Đang tải... (xem toàn văn)
Microsoft Word NGUYá»—N THá»− HẀ BỘ Y TẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐIỀU DƯỠNG NAM ĐỊNH NGUYỄN THỊ HẠ THỰC TRẠNG SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI BỆNH TẠI KHOA NGOẠI CHẤN THƯƠNG BỆNH VIỆN ĐA KHOA TỈNH BẮC GIANG NĂM 2022 B[.]
BỘ Y TẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐIỀU DƯỠNG NAM ĐỊNH NGUYỄN THỊ HẠ THỰC TRẠNG SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI BỆNH TẠI KHOA NGOẠI CHẤN THƯƠNG BỆNH VIỆN ĐA KHOA TỈNH BẮC GIANG NĂM 2022 BÁO CÁO CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP NAM ĐỊNH, 2022 BỘ Y TẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐIỀU DƯỠNG NAM ĐỊNH NGUYỄN THỊ HẠ THỰC TRẠNG SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI BỆNH TẠI KHOA NGOẠI CHẤN THƯƠNG BỆNH VIỆN ĐA KHOA TỈNH BẮC GIANG NĂM 2022 Chuyên ngành: Điều dưỡng Nội người lớn BÁO CÁO CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN TS.BS Ngơ Huy Hồng NAM ĐỊNH, 2022 i LỜI CẢM ƠN Trong trình học tập hoàn thành chuyên đề tốt nghiệp này, em nhận nhiều giúp đỡ chân tình sâu nặng q Thầy Cơ, bạn bè đồng nghiệp Em xin chân thành bày tỏ lòng kính trọng biết ơn sâu sắc đến TS.BS Ngơ Huy Hồng, người thầy tận tình hướng dẫn, động viên, quan tâm nhiệt tình giúp đỡ em hồn thành chuyên đề tốt nghiệp chuyên khoa I Em xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu, Phòng quản lý đào tạo Sau đại học, quý thầy cô giáo trường Đại học điều dưỡng Nam định Em xin chân thành cảm ơn Đảng ủy, Ban Giám Đốc Bệnh viện, Ban lãnh đạo tập thể Khoa Ngoại chấn thương Bệnh viện Đa khoa tỉnh Bắc Giang tạo điều kiện tốt cho em trình làm chuyên đề tốt nghiệp Trong trình làm chuyên đề tốt nghiệp với kinh nghiệm thực tế lý luận cịn nhiều hạn chế nên khơng tránh khỏi sai sót, em mong nhận ý kiến đóng góp, góp ý thầy hội đồng để em có thêm kiến thức, kinh nghiệm quý báu hồn thiện chun đề mình, góp phần nhỏ bé vào cơng tác chăm sóc sức khỏe nhân dân nói chung, bà mẹ trẻ em nóiriêng Cuối em xin kính chúc thầy giáo, giáo thật nhiều sức khỏe, hạnh phúc, thành công nghiệp trồng người Xin trân trọng cảm ơn! Bắc Giang, ngày 20 tháng năm 2022 Học viên Nguyễn Thị Hạ ii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan báo cáo chuyên đề riêng Nội dung báo cáo hoàn toàn trung thực, khách quan Báo cáo thân thực giúp đỡ giảng viên hướng dẫn Nếu có điều sai trái tơi hồn tồn xin chịu trách nhiệm Bắc Giang, ngày 20 tháng năm 2022 Học viên Nguyễn Thị Hạ iii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i LỜI CAM ĐOAN ii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT iii DANH MỤC BẢNG iv ĐẶT VẤN ĐỀ Chương 1:CỞ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN 1.1 Cơ sở lý luận 1.2 Cơ sở thực tiễn Chương 2: MÔ TẢ VẤN ĐỀ CẦN GIẢI QUYẾT 15 2.1 Thông tin khoa Ngoại chấn thương Bệnh viện Đa khoa tỉnh Bắc Giang 15 2.2 Thực trạng hài lòng người bệnh điều trị khoa Ngoại chấn thương Bệnh viện Đa khoa tỉnh Bắc Giang 16 Chương 3:BÀN LUẬN 21 KẾT LUẬN 25 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 26 TÀI LIỆU THAM KHẢO 27 PHỤ LỤC 31 iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT BHYT: Bảo hiểm y tế BV: Bệnh viện BYT: Bộ Y Tế CSSK: Chăm sóc sức khỏe DVYT: Dịch vụ y tế NB: Người bệnh NVYT: Nhân viên y tế SHL: Sự hài lòng SL: Số lượng QLCL: Quản lý chất lượng WHO: Tổ chức y tế giới - World health Organazition iv DANH MỤC BẢNG Bảng Thông tin cá nhân đối tượng nghiên cứuError! Bookmark not defined Bảng 2.2 Thông tin liên quan đến việc điều trị đối tượng nghiên cứu Error! Bookmark not defined Bảng Sự hài lòng người bệnh điều trị khoa Ngoại chấn thương 17 Bảng Tỷ lệ người bệnh