Giới thiệu chung công ty vms mobifone

+ Lập kế hoạch vật tư hàng hoá phục vụ SXKD của Trung tâm + Theo dõi tình hình thực hiện kế hoạch SXKD của Trung tâm và tổng hợp kết quảthực hiện hàng tháng, quý của các đơn vị trong Tru

Trang 1

NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN MỚI

KHỐI KỸ THUẬT – ĐÀI 1090

1

- Tổng quan về VMS MobiFone

- Cơ cấu, chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban

- Nội quy và thỏa ước lao động đang áp dụng tại công ty VMS

- Chế độ chính sách áp dụng cho các thuê bao di động trả trước, trả sau

- Nghiệp vụ thanh toán cước phí

Máy đầu cuối:

- Giới thiệu khái quát về máy đầu cuối, cách sử dụng cơ bản máy đầu cuối

Trang 2

Phần I GIỚI THIỆU CHUNG CÔNG TY VMS MOBIFONE

I TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG VMS

1. Lịch sử phát triển của Công ty thông tin di động - mobifone

Công ty Thông tin di động (Vietnam Mobile Telecom Services Company - VMS) là doanhnghiệp Nhà nước hạng một trực thuộc Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt nam (VNPT) Đượcthành lập vào ngày 16 tháng 04 năm 1993, VMS đã trở thành doanh nghiệp đầu tiên khai thácdịch vụ thông tin di động GSM 900/1800 với thương hiệu mobifone, đánh dấu cho sự khởi đầucủa ngành thông tin di động Việt Nam

Lĩnh vực hoạt động chính của mobifone là tổ chức thiết kế xây dựng, phát triển mạng lưới

và triển khai cung cấp dịch vụ mới về thông tin di động có công nghệ, kỹ thuật tiên tiến hiện đại

và kinh doanh dịch vụ thông tin di động công nghệ GSM 900/1800 trên toàn quốc

Ngày 19 tháng 05 năm 1995, Công ty Thông tin di động đã ký Hợp đồng hợp tác kinhdoanh (BCC) có hiệu lực trong vòng 10 năm với Tập đoàn Kinnevik/Comvik (Thụy điển) Đây

là một trong những hợp đồng hợp tác kinh doanh có hiệu quả nhất tại Việt Nam Thông qua hợpđồng hợp tác kinh doanh BCC, mobifone đã tranh thủ được các nguồn lực quan trọng để xâydựng, vận hành mạng lưới và cung cấp dịch vụ thông tin di động đầu tiên tại Việt Nam, đó là:vốn, công nghệ, kinh nghiệm quản lý, kinh doanh, đào tạo nguồn nhân lực

Đến nay, sau 14 năm phát triển và trưởng thành, mobifone đã trở thành mạng điện thoại di

động lớn nhất Việt Nam với hơn 8.5 triệu thuê bao, hơn 2.500 trạm phát sóng và 4.200 cửa hàng, đại lý cùng hệ thống 15.000 điểm bán lẻ trên toàn quốc (tính đến 31/3/2007) MobiFone hiện đang cung cấp trên 40 dịch vụ giá trị gia tăng và tiện ích các loại.

mobifone không ngừng nỗ lực xây dựng cơ sở hạ tầng và tiềm lực vững chắc, sẵn sàng chohội nhập và cạnh tranh trên thị trường thông tin di động Đội ngũ 3.000 cán bộ công nhân viêncủa mobifone luôn sẵn sàng đáp ứng nhanh nhất và hiệu quả nhất các yêu cầu của khách hàng Những nỗ lực và cống hiến của MobiFone đã được thị trường ghi nhận mobifone vinh dự

được người tiêu dùng bình chọn là “Mạng điện thoại di động được ưa thích nhất năm 2005” do báo Echip tổ chức và “Thương hiệu mạnh Việt Nam 2005” do Thời báo Kinh tế Việt Nam tổ

chức

Trang 3

BIỂU ĐỒ TĂNG TRƯỞNG THUÊ BAO MOBIFONE TỪ 1995 ĐẾN NAY:

2. Văn hóa mobifone

Đến với mobifone, khách hàng và đối tác sẽ cảm nhận được văn hóa MobiFone Nét văn hóanày được hình thành từ các nguyên tắc cơ bản:

3. Tám cam kết của mobifone với khách hàng

Mong muốn khách hàng luôn thoải mái và hài lòng khi sử dụng dịch vụ MobiFone, mỗi thành viên của mobifone cam kết:

Mỗi khi gặp khách hàng, chúng ta sẽ:

1 Đón tiếp mỗi khách hàng với lời chào, cử chỉ, nụ cười, ánh mắt thân thiện Nếu có thể,gọi tên khách hàng;

2 Lắng nghe và phục vụ khách hàng với thái độ tôn trọng;

3 Cố gắng tìm hiểu và dự đoán nhu cầu của khách hàng nhằm đáp ứng hơn những mongđợi của khách hàng;

4 Cung cấp thông tin đúng về tất cả các dịch vụ, sản phẩm của MobiFone và trả lời nhanhchóng, chính xác các câu hỏi của khách hàng;

5 Khi khách hàng có yêu cầu hoặc gặp khó khăn về sử dụng dịch vụ, chúng ta phải có tráchnhiệm trước khách hàng và giải quyết hoàn chỉnh các yêu cầu đó cho đến khi khách hànghài lòng;

6 Giữ lời hứa và trung thực;

7 Đích thân xin lỗi khách hàng khi khách hàng không hài lòng với dịch vụ của chúng ta,cho dù chúng ta có lỗi hay không;

8 Cảm ơn khách hàng và khuyến khích khách hàng đóng góp ý kiến về việc cung cấp dịch

vụ mobifone./

4. Bốn nhất của mobifone

Trang 4

 Chất lượng mạng lưới tốt nhất.

 Dịch vụ đa dạng nhất.

 Chăm sóc khách hàng tốt nhất.

 Khuyến mại hấp dẫn nhất.

II CƠ CẤU TỔ CHỨC

1. Cơ cấu tổ chức công ty

Trụ sở chính của Văn phòng Công ty đặt tại Số 216 đường Trần Duy Hưng, Quận CầuGiấy, Thành phố Hà Nội

Hiện tại, Công ty thông tin di động có 4 trung tâm thông tin di động tại 4 khu vực có tráchnhiệm quản lý, khai thác, kinh doanh mạng thông tin di động do khu vực mình phụ trách

GIÁM ĐỐC CÔNG TY

CÁC P.GIÁM ĐỐC CTY

P.KH BH & MARKETING

P.TIN HỌC TÍNH CƯỚC

P.KT ĐH KHAI THÁC

P.CNGHỆ & PT MẠNG

P.TỔ CHỨC HÀNH CHÍNH

P.CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

P.THANH TOÁN CƯỚC PHÍ

P.QL ĐẦU TƯ XÂY DỰNG

TRUNG TÂM TTDĐ KHU VỰC III

TRUNG TÂM TTDĐ KHU VỰC IV

BAN QUẢN LÝ

DỰ ÁN

XÍ NGHIỆP THIẾT KẾ ĐẠI DIỆN LÃNH ĐẠO VỀ

CHẤT LƯỢNG

Trang 5

- Trung tâm Thông tin di động khu vực I có trụ sở chính tại số 811A đường Giải Phóng,Quận Hoàng Mai, Thành phố Hà Nội, chịu trách nhiệm kinh doanh và khai thác mạng thông tin

di động khu vực miền Bắc (các tỉnh phía Bắc đến Hà Tĩnh)

- Trung tâm Thông tin di động khu vực II có trụ sở chính tại MM18 đường Trường Sơn,Phường 14, Quận 10, Thành phố Hồ Chí Minh, chịu trách nhiệm kinh doanh và khai thác mạngthông tin di động khu vực miền Nam (từ tỉnh Ninh Thuận đến các tỉnh miền Ðông Nam Bộ và

TP Hồ Chí Minh)

- Trung tâm Thông tin di động khu vực III có trụ sở chính tại số 263 đường Nguyễn VănLinh, Thành phố Đà Nẵng, chịu trách nhiệm kinh doanh và khai thác mạng thông tin di động khuvực miền Trung và Cao Nguyên (từ tỉnh Quảng Bình đến tỉnh Khánh Hoà và tỉnh Ðắc Lắc)

- Trung tâm Thông tin di động khu vực IV có trụ sở chính tại số 51F đường Nguyễn Trãi,Quận Ninh Kiều, Thành phố Cần Thơ, chịu trách nhiệm kinh doanh và khai thác mạng thông tin

di động khu vực 10 tỉnh miền Tây Nam Bộ

- Xí nghiệp thiết kế thành lập ngày 21 tháng 1 năm 1997 có trụ sở tại Hà Nội với nhiệm vụ

tư vấn, khảo sát, thiết kế xây dựng các công trình thông tin di động

2. Cơ cấu tổ chức Trung tâm Thông tin di động KVI

Trung tâm Thông tin di động khu vực I (Trung tâm I) chịu trách nhiệm khai thác, quản lýsản xuất kinh doanh mạng thông tin di động khu vực miền Bắc gồm các tỉnh, thành phố phía Bắcđến Hà Tĩnh

SƠ ĐỒ CƠ CẤU TỔ CHỨC TRUNG TÂM THÔNG TIN DI ĐỘNG KVI

III CHỨC NĂNG, NHIỆM VỤ CÁC PHÒNG BAN TRUNG TÂM I

1. Phòng Tổ chức Hành chính (TC-HC)

- Nghiên cứu, xây dựng, đề xuất bộ máy tổ chức của Trung tâm

GIÁM ĐỐC TRUNG TÂM

Các Phó Giám đốc

Phòng

TC-Hành chính

Phòng Kế toán-TK-TC

Phòng CSKH

Phòng

TT Cước phí

Phòng KT-KT

Phòng TH-TC

Phòng QLĐT-XD

Phòng KT các

DV GTGT

Đài Chuyển mạch

Đài

Vô tuyến

Phòng KH-BH & Mar

Đài 1090

CN Quảng Ninh CN Hải Phòng CN Thanh Hoá

& Ninh Bình

Trang 6

- Nghiên cứu, đề xuất và triển khai thực hiện công tác quản lý cán bộ theo phân cấp

- Điều chuyển cán bộ

- Bổ nhiệm, miễn nhiệm cán bộ

- Khen thưởng, kỷ luật cán bộ

- Nghiên cứu, đề xuất và triển khai thực hiện công tác lao động tiền lương theo phân cấp

- Phối hợp trong công tác tổ chức tuyển dụng lao động hoặc tổ chức tuyển dụng lao độngkhi được Giám đốc Công ty ủy quyền

- Quản lý lao động của toàn Trung tâm

- Quản lý và phân bổ quỹ tiền lương của Trung tâm theo đúng quy chế trả lương hiệnhành của Công ty

- Đề xuất ký hợp đồng lao động, xếp lương, nâng lương đối với CBCNV của Công ty

- Nghiên cứu, đề xuất và triển khai thực hiện công tác chính sách xã hội

- Công tác bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế

- Các chế độ chính sách khác đối với người lao động

- Nghiên cứu, đề xuất và triển khai thực hiện công tác tổng hợp, đào tạo, thi đua, khenthưởng

- Triển khai thực hiện công tác bảo vệ an ninh quốc phòng, thanh tra, bảo hộ lao động

- Triển khai thực hiện công tác hành chính, quản trị, y tế, thông tin nội bộ

- Triển khai thực hiện công tác Đảng, Công đoàn

- Quản lý số liệu khách hàng phục vụ công tác tính cước, công tác chăm sóc khách hàng

- Quản lý dữ liệu SIMCARD, kho số thuê bao, phân bổ kho số thuê bao đến các đơn vịliên quan

- Triển khai nghiệp vụ chăm sóc khách hàng

- Đề xuất và tổ chức thực hiện các chương trình chăm sóc khách hàng trên toàn trung tâm

- Triển khai các công tác liên quan đến RP

- Thực hiện các công tác

 Đấu nối, khóa mở và thay đổi bổ sung thông tin thuê bao theo quy định, nhập số liệukhách hàng vào chương trình quản lý

 Quản lý hồ sơ thuê bao trả trước và trả sau

 Giải quyết khiếu nại của khách hàng

- Nghiên cứu, đề xuất và lập kế hoạch chống thuê bao rời mạng

- Triển khai công tác kiểm tra 8 cam kết phục vụ khách hàng trong toàn trung tâm

- Triển khai, quản trị, cập nhật nội dung Website của Phòng

- Báo cáo định kỳ, đột xuất với Lãnh đạo Trung tâm về mọi hoạt động và kết quả thựchiện thuộc chức năng, nhiệm vụ quyền hạn và chịu trách nhiệm về tính xác thực của báo cáo

- Chịu trách nhiệm trước Lãnh đạo Trung tâm và pháp luật về mọi kết quả hoạt động củađơn vị mình theo chức năng và nhiệm vụ được giao

3. Phòng Kỹ thuật - Khai thác

Trang 7

Chức năng :

- Chỉ đạo, điều hành và kiểm tra mọi hoạt động mạng lưới công ty

- Công tác phát triển mạng lưới

- Nghiên cứu ứng dụng công nghệ mới và dịch vụ mới về Thông tin di động

- Quản lý công tác Khoa học - Kỹ thuật sáng kiến hợp lý hoá sản xuất

- Báo cáo thường xuyên, bất thường tất cả các hoạt động, sự vụ Kỹ thuật mạng lưới thuộckhu vực quản lý cho Điều hành Công ty

Nhiệm vụ:

- Quản lý lao động, vật tư và toàn bộ các thiết bị thuộc đơn vị mình quản lý và sử dụngđúng mục đích và nhiệm vụ theo quy định của nhà nước, của ngành và của công ty

- Chỉ đạo và điều hành việc vận hành khai thác, bảo dưỡng mạng lưới Thông tin di động

- Quản lý nghiệp vụ khai thác mạng lưới Thông tin di động

- Công tác phát triển mạng lưới

- Công tác nghiên cứu ứng dụng khoa học kỹ thuật

- Định kỳ hoặc đột xuất báo cáo Lãnh đạo Trung tâm và Điều hành Công ty về mọi hoạtđộng và kết quả thực hiện thuộc trách nhiệm, quyền hạn của Phòng và chịu trách nhiệm về tínhchính xác, trung thực của các báo cáo đó

4. Phòng Tin học Tính cước

Chức năng:

- Quản lý, vận hành, khai thác các thiết bị, mạng tin học

- Công tác tính cước và đối soát

- Chủ trì thực hiện công tác tính cước mobifone của Trung tâm bao gồm:

+ Quản lý, bảo dưỡng, vận hành, khai thác hệ thống tính cước của Trung tâm

+ Lưu trữ dữ liệu cước theo quy định Tổng công ty Bưu chính Viễn thông trong quyếtđịnh 2934/QĐVT vào ngày 01/8/2001, về việc Quy định nghiệp vụ tính cước, thu cước và quản

lý khách hàng

+ Xử lý, phân tích, tính toán cước phí của khách hàng đúng, đủ, chính xác, kịp thời vàbàn giao số liệu đã tính toán hàng tháng cho phòng Thanh toán cước phí theo quy trình ISOQT7.2-0

+ Lập báo cáo sản lượng và doanh thu cước theo đúng quy định của Ngành, Công ty vàTrung tâm

+ Phối hợp với Công ty định kỳ kiểm tra phần mềm hệ thống tính cước theo quy trìnhISO, QT7.6-02

- Khai thác, vận hành, bảo dưỡng các hệ thống, chương trình ứng dụng tin học đang sửdụng tại Trung tâm do Phòng TH-TC quản lý, chủ yếu gồm:

+ Lĩnh vực tính cước, in cước, thu cước các dịch vụ mạng thông tin di động

+ Lĩnh vực đấu nối thuê bao, quản lý hồ sơ, quản lý thông tin khách hàng, chăm sóckhách hàng

Trang 8

+ Thống kê báo cáo số liệu cước, đối soát sản lượng, lưu lượng, doanh thu.

+ Báo cáo kết quả SXKD của Trung tâm

+ Quản trị mạng tin học, Backup dữ liệu, bảo mật mạng

+ Các hệ thống dịch vụ giá trị gia tăng khác

- Chủ trì bàn giao số liệu cước công nợ, cước phát sinh cho phòng TTCP và P.KTTKTCtheo qui trình ISO QT 7.2-02

- Trực tiếp đối soát số liệu cước với các đơn vị trong và ngoài Trung tâm phục vụ ăn chia

- Triển khai, quản trị, cập nhật nội dung Website của Trung tâm

- Báo cáo định kỳ, đột xuất với Lãnh đạo Trung tâm về mọi hoạt động và kết quả thựchiện thuộc chức năng, nhiệm vụ quyền hạn và chịu trách nhiệm về tính xác thực của báo cáo

- Chịu trách nhiệm trước Lãnh đạo Trung tâm và pháp luật về mọi kết quả hoạt động củađơn vị mình theo chức năng và nhiệm vụ được giao

5. Phòng Thanh toán cước phí

- Trực tiếp quản lý lao động, thiết bị, vật tư tài sản được giao Sử dụng đúng mục đíchnhiệm vụ theo qui định của Trung tâm, Công ty và nhà nước

- Kiểm tra đối soát số liệu cước hàng tháng với P.THTC, P KTTKTC theo qui định Phốihợp với P TH-TC quản lý và giám sát hệ thống TTCP tại trung tâm

- Thực hiện in, phát hành thông báo cước đúng, đủ, chính xác kịp thời đến tay kháchhàng

- Chủ trì triển khai thực hiện việc thu – nộp cước đảm bảo thu đúng, thu đủ, thu chínhxác, kịp thời theo qui định của Trung tâm, Công ty và Nhà nước

- Tập hợp và tư vấn pháp lý cho toàn Trung tâm

- Xác minh, hoàn thiện hồ sơ khởi kiện thanh lý và xóa nợ theo qui định

- Kiểm tra đối soát số liệu trừ nợ với các đơn vị thu cước Thực hiện việc trừ nợ số liệucước thu được, cước điều chỉnh cho khách hàng khi được Lãnh đạo phê duyệt

- Phân tích các số liệu về tình hình thanh toán cước và số liệu cước nợ đọng của kháchhàng để đề ra biện pháp thu cước và tổ chức triển khai đạt hiệu quả tốt theo các chỉ tiêu thu nợcủa Công ty và Trung tâm

- Quản lý số liệu thanh toán cước phí toàn Trung tâm, phối hợp với Phòng KH–BH&Marđôn đốc, thu nợ và hướng dẫn nghiệp vụ thanh toán cước phí tại các Tỉnh

- Quản lý cấp phát và báo cáo sử dụng hóa đơn VAT cho khách hàng sử dụng dịch vụMobiFone theo qui định

- Thực hiện nhắn tin, chặn cắt, hoãn cắt thông tin 1 chiều, 2 chiều khách hàng nợ cướctheo qui định Theo dõi quản lý thuê bao cước cao, cước nóng, thuê bao công vụ, nghiệp vụ Mởlại thông tin cho khách hàng sau khi đã thanh toán cước

- Nghiên cứu các qui định, chế độ chính sách mới của Nhà nước, của Nghành, Công ty vàTrung tâm về công tác thu cước để thực hiện đồng thời hướng dẫn các đơn vị liên quan thựchiện

- Thực hiện các chính sách và chương trình chăm sóc khách hàng do Trung tâm và Công

ty qui định

- Xây dựng, quản trị và cập nhật thông tin trên trang Web Thanh toán cước phí

- Báo cáo định kỳ, đột xuất với Giám đốc Trung tâm về mọi hoạt động và kết quả thựchiện thuộc chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn và chịu trách nhiệm về tính xác thực của báo cáo

- Chịu trách nhiệm trước Giám đốc Trung tâm và pháp luật về mọi kết quả hoạt động củađơn vị mình theo chức năng và nhiệm vụ được giao

6. Phòng Kế toán – Thống kê – Tài chính

- Tổ chức triển khai thực hiện và quản lý công tác kế toán, thống kê tài chính:

Trang 9

+ Tổ chức công tác kế toán, thống kê tài chính phù hợp với nhiệm vụ sản xuất kinhdoanh của Trung tâm và tuân thủ đúng Pháp lệnh Kế toán, thống kê và quy chế tài chính củaNgành, Công ty.

+ Hướng dẫn tổ chức thực hiện và kiểm tra các đơn vị thuộc Trung tâm trong công tác

kế toán, thống kê, tài chính

+ Xây dựng kế hoạch tài chính của Trung tâm, tổ chức theo dõi thực hiện kế hoạch tàichính đã được phê duyệt

- Triển khai công tác hạch toán kế toán:

+ Tổ chức ghi chép, hạch toán phản ánh chính xác trung thực đầy đủ toàn bộ vật tưhàng hóa, tài sản, tiền vốn và các khoản công nợ phải thu, phải trả và các nghiệp vụ kinh tế phátsinh trong quá trình sản xuất kinh doanh của Trung tâm

+ Xây dựng các quy định chi phí cho các đơn vị trực thuộc trung tâm theo đúng quyđịnh của Công ty, Ngành và Nhà nước

+ Tính toán và trích nộp đầy đủ, kịp thời các khoản phải nộp Ngân sách Nhà nước,phải nộp Công ty

- Công tác quản lý các dự án đầu tư

+ Thanh toán các dự án theo phân cấp

+ Chủ trì hướng dẫn kiểm tra đôn đốc các đơn vị thuộc Trung tâm thực hiện Công tácquyết toán vốn đầu tư theo đúng quy định

+ Tổ chức thẩm tra báo cáo quyết toán vốn đầu tư, kết quả thẩm định của Phòng Quản

lý đầu tư – xây dựng theo đúng các quy định của ngành

- Trích lập và quản lý các quỹ của Trung tâm theo đúng quy định của Công ty

- Quản lý toán bộ vật tư tài sản phục vụ sản xuất kinh doanh của Trung tâm

7. Phòng Kế hoạch – Bán hàng và Marketing

Chức năng:

- Phòng KH- BH & Marketing là đơn vị trực thuộc Trung tâm Thông tin di động KVI.Tham mưu, giúp Giám đốc Trung tâm chỉ đạo và thực hiện các mặt công tác sau: Công tác kếhoạch, Công tác bán hàng và phối hợp công tác sau bán hàng, Công tác Marketing

+ Xây dựng kế hoạch SXKD hàng năm của Trung tâm trình Công ty

+ Xây dựng kế hoạch SXKD hàng tháng, quý tại Trung tâm

+ Lập kế hoạch vật tư hàng hoá phục vụ SXKD của Trung tâm

+ Theo dõi tình hình thực hiện kế hoạch SXKD của Trung tâm và tổng hợp kết quảthực hiện hàng tháng, quý của các đơn vị trong Trung tâm báo cáo, đề xuất phương án, biệnpháp nhằm đẩy mạnh công tác thực hiện kế hoạch SXKD với lãnh đạo Trung tâm

+ Theo dõi kế hoạch chi phí cho các đơn vị thuộc Trung tâm

- Nghiên cứu mở rộng mạng lưới phân phối của toàn Trung tâm Cụ thể:

+ Khảo sát, lựa chọn vị trí phát triển các loại hình thức Cửa hàng cũng như thay đổi vịtrí các Cửa hàng đó phù hợp với tình hình thực tế

+ Khảo sát, lựa chọn các đối tác để ký hợp đồng Đại lý nhằm mở rộng mạng lới cungcấp dịch vụ tới khách hàng

+ Khảo sát và tổ chức phát triển mở rộng mạng lưới bán hàng trực tiếp

- Quản lý mạng lưới phân phối của toàn Trung tâm Cụ thể:

+ Hướng dẫn, đào tạo nghiệp vụ cho các nhân viên bán hàng (bao gồm nhân viên tạiCửa hàng, BHTT và Đại lý)

+ Tiến hành sửa chữa, cải tạo và trang bị cho các Cửa hàng theo quy định

Trang 10

+ Tổ chức triển khai và kiểm tra các Cửa hàng, BHTT và Đại lý trong việc thực hiệncác chính sách bán hàng và cung cấp dịch vụ theo đúng qui định của Trung tâm và Công ty.

+ Tổ chức thực hiện công tác phát triển thuê bao, chăm sóc khách hàng, thu cước tạiCửa hàng và BHTT

+ Phối hợp tổ chức giám sát mạng lới và dịch vụ thông tin di động GSM theo quy định

- Tổ chức, quản lý hoạt động Marketing và khuyếch trơng sản phẩm, dịch vụ tại khu vựcphía Bắc, bao gồm:

+ Nghiên cứu thị trờng và các đối thủ cạnh tranh

+ Theo dõi, thu thập và phân tích các thông tin để đề xuất thực hiện các chương trìnhquảng cáo, khuyến mại

+ Thực hiện in các ấn phẩm phục vụ công tác bán hàng cũng như giới thiệu sản phẩm

và dịch vụ của Công ty

+ Triển khai thực hiện kế hoạch Quảng cáo và khuyến mại của Công ty theo quy định

- Thực hiện báo cáo và đối soát các số liệu SXKD liên quan theo chức năng, nhiệm vụcủa Phòng và quy định của Trung tâm

- Xây dựng, quản trị và cập nhật thông tin trên trang Web Kế hoạch- Bán hàng &Marketing

- Báo cáo định kỳ, đột xuất với Giám đốc Trung tâm về mọi hoạt động và kết quả thựchiện thuộc chức năng nhiệm vụ, quyền hạn được giao và chịu trách nhiệm về tính xác thực củabáo cáo

8. Phòng Quản lý Đầu tư Xây dựng

 Chủ trì triển khai thực hiện công tác đầu tư xây dựng cơ sở hạ tầng, phát triển mạngthông tin di động tại Trung tâm

+ Điều tra khảo sát lập dự án đầu tư

+ Khảo sát, thiết kế, lập dự toán, lập hồ sơ thầu, nghiệm thu dự án, lập quyết toán

- Thẩm định trình duyệt các dự án theo phân cấp

- Thực hiện công tác giám sát đánh giá đầu tư tại Trung tâm

- Phối hợp với các đơn vị liên quan trong việc lập kế hoạch đầu tư tại trung tâm

- Báo cáo định kỳ hoặc đột xuất tình hình thực hiện Công tác đầu tư của Trung tâm

9. Phòng Khai thác các Dịch vụ giá trị gia tăng

Chức năng:

- Quản lý, vận hành, khai thác các hệ thống dịch vụ Mobicards; WAP; chuyển vùng quốc

tế và chuyển vùng Quốc gia

- Là đầu mối tiếp nhận và xử lý mọi vấn đề liên quan tới việc vận hành, khai thác hệthống Mobicard, WAP, chuyển vùng quốc tế , chuyển vùng Quốc gia kể cả các thiết bị vàchương trình hỗ trợ cho hệ thống

- Phối hợp với các phòng ba Công ty và các Trung tâm khu vực I, II, III triển khai cáchoạt động, dịch vụ có liên quan tới hệ thống Mobicard, WAP, chuyển vùng quốc tế và chuyểnvùng Quốc gia

- Nghiên cứu đề xuất cho Giám đốc Trung tâm và Giám đốc Trung tâm báo cáo Giámđốc Công ty các phương án nhằm khai thác hiệu quả các hệ thống dịch vụ trên

Nhiệm vụ:

- Quản lý, vận hành, khai thác hệ thống Mobicard

- Quản lý, vận hành, khai thác Hệ thống WAP

- Quản lý và khai thác hệ thống chuyển vùng quốc tế

- Quản lý và khai thác hệ thống tính cước chuyển vùng quốc gia

- Công tác báo mật

Trang 11

và trang thiết bị phụ trợ ( nguồn, điều hòa, điện tử bảo vệ…) đảm bảo thông tin liên lac thôngsuốt theo các tiêu chuẩn kỹ thuật của nghành

- Chịu trách nhiệm quản lý các nhà trạm MSC, các thiết bị tài sản trên phần mạng chuyểnmạch và thực hiện các nghĩa vụ liên quan

- Định kỳ kiểm tra đo thử và thực hiện việc sửa chữa, xử lý, ứng cứu thông tin trên mạng,đảm bảo các tiêu chí chất lượng theo qui định của nghành, công ty ban hành

- Thực hiện việc báo cáo định kỳ, đột xuất về mọi mặt được giao quản lý cho các cấpquản lý và điều hành thông tin theo đúng qui định về vận hành, khai thác mạng thông tin di độngGSM _ VMS mà Công ty đã ban hành

- Chủ trì và (hoặc) phối hợp với các đơn vị liên quan thực hiện việc giám sát kỹ thuật, đothử, nhận nghiệm thu bàn giao các dự án nâng cấp và mở rộng mạng lưới GSM phần chuyểnmạch

- Tổ chức triển khai, phát triển, mở rộng và quản lý khai thác các dịch vụ mới của mạngthông tin di động theo sự phân công

- Thường xuyên giám sát các thông số thống kê lưu lượng, chất lượng, căn cứ vào khảnăng thiết bị mạng lưới để đề xuất điều chuyển các thiết bị cho phù hợp Tổ cức triển khai việcđiều chuyển khi được Giám đốc phê duyệt

- Xây dựng, quản trị và cập nhật thông tin trên trang WEB Đài chuyển mạch

- Báo cáo định kỳ, đột xuất với Giám đốc Trung tâm về mọi hoạt động và kết quả thựchiện thuộc chức năng nhiệm vụ, quyền hạn và chịu trách nhiệm về tính xác thực của báo cáo

- Chịu trách nhiệm trước Giám đốc Trung tâm và pháp luật về mọi kết quả hoạt động củađơn vị mình theo chức năng nhiệm vụ được giao

11. Đài Vô tuyến

- Định kỳ kiểm tra, đo thử và thực hiện việc sửa chữa, xử lý, ứng cứu thông tin trên mạng, đảm bảo các chỉ tiêu chất lượng theo quy định của ngành, công ty ban hành

- Thực hiện việc báo cáo định kỳ, đột xuất về mọi mặt được giao quản lý cho các cấp quản lý và điều hành thông tin theo đúng Quy định về vận hành, khai thác mạng thông tin di động GSM-VMS mà Công ty đã ban hành

Trang 12

- Chủ trì và(hoặc) phối hợp với các đơn vị liên quan thực hiện việc giám sát kỹ thuật, đo thử, nhận nghiệm thu bàn giao các dự án nâng cấp và mở rộng mạng lưới GSM thuộc phần BSS tính từ giao diện A Interface.

- Tổ chức triển khai, phát triển, mở rộng và quản lý khai thác các dịch vụ mới của mạngthông tin di động theo sự phân công

- Thường xuyên giám sát các thông số thống kê lưu lượng, chất lượng, căn cứ vào khả năng thiết bị mạng lưới để đề xuất điều chuyển các thiết bị cho phù hợp Tổ chức triển khai việc điều chuyển khi được Giám đốc phê duyệt

- Xây dựng, quản trị và cập nhật thông tin trên trang Web Đài Vô tuyến

- Báo cáo định kỳ, đột xuất với Giám đốc Trung tâm về mọi hoạt động và kết quả thực hiện thuộc chức năng nhiệm vụ, quyền hạn và chịu trách nhiệm về tính xác thực của báo cáo

12. Đài 1090

Chức năng:

- Cung cấp thông tin, giải đáp thắc mắc và tư vấn cho khách hàng các vấn đề liên quanđến dịch vụ thông tin di động mobifone qua điện thoại, Email và các kênh thông tin khác

- Hỗ trợ, hướng dẫn khách hàng sử dụng dịch vụ của Công ty và Trung tâm

- Tiếp nhận và phối hợp với các đơn vị liên quan xử lý các phản ánh của khách hàng

- Hỗ trợ, tư vấn khách hàng cài đặt và sử dụng dịch vụ trên các máy điện thoại di động.Thực hiện khóa, mở liên lạc ngoài giờ hành chính

- Hỗ trợ các cửa hàng của đại lý thông tin về chính sách đại lý của Công ty

- Chủ trì (hoặc) phối hợp với các đơn vị liên quan thực hiện công tác xử lý các phản ánhcủa khách hàng

- Tổ chức và phối hợp với các đơn vị liên quan thực hiện công tác gọi ra nhằm phục vụcông tác chăm sóc, duy trì khách hàng, bán hàng, tiếp thị

- Tập hợp, phân tích phản ánh của khách hàng, kịp thời báo cáo Lãnh đạo Trung tâm vàcác đơn vi liên quan để xử lý, nâng cao chất lượng dịch vụ, hình ảnh và thương hiệu mobifone

- Xây dựng, quản trị và cập nhật thông tin trên trang Web của Ðài

- Quản lý, giám sát chất lượng của các đối tác cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng quađiện thoại

- Quản lý, khai thác hệ thống hỗ trợ trả lời (ACD/IVR), hệ thống giám sát Thực hiện vàphối hợp các đơn vị liên quan cập nhật, xử lý các sự cố liên quan đến các hệ thống trên

- Báo cáo định kỳ, đột xuất với Giám đốc Trung tâm về mọi hoạt động và kết quả thựchiện thuộc chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn và chịu trách nhiệm về tính xác thực của báo cáo

- Chịu trách nhiệm trước Giám đốc Trung tâm và pháp luật về mọi kết quả hoạt động củađơn vị mình theo chức năng nhiệm vụ được giao

Trang 13

SƠ ĐỒ TỔ CHỨC ĐÀI 1090

1. Thỏa ước lao động tập thể

Hiện nay tại công ty thông tin di động VMS đang áp dụng thỏa ước lao động tập thểđược ký giữa chủ sử dụng lao động(Giám đốc công ty) với chủ tịch công đoàn ( đại diện chongười lao động)

Thỏa ước lao động tập thể gồm 9 chương 31 điều:

Chương 1: Thỏa ước chung (Gồm 4 điều)

Chương 2: Thời giờ làm việc và nghỉ ngơi (Gồm 8điều)

Chương 3: Tiền lương, phụ cấp, tiền thưởng (Gồm 1 điều)

Chương 4: Tiền lương, phụ cấp, tiền thưởng (Gồm 6 điều)

Chương 5: Định mức lao động (Gồm 3 điều)

TRƯỞNG ĐÀI Ông Phạm Toàn Thắng

Trang 14

Chương 6: An toàn vệ sinh lao động (Gồm 2 điều)

Chương 7: Bảo hiểm xã hội (Gồm 4 điều)

Chương 8: Chính sách xã hội

Chương 9: Điều khoản thi hành

2. Nội quy lao động đang áp dụng tại VMS

2.1 Quy định về thời gian làm việc và nghỉ ngơi

a Thời giờ làm việc

Điều 1: Thời giờ làm việc hàng ngày:

Thời giờ làm việc của viên chức quản lý, chuyên môn nghiệp vụ, thừa hành phục vụ, các chứcdanh sản xuất kinh doanh trong điều kiện bình thường được thực hiện theo thông tư số 23/1999-TT-BLĐTBXH ngày 4/10/1999 của Bộ Lao động thương binh xã hội hướng dẫn thực hiện giảmgiờ làm việc trong tuần đối với các DNNN, quyết định số: 270/QĐ-HĐQT ngày 6/10/1999 củaHội đồng quản trị Tổng công ty và quyết định số: 2919/QĐ-TCCB ngày 8/10/1999 của Tổnggiám đốc Tổng công ty BC-VTVN về việc thực hiện giảm giờ làm việc trong tuần là 8 giờ trongmột ngày, 40 giờ trong một tuần, chia thành hai khối:

1.1 Khối làm việc theo giờ hành chính:

- Buổi sáng từ 07 giờ 30 phút đến 12 giờ

- Buổi chiều từ 13 giờ 00 đến 16 giờ 30 phút

Người làm việc theo giờ hành chính khi có yêu cầu làm việc theo ca sản xuất, thì phảichấp hành giờ làm việc theo ca sản xuất

1.2 Khối làm việc theo ca:

1.2.1 Người lao động tham gia trực tiếp trong dây truyền sản xuất vận hành, khai thác, bảo

dưỡng, xử lý sự cố tại các trạm thông tin, bảo hành sửa chữa, trả lời khách hàng (1090), giaodịch khách hàng, kể cả các chức danh điều hành thông tin, ứng cứu thông tin đều phải làm việctheo ca sản xuất

1.2.2 Giám đốc Công ty Thông tin di động quy định chế độ nhiều ca theo nguyên tắc giờ

nhiều việc nhiều người, giờ ít việc ít người Tuỳ theo đặc điểm của từng đơn vị, bộ phận sản xuất

để quy định số ca và chế độ đảo ca cụ thể

1.2.3 Giờ mở cửa hàng ngày của các quầy giao dịch khách hàng quy định như sau:

- Mở cửa lúc: 7 giờ 30 phút

- Đóng cửa lúc: 17 giờ 30 phút

Tuỳ theo thực tế hoạt động của các cửa hàng, do Giám đốc các Trung tâm quyết định

1.2.4 Những bộ phận có nhiệm vụ bảo đảm thông tin liên lạc, bảo vệ cơ quan, trả lời khách

hàng (1090) làm việc 24/24 giờ/ngày

1.2.5 Những nơi về ban đêm có khối lượng công việc ít (hoặc không có) thì áp dụng chế

độ thường trực Người lao động ở những nơi này có nhiệm vụ luân phiên thường trực và đượchưởng thù lao theo quy định của Nhà nước và của Tổng công ty Bưu chính - Viễn thông ViệtNam

1.2.6 Thời gian bắt đầu và kết thúc ca làm việc: Thực hiện theo Điều 70 Bộ luật Lao động

được quy định cụ thể như sau:

- Từ Thừa Thiên Huế trở ra phía Bắc được tính:

+ Các ca ngày từ 06 giờ đến 22 giờ

+ Các ca đêm từ 22 giờ đêm hôm trước đến 06 giờ sáng hôm sau

- Từ Đà Nẵng trở vào phía Nam được tính:

+ Các ca ngày từ 05 giờ đến 21 giờ

+ Các ca đêm từ 21 giờ đêm hôm trước đến 05 giờ sáng hôm sau

Trang 15

1.3 Mỗi ca làm việc không quá 8 giờ hoặc không quá 40 giờ/tuần, trong đó có 30 phút giao

nhận ca và vệ sinh công nghiệp; tuỳ theo từng trường hợp dưới đây được dành 30 phút hoặc 45phút nghỉ giữa ca

Điều 2:

Các chức danh làm việc trong môi trường đặc biệt nặng nhọc, độc hại, nguy hiểm thời gian làmviệc được thực hiện theo thông tư số: 16/LĐ-TBXH-TT ngày 23/4/1997 của Bộ Lao động -Thương binh và Xã hội về việc hướng dẫn thời giờ làm việc hàng ngày được rút ngắn với nhữngngười làm các công việc nặng nhọc, độc hại, nguy hiểm và các quyết định số 1453/LĐ-TBXH-

QĐ ngày 13/10/1995, số 915/LĐ-TBXH-QĐ ngày 30/07/1996 và số 1629/LĐ-TBXH-QĐ ngày26/12/1996 của Bộ Lao động Thương bình và Xã hội và theo Thỏa ước lao động tập thể năm

2002 của Tổng công ty Bưu chính - Viễn thông Việt Nam

Điều 3:

Người lao động làm các công việc có tính chất đặc thù về thời gian như: Thủ kho, bảo vệ, lái xecon, lái xe phục vụ việc ứng cứu thông tin tuỳ theo từng loại công việc không nhất thiết quyđịnh mỗi ngày làm việc 8 giờ nhưng tính bình quân không quá 8 giờ/ngày

Điều 4:

Những người lao động chuẩn bị nghỉ hưu theo chế độ, thì trong năm cuối cùng - trước khi nghỉđược áp dụng chế độ làm việc không trọn ngày, không trọn tuần và vẫn được hưởng đầy đủ tiềnthu nhập lương

Điều 5: Thời gian làm thêm:

5.1 Các đơn vị được tổ chức làm thêm giờ trong trường hợp đột xuất, khối lượng công việc

tăng nhanh ngoài kế hoạch, sau khi đã thỏa thuận với người lao động và được Giám đốc chấpthuận

5.2 Thời gian làm thêm giờ không vượt qua 50% số giờ làm việc theo quy định trong mỗi

ngày, tưng ứng với từng loại công việc Trong trường hợp quy định thời gian làm việc theo tuầnthì tổng cộng giờ làm việc bình thường và giờ làm thêm trong 1 ngày bình quân không vượt quá

12 giờ/người Tổng thời gian làm thêm giờ trong 1 năm không vượt quá số giờ Bộ Luật Laođộng quy định

5.3 Trường hợp phải đối phó khắc phục hậu quả nghiêm trọng do thiên tai, địch hoạ sau

khi đã thỏa thuận với người lao động, Trưởng các đơn vị được tổ chức làm thêm quá số giờ quyđịnh trên, nhưng phải được sự thỏa thuận của người lao động và xin ý kiến Giám đốc Công ty

Điều 6: Thời gian học tập chuyên môn nghiệp vụ:

Các đơn vị được sử dụng giờ làm việc để tổ chức học tập nâng cao trình độ của người lao động

cụ thể như sau:

6.1 Từ 01 giờ đến 04 giờ/tuần khi được Giám đốc Công ty có chủ trương cho áp dụng kỹ

thuật công nghệ, dịch vụ mới vào dây truyền sản xuất

6.2 Từ 16 giờ đến 30 giờ/năm cho các chức danh công nhân, để bổ túc nghiệp vụ thi nâng

bậc và huấn luyện bảo hộ lao động Các chức danh khác khi có yêu cầu học tập thêm ngoài quyđịnh trên, phải do Giám đốc Công ty xét và quyết định

Điều 7: Thời gian hội họp:

7.1 Hội thảo: Các cuộc hội thảo có nội dung thiết thực phục vụ sản xuất kinh doanh, các đơn

vị phải có kế hoạch cụ thể trình Thủ trưởng đơn vị xét duyệt Nếu được phép tổ chức, các cuộchội thảo được xem như các buổi làm việc Mọi người được mời dự phải có mặt đông đủ, đúngthời gian địa điểm quy định và tham gia có tinh thần trách nhiệm

7.2 Giao ban tác nghiệp:

Trang 16

a) Giao ban giữa Giám đốc Công ty và đơn vị trực thuộc với trưởng phòng ban chức năngcủa Công ty và đơn vị trực thuộc: 03 giờ/tuần.

b) Giao ban tại các đơn vị: 02 giờ/tuần

c) Họp tổ sản xuất: 01 giờ/tuần

7.3 Họp sơ kết, tổng kết:

a) Văn phòng Công ty và các đơn vị trực thuộc: 04 giờ/06 tháng

b) Tổ đội sản xuất: 04 giờ/06 tháng

c) Mỗi năm Công ty được sử dụng 08 giờ để tổng kết công tác năm và triển khai kế hoạchmới

d) Các đơn vị trực thuộc và các tổ sản xuất, hàng năm được phép sử dụng 08 giờ vào việctổng kết năm

e) Các trường hợp hội họp khác đều phải được Giám đốc Công ty chấp thuận khi có yêucầu

Điều 8:

Thời gian hoạt động công tác Đảng, đoàn thể của người làm công tác Đảng, đoàn thể khôngchuyên trách được quy định như sau:

8.1 Tại Công ty:

a) Công tác Đảng - Công đoàn: 20 giờ/tháng

b) Công tác Đoàn Thanh niên: 08 giờ/tháng

8.2 Tại các đơn vị trực thuộc: người làm công tác Đảng - Đoàn thể không chuyên trách được

sử dụng 50% số thời gian quy định tại khoản 8.1 của Điều này.

Điều 9:

Thời gian làm nghĩa vụ công dân theo quy định của pháp luật được Giám đốc Công ty chấpthuận khi có yêu cầu

b Thời gian nghỉ ngơi

Điều 10: Nghỉ giữa ca

10.1 Người lao động làm việc liên tục 08 giờ liền trong điều kiện bình thường, hoặc 07 giờ,

06 giờ trong điều kiện nặng nhọc, độc hại được nghỉ giữa ca, tính vào giờ làm việc như sau:

a) Nghỉ 45 phút đối với ca đêm

b) Nghỉ 30 phút đối với ca ngày

10.2 Đối với những người làm việc tại các dây truyền sản xuất hoạt động cả 24 giờ trong

ngày, phi bố trí luân phiên nghỉ giữa ca, không được để dây truyền sản xuất ngắt đoạn, ách tắcthông tin

Điều 11: Nghỉ hàng tuần:

Mỗi tuần người lao động được nghỉ 02 ngày (48 giờ liên tục), quy định như sau:

11.1 Đối với khối làm việc theo giờ hành chính nghỉ 2 ngày: thứ bảy và chủ nhật.

11.2 Đối với khối làm việc theo ca:

11.2.1 Người lao động được bố trí nghỉ luân phiên

11.2.2 Trường hợp đặc biệt do chu kỳ lao động không thể nghỉ hằng tuần, thì được

bố trí nghỉ 08 ngày trong 1 tháng

11.2.3 Trước khi chuyển sang ca khác, được nghỉ trước ít nhất 12 giờ.

Điều 12:

Thời gian nghỉ ngơi đặc thù của lao động nữ thực hiện theo quy định tại các Điều 114, 115 và

117 của Luật sửa đổi, bổ sung một số điều của Bộ Luật Lao động

Điều 13: Nghỉ hàng năm:

13.1 Người lao động được hưởng chế độ nghỉ phép hàng năm theo quy định tại các Điều

73, 74, 75, 76 và 77 của Luật sửa đổi, bổ sung một số điều của Bộ Luật Lao động Do yêu cầu

Trang 17

nhiệm vụ, người lao động phi làm thêm trong những ngày nghỉ hàng tuần, lễ, tết thì được hưởngchế độ theo Điều 8 Nghị định 197/CP.

13.2 Giám đốc các đn vị trực thuộc Công ty, Trưởng, phó các phòng, ban chức năng Công

ty khi có nhu cầu nghỉ phép hàng năm phi có đn gửi Giám đốc Công ty duyệt

13.3 Cán bộ công nhân viên khối chức năng qun lý có nhu cầu nghỉ phép thì Trưởng

phòng, Ban chức năng sắp xếp và đề nghị, phân cấp do Trưởng phòng Tổ chức - Hành chínhduyệt

13.4 Trưởng, phó các phòng ban đn vị trực thuộc khi có nhu cầu nghỉ phép năm phi có đn

gửi Giám đốc Trung tâm duyệt

13.5 Cán bộ công nhân viên chức các đơn vị trực thuộc có nhu cầu nghỉ phép thì Trưởng

các bộ phận sắp xếp và đề nghị Thủ trưởng đơn vị duyệt

13.6 Nếu người lao động không có nhu cầu nghỉ phép năm hoặc không có nhu cầu nghỉ

hết số ngày theo tiêu chuẩn được hưởng thì không được trả lương cho những ngày không nghỉ đó(trừ trường hợp quy định tại Khoản 3 Điều 76 của Luật sửa đổi, bổ sung một số điều của Bộ Luậtlao động)

13.7 Chế độ nghỉ phép hàng năm thực hiện theo nguyên tắc: phép năm nào giải quyết dứt

điểm trong năm đó (trừ trường hợp quy định tại Khoản 2 Điều 76 của Luật sửa đổi, bổ sung một

số điều của Bộ Luật Lao động) Trường hợp đặc biệt phải được Giám đốc Công ty đồng ý

Điều 14: Nghỉ không lư ơ ng:

Người lao động khi có nhu cầu nghỉ không lương để giải quyết việc riêng, nhất thiết phải có đơnxin phép và phân cấp xét duyệt như sau:

14.1 Giám đốc các Trung tâm Thông tin khu vực, Xí nghiệp Thiết kế nghỉ quá 03 ngày

phải xin ý kiến của Giám đốc Công ty Việc nghỉ của các cấp phó và CBCNV do giám đốc đơn

vị giải quyết

14.2 Trưởng phòng Tổ chức - Hành chính Công ty được phân cấp xét duyệt cho cán bộ

công nhân viên chức các phòng, ban chức năng của Công ty nghỉ nhiều nhất không quá 03 ngày,trên 03 ngày phải được phép của Giám đốc Công ty

Điều 15: Nghỉ chế độ B ả o hiểm x ã hội:

Các trường hợp lao động nghỉ việc hưởng chế độ Bảo hiểm xã hội được thực hiện theo quy địnhcủa Điều lệ Bảo hiểm xã hội

Điều 16:

Đối với người lao động có giao kết hợp đồng lao động thời hạn từ 01 đến 02 năm, nếu nghỉ việc

có lý do liên tục từ 60 ngày trở lên, thì Công ty sẽ chấm dứt hợp đồng lao động, và trả đầy đủ chế

độ chính sách được hưởng (theo quy định) trong thời gian đã làm việc (tuỳ theo từng trường hợp

cụ thể để xem xét)

2.2 Quy định về trật tự trong cơ quan

Điều 17: Chấp hành mệnh lệnh s ả n xuất kinh doanh:

17.1 Người lao động có trách nhiệm hoàn thành khối lượng công việc theo định mức được

giao

17.2 Mọi dịch vụ thông tin di động đều phải có thể lệ quy trình khai thác, nếu chưa được

Tổng công ty Bưu chính - Viễn thông Việt Nam ban hành chính thức, thì Công ty xây dựng vàban hành tạm thời để thực hiện

17.3 Mọi lĩnh vực quản lý đều phải có quy chế làm việc.

17.4 Mỗi loại máy móc, thiết bị đều phải có quy phạm sử dụng, vận hành, bảo dưỡng, sửa

chữa

17.5 Người lao động phải nghiêm chỉnh chấp hành quy trình công nghệ, thể lệ, thủ tục

hoặc quy chế làm việc đã được quy định Đồng thời chấp hành sự phân công lao động của cấptrên trực tiếp quản lý Nghiêm cấm tự ý thay đổi quy trình công nghệ, quy chế làm việc và sự sắpxếp đã định

Trang 18

Điều 18: Giữ gìn trật tự n ơ i làm việc:

18.1 Phải có thái độ văn minh, lịch sự đối với khách hàng và đồng nghiệp.

18.2 Không đùa nghịch, gây gổ, lớn tiếng làm mất trật tự nơi làm việc hoặc xúc phạmdanh dự của người khác

18.3 Khi đến làm việc phải đeo thẻ, bảng tên, mặc trang phục trang bị theo quy định

18.4 Nơi làm việc phải trật tự, vệ sinh, gọn gàng, ngăn nắp

18.5 Không ăn, uống rượu bia trong giờ làm việc Những trường hợp ngoại lệ phải được sựđồng ý của cấp trên Không được đến nơi làm việc khi đã say rượu bia

18.6 Không tự ý bỏ vị trí sản xuất, công tác đi nơi khác khi không có lệnh của người quản

lý trực tiếp

18.7 Không nói chuyện riêng, làm việc riêng, không được ngủ trong giờ làm việc

18.8 Không được đến vị trí làm việc của đơn vị khác, khi không có nhu cầu công tác vàlúc phòng làm việc của đơn vị bạn không có người

2.3 An toàn lao động - vệ sinh lao động

Điều 19:

Tất cả mọi địa điểm sản xuất đều phải đảm bảo an toàn lao động, vệ sinh lao động

19.1 Mỗi loại máy móc, thiết bị, vật tư và nơi làm việc đều phải có quy trình an toàn laođộng, vệ sinh lao động phù hợp và đúng quy định của Nhà nước

19.2 Mọi người đều phải tuân thủ các nội quy, biện pháp an toàn lao động, vệ sinh lao

động có liên quan đến công việc, nhiệm vụ của mình

19.3 Khi giao việc cho người lao động, các đơn vị phải cử người hướng dẫn về an toàn và

vệ sinh lao động

Điều 20:

Hàng năm các đơn vị phải tổ chức huấn luyện an toàn lao động, vệ sinh lao động cho người laođộng Kết thúc khoá huấn luyện phải kiểm tra lý thuyết, thực hành, có đánh giá kết quả một cáchnghiêm túc

Điều 21:

Hàng năm, mọi người lao động đều được khám, kiểm tra sức khoẻ định kỳ theo quy định:

21.1 Những người làm việc trên cột cao thông tin, làm việc nặng nhọc, độc hại (Theo QĐ

số 1453/LĐTBXH ngày 13/10/1995 , số 915/LĐ-TBXH-QĐ ngày 37/7/1996 và số TBXH-QĐ ngày 26/12/1996 của Bộ lao động Thương binh & Xã hội) : 06 tháng một lần khámsức khoẻ

1629/LĐ-21.2 Còn lại những người khác: một năm một lần khám sức khoẻ

Điều 22:

Giám đốc Công ty và các Trung tâm có trách nhiệm trang bị đầy đủ phương tiện an toàn laođộng Đồng thời thường xuyên thực hiện các biện pháp để cải thiện điều kiện làm việc cho ngườilao động

Người lao động có trách nhiệm bảo quản và sử dụng tốt các phương tiện được trang bị Nếu mấtmát hư hỏng phải bồi thường

Điều 23:

Các máy móc thiết bị, vật tư, nhà xưởng phải được định kỳ kiểm tra bảo dưỡng tu sửa theo quyđịnh chung Các thiết bị, phương tiện có yêu cầu nghiêm ngặt về an toàn lao động, thì các đơn vịphải có trách nhiệm đăng ký, khai báo và xin phép sử dụng của cơ quan thanh tra Nhà nước về

an toàn lao động và các cơ quan hữu trách khác

Điều 24:

24.1 Những công việc nguy hiểm dễ xảy ra tai nạn như thường xuyên tiếp xúc với điện,làm việc trên cao người lao động phải được huấn luyện kỹ về kỹ thuật an toàn, quy trình antoàn lao động và được cấp thẻ an toàn lao động theo quy định

Trang 19

24.2 Các phiếu - lệnh công tác (làm những công việc ở Khoản 24.1) phải ghi rõ nhữngđiểm nhắc nhở về an toàn lao động và phát tận tay người lao động.

24.3 Đối với việc xây lắp - bảo dưỡng cột cao từ 50 m trở lên, phải có giấy phép đăng kýhợp pháp Người lao động phải được huấn luyện và cấp thẻ an toàn lao động Trước khi làm việcphải được kiểm tra sức khoẻ và ghi vào sổ khám bệnh theo quy định Nếu không đủ các điềukiện nêu trên thì không được phép thi công xây lắp, bảo dưỡng

24.4 Giám đốc các Trung tâm Thông tin di động có trách nhiệm kiểm tra các điều kiện antoàn lao động Nếu thấy không đảm bảo phải ra lệnh ngừng sản xuất cho tới khi làm đầy đủ cácđiều kiện bảo đảm an toàn lao động

24.5 Trưởng các đơn vị có trách nhiệm tổ chức thực hiện công tác ATVSLĐ tại đơn vị

mình theo quy định phân cấp trách nhiệm của Công ty

Điều 25:

Người lao động thường xuyên lưu động ngoài đường bằng xe gắn máy, phải được học Luật Giaothông và có giấy phép lái xe gắn máy theo quy định, phải đội mũ bảo hiểm và không sử dụngmáy di động khi đang điều khiển xe máy

Điều 26:

Người lao động phải báo cáo kịp thời khi phát hiện nguy cơ gây tai nạn lao động, bệnh nghềnghiệp, gây độc hại hoặc sự cố nguy hiểm Tham gia cấp cứu và khắc phục hậu quả khi có lệnhcủa cấp trên trực tiếp

Điều 27:

27.1 Không được đốt lửa trong nơi làm việc (trừ các bếp ăn tập thể hoặc nhu cầu công táccần phải đốt lửa phải được phép của lãnh đạo) Nghiêm cấm đốt hương và thờ cúng ở nơi làmviệc

27.2 Không hút thuốc trong phòng làm việc, trong lúc sản xuất Nếu có nhu cầu thì rangoài hút và bỏ tàn đúng nơi quy định

27.3 Không dùng điện để đun nấu Những nơi có nhu cầu phải xin phép mới được thựchiện

27.4 Hết giờ làm việc, không có người trực phải tắt điện, ngắt cầu giao, đóng cửa, chốtkhoá trước khi ra về

Điều 28: B ả o vệ tài s ả n, bí mật công nghệ - kinh doanh:

28.1 Người lao động có trách nhiệm bảo vệ tài sản của đơn vị và bảo vệ các vật phẩm của

cơ quan, nhân dân gửi qua Công ty Đồng thời phải tuyệt đối giữ bí mật công nghệ, thư từ, côngvăn, giấy tờ tài liệu, số liệu về hoạt động công tác kinh doanh của đơn vị

28.2 Không được tự ý cung cấp thông tin liên quan đến công nghệ và hoạt động sản xuấtkinh doanh cho bất kỳ người nào khi chưa được phép của cấp trên quản lý trực tiếp

28.3 Không tự ý mang tài liệu, dụng cụ làm việc, vật tư của đơn vị về nhà Trường hợp đặcbiệt phải được phép của lãnh đạo

28.4 Không được tự ý đưa người lạ vào cơ quan Không tiếp khách về việc cá nhân ở nơilàm việc

2.4 Kỷ luật lao động - trách nhiệm vật chất

Điều 29:

Người lao động có những hành vi vi phạm những quy định dưới đây được xác định là vi phạm

kỷ luật lao động:

29.1 Quy định về thời gian làm việc, nghỉ ngơi

29.2 Quy định về mệnh lệnh điều hành sản xuất kinh doanh, giữ gìn trật tự nơi làm việc

29.3 Quy định về quy trình quy phạm, thể lệ, thủ tục, các quy định về nội quy an toàn laođộng, vệ sinh lao động

Trang 20

29.4 Quy định về bảo vệ tài sản và bí mật công nghệ, kinh doanh thuộc phạm vi tráchnhiệm được giao.

Điều 30: Các hình thức xử lý kỷ luật lao động:

Người vi phạm kỷ luật lao động, tuỳ theo tính chất mức độ nặng nhẹ bị xử lý theo một trongnhững hình thức sau đây:

30.1 Khiển trách bằng miệng trước tập thể nếu vi phạm những quy định được nêu ở Khoản29.1, 29.2 Điều 29 ở mức độ nhẹ

30.2 Khiển trách trước cơ quan nếu vi phạm lần đầu những quy định được nêu ở Khoản29.3, 29.4 Điều 29 ở mức độ nhẹ hoặc vi phạm quy định nêu ở Khoản 29.1; 29.2 Điều 29 từ lầnthứ 2 trở lên Nếu vi phạm ở mức độ nặng thì thông báo khiển trách bằng văn bản

30.3 Chuyển làm công tác khác có mức lương thấp hơn và thông báo toàn cơ quan (trong

thời hạn tối đa không quá 06 tháng), nếu đã bị khiển trách bằng văn bản ghi ở Khoản 30.2 mà tái phạm lần thứ hai trở lên, hoặc vi phạm những quy định được nêu ở Khoản 29.3, 29.4 Điều 29:

hoặc vi phạm Khoản 29.1, 29.2 quá nhiều lần

30.4 Sa thải, chấm dứt hợp đồng lao động nếu vi phạm một trong những trường hợp sauđây:

30.4.1 Trộm cắp, tham ô, tiết lộ bí mật công nghệ, kinh doanh hoặc có hành vi khác

gây thiệt hại nghiêm trọng về tài sản, lợi ích của đơn vị

30.4.2 Bị xử lý kỷ luật chuyển sang làm công việc khác mà tái phạm (cùng lỗi trước)

trong thời gian chưa xoá kỷ luật

30.4.3 Người lao động tự ý bỏ việc 5 ngày cộng dồn trong một tháng, hoặc 20 ngày

cộng dồn trong một năm mà không có lý do chính đáng (theo Khoản c Mục 1 Điều 85Luật sửa đổi, bổ sung một số điều của Bộ luật Lao động)

Điều 31: Nguyên tắc xử lý vi phạm kỷ luật lao động:

31.1 Mỗi hành vi vi phạm kỷ luật lao động chỉ bị xử lý một hình thức kỷ luật Nếu cónhiều hành vi vi phạm đồng thời, thì áp dụng hình thức kỷ luật cao nhất tương ứng với hành vi viphạm nặng nhất

31.2 Không xử lý kỷ luật đối với người lao động trong khi mắc bệnh tâm thần, hoặc mộtbệnh khác làm mất khả năng nhận thức điều khiển hành vi của mình

31.3 Cấm mọi hành vi xâm phạm thân thể, nhân phẩm của người lao động khi xử lý viphạm kỷ luật

31.4 Cấm dùng hình thức phạt tiền, cúp lương thay việc xử lý kỷ luật lao động

Điều 32: Thời hạn ra quyết định xử lý vi phạm kỷ luật lao động:

32.1 Tối đa 03 tháng, kể từ ngày xảy ra vi phạm trong điều kiện bình thường

32.2 Tối đa 06 tháng, trong những trường hợp đặc biệt sau đây:

32.2.1 Việc vi phạm kỷ luật có những tình tiết phức tạp cần có thời gian để điều tra,

xác minh

32.2.2 Đương sự đang bị tạm giam.

Điều 33:

Giám đốc Công ty có quyền tạm thời đình chỉ công việc của người lao động khi người lao động

có liên quan đến những vụ việc vi phạm Nội quy, kỷ luật lao động có những tình tiết phức tạp,nếu xét thấy để người lao động tiếp tục làm việc sẽ gây khó khăn cho việc xác minh Việc đìnhchỉ tạm thời được thực hiện sau khi tham khảo ý kiến của Chủ tịch Công đoàn cùng cấp Thờihạn tạm đình chỉ công việc không quá 15 ngày, trường hợp đặc biệt không quá 3 tháng

Điều 34: Thẩm quyền xử lý vi phạm kỷ luật lao động:

34.1 Giám đốc Công ty xử lý vi phạm kỷ luật lao động quy định tại Điều 29, Điều 30, kể

cả việc tạm thời đình chỉ công việc theo quy định tại Điều 92 Luật sửa đổi, bổ sung một số điềucủa Bộ luật Lao động

Trang 21

34.2 Người được Giám đốc Công ty uỷ quyền chỉ được xử lý kỷ luật theo hình thức khiểntrách bằng miệng.

Điều 35: Nguyên tắc, căn cứ xử lý các hành vi vi phạm kỷ luật lao động:

35.1 Căn cứ xem xét, xử lý vi phạm kỷ luật lao động:

a) Chứng minh được hành vi vi phạm của người lao động bằng các chứng cứ xác đáng.b) Phải có sự tham gia của Đại diện Ban Chấp hành Công đoàn cơ sở, trừ trường hợp xử

lý vi phạm kỷ luật theo hình thức phê bình

c) Đương sự phải có mặt và được quyền tự bào chữa, nhờ luật sư, bào chữa viên nhândân, hoặc người khác bào chữa Sau 03 lần thông báo bằng văn bản mà đương sự vẫnvắng mặt thì được quyền xử kỷ luật vắng mặt và thông báo quyết định cho đương sựbiết

35.2 Việc xem xét xử lý kỷ luật lao động phải được ghi thành biên bản Biên bản xét kỷluật lao động gồm các nội dung chủ yếu sau đây:

1 Ngày, tháng, năm, địa điểm xử lý vi phạm kỷ luật lao động

2 Họ tên, chức trách những người có mặt xét kỷ luật

3 Hành vi vi phạm kỷ luật lao động, mức độ vi phạm, mức thiệt hai gây ra

4 ý kiến của đương sự, của người bào chữa hoặc người làm chứng (nếu có)

5 ý kiến của Đại diện Ban Chấp hành Công đoàn

6 Kết luận về hình thức xử lý vi phạm kỷ luật lao động, mức bồi thường và phương thứcbồi thường (nếu có)

7 Đương sự và Đại diện Ban chấp hành Công đoàn của đương sự phải ký vào biên bản

và có quyền bảo lưu ý kiến của mình

35.3 Quyết định xử lý vi phạm kỷ luật lao động:

a) Việc xử lý vi phạm kỷ luật lao động theo hình thức sa thải hoặc chuyển làm công việckhác có mức lương thấp hơn, phải ra quyết định bằng văn bản ghi rõ thời hạn kỷ luật.Khi xử lý kỷ luật theo hình thức sa thải, phải trao đổi với Ban Chấp hành Công đoàncùng cấp Trong trường hợp không nhất trí thì Ban Chấp hành Công đoàn báo cáo vớiCông đoàn cấp trên trực tiếp, Giám đốc báo cáo với Sở Lao động - Thương binh và Xãhội và cùng bàn bạc thống nhất ý kiến Sau 30 ngày kể từ ngày báo cáo, nếu không có

ý kiến gì thì được phép ra quyết định xử lý kỷ luật

b) Quyết định kỷ luật ghi rõ tên đơn vị đương sự làm việc, ngày, tháng, năm ra quyếtđịnh; họ tên, nghề nghiệp của đương sự; nội dung vi phạm kỷ luật lao động; hình thức

kỷ luật, mức độ thiệt hại, mức độ bồi thường, phương thức bồi thường (nếu có); ngàybắt đầu thi hành quyết định, chữ ký, họ, tên, chức vụ của người ra quyết định, kèmtheo biên bản xét kỷ luật

c) Quyết định kỷ luật được làm thành 04 bản, 01 bản gửi đương sự để thực hiện, 01 bảngửi Ban Chấp hành Công đoàn cùng cấp để phối hợp giải quyết những vấn đề liênquan (nếu có), 01 bản gửi Trưởng Đơn vị có đương sự để thực hiện, 01 bản lưu phòng

Tổ chức - Hành chính Trường hợp sa thải, thì trong thời hạn 10 ngày, kể từ ngày raquyết định phải gửi Quyết định cho Sở Lao động - Thương binh và Xã hội kèm theobiên bản xử lý kỷ luật lao động

Điều 36: Hiệu lực của Quyết định kỷ luật lao động:

Người bị khiển trách sau 03 tháng và người bị xử lý kỷ luật chuyển làm công việc khác sau 06tháng, kể từ ngày bị xử lý, nếu không tái phạm thì đương nhiên được xoá kỷ luật Người bị sathải có hiệu lực vĩnh viễn Quyết định kỷ luật không còn hiệu lực khi đã hết thời hạn kỷ luật

Điều 37: Giảm và xoá kỷ luật:

37.1 Người bị xử lý kỷ luật chuyển làm công việc khác, sau khi chấp hành được một nửathời hạn, nếu thành khẩn sửa chữa tiến bộ thì được xét giảm thời hạn

Trang 22

37.2 Khi được giảm thời hạn hoặc xoá kỷ luật lao động theo hình thức chuyển làm côngviệc khác có mức lương thấp hơn, thì phải ra quyết định bằng văn bản và bố trí cho đương sự trởlại làm việc cũ theo hợp đồng lao động đã giao kết.

Điều 38: Trách nhiệm vật chất:

38.1 Người lao động có hành vi gây thiệt hại cho cơ quan tuỳ theo mức độ thực tế để xemxét, quyết định bồi thường vật chất Trường hợp thiệt hại do nguyên nhân bất khả kháng: Thiêntai, địch hoạ mà người lao động đã làm hết sức để bảo vệ, nhưng không ngăn cản được thiệt hạigây ra thì không phải bồi thường

38.2 Người lao động do chủ quan, thiếu tinh thần trách nhiệm làm mất dụng cụ, thiết bị,làm mất các tài sản khác được giao, hoặc tiêu hao vật tư quá định mức cho phép, thì phải bồithường theo thời giá thị trường: Khi quyết định bồi thường có xem xét thực trạng hoàn cảnh giađình, nhân thân và tài sản của đương sự để quyết định bồi thường một phần hay toàn bộ giá trịcủa tài sản bị thiệt hại Nếu có hợp đồng trách nhiệm thì phải bồi thường theo hợp đồng tráchnhiệm

38.3 Người lao động do sơ xuất làm hư hỏng dụng cụ, thiết bị hoặc có hành vi khác gây

thiệt hại tài sản của đơn vị ở mức dưới 05 triệu đồng, thì phải bồi thường nhiều nhất là 03 thánglương và bị khấu trừ dần vào lương không quá 30% tiền lương hàng tháng

Điều 39:

Người bị xử lý kỷ luật lao động, bị tạm đình chỉ công việc hoặc bồi thường theo chế độ tráchnhiệm vật chất có quyền khiếu nại Trong khi chờ cơ quan có thẩm quyền giải quyết, đương sựvẫn phải chấp hành quyết định kỷ luật, tạm đình chỉ công việc, bồi thường theo chế độ tráchnhiệm vật chất

Điều 40:

Nếu cơ quan có thẩm quyền kết luận về quyết định xử lý kỷ luật lao động là sai, thì phải ra vănbản huỷ bỏ quyết định đó và khôi phục danh dự, mọi quyền lợi vật chất cho người lao động đã

xử lý, hoặc thực hiện theo quyết định mới

2.5 Điều khoản thi hành

Điều 41: Đối tượng áp dụng:

Tất cả những người lao động có giao kết hợp đồng lao động với Công ty Thông tin di động vàcác đơn vị trực thuộc, đều phải chấp hành nghiêm chỉnh những quy định trong bản nội quy laođộng này

Điều 42: Đối tượng không áp dụng:

42.1 Các chức danh bổ nhiệm gồm: Giám đốc, Phó giám đốc, Kế toán trưởng của Công tyThông tin di động

42.2 Những người hoạt động trong các đoàn thể nhân dân và tổ chức chính trị, xã hội kháctheo quy chế đoàn thể, tổ chức đó: kể cả các Cán bộ chuyên trách Đảng, Công đoàn, Đoàn Thanhniên Cộng sản Hồ Chí Minh của Công ty Thông tin di động

Trang 23

trình Giám đốc phê chuẩn, đăng ký lại với Sở Lao động -Thương binh và Xã hội thành phố HàNội.

Phần II NGHIỆP VỤ

Mạng thông tin di động mobifone Là mạng thông tin di động sử dụng công nghệ GSM, với

vùng phủ sóng rộng khắp cả nước 64/64 tỉnh, thành phố, bao gồm các tổng đài chính đặt tại HàNội - Đà Nẵng – Thành phố Hồ Chí Minh và các trạm thu phát sóng kết nối dạng tổ ong đượclắp đặt khắp các vùng, miền trên cả nước

Khách hàng khi có nhu cầu sử dụng dịch vụ thông tin di động GSM cần có máy điện thoại di động (Do các hãng Nokia, Samsung, Motorola, Siemens, Sony Ericsson, vv cung cấp) cộng 01 SIMCard (do VMS – MobiFone cung cấp) được gán 01 số thuê bao và các thông tin đã được mã hóa để liên lạc với tổng đài.

Mã mạng thông tin di động MobiFone: 090, 093 và 0122

Tên gọi mobifone đồng nghĩa với:

Vùng phủ sóng toàn quốc và nhiều Quốc gia trên thế giới.

Chất lượng cuộc gọi và âm thanh trung thực.

Nhiều dịch vụ hiện đại và tiện ích.

Công tác chăm sóc khách hàng tốt nhất, hoạt động 24 giờ/ngày.

Kênh phân phối rộng khắp tại 64/64 tỉnh, thành phố trên toàn quốc.

Nhiều chương trình khuyến mại hấp dẫn.

Mạng thông tin di động phát triển nhanh với vốn đầu tư lớn.

I I CÁC SẢN PHẨM CHÍNH CỦA MOBIFONE

Các sản phẩm dịch vụ chính của mạng MobiFone, bao gồm:

1 Dịch vụ mobigold: Là dịch vụ thông tin di động trả tiền sau tính cước cuộc gọi + cước thuê bao

tháng + cước hòa mạng.

 Dịch vụ MobiFone là dịch vụ có nhiều ưu điểm , khách hàng có thể sử dụng được tất cả các dịch vụ tiện ích của mạng Cước cuộc gọi thấp nhất trong các sản phẩm dịch vụ Phù hợp với khách hàng có tính ổn định và sử dụng mức cước trung bình cao.

