QUY TRÌNH BÁN HÀNG VÀ ĐO LƯỜNG THỎA MÃN KHÁCH HÀNG THEO DÕI SỬA ĐỔI TÀI LIỆU TT Vị trí sửa đổi Tóm tắt nội dung sửa đổi Ngày hiệu lực QUY TRÌNH BÁN HÀNG VÀ ĐO LƯỜNG THỎA MÃN KHÁCH HÀNG Mã số QT 17 Ngà[.]
QUY TRÌNH BÁN HÀNG VÀ ĐO LƯỜNG THỎA MÃN KHÁCH HÀNG THEO DÕI SỬA ĐỔI TÀI LIỆU TT Vị trí sửa đổi Tóm tắt nội dung sửa đổi Ngày hiệu lực Mã số: QUY TRÌNH BÁN HÀNG VÀ ĐO LƯỜNG THỎA MÃN KHÁCH HÀNG QT-17 Ngày ban hành: 01/11/2022 Lần ban hành: Trang: 01 2/ Tài liệu phân phối tới: Ban Lãnh đạo Phòng Sản xuất Phòng R&D Phịng Hành nhân Phịng Đảm bảo chất lượng Phịng Kinh doanh Phịng Kế hoạch Phịng Kế tốn MỤC ĐÍCH Đưa phương pháp làm việc thống từ tiếp nhận yêu cầu ý kiến khách hàng, báo giá, đến giao hàng đánh giá chuyên nghiệp thỏa mãn yêu cầu khách hàng PHẠM VI ÁP DỤNG - Áp dụng cho hoạt động bán hàng đo lường thỏa mãn khách hàng Công ty TÀI LIỆU VIỆN DẪN - Tiêu chuẩn ISO 22000:2018 ĐỊNH NGHĨA - Không áp dụng NỘI DUNG Lưu đồ Mã số: QUY TRÌNH BÁN HÀNG VÀ ĐO LƯỜNG THỎA MÃN KHÁCH HÀNG QT-17 Ngày ban hành: 01/11/2022 Lần ban hành: Trang: Trách nhiệm BP Kinh doanh Lưu đồ 3/ Biểu mẫu Tiếp nhận thông tin khách hàng BP Kinh doanh Kiểm tra BP Kinh doanh Báo giá Báo giá cho khách hàng Khách hàng BP Kinh doanh Duyệt giá Khách hàng BP Kế toán Thương lượng với khách hàng Hợp đồng BP Kinh doanh Đặt hàng, ký hợp đồng BP Kinh doanh Xác nhận thời gian giao hàng Đóng gói, giao hàng 01 Mã số: QUY TRÌNH BÁN HÀNG VÀ ĐO LƯỜNG THỎA MÃN KHÁCH HÀNG QT-17 Ngày ban hành: 01/11/2022 Lần ban hành: Trang: 01 4/ BP Kế hoạch BP Sản xuất Khách hàng Nhân viên Giao hàng BP Kế toán Phiếu xuất kho BP Kinh doanh Diễn giải lưu đồ 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 - Tiếp nhận thông tin hỏi hàng từ khách hàng NV Kinh doanh tiếp nhận thông tin hỏi hàng từ khách hàng, tiếp nhận qua hình thức: email, điện thoại, văn bản,… Các thông tin từ khách hàng nhân viên Kinh doanh cập nhật báo cáo Kiểm tra Nhân viên Kinh doanh kiểm tra sản phẩm khách hàng yêu cầu Cơng ty có khả cung cấp; Trường hợp Công ty không đáp ứng sản phẩm khách hàng yêu cầu, nhân viên Kinh doanh thông tin lại cho khách hàng Báo giá cho khách hàng Nhân viên Kinh doanh lập báo giá gửi khách hàng Duyệt giá Trong khách hàng xem xét báo giá, nhân viên Kinh doanh tiếp tục chăm sóc khách hàng; Trường hợp khách hàng chưa thỏa mãn với giá đưa ra, nhân viên Kinh doanh thương lượng lại với khách hàng Đặt hàng, ký hợp đồng Nhân viên Kinh doanh lập hợp đồng chuyển cho BP Kế toán khách hàng xem xét nội dung; Khi khách hàng đồng ý với nội dung hợp đồng, nhân viên Kinh doanh trình Tổng Giám đốc ký, đóng dấu chuyển khách hàng ký, đóng dấu Mã số: QUY TRÌNH BÁN HÀNG VÀ ĐO LƯỜNG THỎA MÃN KHÁCH HÀNG QT-17 Ngày ban hành: 01/11/2022 Lần ban hành: Trang: 01 5/ 5.6 - Xác nhận thời gian giao hàng Trước giao hàng, nhân viên Kinh doanh xác nhận lại thời gian địa giao hàng gửi thông tin cho phận kho 5.7 Đóng gói, giao hàng - BP Kế hoạch lên kiểm kê NVL, thành phẩm lưu kho lập Kế hoạch sản xuất gửi BP Sản xuất làm tiến hành xuất lệnh sản xuất Sản phẩm hoàn thiện lưu kho giao lại cho khách tiến độ yêu cầu 5.8 Kiểm tra, bàn giao cho khách hàng - Khách hàng kiểm tra sản phẩm, trường hợp sản phẩm bị lỗi, nhân viên giao hàng ghi nhận khiếu nại trình báo lại BP Kinh doanh để có phương án giải quyết; - Trường hợp sản phẩm OK, Nhân viên giao hàng chuyển phiếu xuất kho để khách hàng ký xác nhận 5.9 Thu hồi công nợ - Sau bàn giao cho khách hàng, BP Kế tốn tiến hành thu hồi cơng nợ 5.10 Chăm sóc khách hàng sau giao hàng - Bộ phận Kinh doanh định kỳ gọi điện, email để chăm sóc khách hàng, theo dõi phản hồi khách hàng sử dụng dịch vụ, thông tin cho khách hàng chương trình khuyến mại cơng ty; - Đối với khách hàng lớn, phận Kinh doanh gửi phiếu đo lường thỏa mãn khách hàng BM-08-01 tổng hợp ý kiến trình Tổng Giám đốc HỒ SƠ STT Tên hồ sơ Phiếu đo lường thỏa mãn khách hàng Báo giá Hợp đồng Mã số Nơi lưu Thời gian lưu QF-17-01 BP Kinh doanh năm Nội BP Kinh doanh năm Nội BP Kinh doanh BP Kế toán năm ... gói, giao hàng 01 Mã số: QUY TRÌNH BÁN HÀNG VÀ ĐO LƯỜNG THỎA MÃN KHÁCH HÀNG QT-17 Ngày ban hành: 01/11/2022 Lần ban hành: Trang: 01 4/ BP Kế hoạch BP Sản xuất Khách hàng Nhân viên Giao hàng BP... chuyển khách hàng ký, đóng dấu Mã số: QUY TRÌNH BÁN HÀNG VÀ ĐO LƯỜNG THỎA MÃN KHÁCH HÀNG QT-17 Ngày ban hành: 01/11/2022 Lần ban hành: Trang: 01 5/ 5.6 - Xác nhận thời gian giao hàng Trước giao hàng, ... nhận yêu cầu ý kiến khách hàng, báo giá, đến giao hàng đánh giá chuyên nghiệp thỏa mãn yêu cầu khách hàng PHẠM VI ÁP DỤNG - Áp dụng cho hoạt động bán hàng đo lường thỏa mãn khách hàng Công ty TÀI