Bài tập lớn Phân tích chiến lược marketing của Lazada

Untitled 1 TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI VIỆN KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ  BÁO CÁO BÀI TẬP LỚN QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC Đề tài PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA LAZADA Giảng viên Ths Nguyễn Quang Chương Nhóm 03[.]

T U TA IL IE U H O M ST C O VIỆN KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ U TA IL IE U O H M TA IL IE U TA H U ST C O M IL IE U H U - - M TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI ST C BÁO CÁO BÀI TẬP LỚN QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC U H U Đề tài: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA LAZADA IE Giảng viên: Ths.Nguyễn Quang Chương O M TA Sinh viên: IL Nhóm: 03 ST C Phan Thị Ngọc Bích – 20192321 M U Hồng Thị Thục Hiền – 20192341 C U O H Lý Thị Ngọc Mai – 20192370 IL ST IE Vũ Thị Tuyết Minh – 20192374 M U H IE TA IL ST U H IE U U HÀ NỘI-2021 C O M ST C U O H U TA Lưu Thị Thanh Ngoan – 20198032 T U TA IL IE U H O M ST C O M MỤC LỤC PHẦN 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHIẾN LƯỢC MARKETING 1.1 Khái niệm, vai trò M IL IE U H U 1.1.1 Khái niệm: O 1.1.2 Vai trò C 1.2 Nội dung TA H U ST 1.3 Cách thức xây dựng chiến lược 1.3.1 Nghiên cứu khách hàng mục tiêu IE U 1.3.2 Phân tích đối thủ TA IL 1.3.3 Thiết lập mục tiêu SMART .5 H M U 1.3.4 Lựa chọn kênh Marketing phù hợp C TA IL IE U O 1.4 Các hoạt động triển khai chiến lược .6 ST 1.5 Đánh giá chiến lược U H U PHẦN 2: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA LAZADA .10 2.1 Giới thiệu khái quát Lazada .10 IL IE 2.1.1 Tổng quan Lazada .10 TA 2.1.2 Giới thiệu Lazada Việt Nam .10 O M 2.2 Phân tích chiến lược Marketing 10 ST C 2.2.1 Phân tích mơi trường kinh doanh 10 H U 2.2.3 Kết đạt 16 IE U 2.3 Bài học rút 18 IE U IE TA IL H U ST C U O H M U ST C U O H M TA IL PHẦN 3: KẾT LUẬN 19 U ST C O M 2.2.2 Chiến lược Marketingcủa Lazada 14 T U TA IL IE U H O M M ST C O IL IE U H U M O C H U IE IL U ST C O M TA H M U O TA IL IE C ST U H IE U C O M U ST C O M TA IL IE U H U ST C TA IL IE U O 1.1.2 Vai trò  Marketing giúp phát triển doanh nghiệp: Hiện thị trường hàng hóa, dịch vụ có cạnh tranh gay gắt, khốc liệt đối thủ ngành, lôi kéo giành giật khách hàng phía Hoạch định sử dụng linh hoạt chiến lược marketing giúp khách hàng sử dụng hàng hóa, dịch vụ đơn vị Cạnh tranh với đối thủ, định vị thương hiệu vững tạo bước ngoặt chiếm lĩnh thị trường tương lai  Giúp tăng doanh thu: Mọi điều kiện tiên hoạt động marketing tạo lợi nhuận giúp cho doanh nghiệp tồn có chỗ đứng thị trường, mang lại lợi nhuận cao tạo điều kiện thuận lợi đưa sản phẩm thị trường tiếp cận với khách hàng cách nhanh chóng  Xây dựng mối quan hệ khách hàng:  Marketing giống chất keo siêu kết dính giúp cho mối quan hệ doanh nghiệp khách hàng ngày thân thiết  Doanh nghiệp hiểu nhu cầu, mong muốn khách hàng Từ quan tâm có cách phục vụ khách hàng cách tốt  Nhờ vào chiến lược marketing mà hình ảnh thương hiệu khắc sâu tâm trí khách hàng, giúp hiểu xác rõ nét thông tin sản phẩm mà đơn vị cung cấp  Đáp ứng nhu cầu mong muốn người tiêu dùng:  Marketing nhằm thỏa mãn, nhu cầu, mong muốn người tiêu dùng Khách hàng trực tiếp phản hồi, góp ý hàng hóa, dịch vụ cho doanh nghiệp để cải thiện sản phẩm tốt H M U TA H U ST IE U TA IL ST U H U PHẦN 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHIẾN LƯỢC MARKETING 1.1 Khái niệm, vai trò 1.1.1 Khái niệm:  Chiến lược marketing kế hoạch tiếp thị tổng thể giúp doanh nghiệp đạt mục tiêu tiếp cận đến nhiều người dùng Đồng thời chuyển đổi họ trở thành khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp  Chiến lược marketing hệ thống luận điểm logic, hợp lí làm đạo đơn vị tổ chức tính tốn cách giải nhiệm vụ marketing Nó bao gồm chiến lược cụ thể thị trường mục tiêu, phức hệ marketing mức chi phí cho marketing  Chiến lược marketing lý luận marketing nhờ đơn vị kinh doanh hy vọng đạt mục tiêu marketing T U TA IL IE U H O M M ST C O IL IE U H U M O C TA H U ST 1.2 Nội dung  R (search): Nghiên cứu thơng tin marketing q trình thu