Đang tải... (xem toàn văn)
GI O Ụ V O T O NG N H NG NH N VI T N M I HỌC NG N H NG TH NH PHỐ HỒ CH MINH CH U PHAN ANH MỸ NHỮNG TÁC ỘNG CỦA QUẢNG CÁO TRÊN M NG XÃ HỘI ẾN QUYẾT ỊNH MUA SẮM CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG T I TP HCM KHOÁ LUẬN[.]
GI O Ụ V OT O NG N H NG NH N VI T N M I HỌC NG N H NG TH NH PHỐ HỒ CH MINH CH U PHAN ANH MỸ NHỮNG TÁC ỘNG CỦA QUẢNG CÁO TRÊN M NG XÃ HỘI ẾN QUYẾT ỊNH MUA SẮM CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG T I TP.HCM KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP HUYÊN NG NH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 34 01 01 TP HỒ CH MINH, NĂM 2022 GI O Ụ V OT O NG N H NG NH N VI T N M I HỌC NG N H NG TH NH PHỐ HỒ CH MINH Họ tên sinh viên: CH U PHAN ANH MỸ Mã số sinh viên: 050606180213 Lớp sinh hoạt: HQ06-GE02 NHỮNG TÁC ỘNG CỦA QUẢNG CÁO TRÊN M NG XÃ HỘI ẾN QUYẾT ỊNH MUA SẮM CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG T I TP.HCM KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP huyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 34 01 01 Người hướng dẫn khoa học PGS NGUYỄN MINH TUẤN TP HỒ CH MINH, NĂM 2022 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ………………………… LỜI CAM OAN h ng t i xin cam oan r ng: ề tài Nh ng T c Xã H i ến Quyết ịnh Mua S m ng Qu ng Người Tiêu o Trên M ng ng T i TP.H M c ng tr nh nghiên cứu ch nh t c gi th c hi n với s hướng dẫn PGS Nguyễn Minh Tuấn Kết qu nghiên cứu c c số li u ược s dụng ề tài trung th c chưa ất k c ng ố c ng tr nh nghiên cứu khoa học trước Tất c nh ng n i dung ược kế th a tham kh o c c ài nghiên cứu kh c ều ược tr ch dẫn ghi ngu n cụ th ph n Tài li u tham kh o y ủ LỜI CẢM ƠN Trong thời gian học tập, nghiên cứu th c hi n ề tài nghiên cứu t i Trường i Học Ngân Hàng h ng t i xin trân trọng c m n: Qu Th y, Khoa Qu n Trị Kinh oanh n i chung, c i t PGS Nguyễn Minh Tuấn ã nhi t t nh tận tâm hướng dẫn c ng truyền nh ng kiến thức qu u Xin k nh ch c qu Th y, ch suốt qu tr nh th c hi n nghiên cứu lu n d i sức khỏe, h nh ph c thành c ng s nghi p gi ng d y cao qu m nh Xin chân thành c m n t l i cho t i MỤC LỤC LỜI CAM OAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC HÌNH ẢNH DANH MỤC BẢNG DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT 11 TÓM TẮT 12 CHƯƠNG 1.1 GIỚI THIỆU Ề T I 14 GI I THI U .14 1.2 MỤ TIÊU Ủ Ề T I 15 1.2.1 Mục tiêu t ng qu t 15 1.2.2 Mục tiêu cụ th 15 1.3 C U HỎI NGHIÊN ỨU 15 1.4 ỐI T ỢNG V PH M VI NGHIÊN ỨU 15 1.5 PH ƠNG PH P NGHIÊN ỨU 16 1.5.1 Phư ng ph p iều tra, thu thập d li u .16 1.5.2 Phư ng ph p phân t ch d li u 16 ÓNG GÓP Ủ 1.6 1.7 Ề T I 17 N I UNG NGHIÊN ỨU 17 CHƯƠNG 2.1 2.1.1 2.1.2 2.1.3 2.1.4 2.1.5 CƠ SỞ LÝ THUYẾT V MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 18 LÝ THUYẾT SỬ ỤNG TRONG NGHIÊN ỨU 18 T ng quan qu ng c o m ng xã h i 18 Tiến tr nh ịnh mua hàng người tiêu d ng 19 c nhân tố nh hưởng ến ịnh mua hàng người tiêu dung .20 Quyết ịnh mua hàng (Purchase decision) 20 L thuyết nhận thức rủi ro 21 2.2 TỔNG QU N VỀ LĨNH VỰ NGHIÊN ỨU 22 2.2.1 c nghiên cứu nước .22 2.2.2 c nghiên cứu nước 24 2.3 MƠ HÌNH NGHIÊN ỨU .26 2.3.1 Kh i ni m 26 2.3.2 i n luận gi thuyết 29 CHƯƠNG 3.1 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 34 THIẾT KẾ NGHIÊN ỨU 34 3.2 KỸ THUẬT THU THẬP Ữ LI U ỊNH TÍNH 35 3.2.1 T nh th ng tin (INFORM TION - INF) 35 3.2.2 T nh gi i tr (ENTERT INMENT - ENT) 36 3.2.3 S tin cậy (Trust - TR) 37 3.2.1 