mà giúp đƣa cách tác động đến ngƣời khác cách có hiệu sâu sắc Nó giúp hồn thiện khả nhìn nhận diện vấn đề chúng ta, từ đóng góp vào việc xây dựng giá trị vai trò nghề nghiệp tƣơng lai điểm mạnh đặc biệt so với ngƣời khác Và lịch sử chứng minh đƣợc anh hùng, danh nhân ngƣời có khác biệt họ biết cách sử dụng điểm mạnh để làm nên điều phi thƣờng, họ thành cơng đƣợc cho uy tín, thơng minh cá tính Việc tự hiểu biết cho phép nhận điểm đặc biệt điểm mạnh chúng ta, để từ ta lợi dụng với lực vốn có Phán đoán đƣợc điểm khác khác đƣợc xem phần quan trọng để cấu thành nên nhà quản trị hiệu Sự nhận thức, khuynh hƣớng đồng cảm, viễn cảnh khác nhau, nhu cầu ―độ lệch‖ ngƣời khác khác nhau, đƣợc xem phần quan trọng để nắm bắt đƣợc cảm xúc tính chân thật cá nhân với Tuy nhiên, hầu hết ngƣời có khuynh hƣớng tác động lẫn nhau, để từ nhận nguời có giống mặt tâm lí với mình, chọn ngƣời làm việc nhóm với mình, cịn ngƣời dƣờng nhƣ có khác vài điểm ta loại trừ họ Mặc dầu khuyến khích giống nhau, hợp để tác động, giao tiếp với họ cách dễ dàng hơn, đặc biệt làm việc nhóm, nhiên để tạo sáng tạo, giải đƣợc vấn đề phức tạp buộc phải chấp nhận khác đó, chấp nhận thay đổi cách ứng xử để đến thống Ngồi ra, chìa khố giúp thu thập đƣợc ý kiến ý tƣởng khác từ ngƣời khác nhờ việc chia sẻ cho lời cam kết, ý kiến khác (Differences), phân biệt (Distinction) Chúng ta quan sát khác nhau, tạo phân biệt Những khác giúp hiểu rõ đƣợc nguồn nguy hiểu lầm ngƣời cung cấp cho đầu mối, cách để làm việc với cách hiệu Sự phân biệt (Distinction) tạo rào cản xã hội ngƣời với nhau, bên cạnh tạo thuận lợi khó khăn cho 1.4 Các yếu tố cốt lõi tự nhận thức Có nhiều thƣớc đo có ý nghĩa để chọn nhằm khảo sát cách tỷ mỹ việc tự nhận thức Trong phần trình bày giới thiệu bốn vùng then chốt việc tự nhận thức, đƣợc xem chìa khóa để phát triển thành cơng nhà quản trị, là: giá trị cá nhân, phong cách học, định hƣớng thay đổi định hƣớng mối quan hệ cá nhân với 1.4.1 Giá trị cá nhân Những giá trị cá nhân đƣợc đề cập ―cái cốt yếu việc đƣa khả ứng xử động mặt hành vi phần quan trọng việc hình thành nhân cách chúng ta‖ Vậy, giá trị cá nhân gì? Gía trị đề cập đến điều tốt đắn, đề cập đến giá trị thƣờng mô tả giá trị cá nhân tập thể nhƣ quốc gia, tổ chức tơn giáo Gía trị tập thể (thƣờng đƣợc gọi giá trị văn hóa) đại diện cho mục tiêu mà thành viên tập thể xã hội đƣợc khuyến khích theo đuổi phục vụ để biện minh cho hành động tập thể nhà lãnh đạo việc theo đuổi mục tiêu 10 điểm nhƣ tồn ý tƣởng bất đồng nhóm Sự bất đồng tƣơng tự nhƣ việc nhìn nhiều khía cạnh vấn đề Vì tranh cãi nẩy sinh ý tƣởng Có thể hình thành nhóm làm việc cạnh tranh, nhóm có tham gia bên ngồi, nhóm chức ngang Một nhóm tốt cho phát triển ý tƣởng nhóm đặc tính nhƣ: khơng đồng nhất, cạnh tranh, tƣơng tác - Giám sát kích động Các cá nhân thƣờng làm việc vô trật tự Một hệ thống giám sát tạo khích thích, thúc giục nhân viên sáng tạo Việc giám sát cách u cầu nhân viên giải trình kết cịn sở để đáng giá nhân viên Một kĩ thuật kích động thu thập thơng tin từ khách hàng mong muốn, đánh giá vào sở thích họ Hầu hết tƣ sáng tạo đến từ khách hàng Do nhân viên nên thƣờng xuyên tiếp xúc với khách hàng, đặt cho họ câu hỏi - Vai trò phần thƣởng Hệ thống phần thƣởng có vai trị quan trọng việc phát triển tƣ sáng tạo Có nhân vật q trình đổi mới: - Ngƣời có ý tƣởng - Nhà tài trợ: ngƣời cung cấp nguồn lực, mơi trƣờng để ngƣời có ý tƣởng phát huy khả năng) - Nhạc trƣởng (ngƣời liên kết nhóm chức lại với nhau) - Ngƣời phá băng (phá bỏ rào cản ngăn cản tƣ sáng tạo) Do đó, thiết kế hệ thống phần thƣởng phải quan tâm đến đầy đủ nhân vật 56 CHƢƠNG 4: HUẤN LUYỆN, TƢ VẤN VÀ TRUYỀN THÔNG HỖ TRỢ 4.1 Tầm quan trọng truyền thông hiệu Trong thời đại truyền thông điện tử, phƣơng tiện đƣợc sử dụng phổ biến để gởi thông điệp đến ngƣời khác thông qua công nghệ thông tin Ngày nay, thƣ điện tử thống lĩnh kênh truyền thơng tổ chức có ý nghĩa thúc đẩy dịng thơng tin, chia sẻ kiến thức, thúc đẩy tính qn truyền thơng, chất lƣợng phản hồi tốc độ hay thời gian chu kỳ truyền thông Tuy nhiên, điều tra quốc tế cho thấy truyền thông trực tiếp hình thức truyền thơng phổ biến thứ hai nhiều vấn đề chƣa đƣợc giải (Rosen, 1998) Một báo cáo kết luận: ―Công nghệ trƣớc khả ngƣời việc nắm bắt sử dụng nó, điều trở thành phần vấn đề, phần giải pháp‖ Những tồn truyền thông điện tử bao gồm: (1) ngƣời bị công lƣợng mức khổng lồ thơng tin, lại đƣợc trình bày nên họ không sẵn sàng tiếp nhận tất thông tin truyền đến họ; (2) khơng sử dụng tồn thơng tin nhanh nhiều thơng tin khơng có ý nghĩa; (3) việc dịch nghĩa xác sử dụng thơng tin phụ thuộc vào mối quan hệ ngƣời nhận với ngƣời gởi Việc dịch nghĩa xác phân phát thông tin hiệu phụ thuộc vào mối quan hệ niềm tin nội dung đƣợc chia sẻ Công nghệ không làm cho thông tin trở nên hữu ích trừ quan hệ cá nhân tốt đƣợc đặt hàng đầu Nói cách đơn giản, quan hệ xác lập nên ý nghĩa truyền thông 4.2 Truyền thông hỗ trợ 4.2.1 Khái niệm Trong phần này, tập trung vào loại truyền thông giúp bạn truyền thơng cách xác chân thật mà không làm phá vỡ quan hệ cá nhân đƣợc gọi truyền thông hỗ trợ Truyền thông hỗ trợ phương thức truyền thơng tìm cách trì mối quan hệ tích cực người giao tiếp hướng đến vấn đề cần giải Hình thức cho phép bạn đƣa phản hồi tiêu cực hay giải vấn đề khó khăn với ngƣời khác mà kết tăng cƣờng mối quan hệ bạn 4.2.2 Vai trò truyển thông hỗ trợ 57 - Khi sử dụng truyền thơng hỗ trợ, khơng có thơng điệp đƣợc truyền xác mà mối quan hệ hai đối tƣợng truyền thơng đƣợc hỗ trợ, chí đƣợc tăng cƣờng, thơng qua trao đổi Từ đó, dẫn đến quan hệ cá nhân tích cực - Mục tiêu truyền thông hỗ trợ không đơn để đƣợc ngƣời khác ƣa thích để đƣợc đánh giá ngƣời tốt Truyền thông hỗ trợ không đƣợc sử dụng để tạo chấp nhận xã hội mà mối quan hệ cá nhân tích cực có giá trị thực tiễn tổ chức Chẳng hạn, nhà nghiên cứu kết luận tổ chức đẩy mạnh mối quan hệ đạt suất cao hơn, giải vấn đề nhanh hơn, có đầu chất lƣợng cao mâu thuẫn hoạt động chống đối thù địch so với nhóm tổ chức có mối quan hệ tích cực Hơn nữa, phân phối dịch vụ khách hàng vƣợt trội hầu nhƣ khơng thể có đƣợc khơng có truyền thơng hỗ trợ Những lời phàn nàn hiểu sai khách hàng thƣờng địi hỏi có kỹ truyền thông hỗ trợ để giải Vì thế, nhà quản trị khơng phải có khả sử dụng loại truyền thơng mà cịn phải giúp đồng nghiệp phát triển lực 4.3 Huấn luyện tƣ vấn 4.3.1 Vai trò huấn luyện tƣ vấn Các nguyên tắc truyền thông hỗ trợ thảo luận chƣơng đƣợc hiểu tốt hữu ích chúng đƣợc áp dụng vào nhiệm vụ truyền thông cá nhân đƣợc đánh giá thách thức nhà quản trị: huấn luyện tƣ vấn cho cấp dƣới Trong huấn luyện, nhà quản trị đƣa lời khuyên thông tin thiết lập tiêu chuẩn để giúp cấp dƣới cải thiện khả làm việc họ Trong tƣ vấn, nhà quản lý giúp cấp dƣới tổ chức lại giải vấn đề liên quan đến tình trạng tinh thần, tình cảm hay vấn đề cá nhân họ Vì thế, huấn luyện tập trung vào khả năng, tƣ vấn tập trung vào thái độ Huấn luyện tƣ vấn tốt đặc biệt quan trọng tình (1) thƣởng cho công việc hiệu (2) điều chỉnh hành vi hay thái độ có vấn đề Huấn luyện tƣ vấn khó thực hiệu nhân viên không đạt mức kỳ vọng, thái độ họ tiêu cực, hành vi họ có vấn đề hay cá nhân mâu thuẫn với ngƣời khác tổ chức Bất kì nhà quản lý phải giúp cấp dƣới thay đổi thái độ hay hành vi họ lúc cần phải có huấn luyện tƣ vấn Trong tình này, nhà quản lý phải có trách 58 nhiệm đƣa phản hồi xấu cho cấp dƣới làm cho họ nhận vấn đề mà thân họ không muốn nhận thức Các nhà quản lý phải phê bình hay điều chỉnh cấp dƣới, nhƣng theo cách đem lại kết công việc tốt, cảm giác tích cực quan hệ tốt đẹp Điều làm cho huấn luyện tƣ vấn trở nên thách thức rủi ro làm xúc phạm hay xa rời cấp dƣới Rủi ro lớn đến nhiều nhà quản lý bỏ qua hoàn toàn cảm giác phản ứng nhân viên cách nói trịch thƣợng, trực tiếp Hoặc nói nhẹ, tránh tranh cãi, đƣa vài gợi ý sợ làm tổn thƣơng phá hủy quan hệ, cách tiếp cận ―đừng lo lắng cả, vui lên!‖ Các nguyên tắc mà miêu tả chƣơng không thúc đẩy việc truyền thơng điệp xác tình nhạy cảm mà việc sử dụng chúng cịn tạo động lớn hơn, suất cao hơn, quan hệ cá nhân tốt Tất nhiên, kỹ huấn luyện tƣ vấn cần thiết khơng liên quan đến phản hồi tiêu cực, chẳng hạn cấp dƣới cần lời khuyên, cần lắng nghe vấn đề họ, muốn phàn nàn Đôi lúc, cần lắng nghe hình thức huấn luyện tƣ vấn hiệu Mặc dù rủi ro quan hệ bị phá vỡ, chống đối hay cảm giác bị tổn thƣơng khơng giống có phản hồi tiêu cực nhƣng tình địi hỏi kỹ truyền thơng tốt Các hƣớng dẫn để thực truyền thông hỗ trợ hiệu tình huấn luyện tƣ vấn tích cực tiêu cực đƣợc thảo luận phần lại chƣơng 4.3.2 Các vấn đề huấn luyện tƣ vấn Huấn luyện áp dụng cho vấn đề lực cách tiếp cận nhà quản trị “Tơi giúp bạn thực công việc tốt hơn” Tư vấn áp dụng cho vấn đề thái độ, cách tiếp cận nhà quản trị “Tơi giúp bạn nhận có vấn đề tồn tại” Mặc dù có nhiều vấn đề liên quan đến huấn luyện tƣ vấn nhƣng điều quan trọng phải nhận thức đƣợc khác hai loại vấn đề sai lầm cách tiếp cận truyền thơng làm cho vấn đề trở nên trầm trọng thay giải vấn đề Đƣa định hƣớng hay lời khuyên (huấn luyện) tình tƣ vấn thƣờng làm tăng chống đối hay phản kháng thay đổi Khuyên Betsy Christensen cách cố thực công việc hay điều mà cô không nên làm (chẳng hạn nhƣ phê bình cơng việc ấy) 59 làm tăng chống đối cô cô không thừa nhận cô có vấn đề Tƣơng tự, tƣ vấn tình cần huấn luyện dẫn đến né tránh vấn đề khơng giải đƣợc tình Jagdip Ahwal biết có vấn đề tồn tại, nhƣng ơng khơng biết làm để giải Tình cần huấn luyện việc nhận thức vấn đề Tuy nhiên, vấn đề lại ―Làm để tơi huấn luyện hay tƣ vấn tốt cho ngƣời khác? Những dẫn hành vi giúp thực hiệu tình này?" Cả huấn luyện tƣ vấn nằm nguyên tắc truyền thông hỗ trợ đƣợc tóm lƣợc bảng 4.10 Bảng 4.10 Tám nguyên tắc truyền thông hỗ trợ - Hƣớng đến vấn đề, không hƣớng đến cá nhân Tập trung vào vấn đề thay đổi thay tập trung vào ngƣời đặc điểm họ Ví dụ: “Chúng ta giải vấn đề nào?” Khơng nói: “Vấn đề xảy anh đấy.” - Sự phù hợp (Congruent) Tập trung vào thơng điệp chân thật, đó, câu nói phù hợp với suy nghĩ cảm xúc Ví dụ: “Đây xảy ra, phản ứng tơi; đề nghị dễ chấp nhận hơn.” Khơng nói: “Anh sai làm vậy.” - Khẳng định, không phủ nhận Tập trung vào câu nói thể tơn trọng, linh hoạt, hợp tác vấn đề cam kết Ví dụ: “Tơi có vài ý tưởng, cịn anh, anh có đề xuất khơng?” Khơng nói: “Anh không hiểu đâu, làm theo cách đi.” - Cụ thể, khơng nói chung chung Tập trung vào kiện hành vi cụ thể, tránh nói chung chung, thái quá, nhƣ nhƣ khác Ví dụ: “Anh ngắt lời tơi ba lần suốt họp.” Khơng nói: “Anh ln cố gắng thu hút ý phía mình.” - Liên tiếp, không đứt đoạn Tập trung vào câu nói chuyển tiếp từ đƣợc nói trƣớc thúc đẩy tƣơng tác Ví dụ: Liên quan đến anh nói, tơi muốn đưa vấn đề khác.” Khơng nói: “Tơi muốn nói điều (khơng liên đến bạn vừa nói).” - Có đối tƣợng sở hữu câu nói Tập trung vào việc chịu trách nhiệm cho câu phát biểu cách sử dụng từ có ngơi nhân xƣng ―tơi‖ Ví dụ: “Tơi định bác bỏ đề nghị anh vì…” Khơng nói: “Anh có ý kiến hay không chấp nhận.” - Lắng nghe hỗ trợ, không lắng nghe chiều Tập trung vào việc sử dụng nhiều loại phản hồi phù hợp, theo khuynh hƣớng phản hồi phản ánh Ví dụ: “Anh nghĩ việc có rào cản cách cải tiến?” - Khơng nói: “Như tơi nói trước đây, anh có q nhiều sai phạm Anh làm việc thật không hiệu 60 4.3.3 Sự phịng thủ phản đối Nếu khơng tuân thủ nguyên tắc truyền thông hỗ trợ dẫn đến hai rào cản lớn đem lại nhiều kết khơng tốt Hai rào cản phòng thủ chống đối (Bảng 4.11) Sự phịng thủ trạng thái tình cảm thể (physical) đó, ngƣời bị kích động, xa lánh, cảm thấy hổn loạn, có xu hƣớng cơng trở lại (Gordon, 1988) Sự phịng thủ tăng lên bên cảm thấy bị đe doạ bị phạt truyền thơng Đối với ngƣời đó, tự phòng vệ trở nên quan trọng lắng nghe, tƣ phịng thủ lan khắp tổ chức Vƣợt qua tình trạng địi hỏi hiểu biết nhà quản trị phòng thủ nỗ lực mạnh mẽ việc ứng dụng nguyên tắc truyền thông hỗ trợ mô tả chƣơng Sự chống đối, xảy bên truyền thông cảm thấy bị hạ thấp, thấy khơng hiệu quả, khơng có ý nghĩa truyền thông Những ngƣời tiếp nhận thông tin cảm thấy giá trị họ có vấn đề, họ tập trung nhiều vào việc xây dựng hình ảnh thân lắng nghe Các phản ứng thƣờng tự đề cao hay hành vi khoe khoang, động cơ, rút lui tôn trọng ngƣời truyền thông đối diện Bảng 4.11 Hai rào cản truyền thơng cá nhân hiệu Truyền thông hỗ trợ tạo cảm giác hỗ trợ, thấu hiểu giúp đỡ Nó giúp vƣợt qua hai rào cản đến từ truyền thơng cá nhân Phịng thủ: Một cá nhân cảm thấy bị đe dọa hay công trao đổi Tâm lý tự bảo vệ trở nên chiếm lĩnh Năng lực dành cho việc xây dựng khả phịng thủ lắng nghe Qua khích, giận dữ, cạnh tranh né tránh phản ứng phổ biến Chống đối: Một cá nhân cảm thấy bất tài, khơng có giá trị hay khơng có ý nghĩa sau trao đổi Ƣu tiên cho nỗ lực nhằm thiết lập lại giá trị thân Năng lực dành cho việc cố gắng khắc họa tầm quan trọng thân lắng nghe Khoe khoang, hành vi đề cao cá nhân, rút lui động phản ứng thông thƣờng 4.4 Các nguyên tắc truyền thông hỗ trợ 61 4.4.1 Truyền thông hỗ trợ hƣớng đến vấn đề, không hƣớng đến ngƣời Truyền thông hƣớng đến vấn đề tập trung vào vấn đề giải pháp tính cách cá nhân Truyền thông hƣớng vào ngƣời tập trung vào đặc điểm cá nhân mà không ý đến kiện ―Đây vấn đề‖ ―Bạn vấn đề‖ minh họa khác định hƣớng vấn đề định hƣớng cá nhân Truyền thơng định hƣớng vấn đề hữu ích chí cần phải có đánh giá cá nhân tập trung vào hành vi kiện Truyền thông định hƣớng vào cá nhân, mặt khác thƣờng tập trung vào điều thay đổi hay kiểm sốt gửi thơng điệp cá nhân khơng phù hợp Những câu dạng nhƣ ―Bạn thật độc tài‖ ―Bạn không nhạy cảm‖ mô tả ngƣời câu nhƣ ―Tôi bị loại trừ việc định‖ ―Dƣờng nhƣ ta khơng có cách nhìn nhận vấn đề‖ câu mô tả vấn đề Viện cớ lý định hƣớng vào ngƣời (―Đó bạn muốn kiểm sốt ngƣời khác‖), mô tả hành vi công khai định hƣớng vào vấn đề (―Bạn đƣa nhiều lời châm biếm họp hôm nay‖) Một vấn đề truyền thông theo cá nhân là, hầu hết ngƣời thay đổi hành vi họ ngƣời thay đổi tính cách họ Do khơng thể làm để điều chỉnh truyền thơng theo cá nhân nên làm xấu mối quan hệ giải vấn đề Các thông điệp hƣớng cá nhân thƣờng cố thuyết phục ngƣời khác ―đây mà bạn cần cảm nhận đƣợc‖ hay ―đây kiểu ngƣời bạn‖ (Chẳng hạn nhƣ ―Ông nhà quản lý khơng có lực, cơng nhân lƣời nhác hay nhân viên không nhạy cảm‖) Tuy nhiên, hầu hết ngƣời tự cho tốt nên phản ứng thơng thƣờng truyền thông theo cá nhân tự chống đối lại điều từ chối Thậm chí truyền thơng tích cực (chẳng hạn, ―Bạn tuyệt vời‖), điều không đƣợc xem đáng tin khơng gắn với hành vi hay thành (chẳng hạn, ―Tôi nghĩ ông thật xuất sắc dịch vụ mà ông đem lại cho cơng ty chúng tơi) Khơng có minh chứng có ý nghĩa điểm yếu truyền thông theo cá nhân Trong huấn luyện tƣ vấn, truyền thông theo vấn đề cần phải đƣợc liên hệ với tiêu chuẩn đƣợc chấp nhận hay kỳ vọng ý kiến cá nhân Các ý kiến cá nhân thƣờng bị hiểu (dịch nghĩa) theo cá nhân tạo phòng thủ so với 62 câu nói đó, hành vi đƣợc so sánh với tiêu chuẩn hay hiệu đƣợc chấp nhận Chẳng hạn, câu nói, ―Tơi khơng thích cách ăn mặc bạn‖ câu biểu lộ ý kiến cá nhân tạo phản kháng, đặc biệt ngƣời nghe không cảm thấy ý kiến ngƣời truyền thống so với ý kiến riêng họ ―Trang phục bạn không phù hợp với quy định trang phục công ty‖, ―Công ty muốn ngƣời đeo caravat làm‖, so sánh với tiêu chuẩn phù hợp Cảm giác phịng thủ câu nói nhắm đến vấn đề khơng phải ngƣời Hơn nữa, ngƣời khác thƣờng hỗ trợ câu nói dựa vào tiêu chuẩn đƣợc thừa nhận chung Những ngƣời truyền thông hỗ trợ cần tránh không phát biểu ý kiến cá nhân hay biểu lộ cảm giác hành vi hay thái độ ngƣời khác Tuy nhiên, làm điều đó, họ nên nhớ tuân theo nguyên tắc khác 4.4.2 Truyền thông hỗ trợ dựa vào phù hợp Hầu hết ngƣời nghiên cứu ngƣời quan sát đồng ý truyền thông cá nhân tốt quan hệ tốt đẹp dựa phù hợp Đó là, đƣợc truyền thơng, lời hay khơng lời, phù hợp hồn tồn với mà cá nhân suy nghĩ cảm thấy Hai loại khơng phù hợp thƣờng có là: Thứ nhất, khơng phù hợp mà ngƣời ta trải nghiệm mà ngƣời ta biết Chẳng hạn, cá nhân khơng biết anh hay chị ta giận hay có thái độ thù địch với ngƣời khác, chí giận dỗi hay thù địch rõ Trong nhiều trƣờng hợp, therapists (các bác sĩ chuyên khoa) phải giúp cá nhân đạt đƣợc tƣơng xứng kinh nghiệm hiểu biết T hai, khơng phù hợp ngƣời ta nghĩ cảm giác với ngƣời ta truyền thơng Chẳng hạn, cá nhân biết cảm giác giận nhƣng lại từ chối không chấp nhận có cảm giác Khi huấn luyện tƣ vấn cấp dƣới, câu nói chân thật ln tốt câu nói khơng chân thật, giả tạo Các nhà quản trị thƣờng giấu cảm giác hay ý kiến thật họ, không biểu lộ thật có đầu họ, tạo ấn tƣợng có vấn đề bị che dấu Vì thế, họ tin tƣởng vào ngƣời truyền thông, tập trung vào việc cố 63 gắng thông điệp bị che dấu, không lắng nghe hay cố gắng cải thiện Mối quan hệ hai ngƣời truyền thông mức xã giao, không tin tƣởng Stephen Covey đƣa khái niệm “emotional bank account”, đó, cá nhân gởi vào tài khoản xây dựng quan hệ với ngƣời khác (Covey, 1989) Các khoản gửi giúp thiết lập niềm tin lẫn tôn trọng quan hệ Tƣơng tự, truyền thơng khơng thể hồn tồn hỗ trợ trừ dựa tin tƣởng tôn trọng nhận thức nhƣ tin tƣởng tôn trọng Nếu không dẫn đến biểu lộ sai truyền thông sai Sự phù hợp điều kiện tiên niềm tin Rogers (1961) cho phù hợp truyền thông nằm trung tâm ―quy luật chung quan hệ cá nhân‖: Sự phù hợp kinh nghiệm, hiểu biết truyền thơng phía cá nhân lớn, mối quan hệ liên quan đến xu hướng theo truyền thông tương hỗ; xu hướng theo hướng hiểu xác q trình truyền thơng; điều chỉnh tâm lý chức hai bên cải thiện; thỏa mãn mối quan hệ Ngược lại, không phù hợp kinh nghiệm hiểu biết lớn, mối quan hệ liên quan đến truyền thông với chất lượng, không đảm bảo hiểu biết xác, điều chỉnh tâm lý hoạt động hai phía phù hợp, không thỏa mãn quan hệ Sự phù hợp liên quan đến việc kết hợp nội dung lời nói với cử âm lƣợng giọng nói ngƣời truyền thông ―Hôm ngày đẹp trời‖ có ý nghĩa ngƣợc lại ngƣời nói lẩm bẩm cách mỉa mai ―Tôi để giúp ngƣời ta‖ có ý nghĩa ngƣợc lại câu nói đƣợc nói mà khơng có thiện chí, đặc biệt khứ mối quan hệ cho thấy điều ngƣợc lại Tất nhiên, đấu tranh cho phù hợp khơng có nghĩa cần xả thất vọng, mà khơng có nghĩa trấn áp cảm giác không phù hợp định (chẳng hạn, che dấu giận dỗi, thất vọng, gây hấn) Các nguyên tắc khác truyền thông hỗ trợ phải đƣợc luyện tập, cố gắng đạt đƣợc phù hợp chi phí khơng hiệu Trong tƣơng tác có vấn đề, phải đƣa phản hồi theo cách phản ứng, cá nhân thƣờng biểu lộ phù hợp Điều nhiều ngƣời sợ phản 64 ứng theo cách hồn tồn trung thực khơng chắn cách truyền thông phù hợp mà không bị phản đối Đây thƣờng vấn đề nhƣ đƣợc gọi phù hợp Tất nhiên, nói xác cảm nhận đôi lúc dẫn đến khả xúc phạm ngƣời khác Hãy xem xét vấn đề cấp dƣới không thực đƣợc mức kỳ vọng thể thái độ thờ ơ, chí sau đƣợc gợi ý xếp hạng phận xấu Cấp nói để làm tăng cƣờng mối quan hệ với cấp dƣới mà vấn giải đƣợc vấn đề ? Làm thể để bạn nói lên đƣợc cảm giác ý kiến thật mà tập trung đƣợc vào vấn đề, không tập trung vào cá nhân ? Làm bạn hồn tồn chân thật mà khơng làm xúc phạm đến ngƣời khác ? Những nguyên tắc khác truyền thông hỗ trợ cung cấp số dẫn 4.4.3.Truyền thông hỗ trợ mô tả, đánh giá Truyền thông đánh giá đƣa lời đánh giá nhận xét cá nhân khác đánh giá hành vi họ ―Bạn làm sai rồi‖ ―Bạn ngƣời khơng có lực‖ Đánh giá nhƣ thƣờng làm cho ngƣời khác bị cảm thấy bị công, họ phản ứng lại theo hƣớng phịng thủ Những ví dụ phổ biến phản ứng họ ―Tơi khơng làm sai cả‖, ―Tơi có nhiều khả bạn nghĩ‖ Kết đánh giá tranh cãi, cảm giác buồn bã quan hệ cá nhân xấu Xu hƣớng đánh giá ngƣời khác mạnh vấn đề liên quan đến tình cảm cá nhân cảm thấy bị đe dọa Đơi lúc, ngƣời ta cố gắng giải cảm giác buồn riêng lo lắng họ cách nói với ngƣời khác: ―Mày thật khờ khạo‖ ý ám ―Tôi ngƣời thông minh‖, nhƣ vậy, cảm thấy tốt Họ có cảm giác mạnh nhƣ họ muốn phạt ngƣời khác ảnh hƣởng đến kỳ vọng tiêu chuẩn họ: ―Những bạn làm đáng để bị phạt Bạn phải chấp nhận điều đó‖ Thơng thƣờng, đánh giá xảy ngƣời ta khơng muốn có lựa chọn khác đầu Họ làm phù hợp mà không bị đánh giá hay đánh giá ngƣời khác Vấn đề truyền thông đánh giá kiểu giống nhƣ tự tồn Nhận xét ngƣời khác thƣờng dẫn đến việc ngƣời nhận xét bạn, ngƣợc lại, điều làm bạn trở nên phòng thủ Khi bạn phòng thủ ngƣời khác phịng thủ, khó để biết đƣợc 65 truyền thông lại không hiệu Cả xác truyền thơng chất lƣợng quan hệ giảm dẫn đến cãi Một cách khác để đánh giá truyền thông mơ tả Do khó tránh việc đánh giá ngƣời khác mà khơng có chiến lƣợc khác, truyền thơng mơ tả đƣợc thiết kế để giảm xu hƣớng đánh giá giám xu hƣớng trì tƣơng tác phịng vệ Nó cho phép ngƣời ta phù hợp trở nên hữu ích Truyền thơng mơ tả liên quan đến ba bƣớc nhƣ bảng 4.12 Bảng 4.12 Truyền thông mô tả Bƣớc : Mô tả cách khách quan kiện, hành hay tƣợng  Tránh lời buộc tội  Đƣa số liệu chứng Ví dụ : Trong tháng này, có ba khách hàng phàn nàn với anh không đáp ứng yêu cầu họ Bƣớc : Tập trung vào hành vi phản ứng bạn, không tập trung vào tính cách ngƣời khác  Mơ tả phản ứng cảm giác bạn  Mô tả kết khách quan hay đem lại kết Ví dụ : Tơi lo lắng khách hàng dọa chỗ khác không đáp ứng tốt Bƣớc : Tập trung vào giải pháp  Tránh bàn đến việc sai  Đề xuất giải pháp chấp nhận  Cởi mở phƣơng án khác Ví dụ : Chúng ta cần thắng tự tin họ cho họ thấy đáp ứng đƣợc Tôi đề nghị bạn thực báo cáo phân tích hệ thống họ Trước hết, mô tả trực tiếp quan sát bạn kiện xảy hay hành vi mà bạn cho phải điều chỉnh Nói xảy thay nói ngƣời liên quan đến vấn đề Mô tả cần xác định yếu tố hành vi mà ngƣời khác khẳng định đƣợc Hành vi nhƣ đƣợc đề cập trƣớc cần phải đƣợc so sánh với tiêu chuẩn đƣợc chấp nhận với ý kiến hay sở thích cá nhân Cần phải tránh ấn tƣợng hay quy kết chủ quan động ngƣời khác Mô tả nhƣ ―Trong tháng này, bạn làm đƣợc 66 việc so với ngƣời phận‖ đƣợc khả định bảng ghi khách quan Nó liên quan chặt chẽ với hành vi tiêu chuẩn khách quan, động hay tính cách riêng cấp dƣới … Mô tả hành vi, ngƣợc lại với đánh giá hành vi, tƣơng đối trung lập, mà thái độ nhà quản lý phù hợp với thông điệp Tải FULL (131 trang): https://bit.ly/3wcULSv Dự phòng: fb.com/TaiHo123doc.net Thứ hai, mô tả phản ứng bạn (hay ngƣời khác) theo hành vi hay mô tả theo kết Thay nói với ngƣời khác ngun nhân vấn đề, tập trung vào phản ứng hay kết mà hành vi gây Điều địi hỏi ngƣời truyền thơng phải biết phản ứng riêng họ mơ tả chúng Sử dụng cách mô tả từ cảm giác phƣơng pháp tốt nhất: ―Tôi quan tâm đến suất chúng ta.