nhập, xử lý phân tích thơng tin marketing thông tin thị trường, người tiêu dùng, môi trường Hoạt động giúp doanh nghiệp xác định thị yếu tiêu dùng, hội thị trường chuẩn bị điều kiện, chiến lược thích hợp để tham gia vào thị trường  STP (Segmentation, Targeting, Positioning): Phân khúc, chọn thị trường mục tiêu, định vị Sau nghiên cứu, doanh nghiệp khám phá nhiều phân khúc khách hàng khách nhau, mà doanh nghiệp phải đánh giá phân khúc chọn phân khúc phù hợp với khả Doanh nghiệp cần phải định vị sản phẩm để người tiêu dùng nhận biết lợi ích then chốt sản phẩm tạo khác biệt so với sản phẩm cạnh tranh khác thị trường  MM (Marketing Mix): Sau xác định thị trường mục tiêu, vấn đề quan trọng công ty phải xây dựng chiến lược marketing-mix để định hướng phục vụ cho thị trường mục tiêu  C (Control): Kiếm tra đánh giá chiến lược marketing: bước cuối q trình marketing kiểm sốt Một doanh nghiệp thành công không ngừng học hỏi rút kinh nghiệm, phải thu thập thông tin phản hồi từ thị trường, đánh giá, đo lường kết hoạt động marketing có đạt mục tiêu đề hay khơng H H U IE IL IE TA IL H U ST C U O H M U ST C O M TA 1.3 Cách thức xây dựng chiến lược 1.3.1 Nghiên cứu khách hàng mục tiêu Để xây dựng chiến lược marketing hiệu bước quan trọng nghiên cứu khách hàng đối tượng Xác định khách hàng mục tiêu phân tích phần khơng thể thiếu chiến lược marketing Cách để biết IE U C O M U ST C O M TA IL IE U H U ST C TA IL IE U O M U IE U TA IL ST U H U  Marketing giúp sáng tạo nhiều sản phẩm dịch vụ phục vụ cho mục đích người tiêu dùng Người sử dụng sở hữu sản phẩm, nắm bắt nhiều thơng tin có so sánh mặt hàng với để đưa lựa chọn tốt  Tăng trưởng kinh tế: Marketing tạo nhu cầu Nhu cầu tăng khuyến khích cho hoạt động sản xuất phân phối sản phẩm tăng Kết tăng trưởng công nghiệp thúc đẩy mức thu nhập cải thiện tăng hội việc làm Chính mà vai trị marketing phải kể đến mang lại tăng trưởng kinh tế T U TA IL IE U H O M M ST C O M IL IE U H U Để giải vấn đề này, áp dụng mơ hình 5W1H (đặt câu hỏi tự tìm câu trả lời) : U TA H M TA IL IE U H U ST C O  Đối tượng khách hàng chủ lực doanh nghiệp ai, họ có đặc điểm nhân học nào?  Điều khiến sản phẩm trở nên đặc biệt?  Vì khách hàng nên chọn sản phẩm/dịch vụ bạn thay sản phẩm doanh nghiệp khác?  Khi khách hàng cần sử dụng sản phẩm doanh nghiệp?  Nơi mà khách hàng tham khảo thông tin trước lựa chọn sản phẩm?  Làm để khách hàng tiếp cận với sản phẩm? IL IE U H U ST C TA IL IE U O 1.3.2 Phân tích đối thủ Phân tích đối thủ cạnh tranh bước xây dựng chiến lược marketing hiệu giúp doanh nghiệp có ý tưởng riêng biệt thu hút khách hàng mua sản phẩm Cơng việc cần làm tìm hiểu việc họ làm, khai thác hội mà họ chưa có gặp khảo sát trực tiếp khách hàng đối thủ để biết chiến lược mà họ sử dụng nhiều điều khác U H U IE IL IE TA IL H U ST C U O H M U O C ST 1.3.4 Lựa chọn kênh Marketing phù hợp Có nhiều kênh marketing mà lựa chọn sử dụng triển khai chiến lược marketing kênh marketing online, phương tiện truyền thông tự xây dựng, phương tiện truyền thông lan truyền Cần lựa chọn kênh Marketing phù hợp với nhu cầu tệp khách hàng, ngân sách doanh nghiệp để biến đối tượng khách hàng tiềm trở thành khách mua sản phẩm doanh nghiệp M TA Specific: Cụ thể Measurable: Có thể đo lường Attainable: Có thể đạt Relevant: Thích hợp Time – based: Thiết lập thời gian IE U ST C O M      ST C O M TA 1.3.3 Thiết lập mục tiêu SMART Mục tiêu đề phải tính cụ thể cao, bám sát thực tế, dễ dàng theo dõi đo lường kết Tạo mục tiêu SMART sau để đảm bảo chiến lược marketing hướng Mục tiêu SMART bao gồm: U H U nên nói chiến dịch, biết nói chuyện với họ muốn nghe T U ST C O Bước 1: Xác định mục tiêu marketing M TA IL IE U H O M O M IL IE U H U Thông thường, mục tiêu marketing bao gồm nhiều mục tiêu cụ thể như: TA U TA IL IE U H U ST C  Thương hiệu (định vị thương hiệu, độ nhận biết, cảm nhận giá trị, mối quan hệ thương hiệu - khách hàng…)  Doanh số bán hàng  Vị trí thị trường (thị phần, mức độ thâm nhập thị trường )  Chỉ tiêu tài (doanh thu, lãi gộp)  Sản phẩm (lựa chọn sản phẩm chính) TA IL IE U O H M Khi đặt mục tiêu Marketing cần phải tuân theo yêu cầu sau: M