Lợi ch c m nhận ( enefits - BE) .37 3.2.2 S phiền nhiễu (Irritation- IR) 38 3.2.3 T nh tư ng t c xã h i (Social Role- SO) 38 3.3 NGHIÊN ỨU ỊNH L ỢNG 39 3.3.1 Thiết kế mẫu .39 3.3.2 Phư ng ph p thu thập phân t ch d li u 40 CHƯƠNG 4.1 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .43 THỐNG KÊ MÔ TẢ 43 4.2 NH GI TH NG O 45 4.2.1 H số tin cậy ron ach’s lpha 45 4.2.2 Phân t ch nhân tố kh m ph EF .50 4.2.3 Ki m ịnh m h nh h i quy gi thuyết nghiên cứu 55 4.2.4 Ki m ịnh s ph hợp nghĩa c c h số h i quy m h nh h i quy .56 4.2.5 Kết qu phân t ch h i quy 60 4.2.6 Phân t ch nh hưởng c c iến nhân học 61 4.3 THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN ỨU 62 CHƯƠNG KẾT LUẬN V H M Ý QUẢN TRỊ 65 5.1 KẾT LUẬN 65 5.2 H M Ý QUẢN TRỊ 65 5.3 H N HẾ Ủ ỀT IV H NG NGHIÊN ỨU TIẾP THEO .66 5.3.1 H n chế ề tài .66 5.3.2 Hướng nghiên cứu 67 PHỤ LỤC 68 T I LIỆU THAM KHẢO 72 DANH MỤC HÌNH ẢNH H nh 2.1 Tiến tr nh ịnh 19 H nh 2.2 c nhân tố nh hưởng ến ịnh mua hàng 20 H nh 2.3 M h nh th i chấp nhận qu ng c o SMS t c ng ến ịnh mua hàng người tiêu d ng 23 H nh 2.4 M h nh th i chấp nhận qu ng c o 24 H nh 2.5 M h nh chấp nhận qu ng c o tr c tuyến m ng xã h i Vi t Nam 25 H nh 2.6 M h nh Th i ối với qu ng c o tr c tuyến ịnh tiếp tục mua người tiêu d ng: M t nghiên cứu ngành hàng tiêu d ng nhanh 26 H nh 2.7 M h nh ề xuất 33 H nh 3.1 Quy tr nh nghiên cứu 34 DANH MỤC BẢNG ng 3.1 Thang o th ng tin 36 ng Thang o t nh gi i tr 36 ng 3.3 Thang o niềm tin 37 ng 3.4 Thang o lợi ch 37 ng 3.5 Thang o s phiền nhiễu 38 ng 3.6 Thang o tư ng t c xã h i 39 ng 4.1 Thống kê m t 44 ng 4.2 H số ron ach’s lpha yếu tố T nh th ng tin 45 ng 4.3 H số ron ach’s lpha yếu tố T nh gi i tr 46 ng 4.4 H số ron ach’s lpha yếu tố S tin cậy 47 ng 4.5 H số ron ach’s lpha yếu tố Lợi ch c m nhận 48 ng 4.6 H số ron ach’s lpha yếu tố S phiền nhiễu 48 ng 4.7 H số ron ach’s lpha yếu tố T nh tư ng t c xã h i 49 ng 4.8 H số ron ach’s lpha yếu tố Quyết ịnh mua hàng 49 ng 4.9 Thống kê kết qu phân t ch ron ach’s lpha 50 ng 4.10 Ki m ịnh KMO artlett’s c c yếu tố t c ng ịnh mua hàng người tiêu d ng 51 ng 4.11 ng T ng phư ng sai c c yếu tố t c ng ến ịnh mua hàng người tiêu d ng 51 ng 4.12 ng phân t ch nhân tố EF c c yếu tố t c ng ến ịnh mua hàng người tiêu d ng 52 ng 4.13 Ki m ịnh KMO artlett’s c c yếu tố Quyết ịnh mua hàng 53 ng 4.14 ng T ng phư ng sai c c yếu tố Quyết ịnh mua hàng 53 ng 4.15 ng phân t ch nhân tố EF yếu tố Quyết ịnh mua hàng 54 ng 4.16 Kết qu phân t ch tư ng quan Pearson 57 ng 4.17 ng nh gi s ph hợp m h nh t ng th NOV 58 ng 4.18 nh gi ng 4.20 ng t ng hợp kết qu ki m ịnh gi thuyết 59 nghĩa c c h số h i quy oefficients 58 10 ng 4.21: Kết qu Ki m ịnh s kh c i t trung nh ng phư ng ph p independent sample T-test 61 ng 4.22: T ng hợp kết qu phân t ch NOV 62 ... PHỐ HỒ CH MINH Họ tên sinh viên: CH U PHAN ANH MỸ Mã số sinh viên: 050606180213 Lớp sinh hoạt: HQ06-GE02 NHỮNG TÁC ỘNG CỦA QUẢNG CÁO TRÊN M NG XÃ HỘI ẾN QUYẾT ỊNH MUA SẮM CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG... ng xã h i ến ịnh mua s m người tiêu d ng t i TP. H M MỤC TIÊU CỦA Ề T I 1.2 1.2.1 Mục tiêu tổng quát ề tài nh m nghiên cứu nh ng t c ng qu ng c o m ng xã h i ến ịnh mua s m người tiêu d ng t i TP. H... gi l a chọn Quyết ịnh mua hàng Hành vi sau mua Ngu n: Philip Kotler (2001) 20 2.1.3 Các nh n tố ảnh h ởng đến định mua hàng ng ời tiêu dung Hình 2.2 Các nh n tố ảnh h ởng đến định mua hàng nhân