bg huong dan du lich 2022 chuong 1 8402

HỌC PHẦN HƯỚNG DẪN DU LỊCH Bộ môn: Marketing Du lịch Khoa : Khách sạn - Du lịch Năm 2022 Giới thiệu học phần Tên học phần (tiếng Việt): HƯỚNG DẪN DU LỊCH Tên học phần (tiếng Anh): TOUR GUIDING Mã học phần: TMKT 4111 Số tín : 02 Cấu trúc (24,12) Kết cấu học phần Chương Tổng quan hướng dẫn du lịch Chương Các phận du lịch thực hoạt động hướng dẫn du lịch Chương Các nghiệp vụ hoạt động tổ chức hướng dẫn du lịch Chương Các nghiệp vụ hướng dẫn tham quan Chương Quản lý đồn khách xử lý tình q trình hướng dẫn du lịch Tài liệu tham khảo TLTK bắt buộc [1] Bùi Thanh Thủy (2009), Giáo trình nghiệp vụ hướng dẫn du lịch, NXB Đại học Quốc gia, Hà Nội TLTK khuyến khích [2] Hồng Thị Lan, Nguyễn Thị Quỳnh Hương (2019), Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch, NXB Lao động [3] Như Quỳnh - Như Hoa (2017), Cẩm nang hướng dẫn du lịch Việt Nam, NXB Thế giới Các website [4] http:// www.vietnamtourism.gov.vn [5] http://www.thongtindulichvietnam.com/ [6] http:// www.vietnam-travel-guide.net/ CHƯƠNG TỔNG QUAN HƯỚNG DẪN DU LỊCH Nội dung 1.1 Khái luận hoạt động hướng dẫn du lịch 1.2 Những hoạt động chủ yếu hướng dẫn du lịch 1.3 Các yếu tố tác động đến hoạt động hướng dẫn du lịch 1.1.1 Khái niệm đặc điểm hoạt động hướng dẫn du lịch Hoạt động hướng dẫn du lịch hoạt động tổ chức kinh doanh du lịch (các công ty lữ hành đơn vị có chức kinh doanh lữ hành) thực chủ yếu thông qua HDVDL đối tượng có liên quan nhằm tổ chức đón tiếp, phục vụ, hướng dẫn, giúp đỡ khách du lịch giải toàn vấn đề phát sinh trình du lịch, đảm bảo thực mong muốn, nguyện vọng họ theo chương trình du lịch cá nhân tự chọn tập thể hoạch định trước sở thoả thuận hợp đồng ký kết Theo Luật Du lịch 2017 Hướng dẫn du lịch hoạt động cung cấp thông tin, kết nối dịch vụ, dẫn khách du lịch, hỗ trợ khách du lịch sử dụng dịch vụ theo chương trình du lịch Hướng dẫn viên du lịch Tác giả Nguyễn Cường Hiền Khái Niệm Khái niệm Tác giả Đinh Trung Kiên Tổng cục Du lịch Đại học British Columbia Canada Luật Du lịch 2017 Luật Du lịch 2017 Hướng dẫn viên du lịch người cấp thẻ để hành nghề hướng dẫn du lịch Hướng dẫn viên quốc tế - Quốc tịch Việt Nam, thường trú Hướng dẫn viên nội địa Việt Nam - Quốc tịch Việt Nam, thường - Hành vi dân đầy đủ trú Việt Nam - Không mắc bệnh truyền nhiễm, - Hành vi dân đầy đủ không sử dụng chất gây nghiện - Không mắc bệnh truyền - Có trình độ Cao đẳng chun nhiễm, không sử dụng chất gây ngành hướng dẫn du lịch trở lên, nghiện tốt nghiệp đại học chuyên - Có trình độ Trung cấp Nếu ngành khác phải có chứng tốt nghiệp chuyên ngành khác nghiệp vụ hướng dẫn du lịch phải có chứng nghiệp vụ sở đào tạo có thẩm quyền cấp hướng dẫn du lịch sở đào tạo có thẩm quyền cấp 1.1.2 Phân loại hướng dẫn viên du lịch Hoạt động tổ chức Tổ chức đưa đón khách DL Tổ chức lưu trú, ăn uống Tổ chức tham quan Tổ chức vui chơi giải trí Hoạt động thơng tin Chủ yếu thơng tin chương trình du lịch, giá Các thủ tục, vấn đề thoả thuận khác Thông tin nhà cung cấp HDV Thông tin khách hàng HDV Chủ yếu thông tin thoả thuận, truyền đạt, yêu cầu Công ty lữ hành chủ động thực hoạt động thông tin Hoạt động kiểm tra HDV phải thường xuyên kiểm tra sở phục vụ du lịch, cá nhân tham gia vào trình phục vụ nhằm đảm bảo số lượng, chất lượng, chủng loại dịch vụ, HDV phải quan sát tình hình, trạng thái tâm lý đồn khách nhằm rút lưu ý việc thực chương trình cách thức phục vụ, Những hoạt động khác Hoạt động ngồi chương trình Tun truyền quảng cáo chương trình DL, sản phẩm khác doanh nghiệp (turister) 1.2.2 Hoạt động hướng dẫn tham quan Đây hoạt động quan trọng HDV chuyến hành trình HDV hướng dẫn du khách quan sát trực tiếp đối tượng tham quan thuyết minh trực tiếp đối tượng tham quan nhằm đáp ứng thoả mãn nhu cầu tham quan du lịch du khách Hai thành tố làm sở cho hoạt động hướng dẫn Đối tượng tham quan Lời thuyết minh 1.2.3 Hoạt động quản lý đoàn khách xử lý tình trình hoạt động hướng dẫn HDV Quản lý đoàn khách - Kiểm tra số lượng thành viên đoàn khách du lịch Xử lý - Thành phần khách du lịch tình - Hành lí khách du lịch - Các loại giấy tờ (nếu có) - Xử lý tình phát sinh chuyến hành trình Những hoạt động khác Hoạt động ngồi chương trình Tun truyền, quảng cáo chương trình DL, sản phẩm khác doanh nghiệp du lịch 1.3 Các yếu tố tác động đến hoạt động hướng dẫn du lịch yếu tố Hình thức tổ chức chuyến Thời gian tổ chức Cơ cấu khách du lịch Phương tiện vận chuyển Đặc điểm điểm đến DL Sự phối hợp DNDL & Nhà cung cấp DV 1.3.1 Hình thức tổ chức chuyến Hình thức tổ chức chuyến Theo thành phần (đoàn, riêng lẻ) Theo chương trình du lịch Theo chủ đề chương trình DL 1.3.2 Thời gian chuyến Chuyến du lịch dài ngày Chuyến du lịch ngắn ngày 1.3.3 Cơ cấu khách du lịch 1.3.4 Phương tiện vận chuyển 1.3.5 Đặc điểm điểm đến du lịch Tuyến du lịch lập bởi: điểm, trung tâm du lịch khác nhau; độ dài thời gian, chặng đường hành trình, địa hình, điều kiện dịch vụ,… 1.3.6 Sự phối hợp doanh nghiệp du lịch Nhà cung cấp ... QUAN HƯỚNG DẪN DU LỊCH Nội dung 1. 1 Khái luận hoạt động hướng dẫn du lịch 1. 2 Những hoạt động chủ yếu hướng dẫn du lịch 1. 3 Các yếu tố tác động đến hoạt động hướng dẫn du lịch 1. 1 .1 Khái niệm đặc... du lịch dài ngày Chuyến du lịch ngắn ngày 1. 3.3 Cơ cấu khách du lịch 1. 3.4 Phương tiện vận chuyển 1. 3.5 Đặc điểm điểm đến du lịch Tuyến du lịch lập bởi: điểm, trung tâm du lịch khác nhau; độ dài... Theo Luật Du lịch 2 017 Hướng dẫn du lịch hoạt động cung cấp thông tin, kết nối dịch vụ, dẫn khách du lịch, hỗ trợ khách du lịch sử dụng dịch vụ theo chương trình du lịch Hướng dẫn viên du lịch