Báo cáo truyền thông Marketing Lotte Cinema Đà Nẵng

Báo cáo sẽ xoay quanh những vấn đề như việc nhận diện cơ hội thị trường, phân tích môi trường, phân tích khách hàng, đề ra big idea, phát triển big idea qua các chiến dịch marketing và đánh giá đo lường kết quả đạt được

ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG KHOA MARKETING  BÁO CÁO CUỐI KỲ HỌC PHẦN: TRUYỀN THÔNG MARKETING ĐỀ TÀI KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG CHO RẠP CHIẾU PHIM LOTTE CINEMA ĐÀ NẴNG GVHD : Trần Thị Phương Hà Lớp : 46K12.2 SVTH : DREAMER TEAM Trương Ngọc Ánh Nguyễn Hữu Đạt Trần Thị Ngân Ly Phạm Thị Tuyết Nhi Lê Hữu Tín Đà Nẵng, 12/2022 MỤC LỤC EXECUTIVE SUMMARY Phần I Đánh giá bối cảnh truyền thông Phần Phân tích bối cảnh marketing công ty 1.1.1 Tổng quan công ty 1.1.2 Phân tích ngành/ phân tích kinh doanh 1.1.3 Mô tả công ty, sản phẩm/ dịch vụ 1.1.4 Mô tả chung thị trường (hoặc khúc đoạn thị trường) mà công ty phục vụ 10 1.1.5 Kết kinh doanh (bán hàng, thị phần) 2-3 năm gần 11 1.1.6 Mơ tả tiến trình mua hàng khách hàng lựa chọn rạp chiếu phim 11 Phần Phân đoạn thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu 12 2.1 Phân đoạn thị trường 12 2.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu 13 Phần Phân tích sách marketing - mix triển khai 13 3.1 Chính sách sản phẩm 13 3.2 Chính sách giá 15 3.3 Chính sách phân phối 16 3.4 Chính sách truyền thơng 16 Phần Mô tả đánh giá lịch sử triển khai chiến dịch truyền thông gần công ty 17 4.1 Mô tả lịch sử triển khai chiến dịch truyền thông gần công ty 17 4.2 Đánh giá chung hiệu chương trình truyền thơng thực công ty 18 Phần II Thiết lập mục tiêu truyền thông marketing 20 Phần Mục tiêu truyền thông marketing xây dựng theo phương pháp DAGMAR 20 Phần 2.Cơ sở xác định mục tiêu truyền thông 21 Phần III Chiến lược truyền thông sáng tạo 22 Phần Mô tả nhóm khán thính giả mục tiêu (target audience) 22 Phần Những điểm chạm khách hàng với Lotte Cinema Đà Nẵng: 22 Phần Thông điệp truyền thông sáng tạo 23 3.1 Bản yêu cầu sáng tạo 23 3.2 Thông điệp truyền thông sáng tạo 24 3.3 Các yếu tố liên quan đến sản xuất quảng cáo 26 3.4 Đề xuất sáng tạo 27 Phần IV Đề xuất sử dụng media 27 Phần Xác định mục tiêu media 27 Phần Xác định nhóm khán thính giả mục tiêu cho nhóm kênh media 27 Phần Đề xuất nhóm kênh media sử dụng 28 Phần V TRIỂN KHAI PROMOTION – MIX 31 Phần Kế hoạch quảng cáo 31 Phần Kế hoạch khuyến 31 Phần Truyền thông Internet 31 Phần Kế hoạch Marketing trực tiếp 32 Phần Kế hoạch quan hệ công chúng 32 Phần Bán hàng cá nhân 33 Phần VI Dự kiến ngân sách đo lường kết 33 Phần Ngân sách truyền thông 33 Phần Đo lường hiệu truyền thông 36 Phần Những đề xuất doanh nghiệp Lotte Cinema Đà Nẵng xem xét cân nhắc 36 TÀI LIỆU THAM KHẢO 38 DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình Logo Lotte Cinema Hình Lotte Mart Đà Nẵng Hình Sơ đồ cấu tổ chức Lotte Cinema Hình Logo CGV Hình Bảng giá vé hệ thống rạp Lotte Cinema 15 Hình Bảng giá vé hệ thống rạp CGV 15 Hình Mục Lotte Cinema Đà Nẵng web Lotte Cinema 29 Hình Fanpage Lotte Cinema Đà Nẵng 30 Hình App Lotte Cinema 30 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng Dịch vụ ăn uống cung cấp Lotte Cinema Đà Nẵng 10 Bảng Chương trình truyền thơng gần Lotte Cinema Đà Nẵng 18 Bảng Đề xuất sử dụng Media 29 Bảng Ngân sách truyền thông dự kiến 36 MACROM PLAN LOTTE CINEMA ĐÀ NẴNG EXECUTIVE SUMMARY Rạp chiếu phim Lotte Cinema Đà Nẵng nằm khu vực tầng khu trung tâm mua sắm Lotte Mart Đà Nẵng, nằm tuyến đường Tháng bên cạnh dịng sơng Hàn tuyệt đẹp khu thể thao Tiên Sơn Đây rạp chiếu phim đại mang đẳng cấp quốc tế thuộc hệ thống rạp chiếu Lotte Cinema Hàn Quốc Nhận thấy tiềm thị trường xu hướng ngày đa dạng khách hàng rạp chiếu phim chất lượng phù hợp cho gia đình Chúng