TA IL IE U H U ST C  Mục tiêu Marketing phải phục vụ cho mục tiêu kế hoạch chiến lược công ty  Mục tiêu Marketing phải cụ thể, rõ ràng đo lường  Mục tiêu phải gắn với thời gian cụ thể (Ví dụ : Hồ vốn sau năm hoạt động)  Các mục tiêu phải đồng xếp theo thứ tự tầm quan trọng C O Mục đích phân tích là: H U ST  Đánh giá đặc điểm chủ yếu thị trường quy mô, cấu, xu hướng biến động, tác động môi trường Marketing đến nhu cầu mua sắm khách hàng  Phân tích cạnh tranh: ưu nhược điểm đối thủ cạnh tranh, thị phần chiến lược họ IL IE U M U O IE TA IL U ST C Mục đích phân tích là: H O C ST U H M  Phân tích, nghiên cứu khách hàng  Phân tích, nghiên cứu đối thủ cạnh tranh  Doanh nghiệp dễ dàng sử dụng công cụ nghiên cứu marketing: Ansoff, Pestle, SWOT, Porter Forces…) M TA Bước 2: Nghiên cứu, phân tích thị trường: IE U O C ST U H U 1.4 Các hoạt động triển khai chiến lược Quy trình xây dựng chiến lược marketing bao gồm bước sau: T U TA IL IE U H O M M ST C O IL IE U H U M C O Bước 3: Xác định phân khúc thị trường TA U Đo lường Đủ lớn để kiếm lợi nhuận Ổn định, không biến sau thời gian ngắn Có thể tiếp cận chiến lược tiếp thị bạn Đồng đáp ứng tương tự với chiến lược tiếp thị bạn H M      TA IL IE U O TA IL IE U H U ST Một phân khúc thị trường lý tưởng là: ST C Bước 4: Xác định thị trường mục tiêu U H U Sử dụng ma trận DPM (Directional Policy Matrix) để đánh giá thị trường chọn thị trường mục tiêu O M TA IL IE Lựa chọn thị trường mục tiêu lựa chọn nhóm khách hàng tiềm sản phẩm công ty Nếu thị trường mục tiêu mà công ty chọn có sản phẩm cạnh tranh vấn đề phải định vị sản phẩm công ty định triển khai so với sản phẩm cạnh tranh ST C Bước 5: Xây dựng chiến lược marketing U IE TA IL H U ST C O H M U ST C O M TA IL IE U H Chiến lược giá Chiến lược truyền thông Chiến lược người Chiến lược sản xuất cung cấp Chiến lược hỗ trợ kỹ thuật Chiến lược định hướng phát triển chuỗi giá trị Chiến lược thương hiệu Chiến lược giá trị khách hàng Chiến lược sản phẩm dịch vụ Chiến lược hậu cần kho vận Chiến lược kênh marketing IE U ST C O M            U Chiến lược marketing bao gồm chiến lược nhỏ như: U H U  Đánh giá đặc điểm chủ yếu thị trường quy mô, cấu, xu hướng biến động, tác động môi trường Marketing đến nhu cầu mua sắm khách hàng  Phân tích cạnh tranh: ưu nhược điểm đối thủ cạnh tranh, thị phần chiến lược họ T U ST C O M TA IL IE U H O M Bước 6: Xây dựng kế hoạch triển khai thực C O M IL IE U H U Kế hoạch dự trù bán hàng Kế hoạch tính giá lãi gộp Kế hoạch đặt hàng giao hàng Kế hoạch quản trị quan hệ khách hàng Kế hoạch truyền thông marketing Kế hoạch tổ chức kênh Kế hoạch marketing Kế hoạch đầu tư vốn Chuẩn giá trị khách hàng Kế hoạch bán hàng Kế hoạch tổ chức sản xuất cung cấp Kế hoạch tổ chức hỗ trợ kỹ thuật Kế hoạch nguồn tài nguyên U TA H M TA IL IE U O C ST U TA IL IE U H U ST              U H Bước 7: Xây dựng kế hoạch theo dõi, thực giai đoạn TA IL IE Xây dựng quy chuẩn để đánh giá tiến độ, tiếp nhận phản hồi, rút học tổ chức điều chỉnh, cải tiến thông qua: ST C O M  Chỉ tiêu phấn đấu  Mục tiêu giai đoạn  Điều tra phân tích phản hồi khách hàng (về mức độ hài lòng…) U 1.5 Đánh giá chiến lược Hiệu marketing không thiết thể kết mức tiêu thụ lợi nhuận Hiệu marketing doanh nghiệp hay chi nhánh phản ánh qua mức độ thể năm nội dung chủ yếu định hướng marketing: triết lý khách hàng, tổ chức phối thức marketing (marketing-mix), thông tin marketing xác, định hướng chiến lược hiệu suất công tác O ST C 1.5.1 Triết lý khách hàng IE TA IL H U ST C U O H M U  Nhận thức ban lãnh đạo tầm quan trọng việc cần có tổ chức doanh nghiệp có khả đáp ứng tốt nhu cầu mong muốn thị trường mục tiêu IE U M TA IL IE U H M O C ST U H U  Chiến lược tài nguyên T U TA IL IE U H O M M ST C O IL IE U H U M O C H O 1.5.3 Thông tin marketing xác U TA  Mức độ kết hợp marketing kiểm tra chức marketing chủ yếu  Mức độ hợp tác người quản trị marketing với người quản trị nghiên cứu, sản xuất, cung ứng, phân phối tài  Tổ chức trình phát triển sản phẩm M TA IL IE U H U ST 1.5.2 Tổ chức marketing-mix M TA IL IE U H U ST C TA IL IE U  Mức độ hiểu biết khách hàng, ảnh hưởng việc mua sắm, kênh