‖ ―Mức độ hoàn thành bạn làm thất vọng‖ Tƣơng tự, kết hành vi đƣợc ra: ―Lợi nhuận tháng bị giảm sút,‖ ―Xếp hạng chất lƣợng phận bị rớt,‖ hay ―Có hai khách hàng vừa gọi đến phàn nàn sản phẩm chúng ta‖ Mô tả cảm giác hay kết làm giảm đƣợc khả phịng thủ vấn đề đƣợc đƣa vào nội dung cảm giác hay kết khách quan ngƣời truyền thông, đặc tính cấp dƣới Nếu cảm giác hay kết đƣợc mơ tả theo cách khơng nhƣ kết tội, ngƣời truyền thơng chủ yếu tập trung vào việc giải vấn đề phản ứng lại với lời đánh giá Nghĩa là, tơi quan tâm, bạn có lý để cảm thấy bị rơi vào phòng vệ Thứ ba, đề xuất phƣơng án dễ chấp nhận Cách tập trung vào việc thảo luận phƣơng án đề xuất, không tập trung vào cá nhân Cách giúp ngƣời khác giữ thể diện tránh đƣợc cảm giác bị phê bình lúc này, cá nhân đƣợc tách khỏi hành vi Lòng tự trọng đƣợc trì thứ kiểm sốt, khơng giống nhƣ cá nhân, cần phải đƣợc điều chỉnh Tất nhiên, cần phải ý đến lời phát ngơn, ―Tơi khơng thích việc xảy theo cách nhƣ vậy, anh dự định làm gì?‖ Sự thay đổi khơng thiết phải trách nhiệm bên truyền thông Thay thế, ngƣời ta cần tập trung vào việc tìm kiếm giải pháp chấp nhận đƣợc cho hai ngƣời, khơng tập trung vào việc tìm sai ngƣời phải thay đổi, thay đổi (chẳng hạn, ―Tôi đề nghị anh xác định cần làm để hồn thành thêm sáu dự án so với kết mà anh làm 67 tháng trƣớc‖ ―Tôi muốn giúp anh xác định cần làm để nâng cao hiệu suất‖) Có điều cần quan tâm liên quan đến truyền thông mô tả bƣớc khơng hiệu trừ ngƣời đối diện biết đƣợc quy luật Chúng ta nghe ngƣời ta nói hai ngƣời biết truyền thơng hỗ trợ bƣớc phù hợp, không, ngƣời không muốn hỗ trợ làm hỏng kết Chẳng hạn, ngƣời nói, ―Tơi chẳng quan tâm đến cảm giác anh,‖ hay ―Tơi có lý cho xảy ra, vậy, khơng phải lỗi tôi,‖ ―Thật tệ điều làm anh khó chịu Tơi khơng thay đổi đâu.‖ Bạn phản ứng nhƣ trƣớc câu trả lời nhƣ vậy? Bạn có từ bỏ nguyên tắc truyền thông mô tả chuyển sang đánh giá phịng thủ hay khơng? Điều thể thiếu quan tâm, phản ứng phòng thủ trở thành vấn đề hàng đầu Sẽ khó giải vấn đề hiệu thấp vấn đề cá nhân hai ngƣời quan trọng cản trở tiến trình Thực vậy, ngƣời ta phải chuyển tập trung từ huấn luyện sang tƣ vấn, từ lực sang thái độ Nếu nhà quản lý cấp dƣới giải vấn đề, việc trao đổi vấn đề kết suất thấp khơng hiệu Thay thế, cần phải chuyển tập trung sang vấn đề thiếu quan tâm mối quan hệ, rào cản hạn chế khả làm việc để cải thiện hiệu Bây giờ, cách tốt vấn tập trung vào vấn đề, trì phù hợp, sử dụng ngôn ngữ mô tả Các nhà quản lý giỏi không từ bỏ ba bƣớc Đơn giản, họ dịch chuyển tập trung Họ trả lời, ―Tơi ngạc nhiên bạn nói bạn không quan tâm đến việc cảm giác nhƣ vấn đề (bƣớc 1) Tôi quan tâm đến câu trả lời bạn, nghĩ định hƣớng quan trọng việc nâng cao suất nhóm (bƣớc 2) Tôi đề nghị nên dành thời gian để cố gắng xác định rào cản mà bạn cho cản trở khả làm việc vấn đề (bƣớc 3).‖ Tải FULL (131 trang): https://bit.ly/3wcULSv Dự phòng: fb.com/TaiHo123doc.net Kinh nghiệm chúng tơi cho thấy có ngƣời tuyệt đối ngoan cố việc cải thiện, ngƣời khơng sẵn lịng giải vấn đề họ tin ngƣời truyền thơng thật có lợi ích họ Tuy nhiên, cách phê bình thơng thƣờng nhà quản lý 68 ngƣời Hoa Kỳ so sánh với đối thủ cạnh tranh ngƣời châu Á, nhiều ngƣời không tin vào giả thiết Họ không chấp nhận thực tế ―các nhân viên làm việc hết khả họ‖ ―mọi người thúc đẩy hội để cải thiện.