tơi - nhóm DREAMER, sinh viên khoa Marketing trường Đại học kinh tế - Đại học Đà Nẵng thực đề xuất kế hoạch truyền thông Marketing cho rạp chiếu phim chất lượng - đẳng cấp phù hợp cho giới trẻ với đối tượng gia đình Bản kế hoạch Marketing phân tích bối cảnh thị trường, bối cảnh truyền thông sản phẩm doanh nghiệp đứng đâu thị trường, chiến lược truyền thông sáng tạo mục tiêu Marketing mà Lotte Cinema Đà Nẵng đạt Nhóm đề xuất với doanh nghiệp kế hoạch triển khai Promotion Mix tới mà doanh nghiệp nên triển khai Mục tiêu kế hoạch truyền thông DREAMER nhằm thúc đẩy hành động dẫn gia đình xem phim khách hàng từ tăng doanh thu từ combo bắp nước Qua kế hoạch IMC phát triển hiểu biết khán thính giả chiến dịch “Gia đình gắn kết, quên hết lo âu” trải nghiệm mà khách hàng nhận đến với Lotte Cinema Đà Nẵng Khẳng định rõ lợi chất lượng sản phẩm so với sản phẩm từ đối thủ cạnh tranh Với chủ đề Gia đình dịp Tết, chiến dịch Marketing xây dựng slogan chính: “Gia đình gắn kết, qn hết lo âu" với thời gian thực vòng 23 ngày từ ngày 09/01/2023 đến ngày 31/01/2023 Với tổng kinh phí phê duyệt 92.020.500 (đã bao gồm chi phí trì quảng cáo sẵn có), nhóm DREAMER hy vọng số lượng khách hàng đến sử dụng voucher phát ra, đồng thời doanh thu từ việc bán combo Bắp nước tăng gấp lần so với thời điểm năm ngoái DREAMER TEAM MACROM PLAN LOTTE CINEMA ĐÀ NẴNG Phần I Đánh giá bối cảnh truyền thơng Phần Phân tích bối cảnh marketing công ty 1.1.1 Tổng quan công ty a Lịch sử hình thành phát triển Lotte Group tập đoàn đa quốc gia, hoạt động nhiều lĩnh vực, có trụ sở Hàn Quốc Nhật Bản Lotte ngài Shin Kyuk Họ thành lập lần vào tháng 6/1948 tai Tokyo Lotte Group tham gia vào nhiều ngành công nghiệp khác sản xuất bánh kẹo, đồ uống khách sạn, thức ăn nhanh, là, dịch vụ tài chính, hóa chất, điện tử, tin học xây dựng, xuất bản, giải trí Có mặt Việt Nam từ 2008, đến Lotte sở hữu nhiều công ty hoạt động nhiều lĩnh vực bánh kẹo, thức ăn nhanh buổi giải trí xây dựng, cơng nghệ thơng tin… Lotte Cinema thành lập vào năm 1999 chuỗi rạp chiếu phim “xứ sở kim chi” Hàn Quốc, Lotte Cinema Việt Nam tính đến vận hành 48 cụm rạp tiêu chuẩn quốc tế hầu hết tỉnh thành phố Việt Nam với nhân lực 1000 người Hình Logo Lotte Cinema Lotte Cinema Đà Nẵng thuộc Công ty TNHH Lotte Cinema Việt Nam nằm tầng khu trung tâm mua sắm Lotte Mart, đường Tháng thành lập 21/12/2012 với phòng chiếu 479 ghế ngồi Đến công ty TNHH Lotte Cinema Đà Nẵng trịn 10 năm tuổi, chặng đường hình thành phát triển mình, cơng ty gây dựng giữ vững niềm tin khách hàng DREAMER TEAM MACROM PLAN LOTTE CINEMA ĐÀ NẴNG Hình Lotte Mart Đà Nẵng b Viễn cảnh - sứ mệnh - giá trị - Tầm nhìn Lotte Cinema Lotte Cinema Đà Nẵng “ Lifetime Value Creator ” mang lại giá trị bền vững lâu dài suốt vòng đời khách hàng - Sứ mệnh: Lotte Cinema mang đến: “ Chúng làm cho sống người phong phú cách cung cấp sản phẩm dịch vụ chất lượng cao mà khách hàng yêu mến tin tưởng “ mang đến trải nghiệm cho khách hàng dịch vụ trải nghiệm điện ảnh rạp c Chức nhiệm vụ sơ đồ cấu tổ chức Chức - Cung cấp dịch vụ giải trí điện ảnh cho khách hàng - Bảo tồn phát triển vốn doanh nghiệp, sử dụng hợp lý nguồn lực, tối đa hóa lợi nhuận, tích lũy đầu tư phát triển Công ty Nhiệm vụ - Tổ chức hoạt động sản xuất kinh doanh có hiệu quả, đảm bảo an tồn, lành mạnh đảm bảo góp phần phát triển kinh tế - xã hội đất nước - Nghiêm chỉnh thực nghĩa vụ tài và nghĩa vụ khác theo quy định pháp luật Nhà nước DREAMER TEAM MACROM PLAN LOTTE CINEMA ĐÀ NẴNG - Nghiêm chỉnh thực chế độ bảo vệ lao động Nhiệm vụ Supervisor Nhân sự: • • • • • • • • Tuyển dụng đào tạo nhân Sắp xếp lịch làm nhân Nhiệm vụ Supervisor Phòng chiếu: Quản lý sở vật chất phòng chiếu Quản lý lịch chiếu phim Nhiệm vụ Supervisor Marketing: Triển khai promotion