phân phối đối thủ cạnh tranh thông qua nghiên cứu marketing  Mức độ am hiểu tiềm tiêu thụ, khả sinh lời phân đoạn thị trường, khách hàng, địa bàn, sản phẩm, kênh phân phối quy mô đơn hàng  Những hoạt động triển khai để nâng cao hiệu chi phí khoản chi phí marketing khác O 1.5.4 Định hướng chiến lược U ST C  Mức độ phạm vi triển khai việc lập kế hoạch marketing thức  Tình trạng chiến lược marketing  Mức độ chủ động xây dựng thực kế hoạch đối phó với tình bất trắc trình thực chiến lược marketing IL IE U IE TA IL H U ST C U O H M O C ST U  Tình hình quán triệt thực chiến lược marketing  Mức độ sử dụng có hiệu nguồn tài nguyên marketing  Khả phản ứng nhạy bén có hiệu ban lãnh đạo biến động diễn hoạt động marketing M TA 1.5.5 Hiệu suất công tác IE U H M O C ST U H U  Quan điểm ban lãnh đạo thực marketing có phân đoạn thị trường (phát triển sản phẩm khác triển khai kế hoạch marketing khác cho phân đoạn thị trường khác nhau)  Quan điểm toàn diện ban lãnh đạo hệ thống marketing (những người cung ứng, kênh, đối thủ cạnh tranh, khách hàng, môi trường) lập kế hoạch kinh doanh T U TA IL IE U H O M M ST C O IL IE U H U M O C U TA H U ST IE U TA IL U H U ST C H TA IL IE U O M 2.1.2 Giới thiệu Lazada Việt Nam Lazada Việt Nam thành lập vào tháng năm 2012, phần Lazada Group thuộc sở hữu tập đoàn Alibaba Lazada cung cấp 10.000 sản phẩm thuộc 12 ngành hàng khác nhau, đáp ứng hầu hết nhu cầu người tiêu dùng Việt Nam O M TA IL IE Cơng ty đặt trụ sở lầu 19, 20 Saigon Centre, 67 Lê Lợi, phường Bến Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh Qua q trình phát triển, nay, Lazada Việt Nam trở thành sàn giao dịch thương mại điện tử lớn nước với lượng truy cập khủng hàng tháng, hàng ngày, hàng IE U H a Môi trường nhân học IE 10 TA IL H U ST C U O H M U ST C O M TA IL  Quy mô dân số: gần 98 triệu người, Việt Nam nước đơng dân, hình thức kinh doanh online phát triển gần nên điều kiện thuận lợi cho Lazada  Cơ cấu dân số: Việt Nam giai đoạn dân số vàng với số người độ tuổi 16-64 chiếm 69,4% tổng dân số độ tuổi có sức mua nhiều cấu dân số  Mật độ dân số: Với mật độ dân số 313 người/km2, Việt Nam nước có mật độ dân số cao, tập trung chủ yếu thành phố lớn Vì IE U ST C O M U ST C 2.2 Phân tích chiến lược Marketing 2.2.1 Phân tích mơi trường kinh doanh 2.2.1.1 Môi trường vĩ mô U H U PHẦN 2: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA LAZADA 2.1 Giới thiệu khái quát Lazada 2.1.1 Tổng quan Lazada Lazada Group công ty thương mại điện tử quốc tế thành lập Maximilian Bittner với hỗ trợ Rocket Internet vào năm 2012 Lazada Group tảng thương mại điện tử hàng đầu Đông Nam Á Với diện sáu quốc gia - Indonesia, Malaysia, Philippines, Singapore, Thái Lan Việt Nam Lazada kết nối khu vực rộng lớn đa dạng thông qua khả công nghệ, logistics toán Từ năm 2016, Lazada tảng chiến lược thương mại điện tử khu vực với hỗ trợ hạ tầng công nghệ từ Tập đoàn Alibaba Tới năm 2030, mục tiêu Lazada phục vụ cho 300 triệu khách hàng tồn Đơng Nam Á T U TA IL IE U H O M M ST C O IL IE U H U C O M TA O M b Môi trường kinh tế U  H TA IL IE U H U ST   U H U ST C TA IL IE U Tốc độ tăng trưởng kinh tế chung: GDP Việt Nam năm 2014 xếp hạng thứ 45 giới với số 2.600 tỷ USD tính theo sức mua tương đương (PPP) Tăng trưởng kinh tế dẫn đến nhu cầu gia đình, doanh nghiệp, nhà nước lớn, hội tốt cho doanh nghiệp kinh doanh TA IL IE Lạm phát: Trong thời kì lạm phát yếu tố giá người tiêu dùng quan tâm, nhà quản trị cần phải hoạch định lại chiến lược sản xuất U ST C O M Thu nhập bình quân, phân bổ phân hóa thu nhập: Trong năm qua, thu nhập bình qn đầu người tăng lên theo năm tác động tích cực đến sức mua nước Để tiết kiệm thời gian mua sắm họ tìm đến internet, mua trực tuyến cần lên xem sản phẩm giao hàng tận nhà Xu hướng quốc tế hóa kinh tế giới: Nền kinh tế Việt Nam nhiều nước công nhận kinh tế thị trường, thực tế nước ta tiếp tục gỡ bỏ dần hàng rào thuế quan theo lộ trình kí gia nhập WTO Sự phát triển kinh tế Việt Nam theo xu phát triển kinh tế thời đại, theo kinh tế giới chuyển đổi từ kỷ nguyên công nghệ chế tạo sang công nghệ cao công nghệ thông tin dẫn đầu Ngành thương mại điện tử