‖ Theo định nghĩa Trompenaars (1996; Trompenaars & Hampton Turner, 1998), văn hóa quốc gia khác mức độ họ tập trung vào thành tích cá nhân (Tơi làm điều tốt cho tơi‖) so với thành tích tập thể (―Tơi quan tâm đến điều tốt cho tập thể‖) Những điều tƣơng tự nhƣ giả thuyết Y McGregor (1960) (ngƣời ta tin các cá nhân làm điều đúng) so với thuyết X (ngƣời ta khơng tin vào cá nhân cần phải đe dọa hình phạt buộc họ thay đổi) Theo kinh nghiệm chúng tơi, khơng tính đến yếu tố văn hóa quốc gia, hầu hết ngƣời muốn làm việc tốt hơn, làm việc thành công hơn, ngƣời xây dựng Khi nhà quản trị sử dụng nguyên tắc truyền thông hỗ trợ không nhƣ phƣơng sách hấp dẫn mà nhƣ kỹ thuật chân thật để thúc đẩy phát triển cải tiến, thấy đƣợc tình ngƣời khơng chấp nhận cách trình bày chân thật, phù hợp Điều với văn hóa giới Tuy nhiên, điều quan trọng cần nhớ bƣớc truyền thông hỗ trợ nghĩa ngƣời cần phải thực thay đổi Thông thƣờng, phải đạt đến mức trung gian mà đó, hai cá nhân thỏa mãn (chẳng hạn, ngƣời trở nên chấp nhận với công việc thận trọng, ngƣời trở nên có ý thức làm việc nhanh hơn) Việc tuân thủ quy định huấn luyện tƣ vấn với việc kiểm tra thảo luận quan trọng Các vấn đề hiệu cấp dƣới xuất phát từ thói quen làm việc hình thành theo thời gian Những thói quen khó có khả thay đổi chí học huấn luyện đặc biệt phù hợp Khi cần phải đƣa câu nói đánh giá, đánh giá cần phải đƣợc xây dựng theo tiêu chuẩn thiết lập (chẳng hạn, ―Hành vi bạn không đáp ứng tiêu chuẩn cho trƣớc‖), theo kết khả thi (chẳng hạn, ―Nếu tiếp tục hành vi bạn kết ngày xấu đi‖), theo thành công khứ ngƣời (chẳng hạn, ―Hành vi khơng tốt nhƣ hành vi bạn trƣớc đây‖) Điều quan trọng cần tránh phủ nhận ngƣời khác khơi dậy chống đối 69 4.4.4 Truyền thông hỗ trợ công nhận giá trị bác bỏ giá trị cá nhân Truyền thông xác nhận giúp ngƣời ta cảm thấy đƣợc thừa nhận, đƣợc hiểu, đƣợc chấp nhận đƣợc xem có giá trị Truyền thông không thừa nhận khơi dậy cảm giác tiêu cực giá trị thân, thực thể Nó từ chối tồn tại, tính hay tầm quan trọng ngƣời khác Đặc biệt quan trọng cách truyền thông phủ nhận ngƣời khác cách truyền đạt vượt trội, nghiêm khắc, khác biệt không tiếp thu (Cupach & Spitzberg, 1994; Sieburg, 1978, Brownell, 1986; Steil đồng tác giả, 1983) Quan sát Barnlund phần tƣ kỷ trƣớc cịn đến hơm nay: Người ta thường không dành thời gian, không lắng nghe, không cố gắng hiểu, khơng quan tâm người ta nói; họ thường lơ đãng, mâu thuẫn, nhiều lời, khơng chân thật, võ đốn Vì thế, người ta thường kết luận cảm giác đối thoại phù hợp hơn, hiểu sai nhiều hơn, xa cách so với họ bắt đầu Truyền thông định hƣớng vào vƣợt trội thƣờng cho ấn tƣợng ngƣời truyền thơng đƣợc khẳng định cịn ngƣời khác bị phớt lờ, ngƣời xứng đáng cịn ngƣời khác khơng xứng đáng, ngƣời có lực cịn ngƣời khác khơng, ngƣời mạnh mẽ cịn ngƣời khác yếu đuối Cách truyền thơng tạo rào cản ngƣời truyền thông ngƣời tiếp nhận thơng điệp Truyền thơng hƣớng đến vƣợt trội có hình thức hạ thấp, ngƣời khác bị xem thƣờng để ngƣời truyền thông đƣợc đề cao, có hình thức ―giữ lợi ngƣời khác‖, đó, ngƣời truyền thơng cố gắng tự đánh giá thân đƣợc ngƣời khác tôn trọng Hình thức ―giữ lợi ngƣời khác‖ thƣờng giấu thơng tin, hợm (―Nếu bạn biết tơi biết, bạn thấy hồn tồn khác‖) nói khích ngƣời khác (―Nếu bạn hỏi tơi, tơi nói cho bạn biết hội đồng đánh giá không chấp nhận đề cƣơng bạn rồi‖) Sự hợm ln làm cho ngƣời khác cảm thấy khó chịu, chủ yếu để truyền thơng điệp tính vƣợt trội ngƣời truyền thơng Một hình thức phổ biến khác truyền thông định hƣớng vào vƣợt trội sử dụng biệt ngữ, từ viết tắt từ ngữ đƣợc sử dụng theo cách thức nhằm loại trừ ngƣời khác tạo rào cản mối quan hệ Các bác sĩ, luật sự, nhân viên phủ 70 6192075 ... thức trung tâm để phát triển vô số kỹ quản lý khác 2.2.2.2 Tính cách loại A Khía cạnh quan trọng thứ hai, khả hồi phục tâm lý liên quan đến mẫu tính cách mà nhiều ngƣời phát triển họ tham gia... tiến quản lý thời gian bạn Đọc danh sách gợi ý quản trị thời gian cách định kỳ Nó giúp tạo cải tiến liên tục cách thức để cải tiến quản lý thời gian + Các nguyên tắc quản lý thời gian cho nhà quản. .. khả cam kết công nhân, hiệu lực quản lý - Lợi ích uỷ thác Uỷ thác làm tăng thời gian tự cá nhân nhà quản lý, cho phép nhiều quản lý thời gian hiệu Uỷ thác giúp phát triển khả kiến thức thuộc cấp