Quản lý TVC chiếu rạp Nhiệm vụ Supervisor Canteen: • • Quản lý kho Quản lý sở vật chất canteen, quầy vé Sơ đồ cấu tổ chức: Hình Sơ đồ cấu tổ chức Lotte Cinema 1.1.2 Phân tích ngành/ phân tích kinh doanh 1.1.2.1 Bức tranh toàn cảnh ngành kinh doanh Ngành công nghiệp chiếu, phát hành phim làm phim Việt Nam tăng trưởng nhanh chóng 10 năm từ năm 2010 đến 2020, xuất Covid-19 DREAMER TEAM MACROM PLAN LOTTE CINEMA ĐÀ NẴNG ảnh hưởng nghiêm trọng đến hoạt động ngành, tâm lý khách hàng lo sợ, kế hoạch sản xuất nguồn phim chịu tác động trực tiếp Hiện tồn quốc có 217 rạp phim Trong đó, CGV dẫn đầu với 85 rạp chiếu toàn quốc, theo sau Lotte Cinema với 47 rạp Galaxy Cinema 19 rạp, Theo Nghiên cứu thị trường độ tuổi từ 16-39 tuổi Việt Nam (2019) có 84% có xem phim rạp chiếu phim Trong có 57% lần/ tháng, họ thường xem với bạn bè 1.1.2.2 Xu hướng phát triển ngành Những số liệu doanh thu trước đại dịch đánh dấu hưng thịnh ngành điện ảnh doanh thu năm 2022 chắn xa để chạm tới gần với mốc doanh thu khổng lồ (42,5 tỷ USD) Thế nhưng, phủ nhận cải thiện số lượng phim phát hành, tăng lên doanh thu phòng vé dấu hiệu tích cực cho ngành điện ảnh tương lai Khi q trình sản xuất phim trở lại với lịch trình thường thấy trước đại dịch, hãng phim lớn kỳ vọng không tăng số lượng phim sản xuất mà họ ấp ủ nhiều dự án rạp nữa, điều đồng nghĩa với việc doanh thu tăng lên theo số lượng phim Lượng khán giả quay trở lại với rạp phim dần khôi phục Từ đầu năm 2022 nay, lượng khách đến Lotte đạt khoảng 60-70% so với trước dịch Theo khảo sát, nguồn thông tin tham khảo chọn rạp chiếu phim Internet kênh tham chiếu có ảnh hưởng lớn nhất; Phần lớn khán giả đến rạp xem phim với bạn bè; Trong yếu tố ảnh hưởng chọn rạp chiếu phim, chất lượng sở vật chất điều mà khán giả Việt Nam quan tâm Bên cạnh đó, việc giảm giá, phiếu giảm giá phiếu quà tặng hình thức khuyến khán giả quan tâm nhiều Khung thời gian xem phim u thích từ 19h-21h Ngồi ra, mức giá 50.000 đồng/vé trở xuống coi giá xem phim hợp lý với 72% số người hỏi 1.1.2.3 Đối thủ cạnh tranh thị trường phim chiếu rạp Tại thị trường Đà Nẵng, Lotte Cinema Đà Nẵng gặp cạnh tranh với đối thủ như: • CGV Vincom Đà Nẵng • CGV Vĩnh Trung Plaza • Starlight Đà Nẵng • Metiz Cinema DREAMER TEAM MACROM PLAN LOTTE CINEMA ĐÀ NẴNG • Galaxy Cinema tháng đầu năm 2021 Lotte Cinema Đà Nẵng chiếm 10,7%, STARLIGHT Đà Nẵng 22,2%, CGV Vincom Đà Nẵng 18,9%, CGV Go 10,2%, Metiz Đà Nẵng 16,4%, GALAXY Đà Nẵng 21,6% Tính đến cuối tháng 11 năm 2022 Lotte Cinema Đà Nẵng chiếm 10,5%, STARLIGHT Đà Nẵng 18,7%, CGV Vincom Đà Nẵng 21,3%, CGV Go 10,3%, Metiz Đà Nẵng 16,4%, GALAXY Đà Nẵng 22,9% • • • CJ CGV CGV thức bước vào thị trường Việt Nam từ năm 2011 sau thương vụ chi 70 triệu USD thâu tóm Cơng ty Envoy Media Partners (chủ sở hữu cụm rạp MegaStar) Hai năm sau, CJ CGV Hàn Quốc chuyển đổi thương hiệu MegaStar thành CGV Cụm rạp từ Hàn Quốc đến nắm giữ 51% thị phần toàn quốc Quý vừa ra, doanh thu CGV Việt Nam đạt 45,5 tỷ won, tương đương 834 tỷ đồng, tăng 50 lần số 900 triệu won ghi nhận hồi năm ngoái Tuy nhiên, hiệu suất tăng trưởng hồn tồn lý giải kỳ năm ngối tồn cụm rạp phim Việt Nam phải đóng cửa dịch Covid-19 Nhờ doanh thu này, lợi nhuận hoạt động CGV Việt Nam đạt 3,4 tỷ won, tương đương 62 tỷ đồng Lãi hệ số EBITDA (sau lãi vay, thuế khấu hao) đạt 13 tỷ won,tương đương 238 tỷ đồng Hình Logo CGV Galaxy DREAMER TEAM MACROM PLAN LOTTE CINEMA ĐÀ NẴNG • • • • • • • • Đội ngũ nhân viên, quản lý cơng việc, ln quan tâm đến khách hàng Lý để khách hàng tin tưởng sản phẩm: Lotte Cinema Đà Nẵng nói riêng cơng ty thành viên khác hệ thống Lotte Cinema có thành công khẳng định vị thị trường rạp chiếu phim Chiến dịch lần Lotte Cinema Đà Nẵng không hướng đến việc gắn kết thành viên gia đình mà thể trách