đà phát triển mạnh mẽ IE 11 TA IL U ST C U O H M U Do Lazada nhà trung gian thương mại cung cấp sản phẩm, dịch vụ tới người tiêu dùng, không trực tiếp sản xuất hay khai thác hoạt động hãng không ảnh hưởng tới môi trường không bị hạn chế hoạt động thiếu hụt tài nguyên H O C ST c Môi trường tự nhiên IE U M TA IL IE U H M O C ST U H U  tập trung vào khu vực đơng dân cư, có sức mua lớn, thành phố lớn Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh Trình độ học vấn: Việt Nam có hệ thống giáo dục quốc dân hoàn chỉnh, thống phong phú với đầy đủ cấp học, loại hình giáo dục trình độ đào tạo, mạng lưới trường phổ thông, dạy nghề đào tạo chuyên nghiệp xây dựng rộng khắp toàn quốc Ảnh hưởng tới doanh nghiệp: Trình độ người dân nước nước tăng kéo theo việc sử dụng ứng dụng thành tựu công nghệ vào đời sống ngày nhiều điều kiện phát triển doanh nghiệp kinh doanh công nghệ Lazada Người dân sử dụng smartphone tăng với mức chóng mặt thuận lợi cho hoạt động marketing tới khách hàng doanh nghiệp T U TA IL IE U H O M M ST C O TA H U ST C O M IL IE U H U Sự phát triển rộng khắp công nghệ thông tin Việt Nam: Theo số liệu công bố Tổ chức thống kê số liệu Internet quốc tế (internetworldstats), tính đến hết tháng 6/2015, Việt Nam có 45,5 triệu người dùng internet, đạt mức thâm nhập/dân số 48% Xu hướng sử dụng Internet nhiều hơn, phổ biến phận người dân tin tốt cho doanh nghiệp thương mại điện, cho phép hoạt động marketing doanh nghiệp diễn có kết sâu rộng tới người tiêu dùng nước, giúp mở rộng mạng lưới bán hàng U - Chương trình phát triển thương mại điện từ quốc gia giai đoạn 2014 – 2020 với giải pháp quan trọng nhằm thúc đẩy phát triển thương mại điện tử, thẻ toán sử dụng rộng rãi để giảm tỷ lệ sử dụng tiền mặt; áp dụng phổ biến chứng thực chữ ký số để đảm bảo an toàn, bảo mật cho giao dịch thương mại điện tử Giúp người dùng thuận tiện mua sắm online ST C H TA IL IE U O M TA IL IE U Hệ thống toán thương mại điện tử quốc gia dần cải thiện: U e Mơi trường trị pháp luật Việt Nam IL IE U H Nhìn chung tồn hệ thống trị Việt Nam ln trì hịa bình ổn định, khơng có chiến tranh hay bạo động tranh chấp Ta ln có sách khuyến khích phát triển doanh nghiệp nước đầu từ vào Việt Nam M TA Đây môi trường tốt cho doanh nghiệp phát triển, mở rộng, đầu tư mạnh C O f Môi trường văn hóa ST Thói quen mua sắm Việt Nam chia nhỏ sau: U - 71% giao dịch thương mại điện tử trực tuyến diễn máy tính để bàn U H M IL IE - 18% giao dịch mua sắm thực thiết bị di động M U a Phân tích áp lực từ khách hàng IE 12 TA IL U ST C U O H Đây thời điểm mà thương mại điện tử nói riêng kinh doanh online nói chung mang đến trải nghiệm tốt xấu lẫn lộn cho người tiêu dùng Chính sách cam kết H O ST C 2.2.1.2 Môi trường ngành M TA - 9% giao dịch mua sắm thực máy tính bảng thiết bị có hỗ trợ internet khác IE U O C ST U H U d Môi trường công nghệ T U TA IL IE U H O M M ST C O IL IE U H U O M b Phân tích đối thủ cạnh tranh TA Tiki: U TA IL IE U H U ST C Tại Việt Nam, Lazada phát triển lĩnh vực thương mại điện tử với hoạt động mua bán đa dạng mặt hàng thơng qua hình thức trực tuyến Khi bước chân vào thị trường này, Lazada phải đương đầu với nhiều đối thủ đáng kể tồn thị trường mục tiêu, ví dụ điển hình Tiki Shopee H IL IE U H U ST C TA IL IE U O M Sau thời gian đàm phán, JD.com, nhà bán lẻ lớn Trung Quốc, cơng bố hồn tất đầu tư vào Công ty Cổ phần Tiki, đơn vị sở hữu website Tiki.vn Dù hai không chia sẻ thông tin số tiền đầu tư dòng vốn từ JD.com chắn đưa Tiki.vn trở lại đua thương mại điện tử Việt Nam Dù đại diện Tiki.vn JD.com chưa công bố chiến lược tới giới quan sát cho nhiều khả Tiki.vn đẩy mạnh sách để thu hút người bán hàng tảng họ, đồng thời đẩy mạnh dịch vụ giao hàng tiếng M TA Shopee: U ST C O Shopee cho sàn thương mại điện tử hồn thiện hình thức tính sử dụng cho người dùng Đây kết khảo sát người dùng giới chuyên gia kinh tế Đông Nam Á sàn thương mại điện tử khu vực Shopee với nhiều ứng dụng tích hợp đem lại tiện lợi cho người sử dụng Airpay Nowfood, trở thành ứng dụng thương mại điện tử tích hợp tính đặt đồ ăn đồ uống online Shopee tập trung vào việc xây dựng hình ảnh chất lượng khác biệt hóa cho sản phẩm dịch vụ TA IL IE U H M H U ST 2.2.1.3 Lợi cạnh tranh Lazada 13 TA IL IE C U O H M U O C ST Dịch vụ hoàn tất đơn hàng cản trở lớn cho thương mại điện tử, với hạ tầng giao thông, logistic Việt Nam nay, vùng miền núi Tây Bắc khiến chi phí vận chuyển đến vùng nơng thơn, vùng cao lớn Đây rào cản lớn khiến cho việc phát triển thương mại điện tử vùng sâu, vùng khó phát triển, cơng ty chuyển phát hoạt động chủ yếu vùng thị M c Phân tích rào cản hạ tầng giao thông IE U O C ST U H U nguồn gốc hàng hóa, tốn đảm bảo an tồn, sách hậu chăm sóc sau mua cịn chưa rõ ràng Vì vậy, niềm tin khách hàng với mua sắm online thấp Để giải tình trạng này, sàn thương mại điện tử có nhiều nổ lực để gia tăng niềm tin vào mua sắm trực tuyến T U TA IL IE U H O M M ST C O IL IE U H U M O C C H TA IL IE U O M U TA H U ST IE U TA IL U ST 2.2.2 Chiến lược Marketingcủa Lazada 2.2.2.1 Phủ sóng kênh Digital marketing U ST C O M TA IL IE U H Hầu công cụ quảng cáo tivi, trời, mạng xã hội, xây dựng poster, báo…Lazada không bỏ qua chi tiết Thông qua sử dụng hiệu phát triển kênh digital Để nâng cao mức độ nhận biết thương hiệu Ngồi việc chọn lọc kênh thơng tin phổ biến khách hàng Lazada cịn biết cách đưa sản phẩm nằm tầm mắt người dùng cách rõ Các thông tin sản phẩm thông điệp quảng cáo thương hiệu ln mang tính sáng tạo tiếp cận trực tiếp khách hàng mục tiêu Các chiến dịch quảng cáo ngồi trời chương trình khuyến Fanpage ln tổ chức thường xun Điều góp phần thu hút khách hàng mục tiêu tạo lợi cạnh tranh So với ông lớn thị trường thương mại điện tử IL IE U H M IE TA IL H U ST C U O H M U Việc hợp tác người có sức ảnh hưởng ngày Đã trở nên thịnh hành nhiều doanh nghiệp áp dụng Trong thị trường cạnh tranh dội Để mang lại kết kinh doanh tốt thơng qua influencer Để thu hút khách 14 O C ST 2.2.2.2 Hợp tác với Influencer cách mạng mua sắm M TA Bên cạnh giao diện lazada thường xuyên thay đổi có chiến dịch marketing với hình ảnh thơng điệp hấp dẫn giúp người dùng nhận biết chiến dịch họ dễ dàng tăng tỉ lệ chốt đơn IE U O C ST U H U Lazada Việt Nam đẩy mạnh hình thức khuyến giảm giá cho khách hàng hồn tiền max có voucher tích lũy thường xun Bên cạnh LazMall – gian hàng hãng lơi cạnh tranh Lazada LazMall coi trung tâm mua sắm trực tuyến lớn Đông Nam Á Với chất lượng chuẩn hãng, gian hàng phát triển lớn mạnh với 32 000 thương hiệu nước quốc tế Thêm vào ưu đãi độc quyền có Lazada, điển hình Starbuck có sưu tập dành riêng cho khách hàng gian hàng hãng Lazada Tính đa dạng lựa chọn trải rộng ngành hàng từ thương hiệu quốc tế đến nội địa, LazMall gian hàng hãng mà trang thương mại điện tử khác khơng có Shoppertainment yếu tố giúp mua sắm trở nên thú vị nhờ nâng cao trải nghiệm khách hàng mua sắm tiêu chí hàng đầu Lazada Sàn TMĐT không ngừng nâng cấp, đẩy mạnh cho hoạt động Shoppertainment (mua sắm kết hợp giải trí) cách đầu tư ứng dụng trí tuệ nhân tạo AI, đẩy mạnh livestream, gamification hàng loạt công nghệ đại khác T U TA IL IE U H O M M ST C O O M IL IE U H U Trong sàn mua sắm nay, thấy trang thương mại điện tử khác có thủ thuật cạnh tranh khác TA IL IE U TA H U ST C Đối với Lazada, thương hiệu thường tổ chức buổi live streams với góp mặt nhiều lớn người với số lượng follow lên đến hàng triệu tảng mạng xã hội Trong dịp lễ tết, khuyến chiến lược đẩy mạnh mang lại thành cơng ngồi mong đợi 2.2.2.3 Performance Marketing H TA IL IE U O M U Performance Marketing tiếp thị dựa hiệu suất hiểu cách đơn giản cách doanh nghiệp triển khai hoạt động marketing dựa hiệu mà đem lại U H U ST C Ví dụ như, chạy mẩu quảng cáo sản phẩm internet, họ kiểm sốt có người nhìn thấy nó, nhấp vào mẫu quảng cáo đó, từ quảng cáo mà tiến tới mua hàng Từ đó, thống kê người mua để đảm bảo thu số liệu kênh tương ứng với mức KPI đề trước ST C O M TA IL IE Performance Marketing cho phép sử dụng nhiều liệu để phân tích, phân bổ chi phí hợp lý, tối ưu hóa kết kinh doanh Đối với Lazada, click khách hàng đáng giá, họ tận dụng để đặt quảng cáo, tiếp cận, đeo bám khách hàng quan tâm tới sản phẩm cách hiệu để thúc đẩy nhu cầu tiêu dùng U 2.2.2.4 Affiliate marketing – Chiến lược phát triển