Bài giảng Quản trị nhân lực: Chương 4 - Đánh giá thực hiện công việc

Bài giảng Quản trị nhân lực: Chương 4 - Đánh giá thực hiện công việc được biên soạn nhằm giúp các em sinh viên có thể trình bày và hiểu rõ các nội dung: Các lý thuyết cơ bản về đánh giá thực hiện công việc của người lao động; Phương pháp, qui trình quản trị việc thực hiện công việc; Đo lường, đánh giá được việc thực hiện công việc. Mời các bạn cũng tham khảo bài giảng tại đây!

TR ƯỜN G  Đ ẠI H ỌC B ÁCH  KHOA HÀ N ỘI VIỆN  KIN H TẾ VÀ QU ẢN   LÝ CHƯƠNG 4  ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CƠNG VIỆC MỤC TIÊU CỦA CHƯƠNG 4 Sau khi học xong, sinh viên có thể trình bày và hiểu rõ  các nội dung: ● ● ● Các lý thuyết cơ bản về đánh giá thực hiện cơng việc  của người lao động Phương  pháp,  qui  trình  quản  trị  việc  thực  hiện  công  việc Đo lường, đánh giá được việc thực hiện công việc NỘI DUNG CHƯƠNG I II GIỚI THIỆU VỀ ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CƠNG VIỆC PHƯƠNG PHÁP VÀ QUI TRÌNH ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC III NHẬN DẠNG VÀ ĐO LƯỜNG VIỆC THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG GIỚI THIỆU VỀ ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC (THCV) 1.1 Khái niệm đánh giá THCV 1.2 Mục tiêu đánh giá THCV 1.3Tầm quan trọng đánh giá THCV 1.1 KHÁI NIỆM ĐÁNH GIÁ THCV § § Đánh giá THCV đánh giá cách hệ thống thức tình hình thực cơng việc người lao động sở so sánh kết làm việc thực tế tiêu chuẩn xây dựng từ trước cung cấp thông tin phản hồi kết đánh giá Sự khác biệt Đánh giá thực công việc Đánh giá công việc? 1.2 MỤC TIÊU ĐÁNH GIÁ THCV Ø ● Mục tiêu Hoàn thiện thực công việc người lao động ü Biết rõ mục tiêu cơng việc có kế hoạch đạt mục tiêu ü Xác định lĩnh vực cần cải thiện đề kế hoạch cho tương lai ü ● Tăng động lực làm việc cho nhân viên Hỗ trợ công tác quản lý ü Giúp người quản lý đề định đắn lương 1.3 TẦM QUAN TRỌNG CỦA ĐÁNH GIÁ THCV § § § § Ảnh hưởng đến lợi ích người lao động Giúp nhà quản lý thấy hiệu việc thực hoạt động QTNL Ảnh hưởng đến môi trường làm việc/bầu không khí tâm lý tập thể Ảnh hưởng đến thái độ thực công việc PHƯƠNG PHÁP VÀ QUI TRÌNH ĐÁNH GIÁ VIỆC THỰC HIỆN 2.1 Phương pháp đánh giá THCV 2.2 Qui trình đánh giá THCV 2.1 Phương pháp đánh giá việc thực Có 7 phương pháp đánh giá việc thực hiện i Phương pháp thang đo đánh giá đồ họa/thang điểm đánh giá ii Phương pháp danh mục kiểm tra iii Phương pháp ghi chép các sự kiện quan trọng iv Phương pháp thang do dựa trên hành vi v Phương pháp Quản lý theo mục tiêu vi Phương pháp so sánh vii Phương pháp sử dụng bản tường thuật i Phương pháp thang đo đánh giá đồ họa/thang điểm Ví dụ : đối với nhân viên hành chính Tiêu chí đánh giá Mức độ đáp ứng yêu cầu CV (K) (TB) (K) (T) (XS) Soạn thảo văn xử lý cơng văn đến kip thời, xác Lưu giữ công văn đi, đến đầy đủ, xác, khoa học Chuyển phát công văn, tài liệu, thông tin kịp thời, đầy đủ Sự hài lòng đồng nghiệp, đối tác NHẬN DẠNG VÀ ĐO LƯỜNG VIỆC THỰC HIỆN CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG 3.1 Vai trò người quản lý 3.2 Hệ thống đánh giá yêu cầu HTĐG 3.1 Vai trị người quản lý § Người quản lý trực tiếp ü Hiểu rõ ý nghĩa đánh giá hoạt động quản lý NNL ü Đánh giá cơng bằng, xác đóng góp người lao động ü Tránh lỗi thiên vị, thành kiến, xu hướng trung bình, thái cực… đánh giá ü Sử dụng hiệu kết đánh giá hoạt