nhiệm Lotte Cinema Đà Nẵng việc đóng góp vào dự án cộng đồng làng trẻ em SOS, giúp đỡ gia đình có hồn cảnh khó khăn, - Những yếu tố cần phải có quảng cáo: + Yếu tố người: Gia đình với nhiều thành viên vui vẻ việc trải nghiệm dịch vụ xem phim Lotte Cinema Nhân viên Lotte Cinema Đà Nẵng - người đóng vai trị quan trọng thành công Lotte Cinema Đà Nẵng, ân cần việc chăm sóc khách hàng + Sản phẩm: Các phim, bắp - nước ngọt, sở vật chất Lotte Cinema, + Âm thanh: Tiết tấu nhanh dần, nhịp điệu theo chuyển động thời gian video, tạo động lực hành động cho khán thính giả + Hình ảnh: Hình ảnh liên quan đến quy trình xem phim rạp khách hàng gia đình từ việc mua vé phòng vé, mua bắp - nước, vào phòng chiếu phim, xem phim, hành trình khách hàng ln phục vụ nhân viên Lotte Cinema Đà Nẵng Nụ cười, hài lịng nhóm khách hàng gia đình thực chiến dịch Lotte Cinema Đà Nẵng điều quan trọng giúp cho TVC trở nên thu hút khán thính giả Chú trọng hình ảnh liên quan đến nhận diện thương hiệu Lotte Cinema Đà Nẵng qua đồng phục nhân viên, qua bảng thông báo quầy… + Thơng điệp: “Gia đình gắn kết, qn hết lo âu” + Logo Lotte Cinema Đà Nẵng Sản phẩm: phim gia đình vào dịp Tết, combo bắp - nước 3.2 Thông điệp truyền thơng sáng tạo * Thơng Điệp “Gia đình gắn kết, qn hết lo âu” → Với thơng điệp “Gia đình gắn kết, quên hết lo âu ”, Lotte Cinema Đà Nẵng vui đồng hành quý khách hàng hành trình gắn kết lan tỏa yêu thương đến người thân thương Ở Lotte Cinema, quý khách có phút giây hạnh phúc, xóa tan khoảng cách lưu giữ kỷ niệm đẹp gia đình bạn - Phân tích thơng điệp: Kết cấu chữ, chia vế, có sử dụng vần “ết” chữ thứ thứ giúp cho khách hàng dễ nhớ, dễ thuộc DREAMER TEAM 24 MACROM PLAN LOTTE CINEMA ĐÀ NẴNG • • + Ý nghĩa thơng điệp: Gia đình tiếng gọi thiêng liêng, tổ ấm che chở, nuôi dưỡng bảo vệ cho ta từ lọt lòng tới lúc trưởng thành Gia đình nơi ln chào đón ta trở sau ngày bộn bề, nơi mà thành viên san sẻ nỗi niềm sống Một gia đình đồn kết xóa tan mệt mỏi Chúng ta hồn tồn thân mình, thoải mái, vui vẻ bên cạnh người thân yêu.” + Nội dung thông điệp quảng cáo xây dựng kết hợp lôi dựa lý trí lơi dựa cảm xúc, cụ thể: Lôi dựa lý trí: Bên cạnh sở vật chất đại, phục vụ nhiệt tình tồn thể nhân viên Lotte Cinema Đà Nẵng, kho phim cập nhật với nhiều phim hay, dịp Tết có nhiều phim chủ đề gia đình Lotte Cinema Đà Nẵng cịn có nhiều ưu đãi cung cấp đến khách hàng thông qua chiến dịch Lôi dựa cảm xúc: Lotte Cinema Đà Nẵng hiểu vai trò gia đình người ln ln xây dựng doanh nghiệp dựa triết lý gắn kết nhân viên, tạo mối quan hệ gần gũi với khách hàng Qua chiến dịch lần này, Lotte Cinema Đà Nẵng mong muốn đồng hành quý khách hàng hành trình gắn kết lan tỏa yêu thương đến người thân thương, giúp quý khách hàng có phút giây hạnh phúc, xóa tan khoảng cách lưu giữ kỷ niệm đẹp gia đình + Cấu trúc thơng điệp - Kết luận: Đóng (Kết thúc TVC câu thông điệp gia đình, vừa lời kết cho video chiến dịch ý nghĩa, vừa thông điệp truyền tải đến gia đình ngồi trước hình) → Cấu trúc đóng để khách hàng nắm bắt thơng điệp đối tượng mà TVC muốn truyền tải * Chốt lại luận điểm cuối video: “Lotte Cinema hiểu trân trọng giá trị gia đình bời nơi bắt đầu hành trình u thương” → Từ luận điểm đó, khán thính giả hình dung cảm nhận Lotte Cinema Đà Nẵng triển khai • • • • • - Định dạng thơng điệp: Hình ảnh phải có chọn lọc, nhân vật quảng cáo phải có đặc điểm mơ tả giống khách hàng hướng tới Chọn từ ngữ phổ thông để làm cho khách hàng tiếp cận với thơng điệp Font chữ dễ nhìn, gần gũi Các yếu tố hình ảnh thể qua TVC: Gia đình trung tâm TVC: Các hình ảnh thành viên gia đình xem phim gia đình chiếu Lotte Cinema dịp Tết, bắp - nước ngọt, , trải nghiệm sở vật chất đại với phục vụ khách hàng DREAMER TEAM 25 MACROM PLAN LOTTE CINEMA ĐÀ NẴNG • • • • • nhân viên Lotte Cinema Đà Nẵng góp phần làm rõ thông điệp TVC (Lotte Cinema cầu nối để giúp thành viên gia đình gắn kết với nhau) Hình ảnh logo Lotte Cinema Đà Nẵng thông điệp giúp tên thương hiệu Lotte Cinema Đà Nẵng in sâu tâm trí khách hàng nhớ tóm gọn lại mong muốn Lotte Cinema Đà Nẵng qua TVC - Các yếu tố hiển thị quảng cáo, in ấn, bao bì: Hộp đựng bắp - ly nước có dịng chữ thơng điệp “Gia đình gắn kết, qn hết lo âu” chiến dịch Banner, poster có chứa hình ảnh thành viên gia đình xem phim Lotte Cinema - Các yếu tố cấu trúc hiển thị bao gồm layout, design illustration style: Bố cục thiết kế phải trình bày cách khoa học cho bật tên thông điệp “Gia đình gắn kết, quên hết lo âu”, hình ảnh minh hoạ thể vui vẻ thành viên gia đình trải nghiệm xem phim Lotte Cinema Đà Nẵng Sử dụng màu đỏ, trắng màu chủ đạo Lotte Cinema - Tại điểm bán: Bố trí standee, banner, … nhiều nơi, trang trí không gian xung quanh Lotte Cinema Đà Nẵng để khách hàng cảm nhận thông điệp chiến dịch TVC hướng đến gần gũi, khách hàng sau xem biết hiểu chiến dịch 3.3 Các yếu tố liên quan đến sản xuất quảng cáo • • • • • • - Các yếu tố mang tính kỹ thuật TVC Màu sắc: Sử dụng màu sắc chủ đạo rạp Lotte Cinema đỏ đen xanh dương đậm kết hợp với sắc màu hài hoà cảnh quay, thể ấm áp gia đình Phong cách (Style): Video thể nét đại Lotte Cinema Đà Nẵng Thông qua chiến dịch, người xem thấy ấm áp, hài hịa mối quan hệ gia đình video với chuyên nghiệp, chu đáo toàn thể nhân viên Lotte Cinema khách hàng (Lotte Cinema xem khách hàng người thân gia đình truyền nhiệt huyết, tận tâm công việc đến với nhân viên) Thời lượng (Size): Video có độ dài từ 40s - 60s Các yếu tố âm thanh: Các hát đại phù hợp với nhịp (flow) shot TVC, đồng thời đảm bảo yếu tố: âm không nhẹ nhàng không sôi động mức - Các yếu tố xử lý hậu kỳ TVC: Quay phim: Thực cảnh quay đơn giản, kết hợp quay follow để tạo hiệu ứng trực tiếp quay tạo thu hút xem Dựng phim Offline: Từ cảnh quay thô, riêng rẽ nhau, trình dựng phim bước đầu xâu chuỗi tình tiết lại, kể câu chuyện hình ảnh để đưa quảng cáo thô ban đầu DREAMER TEAM 26 MACROM PLAN LOTTE CINEMA ĐÀ NẴNG • • 3D/ 2D Animation: Sử dụng hiệu ứng chuyển cảnh bản, dùng chuyển động đặt biệt cần nhấn mạnh cảnh quay có sản phẩm thơng điệp TVC Âm thanh: Sử dụng âm tạo cảm xúc phân đoạn cao trào đánh trực diện vào tâm lý người tiêu dùng thơng qua thính giác tạo cảm xúc chân thật xem Đặc biệt thu hút người nghe giọng đọc chuẩn trầm ấm áp trích dẫn nội dung 3.4 Đề xuất sáng tạo • • • • - Đề xuất chủ đề: Lotte Cinema Đà Nẵng đồng hành với khách hàng hành trình gắn kết yêu thương - Slogan: “Gia đình gắn kết, quên hết lo âu” - Các sản phẩm truyền thông đề xuất: Fanpage Lotte Cinema Đà Nẵng: TVC, tối thiểu 10 đăng story Poster Những hoạt động khuyến Sử dụng poster, standee, Lotte Mart Phần IV Đề xuất sử dụng media Phần Xác định mục tiêu media • • • • • Gia tăng số lượng nhóm khách hàng gia đình đến với Lotte Cinema Đà Nẵng Gia tăng hình ảnh Lotte Cinema mắt cơng chúng, khán thính giả Thúc đẩy hành vi mua hàng khách hàng Chuyển tải thông điệp đến gần với khách hàng, lan tỏa thơng điệp ý nghĩa gia đình Góp phần kết nối khách hàng với doanh nghiệp Phần Xác định nhóm khán thính giả mục tiêu cho nhóm kênh media • • Nhóm khán thính giả mục tiêu hướng đến chiến dịch lần nhóm gia đình Trong đó, thành viên có độ tuổi từ 20 - 35 tuổi, họ người thường xuyên tiếp xúc với thông tin internet, mạng xã hội họ người mà tác động đến hành vi mua hàng thành viên khác gia đình Họ người theo dõi kênh truyền thông Lotte Cinema Đà Nẵng thích xem phim DREAMER TEAM 27 MACROM PLAN LOTTE CINEMA ĐÀ NẴNG Phần Đề xuất nhóm kênh media sử dụng • • • • * Website: Cập nhật thông tin chuỗi hoạt động chiến dịch “Gia đình gắn kết - quên hết lo âu” Cập