khôn ngoan Affiliate marketing (hay gọi tiếp thị liên kết) phương thức tiếp thị dựa tảng Internet website quảng bá sản phẩm dịch vụ cho nhiều website khác mà hưởng hoa hồng từ phương thức quảng bá thông qua lượng truy cập khách hàng thông qua website Người tham gia thực hoạt động tiếp thị liên kết toán hoa hồng tiếp thị giới thiệu khách hàng mua sản phẩm yêu cầu khác hàng thực hoạt động theo quy định chương trình tiếp thị Lazada coi doanh nghiệp thành cơng chương trình tiếp thị liên kết phát triển khôn ngoan, phù hợp với đặc thù thị trường thương mại điện tử Việt Nam IE U IE 15 TA IL H U ST C U O H M U ST C O M TA IL IE U H M O C ST U H U hàng chiến lược thú vị Tùy vào mục tiêu chiến lược khách hàng hướng đến Mà doanh nghiệp lựa chọn cho influencer phù hợp để mang lại hiệu tối đa T U TA IL IE U H O M M ST C O TA IL IE U TA H U ST C O M IL IE U H U Lazada thường xuyên triển khai nhiều chương trình khuyến tạo điều kiện cho đối tác tăng vọt doanh thu nhờ hoa hồng từ đơn hàng đợt mua sắm Trong đó, nhiều đối tác liên kết lâu năm Lazada mong đợi kiện Sinh nhật Lazada năm, hoa hồng sàn TMĐT thường tăng gấp – lần ngày thường Hàng nghìn nhà tiếp thị liên kết Lazada tạo nên lợi ích song phương đến khách hàng dịch vụ sản phẩm tốt kiếm tiền từ trang web H IE U H U ST C TA IL IE U O M U Trong hội nghị thường niên nhà bán hàng năm 2017, Lazada công bố sách giảm 50% chi phí hoa hồng, trao cho nhà bán hàng nhiều công cụ để tự chủ quản lý thúc đẩy quảng bá sản phẩm Cách mạng mua sắm dịp lớn để doanh nghiệp quốc tế Samsung, Unilever, Rhoto, L’oreal,…; doanh nghiệp Việt Nam Biti’s, Kangaroo, Comet…; doanh nghiệp vừa nhỏ Alobuy, Thế giới nhớt… tiếp cận khách hàng thông qua sàn TMĐT ST C O M TA IL Ngoài ra, để đem đến cho khách hàng mức giá tốt nhất, Lazada hợp tác với ngân hàng lớn đơn vị vận chuyển để hỗ trợ chia sẻ chi phí với khách, đem đến hài lịng ủng hộ khách hàng Đó lí Lazada sở hữu lượng khách hàng lớn H ST C O M TA IL IE U Dựa theo báo cáo quý II/2021 Lazada cho thấy lượng khách hàng truy cập ngày tăng gấp đôi, lượng đơn hàng tăng gấp ba lần số lượng người mua sắm qua ứng dụng Lazada tăng 2,5 lần so với kỳ năm ngoái Bên cạnh đó, số lượng nhà bán hàng tham gia kinh doanh Lazada tăng gấp đôi so với kỳ năm ngoái Báo cáo cho thấy doanh thu tất ngành hàng tăng trưởng bền vững xuyên suốt từ quý 2/2020 đến IE 16 TA IL H U ST C U O H M U Bên cạnh đó, theo Báo cáo đo lường sức khỏe thương hiệu thực Gfk với người dân TP HCM Hà Nội mức độ hài lịng voucher miễn phí giao hàng Lazada tăng thêm gần 20% so với kỳ năm ngoái IE U ST C O M U 2.2.3 Kết đạt 2.2.3.1 Kết quý II/2021 U H U Nhờ đa dạng hóa phạm vi đối tác từ hot blogger, báo điện tử, chủ website, diễn đàn… đặc biệt mức hoa hồng cao lên đến 5-8% giá trị sản phẩm, Lazada thu hút đối tác hợp tác lâu dài với doanh nghiệp T U TA IL IE U H O M M ST C O IL IE U H U U TA ST C H TA IL IE U O M TA IL IE U H U ST C O M Nhiều thương hiệu lên sàn, đạt thành tựu ấn tượng doanh thu: Báo cáo Lazada cho thấy tháng quý 2/2021, số lượng thương hiệu tham gia vào chương trình khuyến đặc biệt sàn tăng gấp lần so với quý trước, cụ thể Ngày hội Siêu thương hiệu LazMall – Hệ thống gian hàng hãng trực tuyến lớn Đơng Nam Á Thành tựu đáng ý kể đến Ngày hội Siêu thương hiệu Enfa vào ngày 23/4 vừa qua với 4,500 sản phẩm bán Flash Sale (ưu đãi chớp nhoáng) Ngày hội Siêu thương hiệu Innisfree vào ngày 6/4 thiết lập kỷ lục với số lượng người mua cao ngày hội Siêu thương hiệu ngành mỹ phẩm Đáng ý, riêng ngày này, doanh thu Innisfree tăng gấp 100 lần so với doanh thu ngày thường ST C O M TA IL IE U H U Việc hạn chế tụ tập nơi cơng cộng đóng cửa hàng loạt địa điểm giải trí tạo xu hướng giải trí nhà Theo đó, trải nghiệm mua sắm kết hợp với giải trí Lazlive người dùng đón nhận với nhiều số liệu tăng trưởng tích cực Cụ thể, ngày, kênh livestream ghi nhận số lượt xem gấp 2,5 lần so với kỳ năm ngối Đây cơng cụ giúp doanh nghiệp tối ưu khả kết nối trực tuyến quảng bá sản phẩm đến người dùng Cũng quý 2/2021, doanh thu nhóm sản phẩm: đồ chơi thể thao trời, đồ chơi điện tử điều khiển từ xa, đồ chơi xếp hình tự thực (DIY – Do It