hài lịng minh bạch thơng tin thủ tục khám chữa bệnh, điều trị 17 Bảng Tỷ lệ người bệnh hài lòng sở vật chất phương tiện phục vụ người bệnh 18 Bảng 2.6 Tỷ lệ người bệnh hài lòng thái độ ứng xử, lực chuyên môn nhân viên y tế 19 Bảng 2.7 Tỷ lệ người bệnh hài lòng kết cung cấp dịch vụError! not defined Bookmark ĐẶT VẤN ĐỀ Khi xã hội ngày phát triển nhu cầu chăm sóc sức khỏe người dân ngày cao Vì việc đáp ứng nhu cầu người công tác khám chữa bệnh bệnh viện cần phải nâng cao chất lượng mặt Vì vậy, nâng cao chất lượng khám chữa bệnh yêu cầu cấp thiết đặt cho sở khám chữa bệnh, đồng thời mong đợi người dân Với mục tiêu hướng tới hài lòng người bệnh, Bộ Y tế xây dựng kế hoạch “Đổi phong cách, thái độ phục vụ cán y tế, hướng tới hài lòng người bệnh” nhằm “ Khuyến khích, định hướng thúc đẩy bệnh viện tiến hành hoạt động cải tiến nâng cao chất lượng nhằm cung ứng dịch vụ y tế an toàn, chất lượng, hiệu mang lại hài lịng cao cho người bệnh, người dân nhân viên y tế, phù hợp với bối cảnh kinh tế - xã hội - đất nước” Chỉ số hài lòng người bệnh tiêu chí dùng để đo lường chất lượng dịch vụ y tế, cách để đánh giá dịch vụ y tế thông qua đo lường nhận thức người bệnh[24] Theo tổ chức Y tế Thế giới, chất lượng dịch vụ y tế tác động đến hài lòng người bệnh ngược lại, qua hài lịng người bệnh đánh giá hiệu dịch vụ bệnh viện ngành y tế cung cấp Nâng cao chất lượng khám chữa bệnh yêu cầu cấp thiết đặt cho sở khám chữa bệnh đồng thời niềm mong đợi người bệnh Sự hài lòng chất lượng dịch vụ y tế không phụ thuộc vào máy móc, trang thiết bị mà cịn phụ thuộc nhiều vào yếu tố chủ quan khách quan kiến thức, kỹ năng, tay nghề, tính hợp lý quy trình chăm sóc tinh thần thái độ cán y tế Việc đánh giá chất lượng dịch vụ y tế người bệnh đến khám, chữa bệnh sở y tế thước đo khách quan để xác định uy tín, chất lượng dịch vụ bệnh viện Phát kịp thời sửa chữa yếu tố làm người bệnh chưa hài lòng, phát huy tốt yếu tố làm người bệnh hài lòng, nhằm phục vụ tốt nhu cầu người bệnh tương lai Theo đó, bệnh viện cần đánh giá, đo lường hài lòng người bệnh thường xuyên để cải tiến chất lượng theo nguyên tắc lấy người bệnh làm trung tâm [10] Bệnh viện Bắc Giang bệnh viện tuyến I, khám điều trị tất bệnh ttừ nơi chuyển đến nên lượng người bệnh đến điều trị đơng Đánh giá hài lịng người bệnh giúp cho ban lãnh đạo bệnh viện có sở để lập kế hoạch, cải thiện hài lòng người bệnh, nâng cao chất lượng phục vụ người bệnh Tại Bệnh viện Đa khoa Bắc Giang, việc đánh giá hài lòng người bệnh nhiều khoa thực Tuy nhiên, khoa Ngoại chấn thương hài lòng người bệnh dịch vụ khoa phục vụ cán y tế cịn câu hỏi chưa trả lời Chính vậy, học viên thực chuyên đề: “Thực trạng hài lòng người bệnh khoa Ngoại chấn thương Bệnh viện Đa khoa tỉnh Bắc Giang năm 2022” với hai mục tiêu: MỤC TIÊU Mô tả thực trạng hài lòng người bệnh khoa Ngoại chấn thương Bệnh viện Đa khoa tỉnh Bắc Giang năm 2022 Đề xuất số giải pháp cải thiện hài lòng người bệnh khoa Ngoại chấn thương Bệnh viện Đa khoa tỉnh Bắc Giang ... thương Bệnh viện Đa khoa tỉnh Bắc Giang năm 2022? ?? với hai mục tiêu: MỤC TIÊU Mô tả thực trạng hài lòng người bệnh khoa Ngoại chấn thương Bệnh viện Đa khoa tỉnh Bắc Giang năm 2022 Đề xuất số giải... DƯỠNG NAM ĐỊNH NGUYỄN THỊ HẠ THỰC TRẠNG SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI BỆNH TẠI KHOA NGOẠI CHẤN THƯƠNG BỆNH VIỆN ĐA KHOA TỈNH BẮC GIANG NĂM 2022 Chuyên ngành: Điều dưỡng Nội người lớn BÁO CÁO CHUYÊN ĐỀ... thiện hài lòng người bệnh khoa Ngoại chấn thương Bệnh viện Đa khoa tỉnh Bắc Giang 4 Chương CỞ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN 1.1 Cơ sở lý luận 1.1.1 Khái niệm hài lòng người bệnh dịch vụ y tế Sự hài lòng