nhật giá vé, phim chiếu thời gian chiến dịch diễn * Fanpage Facebook: - Facebook mạng xã hội phổ biến nay, nên Facebook mạng xã hội thu hút tương tác nhiều người Việt Nam, đặc biệt giới trẻ, việc sử dụng việc sử dụng facebook làm công cụ truyền thông với Lotte Cinema Đà Nẵng phương án hiệu - Những đăng fanpage đề cập đến đề tài gia đình (vai trị gia đình thành viên, xem phim Lotte Cinema Đà Nẵng với gia đình nào, khoảng thời gian dành cho gia đình khoảng thời gian có ý nghĩa người, …), tổ chức minigame ghép tranh gia đình, chia sẻ khoảnh khắc xem phim Lotte Cinema Đà Nẵng gia đình, Ngồi đăng cịn đề xuất phim gia đình khuyến theo gia đình - Tận dụng ảnh khách hàng tham gia minigame chia sẻ khoảnh khắc xem phim Lotte Cinema Đà Nẵng gia đình để tạo hình ảnh ngơi nhà có gắn trái tim dịng chữ “Gia đình gắn kết - quên hết lo âu” - Sử dụng Story để chia sẻ video ngắn, hình ảnh rạp khách hàng gia đình chiến dịch “Gia đình gắn kết, quên hết lo âu” - Việc sử dụng kênh Facebook cịn góp phần giúp Lotte Cinema Đà Nẵng tương tác tốt nhanh chóng phản hồi với khán thính giả Chiến dịch cịn thu hút nhóm khách hàng khơng mua thường xun doanh nghiệp thúc đẩy hành vi mua lặp lại họ, khắc sâu thơng điệp truyền thơng tâm trí khách hàng Ngồi cịn giúp Lotte Cinema giữ khách hàng trung thành khỏi lôi kéo đối thủ cạnh tranh khác thị trường - Các mục tiêu đặt cho truyền thông Facebook: Độ phủ sóng: Tiếp cận thêm 20.000 lượt tiếp cận/ đăng; 5.000 lượt tương tác/ đăng thời gian triển khai chiến dịch Tần suất: Thu hút 10.000 lượt khách hàng tiếp cận fanpage ngày thời gian triển khai chiến dịch * App Lotte Cinema: • Cập nhật thơng tin chuỗi hoạt động chiến dịch “Gia đình gắn kết quên hết lo âu” • Cập nhật giá vé, phim chiếu thời gian chiến dịch diễn • Liên kết với ví điện tử để việc mua vé khách hàng thuận lợi nhanh chóng DREAMER TEAM 28 MACROM PLAN LOTTE CINEMA ĐÀ NẴNG • Thơng tin chương trình khuyến * Tạo kênh Youtube Lotte Cinema Đà Nẵng đăng video với tần suất video/ tuần xoay quanh chủ đề chuẩn bị chiến dịch diễn ra, hoạt động chiến dịch, văn hóa gia đình nhân viên Lotte Cinema Đà Nẵng, cảm nghĩ khách hàng nhân viên chiến dịch… Mục tiêu sau kết thúc chiến dịch nhận khoảng 5000 lượt đăng ký kênh Youtube STT Kênh đề xuất Sản phẩm truyền Đơn thông giá Ghi Website Bài viết, thông báo Cập nhật trước giai đoạn - ngày Fanpage Facebook Bài video minigame viết, TVC, - bài/ ngày Tổng tiền • App Lotte Cinema Thơng báo Cập nhật trước giai đoạn - ngày • Youtube Lotte Video Cinema Đà Nẵng video/ tuần Bảng Đề xuất sử dụng Media Hình Mục Lotte Cinema Đà Nẵng web Lotte Cinema DREAMER TEAM 29 MACROM PLAN LOTTE CINEMA ĐÀ NẴNG Caption: Hình Fanpage Lotte Cinema Đà Nẵng Hình App Lotte Cinema DREAMER TEAM 30 MACROM PLAN LOTTE CINEMA ĐÀ NẴNG Phần V TRIỂN KHAI PROMOTION – MIX Phần Kế hoạch quảng cáo • • - Mục tiêu: Tăng độ nhận diện thương hiệu, tăng doanh thu bán hàng thu hút quan tâm từ khách hàng - Thơng điệp: “Gia đình gắn kết, qn hết lo âu” - Nội dung: Quay TVC quảng cáo 30-60s trình chiếu tảng mạng xã hội có Lotte Cinema Đà Nẵng (Fanpage) Chạy quảng cáo TVC, ấn phẩm banner, sử dụng Print Ads online banner, chạy quảng cáo thang máy khu trung tâm mua sắm, siêu thị, khu vui chơi,… (Khách hàng dễ dàng nhìn thấy đọc thông điệp mà Lotte Cinema Đà Nẵng truyền tải - Thời gian áp dụng: 16/01/2023 - 31/1/2023 Phần Kế hoạch khuyến • • • • • • • - Mục đích khuyến mãi: Kích cầu thị trường Cận Tết Củng cố mối quan hệ với khách hàng Lotte Cinema Đà Nẵng Thu hút ý khách hàng gia đình Lotte Cinema Đà Nẵng Tăng doanh thu lợi nhuận cho doanh nghiệp - Thông điệp: “Gia đình gắn kết, giật hết deal to” - Hoạt động: Refill bắp nước, miễn phí chọn vị bắp cho khách hàng đến xem phim gia đình với phim "Nhà bà nữ" Tờ rơi quảng cáo quầy: Chương trình “Gia đình gắn kết, giật hết deal to” (khả tiếp cận với khách hàng cao, thông tin ghi tờ rơi đầy đủ, dễ dàng tương tác với khách hàng) Thời gian áp dụng: 22/01/2023 - 24/01/2023 Phần Truyền thơng Internet • • • - Mục đích: Tăng nhận diện thương hiệu, tạo khác biệt Lotte Cinema so với rạp chiếu phim khác địa bàn Đẩy mạnh doanh thu combo Bắp nước Kích thích hành động dẫn gia đình xem phim dịp Tết - Thơng điệp: “Chạm để gắn kết” DREAMER TEAM 31 MACROM PLAN LOTTE CINEMA ĐÀ NẴNG • • • • - Hoạt động: Triển khai đăng, TVC liên quan đến gia đình Đưa nhận thức thương hiệu qua đăng tảng mạng xã hội: phải chọn Lotte dịp Tết, khác biệt Lotte rạp khác mùa Tết, cách thức mua hàng ngày Tết Đồng triển khai chương trình khuyến mãi, minigame, quảng cáo trang Facebook, website app thức Lotte Cinema Đà Nẵng Thời gian áp dụng: toàn chiến dịch Phần Kế hoạch Marketing trực tiếp • • • - Mục đích • Tăng tương tác, trải nghiệm cho khách hàng qua Minigame • Tỉ lệ CTR đạt 90% so với số lượng khách hàng follow fanpage • Tỷ lệ khách sử dụng Voucher đến mua hàng 50% so với số lượng khách hàng nhắn tin - Thơng điệp: “Gia đình nhỏ - Hạnh phúc to” - Hoạt động: + Tìm kiếm data khách hàng: nhân viên quán cập nhật email khách hàng thông qua hình thức mở thẻ thành viên tích điểm + Tại điểm bán: Màn hình chiếu, trang trí khơng gian xung quanh Lotte Cinema Đà Nẵng để khách hàng cảm nhận thông điệp chiến dịch + Nhân viên quầy thông báo cho khách hàng chiến dịch triển khai Lotte Cinema khách hàng đến xem phim rạp + Hộp đựng bắp - ly nước có dịng chữ thơng điệp “Gia đình gắn kết, qn hết lo âu” chiến dịch + Tri ân khách hàng qua email (09/01/2023): Gửi email cho 300 khách hàng thành viên ngẫu nhiên thơng tin tặng vé miễn phí cho thành viên nhỏ tuổi đến xem phim gia đình Áp dụng từ ngày (10/01/2023 - 20/01/2023) + Tổ chức Minigame (từ ngày 25/01/2023 - 27/01/2023): “Khách hàng chia sẻ khoảnh khắc trải nghiệm gia đình Lotte Cinema Đà Nẵng để nhận giải thưởng hấp dẫn: Bao lì xì giá trị 200.000 VNĐ voucher 50% combo bắp nước Lotte Cinema Đà Nẵng Thời gian áp dụng: 25/01/2023 - 27/01/2023 Phần Kế hoạch quan hệ cơng chúng • Mục đích: Gây ấn tượng khán thính giả, tăng độ nhận diện thương hiệu DREAMER TEAM 32 MACROM PLAN LOTTE CINEMA ĐÀ NẴNG • Tổ chức chương trình “Cùng Lotte Cinema trao yêu thương cho trẻ em Việt" trích 10% doanh thu thu từ lượng vé xem phim bán từ 18/01/2022 - 20/01/2022 để quyên góp trao quà cho trẻ em trại trẻ mồ côi thành phố Đà Nẵng Lotte Cinema Đà Nẵng tiến hành thăm trẻ em vào ngày 22/01/2022 Phần Bán hàng cá nhân - Mục đích: Tương tác với khán thính giả để gia tăng khả mua hàng hài lòng khách hàng - Các hoạt động: • Tổ chức khóa đào tạo nhân viên tiếp thị để phục vụ khách hàng cách tốt • Tổ chức chương trình tiếp thị sản phẩm, thường xuyên tìm kiếm khách hàng tiềm mới, truyền đạt cách khéo léo thông điệp Lotte Cinema mùa Tết 2023 Phần VI Dự kiến ngân sách đo lường kết Phần Ngân sách truyền thông Thời gian Hoạt động truyền thông Sản phẩm truyền thơng Tên kênh/ chương trình truyền thơng Số tiền dự kiến Ghi DREAMER TEAM 33 MACROM PLAN LOTTE CINEMA ĐÀ NẴNG 16/01 Quảng cáo 31/01 TVC 60s Frame Tờ rơi Fanpage Khơng tốn Lotte chi phí Cinema Đà Nẵng 25.000.000 Chiếu quảng cáo thang máy khu trung tâm Chiến thương mại Lotte dịch “Gia Tờ rơi để quầy vé đình gắn rạp phim kết, quên (Đơn giá: hết âu 705 VNĐ/tờ) 70.500 lo” Chương trình: Màn hình “Gia Khơng tốn chiếu đình gắn chi phí rạp phim kết, giật hết deal to” TVC, Chương trình khuyến mãi, Thơng tin chiến dịch 22/01 Khuyến 24/01 Refill bắp nước miễn phí chọn vị bắp cho khách hàng đến xem Chương 10.000.000 Áp dụng từ 22/01 - 24/01 trình “Gia đình gắn kết, giật DREAMER TEAM 34 MACROM PLAN LOTTE CINEMA ĐÀ NẴNG phim hết