Yourself) tăng gấp lần so với quý trước H IE 17 TA IL H U ST C U O H M U O C ST Sức mua với ngành hàng bách hóa, đặc biệt thực phẩm tươi sống người tiêu dùng tăng cao giai đoạn giãn cách Các số liệu báo cáo cho thấy, ngành hàng bách hóa Lazada đứng đầu doanh thu quý III/2021 với mức tăng trưởng gấp lần so với kỳ năm ngối Trong đó, riêng thực phẩm tươi sống đạt số tăng trưởng ấn tượng, gấp 17 lần so với kỳ năm ngoái Đây M TA IL IE U Theo ghi nhận thực tế, số lượng nhà bán hàng tham gia kinh doanh Lazada tăng 1,5 lần so với kỳ năm ngối Trong đó, số lượng nhà bán hàng khu vực TP.HCM Hà Nội tham gia kinh doanh Lazada tăng gấp đôi Cũng quý này, Lazada đón nhiều thương hiệu lớn ngành Food&Beverage lần đầu "lên sàn" như: Pizza 4P’s, Paris Baguette, Vua Cua… IE U ST C O M U 2.2.3.2 Kết quý III/2021 U H U Tình hình dịch bệnh diễn biến phức tạp tiếp tục thúc đẩy sóng số hóa diễn tích cực Trên thực tế, không riêng TP HCM Hà Nội, số lượng nhà bán hàng khu vực khác tham gia kinh doanh Lazada tăng gấp đôi so với kỳ năm ngoái T U TA IL IE U H O M M ST C O TA Tổng doanh thu thông qua LazLive tăng gấp lần so với kỳ năm ngoái lập kỷ lục với doanh thu 700 triệu đồng ghi nhận livestream vào Lễ hội mua sắm 9.9 vừa qua U 2.3 Bài học rút  Mở rộng quy mô nhận biết thương hiệu qua tảng xã hội số: Lazada đưa sản phẩm tất kênh thơng tin phổ biến khách hàng, đưa sản phẩm xuất tâm mắt người dùng cách rõ ràng nhất, từ thương hiệu định hình nhận thức người tiêu dùng ST C H TA IL IE U O M TA IL IE U H U ST C O M IL IE U H U Ngôi nhà trở thành trung tâm hoạt động, từ học tập, làm việc giải trí.: Đây kết tất yếu tình trạng giãn cách kéo dài lên đến nhiều tháng Theo đó, hình thức làm việc học tập nhà trở thành lựa chọn tối ưu Việc dẫn tới doanh thu sản phẩm máy tính (bao gồm máy tính cá nhân máy tính để bàn) ghi nhận mức tăng trưởng gấp lần so với kỳ năm ngoái TA IL IE U H U  Cách xây dựng hình ảnh thơng điệp truyền thơng phù hợp: Với chiến dịch marketing mới, Lazada xây dựng hình ảnh, thơng điệp riêng mang tính sáng tạo, thu hút, tiếp cận trực tiếp khách hàng mục tiêu giúp khách hàng nhận biết thương hiệu cách rõ ràng tăng tỷ lệ chốt đơn H U IE 18 TA IL H U ST C U O H M U O C ST  Quảng bá sản phẩm theo chuỗi liên kết: Lazada có chuỗi website quảng bá sản phẩm dịch vụ với mức hoa hồng tương đối cao nên thu hút đối tác hot blogger, VIP, MXH, báo điện thử, chủ website, diễn đàn hợp tác lâu dài M TA IL IE  Áp dụng thước đo marketing: Chú trọng vào mảng performance marketing nhằm nâng cao hiệu quảng cáo Performance marketing cho phép marketer phân tích liệu tân dụng để đeo bám khác hàng quan tâm tới sản phẩm để thúc nhu cầu tiêu dùng IE U ST C O M U ST C O M  Quảng bá thương hiệu thông qua sức ảnh hưởng người tiếng: Lazada triển khai hợp tác với người tiếng, KOLs Lazada hợp tác với nhiều đại sứ thương hiệu nước, dùng tên tuổi họ để dễ dàng tiếp cận, thu hút chiếm lòng tin người tiêu dùng chấp nhận U H U ngành hàng có lượt tìm kiếm nhiều vào cuối tháng thị 16 ban hành liên tục tăng trưởng xuyên suốt quý T U TA IL IE U H O M O M IL IE U H U ST C O M  Kết hợp mua sắm với hoạt động giải trí: Lazada có chiến dịch minigame mua sắm kết hợp giải trí thu hút khách hàng với độ tương tác cao Lazada tổ chức buổi livestream âm nhạc với góp mặt ngơi lớn để tương tác với khách hàng vào dịp đặc biệt Noel, sinh nhật Lazada, ngày quốc tế phụ nữ… TA U TA IL IE U H U ST C PHẦN 3: KẾT LUẬN Có thể nói, Lazada website bán hàng trực tuyến số Việt Nam Thừa hưởng công nghệ số vốn khổng lồ từ công ty mẹ đồng thời nguồn thông tin khách hàng phong phú, Lazada bước chân vào thị trường Việt Nam trở thành nhà bán lẻ trực tuyến thu hút khách hàng với nhiều chương trình với chiến lược markting thu hút mang lại hiệu truyền bá cao IE U H M IE 19 TA IL H U ST C U O H M U ST C U O H U TA IL ST IE C U O H M U ST C O M TA IL IE U H U ST C TA IL IE U O M Tuy nhiên với đặc điểm tâm lý tiêu dùng người Việt Nam, Lazada tương lại phải nỗ lực nhiều để thống lĩnh thị trường bán lẻ trực tuyến, chiến lược marketing hấp dẫn cần phải trọng đến sách giá, quản lý kho hàng, sách giao hàng chăm sóc khách hàng