TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐINH HỒNG ÁNH NGÂN 17010941 NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA KHÓA HỌC NGOẠI NGỮ TRỰC TUYẾN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐINH HỒNG ÁNH NGÂN 17010941 NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA KHÓA HỌC NGOẠI NGỮ TRỰC TUYẾN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã chuyên ngành: 52340101 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN TS NGUYỄN VĂN THANH TRƯỜNG KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐINH HỒNG ÁNH NGÂN NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA KHÓA HỌC NGOẠI NGỮ TRỰC TUYẾN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH GVHD : TS NGUYỄN VĂN THANH TRƯỜNG SVTH : ĐINH HỒNG ÁNH NGÂN LỚP : DHQT13D KHÓA : 13 KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 TĨM TẮT KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Mục đích – Đại dịch Covid-19 xảy khiến hình thức học trực tuyến áp dụng rộng rãi Các khóa học trực tuyến đời ngày nhiều đặc biệt ngoại ngữ Việc tiếp cận ngôn ngữ qua khóa học trực tiếp giúp người học tiết kiệm thời gian chi phí Ngày nhiều khóa học ngoại ngữ đa dạng đời số lượng người học tăng lên, thị trường phát triển tương lai Nghiên cứu nhằm mục đích tìm yếu tố tác động đến ý định mua khóa học ngoại ngữ trực tuyến người tiêu dùng Thành phố Hồ Chí Minh Thiết kế / phương pháp / cách tiếp cận – Dựa vấn sơ định tính, hỏi ý kiến chuyên gia áp dụng lý thuyết hợp chấp nhận sử dụng công nghệ (UTAUT2) Venkatesh để đề giả thuyết nghiên cứu Sau tiến hành nghiên cứu định lượng sơ định lượng thức dựa liệu từ khảo sát giấy, khảo sát trực tuyến người tiêu dùng mua khóa học ngoại ngữ trực tuyến Kết - Các yếu tố tác động đến ý định mua khóa học ngoại ngữ trực tuyến là: Kỳ vọng hiệu quả, Giá trị giá cả, Thói quen, Động lực hưởng thụ Ảnh hưởng xã hội Các yếu tố không tác động Kỳ vọng nỗ lực Điều kiện thuận lợi Tính nguyên / giá trị - Nghiên cứu đề cập đến thị trường học ngoại ngữ trực tuyến ngày phát triển nhằm giúp nhà quản trị áp dụng để xây dựng phát triển khóa học ngoại ngữ trực tuyến phù hợp với nhu cầu học ngoại ngữ người tiêu dùng Từ khóa – Ý định mua, ý định học trực tuyến, ý định mua khóa học ngoại ngữ trực tuyến, học ngoại ngữ trực tuyến, E–learning intention LỜI CÁM ƠN Đầu tiên, xin gửi lời chào đến Ban giám hiệu Trường Đại học Công Nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh đặc biệt quý thầy cô khoa Quản trị kinh doanh Trong suốt năm đại học, q thầy ln tận tình dạy, hướng dẫn tơi kiến thức bổ ích học tập sống Và xin cảm ơn cô giáo vụ khoa Quản trị kinh doanh nhiệt tình hỗ trợ tơi thủ tục, vấn đề phát sinh cần Tôi xin đặc biệt cám ơn Thầy Nguyễn Văn Thanh Trường, giảng viên khoa Quản trị kinh doanh giảng viên hướng dẫn Khóa luận tốt nghiệp tơi Thầy ln tận tình hướng dẫn để tơi có luận văn tốt cho Khóa luận tốt nghiệp Tôi trân trọng kiến thức mà Thầy truyền đạt vô biết ơn nhiệt huyết Thầy lớp nói riêng tồn thể sinh viên Trường Đại học Cơng Nghiệp TP.HCM nói chung Vì thời gian có hạn tảng kiến thức cịn hạn hẹp nên luận văn nhiều cịn sai sót Kính mong q thầy thơng cảm nhiệt tình đóng góp để luận văn hồn thiện Tơi xin kính chúc Ban giám hiệu, q thầy tồn thể nhân viên nhà trường thật nhiều niềm vui sức khỏe để đam mê, ln người lái đò dẫn dắt hệ tương lai Một lần xin chân thành cảm ơn LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu thân tơi Các kết đề tài “Nghiên cứu yếu tố tác động đến ý định mua khóa học ngoại ngữ trực tuyến người tiêu dùng Thành phố Hồ Chí Minh” kết luận nội dung báo cáo khóa luận trung thực, khơng chép từ nguồn hình thức Việc tham khảo nguồn tài liệu thực trích dẫn ghi nguồn tài liệu tham khảo quy định Sinh viên Đinh Hồng Ánh Ngân CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc PHIẾU XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên giảng viên: Nguyễn Văn Thanh Trường Mã số giảng viên: 0199900044 Họ tên sinh viên: Đinh Hồng Ánh Ngân MSSV: 17010941 Giảng viên hướng dẫn xác nhận sinh viên hoàn thành đầy đủ nội dung sau: □ Sinh viên nộp đầy đủ tài liệu theo yêu cầu khoa lms.fba.iuh.edu.vn (elearning) bao gồm: Bài báo cáo hoàn chỉnh (word), tập tin liệu (data) kết thống kê Excel, SPSS, STATA, R, SAS… Các tập tin không cài đặt mật khẩu, yêu cầu phải xem hiệu chỉnh Tp HCM, ngày tháng… năm 2021 Giảng viên hướng dẫn CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lâp - Tự – Hạnh phúc BIÊN BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Chun ngành: Quản trị kinh doanh Kính gửi: Khoa Quản trị kinh doanh Họ tên sinh viên: Đinh Hồng Ánh Ngân Mã học viên: 17010941 Hiện học viên lớp: DHQT13D Khóa học: 2017 – 2021 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Hội đồng: Tên đề tài theo biên hội đồng: Nghiên cứu yếu tố tác động đến ý định mua khóa học ngoại ngữ trực tuyến người tiêu dùng Thành phố Hồ Chí Minh Sinh viên hồn chỉnh luận văn với góp ý Hội đồng nhận xét phản biện Nội dung chỉnh sửa sau (ghi rõ yêu cầu chỉnh sửa, kết chỉnh sửa giải trình bảo lưu kết quả, sinh viên ghi rõ câu hỏi hội đồng trả lời câu hỏi3: Nội dung yêu cầu chỉnh sửa theo ý kiến hội đồng bảo vệ khóa luận tốt nghiệp Trình bày sơ lược lại q trình nghiên cứu định tính nghiên cứu, thuận lợi khó khăn kết đạt Minh chứng phần phụ lục Gia cơng thêm phần nghiên cứu định tính để tạo độ tin cậy cho biến đo lường tác giả “Phát triển từ nghiên cứu” (HQ4; TL5; HT4) Trình bày sơ lược tiến trình hình thành 03 (HQ4; TL5; HT4) nghiên cứu khoá luận thân, mức độ tin cậy 03 biến đo lường Nghiên cứu biện luận thêm khái niệm “Kỳ vọng” “Trải nghiệm” để xác định rõ đối tượng nghiên cứu luận văn Kết chỉnh sửa giải trình (Trao đổi với giảng viên hướng dẫn nội dung góp ý hội đồng trước chỉnh sửa giải trình) - Đã chỉnh sửa, bổ sung trang 34, 35 - Đã có Phụ lục - Đã chỉnh sửa, bổ sung trang 35, 36 - Đã bổ sung vào phần giả thuyết yếu tố Kỳ vọng hiệu Kỳ vọng nỗ lực trang 26, 27 Bổ sung thêm bảng tổng hợp độ tin cậy thang đo lường thấy rõ biến báo thang đo lường cho nhân tố nghiên cứu sau kiểm định (loại bỏ; giữ lại, đạt yêu cầu tin cậy để tiến hành bước tiếp theo) Lý giải biến đo lường bị loại nghiên cứu (do trình định tính dịch thuật…) Bổ sung thêm vào nghiên cứu phần thảo luận ý nghĩa phương trình hồi quy chưa chuẩn hoá thảo luận ý nghĩa phương trình Bổ sung thêm kiểm định tương quan phần dư không đổi để nâng cao độ tin cậy nghiên cứu ý nghĩa thống kê mơ hình nghiên cứu luận văn Bổ sung thêm kiểm định trung bình nhân tố biến đo lường để có sở kết hợp với thực trạng xây dựng hàm ý quản trị chương Thảo luận đưa kết luận hai nhân tố không chấp nhận mơ hình nghiên cứu luận văn Các hàm ý quản trị cần gắn chặt với kết nghiên cứu giá trị trung bình thang đo mà tác giả thông kê chương - Đã chỉnh sửa, bổ sung trang 37, 38, 39 - Đã chỉnh sửa, bổ sung trang 68, 69 - Đã chỉnh sửa, bổ sung trang 67 - Đã chỉnh sửa, bổ sung trang 69 - 73 - Đã có trang 76 – 78 thêm nguồn tham khảo cho dẫn chứng - Đã chỉnh sửa trang 81 Ý kiến giảng viên hướng dẫn: Tp Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2021 Giảng viên hướng dẫn Sinh viên TS NGUYỄN VĂN THANH TRƯỜNG ĐINH HỒNG ÁNH NGÂN MỤC LỤC Trang CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng nghiên cứu 1.5 Phạm vi nghiên cứu 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.7 Phương pháp thu thập xử lý liệu 1.8 Ý nghĩa nghiên cứu 1.9 Cấu trúc khóa luận CHƯƠNG 2.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN Khái niệm 2.1.1 Thị trường khóa học ngoại ngữ trực tuyến 2.1.2 Khái niệm ý định mua 10 2.1.3 Quy trình định mua hàng 10 2.2 Lý thuyết 12 2.2.1 Mô hình chấp nhận cơng nghệ TAM (Technology Acceptance Model) 12 2.2.2 Lý thuyết hợp chấp nhận sử dụng công nghệ UTAUT (Unified Theory of Acceptance and Use of Technology) UTAUT2 13 2.3 Các nghiên cứu liên quan 15 2.3.1 Các nghiên cứu nước 15 2.3.1.1 Mơ hình yếu tố tác động đến ý định sinh viên hệ thống học tập điện tử (Samsudeen, Mohamed, & Education, 2019) 15 2.3.1.2 Mô hình yếu tố ảnh hưởng đến chấp nhận học thiết bị di động Hàn Quốc: Sử dụng mơ hình UTAUT2 (Kang, Liew, Lim, Jang, & Lee, 2015) 16 ... triển khóa học ngoại ngữ trực tuyến phù hợp với nhu cầu học ngoại ngữ người tiêu dùng Từ khóa – Ý định mua, ý định học trực tuyến, ý định mua khóa học ngoại ngữ trực tuyến, học ngoại ngữ trực tuyến, ... từ khóa ? ?ý định mua khóa học ngoại ngữ trực tuyến? ??, theo tra cứu tác giả Google Scholar chưa có nghiên cứu Vì đề tài ? ?Nghiên cứu yếu tố tác động đến ý định mua khóa học ngoại ngữ trực tuyến người. .. ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐINH HỒNG ÁNH NGÂN NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA KHÓA HỌC NGOẠI NGỮ TRỰC TUYẾN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH