Báo cáo TKKDKT Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng onl

Báo cáo xoay quanh vấn đề khám phá và làm rõ liệu đâu là những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng trực tuyến của các bạn sinh viên trường ĐHKT ĐH Đà Nẵng. Từ những vấn đề rút ra được, thì có những chính sách phù hợp cho nhà quản trị.

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ      BÁO CÁO BÀI TẬP HỌC PHẦN THỐNG KÊ KINH DOANH VÀ KINH TẾ Tên đề tài CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Nhóm: Thành viên: Lê Hữu Tín (Nhóm trưởng) Lê Văn Chương Lê Thanh Tú Nguyễn Thị Lệ Huyền Lê Thị Thùy Dương Nguyễn Thị Huyền Diệu Nguyễn Hữu Đạt Đà Nẵng, ngày 10 tháng 10 năm 2022 Mục lục Chương I Phần mở đầu 1 Lý chọn đề tài Mục đích, nhiệm vụ nghiên cứu a Mục đích b Nhiệm vụ Phạm vi nghiên cứu Phương pháp lấy mẫu Phương pháp phân tích xử lý số liệu Chương II Bối cảnh nghiên cứu Mua hàng trực tuyến a Khái niệm mua hàng trực tuyến b Ưu điểm mua hàng trực tuyến c Nhược điểm mua hàng trực tuyến: d Tiến trình mua hàng Phương pháp nghiên cứu định lượng a Khái niệm b Mục tiêu c Mục đích phương pháp thu thập số liệu thông qua bảng câu hỏi d Phương pháp chọn mẫu e Xử lý phân tích liệu nghiên cứu định lượng Chương III Cấu trúc bảng câu hỏi Cấu trúc bảng câu hỏi ý nghĩa phần Nội dung bảng khảo sát Các câu hỏi khảo sát 10 Chương IV Kết nghiên cứu 12 Thống kê mô tả 12 Các đại lượng thống kê 24 Ước lượng tổng thể 25 Kiểm định giả thuyết thống kê 26 Kiểm định mối liên hệ hai tiêu thức định tính 30 Kiểm định giả thuyết phân phối chuẩn 30 Kiểm định tương quan 32 Phân tích hồi quy 36 Chương V Kết luận 39 Hàm ý sách 39 Kết đạt đề tài 40 Hạn chế đề tài 40 Hướng phát triển đề tài 41 Nhóm – Báo cáo cuối kỳ Chương I Phần mở đầu Lý chọn đề tài - - - Sự phát triển internet, khoa học kỹ thuật việc mua hàng trở nên dễ dàng hết, vài cú click khách hàng mua sản phẩm mong muốn nhà thơng qua sàn thương mại điện tử, trang mạng xã hội, ứng dụng mua hàng Vì tiện lợi việc mua hàng trực tuyến mang lại so với việc mua hàng truyền thống, nên việc mua hàng trực tuyến trở nên ngày phổ biến gần gũi với người Và sinh viên nhóm có nhu cầu mua hàng trực tuyến nhiều nhất, sinh viên ln thích ứng nhanh với mơi trường, thích đổi mới, chạy theo xu hướng Nhu cầu việc mua sắm trực tuyến phức tạp có nhiều tác động ảnh hưởng tới việc định mua hàng trực tuyến Việc nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến việc định mua hàng trực tuyến có đề xuất kiến nghị giá trị việc phát triển ngành Thương mại điện tử Do để đánh giá cách tổng quát nguyên nhân định khiến sinh viên trường Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng lựa chọn hình thức mua hàng trực tuyến, nhóm chúng em chọn đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng tới định mua hàng trực tuyến sinh viên trường Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng Mục đích, nhiệm vụ nghiên cứu a Mục đích - Thơng qua việc phân tích số liệu thu thập từ khảo sát, làm rõ ảnh hưởng yếu tố tác động lên việc mua hàng trực tuyến sinh viên từ giúp hiểu rõ nhu cầu mong muốn sinh việc Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng việc lựa chọn sản phẩm, qua đưa phương phán để giải b Nhiệm vụ - Tìm hiểu số lần tuần sinh viên sử dụng hình thức mua hàng trực tuyến Tìm hiểu mức chi tiêu mà sinh viên dành cho việc mua sắm trực tuyến Tìm hiểu mặt hàng quan tâm sinh viên Tìm hiểu tâm lý nỗi lo mua hàng trực tuyến sinh viên Tìm hiểu yếu tố ảnh hưởng tới việc mua hàng trực tuyến sinh viên Phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Sinh viên theo học trường Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng Không gian nghiên cứu: Sinh viên trường Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng Trang Nhóm – Báo cáo cuối kỳ - Kích thước mẫu: 200 sinh viên Phương pháp lấy mẫu - - Phương pháp lấy mẫu thuận tiện: Khảo sát sinh viên học trường Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng thông qua gặp mặt tình cờ, diễn đàn mạng xã hội Phương pháp lấy mẫu tích luỹ nhanh: Những sinh viên học trường Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng thông qua lời giới thiệu bạn bè Phương pháp phân tích xử lý số liệu - Tiến hành theo nghiên cứu định lượng, sử dụng phương pháp điều tra để thu thập liệu sơ cấp phục vụ trình mã hố phân tích số liệu Sử dụng phần mềm Excel để tổng hợp mã hoá số liệu thu Xử lý số liệu: sau tổng hợp số liệu, nhóm tiến hành sử dụng phần mềm SPSS để phân tích mã hóa liệu Chương II Bối cảnh nghiên cứu Mua hàng trực tuyến a Khái niệm mua hàng trực tuyến - Mua hàng trực tuyến (Online shopping) trình người tiêu dùng trực tiếp mua hàng hóa, dịch vụ từ người bán thời gian xác định thông qua Internet mà dịch vụ trung gian Mua sắm trực tuyến tiến trình dùng để liệt kê hàng hóa dịch vụ với hình ảnh kèm theo hiển thị từ xa thông qua phương tiện điện tử Khi sản phẩm dịch vụ chọn, giao dịch thực cách tự động việc toán trực tuyến toán tiền mặt [1] b Ưu điểm mua hàng trực tuyến - - - - Linh hoạt mua sắm tiết kiệm thời gian: Khách hàng chủ động việc mua sắm, mua sắm nơi đâu, mà không phụ thuộc vào hoạt động cửa hàng truyền thống Có nhiều nhà cung cấp loại sản phẩm: Khách hàng có nhiều lựa chọn việc chọn nhà cung cấp việc mua hàng hố Thông tin mua hàng cung cấp đầy đủ: Khi mua hàng trực tuyến, khách hàng dễ dàng tìm kiếm thông tin giá, sản phẩm người bán, hay phản hồi từ người mua trước Từ đó, giúp khách hàng dễ dàng so sánh lựa chọn tiến hành đưa định Tránh bất tiện mang vác hàng hoá đặc biệt hàng hoá cồng kềnh (khi mua hàng trực tuyến, khách hàng giao hàng tận nơi), chờ đợi để mua hàng, … Quy trình mua hàng dễ dàng lựa chọn nhiều hình thức tốn: Trang Nhóm – Báo cáo cuối kỳ  Chỉ cần chọn sản phẩm, điền thông tin giao hàng click “đặt hàng”  Khách hàng tốn trực tuyến qua ví điện tử, thẻ ngân hàng, … toán - Thường xuyên nhận ưu đãi từ người bán Vì nhờ vào việc bán hàng online, chủ cửa hàng tiết kiệm nhiều khoản chi phí mặt bằng, thuê nhân viên nên giá bán sản phẩm thường rẻ nhiều so với bán cửa hàng truyền thống Đặc biệt, cửa hàng bán trực tuyến thường cung cấp cho khách hàng nhiều mã giảm giá, mã vận chuyển, hay giảm giá mặt hàng thời điểm Vì khách hàng tiết kiệm tiền mua sắm trực tuyến [2] c Nhược điểm mua hàng trực tuyến: - - - Chờ đợi lâu để nhận hàng Sau đặt hàng xong, khách hàng chờ đợi quy trình xác nhận đơn, lấy hàng từ kho, vận chuyển hàng từ kho khu vực sinh sống khách hàng giao đơn cho khách hàng Quy trình nhanh hay chậm phụ thuộc vào loại mặt hàng mà khách hàng đặt, hệ thống kho bãi logistics cửa hàng khách hàng mua trực tuyến, Có hàng hố khó cảm nhận quan sát trực tuyến Những hàng hố có nhiều chi tiết nhỏ, có nhiều cơng dụng, Quy trình đổi trả phức tạp Khách hàng phải chứng minh hàng hố họ bị lỗi khơng với cam kết, khách hàng phải chờ đợi khoảng thời gian để sản phẩm lỗi gửi đến đơn vị cung cấp chờ xác nhận từ đơn vị cung cấp Có thể bị lộ thơng tin cá nhân mua hàng: Khách hàng phải để lại thông tin số điện thoại, địa chỉ, email, … đăng ký sử dụng ứng dụng trang web Vì việc kiểm sốt bảo mật phụ thuộc lớn vào tính an tồn cam kết trang web, ứng dụng [2] d Tiến trình mua hàng - Nhận biết vấn đề:  Người tiêu dùng nhận biết vấn đề họ cảm thấy có khác biệt trạng thái lý tưởng trạng thái thực  Trạng thái lý tưởng mong muốn tình xảy Trạng thái thực tình thực tế mà người tiêu dùng đối mặt  Sự chênh lệch trạng thái lý tưởng thực lớn người tiêu dùng mong muốn thực hành động để thoả mãn nhu cầu - Tìm kiếm thơng tin:  Người tiêu dùng có nhu cầu bắt đầu tìm kiếm thêm thơng tin Nhu cầu cấp bách, thơng tin ban đầu ít, sản phẩm cần mua có giá trị lớn thơi thúc người tìm kiếm thơng tin  Người tiêu dùng tìm kiếm thông tin thông qua nguồn như:  Nguồn thơng tin cá nhân: Gia đình, bạn bè, hàng xóm, người quen Trang Nhóm – Báo cáo cuối kỳ          Nguồn thông tin thương mại: Quảng cáo, nhân viên bán hàng, đại lý, bao bì, triển lãm Nguồn thơng tin công cộng: Các phương tiện thông tin đại chúng, tổ chức nghiên cứu người tiêu dùng Nguồn thông tin thực nghiệm: Sờ mó, nghiên cứu sử dụng sản phẩm Đánh giá lựa chọn: Sau tìm kiếm thơng tin, người tiêu dùng có danh sách rút gọn sản phẩm thực cần thiết để giải nhu cầu thân Người tiêu dùng chọn tiêu chí tầm quan trọng tiêu chí để tiến hành đánh giá Sản phẩm có giá trị cao, người tiêu dùng cân nhắc kỹ trước chọn phương án cuối Quyết định mua: Sau đánh giá sản phẩm lựa chọn sản phẩm cần mua người tiêu dùng tiến hành mua Ở giai đoạn này, định mua hồn tồn thay đổi người tiêu dùng chịu ảnh hưởng nhóm tham khảo thân họ cảm thấy lo lắng, bất an Vì họ tìm kiếm thêm thông tin đánh giá lại trước mua hàng Hành vi sau mua: Sau sử dụng sản phẩm, người tiêu dùng đánh giá sản phẩm dựa kỳ vọng cảm nhận họ sau sử dụng sản phẩm Sự hài lòng xảy tính đáp ứng vượt kỳ vọng họ Khi hài lịng họ giới thiệu sản phẩm cho bạn bè, người thân, … quay lại ủng hộ doanh nghiệp Nếu khơng hài lịng, người tiêu dùng tẩy chay doanh nghiệp, kể với bạn bè, người thân trải nghiệm họ, kiện doanh nghiệp [3] Phương pháp nghiên cứu định lượng a Khái niệm - Nghiên cứu định lượng phương pháp thu thập thông tin liệu dạng số học, số liệu có tính chất thống kê để có thơng tin bản, tổng quát đối tượng nghiên cứu nhằm phục vụ mục đích thống kê, phân tích; hay nói cách khác lượng hố việc thu thập phân tích liệu Các thơng tin, liệu thường thu thập thông qua khảo sát sử dụng bảng hỏi diện rộng thường áp dụng trường hợp mẫu nghiên cứu lớn [4] b Mục tiêu - Mục tiêu nghiên cứu định lượng cung cấp thơng tin cho việc định xác Nghiên cứu định lượng nhằm phán đốn xác mối quan hệ; để hiểu ý nghĩa bên mối quan hệ hay xác minh kiểm tra mối quan hệ tồn [5] Trang Nhóm – Báo cáo cuối kỳ c Mục đích phương pháp thu thập số liệu thông qua bảng câu hỏi - Phải truyền tải nội dung cần hỏi vào câu hỏi mà đáp viên trả lời Giúp cho đáp viên hiểu rõ ràng câu hỏi Hướng dẫn rõ điều mà nhà nghiên cứu muốn biết cách thức trả lời Khuyến khích thúc đẩy đáp viên muốn hợp tác tham gia vào việc trả lời câu hỏi Khuyến khích câu trả lời thơng qua suy nghĩ kỹ, lục lại trí nhớ hay liên hệ với điều ghi chép, hạn chế trả lời vội vàng, qua loa, thiếu trách nhiệm Hạn chế tối đa trả lời khơng xác từ đáp viên [6] d Phương pháp chọn mẫu - Phương pháp chọn mẫu thuận tiện:  Định nghĩa: Chọn mẫu thuận tiện phương pháp lựa chọn phần tử dựa thuận tiện người vấn viên người nghiên cứu Các đáp viên (phần tử) lựa chọn thưởng họ nơi, thời điểm thuận lợi cho người vấn viên tiến hành vấn phát câu hỏi  Ưu: Ít tốn chi phí, thời gian thuận tiện  Nhược: Bị ảnh hưởng chủ quan người nghiên cứu hay người vấn viên khó đại diện cho tổng thể xác định [7] - Phương pháp chọn mẫu tích luỹ nhanh:  Định nghĩa: Phương pháp chọn mẫu tích lũy nhanh liên quan đến việc xác định chọn lựa số đáp viên đủ yêu cầu cho dự án nghiên cứu Sau đó, người nghiên cứu nhờ đáp viên chọn thêm đáp viên khác để đưa vào điều tra  Ưu điểm: Có thể ước tính đặc tính, thuận tiện  Nhược điểm: Lựa chọn mang tính chủ quan, phù hợp tổng thể nhỏ, có đặc điểm đặc biệt việc suy luận từ thống kê mẫu cho tham số tổng thể bị giới hạn [8] e Xử lý phân tích liệu nghiên cứu định lượng - Thống kê mô tả  Thống kê mô tả hiểu hệ số mô tả ngắn gọn hay tóm tắt tập liệu định, đại diện cho toàn mẫu tổng thể  Thống kê mô tả chia thành đo lường xu hướng tập trung đo lường biến động Đo lường xu hướng tập trung có giá trị trung bình, trung vị yếu vị, đo lường biến động gồm độ lệch chuẩn, phương sai, giá trị nhỏ giá trị lớn nhất, độ nhọn độ lệch [9] - Ước lượng thống kê: Trang Nhóm – Báo cáo cuối kỳ  Ước lượng điểm xác định trị số gần tham số tổng thể dựa thống kê mẫu  Ước lượng khoảng xác định khoảng số thực cho xác suất để tham số tổng thể rơi vào khoảng tương đối lớn [10] - Kiểm định giả thuyết thống kê:  Giả thuyết thống kê nhận định đưa hay nhiều tổng thể để trả lời câu hỏi đặc [11]  Trong nghiên cứu marketing, thơng tin từ mẫu tổng thể dùng để suy đốn đặc tính tổng thể ước lượng tham số tổng thể Tuy nhiên, để nhận biết tham số tổng thể cách đầy đủ chi tiết, nhà nghiên cứu đưa số giả thuyết thông số sử dụng thông tin thu thập mẫu để chứng minh Q trình q trình kiểm định thống kê [12] - - Phân tích hồi quy: kỹ thuật thống kê dùng để ước lượng phương trình phù hợp với tập hợp kết quan sát biến phụ thuộc biến độc lập Nó cho phép đạt kết ước lượng tốt mối quan hệ chân thực biến số Từ phương trình ước lượng này, người ta dự báo biến phụ thuộc (chưa biết) dựa vào giá trị cho trước biến độc lập (đã biết) [13] Hệ số tương quan Pearson số đo lường mức độ tương quan tuyến tính hai biến [14] Chương III Cấu trúc bảng câu hỏi Cấu trúc bảng câu hỏi ý nghĩa phần Bảng hỏi gồm có phần: Phần 1: Lời chào giới thiệu Phần 2: Câu hỏi gạn lọc, thông tin nhân học thông tin chung Phần 3: Các câu hỏi khảo sát Phần 4: Lời cảm ơn Ý nghĩa phần Phần 1: Phần giúp tạo nhìn tổng quan bảng khảo sát, cho thấy mục đích mà nhóm hướng tới từ người làm khảo sát tin tưởng hiểu mục đích nhóm khảo sát  Phần 2: Phần giúp nhóm phân loại người điền khảo sát, biết thêm nhiều thông tin nhân học thông tin chung đáp viên  Phần 3: Phần giúp nhóm thu thập liệu yếu tố ảnh hưởng tới định mua hàng trực tuyến sinh viên trường Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng Và phần quan trọng giúp nhóm hồn thành tốt khảo sát      Trang Nhóm – Báo cáo cuối kỳ  Phần 4: Phần giúp thơng báo cho đáp viên họ hồn thành bảng khảo sát Và phần thể lời cảm ơn nhóm đến với đáp viên tham gia khảo sát phần quà Nội dung bảng khảo sát Phần 1: Lời chào giới thiệu Xin chào quý Anh/Chị, Chúng NHÓM 3, đến từ lớp 46K12.2 chuyên ngành Quản trị Marketing, Trường Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng Hiện cần Anh/Chị để thực cho khảo sát "Các yếu tố ảnh hưởng tới định mua hàng trực tuyến sinh viên trường Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng" Sự đóng góp từ Anh/Chị có giá trị vơ hữu ích cho nghiên cứu mang tính khoa học, nguồn liệu sở nhằm phục vụ cho mục đích nghiên cứu Tất liệu thu thập từ khảo sát BẢO MẬT TUYỆT ĐỐI không cung cấp thông tin cho bên thứ ba khác Rất mong Anh/Chị dành thời gian để hoàn thành khảo sát Cuối form khảo sát, xin gửi kèm quà tặng, hi vọng tài liệu giúp ích cho Anh/Chị tương lai Xin chân thành cảm ơn mong nhận hỗ trợ từ Anh/Chị Chúc Anh/Chị có ngày tốt lành giữ sức khỏe thời điểm nhé! Phần 2: Câu hỏi gạn lọc, thông tin nhân học thông tin chung Anh/ Chị mua hàng trực tuyến chưa? □ Đã □ Chưa Giới tính Anh/Chị? □ Nam □ Nữ Anh/Chị sinh viên năm? □ Năm □ Năm Trang Nhóm – Báo cáo cuối kỳ - Cặp giả thuyết cần kiểm định:  Giả thuyết H0: Các liệu CÓ phân phối chuẩn  Đối thuyết H1: Các liệu KHÔNG CÓ phân phối chuẩn - Kết quả: One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Tần suất N Normal Parametersa,b Most Extreme Differences Chi tiêu Chi cho mua trực tuyến Mức độ hài lòng Tâm lý 200 200 200 200 200 Mean 1.66 1.59 2.13 3.95 3.62 Std Deviation 733 659 779 582 685 Absolute 311 320 291 339 280 Positive 311 320 291 321 280 Negative -.184 -.228 -.239 -.339 -.248 4.400 4.522 4.120 4.797 3.965 000 000 000 000 000 Kolmogorov-Smirnov Z Asymp Sig (2-tailed) a Test distribution is Normal b Calculated from data Bảng 23 Kiểm tra liệu yếu tố khác - Nhận xét: Giá trị sig=0.000