 Với hình thức trả tiền sau, để sử dụng dịch vụ khách hàng ký hợp đồng với VMS – mobifone và các giấy tờ qui định tại các cửa hàng và đại lý chuyên mobifone.

2 Dịch vụ mobiCard: Là dịch vụ thông tin di động trả tiền trước, chỉ tính cước cuộc gọi

3 Dịch vụ mobi4U: Là dịch vụ thông tin di động trả tiền trước, tính cước cuộc gọi + cước thuê bao

Trang 24

 Lợi ích các sản phẩm dịch vụ trả trước: Không cước tiếp mạng, không phải thanh toán cước hàng tháng, thủ tục đăng ký đơn giản vv và kiểm soát được mức sử dụng hàng ngày.

 Hạn chế: không sử dụng được một số dịch vụ tiện ích (xem chi tiết phần Hướng dẫn sử dụng các

dịch vụ).

 Lưu ý:

 Cước hòa mạng (tiếp mạng): Bao gồm SIMCard, cước đấu nối Giá cước hòa mạng TB trả sau hiện

tại là 150.000 đ (đã bao gồm sim 64K)

 Cước thuê bao tháng: Được áp dụng chung cho mọi đối tượng thuê bao sử dụng dịch vụ điện thoại

di động trả tiền sau.Giá cước TB hiện tại là 66.000 đ/ tháng

 Cước cuộc gọi : đơn vị tính cước nhỏ nhất là 1 giây Cuộc gọi kết nối được tính cước ngay từ giây

đầu tiên Cuộc gọi truy nhập dịch vụ 1260,1268,1269 (dịch vụ truy cập internet qua dial up) có thời gian liên lạc từ >=30 giây mới bị tính cước

Trang 25

TT Nội dung

1 Tên công ty Công ty Thông tin Di động(VMS) Công ty dịch vụ viễnthông (GPC) Công ty điện thoại diđộng Viettel (Viettel

Mobile)

Trung tâm điện thoại di động

CDMA Viễn thông Điện lựcCông ty Thông tin Công ty cổ phần viễnthông Hà Nội

Trực thuộc Tổng Công ty Viễn thông Quân đội

Được thành lập từ sự hợp tác giữa SPT với công ty SLD

theo hình thức Hợp đồng Hợp tác Kinh doanh (BCC)

Trực thuộc Tổng Công ty Điện lực Việt nam

Được thành lập từ Công

ty Điện tử Hà Nội (thuộc Thành Phố Hà Nội) và Liên Hiệp khoa học sản xuất công nghệ cao Viễn thông tin học HTI (thuộc Viện khoa học Việt nam)

Sản phẩm giá rẻ, chất lượng phủ sóng kém

 B-standard

 B-business

 B-vip

 B-data2

Trang 26

 Thuê bao trả sau: tương tự như thuê bao trả sau của MobiFone Đây là loại hình thuê

bao tháng với mức cước thuê bao 66.000 đ/tháng

 VinaCard: (tương tự MobiCard): là loại hình thuê bao trả trước nạp tiền vào tài khoản

để sử dụng, có quy định thời hạn gọi và nghe

 VinaDaily: (tương tự Mobi4U) : loại hình thuê bao trả trước nạp tiền vào tài khoản để

sử dụng Cước thuê bao là 1700đ/ngày, không quy định thời gian sử dụng Cước gọicủa VinaDaily rẻ hơn cước gọi của VinaCard

 VinaText: (tương tự MobiPlay): đây là loại hình thuê bao trả trước nạp tiền vào tài

khoản để sử dụng, chỉ được nhắn tin và có quy định thời hạn sử dụng tùy thuộc vàomệnh giá tiền nạp

 VinaXtra: là dịch vụ trả trước được thiết kế đặc biệt cho các đối tượng khách hàng có

nhu cầu sử dụng thông tin di động thường xuyên nhưng muốn kiểm soát mức chi tiêucước phí của mình Với dịch vụ VinaXtra, thời gian sử dụng của các mệnh giá nạp tiềndài hơn so với các dịch vụ trả trước khác

Trang 27

Gói FAMILY: Gói cước trả sau cho nhóm gia đình, bạn bè

- Khách hàng được hưởng đầy đủ quyền lợi như một thuê bao trả sau Basic+,

- Bên cạnh đó còn được miễn phí 15 phút khi gọi cho các thành viên trong nhóm

Gói VPN: Gói cước trả sau cho doanh nghiệp

- Dành cho nhóm có tối thiểu 5 thành viên trở lên

- Giảm 40% cước liên lạc giữa các thành viên trong nhóm

Trả trước

 Gói ECONOMY: (giống MobiCard) không cước thuê bao tháng, chỉ tính cước cuộc

gọi (với cùng mệnh giá thẻ nạp tiền, gói Economy có số ngày sử dụng ngắn hơnMobiCard)

 Gói DAILY: Daily là gói trả trước thuê bao ngày (giống Mobi4U) 1.490 đồng/ngày

(Mobi4U: 1700 đồng/ngày)

 Gói Z60: dành cho các khách hàng có nhu cầu nghe và nhắn tin nhiều hơn gọi Chỉ cần

bỏ ra 60.000 đồng là có thể sử dụng để nghe, nhắn tin, gọi điện cả tháng, tuy nhiên thờilượng gọi của khách hàng chỉ được giới hạn tối đa là 12 phút (khoảng 25.000 VND)/60.000VND Phù hợp với những khách hàng có thu nhập (khách hàng là sinh viên, học sinh, bàcon nông dân, )

 Bộ gói cước FLEXI: bao gồm 3 gói cước:

Trang 28

 Friend: Khi bạn muốn gọi nhiều đến một số điện thoại nhất định

 Bonus: Khi bạn gọi từ 4.500 đồng/ngày trở lên

 Speed: Dùng trả trước với cước gọi trả sau

 Gói cước Tomato:

 Không giới hạn thời hạn thẻ => Dùng vô thời hạn đến khi tài khoản không còntiền

 Khách hàng có thể thực hiện cuộc gọi hoặc nhắn tin tại bất kỳ thời điểm nào,miễn là trong tài khoản >0 đồng

 Chỉ cần phát sinh 1 cuộc gọi đến hoặc gọi đi trong vòng 3 tháng

 Không cước hòa mạng, không cước thuê bao tháng

Gói Standard: cước TB tháng 55.000 vnđ/tháng

Gói Free 1: cước TB tháng 180.000 vnđ/tháng Miễn phí tất cả các cuộc gọi nội địa đến

một số thuê bao S-Fone khác đã được đăng ký trước

Gói VIP: cước TB tháng 400.000 vnđ/tháng Miễn phí 300 phút/tháng cho các cuộc gọi

nội địa trong nội mạng di động CDMA và ra các mạng khác

Trả trước

Gói Smile:

Trang 29

Thuê bao ngày: 1.890 đ/ngày

Miễn phí 60 phút gọi nội mạng Hết thời lượng gọi miễn phí, cước gọi nội mạngbằng mức cước cơ bản của gói cước Giảm 50% cước gọi ngoại mạng Trong thời gian từ16:00 đến 24:00, tất cả cuộc gọi nội mạng và ngoại mạng của thuê bao Smile đều có mứccước bằng mức cước cơ bản của gói cước

Gói Forever Couple:

Thuê bao ngày: 1.490 vnđ/ngày

Gọi và nhắn tin miễn phí đến một thuê bao S-Fone khác đã đăng ký trước

Không giới hạn thời hạn nghe

Gói Daily:

Giảm 50% cho các cuộc gọi trong thời gian từ 8 giờ tối đến 7 giờ sáng hôm sau,cho các cuộc gọi trong ngày thứ bảy, Chủ nhật và ngày Lễ

Gói Happy:

 Thuê bao ngày: 1.950 đ/ngày

 02 tin nhắn miễn phí /ngày

 Giảm giá đặc biệt vào buổi tối và cuối tuần

Gói 4M:

Gọi tới 3 số thuê bao S-Fone đăng ký trước với chi phí 1000đ/cuộc (thời lượng tối

đa 10 phút/cuộc gọi)

Miễn phí gửi tin nhắn vào ngày Chủ nhật và miễn phí thoại từ 0:00 đến 7:00 sángtrong tất cả các ngày đến 3 số thuê bao S-Fone đăng ký trước

Gói Forever:

Không giới hạn thời hạn gọi và thời hạn nghe Cộng thêm 10% mệnh giá thẻ

cào của lần nạp tiền tiếp theo (Bất kỳ mệnh giá thẻ nào) Thuê bao phải có ít nhấtmột cuộc gọi (Trừ cuộc gọi miễn phí) hoặc nghe trong một năm nào đó

Gói Friend:

Giảm 55% cước cuộc gọi khi khách hàng gọi 2 số thuê bao di động, cố địnhthường xuyên đã đăng ký trước

Gói Economy:

Cước gọi rẻ hơn gói Forever và Friend 12,5%

Ba gói cước này không trả cước TB mà chỉ tính cước sử dụng (giống MobiCard)

và giảm 30% cho các cuộc gọi trong thời gian từ 23 giờ đến 7 giờ sáng hôm sautrong tất cả các ngày, và cuộc gọi từ 7h đến 23h các ngày lễ, Chủ Nhật

Truyền dữ liệu

Data Basic:

 Cước phí: 400.000đ/tháng

 Mức sử dụng cho phép: 4,0 GB dữ liệu/tháng

 Cước kết nối ban đầu: 150.000đ/tháng

Data Option (Dành cho thuê bao trả sau):

 Cước phí: 200.000đ/tháng

 Mức sử dụng cho phép: 1,5 GB dữ liệu/tháng đối với dịch vụ Internet hoặc1,0GB dữ liệu đối với dịch vụ S-WAP

Trang 30

 Số hỗ trợ KH: 2232323 (gọi từ máy của EVN) hoặc 0906309096 (tính cước)

Thuê bao trả sau: Tương tự thuê bao trả sau của MobiFone Cước thuê bao

55.000đ/tháng

Thuê bao trả trước: Tương tự MobiCard Cứ mỗi một triệu đồng (1.000.000đ) nạp thêm

vào tài khoản (tính tổng số thẻ nạp) KH sẽ được cộng thêm 100.000đ

 B-Standard : dịch vụ thuê bao trả sau, trả cước theo mức độ sử dụng của khách

hàng Cước thuê bao 50.000 đ/tháng Gói cước này phù hợp với đối tượng kháchhàng có mức tiêu dùng trong tháng khoảng 130.000 đ đến 300.000 đ

 B-Vip: Không tính cước thuê bao tháng Với gói cước này, khách hàng trả mức

cước trọn gói 500.000 đ/tháng và được phép gọi 500 phút miễn phí cả nội mạng vàngoài mạng Gói cước này phù hợp với đối tượng khách hàng có mức tiêu dùng trongtháng từ 500.000 đ trở lên

Trang 31

Cấu trúc sản phẩm HT Mobile

Trả sau

Trả trước

B-Smart B-Eas y B-Saving

B- Business

HT Mobile

B-Data

 B-Bussiness : Không tính cước thuê bao tháng Với gói cước này, khách hàng trả

mức cước trọn gói 300.000 đ/tháng và được phép gọi 250 phút miễn phí cả nội mạng

và ngoài mạng Gói cước này phù hợp với đối tượng khách hàng có mức tiêu dùngtrong tháng từ 300.000 đ đến 500.000 đ

 B-Corporate : Cước hòa mạng, cước thuê bao tháng và cước gọi đặc biệt là cước

gọi nội nhóm thấp Gói cước này dành cho khách hàng là các công ty, tổ chức có từ 5thuê bao trả sau của HT Mobile trở lên (cước thuê bao 30.000 đ/tháng)

 B-Data 2 : áp dụng với thuê bao chỉ có nhu cầu sử dụng dịch vụ truyền dữ liệu.

Với mức cước thuê bao 300.000 đ/tháng khách hàng được miễn phí 300 Mbyte truycập Internet công nghệ 1x, EVDO (bao gồm cả tải về và gửi đi)

Trả trước

 B-Smart (Nhắn tin nội mạng miễn phí) : Đây là gói cước trả trước với cước thuê

bao hàng tháng là 20.000 đ Khách hàng được hưởng những lợi ích sau:

 Nhắn tin nội mạng miễn phí vào tất cả các ngày trong tuần

 Gọi nội mạng miễn phí vào tất cả các ngày thứ 7 và Chủ nhật

 B- Easy : Không giới hạn thời gian gọi (với điều kiện khách hàng phải có ít nhất

một cuộc gọi đến hoặc một cuộc gọi đi có tính cước trong vòng 6 tháng

 B-Saving: Là gói cước thuê bao theo ngày với mức cước thuê bao là 1.500

đ/ngày Gói cước này có giá cước cuộc gọi thấp như thuê bao trả sau và phù hợp vớiđối tượng khách hàng có mức tiêu dùng trên 130.000 đ/tháng

 B-Data: là gói cước trả trước phù hợp với khách hàng có nhu cầu truy nhập

Internet mọi lúc mọi nơi với tốc độ cao

 Cước thuê bao: 20.000đ/tháng

 Cước dịch vụ truyền dữ liệu: 2đ/kbyte

Trang 32

ƯU NHƯỢC ĐIỂM CỦA CÁC NHÀ KHAI THÁC MẠNG

- Hạch toán phụ thuộc, không thích ứng nhanh và phản ứng linh hoạt trước sự thay đổi của thị trường

- Thương hiệu phát triển chưa đồng bộ

- Chăm sóc KH còn yếu

- Phục vụ KH chưa chuyên nghiệp

- Không tự quyết định được giácước

- Không có nhiều gói cước cho

- Thích ứng nhanh với thay đổi của thị trường

- Có chiến lược kinh doanh và truyền thông hợp

lý xoay quanh 3 yếu tố “To- Tốt – Rẻ”

- Công tác chăm sóc KH còn hạn chế

- Công tác thu cước gặp nhiều khó khăn

- Các dịch vụ GTGT chưa phát triển đa dạng

- Mang tính đẳng cấp thấp: giárẻ

S-Fone

- Có thể tự quyết định giá cước dịch vụ

- Quảng cáo hiệu quả

- Tập trung khai thác các vùng thị trường trọng điểm về kinh tế

- Hạch toán độc lập

- Tận dụng lợi thế của công nghệ CDMA triểnkhai các dịch vụ gia tăng đa dạng

- Vùng phủ sóng chưa rộng khắp toàn quốc

- Máy đầu cuối sử dụng chưa thuận tiện, dịch vụ roaming bị hạn chế

- Công tác chăm sóc kháchhàng còn hạn chế

- Tự quyết định được giá cước

- Tham gia thị trường sau nên

có thể gặp khó khăn trong công tác phát triển thuê bao

- Sự khác biệt thấp so với các mạng CDMA khác, khó cạnh tranh

- Công tác chăm sóc KH chưa

có bề dày

- Dịch vụ còn hạn chế, ít gói ước để KH lựa chọn

c Hạn chế trong dịch vụ chuyểnvùng Quốc tế với các mạngGSM trên thế giới

HT Mobile - Triển khai sau nên có thể ứng dụng ngay công - Tham gia thị trường sau nên

Trang 33

nghệ hiện đại nhất.