deal gia đình to” với phim "Nhà bà nữ" 09/01 Marketing Minigame trực tiếp với giải 27/01 thưởng: Voucher giảm 50% combo bắp nước gia đình cho người tham gia Giải tặng phong bao lì xì 200.000 từ ngày 25/01 27/01 Chương 6.950.000 trình: “Gia đình nhỏ, hạnh phúc to” Tổ chức minigame khách hàng chia sẻ khoảnh khắc gia đình Lotte Cinema Đà Nẵng hashtag #giadinhnhohanhphucto #lottecinemadanang Nhân viên gửi email vào ngày 09/01 cho 300 khách hàng thành viên hình ảnh combo bắp nước thơng tin khuyến tặng vé xem phim cho thành viên nhỏ tuổi gia đình Áp dụng từ ngày 30.000.000 (10/01/2023 - 20/01/2023) Email Marketing để tặng Vé miễn phí cho thành viên nhỏ tuổi khách hàng đến xem phim DREAMER TEAM 35 MACROM PLAN LOTTE CINEMA ĐÀ NẴNG đình gia 18/01 Quan hệ Chương Chương 20.000.000 Trích 10% doanh thu thu cơng trình từ trình từ lượng vé xem 20/01 chúng thiện “Cùng phim bán vào ngày Lotte 18/01 - 20/01 để quyên Cinema góp cho trẻ em Đà Nẵng trại trẻ mồ côi thành phố trao yêu Đà Nẵng thương cho trẻ em Việt” Tổng chi phí dự kiến 92.020.500 Bảng Ngân sách truyền thông dự kiến Phần Đo lường hiệu truyền thơng • • • • • Sau thực chiến dịch xong (hết ngày 31/01/2023), tiến hành đo lường hiệu truyền thông dự kiến kết sau: Lượt xem, lượng tương tác (reaction, comment, share, ) tảng triển khai (Fanpage, Youtube), số lượt truy cập vào tảng Fanpage Facebook, Youtube, Website Lotte Cinema mục Lotte Cinema Đà Nẵng Số người like theo dõi fanpage Số lượng khách hàng đăng kí thẻ thành viên Lotte Cinema Điểm đánh giá chất lượng phục vụ tảng Đo lường dựa doanh thu: • Số vé bán • Số lượng Combo Bắp nước Phần Những đề xuất doanh nghiệp Lotte Cinema Đà Nẵng xem xét cân nhắc DREAMER TEAM 36 MACROM PLAN LOTTE CINEMA ĐÀ NẴNG Sau chiến dịch, nhóm DREAMER đề xuất vài hạng mục cho doanh nghiệp Lotte Cinema Đà Nẵng xem xét cân nhắc: - Tiếp tục xây dựng phát triển tên tuổi công ty với phương tiện truyền thơng • Offline: Màn hình chiếu quầy, tờ rơi quảng cáo quầy, • Online: Các đăng, TVC nội dung gia đình, khuyến Đồng tảng sẵn có: Fanpage, Website, App, - Ngày nâng cao chất lượng phục vụ: • Văn hố nhân viên với nhân viên nhân viên với khách hàng • Sẵn hàng hỗ trợ khách hàng chỗ ngồi cho gia đình, đường line thuận tiện - Hồn thiện phát triển tính website app điện thoại - Kết hợp với công ty hay doanh nghiệp tổ chức kiện xã hội mang ý nghĩa nhân văn - Chương trình khuyến mãi: • Tăng độ nhận diện thương hiệu tương tác với khách hàng Refill bắp nước theo phim • Tăng doanh thu: Minigame HẾT - DREAMER TEAM 37 MACROM PLAN LOTTE CINEMA ĐÀ NẴNG TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] “https://vtv.vn,” [Online] Available: https://bom.so/Alzxh6 [2] “https://thesaigontimes.vn,” [Online] Available: https://bom.so/uYhclo [3] “http://vhtt.ninhbinh.gov.vn,” [Online] Available: https://bom.so/7Ohi3r [4] “https://nhandan.vn,” [Online] Available: https://bom.so/ua28rz [5] “https://zingnews.vn,” [Online] Available: https://bom.so/OEnnR9 [6] “https://www.vietnambusinessinsider.vn,” [Online] Available: https://bom.so/J8gosi [7] “https://qandme.net,” [Online] Available: https://bom.so/BgvNer DREAMER TEAM 38 ... Mục Lotte Cinema Đà Nẵng web Lotte Cinema DREAMER TEAM 29 MACROM PLAN LOTTE CINEMA ĐÀ NẴNG Caption: Hình Fanpage Lotte Cinema Đà Nẵng Hình App Lotte Cinema DREAMER TEAM 30 MACROM PLAN LOTTE CINEMA. .. giữ vững niềm tin khách hàng DREAMER TEAM MACROM PLAN LOTTE CINEMA ĐÀ NẴNG Hình Lotte Mart Đà Nẵng b Viễn cảnh - sứ mệnh - giá trị - Tầm nhìn Lotte Cinema Lotte Cinema Đà Nẵng “ Lifetime Value Creator... Cinema Đà Nẵng DREAMER TEAM 22 MACROM PLAN LOTTE CINEMA ĐÀ NẴNG • • • • • • • Bình luận đăng Lotte Cinema để hỏi thêm thông tin Truy cập vào app Lotte Cinema điện thoại, website Lotte Cinema - Đánh