động quản lý ü … 3.1 Vai trị người quản lý (tiếp) § Trưởng phịng nhân ü Xác định rõ mục tiêu đánh giá ü Xây dựng qui trình đánh giá hợp lý ü Thiết kế phiếu/biểu mẫu đánh giá phù hợp ü Phối hợp với cán bô quản lý phận chức thực đánh giá nghiêm túc ü Quản lý sử dụng kết đánh giá hiệu 3.2 Hệ thống đánh giá yêu cầu HTĐG Ba yếu tố hệ thống đánh giá Xây dựng/xác định tiêu chí đánh giá Đo lường thực công việc Cung cấp thông tin phản hồi Các tiêu chí đánh giá § § § § Kết công việc Kỹ thực công việc/Năng lực Thái độ/Ý thức chấp hành kỷ luật Đặc điểm cá nhân Các tiêu chí đánh giá : (i)Kết cơng việc § § § Số lượng: doanh thu, số lượng sản phẩm, dịch vụ thực hiện; số lượng khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ; số đầu công việc thực Chất lượng: Dịch vụ hồn hảo, chi phí thấp, thơng tin thường xuyên cập nhật, hài lòng khách hàng… Thời gian: hẹn, hồn thành cơng việc tiến độ 1.Các tiêu chí đánh giá: (ii) Kỹ THCV § § Mức độ thành thạo thực công việc Các kỹ mềm Các tiêu chí đánh giá: (iii) Ý thức, thái độ § § § § § Làm việc nhóm hợp tác Hỗ trợ người khác Thái độ khách hàng Chấp hành kỷ luật lao động …… Các tiêu chí đánh giá: (iv) Đặc điểm cá nhân § § Một số đặc điểm cần có cho cơng việc: cẩn  thận, trung thực, sự chủ động  … Các tiêu chí đánh giá Ví dụ tiêu chí đánh giá Tiên Phong Bank Nhân viên phát triển sản phẩm Tiêu chí Tỷ trọng Tiêu chuẩn I Chỉ tiêu tài Số lượng sản phẩm 40% 12 sản phẩm (trung bình SP/tháng) Khách hàng 10% 80 % khách hàng hài lịng (thơng qua khảo sát khách hàng nội bộ, SME khách hàng bên ngồi) Các tiêu chí đánh giá Ví dụ tiêu chí đánh giá Tiên Phong Bank Tiêu chí Tỷ trọng Tiêu chuẩn Quy trình 20% -Quy trình phát triển SP rõ ràng -Quy trình phối hợp với phận, phòng ban rõ ràng, linh hoạt Đào tạo 10% -Kết đào tạo đạt đủ điểm chuẩn TT đào tạo Con người 20% -Đi làm giờ, trang phục quy định -Có tinh thần hỗ trợ đồng nghiệp công việc tốt -Nhiệt tình cơng việc động cách xử lý tình phát sinh II Chỉ tiêu phi tài Cách xây dựng tiêu chí đánh giá ● Chỉ đạo tập trung ü ● Người lãnh đạo, sở kế hoạch đơn vị, đưa tiêu chí đánh giá nhân viên thực Thảo luận dân chủ ü Người lãnh đạo khuyến khích nhân viên đưa tiêu chí đánh giá ü Người lãnh đạo nhân viên thảo luận tiêu chí đánh giá phù hợp Các yêu cầu đánh giá § § § § § Yêu cầu tính phù hợp: phù hợp phục vụ mục tiêu quản lý Yêu cầu tính nhạy cảm: phân biệt người hồn thành tốt khơng hồn thành tốt CV Yêu cầu tính tin cậy: quán đánh giá Yêu cầu tính thực tiễn Yêu cầu tính chấp nhận Các lỗi thường gặp đánh giá § § § § § § § Thiên vị   Thành kiến Xu hướng trung bình Bị ảnh hưởng bởi sự kiện gần nhất Thái cực Định kiến về văn hóa … ... quản? ? trị? ? việc? ? thực? ? hiện? ? cơng  việc Đo lường,? ?đánh? ?giá? ?được? ?việc? ?thực? ?hiện? ?cơng? ?việc NỘI DUNG CHƯƠNG I II GIỚI THIỆU VỀ ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CƠNG VIỆC PHƯƠNG PHÁP VÀ QUI TRÌNH ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN... phản hồi kết đánh giá Sự khác biệt Đánh giá thực công việc Đánh giá công việc? 1.2 MỤC TIÊU ĐÁNH GIÁ THCV Ø ● Mục tiêu Hồn thiện thực cơng việc người lao động ü Biết rõ mục tiêu công việc có kế... TRÌNH ĐÁNH GIÁ VIỆC THỰC HIỆN Qui trình? ?đánh? ?giá? ?việc? ?thực? ?hiện? ?gồm 5 bước Xác định mục tiêu lựa chọn phương pháp đánh giá Xác định chu kỳ đánh giá Lựa chọn người đánh giá Đào tạo người đánh giá