- Đầu tư khai thác các vùng kinh tế trọng điểm

- Tự quyết định giá cước

- Nhiều gói cước đa dạng để KH lựa chọn

- Dịch vụ còn hạn chế

- Hạn chế trong dịch vụ chuyểnvùng QT với các mạng GSMtrên thế giới

I III CHẾ ĐỘ CHÍNH SÁCH ÁP DỤNG CHO CÁC SẢN PHẨM CỦA MOBIFONE

1. Thuê bao trả sau MobiGold

1.1 Công tác bán hàng

1.1.1 Quy định chung khi thực hiện các thủ tục bán hàng.

Khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ thông tin di động trả sau MobiGold, cần liên hệvới các Trung tâm giao dịch Điện thoại di động, Trung tâm dịch vụ khách hàng, đội BHTT vàcác đại lý để được hướng dẫn đóng phí và thực hiện các thủ tục theo qui định:

- Cá nhân: đứng tên trên hợp đồng phải đủ 18 tuổi trở lên (tính theo tháng)

- Đối với công ty: phải do người đại diện theo pháp luật ký tên (nếu người khác ký tên phải

có giấy ủy quyền)

- Các loại giấy tờ: theo yêu cầu có thể là bản chính (GDV sẽ tự đối chiếu và photo) hoặcbản sao có công chứng (hiệu lực công chứng là không quá sáu tháng kể từ ngày công chứng, tínhđến thời điểm ký hợp đồng)

- Hợp đồng: được lập thành hai bản, chuyển một bản cho KH bằng phương pháp trao trựctiếp và một bản lưu

- Trường hợp QLHS xác nhận thuê bao đã có hồ sơ lưu trữ hợp lệ tại QLHS (do đã ký hợpđồng trước đây) thì KH không cần nộp hộ khẩu hay giấy phép (GDV sẽ ghi trên hợp đồng mới làquản lý theo hợp đồng số / thuê bao )

- Chủ thuê bao là các đối tượng nước ngoài có thể sử dụng hợp đồng Tiếng Anh theo đềnghị của KH

- Trường hợp KH đó đang đứng tên các số thuê bao khác và một trong những số thuê baonày đang trong tình trạng chặn thông tin do nợ cước thì không được ký tiếp hợp đồng mới

Thủ tục cho khách hàng hòa mạng mới

i, Chủ thuê bao là cá nhân.

 Chủ thuê bao là người Việt Nam:

Kể từ ngày 15/8/2007 khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ thuê bao trả sau khôngcần phải mang theo hộ khẩu Khi đăng ký hòa mạng trả sau, khách hàng chỉ cần mang theochứng minh thư nhân dân và ký hợp đồng sử dụng dịch vụ:

+ Chứng minh nhân dân + Ký hợp đồng, phiếu cung cấp dịch vụ, biên bản thỏa thuận hạn mức sử dụng+ Đóng phí hoà mạng theo qui định

Những giấy tờ có thể thay thế CMND

- Chứng minh ngành cho cấp bậc sĩ quan của Công an, Quân đội (còn thời hạn)

- Bằng lái xe, thẻ nhà báo còn hiệu lực, thẻ Đảng, bằng Tốt nghiệp Đại học, Hộchiếu còn thời hạn

Trang 34

Lưu ý: Tất cả các giấy tờ thay thế CMND, passport và visa phải có ảnh và đóng dấu

giáp lai trên ảnh.

 Chủ thuê bao là người nước ngoài:

- Hộ chiếu, Giấy bảo lãnh của ÐSQ hoặc cơ quan đại diện hợp pháp tại VN (không cầnđóng tiền đặt cọc)

- Ký hợp đồng và phiếu cung cấp dịch vụ, biên bản thoả thuận hạn mức sử dụng

- Đóng phí hoà mạng theo qui định

hoặc

- Hộ chiếu có Visa còn thời hạn ít nhất 2 tháng trở lên (tính đến thời điểm đăng ký) Ðặtcọc: 3.000.000 đ

- Ký hợp đồng, phiếu cung cấp dịch vụ phụ, biên bản thoả thuận hạn mức sử dụng

ii, Chủ thuê bao là công ty

a) Doanh nghiệp nhà nước, đơn vị hành chính sự nghiệp:

- Ký tên, đóng dấu vào hợp đồng và phiếu cung cấp dịch vụ

- Đóng phí hoà mạng theo qui định

b) Công ty, tổ chức nước ngoài, văn phòng đại diện nước ngoài, công ty liên doanh, công ty 100% vốn nước ngoài:

- Giấy phép hoạt động hoặc giấy phép thành lập liên doanh hoặc giấy phép đầu tư, hoặcgiấy đặt văn phòng đại diện tại Việt Nam (có địa chỉ văn phòng) do cơ quan có thẩm quyềntại Việt Nam cấp

c) Doanh nghiệp tư nhân, công ty TNHH, công ty cổ phần, cửa hàng tư nhân, HTX:

- Giấy phép kinh doanh (có danh sách thành viên)

d) Hộ kinh doanh cá thể:

- Giấy phép kinh doanh

- CMND của chủ hộ kinh doanh cá thể

- Đóng phí hòa mạng theo qui định

e) Các cơ quan ngoại giao (được miễn thuế VAT):

Các cơ quan ngoại giao, cơ quan lãnh sự, cơ quan đại diện của tổ chức quốc tế tại ViệtNam, chủ thuê bao là đứng đầu các tổ chức này

- Giấy chứng nhận đối tượng thuộc diện hưởng ưu đãi miễn thuế GTGT đối với dịch vụthông tin di động do Vụ lễ tân - Bộ Ngoại giao cấp (bản chính hoặc bản sao có đóng dấu).Chữ ký của người có thẩm quyền của cơ quan thuộc đối tượng hưởng ưu đãi miễn trừ

- Giấy chứng nhận miễn thuế GTGT bao gồm nội dung:

 Tên, địa chỉ tại Việt Nam của đối tượng hưởng ưu đãi

 Tên, dịch vụ được miễn trừ thuế VAT

 Tên, tổ chức cung cấp dịch vụ

- Đóng phí hòa mạng theo quy định

f) Doanh nghiệp thuộc khu công nghiệp:

- Giấy phép đầu tư do Bộ kế hoạch và Đầu tư hoặc Ban quản lý Khu công nghiệp tạitỉnh, thành phố cấp vẫn còn hiệu lực

Trang 35

- Bản sao Giấy phép đầu tư có công chứng hoặc xác nhận của Ban quản lý khu côngnghiệp không quá 3 tháng tính đến ngày hòa mạng

- Áp dụng thuế VAT như thông thường

g) Doanh nghiệp thuộc khu chế xuất:

- Giấy phép đầu tư do Bộ kế hoạch và đầu tư hoặc Bản quản lý khu chế xuất tại tỉnh,thành phố cấp vẫn còn hiệu lực

- Bản sao Giấy phép đầu tư có công chứng hoặc xác nhận của Ban quản lý khu chế xuấtkhông quá 3 tháng tính đến ngày hòa mạng

- Áp dụng thuế VAT với mức thuế suất 0%

Lưu ý: Người ký tên vào hợp đồng là người đại diện pháp luật cho doanh nghiệp,

hoặc người có giấy ủy quyền của người đại diện pháp luật.

1.1.2 Thủ tục cho K/H chuyển từ mạng GSM khác sang mạng MobiFone

i, Thuê bao trả sau mạng GSM khác chuyển sang trả sau mạng MobiFone

- Nộp bản thanh lý hợp đồng

- Nộp hoá đơn gốc hoặc giấy xác nhận đã thanh toán cước và trả lại simcard

- Miễn phí tiếp mạng, phí chuyển đổi

- Phí mua sim : SIM 16K: 25000đ, SIM 64K: 50.000đ

- Làm thủ tục như khách hàng đăng ký thuê bao MobiGold mới

- Trường hợp chủ thuê bao khi chuyển sang có nhu cầu cho người khác đứng tên thìviết giấy đồng ý và nộp bản pho to CMND (GDV photo từ bản chính hoặc bản photo cócông chứng trong vòng 6 tháng)

- Áp dụng tại các cửa hàng, đội BHTT, đại lý chuyên MobiFone

ii, Thuê bao trả trước mạng GSM khác chuyển sang trả sau mạng MobiFone

Khách hàng làm thủ tục như thuê bao hòa mạng mới

1.1.3 Thủ tục chuyển hình thức trả trước sang trả sau.

i, Quy định chuyển hình thức từ trả trước sang trả sau

- Giảm trừ tiền sim card: simcard 16K : 25.000đ, simcard 64K: 50.000đ (CV: BH&M ngày 18/7/2005)

2610/KH Được bảo lưu số tiền hiện có trong tài khoản để trừ dần cho đến hết vào cước hàngtháng (ngay cả khi bị Deact đối với MobiCard)

- Khách hàng ký hợp đồng MobiGold với thủ tục như hòa mạng mới

- Đối với các TH được miễn giảm: Cam kết sử dụng liên tục 6 tháng và thời gian giữa 2lần chuyển đổi là 1 năm

- Trong TH KH chưa sử dụng hết 6 tháng cam kết mà có nhu cầu chuyển chủ quyền thì

KH mới phải cam kết sử dụng ít nhất hết 6 tháng của chủ cũ đã cam kết (CV 1109/BHM ngày 22/10/2004 )

- Thanh toán cước hòa mạng (sau khi trừ tiền sim) theo các trường hợp ở bảng sau :

Thuê bao trả trước chuyển sang thuê bao trả sau Lấy sim cùng

loại 16K -> 64K

- TB trả trước dùng liên tục từ 12 tháng trở lên cho

đến thời điểm chuyển đổi không bị chặn 2 chiều (được

- TB trả trước dùng liên tục từ 06 tháng trở lên cho

đến thời điểm chuyển đổi không bị chặn 2 chiều (giảm

50% cước hòa mạng)

50.000 đ 62.500 đ

Trang 36

- Những trường hợp còn lại (không được miễn

Lưu ý:

- Trong thời điểm hiện nay, thuê bao trả trước đang sử dụng simcard 16K chuyển sang thuê bao trả sau được cấp simcard 64K mà không phải đóng thêm 25.000đ (CV 1299/KH- BH&M ngày 11/4/2006)

- Thuê bao trả trước đang sử dụng sim 64K chuyển sang thuê bao trả sau được thay sim 64K miễn phí

- Được chuyển ngay cả khi đang trong thời hạn giữ số.

- Trường hợp trên dữ liệu chưa quản lý tên khách hàng hoặc tên chưa đúng, khách hàng cần đọc ra 5 số thường gọi trong 2 tháng gần nhất và viết cam kết chịu trách nhiệm để cập nhật lại đúng tên khách hàng trước khi chuyển hình thức sử dụng mới.

ii, Thủ tục cho thuê bao trả sau chuyển sang trả trước nay chuyển lại dùng trả sau

Nếu trước đây khách hàng là thuê bao trả tiền sau chuyển sang sử dụng thuê bao trả tiềntrước nay lại có nhu cầu sử dụng lại dịch vụ trả tiền sau thì phần cước hoà mạng khách hàng phảitrả sẽ tuỳ thuộc vào thời gian kể từ ngày đăng ký dịch vụ trả tiền trước cho đến ngày chuyển đổilại, sang dịch vụ trả tiền sau Quy định như sau:

- Bảo lưu số tiền hiện có trong tài khoản để trừ dần cho đến hết vào cước hàng tháng

- Cước hòa mạng khách hàng phải trả sẽ tùy thuộc vào thời gian kể từ ngày đăng ký dịch

vụ trả tiền trước cho đến ngày chuyển đổi lại sang dịch vụ trả tiền sau:

 Dưới 1 năm : Miễn phí 100%

 Trên 1 năm đến 1,5 năm:

* Miễn 100%: Hoạt động liên tục > 1 năm (không có thời gian bị khóa 2 chiều)

* Giảm 50%: Nếu không thỏa mãn điều kiện trên

 Trên 1,5 năm đến 2 năm:

* Miễn 100%: Hoạt động liên tục > 1 năm (không có thời gian bị khóa 2 chiều)

* Giảm 50%: Hoạt động liên tục > 6 tháng (không có thời gian bị khóa 2 chiều)

* Giảm 30%: Nếu không thỏa mãn 1 trong 2 điều kiện trên

 Trên 2 năm:

* Miễn 100%: Hoạt động liên tục > 1 năm (không có thời gian bị 2 chiều)

* Giảm 50%: Hoạt động liên tục > 6 tháng (không có thời gian bị 2 chiều)

* Thanh toán 100%: Nếu không thỏa mãn 1 trong 2 điều kiện trên

- Điều kiện đối với các TH được miễn giảm: Khách hàng ký hợp đồng, cam kết sử dụngliên tục trong 6 tháng

Lưu ý:

KH chỉ được hưởng chính sách miễn giảm khi chuyển đổi Trả Sau F  Trả Trước C  Trả Sau F 01 lần (KH chuyển đổi FCF hoặc CFCF thì sẽ được áp dụng chính sách trên Trường hợp KH chuyển đổi FCFCF thì nếu lần đầu đã được hưởng chính sách miễn giảm thì lần sau sẽ không được nữa)

1.1.4 Thủ tục về dịch vụ cho thuê SIMCARD và máy ĐTDĐ

i, Đối với KH thuê máy và SIMCARD

- Ký hợp đồng thuê máy và sim card

- GDV cung cấp đầy đủ các giấy tờ như ký hợp đồng cung cấp và sử dụng dịch vụ điệnthoại di động MobiFone

- Ðặt cọc tiền thuê máy và ứng trước cước thông tin theo qui định hiện hành

ii, Đối với KH thuê SIM

- Làm hợp đồng như thuê máy

- Ứng trước cước thông tin theo qui định hiện hành

Lưu ý:

Trang 37

Cước thuê sim và máy được áp dụng theo giá qui định hiện hành (hiện nay, với KH thuê sim MobiFone, công ty sẽ không tính tiền thuê bao tháng mà tính thuê bao ngày 23.000đ/ngày.)

1.2 CÔNG TÁC SAU BÁN HÀNG

1.2.1 Quy định chung.

Trong quá trình sử dụng dịch vụ, khi phát sinh các nhu cầu như chuyển chủ quyền, thayđổi các thông tin về dữ liệu, dịch vụ, thay sim , KH cần liên hệ với các Trung tâm giao dịchđiện thoại di động, Trung tâm dịch vụ khách hàng, đội BHTT và các đại lý chuyên MobiFone đểđược hướng dẫn đóng phí và thực hiện các thủ tục theo qui định Khi đến liên hệ KH cần mangtheo các lọai giấy tờ theo qui định chung như sau:

i, Chủ thuê bao là cá nhân

- Ðúng chủ thuê bao: Mang theo CMND và hợp đồng cung cấp sử dụng ĐTDĐ.

- Người đi thay:

+ Giấy ủy quyền có xác nhận của địa phương (ghi rõ dịch vụ yêu cầu)

+ Giấy CMND của người được ủy quyền

+ Hợp đồng cung cấp dịch vụ

ii, Chủ thuê bao là công ty

Phiếu yêu cầu thay đổi dịch vụ điện thoại di động có ký tên, đóng dấu của Công ty, Cơquan

Hoặc Giấy giới thiệu của Công ty + CMND của người được giới thiệu

Lưu ý:

Các trường hợp thuê bao trả trước không đúng dữ liệu nhưng có nhu cầu thay sim, thay đổi dịch vụ phụ, khiếu nại về cước … cần hoàn thiện dữ liệu chủ thuê bao để thực hiện nghiệp vụ.

KH có thể đọc ra 5 số thường gọi trong 2 tháng gần nhất và làm giấy cam kết chịu trách nhiệm nếu có phát sinh khiếu nại để được linh động giải quyết.

1.2.2 Chặn nối thông tin

i, Chặn thông tin

a) Chặn thông tin do mất máy

- Trường hợp khách hàng yêu cầu tại các cửa hàng, TTDVKH, hoặc BHTT:

 Thủ tục : Theo qui định chung đã nêu trên

- Trường hợp khách hàng báo mất máy qua 18001090

 Nếu là cá nhân: Cung cấp số thuê bao, tên thuê bao, CMND (Nếu khách hàngmất CMND có thể hỏi một vài thông tin khác như số Hộ khẩu Ðịa chỉ thuê bao vàđịa chỉ thanh toán cước), ghi nhận tên người gọi & số điện thoại gọi đến

 Nếu là công ty: Cung cấp số thuê bao, tên công ty, địa chỉ công ty

Lưu ý: thông báo cho khách hàng biết: 18001090 chỉ chặn tạm thời hướng gọi đi nên vẫn

phát sinh cước thuê bao >> hướng dẫn khách hàng ngày hôm sau nên đến các điểm giao dịch của VMS để hoàn tất thủ tục chặn thông tin hai chiều.

b) Chặn thông tin do khách hàng yêu cầu tại các cửa hàng, TTDVKH, BHTT:

 K/h có thể yêu cầu chặn thông tin 1 chiều hoặc 2 chiều tùy nhu cầu sử dụng

 Thủ tục như qui định chung

Trang 38

 Ghi chú: Khách hàng chặn thông tin 1 chiều do không có nhu cầu sử dụng cóthể đăng ký dịch vụ SMS

ii, Nối lại thông tin

a) Nối lại thông tin trong thời gian quy định:

- Thủ tục như qui định chung

- Đóng hết nợ cước còn tồn khi cắt thông tin (nếu có)

- Miễn phí mở lại thông tin

Lưu ý:

- Trong các trường hợp LĐTT yêu cầu mở lại thông tin khi KH thanh tóan cước, nếu quá

10 ngày kể từ ngày mở thông tin mà KH vẫn chưa thanh toán P.TTCP chặn lại và báo cáo với lãnh đạo

- Mở thông tin khi khách hàng khiếu nại không nhận được thông báo cước, không có nhân viên đến thu cước, hoặc đã thanh tóan nhưng chưa được mở ACE mở lại thông tin, báo danh sách cho PTTCP để phòng TTCP theo dõi, và chặn lại thông tin nếu sau 3 ngày mà khách hàng vẫn tiếp tục không thanh tóan.

- Trường hợp KH bị chặn thông tin 2 chiều đã thanh tóan hết cước nợ nhưng yêu cầu không mở thông tin do không có nhu cầu hoặc đứng tên hộ KH điền và ký tên vào phảiếu yêu cầu thay đổi dịch vụ ĐTDĐ Thực hiện nghiệp vụ tạm khóa

b) Nối lại thông tin khi thuê bao đã cắt hủy

- Nối lại thông tin khi thuê bao đã cắt huỷ (do nợ cước, do tạm khóa quá hạn, do KH yêucầu cắt hủy)

- Thanh toán hết các khoản nợ cũ (nếu có)

- Ký lại hợp đồng mới, cam kết sử dụng dịch vụ ít nhất trong 6 tháng liên tục

- Khi đến làm thủ tục khôi phục lại, khách hàng (chủ cũ) phải xuất trình các giấy tờ sau(Hợp đồng cung cấp và sử dụng dịch vụ thông tin di động MobiFone cũ (nếu có), Bản thanh lýhợp đồng (nếu có) Nếu khách hàng không còn hợp đồng cung cấp và sử dụng dịch vụ TTDĐ thìphải xuất trình các giấy tờ khách như CMND, bản sao hộ khẩu để chứng minh khách hàng đã sửdụng dịch vụ MF

- Cước hoà mạng: khách hàng phải trả tuỳ thuộc vào thời gian kể từ ngày chấm dứt hiệulực hợp đồng đến ngày khôi phục sử dụng lại dịch vụ Cụ thể như sau:

 Từ 06 tháng trở xuống:

Được miễn cước hoà mạng theo qui định hiện hành, được giữ số thuê bao

 Trên 06 năm đến 1 năm:

Được miễn cước hoà mạng theo qui định hiện hành

 Từ 01 năm đến 1.5 năm

Được giảm 50% phí hoà mạng và miễn phí mở máy

 Trên 1,5 năm đến 2 năm:

Được giảm 30% cước hoà mạng và miễn phí mở máy

 Trên 2 năm:

Phải trả 100% cước hoà mạng như đăng ký mới

1.2.3 Thay đổi dịch vụ GTGT, địa điểm thanh toán

- Thủ tục: theo qui định chung

- Điền đầy đủ thông tin và ký vào phiếu yêu cầu thay đổi dịch vụ

- Phí đăng ký: Miễn phí (FAX, DATA và Voicemail sau 2 tháng KH không sử dụng sẽ bịcắt dịch vụ)

- Tiền đặt cọc: Không có (trừ dịch vụ roaming quốc tế áp dụng đặt cọc 5 triệu đồng chođối tượng cá nhân thanh toán bằng tiền mặt Tiền đặc cọc sẽ được hoàn trả cho KH sau 1tháng kể từ ngày KH cắt dịch vụ chuyển vùng Quốc tế và thuê bao đang trong tình trạng bìnhthường, không bị chặn do Nợ cước)

1.2.4 Thủ tục đề nghị tính thuế suất 0% đối với Doanh nghiệp thuộc KCX

Trang 39

i, Đối với thuê bao mới:

Giống như quy định đối với thuê bao hòa mạng mới, đối tượng là Doanh nghiệp thuộcKCX

- Giấy phép đầu tư do Bộ Kế hoạch và Đầu tư hoặc Ban quản lý KCX tại tỉnh, thành phốcấp vẫn còn hiệu lực hoặc là bản sao có công chứng hoặc xác nhận của Bản lý KCX

- Bản sao Giấy phép đầu tư có công chứng hoặc xác nhận không quá 3 tháng tính đến ngàyhòa mạng

- Công văn đề nghị tính thuế suất 0% cứoc thông tin di động (Theo mẫu đính kèm)

đó có quy định không được giảm thuế, thì hiện nay KH không cần phải làm thủ tục giảm nữa

mà sẽ được tự động khấu trừ (kiểm tra dữ liệu: Loại thuê bao – EXP)

1.2.5 Chuyển chủ quyền

i, Phía chuyển chủ quyền (chủ cũ)

- Cá nhân: Mang theo CMND, đóng hết cước, ký vào bản thanh lý hợp đồng, biên bảnchuyển chủ quyền

- Người đi thay: Có CMND của người đi thay, giấy uỷ quyền có xác nhận của chính quyềnđịa phương ghi rõ nội dung chuyển chủ quyền và số máy

- Công ty: Công ty đóng dấu, ký tên vào bản thanh lý hợp đồng và biên bản chuyển chủquyền, hoặc người đi làm thủ tục phải có CMND và giấy giới thiệu của công ty với nội dungCCQ và số máy cụ thể

ii, Phía nhận chuyển chủ quyền (chủ mới )

- Ký vào biên bản chuyển chủ quyền

- Làm thủ tục hòa mạng như một thuê bao mới

- Thuê bao đang tạm khoá (không do nợ cước) chuyển chủ quyền không cần làm thủ tục

mở lại thông tin.

- Trường hợp khách hàng muốn chuyển chủ quyền nhưng chủ thuê bao cũ đã mất, đi nước ngoài, công ty giải thể, thuyên chuyển công tác khác Chủ mới có giấy tờ pháp lý để chứng minh về việc không thể liên hệ với chủ cũ, cung cấp hóa đơn thanh tóan cước 3 tháng gần nhất, liệt kê các số đã gọi , viết cam kết và thực hiện thủ tục như một thuê bao mới.

- Thuê bao đã đi nước ngoài, đi tù chuyển chủ quyền phải có xác nhận của cơ quan công

an, người yêu cầu có CMND + hộ khẩu + cam kết chịu trách nhiệm nếu có khiếu nại.

- Chủ thuê bao chết phải có giấy tờ chứng tỏ việc này (hộ khẩu xoá tên với lý do chết, giấy chứng tử, đơn xin mai táng, phảiếu khám nghiệm tử thi ) người yêu cầu có CMND + hộ khẩu + cam kết chịu trách nhiệm nếu có khiếu nại.

- Trường hợp trước đây nhờ người khác đứng tên hộ, nay có nhu cầu đứng tên thuê bao: người yêu cầu có CMND + hộ khẩu + chứng từ chứng minh chủ máy (3 hoá đơn thanh toán cước, số chi tiết ) + cam kết chịu trác nhiệm nếu có khiếu nại.

- Trong trường hợp thuê bao trả trước chuyển sang thuê bao trả sau được miễn giảm cước tiếp mạng phải sử dụng ít nhất liên tục 6 tháng, Nếu KH có nhu cầu chuyển chủ quyền khi chưa

sử dụng hết 6 tháng cam kết thì có thể chuyển được nếu KH mới phải cam kết sd ít nhất hết 6 tháng của chủ cũ đã cam kết (CV 1019/BHM ngày 13/10/2004)

1.2.6 Đổi tên thuê bao

Trang 40

i, Quy định chung.

- KH đổi tên thuê bao phải ký kết lại bộ hợp đồng mới, ghi rõ loại hợp đồng đổi tên và giữnguyên SIM Card

- KH đổi tên thuê bao giữ nguyên mã KH (mã tính cước) trên hệ thống tính cước và quản

lý KH và KH mới chịu trách nhiệm thanh toán toàn bộ cước phí phát sinh bao gồm cả cước của

- KH là tổ chức: DNNN, đơn vị hành chính sự nghiệp, doanh nghiệp tư nhân, Cty TNHH,Cty cổ phần, văn phòng đại diện, Cty 100% vốn nước ngoài, Cty liên doanh v v có nhu cầuthay đổi tên doanh nghiệp do thay đổi thành phần, cơ cấu v v được thể hiện trên quyết định của

cơ quan nhà nước có thẩm quyền

- KH là cá nhân: Là KH thực tế đang sử dụng số thuê bao nhưng đứng tên trên hợp đồng là

KH khác nay có nhu cầu đổi tên thuê bao cho mình

- TH đổi tên thuê bao từ tổ chức này sang tổ chức khác:

 Có quyết định đổi tên tổ chức mới của cơ quan nhà nước có thẩm quyền

 Có đầy đủ giấy tờ theo qui định như TH phát triển thuê bao mới

- Không thu phí chuyển đổi tên thuê bao

- TH đổi tên thuê bao từ tổ chức sang cá nhân:

 Có giấy chứng nhận tổ chức đứng tên đã giải thể của cơ quan nhà nước có thẩmquyền hoặc giấy tờ chứng nhận KH cá nhân đang sử dụng thuê bao và tổ chức cho phépchuyển đổi tên thuê bao

 Có đầy đủ giấy tờ theo qui định như trường hợp phát triển thuê bao mới

- Không thu phí chuyển đổi tên thuê bao

- TH đổi tên thuê bao từ cá nhân sang cá nhân hoặc tổ chức:

 Có bản cam kết chịu trách nhiệm trước pháp luật nếu có sư khiếu nại của chủ thuêbao cũ và chịu trách nhiệm thanh toán toàn bộ cước phí phát sinh bao gồm cả cước chuyển

từ chủ thuê bao cũ

 Có đầy đủ giấy tờ theo qui định như TH phát triển thuê bao mới

- Thu phí chuyển đổi tên thuê bao bằng phí chuyển chủ quyền

Lưu ý: KH không bị gián đoạn thông tin liên lạc như khi thực hiện chuyển chủ quyền

1.2.7 Chuyển vùng đăng ký

 Thủ tục: theo qui định chung

 Thanh lý hợp đồng số cũ để chuyển vùng sang TT mới

 Thanh toán hết cước

 Ký hợp đồng với vùng mới chuyển đến như một khách hàng mới

 Được cấp một số mới và Simcard của vùng mới chuyển đến

 Được miễn tiền cước hoà mạng

1.2.8 Thủ tục chuyển hình thức từ trả sau sang trả trước

 Làm thủ tục thanh lý hợp đồng dịch vụ trả sau để chuyển sang dịch vụ trả trước,được sử dụng số cũ

 Thanh toán hết các khoản cước đã sử dụng

 Khách hàng không được trả lại phí hoà mạng MF

 Khách hàng được cấp một thẻ sim miễn phí, chỉ mua thẻ cào nạp vào

1.2.9 Thay SIMCARD

Định dạng
Số trang	93
Dung lượng	3,38 MB